October 2005 - otrs-de - OTRS mailing lists

Ticket Hook in otrs 2.x
by Peter 27 Oct '05

27 Oct '05

Hallo, ich mache gerade mein UPDATE von SuSE8.0/OTRS 1.3 auf Debian Sarge und OTRS2.0.1 Klappt soweit alles gut. Das einzige was mich stört ist diese unendlich lange TicketID: [Ticket#2005101310000563] Läßt sich das im OTRS2.x irgenwie editieren? Ich habe zwar schon das Manual gefragt und die FAQ studiert, aber so richtig schlauer bin ich noch nicht geworden. Leider läßt sich auch diese Mailingsliste online nicht durchsuchen . . . Weiß jemand Rat? Gruß, Peter -- www: http://peter.tux.hm www: http://tux.hm - Linux- und BSD-UserGroup im Weserbergland www: http://ha-forum.org - HA Cluster Forums

3 2

Andreas Harlacher/LI/DE/EUR ist außer Haus.
by Andreas.Harlacher＠maps-eu.com 26 Oct '05

26 Oct '05

Ich werde ab 26.10.2005 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 27.10.2005. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. Bitte wenden Sie sich in dringenden Fällen an Herrn Stumpp. (393) ____________________________________________________________________ This message has been scanned for all viruses by BTnet VirusScreen. The service is delivered in partnership with MessageLabs. This service does not scan any password protected or encrypted attachments. This email and any files transmitted with it are confidential and intended solely for the use of the individual or entity to whom they are addressed. If you have received this email in error please notify the sender. ____________________________________________________________________

1 0

Customizing
by Axel Wolf-Willems 26 Oct '05

26 Oct '05

Hallo liebe OTRS Community, ich habe drei kurze inhaltlich Fragen und hoffe auf drei kurze Antworten! :-)) 1. Kann man das Alter der Tickets nach erfolgreichem schliessen anhalten? Zur Zeit läuft die Zeit immer weiter! 2.Gibt es die Möglichkeit einzelnen Kundenbenutzern keinen Zugriff auf Firmentickets zu gewähren? 3. Wo und wie kann man auch externe Notizen einrichten? Vielen Dank Axel ______________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt bei WEB.DE FreeMail: http://f.web.de/?mc=021193

1 0

Admin-Notification - '$' entstatt 'à'
by BOYER Richard - CSDMG 26 Oct '05

26 Oct '05

Wenn ich ein E-mail versende, und in meinem Text habe ich spezielle Buchstaben, z.B à é è . Ich kriege aber ein $ statt mein Zeichen! Richard Boyer CSD Informatique Lausanne r.boyer(a)csd.ch

1 0

Wie kann man die Groesse der erlaubten Anhaenge erhoehen?
by Rainer Rohde, E3T IT-Systems 26 Oct '05

26 Oct '05

Hallo :) Wie kann man die Groesse der erlaubten Anhaenge erhoehen? Wir benutzen OTRS 2.0.3 und koennen keine Mails ueber 1MB versenden oder empfangen. Fuer Hinweise wo man das konfigurieren kann waere ich Euch dankbar! Gruss, Rainer

2 1

Admin Notification - ein '$' statt ein 'à'
by BOYER Richard - CSDMG 25 Oct '05

25 Oct '05

Wenn ich ein E-mail versende, und in meinem Text habe ich spezielle Buchstaben, z.B à é è . Ich kriege aber ein $ statt mein Zeichen! Richard Boyer CSD Informatique Lausanne r.boyer(a)csd.ch

1 0

AW: [otrs-de] Login Fehler nach Upgrade auf V2.0.3
by Tobias Stumpp 25 Oct '05

25 Oct '05

Hallo, Ok ich geh mal davon aus das die "read only" Fehlermeldungen ok sind > ich habe mein OTRS System auf 2.0.3 umgestellt. > ------------> DBUpdate-to-2.0.... laufen lassen > ... > ... > ERROR 1036 (HY000) at line 338: Table 'notifications' is read only Nach dem anmelden bekomme ich nun den oberen Teil der otrs angezeigt, im untern Bereich kommt jedoch ... Software error: Can't use an undefined value as a HASH reference at /opt/otrs//Kernel/System/Ticket/Article.pm line 1102. For help, please send mail to the webmaster (root@linux <mailto:root@linux> ), giving this error message and the time and date of the error. Mfg Tobias

