October 2005 - otrs-de - OTRS mailing lists

Benachrichtigungen über eingegangene Tickets
by Kibilka, David 28 Oct '05

28 Oct '05

Hallo, Ich habe folgende Konstellation: Queue - Eingang Gruppe users Queue - Helpdesk Gruppe helpdesk_support Gruppe - users (wie default) Gruppe - helpdesk_support Wenn jetzt ein Ticket (per Web) nach helpdesk reinkommt wird keine Benachrichtigung an die Gruppenmitglieder gesendet, obwohl alle die Einstellungen für Benachrichtigungen auf "Ja" stehen haben und die Queue auch in "MeineQueues" ist. Irgendwelche Hinweise ? Gruß David Kibilka

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Vorschauansicht in 'Eigene Tickets'
by Madeheim, Frank 28 Oct '05

28 Oct '05

Hallo, kann ich als User oder als Admin (in Config-Files) die Vorschauansicht (mit Inhaltszeilen) in 'Eigene Tickets' aktivieren?? Bei mir sehe ich immer nur eine kompakte Ansicht mit Von:, An:, Cc: und Betreff: . Viele Grüße, Frank

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Eigene Links in der Queueansicht einbauen
by Dennis Marks 28 Oct '05

28 Oct '05

Hallo, wir haben bislang mit otrs 1.1.2 gearbeitet. Dort haben wir in der Queueansicht einen zusätzlichen Link eingebaut um ein Ticket einfach in die Junk Queue zu schieben. Wir haben dazu in der Datei TicketView.dtl den folgenden Link eingebaut: <a href="$Env{"Baselink"}Action=AgentMove&TicketID=$Data{"TicketID"}&DestQueueID=3" onmouseover="window.status='$Text{"Zoom"}'; return true;" onmouseout="window.status='';" class="menuitem">$Text{"Junk"}</a> Wir möchten nun auf die Version 2.0.2 umsteigen. Ich hab die auch schon auf einem Testrechner ( Debian3.1, Apache2, mysql 4.1.14 ) installiert. Hab aber keine Ahnung wo und wie ich hier die Änderungen vornehmen kann. viele Grüsse Dennis -- Lust, ein paar Euro nebenbei zu verdienen? Ohne Kosten, ohne Risiko! Satte Provisionen für GMX Partner: http://www.gmx.net/de/go/partner -- 5 GB Mailbox, 50 FreeSMS http://www.gmx.net/de/go/promail +++ GMX - die erste Adresse für Mail, Message, More +++

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Agenten-Benachrichtigungen funktionieren nicht!
by HASELBACHER Monika 28 Oct '05

28 Oct '05

Hi, ich hoffe, Ihr könnt mir helfen! Wir haben OTRS installiert und im Prinzip funktioniert alles bestens. Das einzige Feature, das wir nicht zum Laufen bringen, ist das Benachrichtigen der Agenten (bei neuem Ticket und wenn Ticket verschoben wird). Wir haben in der Maske "Benutzer" ausgewählt - Benachrichtigung bei neuem Ticket und Benachrichtigung bei Queue-Wechsel und auch in "Meine Queues" die enstprechend gewünschten Queues eingetragen. Trotzdem bekommen die Benutzer in diesen Fällen KEINE Mails. Das Senden von Mails funktioniert aber prinzipiell von OTRS --> Domain, da die Auto-Antworten an die "Kunden" (also die das TT per Mail ans System schicken) problemlos funktioniert! Ich hoffe, dass mir jemand einen Tipp geben kann! Muss ich noch das Config-File ändern? Den GenericAgent? Einen Cron-Job? LG Monika

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Nachfrage zu OTRS Cronjobs
by Prince Star 27 Oct '05

27 Oct '05

Hallo... ich habe OTRS 2.0.3 jetzt 2x auf meinem Linux-Server installiert. (1x per RPM 1x per manuelle Installation mit TAR.GZ) Die Cronjobs für die RPM Installation funktionieren. Für die TAR.GZ Installation habe ich versucht die Cronjobs manuell zu starten mit " /srv/www/htdocs/otrs2/bin/cron.sh start " Der Befehl wird erfolgreich ausgeführt aber dadurch entstehen im LogFile der RPM Installation Fehler, die sagen,dass die Cronjobs bereits gestartet sind. Wie kann ich die Cronjobs auch für die 2. Installation aktivieren ohne dass es Fehler in der 1. Installation gibt? Vielen Dank -- Telefonieren Sie schon oder sparen Sie noch? NEU: GMX Phone_Flat http://www.gmx.net/de/go/telefonie

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Customer_id?
by BOYER Richard - CSDMG 27 Oct '05

