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AgentCanBeCustomer - wirklich?
by tm 25 May '07

25 May '07

Hi Liste, Nochmal ich :) Wenn ich die $Self->{AgentCanBeCustomer} = 1 setze dann erwarte ich das alle Agents auch auftauchen wenn ich sie bei den Customers in der PhoneTicketView suche! Ist meine Annahme falsch? Muss ich jeden Agent nochmal als Customer anlegen? Wenn ja, welch Datenredundance!!! Was fuer einen Sinn hat dann AgentCanBeCustomer wenn die Agent accounts nicht in das Customer Interface mit uebernommen werden? Kann mir jemand das Feature erklaeren? Bis jetzt hab ich nur vage Erklaerungen finden koennen die nicht schluessig waren. Herzlichen Dank fuer die Aufklaerungsarbeit... :) Gruss tm

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User per Kommandazeile anlegen / otrs.addUser
by joey 25 May '07

25 May '07

Moin miteinander, ein: while read user email sname lname; do ./otrs.addUser -f $sname -l $lname -p $user -g users -e $email $user;done < users spuckt folgendes aus: Got no MainObject! at /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 84, <PRODUCT> line 4. Jemand ne Idee? Die Syntax stimmt. Gruss, joey

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AutoAtwort beim schließen der Tickets
by reg1＠admin.michi-web.de 25 May '07

25 May '07

Hallo zusammen, ich habe eine frage bezüglich der AutoAntwort Funktion unter OTRS 2.1.2. Ich habe es bereits geschafft, dass die nachricht "default reply (after new ticket)" beim anlegen neuer Tickets an den Kunden per mail gesendet wird. Bei einem Besitzerwechsel werde ich auch erfolgreich informiert. Nun möchte ich aber noch, dass eine E-Mail beim schließen eines Tickets versendet wird. Ich habe bereits folgende zuordnungen versucht: TestQueue: * default close (after rejected a closed ticket) (auto reject) * default close/new ticket (after closed follow up with new ticket creation) (auto reply/new ticket) * default reply (after new ticket) (auto reply) <- Dies wird erfolgreich bei neuen Tickets versendet! aber die anderen greifen irgendwie nicht so richtig... Danke schon mal im Voraus! mfg Michael

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Ticket Eskalation mit Benachritigung der Agents per E-Mail
by Tim Böhmert 25 May '07

25 May '07

Hallo Liste, hat das denn niemand bei sich eingerichtet? Also im AdminHandbuch steht folgendes: Mit Hilfe des GenericAgents werden Benachrichtigungen über eskalierte Tickets an die Agenten versendet, die die Queue mit dem eskalierten Tickets in "MeineQueues" aufgenommen haben und für die in den Benutzereinstellungen die Benachrichtigung über eskalierte Tickets aktiviert ist. Ja die Eskalation funktioniert auch wunderbar, aber was stell ich denn bitte WIE im Generic Agent ein, damit er Tickets an die Agenten versendet?! Bitte helft mir, wird sicher nur eine Kleinigkeit sein, die ich aber nicht rausfinde... Mit freundlichen Grüßen / Best Regards Tim Böhmert

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Tickets mit GenericAgent eskalieren lassen?
by Tim Böhmert 24 May '07

24 May '07

Hallo Liste, was muss ich denn dem GenericAgent im Admin-Web-Interface genau sagen, wenn ich möchte, dass alle Agenten der jeweiligen Queue in der das Ticket liegt, nach 1 Stunde unbearbeitetem Status eine Mail-Benachrichtigung bekommen? Besten Dank! Mit freundlichen Grüßen / Best Regards Tim Böhmert

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Antwort eines Kunden wieder zurück in die Mainqueue
by Martin Thielsch 24 May '07

24 May '07

Hallo Liste Ist es möglich, wenn ich eine Antwort von einem Kunden bekomme, diese nicht zu dem aktuellen Agent zu senden sondern das diese dann wieder in der mainqueue landet? Gruß Martin Thielsch Tel.: +49-2159-9220-13 martin.thielsch(a)imagearts.de http://www.imagearts.de <http://www.imagearts.de/> Image Arts GmbH Otto Hahn Str. 2 40670 Meerbusch

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FAQ Modul
by Tim Böhmert 24 May '07

24 May '07

Hallo Liste, nur ganz kurz, was mach ich falsch? Hab bei uns im Testlabor den Kalender und die FAQ mit dem Paket Manager nachinstalliert. Der Kalender war gleich als "Icon" da, funktioniert auch super. Aber die FAQ sind nicht auffindbar. Was muss ich noch machen? OTRS 2.1.7 Mit freundlichen Grüßen / Best Regards Tim Böhmert

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OTRS 2.2b3: Apache-Absturz durch großes Attachment
by Branislav.Dobrodolac＠t-systems.com 24 May '07

24 May '07

Hallo Liste, will ich an eine Antwort-Mail ein großes Attachment (z. B. 17MB) anhängen, lässt Apache die Auslagerungsdatei so lange wachsen, bis er mit einem Speicherfehler abstürzt. Bei einem kleinen Attachment (z. B. 5MB) kommt es zwar nicht zum Absturz, aber es wird auch nicht angehängt. Ich habe versucht, die MySQL-Variable "max_allowed_packet" testweise zu ändern, aber ich weiß nicht, wie ich feststellen kann, ob die Änderung übernommen wurde. Außerdem habe ich die Option "Kernel::System::Ticket::ArticleStorageFS" in ticket.xml versucht, es hat sich aber auch nichts am beschriebenen Verhalten geändert. Mache ich etwas falsch oder ist dieses seltsame Verhalten ein Bug? Freundliche Grüße Branislav Dobrodolac

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Tickets suchen die zwischen einer Uhrzeit liegen
by Martin Thielsch 24 May '07

24 May '07

Hallo Liste Noch eine Frage :) Gibt es die Möglichkeit in OTRS unter der Suche nicht nur Tickets zwischen zwei Tagen zu suchen sondern auch zwischen einer oder zwei Stunden? Oder müsste ich dies selber von Hand einprogrammieren? Wenn ja, wo :) OTRS Version 2.1.5 Gruß Martin Thielsch Tel.: +49-2159-9220-13 martin.thielsch(a)imagearts.de http://www.imagearts.de <http://www.imagearts.de/> Image Arts GmbH Otto Hahn Str. 2 40670 Meerbusch

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Agent-Auth per LDAP schlägt fehl
by Christian Boenning 24 May '07

