October 2005 - otrs-de - OTRS mailing lists

Benachrichtigung per Mail bei neuem Ticket
by Jens Link 04 Oct '05

04 Oct '05

Hallo zusammen! Ich habe mehrere Benutzer mit identischen Rechten und identischen Einstellungen angelegt. Zwei der Benutzer (die, die ich zuerst angelegt habe) bekommen beim Eingang eines neuen Tickets eine Benachrichtigung per Mail, die anderen nicht. Das Log sagt mir nur, dass eine Mail an die ersten beiden Nutzer verschickt wurden. Vom Host selber aus kann ich auch Mails an die anderen Nutzer verschicken. Hab ich was in der Doku, dem Archiv der Mailingliste oder goolge uebersehen? Wo kann ich noch suchen? Installiert ist OTRS 1.3.2 (Debian-Paket aus stable). Danke schonmal im Voraus Jens

3 3

Leere Konstante Ticket::SubjectRe wird nicht richtig beachtet
by Andreas Bielmeier 04 Oct '05

04 Oct '05

Hallo! Wir möchten im Betreff kein "Re" stehen haben, daher habe ich in der Config den Wert für "Ticket::SubjectRe" auf "" gesetzt. Dies hat nun dazu geführt daß "Re" im Betreff nicht mehr steht, aber dafür folgendes ": [Ticket...", sieht natürlich nicht so toll aus. Ich bin nun hergegangen und habe in der Datei "Kernel/System/Ticket.pm" die sub "TicketSubjectBuild" geändert, in dem ich nun Abfrage ob "Ticket::SubjectRe" gefüllt oder leer ist, in letzterem Fall wird der String ": " weggelassen, was meines Erachtens das einzig sinnvolle an der Stelle ist. Sollte dies nicht grundsätzlich im Code von OTRS geändert werden, damit es in späteren Versionen für alle verfügbar ist? Viele Grüße, Andreas Bielmeier

1 0

Frage zur Datei ZZZAuto.pm
by Andreas Bielmeier 04 Oct '05

04 Oct '05

Hallo! Im Verzeichnis "Kernel/Config/Files/" gibt es bei mir 2 Dateien namens "ZZZAuto.pm" und "ZZZAAuto.pm". 1) Werden die Dateien generiert wenn man im Frontend unter "SysConfig" etwas ändert? 2) Wie entsteht der Dateiname, wie setzt er sich zusammen? 3) Welche Einstellungen ziehen an 1. Stelle, die in der "Kernel/Config.pm" oder die in den "ZZZ*"-Dateien? Viele Grüße, Andreas Bielmeier

2 1

DBD::Sybase unter Windows/ActiveState Perl
by Madeheim, Frank 04 Oct '05

04 Oct '05

Hallo zusammen, ich nutze seit einiger Zeit das Perl-Modul DBD::Sybase unter Solaris zum Zugriff auf unsere Sybase-ASE 12.5.2 Datenbank (OTRS 1.3.2). Funktioniert alles wunderbar. Nun will ich das Ganze für eine Neuinstallation von OTRS 2.0.2 unter Windows mit dem Windows-Installer-Package (noch mal Glückwunsch zu dieser 'runden' Servergesamtlösung!) zum Laufen bringen. Und hier geht das Problem los - beim mitgelieferten ActiveState Perl (v5.8.6 built for MSWin32-x86-multi-thread, binary build 811) kann man nicht so ohne weiteres das Modul nachinstallieren: >> D:\>ppm >> PPM - Programmer's Package Manager version 3.1. >> Copyright (c) 2001 ActiveState Corp. All Rights Reserved. >> ActiveState is a devision of Sophos. >> Entering interactive shell. Using Term::ReadLine::Stub as readline library. >> >> ppm> search DBD::Sybase >> Searching in Active Repositories >> No matches for 'DBD::Sybase'; see 'help search'. Meine Frage: gibt es weitere Repositories, wo ich das Modul herladen kann oder was kann ich anders machen, um die ja existierenden Sybase-Module Version 1.0.6 o.ä. zu installieren (-> manuelle Installation?) ? Danke und viele Grüße, Frank Madeheim ------------------------------------------------------- Siemens CT CIO, Web Applications Siemens-Web: http://www.ct.siemens.de -------------------------------------------------------

1 0