October 2005 - otrs-de - OTRS mailing lists

Login Fehler nach Upgrade auf V2.0.3
by Tobias Stumpp 24 Oct '05

24 Oct '05

Hallo, ich habe mein OTRS System auf 2.0.3 umgestellt. ------------> DBUpdate-to-2.0.... laufen lassen ... ERROR 1036 (HY000) at line 338: Table 'notifications' is read only Danach kann ich mich leider nicht einloggen. ------------>http://localhost/otrs/index.pl Software error: Can't insert session id! at /opt/otrs//Kernel/System/AuthSession/DB.pm line 198. For help, please send mail to the webmaster (root@linux), giving this error message and the time and date of the error. Mfg Tobias

1 0

Suse 10 und OTRS 2.0.3?
by Martin Hochreiter 24 Oct '05

24 Oct '05

Hat die Kombination schon wer erfolgreich laufen? lg

1 0

Speichern von Artikeln/Anhängen im Dateisystem
by Raphael Posmyk 24 Oct '05

24 Oct '05

Hi, Hab hier 2.0.2 auf einer Linux+MySql Kiste laufen. In der Defaulteinstellung wird Datenbank als ArticleStore genutzt. Die Admin-Doku schreibt, daß man es "on the fly" auf Dateisystem umstellen kann. Die Daten werden dann in OTRS_CONFIG_Home/var/article abgelegt. Nur paar Fragen: 1. Werden nur Anhänge im Dateisystem abgelegt oder Artikel auch ? 2. Was mit den bereits in Datenbank abgelegten Artikeln/Anhängen ? Werden Sie beim OTRS-Restart aus der Datenbank in Dateisystem kopiert ? Muß ich ein Skript starten ? 3. Was muß ich noch beachten ? Danke, Raphael

2 5

Tickets löschen
by Dennis Majewski 23 Oct '05

23 Oct '05

Hallo, ich glaube ich stelle mich etwas zu doof an. Ich bekomme eine 500er Fehler, wenn ich das in die Datei einfüge. So sieht die Datei nun aus: (Ausschnitt) # ---------------------------------------------------- # # fs root directory # ---------------------------------------------------- # $Self->{Home} = '/opt/otrs'; # **************************************************** # # insert your own config settings "here" # # config settings taken from Kernel/Config/Defaults.pm # # **************************************************** # # $Self->{SessionUseCookie} = 0; # $Self->{'CheckMXRecord'} = 1; # CustomerPanelOwnSelection # (If this is in use, "just this selection is valid" for the CustomMessage.) $Self->{CustomerPanelOwnSelection} = { > 'Info => 'Info', > 'Support' => 'Support', }; # **************************************************** # # ---------------------------------------------------- # Ich hatte vorher noch nie was daran geändert. Wenn ich die Originaldatei wieder einfüge, bzw. die Zeilen lösche, geht es wieder. Ich habe die bestimmt irgendwie Falsch eingetragen. Kannst du mir noch mal ne Tipp geben? Gruß Dennis

3 8

Ticket-Status-Änderung durch Befehl von Extern
by Marco Segebrecht 21 Oct '05

21 Oct '05

Hi Ich habe einen kleinen Eskalationsworkflow eingerichtet. Einige Agents werden dabei per Nachricht aufs Handy über neue Tickets informiert. Wenn der Ticketstatus nicht innerhalb einer bestimmten Zeitspanne verändert wird, dann werden die Tickets in eine andere Queue verschoben, die wiederum einige Agents per Nachricht aufs Handy informiert. Die NewTicket Message wurde entsprechend abgeändert und weist den Benutzer darauf hin das dieses Ticket eskaliert ist. Sonst wäre es ja auch nicht in dieser Queue gelandet. Was möchte ich nun eigentlich: Ich möchte es ermöglichen, dass die Benutzer eine SMS ans OTRS schicken können in der Sie die Ticket Nummer eintragen und meinetwegen auch bspw. das Wort "Stopp" OTRS kann meinetwegen daraus auch ein Ticket generieren und in eine gesonderte Queue verschieben (durch PostmasterFilterregeln auf die Absender). Der Knackpunkt ist, dass ich es schaffen will, dass OTRS erkennt welches Ticket gemeint ist und dann den Status DIESES Tickets ändert. Ich freu mich über jede Idee - weil hab nämlich selber schon keine mehr. Mit freundlichen Grüßen Marco _____ Marco Segebrecht babiel gmbh klosterstr. 112 D-40211 Düsseldorf phone: +49 211 179 349 0 telefax: +49 211 179 349 29 e-mail: <mailto:m.segebrecht@babiel.com> m.segebrecht(a)babiel.com <http://www.babiel.com/> http://www.babiel.com ~~~~~~~~~~~~~~ DISCLAIMER ~~~~~~~~~~~~~~ The information transmitted in this electronic mail message may contain confidential and or privileged materials. Any review, retransmission, dissemination or other use of or taking of any action in reliance upon, this information by persons or entities other than the intended recipient is prohibited. If you receive such e-mails in error, please contact the sender and delete the material from any computer.