24 May '07

Hi, Nach dem Test von OTRS (2.1.7) in den letzten Tagen dachte ich mir heute, dass ich mit dem ganzen Spiel nochmal neu anfange um damit dann in den Produktiv-Betrieb zu gehn. Gesagt getan. Mit OTRS 2.2 beta3. Mit exakt den gleichen Einstellungen bzgl. LDAP. Nur schlägt jetzt die Authentifizierung per LDAP (im Hintergrund nen Active Directory) fehl. Authentifiziert wird nur per LDAP nach dem Beispiel: http://doc.otrs.org/2.2/de/html/x1754.html#agent-auth-backends. Finden tut OTRS den Benutzer noch. Dann gehts allerdings nicht mehr weiter. Im Log stehen die korrekten Daten zu dem Benutzer (mir). Ich bin Mitglied der Gruppe TicketAgents. [Tue May 22 23:27:57 2007][Notice][Kernel::System::Auth::LDAP::Auth] User: boenning (CN=Boenning\, Christian,OU=DE,OU=IT,OU=Admin,DC=olymp,DC=company,DC=com) authentication ok (REMOTE_ADDR: 10.1.2.59). [Tue May 22 23:27:57 2007][Notice][Kernel::System::User::GetUserData] Panic! No UserData for user: 'boenning'!!! [Tue May 22 23:27:57 2007][Error][Kernel::System::User::UserAdd][229] Need UserFirstname! [Tue May 22 23:27:57 2007][Error][Kernel::System::Auth::LDAP::Auth][385] Can't create user 'boenning' (CN=Boenning\, Christian,OU=DE,OU=IT,OU=Admin,DC=olymp,DC=company,DC=com) in RDBMS! [Tue May 22 23:27:57 2007][Notice][Kernel::System::User::GetUserData] Panic! No UserData for user: 'boenning'!!! Was mich daran wundert ist, dass OTRS gern nen Benutzer erstellen möchte obwohl der UserSyncLDAPMap-Teil ausgelassen wurde. Die Authentifizierung der Benutzer im für customer.pl läuft allerdings (ebenfalls mit mir als Benutzer). [Tue May 22 23:54:32 2007][Notice][Kernel::System::CustomerAuth::LDAP::Auth] CustomerUser: boenning (CN=Boenning\, Christian,OU=DE,OU=IT,OU=Admin,DC=olymp,DC=company,DC=com) authentification ok (REMOTE_ADDR: 10.1.2.59). Hier der Config-Teil für Agents: $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = 'dc07.olymp.company.com'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=olymp,dc=company,dc=com'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'ldapclient(a)olymp.company.com'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'xxxxxx'; $Self->{'AuthModule::LDAP::AlwaysFilter'} = '(memberOf=cn=TicketAgents,OU=DE,ou=IT,ou=Groups,dc=olymp,dc=company,dc=com)'; Ich bin da nen bisschen am Ende mit meinem Latein ... wenn noch irgendwer ne Idee hätte? ;) Grüße, Christian

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OTRS Cronjob Meldung: Wide character
by Michael Diederich 24 May '07

24 May '07

Mein Cronjob liefert mir manchmal(?) folgende Meldung: Wide character in print at /opt/otrs/Kernel/System/Log/File.pm line 60. Leider weiß ich nicht, ob ich mir jetzt Sorgen machen muss oder diese Meldung einfach ignorieren kann? Kann mir das einer sagen? Danke, Michael

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Registrierung eines Paketes entfernen (TimeAccounting)
by Hermann Schlösser 24 May '07

24 May '07

Hallo zusammen Seit der Deinstallation des Paketes "Timeaccounting" im Paketmanager finden sich im Systemlog (und im Apache-Errorlog) jede Menge Abfragen auf Timeaccounting-Tabellen, die jedoch nicht mehr existieren. Gibt es eine Stelle, wo man dieses Paket noch austragen/deaktivieren kann? Gruß Hermann

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PDF-API Modul und Umlaute
by Marko Härtel 24 May '07

24 May '07

Hallo, Ich benutze otrs 2.2.0 beta3 welches reibungslos zu funktionieren scheint :-) Beim Drucken eines Tickets bekomme ich in einem weiteren Browserfenster die Druckansicht. Das funktioniert wunderbar. Jetzt habe ich das Packet Perl-PDF-API installiert um in der Druckansicht ein PDF zu bekommen. Das funktionmiert auch wunderbar. Leider sind alle Umlaute und einige Sonderzeichen entstellt. Hierzu finde ich keine Konfigurationsmöglichkeiten. Das ganze System läuft mit UTF-8 (datenbank, otrs, mysql ...). Kann mir da jemand helfen?

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Namen des Agenten im Ticket::Frontend::ResponseFormat: einstellen ?
by Marko Härtel 23 May '07

23 May '07

Hallo, ich möchte gern, dass bei Antworten von Tickets automatisch der Name des Bearbeiters unter dem obligatorischem "Mit freundlichen Grüßen" steht. Ich hab lediglich ein "$QData{"Owner"}" beim googlen gefunden, aber ich will nicht den Besitzer sondern den "Agenten" der die Antwort schreibt. Kennt jemand diese Variable? Vielen Dank

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Re: [otrs-de] OTRS 2.1.5 - Besitzeraktualisierung erzeugt 2 Notification Mails?
by Alexander Kravets 23 May '07

23 May '07

Hallo, Wir haben zwar nur die 2.1.4 aber ich kann beide Probleme bestätigen. 2 Notification Mails beim Owner update und Notifications für "falsche" Benutzer. Gruß Alex André Bauer schrieb: > Kann das noch jemand bestätigen? > Wenn ja, würde ich einen Bugreport dazu aufmachen. Bestätigen kann ich es, aber ich hab es eher für ein missverstandenes Feature gehalten.. Im neusten OTRS habe ich auch das Problem, das Notifications für "falsche" Benutzer rausgehen, was noch im "alten" OTRS nicht so war. (Komischerweise nur in einem von zwei OTRS die ich betreue..) Michael

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Umzug OTRS 2.1.6 auf Windows Server 2003 nach OTRS 2.1.7 auf LINUX
by Bock, Christian 23 May '07

23 May '07

Hallo zusammen, jetzt, nach fast einem Jahr mit OTRS, ist die Akzeptanz in der Firma gewaltig gestiegen. Ich bin nur mit der Performance nicht ganz zufrieden. Hardware: 2 x Pentium III 1 GHz 1 GByte RAM Windows Server 2003 SP 1 OTRS 2.1.6 Update auf OTRS 2.1.4 Installer Installation Der Apache Dienst frisst eine Menge CPU, wenn mehrere auf das Webinterface gehen. Jetzt kann ich mich erinnern, dass Apache ursprünglich für Linux entwickelt wurde. Gleiches gilt doch auch für die anderen Komponenten wie PERL, MySQL,.. - oder nicht? Wäre denn ein Performance-Gewinn möglich, wenn ich meine OTRS Installation nach LINUX (OpenSuse oder Fedora?) umziehe? Und wie kann ich das überhaupt bewerkstelligen? Installation über RPM Paket, die Config.pm (und andere Konfig-Dateien) und die im Filesystem gespeicherten Attachements rüber kopieren sowie die Datenbank per phpMyAdmin exportieren und wieder importieren? Würde mich freuen, wenn jemand von Euch bereits einen Umzug von OTRS 2.1.x von Windows nach Linux hinter sich gebracht hat. Schönen - nicht zu heißen Tag - wünscht Christian Bock

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Probleme bei Emails mit Signatur in Eudora Email Client
by Nico Grubert 23 May '07

