October 2005 - otrs-de - OTRS mailing lists

nochmal viele Fragen
by Sven Wagner 07 Oct '05

07 Oct '05

Hallo zusammen, ich habe vor einiger Zeit schonmal eine Email geschickt, und leider keine Antwort bekommen, daher versuche ich es nochmal (man möge mir verzeihen aber es ist wichtig). Wenn ihr weitere Informationen benötigt, bitte bescheid geben. Hier ist die Frage der ersten Email: ich nutze OTRS 1.3.2. unter Suse Linux 9.3 und habe Probleme mit folgenden Cronjobs: PendingJobs.pl und UnlockTickets.pl Und zwar hatte ich die vor einer Woche eingebunden und hat auch alles super funktioniert, dann hatte ich einen Hardwareausfall auf dem Server (Netzwerkkarte) und musste den Rechner neustarten. Daraufhin waren die Cronjobs weg. Nachdem ich diese wieder neu eingebunden hatte (als user OTRS) also: crontab -u otrs -e habe ich folgende Einträge: * */3 * * * $HOME/bin/PendingJobs.pl >> /opt/otrs/var/log/Pending.log * */3 * * * $HOME/bin/UnlockTickets.pl --timeout >> /opt/otrs/var/log/Unlock.log Im Prinzip will ich das eine Erinnerung bzw der Pending status alle 3 Stunden gelöst wird. Und der Unlock soll ebenfalls alle 3h gelöst werden. Über das Webadmin interface habe ich für die Queues 24h eingestellt und für eine Testqueue habe ich 5 min. Der Unlock funktioniert leider nicht, egal ob ich das über die Cronjobs oder manuell mache (was vorher jedoch getan hat). Der Pending Auto close geht, bei dem Reminder habe ich jedoch eine komische Reaktion und zwar wird mal gar nicht und dann für mehrere Stunden jede Minute eine Erinnerungsemail versendet. In der Config habe ich nichts weiter diesbezüglich eingetragen. Könnt ihr mir da helfen? ...................................................................... Und hier die der 2.: 1. Wenn ein Agent auf "Empty Answer" klickt hätte ich gerne das seine Emailadresse in cc autom. eingetragen ist. 2. In einer Übersichtsliste eines Agenten wird 1 Ticket schwarz und der Rest rot angezeigt (alles Prio 1) was bedeutet das? 3. Wie ordnet OTRS ein "follow up" zu, welche Kritierien müssen erfüllt sein? 4. Bei benutzung der Splitfunktion soll eine Referenz eingerichtet werden welches auf das Ursprungsticket verweist? (Link od. Nachricht, etc) 5. Wir haben für jede Priorität unterschiedliche Reaktionszeiten. Gibt es die Möglichkeit einen Counter einzurichten um diesen direkt in dem jeweiligen Ticket (abhängig von der prio) runterzählen zu lassen? Hoffe das ihr mir weiterhelfen könnt. Danke und Grüße Sven Wagner

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Neue Nachrichten mit Inhalt anzeigen
by Domi 06 Oct '05

06 Oct '05

Hallo, wenn ich auf neue Nachrichten klicke, dann sehe ich nur den Betreff usw. aber nicht den Inhalt. Wo kann ich dies umstellen, dass ich den Inhalt gleich angezeigt bekomme? Wie in "Meine Queue". Danke Gruss Dominik

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ändern Reihenfolge Anrede-Antwort-Kopie-Signatur
by Thomas Häger 06 Oct '05

06 Oct '05

Hallo otrs-freaks, habe ein Problem mit der Reihenfolge der Inhalte in einer vordefinierten Antwort.... und zwar kann ist es anscheinend so, daß mein Antworttext immer unterhalb des original Textes landet. Das ist irgendwie unüblich finde ich, aber ich denke irgendiwe muss das doch konfigurierbar sein ... hat jemand einen Tip für mich in dieser Hinsicht ???? Danke, Thomas.