1 0

AW: [otrs-de] Jeder soll alle Tickets lesen können
by Marco Segebrecht 25 Oct '05

25 Oct '05

Hi Daniel Also im Admin Bereich in der SysConfig in der Gruppe Ticket und Untergruppe Ticket gibt es eine Möglichkeit einzustellen, dass jeder Nutzer jedes Ticket übernehmen kann, auch wenn dieses gerade durch einen Anderen gesperrt ist. Nun weiß ich nicht ob sämtliche Nutzer auch sämtliche Tickets sehen können - also ob die Tickets die auf einen Nutzer gesperrt sind und eigentlich nicht mehr in der Queue auftauchen sollten trotzdem in der Queue angezeigt werden und somit von jedem anderen Nutzer übernommen werden können. Mit freundlichen Grüßen Marco -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Daniel (Mailing) [mailto:ml@bug2fix.de] Gesendet: Montag, 24. Oktober 2005 22:23 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Jeder soll alle Tickets lesen können Hallo, ist es möglich das alle "Supporter" alle Ticktes lesen können? Also wenn ich als User Daniel ein Ticket entgegen nehme kann User Peter es nicht mehr lesen bzw einsehen. Kann an es einstellen das User Peter die Ticktes von User Daniel sieht und ggf. weiter arbeiten kann? schon mal danke im vorraus ;-) -- Mit freundlichen Grüßen Daniel (Mailing) mailto:ml@bug2fix.de ____________ Virus checked by G DATA AntiVirusKit Version: AVK 16.1211 from 25.10.2005 Virus news: www.antiviruslab.com

1 0

Jeder soll alle Tickets lesen können
by Daniel (Mailing) 24 Oct '05

24 Oct '05

Hallo, ist es möglich das alle "Supporter" alle Ticktes lesen können? Also wenn ich als User Daniel ein Ticket entgegen nehme kann User Peter es nicht mehr lesen bzw einsehen. Kann an es einstellen das User Peter die Ticktes von User Daniel sieht und ggf. weiter arbeiten kann? schon mal danke im vorraus ;-) -- Mit freundlichen Grüßen Daniel (Mailing) mailto:ml@bug2fix.de

1 0

Probleme nach Update auf 2.0.3
by Christian Rettenbacher 24 Oct '05

24 Oct '05

Hallo Liste, ich habe nach dem Update von Version 1.3.1 auf 2.0.3 einige Probleme. Wäre super, wenn mir hier jemand helfen könnte: + In der Agent Queue-Ansicht werden nur 15 Tickets angezeigt, egal was unter Einstellungen festgelegt ist + Bei sämtlichen OTRS Infoemails wird ein ":" vor den Text gestellt. ZB ":[Ticket#: 123456] Betrefftext...". (Das Präfix "Re" hab ich bei den Parametern in der SysConfig herausgenommen.) + Funktion "Kunde kontaktieren / Anruf" zu einem bestehenden Ticket fkt. nicht mehr. Es erscheint folgende Fehlermeldung: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.4 OS: linux Time: Mon Oct 24 15:36:05 2005 Message: Need Template or TemplateFile Param! Traceback (28032): Module: Kernel::Output::HTML::Generic::Output (v1.194) Line: 457 Module: Kernel::Modules::AgentTicketPhone::Run (v1.11) Line: 273 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.8) Line: 651 Module: Apache::ROOT::otrs::index_2epl::handler (v1.80) Line: 47 Module: (eval) (v2.01) Line: 149 Module: Apache::Registry::handler (v2.01) Line: 149 Vielen Dank im Voraus Christian Rettenbacher

2 1