23 May '07

Hallo Liste, ein Kunde schickt via Eudora eine Email ans OTRS. Wenn ich dieses Ticket beantworte, erhält der Kunde eine Email wo die Signatur viele kyrillische Zeichen enthält. Allerdings nur, wenn er die Email im Eudora Email Client öffnet. In anderen Clients (Thunderbird, Webmail, etc.) klappt alles wunderbar. Die Emails haben als Encoding "UTF-8". Der Email Header sieht so aus (Ausschnitt): ------------------------------------------------------------------------------ From - Tue May 22 15:54:28 2007 X-Account-Key: account2 X-UIDL: 1179842022.1611.mail,S=1931 X-Mozilla-Status: 0011 X-Mozilla-Status2: 00000000 Return-Path: ... Delivered-To: ... Received: (qmail 1608 invoked by uid 10572); 22 May 2007 13:53:41 -0000 Content-Type: text/plain; charset="utf-8" Content-Disposition: inline Content-Transfer-Encoding: base64 MIME-Version: 1.0 Subject: Re: [Ticket#2007052210000105] test X-Powered-BY: OTRS - Open Ticket Request System (http://otrs.org/) X-Mailer: OTRS Mail Service (2.1.1) Date: Tue, 22 May 2007 15:53:41 +0200 Message-Id: <1179842021.476248.257773885.155.2@wwwtest> ------------------------------------------------------------------------------ Was mich wundert ist die Tatsache, dass wenn ich mir den Quellcode der Email im Thunderbird Client anschaue, sehe ich keinen Email Text sondern nur einen Block aus Buchstaben, der auf ein Attachment schliessen lässt. Jedoch ist die Email nicht gekennzeichnet, dass sie ein Attachment enthält. Hat jemand eine Idee, woran das liegt? Gruss und Danke im voraus Nico

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automated response
by sennfelder 23 May '07

23 May '07

Hallo Ich befinde mich ab sofort im Urlaub. Ich werde am Montag dem 11.06.2007 wieder zur�ck sein. Bei dringenden Angelegenheiten der Firmen schnell-im-netz GmbH, Stadt Hassfurt oder Stadtwerk Hassfurt GmbH wenden sie sich bitte an die e-Mail Adresse info(a)schnell-im-netz.de. Mit freundlichen Gr��en Dominik sennfelder Hello Im on vacation. I'll be back in the office on Monday the 11/05/2007. In urgent matters regarding the schnell-im-netz GmbH, Polikum GmbH, Stadt Hassfurt or Stadtwerk Hassfurt GmbH please contact info@schnell-im- netz.de. Regards Dominik Sennfelder

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Backup und Restore
by Uli Fremd 22 May '07

22 May '07

Hallo zusammen ist es eigentlich moeglich ein bestehendes OTRS von einem auf einen anderen Server umzuziehen also inkl. Datenbank und Einstellungen?? Wenn ja wie sollte man vorgehen?? Klar die Datenbank von OTRS dumpen mit PHPMYADMIN is soweit klar aber was muss sonst alles wie gesichert werden? Uli

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AW: [otrs-de] Antwortadressen der Queue
by Schill Michael 22 May '07

22 May '07

Hallo Christian, genau..... Danke das war es! Mit freundlichen Grüßen Michael -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Christian Boenning Gesendet: Dienstag, 22. Mai 2007 12:21 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Antwortadressen der Queue Hi, Das sollte in der Kernel/Config.pm sein: $Self->{'NotificationSenderName'} = 'Ticket-System'; $Self->{'NotificationSenderEmail'} = 'ticket(a)your-company.com'; Dann kommen die Nachrichten wie Neues Ticket, Neuer Status, Nachfragen ... von dieser Adresse. Ich glaube das ist das, was du erreichen willst wenn ich das recht verstehe. Grüße, Christian Am Di, 22.05.2007, 11:52, schrieb Schill Michael: > Hallo Liste, > > > > > haben seit kurzem auch OTRS im Einsatz. Muss jedoch zugeben, dass ich > absoluter Anfänger darin bin. > > Nun zur Frage. Wenn in einem Ticket eine Notiz angehängt wird, oder sich > der Status ändert, bekommt der > > Empfänger eine automatische Nachricht zugestellt. Wo stelle ich die > Absender Adresse ein? > > > In der Queue selber habe ich schon die neue Adresse hinterlegt. Wird ein > neues Ticket erstellt, funktioniert das ja, > > aber bei der Weiterbearbeitung nicht. Da kommt immer noch die alte > Mailadresse und ich weiß leider nicht > > > mehr, an welcher Stelle ich diese Eingetragen hatte. > > > > Danke für die schnelle Hilfe > > > > > Mit freundlichen Grüßen > > > > > Michael Schill > > > _______________________________________________ > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.com/ _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/

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Eskalationen mitzählen
by Boguschewski, Frank 22 May '07

22 May '07

Hallo, ich suche nach einer Möglichkeit die Ticket-Eskalation mitzuzählen, damit man das später auf Datenbankebene auswerten kann. Hat jemand eine Idee? Mir käme nur die Möglichkeit einen entsprechenden Historie-Eintrag (Ticket-Historie-Type) zu erzeugen. Nur wie veranlasse ich das OTRS bei eine Eskalation bzw. Unlock einen entsprechenden Eintrag hinterlässt? Oder vielleicht einen Werte in einem TicketFreeKey? Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Frank Boguschewski

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Antwortadressen der Queue
by Schill Michael 22 May '07

22 May '07

Hallo Liste, haben seit kurzem auch OTRS im Einsatz. Muss jedoch zugeben, dass ich absoluter Anfänger darin bin. Nun zur Frage. Wenn in einem Ticket eine Notiz angehängt wird, oder sich der Status ändert, bekommt der Empfänger eine automatische Nachricht zugestellt. Wo stelle ich die Absender Adresse ein? In der Queue selber habe ich schon die neue Adresse hinterlegt. Wird ein neues Ticket erstellt, funktioniert das ja, aber bei der Weiterbearbeitung nicht. Da kommt immer noch die alte Mailadresse und ich weiß leider nicht mehr, an welcher Stelle ich diese Eingetragen hatte. Danke für die schnelle Hilfe Mit freundlichen Grüßen Michael Schill

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Besitzer schon in der Ticket-Vorschau anzeigen lassen?!
by Tim Böhmert 22 May '07

22 May '07

Hallo Liste, wenn ich auf "Inhalt" vom Ticket gehe, sehe ich ja wem das Ticket im Moment gehört, wie kann ich den Besitzer auch schon rechts in der "Vorschau" des Tickets anzeigen lassen? Also wenn ich alles Tickets in der "Kurzvorschau" untereinander von einer Queue sehe? Vielen Dank! Mit freundlichen Grüßen / Best Regards Tim Böhmert

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Re: [otrs-de] Zu große E-Mails
by Christian Boenning 21 May '07

21 May '07

Hi, Das ist denkbar einfach meiner Meinung nach. In der Config.pm reicht es folgendes zu setzen: $Self->{'PostMasterPOP3MaxEmailSize'} = 15360; Würde dann bedeuten, dass Mails bis 15 MB von dem Postmaster-Script abgerufen werden. Was die Meldung angeht bei noch größeren Mails ist auch das denkbar einfach. Die Crontab ist dein Freund. Da hats den Eintrag MAILTO="root@localhost". Einfach mal auf irgendwen(a)company.de ändern (oder aber das Alias von root anpassen) und glücklich sein. So läufts bei mir. Ich hatte anfangs das gleiche Problem ;) Grüße, Christian

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AW: Besitzer schon in der Ticket-Vorschau anzeigen
by Kiel, Michael 21 May '07