1 0

Notizen löschen
by Prince Star 21 Oct '05

21 Oct '05

Hallo an alle.. Gibt es eine Möglichkeit Notizen wieder zu löschen? OTRS 2.0.3 Vielen Dank -- 10 GB Mailbox, 100 FreeSMS/Monat http://www.gmx.net/de/go/topmail +++ GMX - die erste Adresse für Mail, Message, More +++

2 1

Tickets löschen
by Dennis Majewski 21 Oct '05

21 Oct '05

Hallo Christian, vielen Dank schon mal für deine Hilfe. Das mit dem GenericAgent habe ich jetzt verstanden. Mit den vielen Optionen komme ich zwar noch nciht klar, aber das wird schon. Nun zu dem Code den du mir gegeben hast. Wo muß dieser hin? Muß ich das in /opt/otrs/Kernel/Config/GenericAgent.pm einfügen? Wenn ja, dann müßte das doch so aussehen, oder: %Jobs = ( # -- # [name of job] -> Anzeige der Queues # -- # CustomerPanelOwnSelection # (If this is in use, "just this selection is valid" for the CustomMessage.) $Self->{CustomerPanelOwnSelection} = { # # Queue => Frontend-Name 'Info => 'Info', 'Support' => 'Support', # QueueID => Frontend-Name (or optional with QueueID) # '1' => 'First Queue!', # '2' => 'Second Queue!', }; Das bedeutet, das im Kundeninterface NUR die Queues Info und Support angezeigt werden. Die Queue spam, die ich dann auf aktiv setze, wird NUR im Agent Menü angezeigt. Oder verstehe ich das Falsch? Und hinter jedem Job muß immer ein }; oder? Ich hoffe ich Nerv dich nicht zu sehr. Gruß Dennis Hi Dennis, On Thu, Oct 20, 2005 at 10:05:43AM +0200, Dennis Majewski wrote: > Wo soll ich das denn im Generic-Agent eingeben? 1. Als OTRS-Admin anmelden. 2. Admin-Bereich aufrufen, dort dann GenericAgent. Hier bekommst du nun eine riesige Auswahl angezeigt, mit der du die Ticket-Kriterien auswählen kannst, für die der GenericAgent-Job zuständig sein soll. Weiterhin kannst du festlegen, was mit den betroffenen Tickets passieren soll. > Es kann doch nicht so schwer sein, Tickets zu löschen. Nö :). Dafür gibts in GenericAgent die Einstellung "Tickets löschen" :). Geh also folgendermaßen vor: - - Überleg dir die Kritieren für die Tickets, die gelöscht werden sollen. - - Trag diese im GenericAgent ein - - Setze usätzlich die "Tickets löschen" Listbox auf "Ja". - - Führ den Job aus. Nun bekommst du angezeigt, welche Tickets der Job erfasst, es werden noch keine Änderungen vorgenommen. Wenn das alles in Ordnung ist, speicherst du den Job und führst ihn aus. > Ich brauche doch einfach nur eine Queue, die nur für Agents sichtbar ist Und was hat das jetzt mit dem Job im GenericAgent zu tun :)? Wie man das macht, steht im TOFU-Teil dieser Mail (TOFU == Text oben, Full Quoting unten)...., den ich jetzt teilweise einfach mal stehen lasse... Du wirfst glaube ich gerade 2 Dinge durcheinander. > On Tue, Oct 18, 2005 at 12:03:41PM +0200, Andre Bauer wrote: > >Spam als Unterqueue von Postmaster erstellen. > >Auf Postmaster hat nur der Admin Zugriff. > Das ist keine wirklich gute Idee. Geschmeidiger gehts mit folgendem > Konfigurationsparameter: > > # CustomerPanelOwnSelection > # (If this is in use, "just this selection is valid" for the > CustomMessage.) > $Self->{CustomerPanelOwnSelection} = { > # # Queue => Frontend-Name > 'Raw' => 'Raw Queue', > 'Misc' => 'Misc Queue', > 'Sonstwas => 'Irgend eine weitere Queue', > # QueueID => Frontend-Name (or optional with QueueID) > # '1' => 'First Queue!', > # '2' => 'Second Queue!', > }; Mit dieser Einstellung legst du fest, welche Queues im Kunden-Panel angezeigt werden. Nur in diese Queues können deine Kunden Tickets stellen. Ciao, Christian

