October 2005 - otrs-de - OTRS mailing lists

geschlossene Tickets werden freigegeben
by Chris Patzer 14 Oct '05

14 Oct '05

Hallo, ich habe in ein paar Queues die Einstellung, dass nach ein paar Stunden geschlossene Tickets wieder freigegeben werden sollen. Nun passiert aber folgendes: 1. bereits geschlossene Tickets werden freigegeben und tauchen beim Agent wieder auf 2. die Tickets landen nach der Wieder-Freigabe in seltsamen Queues und müssen neu zugewiesen werden, beispielsweise in Postmaster. Irgendeiner eine Idee, was ich falsch mache? System: otrs 2.0.2 unter gentoo chris

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Admin Bereich - Generic Agent tut nicht
by Chris Patzer 14 Oct '05

14 Oct '05

Hallo, ich habe über den Admin Bereich einen GenericAgent Job erstellt, der mir Junk löschen soll. Wenn ich den Job per Hand ausführe (Admin Bereich -> Run Job) dann klappt es, aber nicht wiederholend. Ich habe eingegeben, jede Stunde, jeden Tag um 35. Wenn ich den Job speichere kommt eine Meldung: "0 Tickets affected! You really want to use this job?" Aber kein weiterer Button oder so. Der Job ist als Junk 12.10.2005 16:43:33 gültig x x markiert Jemand einen Tipp? Danke chris

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Re-2: [otrs-de] Update Anleitung von Version 1.3 zu 2.0
by stottmeier＠fs.cbr.de 14 Oct '05

14 Oct '05

Hi, Ok .... wußte ich nicht... wo soll die Datei den liegen ?? Und welches Format ?? PDF oder Doc ? Gruss Nico -------- Original Message -------- Subject: Re: [otrs-de] Update Anleitung von Version 1.3 zu 2.0 (13-Okt-2005 16:03) From: peter(a)tux.hm To: stottmeier(a)fs.cbr.de > Am Donnerstag, den 13.10.2005, 13:59 +0000 schrieb stottmeier(a)fs.cbr.de: > > Hallo Liste, > > > > kann mir jemand einen Link oder ähnliches zu einer Update Anleitung > > schreiben ?? > > Das wäre sehr nett ... > > > > Gruß Nico > > _______________________________________________ > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > => http://www.otrs.de/ > Steht doch alles in der Datei UPGRADING drin die mit OTRS ausgeliefert > wird oder nicht? > > Gruß, > Peter > > -- > www: http://peter.tux.hm > www: http://tux.hm - Linux- und BSD-UserGroup im Weserbergland > www: http://ha-forum.org - HA Cluster Forums > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/

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Update Anleitung von Version 1.3 zu 2.0
by stottmeier＠fs.cbr.de 13 Oct '05

13 Oct '05

Hallo Liste, kann mir jemand einen Link oder ähnliches zu einer Update Anleitung schreiben ?? Das wäre sehr nett ... Gruß Nico

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'Kernel::Modules::' not found (in InterfaceAgent) - OTRS 2.0.x
by Madeheim, Frank 13 Oct '05

13 Oct '05

Hallo, ich habe gerade OTRS 2.0.2 installiert und eine erste Verbindung zur DB aufgemacht. Das merke ich daran, dass die Login-Fehler-Seite kommen, wenn ich falsche Login-Daten angebe. Wenn ich richtige angebe kommt folgende Fehlermeldung (weiter komme ich natürlich nicht): > ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.6 OS: MSWin32 Time: Thu Oct 13 15:09:16 2005 > > Message: Module 'Kernel::Modules::' not found! > > Traceback (8596): > Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.8) Line: 204 > Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::D_3a_Programme_OTRS_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 47 > Module: (eval) (v1.80) Line: 203 > Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.80) Line: 203 > Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.80) Line: 169 > Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 (auch unter OTRS 2.0.3 repoduzierbar) Mysteriös, noch dazu, da im Quellcode NICHTS mysteriöses auftacht ( D:\Programme\OTRS\otrs\Kernel\System\Web\InterfaceAgent.pm , Zeile 204 ). Kann mir hier irgendein Insider weiterhelfen? Ich bin verwirrt ;-) > ... > # security check Action Param (replace non word chars) > $Param{Action} =~ s/\W//g; > # -- > # check request type > # -- >> if( $Param{Action} eq "Login" ) ##ZEILE: 204 > { > ... System : Windows 2003 Server, OTRS2.0.3 WindowsInstaller (ActiveStatePerl 5.8.6, Apache2, ModPerl 2.0.1), DBD::Sybase 1.07 Viele Grüße, Frank

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(kein Betreff)
by Marco Segebrecht 13 Oct '05