21 May '07

>Tim Böhmert >wenn ich auf "Inhalt" vom Ticket gehe, sehe ich ja wem das Ticket im Moment gehört, wie kann ich den Besitzer auch schon >rechts in der "Vorschau" des Tickets anzeigen lassen? Also wenn ich alles Tickets in der "Kurzvorschau" untereinander von >einer Queue sehe? Hallo Tim, folgende Änderungen sind im Template " AgentTicketQueueTicketView" im benutzten HTML- Schema nach dem Block " <tr valign="top"> <td><b>$Text{"Queue"}:</b></td> <td><font color="red"><div title="$QData{"Queue"}">$QData{"Queue","18"}</div></font></td> </tr> " einzufügen: <tr valign="top"> <td><b>$Text{"Responsible"}:</b></td> <td><div title="$QData{"Responsible"}">$QData{"Responsible","18"}</div></td> </tr> <tr valign="top"> <td><b>$Text{"Owner"}:</b></td> <td><div title="$QData{"Owner"}">$QData{"Owner","18"}</div></td> </tr> Dabei ist die zweite Zeile für den Besitzer. Die erste Zeile brauchst Du nur, falls Du auch Verantwortliche Bearbeiter aktiviert hast. Gruß, Michael Kiel

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Umfrage Button verschwunden
by dklose＠multidome.de 21 May '07

21 May '07

Hallo Liste, eben wollte ich eine Umfrage ändern, als ich bemerkt habe das der Button oben in der Menüleiste nicht mehr vorhanden ist. Das Modul ist aber richtig installiert und auch in der SysConfig zu finden und einzustellen. Dadurch das der Button verschwunden ist, kann ich aber keine Einstellungen mehr vornehmen. De-/ und Neuinstallation des Moduls haben keine Wirkung gezeigt. In einer virtuelen Umgebung habe ich daraufhin kurz ein neues OTRS installiert und nur das Survey Modul hinzugefügt und dort funktioniert es. Hat irgendjemand einen Tip?

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Anfrage Pop3 / Sendmail pipe Otrs
by sc2＠gmx.at 21 May '07

21 May '07

Hallo Ich habe nun versucht die Mails für Otrs, entweder via pipe, oder via pop3 abzurufen. Das geht leider nur bedingt. a.) via sendmail pipe , EX_TEMPFAIL, permission problem, kennt ev jemand die permissions mit denen es funktioniert? b.) Via Pop3, sobald ich ein pop3 Konto einrichte, wird dieses nicht abgerufen. Wenn ich es über das Cronscript abrufen moechte, so kann er das nur mit den Parametern (Username,server,pw) ansonsten , kommt nur ein Auth. failure. Muss ich etwas beachten, was ich ev. übersehen habe? danke richard

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Änderung der Kundenemailadressen nach Kundenwechsel
by Boguschewski, Frank 18 May '07

18 May '07

Hallo, beim OTRS gibt es ein Verhalten, dass mich etwas irritiert: Sofern bei einem Call der Kundenkontakt, z.B. von Kunde1 auf Kunde2, gewechselt wird gibt OTRS die folgenden Mailadressen vor: Bei einer Mail-Vorlage steht dann AN: Kunde1 (Alter Kunde) CC: Kunde2 (Aktueller Kunde) Wie konfiguriere ich OTRS so, dass die Mail nur AN den aktuellen Kunden (Kunde2) geht und der vormailge Kunde außen vor gelassen wird? Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Frank Boguschewski Kronospan IT-Services GmbH Leopoldstaler Straße 195 D-32839 Steinheim-Sandebeck Telefon +49 5238 / 984 - 130 Fax +49 5238 / 984 - 7130 E-Mail: frank.boguschewski(a)kronospan.de Web: www.kronospan.de <http://www.kronospan.de/> Sitz der Gesellschaft: Sandebeck - Rechtsform: GmbH - Amtsgericht Paderborn HRB 4711 Geschäftsführer: Günter Dwelck, Dietmar Rinne, Jörg Lippok

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automated response
by Mario Suske 18 May '07

18 May '07

Dear Sender, Thanks for your message. Due to a public holiday our office is closed 17 May 2007. For general trouble shooting issues please contact: Support Americas Tel : +1-800-591-8736 E-mail : ghd at trustinternational.com For escalation of helpdesk issues please contact Support Americas Cory Croft, Supervisor Customer Support Email: ccroft(a)trustinternational.com Office: +01 � 407 � 677 3194 This email will not be forwarded. Kind Regards Mario Suske Director Global Customer Support TRUST.WIZCOM. by Travelport Sitz/Place of business: Frankfurt am Main, Germany Registerinformationen/Registry information: AG Frankfurt am Main HRB 30120|Geschaeftsfuehrer/Managing Directors: Bryan Conway, Richard Wiegmann, Marius Nasta Please see our disclaimer via link http://www.trustwizcom.com/emailattachmentpolicy.htm

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cronjob wird nicht ausgeführt
by Tim Böhmert 18 May '07

18 May '07

Hallo Liste, mal wieder ich. Mein cronjob läuft nicht mehr, weiß nicht wieso. Er soll die emails per POP3 abrufen alle 5 Minuten, das tut er nur nicht. Hab mal ein "ps -ef | grep crond" gemacht, dabei kam das raus [otrs@SE1-FEDORA6 init.d]$ ps -ef | grep crond root 4124 1 0 14:11 ? 00:00:00 crond otrs 4358 4269 0 14:50 pts/0 00:00:00 grep crond für OTRS läuft der crond nicht :-( Der Cronjob-Eintrag sieht folgendermaßen aus: # -- # cron/postmaster_pop3 - postmaster_pop3 cron of the OTRS # Copyright (C) 2001-2006 OTRS GmbH, http://otrs.org/ # -- # $Id: postmaster_pop3.dist,v 1.8 2006/10/20 16:46:14 mh Exp $ # -- # This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY. For details, see # the enclosed file COPYING for license information (GPL). If you # did not receive this file, see http://www.gnu.org/licenses/gpl.txt. # -- # fetch emails every 5 minutes 5 * * * * otrs /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl Wenn ich die Datei /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl händisch ausführe funktioniert es einwandfrei Hab OTRS auch schon mit root Rechten ausgestattet: [otrs@SE1-FEDORA6 cron]$ less /etc/group root:x:0:root,otrs ... Aber wenn ich dann aber den crond stoppen und neu starten will, passiert folgendes... [otrs@SE1-FEDORA6 cron]$ /etc/init.d/crond stop rm: Entfernen von â/var/run/crond.pidâ nicht mÃ¶glich: Keine BerechtigungN] Wieso?!? Will doch nur, dass meine POP3 emails automatisch alle 5 Minuten abgerufen werden. Gestern ging es so, Neustart vom Server gestern Abend gemacht, seit dem nicht mehr. Hab ich vergessen was neu zu starten? Mit freundlichen Grüßen / Best Regards Tim Böhmert

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Default Sign Key der Queues
by Tim Böhmert 16 May '07

16 May '07

Hallo Liste, ich habe das Problem bei unserem Test-OTRS, dass das System je nachdem von welcher Queue aus Benachrichtigungen verschickt werden, zwei verschiedene Absender-E-Mail-Adressen verwendet werden. Einmal die des Systems und einmal meine, die ich wohl mal eingetragen hatte unter Admininterface -> E-mail-Adressen. Wenn ich unter Admininterface -> Queues -> bestimmte Queue -> Default Sign Key schaue, steht auch bei den beiden Queues wo die "falsche" Absender-E-Mail genutzt wird, diese als Default drin. Aber bei dem Scrolldown-Menu steht nur "-keine-" drin, also nichts zur Auswahl. Wo kann ich den "Default Sign Key" ändern? Dachte eigentlich der hätte was mit dem PGP zu tun. Hoffe ihr könnt mir helfen? Im Adminhandbuch steht zu dem Thema "Default Sign Key" leider nichts. OTRS 2.1.7 Mit freundlichen Grüßen / Best Regards Tim Böhmert