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Löschen von Queues moeglich?
by Wolfram Weiland 06 Oct '05

06 Oct '05

Ich hätte ein paar Fragen zu den Queues. 1)Werden die bei der Installation von OTRS angelegten Queues alle benötigt? Ich denke besonders an Junk, Raw und Misc? Wenn es ging würde ich diese gerne löschen. 2)Und damit bin ich bei der nächsten Frage: Reicht es die Queues in der MySql Datenbank zu löschen oder sind diese im OTRS als solchem auch noch definiert, also allgemein gefragt: Wie kann man Queues löschen? Mit freundlichen Grüßen Wolfram

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System Log
by Lothar Schock 06 Oct '05

06 Oct '05

Hallo, ich bekomme alle 10 Minutem im System Log folgenden Hinweis: Thu Oct 6 15:35:02 2005 notice OTRS-PM3-10 Can't create PID PostMasterPOP3, because it's already running ("Servername"/13285)! kann mir jemand sagen, wie ich das Problem beheben kann? Gruß Lothar

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Sprache für automatische Systemnachrichten und Startup-Skript
by Wefels, Hans-Gerd 05 Oct '05

05 Oct '05

Hallo! Nachdem ich meine OTRS 1.3 Installation auf 2.0 migriert habe, sind zwei Restprobleme geblieben: Wenn das System eine Info Mail über die Statusänderung eines Tickets verschickt, ist diese Mail immer die englische Version - obwohl ich miitlerweile sogar 'DefaultLanguage' auf 'de' gesetzt habe. Erstaunlich ist, dass offenbar nur die Statusnachricht auf englisch verschickt wird - Benachrichtigungen zu einem neuen Ticket werden wie gewünscht in der deutschen Version zugestellt. In der Version 1.3 hat das mit der gleichen DB definitiv noch funktioniert. Zweites Problemchen: rcotrs restart-force zeigt für den DB-Start immer 'failed' an, obwohl die Datenbank offenbar einwandfrei startet. Gibt es hier ein Wartezeit-Problem? Viele Grüße, Hans-Gerd Wefels PS: Die OTRS 2.0.2 Installation läuft auf Suse 9.0 und MySQL 4.0.15

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Webmail - Anhänge werden nicht mit versendet?
by Andre Bauer 05 Oct '05

05 Oct '05

Hallo. Wenn ich über die OTRS Webmail Funktion eine Mail versende, werden Anhänge nicht mit ausgeliefert. Auch nicht wenn diese nur wenige KB Größe haben. Kann das jemand nachvollziehen? Gibts da noch etwas zu beachten? -- Mit freundlichen Grüssen Andre Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.2

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test 0410
by Ingo Steiger 04 Oct '05

04 Oct '05

Test0410

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Mailversand Exchange
by Ingo Steiger 04 Oct '05

04 Oct '05

Hallo zusammen, ich habe die Windows Version von OTRS 2.0.2 installiert. Der Maileingang bzw. Mailausgang erfolgt über MS Exchange2003. Das Abholen über pop bzw. der Versand einer internen Mail klappt Problemlos. Antworte ich aber auf ein Ticket mit einer externen Mailadresse erhalte ich nachfolgende Fehlermeldung. ERROR: OTRS-CGI-05 Perl: 5.8.6 OS: MSWin32 Time: Tue Oct 4 16:52:44 2005 Message: Can't send to: i.steiger(a)gmx.de! Enable debug for more info! Traceback (412): Module: Kernel::System::Email::SMTP::Send (v1.9) Line: 97 Module: Kernel::System::Email::Send (v1.13) Line: 466 Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend (v1.91) Line: 1303 Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::SendEmail (v1.7) Line: 548 Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::Run (v1.7) Line: 91 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.7) Line: 687 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::C_3a_OTRS_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::h andler (v) Line: 47 Module: (eval) (v1.80) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.80) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.80) Line: 169 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 Mit freundlichen Grüßen Ingo Steiger

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Benachrichtigung per Mail bei neuem Ticket
by Jens Link 04 Oct '05

04 Oct '05

Hallo zusammen! Ich habe mehrere Benutzer mit identischen Rechten und identischen Einstellungen angelegt. Zwei der Benutzer (die, die ich zuerst angelegt habe) bekommen beim Eingang eines neuen Tickets eine Benachrichtigung per Mail, die anderen nicht. Das Log sagt mir nur, dass eine Mail an die ersten beiden Nutzer verschickt wurden. Vom Host selber aus kann ich auch Mails an die anderen Nutzer verschicken. Hab ich was in der Doku, dem Archiv der Mailingliste oder goolge uebersehen? Wo kann ich noch suchen? Installiert ist OTRS 1.3.2 (Debian-Paket aus stable). Danke schonmal im Voraus Jens

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