27 Oct '05

1. Für was ist die Customer_id da ? 2. Wenn ich einen Kunde hinzufüge, wie kann ich wissen welche Customer_id ich ihm geben muss? (Im Formular) 3. Wieso können mehrere Kunde die gleiche Customer_id haben? Richard Boyer CSD Informatique Lausanne r.boyer(a)csd.ch

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Sonderzeichen unter OTRS 2
by Sven Wagner 27 Oct '05

27 Oct '05

Hallo zusammen, ich nutze momentan OTRS 2.0.3 unter Suse 9.3 . Nun habe ich das Problem das ich eine Email an OTRS schicke und dann die Sonderzeichen nicht richtig angezeigt werden. Ich nutze Evolution und ebenfalls Suse 9.3 Mein Kollege (gleicher MailClient, gleiche Distribution und ebenfalls gleiche Versionen) funtkioniert die sache ohne probleme. Wir haben beide im MailClient und unter Linux den Iso - Standard gewählt und Deutsch. Trotzdem werden meine Sonderzeichen falsch angezeigt. In der Config - File habe ich beide Formate (UTF8 und Iso) abwechselnd versucht und jedesmal apache neu gestartet, ohne erfolg. Habt ihr da noch Tips für mich? Danke und Gruß Sven

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Malformed UTF-8 character
by Ingo Steinert 27 Oct '05

27 Oct '05

Hy, gestern hab ich ein Update von 1.3 auf 2.0 gemacht. seitdem tauchen massenhaft diese fehler hier im apache error.log auf: [Thu Oct 27 12:11:21 2005] null: Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x65, immediately after start byte 0xdf) in substitution iterator at /opt/otrs//Kernel/Output/HTML/Generic.pm line 1227. und [Thu Oct 27 12:27:13 2005] null: Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x72, immediately after start byte 0xf6) in pattern match (m//) at /opt/otrs//Kernel/Language.pm line 166. Hat jemand einen Rat, wie ich das abstellen kann, mir laeuft sonst am WE die Platte voll. ;-) Grusse, Ingo -- +++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Eiserweg 15 . D-51 503 Roesrath Mobile +49 178 3500715 ingo(a)hddkiller.com . www.hddkiller.com Registrierter Linuxuser: #274293 +++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ rm -rf /mnt/win* Sehnst Du Dich auch nach den Tagen zurueck, wo Maenner noch Maenner waren und ihre Geraetetreiber selber schrieben? ankuendigung der freigabe der linux-version 0.02

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RE: [otrs-de] Benachrichtigungen über eingegangene Tickets
by Konrad Beyer 27 Oct '05

27 Oct '05

-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Hallo, bei uns tritt derselbe Effekt auf. > Ich habe folgende Konstellation: > > Queue - Eingang Gruppe users > Queue - Helpdesk Gruppe helpdesk_support > > Gruppe - users (wie default) > Gruppe - helpdesk_support > > Wenn jetzt ein Ticket (per Web) nach helpdesk reinkommt wird > keine Benachrichtigung an die Gruppenmitglieder gesendet, > obwohl alle die Einstellungen für Benachrichtigungen auf "Ja" > stehen haben und die Queue auch in "MeineQueues" ist. hinzufügen kann ich, daß wenn ein Ticket per Email reinkommt, die Benachrichtigung funktioniert. Daher ist sicher, daß die Einstellungen der Benachrichtigung und die Gruppenzugehörigkeit stimmen. Nur bei einem Ticket über das Customer Webinterface wird keine Benachrichtigung erzeugt. Mit freundlichen Grüßen Konrad Beyer -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: PGP 7.1 iQA/AwUBQ2Cj1mBmCMMyecP5EQLangCfbFEGk/KFU/OJ3tJhOsbuoqcwmWEAn2+1 wBJghqSTqr5Cp8bV9QwLmk4g =8vzb -----END PGP SIGNATURE-----

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Ticket Hook in otrs 2.x
by Peter 27 Oct '05

27 Oct '05

Hallo, ich mache gerade mein UPDATE von SuSE8.0/OTRS 1.3 auf Debian Sarge und OTRS2.0.1 Klappt soweit alles gut. Das einzige was mich stört ist diese unendlich lange TicketID: [Ticket#2005101310000563] Läßt sich das im OTRS2.x irgenwie editieren? Ich habe zwar schon das Manual gefragt und die FAQ studiert, aber so richtig schlauer bin ich noch nicht geworden. Leider läßt sich auch diese Mailingsliste online nicht durchsuchen . . . Weiß jemand Rat? Gruß, Peter -- www: http://peter.tux.hm www: http://tux.hm - Linux- und BSD-UserGroup im Weserbergland www: http://ha-forum.org - HA Cluster Forums

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