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Einstellungen bzgl. dem Versenden von Nachrichten bei neuen Tickets greift nicht
by reg1＠admin.michi-web.de 16 May '07

16 May '07

Hallo zusammen, ich habe in meinem OTRS 2.1.2 System 10 Benutzer angelegt. Für jeden Benutzer habe ich die Einstellungen, wann Mails (Benachrichtigungen) verschickt werden sollen individuell angepasst. Aber meine Einstellungen bewirken nichts. Zur Zeit bekommt jeder User, bei Allem, die Benachrichtigungen per Mail. Ich würde diese Einstellungen aber gern an die jeweiligen Benutzerwünsche anpassen. Danke schon mal im Voraus. mfg Michael

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Re: [otrs-de] Antwort - Vorlagen: keine Übernahme des Ticketinhaltes
by Kiel, Michael 16 May '07

16 May '07

Hallo Stefan, >> Laut Releaseinformation sollten die Probleme mit den Antworten nur >> bis Version 2.1.5 vorkommen. Hat jemand eine Idee, mit welchen TAGS >> ich die Informationen einfügen kann? >Inwiefern fügst du diese Tags ein ? Bei den Antwort-Vorlagen oder in dem >Fenster wo du die Antworten direkt schreibst, sprich nachdem du >auf eine "leere Antwort" geklickt hast ?! Ich füge die Tags in der Vorlage ein. Für die Tags bzgl. des Agents funktioniert dies auch. Bsp: <OTRS_Agent_UserFirstname> <OTRS_Agent_UserLastname> Nur die Betreff- Zeile und der Ticketinhalt werden nicht befuellt... Gruss, Michael

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Antwort - Vorlagen: keine Übernahme des Ticketinhaltes
by Kiel, Michael 16 May '07

16 May '07

Hallo Listenmitglieder, ich würde gerne die Antworten in der OTRS- Version 2.1.5 so einstellen, das in einem Teil der Antworten der Ticket- Betreff und der Ticket- Inhalt übernommen wird. Das in der Konfiguration verwendete Antwort- Format kann ich nicht nutzen, da ich auch Antworten ohne diese Inhalte benötige. Die in den verschiedenen Dokumentationen enthaltenen TAGS funktionieren leider nicht. Folgende TAGS wurden von mir probiert und hatten keinen Inhalt in der Antwort: <OTRS_CUSTOMER_SUBJECT[18]> <OTRS_CUSTOMER_EMAIL[16]> <OTRS_CUSTOMER_From> <OTRS_CUSTOMER_To> <OTRS_CUSTOMER_Cc> <OTRS_CUSTOMER_Subject> <OTRS_CUSTOMER_Body> Laut Releaseinformation sollten die Probleme mit den Antworten nur bis Version 2.1.5 vorkommen. Hat jemand eine Idee, mit welchen TAGS ich die Informationen einfügen kann? Danke & Gruß, Michael Kiel

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Lange Anmeldezeiten mit HTTP_Basic Auth
by Stefan Biedemann 16 May '07

16 May '07

Hallo Mailinglist- Mitglieder! Ich verwede OTRS in der Version 1.3.2 auf einem Debian System. Als Anmeldeverfahren verwedende ich HTTP_Basic Auth, also eine Anmeldeverfahren über den Webserver. Mein Problem ist, dass die Anmeldezeit bis ich an das System angemeldet bin, teilweise bis zu 15 Sekunden dauert und somit doch sehr hinderlich bei der Arbeit ist. Das Phänomen ist, dass dieses Problem nur mit dem Firefox in Version 2.0.0.3 auftaucht (dies auch nur sehr sporadisch). Bei Verwendung des Internet-Explorers oder dem Konqueror funktioniert alles wie es sollte. Hat vielleicht jemand ähnliche Schwierigkeiten oder sogar eine Lösung für das Problem? Gruß, Stefan

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Re: [otrs-de] MAPI-Unterstützung in OTRS
by Branislav.Dobrodolac＠t-systems.com 16 May '07

16 May '07

Hallo Christian, danke für Deine Antwort. On Tue, 15 May 2007 20:20:15 +0200, christian.schoepplein(a)otrs.com wrote: >Du müsstest ein Programm finden, dass die Mails über MAPI abholt und die Mail in das PostMaster.pl Modul pipen kann. Könnte sein, dass fetchmail MAPI-Support in einem experimentellen Status beinhaltet. Stimmt, das libmapi-fetchmail unterstützt MAPI mit ein paar Ausnahmen. Darauf könnte man vielleicht aufbauen. >Falls es kein Programm mit MAPI Support gibt, richte einen lokalen mailserver auf der OTRS-Maschine ein, der Mails an das Ticket System entgegen nimmt. Euer inerner Mailserver müsste Mails an das Ticket-System dann nur noch per SMTP an die OTRS-Maschine relayen. Das ist leider keine Option. Freundliche Grüße / Kind regards Branislav Dobrodolac -- T-Systems Enterprise Services GmbH Systems Integration Application Development & Service Factory Solution Center PLM Branislav Dobrodolac Fasanenweg 5, D-70771 Leinfelden-Echterdingen, Germany Phn +49-711-972-49475 Fax +49-711-972-90330 mailto:branislav.dobrodolac@t-systems.com T-Systems Enterprise Services GmbH Aufsichtsrat: René Obermann (Vorsitzender) Executive Committee: Lothar Pauly (Vorsitzender)*, Helmut Binder, Albert Henn, Olaf Heyden*, Katrin Horstmann, Ulrich Kemp, Axel Knobe*, Wilfried Peters*, Dr. Herbert Schaaff*, Zvezdana Seeger* Handelsregister: Amtsgericht Frankfurt am Main HRB 55933 Sitz der Gesellschaft: Frankfurt am Main WEEE-Reg.-Nr. DE87523644 *Geschäftsführer gem. § 35 GmbHG T-Systems - Business flexibility

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ITSM Demo System
by Jockel, Markus 15 May '07

15 May '07

Hallöchen! Gibt es im Netz eigentlich ein Demosystem mit ORTS-ITSM, wo man sich die neuen Funktionalitäten anschauen kann? Unter demo.otrs.org Kann ich die neuen Module nicht finden! Gruß und vielen Dank Markus Jockel

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MAPI-Unterstützung in OTRS
by Branislav.Dobrodolac＠t-systems.com 15 May '07

15 May '07

Hallo an alle, hat jemand vielleicht eine Lösung für das Problem, OTRS mit MAPI zu verwenden? Wir können intern leider nur MAPI einsetzen. Freundliche Grüße Branislav Dobrodolac -- T-Systems Enterprise Services GmbH Systems Integration Application Development & Service Factory Solution Center PLM Branislav Dobrodolac Fasanenweg 5, D-70771 Leinfelden-Echterdingen, Germany Phn +49-711-972-49475 Fax +49-711-972-90330 mailto:branislav.dobrodolac@t-systems.com T-Systems Enterprise Services GmbH Aufsichtsrat: René Obermann (Vorsitzender) Executive Committee: Lothar Pauly (Vorsitzender)*, Helmut Binder, Albert Henn, Olaf Heyden*, Katrin Horstmann, Ulrich Kemp, Axel Knobe*, Wilfried Peters*, Dr. Herbert Schaaff*, Zvezdana Seeger* Handelsregister: Amtsgericht Frankfurt am Main HRB 55933 Sitz der Gesellschaft: Frankfurt am Main WEEE-Reg.-Nr. DE87523644 *Geschäftsführer gem. § 35 GmbHG T-Systems - Business flexibility