13 Oct '05

Hallo Es gibt im Admin Bereich unter dem Punkt SysConfig eine Einstellmöglichkeit: Wenn Du da in der Gruppe "Ticket" unter Core:.Ticket gehst kann man dort unter dem Punkt NumberGenerator zwischen 4 versch. Strukturen der Ticket ID auswählen. Die System ID (die er oftmals mit zum generieren der Ticket ID verwendet kann man glaub ich auch irgendwo einstellen - die ist standardmäßig auf 10 eingestellt) Mit freundlichen Grüßen Marco _____ Marco Segebrecht babiel gmbh klosterstr. 112 D-40211 Düsseldorf phone: +49 211 179 349 0 telefax: +49 211 179 349 29 e-mail: <mailto:m.segebrecht@babiel.com> m.segebrecht(a)babiel.com <http://www.babiel.com/> http://www.babiel.com ~~~~~~~~~~~~~~ DISCLAIMER ~~~~~~~~~~~~~~ The information transmitted in this electronic mail message may contain confidential and or privileged materials. Any review, retransmission, dissemination or other use of or taking of any action in reliance upon, this information by persons or entities other than the intended recipient is prohibited. If you receive such e-mails in error, please contact the sender and delete the material from any computer.

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Sonderberechtigung zum Schließen von Tickets
by Marco Segebrecht 13 Oct '05

13 Oct '05

Hallo @all, wir haben OTRS 2.0.3 vor einigen Tagen installiert und sind grad in der Planung unseres Benutzer und Gruppen Konzeptes. Wir möchten gern die Berechtigung ein Ticket schließen zu können gesondert vergeben können. Ich habe diesbezüglich schon versucht unter Admin-Verwaltung in der Sys-Config in dem Bereich Ticket das Sonderrecht "close" hinzu zu fügen. Leider klappt das jedoch nicht wie gewollt: Es ist nicht möglich alle anderen Rechte (einschließlich des "rw" Rechtes) zu vergeben und das "close" Recht auszulassen. Man kann es zwar so einstellen und auch abspeichern, jedoch nach erneutem Aufruf ist der Haken bei "rw" automatisch mit gesetzt. Aktiviert man alle Rechte außer dem "rw" und dem "close" Recht so verfügt der Nutzer lediglich über ein Leserecht und ist nicht mal im Stande eine Notiz anzufügen. Wer hat dieses Problem noch bzw. besitzt bereits eine Lösung? Ist die "close" Berechtigung überhaupt die, für die wir sie halten? Mit freundlichen Grüßen Marco Segebrecht _____ Marco Segebrecht babiel gmbh klosterstr. 112 D-40211 Düsseldorf phone: +49 211 179 349 0 telefax: +49 211 179 349 29 e-mail: <mailto:m.segebrecht@babiel.com> m.segebrecht(a)babiel.com <http://www.babiel.com/> http://www.babiel.com ~~~~~~~~~~~~~~ DISCLAIMER ~~~~~~~~~~~~~~ The information transmitted in this electronic mail message may contain confidential and or privileged materials. Any review, retransmission, dissemination or other use of or taking of any action in reliance upon, this information by persons or entities other than the intended recipient is prohibited. If you receive such e-mails in error, please contact the sender and delete the material from any computer.

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Problem mit Kundeninformationen bei eingehenden Mails
by Ehmsen, Frank 13 Oct '05

13 Oct '05

Hallo, Ich habe ein seltsames Phänomen auf meiner OTRS-Installation. Bei einigen (nicht bei allen) Tickets, die per Mail in das System kommen, werden die Kundeninformationen nicht abgefragt (nicht angezeigt). Ein Muster ist leider nicht zu erkennen. Habt Ihr einen Tip für mich? OTRS Version: OTRS 2.0.2 Kundeninformationen befinden sich an 2 Stellen, LDAP und MySQL. Vielen Dank für die Hilfe. Viele Grüße Frank Ehmsen

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otrs auf einem hosted server
by Dejan G. 12 Oct '05

12 Oct '05

Hallo, mich würde interessieren, wie die Erfahrungen mit dem OTRS auf einem hosted Server sind. Bzw. was ist bei der Server- bzw. Providerwahl zu beachten (z.B. ein Root Server oder VPS Server wählen, was für eine Serverleistung reicht aus für ca. 10 Mitarbeiter und z.B. 100 Emails pro Tag). Gibt es Probleme oder Einschränkungen bei Installation auf so einem Server? Wäre HostEurope zu empfehlen? Gruß Dejan

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Re: [otrs-de] Eskalationszeit läuft langsamer als Realzeit des Rechners
by Lothar Schock 11 Oct '05

11 Oct '05

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