2 1

Tickets löschen
by Dennis Majewski 20 Oct '05

20 Oct '05

Wo soll ich das denn im Generic-Agent eingeben? Es kann doch nicht so schwer sein, Tickets zu löschen. Ich brauche doch einfach nur eine Queue, die nur für Agents sichtbar ist und nicht für User. Der Rest geht ja automatisch. Denn sonst nimmt meine Datenbank ja enorme Größen an. Gruß Dennis -----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Moin, On Tue, Oct 18, 2005 at 12:03:41PM +0200, Andre Bauer wrote: >Spam als Unterqueue von Postmaster erstellen. >Auf Postmaster hat nur der Admin Zugriff. Das ist keine wirklich gute Idee. Geschmeidiger gehts mit folgendem Konfigurationsparameter: # CustomerPanelOwnSelection # (If this is in use, "just this selection is valid" for the CustomMessage.) $Self->{CustomerPanelOwnSelection} = { # # Queue => Frontend-Name 'Raw' => 'Raw Queue', 'Misc' => 'Misc Queue', 'Sonstwas => 'Irgend eine weitere Queue', # QueueID => Frontend-Name (or optional with QueueID) # '1' => 'First Queue!', # '2' => 'Second Queue!', }; Ciao, Christian

2 1

otrs 2.0 Table 'otrs.calendar_event' doesn't exist
by Thomas Börnert 20 Oct '05

20 Oct '05

Hallo OTRS-Team, habe den Kalender als Paket installiert, aber wenn ich mir das XML-File ansehen, fehlt da die Erweiterung für die Datenbank. Auch in den Installationsscripten ist nichts zu finden, Google gibt auch nichts her. Wie sieht die Tabelle dafür aus ? Danke. Gruß Thomas -- Mit freundlichen Grüßen Best regards Thomas Börnert Geschäftsführer Senior IT Consultant & Manager BSI lizenzierter IT-Grundschutz Auditor DO NOT GIVE OUR ADDRESS TO THIRD PARTYS, WE HATE JUNK-MAIL ___________________________________________________________________ TBits.net GmbH | Telefon: +49 (0)7172 18391-0 Thomas Börnert | Telefax: +49 (0)7172 18391-99 Seeweg 6 | Service: +49 (0)700 TBITSNET D-73553 Alfdorf | Auto: +49 (0)170 6744415 www.tbits.net | eMail: tb(a)tbits.net Key fingerprint = 8602 2EF5 78FD 3C04 B148 2506 5D4F 6A49 E4E2 9D15

5 8

Installation Otrs 2.0
by stottmeier＠fs.cbr.de 20 Oct '05

20 Oct '05

Hallo Liste, bei der Installation von Otrs 1.2.3 wird man gefragt was man alles installieren möchte (Dienste, Server usw ... ) Bei der neuen Version Otrs 2.0 bekomme ich keine Abfrage (ist wie ein MSI File) ! Gibt es auch eine Installation wo man entscheiden kann was mit installiert wird ?? Gruss Nico

2 1