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Hardwareinformationen im Ticket anzeigen lassen
by Thorsten Mueller 15 May '07

15 May '07

Hallo liebe OTRS'ler, wir testen seit heute die Version 2.2.0 Beta 3 mit ITSM 1.0.0. Beta 2. Ich habe einen Arbeitsplatzrechner als ConfigItem angelegt und als Owner einen ActiveDirectory User aus unserem Haus eingetragen. Jetztz würde ich mir wünschen, dass ich mir, sobald der User ein Ticket eröffnet automatisch alle Informationen die zu diesem User bekannt sind angezeigt werden (bzw. ein Link wo die Infos stehen). Beispielsweise alle HW-Infos, Lizenzinformationen, etc. Kann man sowas einstellen? Danke & Mit freundlichen Grüßen Im Auftrag Thorsten Müller ZIV ITSG GmbH - Informationstechnische Servicestelle der Gesetzlichen Krankenversicherung Daimlerstraße 11, 63110 Rodgau www.itsg.de E-Mail: thorsten.mueller(a)itsg.de Telefon: 06106/852644 Telefax: 06106/852630 ******* Die ITSG Informationstechnische Servicestelle der gesetzlichen Krankenversicherung GmbH mit Sitz in der Daimlerstraße 11, 63110 Rodgau-Weiskirchen wird vertreten durch ihren Geschäftsführer, Herrn Harald Flex. Sie ist in das Handelsregister beim Amtsgericht Offenbach unter der Nummer HRB 22973 eingetragen.***************** > > Wichtiger Hinweis: Diese E-Mail ist ausschließlich für den oder die von ihr bezeichnete(n) Empfänger(in) bestimmt. Sollten Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten, ist sie im Hinblick auf rechtlich geschützte Inhalte unverzüglich zu löschen. In diesem Fall bitten wir um Ihren Hinweis. Eine Haftung für Schäden, die unmittelbar oder mittelbar durch diese E-Mail entstehen, übernehmen wir nicht. >

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Automatischer Text in Tickets
by Markus Fischer 15 May '07

15 May '07

Hallo Liste, wir testen gerade OTRS (beta 2.2) und prüfen ob dieses system für uns geeignet ist. im rahmen unserer täglichen arbeit, haben wir eine ganze reihe von calls die von uns in wenigen sekunden /minuten erledigt sind. ich möchte gerne, sofern dies mit otrs möglich ist, diese art von call mittels einer vorlage erstellen lassen, sodass der agent nur die variablen daten eingibt und den call schliesst. idealer weise wäre es gut dies über die queue zu steuern. ein weitere funktion die mir auf dem herzen liegt, ist das wir bei bestimmten calls einen externen helpdesk einschalten müssen. bei diesem helpdesk müssen wir unsere calls (per e-mail) in einer ganz bestimmenten form melden. ich erwarte nicht das otrs die "grunddaten" dieser vorlage ausfüllt (nice to have), aber dir vorlage als solches vorgibt. lässt sich das irgendwie realisieren über die autoantworten ? vielen dank für comments und lösungsansätze. gruß markus F. Agility Logistics GmbH works exclusively on the basis of the ADSp (German Forwarders Standard Terms and Conditions) latest edition. The specialized Business Unit Fairs & Events base their works on the fairground additionally on the Exhibition Conditions of the organiser of the fair which prevail. IN THIS CONNECTION WE DRAW YOUR ATTENTION TO THE FACT THAT THE LIABILITY FOR LOSS AND/OR DAMAGE TO GOODS IS LIMITED TO 5 EURO/KG OF THE GROSS WEIGHT OF THE CONSIGNMENT. IN CASE OF A CONTRACT ON MULTIMODAL TRANSIT WITH INCLUSION OF A SEA VOYAGE THE LIABILITY IS FURTHER REDUCED TO 2 SPECIAL DRAWING RIGHTS/KG. All our orders are based upon our Transport Conditions (GTC) which we will send to you immediately on request. PLACE OF JURISDICTION IS HAMBURG. Head Office: Agility Logistics GmbH, Frankenstrasse 10, 20097 Hamburg Place of Registry : Hamburg 66 HRB 8117 Managing Directors: Holger A. H. Puenjer, Oliver Hellmold

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Queue - Administration
by Boguschewski, Frank 15 May '07

15 May '07

Hallo, ich habe ein ähnliches Anliegen wie Christian Felber. 1. Gibt es die Möglichkeit das Schliessen bei einigen Queues (Hauptkategoriebene) abzuschalten? Dahinter steckt die Möglichkeit, dass die Bearbeiter einen Fall detaillierter klassifizieren (Reporting) müssen Bevor sie ihn schliessen können. Bsp. Software Produkt A Produkt B Demnach sollen die Bearbeiter den Vorgang einer Unterkategorie zuweisen müssen, bevor sie ihn schliessen. Derzeit Landet viel in den Hauptkategorien und ist nur begrenzt aussagebfähig. Auf die "Disziplin" den Mitarbeiter zu setzen Halte ich für wenig erfolgsversprechend. 2. Übersetzung von Queue-Namen. Da wir OTRS international einsetzen möchten macht es natürlich Sinn die Queues zu übersetzen. So soll die Kategorie im dt. z,B, "Drucker" heißen, während es im Englischen "Printer" heißen soll. An welche/n Stellen im Language-File muss ich dort Hand anlegen? Im Admin-Bereich möchte ich natürlich den ursprünglichen Q-Namen sehen. Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Frank Boguschewski

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UserWebMailIMAPHost Fehler bei WebMail
by Günter Gratzer 15 May '07

15 May '07

Hallo, bekomme folgende Fehlermeldung wenn ich WebMail starte: Fehler: Need UserWebMailIMAPHost Param Wie und wo muss ich den Parameter definieren? Habe es in kernel/config.pm versucht. Bekam dann Fehler dass die Seite nicht mehr angezeigt werden kann. Gibt es dazu eine Doku bzw. Beispiel? Günter Gratzer ABF Industrielle Automation GmbH A-4030 Linz, Deggendorfstr. 6 Tel.: +43 732 304 030 - 50 Fax: +43 732 304 030 - 9 E-Mail: HYPERLINK "mailto:Vorname.Nachname@abf.co.at%3e"<mailto:Guenter.Gratzer@abf.co.at> Web: HYPERLINK "http://www.abf.co.at"http://www.abf.co.at No virus found in this outgoing message. Checked by AVG Free Edition. Version: 7.5.467 / Virus Database: 269.6.2/785 - Release Date: 02.05.2007 14:16

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Neue Nachrichten anzeigen, wenn Ticket-Ersteller andere Person ist
by Nico Grubert 15 May '07

15 May '07

Hallo zusammen, ich habe folgendes Problem: Benutzer "John" erstellt ein Ticket. Das neu erstellte Ticket taucht danach in der Liste "[ Mailbox: Neu ]" auf bzw. kann über den Link "Neue Nachricht") eingesehen werden. Wie erreiche ich, dass neue Tickets von "John" auch für die Benutzer "Lisa" und "Peter" unter "[ Mailbox: Neu ]" bzw. in den neuen Nachrichten sichtbar sind? Meine OTRS Version ist 2.1.1. Danke & viele Grüsse Nico

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Mails mit X-OTRS-Headers einstellen
by Dr. Stefan Schwarz 15 May '07

15 May '07

Hallo, wir versuchen seit einiger Zeit, Mails an OTRS so in das System einzusteuern, dass auch der Kunde sofort korrekt eingetragen wird. Dies ist z.B. bei einer auf anderen Wegen eingegangenen Mail sinnvoll, welche an OTRS einfach weitergeleitet wird aber der Kunde erhalten bleiben soll da der Absender hier nicht der Kunde ist. Dazu gibt es ja die speziellen Headers X-OTRS-CustomerUser bzw. X-OTRS-CustomerID. Wir haben dabei 2 Probleme: 1) Beim Setzen der Headers wird zwar der Kunde korrekt eingetragen (Kunden#), dieser erhält aber keine automatisch generierte Antwort auf das Einstellen des Tickets und weiß damit auch nichts von diesem Ticket. 2) Die beiden Headers arbeiten nur korrekt bei Angabe einer Kunden-ID. Eine Möglichkeit wie innerhalb OTRS den Kunden über seine Mailadresse zu suchen und einzutragen funktioniert dabei nicht. Nutzt jemand bereits erfolgreich diese X-OTRS-Headers? Grüße, Stefan Schwarz -- Universität der Bundeswehr München Tel (+49) 89 6004-3200, Fax: -3254, http://www.unibw.de/rz

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Zu große E-Mails
by Michael Diederich 15 May '07

15 May '07

Hallo, ich weiß, dass bei 6MB bzw. möglicherweise bei etwas Handarbeit auch 10 MB, als obere Grenze definiert sind. Ich möchte nun mit OTRS einen generellen Mailverteiler ablösen, wo alle Anfragen landen. Dafür wäre es wichtig, über zugroße E-Mails u.ä. zu informiert werden, wenn etwas nicht abgerufen werden kann. Das syslog täglich anzuschauen ist keine Lösung :) System ist ein Otrs 2.1.1, Linux, Mysql 4.1. Danke für Tipps und Tricks, Michael

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Message: Can't cache: StatID 1 have no time period, so you can't cache the stat!
by scotty_beamer＠web.de 15 May '07

15 May '07

Hy Liste! Wenn ich versuche meine Statistiken zu erstellen bekomme ich (egal bei welcher) immer wieder Fehler: To much data, can't use it with graph! Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.3 OS: linux Time: Tue May 15 10:40:28 2007 Message: Can't cache: StatID 1 have no time period, so you can't cache the stat! Traceback (4328): Module: Kernel::System::Stats::GenerateDynamicStats (v1.14.2.2) Line: 1120 Module: Kernel::System::Stats::StatsRun (v1.14.2.2) Line: 2126 Module: Kernel::Modules::AgentStats::Run (v1.22.2.2) Line: 1889 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.17.2.1) Line: 671 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 48 Module: (eval) (v1.81) Line: 185 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.81) Line: 185 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.81) Line: 153 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 16 Hat jemand ne Idee ? _________________________________________________________________________ In 5 Schritten zur eigenen Homepage. Jetzt Domain sichern und gestalten! Nur 3,99 EUR/Monat! http://www.maildomain.web.de/?mc=021114

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Re: [otrs-de] Fehler: [Mon May 14 15:40:22 2007] GD.pm: Can't locate loadable object for module GD in
by scotty_beamer＠web.de 15 May '07

15 May '07

Ok, das Problem hat sich erledigt! Lösung: a) rpm -i ./suse/x86_64/zlib-devel-1.2.1-70.1.x86_64.rpm b) make | make install gd-2.0.33 c) perl -MCPAN -e shell; d) force install GD dann läuft der GD install ohne Probleme durch. Jetzt hab ich aber schon das nächste Problem.... > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > Gesendet: 15.05.07 09:03:44 > An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > Betreff: Re: [otrs-de] Fehler: [Mon May 14 15:40:22 2007] GD.pm: Can't locate loadable object for module GD in > > Hy! > > Jetzt hab ich zumindest mal eine Fehlermeldung gefunden: > > > Tue May 15 09:02:05 2007 error OTRS-CGI-10 Can't cache: StatID 1 have no time period, so you can't cache the stat! > Tue May 15 09:02:05 2007 error OTRS-CGI-10 Need String! > Tue May 15 09:02:04 2007 error OTRS-CGI-10 Can't cache: StatID 1 have no time period, so you can't cache the stat! > Tue May 15 09:02:04 2007 error OTRS-CGI-10 Need String! > > Jemand ne Idee? > > > > > > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > > Von: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > > Gesendet: 15.05.07 08:47:59 > > An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > > Betreff: Re: [otrs-de] Fehler: [Mon May 14 15:40:22 2007] GD.pm: Can't locate loadable object for module GD in > > > > > > hy Frank! > > > > Nee, klappt leider nicht. > > > > Die Installation läuft durch, aber leider kann ich dann die Statistiken nicht starten. > > > > Eine Fehlermeldung kommt aktuell nicht. Es scheint das der Webserver plötzlich nicht mehr weiß wie er .pl Dateien öffnen (behandeln) soll. > > > > saavik > > > > > > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > > > Von: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > > > Gesendet: 14.05.07 20:47:06 > > > An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > > > Betreff: Re: [otrs-de] Fehler: [Mon May 14 15:40:22 2007] GD.pm: Can't locate loadable object for module GD in > > > > > > > > > > Hallo Saavik, > > > > > > > > > > > Ich hab mal versucht den Fehler weiter einzukreisen: > > > > > > . > > > . > > > . > > > > > > > > Was klappt hier nicht ? > > > > > > > > > Du könntest es über cpan auch mal mit einem stumpfen > > > > > > force install GD > > > > > > versuchen. Ich habe das bei ein paar Servern mal so gemacht und die > > > Anwendungen hatten daraufhin kein Problem mit GD wo eine Installation > > > mit > > > > > > install GD > > > > > > zuvor ebenfalls nicht möglich war. > > > > > > Viele Grüsse > > > > > > Frank > > > > > > > > > > > > <hr> > > > _______________________________________________ > > > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > > => http://www.otrs.com/ > > > > > > > > > _____________________________________________________________________ > > Der WEB.DE SmartSurfer hilft bis zu 70% Ihrer Onlinekosten zu sparen! > > http://smartsurfer.web.de/?mc=100071&distributionid=000000000066 > > > > > > > > <hr> > > _______________________________________________ > > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > => http://www.otrs.com/ > > > > > ______________________________________________________________________ > XXL-Speicher, PC-Virenschutz, Spartarife & mehr: Nur im WEB.DE Club! > Jetzt gratis testen! http://produkte.web.de/club/?mc=021130 > > > > <hr> > _______________________________________________ > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.com/ > ______________________________________________________________________ XXL-Speicher, PC-Virenschutz, Spartarife & mehr: Nur im WEB.DE Club! Jetzt gratis testen! http://produkte.web.de/club/?mc=021130

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Meines Queues
by Schroeder, Theo 15 May '07

15 May '07

Hallo Liste, ich habe eine Installation von OTRS 2.1.7 aufgesetzt und mache den Agenten und den Kunden abgleich über LDAP, funktioniert wie gewünscht. Ich habe den Agenten auch Queues zugewiesen. dorthin hab ich schon verschiedene testtickets geschickt. wenn ich mich als agent anmelde, sehe ich immer nur meine queue (0)..?? den Queues sind der Gruppe Support zuteilt, auf dem wiederum alle agenten ausreichend rechte haben. (hab es sogar mit admin rechten probiert.) Eine idee ? Theo Schroeder

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Re: [otrs-de] Fehler: [Mon May 14 15:40:22 2007] GD.pm: Can't locate loadable object for module GD in
by scotty_beamer＠web.de 15 May '07

15 May '07

Ok, ich glaube ich bin nahe dran: foce install GD sagt: GD.xs:7:16: gd.h: No such file or directory ... .. . aber wenn ich # find / -name gd.h /usr/local/include/gd.h /usr/include/php/ext/gd/libgd/gd.h find: /media/cdrom: No medium found /storage/software/linux/otrs/sles9-64/gd-2.0.33/gd.h habe ich die Datei gd.h. a) die Version der gd.h ist falsch b) der Suchpfad ist falsch... saavik > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > Gesendet: 15.05.07 09:03:44 > An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > Betreff: Re: [otrs-de] Fehler: [Mon May 14 15:40:22 2007] GD.pm: Can't locate loadable object for module GD in > > Hy! > > Jetzt hab ich zumindest mal eine Fehlermeldung gefunden: > > > Tue May 15 09:02:05 2007 error OTRS-CGI-10 Can't cache: StatID 1 have no time period, so you can't cache the stat! > Tue May 15 09:02:05 2007 error OTRS-CGI-10 Need String! > Tue May 15 09:02:04 2007 error OTRS-CGI-10 Can't cache: StatID 1 have no time period, so you can't cache the stat! > Tue May 15 09:02:04 2007 error OTRS-CGI-10 Need String! > > Jemand ne Idee? > > > > > > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > > Von: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > > Gesendet: 15.05.07 08:47:59 > > An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > > Betreff: Re: [otrs-de] Fehler: [Mon May 14 15:40:22 2007] GD.pm: Can't locate loadable object for module GD in > > > > > > hy Frank! > > > > Nee, klappt leider nicht. > > > > Die Installation läuft durch, aber leider kann ich dann die Statistiken nicht starten. > > > > Eine Fehlermeldung kommt aktuell nicht. Es scheint das der Webserver plötzlich nicht mehr weiß wie er .pl Dateien öffnen (behandeln) soll. > > > > saavik > > > > > > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > > > Von: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > > > Gesendet: 14.05.07 20:47:06 > > > An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > > > Betreff: Re: [otrs-de] Fehler: [Mon May 14 15:40:22 2007] GD.pm: Can't locate loadable object for module GD in > > > > > > > > > > Hallo Saavik, > > > > > > > > > > > Ich hab mal versucht den Fehler weiter einzukreisen: > > > > > > . > > > . > > > . > > > > > > > > Was klappt hier nicht ? > > > > > > > > > Du könntest es über cpan auch mal mit einem stumpfen > > > > > > force install GD > > > > > > versuchen. Ich habe das bei ein paar Servern mal so gemacht und die > > > Anwendungen hatten daraufhin kein Problem mit GD wo eine Installation > > > mit > > > > > > install GD > > > > > > zuvor ebenfalls nicht möglich war. > > > > > > Viele Grüsse > > > > > > Frank > > > > > > > > > > > > <hr> > > > _______________________________________________ > > > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > > => http://www.otrs.com/ > > > > > > > > > _____________________________________________________________________ > > Der WEB.DE SmartSurfer hilft bis zu 70% Ihrer Onlinekosten zu sparen! > > http://smartsurfer.web.de/?mc=100071&distributionid=000000000066 > > > > > > > > <hr> > > _______________________________________________ > > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > => http://www.otrs.com/ > > > > > ______________________________________________________________________ > XXL-Speicher, PC-Virenschutz, Spartarife & mehr: Nur im WEB.DE Club! > Jetzt gratis testen! http://produkte.web.de/club/?mc=021130 > > > > <hr> > _______________________________________________ > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.com/ > _____________________________________________________________________ Der WEB.DE SmartSurfer hilft bis zu 70% Ihrer Onlinekosten zu sparen! http://smartsurfer.web.de/?mc=100071&distributionid=000000000066

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Re: [otrs-de] Fehler: [Mon May 14 15:40:22 2007] GD.pm: Can't locate loadable object for module GD in
by scotty_beamer＠web.de 15 May '07

15 May '07

Hy! Jetzt hab ich zumindest mal eine Fehlermeldung gefunden: Tue May 15 09:02:05 2007 error OTRS-CGI-10 Can't cache: StatID 1 have no time period, so you can't cache the stat! Tue May 15 09:02:05 2007 error OTRS-CGI-10 Need String! Tue May 15 09:02:04 2007 error OTRS-CGI-10 Can't cache: StatID 1 have no time period, so you can't cache the stat! Tue May 15 09:02:04 2007 error OTRS-CGI-10 Need String! Jemand ne Idee? > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > Gesendet: 15.05.07 08:47:59 > An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > Betreff: Re: [otrs-de] Fehler: [Mon May 14 15:40:22 2007] GD.pm: Can't locate loadable object for module GD in > > hy Frank! > > Nee, klappt leider nicht. > > Die Installation läuft durch, aber leider kann ich dann die Statistiken nicht starten. > > Eine Fehlermeldung kommt aktuell nicht. Es scheint das der Webserver plötzlich nicht mehr weiß wie er .pl Dateien öffnen (behandeln) soll. > > saavik > > > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > > Von: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > > Gesendet: 14.05.07 20:47:06 > > An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > > Betreff: Re: [otrs-de] Fehler: [Mon May 14 15:40:22 2007] GD.pm: Can't locate loadable object for module GD in > > > > > > Hallo Saavik, > > > > > > > > Ich hab mal versucht den Fehler weiter einzukreisen: > > > > . > > . > > . > > > > > > Was klappt hier nicht ? > > > > > > Du könntest es über cpan auch mal mit einem stumpfen > > > > force install GD > > > > versuchen. Ich habe das bei ein paar Servern mal so gemacht und die > > Anwendungen hatten daraufhin kein Problem mit GD wo eine Installation > > mit > > > > install GD > > > > zuvor ebenfalls nicht möglich war. > > > > Viele Grüsse > > > > Frank > > > > > > > > <hr> > > _______________________________________________ > > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > => http://www.otrs.com/ > > > > > _____________________________________________________________________ > Der WEB.DE SmartSurfer hilft bis zu 70% Ihrer Onlinekosten zu sparen! > http://smartsurfer.web.de/?mc=100071&distributionid=000000000066 > > > > <hr> > _______________________________________________ > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.com/ > ______________________________________________________________________ XXL-Speicher, PC-Virenschutz, Spartarife & mehr: Nur im WEB.DE Club! Jetzt gratis testen! http://produkte.web.de/club/?mc=021130

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