October 2005 - otrs-de - OTRS mailing lists

Installation Otrs 2.0
by stottmeier＠fs.cbr.de 20 Oct '05

20 Oct '05

Hallo Liste, bei der Installation von Otrs 1.2.3 wird man gefragt was man alles installieren möchte (Dienste, Server usw ... ) Bei der neuen Version Otrs 2.0 bekomme ich keine Abfrage (ist wie ein MSI File) ! Gibt es auch eine Installation wo man entscheiden kann was mit installiert wird ?? Gruss Nico

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Mail abholung via POP3 klappt nicht mehr ......
by stottmeier＠fs.cbr.de 20 Oct '05

20 Oct '05

Hallo zusammen, ich habe heute mein Otrs auf einen neuen Server verschoben. Auf dem alten Server lief das E-Mail abholen via POP3 einwandfrei, aber auf dem neuen Server klappt es nicht mehr ... woran kann das liegen ?? Die Einstellungen im Admin Bereich sind die gleichen geblieben, ich kann mir nicht vorstellen warum es nicht mehr funktionieren könnte. Bin für jeden Hilfe Ansatz dankbar.... Gruss Nico

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Benutzerhandbuch für Agent/Admin existent?
by Jochen.Balz＠bertelsmann.de 20 Oct '05

20 Oct '05

Hallo zusammen, nach Studium des OTRS-Manuals unter http://doc.otrs.org/1.3/de/html/ stellt sich mir die Frage, ob darüber hinaus ein Benutzerhandbuch für Agent/Admin für Version 1.3 existiert. Ist Euch hierüber was bekannt? Ist ein Benutzerhandbuch für Agent/Admin für OTRS 2.0 in Planung? Danke und Gruß jochen

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Re-2: [otrs-de] Mail abholung via POP3 klappt nicht mehr ......
by stottmeier＠fs.cbr.de 20 Oct '05

20 Oct '05

Welche Logs sind den dafür zuständig ??? Wo muss ich gucken ? -------- Original Message -------- Subject: Re: [otrs-de] Mail abholung via POP3 klappt nicht mehr ...... (20-Okt-2005 14:27) From: monotek(a)freakmail.de To: stottmeier(a)fs.cbr.de > Hallo. > > Bekommst du denn ne Fehlermeldung in den Logs? > > -- > Mit freundlichen Grüssen > Andre Bauer > System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.3 > > ============================================ > > sfcd> Hallo zusammen, > > sfcd> ich habe heute mein Otrs auf einen neuen Server > sfcd> verschoben. Auf dem alten Server lief das E-Mail abholen via > sfcd> POP3 einwandfrei, aber auf dem neuen Server klappt es nicht mehr > sfcd> ... woran kann das liegen ?? Die Einstellungen im Admin Bereich > sfcd> sind die gleichen geblieben, ich kann mir nicht vorstellen warum > sfcd> es nicht mehr funktionieren könnte. > sfcd> Bin für jeden Hilfe Ansatz dankbar.... > > sfcd> Gruss Nico > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/

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Re:Re: neue Besitzer nicht per Mail informieren
by BOYER Richard - CSDMG 20 Oct '05

20 Oct '05

Ja habe ich auch...

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2 Fragen
by Dosch, Frank 20 Oct '05

20 Oct '05

Hallo zusammen. ich hätte da mal wieder eine, nein zwei fragen: 1. unser bisheriges "helpdesk" system sieht so aus, das die user an eine bestimmte e-mail adresse über outlook ihre problemchen schicken. kann man die weiterleiten, so das diese emails über outlook in die entsprechende helpdesk queue im OTRS weitergeleitet werden. Was muss man da (also im ORTS) einstellen? 2. kann man einstellen, das die statistik (time accounting) nach der konvertierung in csv automatisch wieder auf null zurückgeht? 2a: kann man einstellen, das in der statistik jedes geschlossene ticket mit datum einzeln aufgeführt wird? über antworten würd ich mich, als ORTS-anfänger sehr freuen. vielen dank franky

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neue Besitzer nicht per Mail informieren
by BOYER Richard - CSDMG 20 Oct '05

20 Oct '05

Wenn ich der Besitzer eines Ticket ändere, kriegt der neue Besitzer eine E-Mail! Ich möchte dass unbedingt abstellen Ich habe in alle Queue die Benachrichtigung abgestellt, doch der neue Besitzer kriegt trotzdem eine E-Mail! Was soll ich denn nun machen? Danke im Voraus. Richard Boyer CSD Informatique Lausanne r.boyer(a)csd.ch

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AW: [otrs-de] Permission "close"
by Marco Segebrecht 19 Oct '05

19 Oct '05

Hi Nein die "rw" Berechtigung ist deaktiv. Jedoch ist es trotzdem möglich über Umwege in den Besitz eines Tickets zu gelangen. Ist z. B. die Berechtigung zum Weiterleiten gesetzt reicht es aus diese Funktionalität aufzurufen und schon ist das Ticket auf den jeweiligen Benutzer gesperrt und er besitzt auch das "close" Recht. Das große Problem ist jedoch das das Recht auf ein Ticket eine Antwort zu verfassen allein an das "rw" Recht gekoppelt zu sein scheint. Ja und dieses wiederum schließt das "close" Recht mit ein. Ich bekomme somit also keine Trennung dieser beiden Berechtigungen hin. Mit freundlichen Grüßen Marco _____ Marco Segebrecht babiel gmbh klosterstr. 112 D-40211 Düsseldorf phone: +49 211 179 349 0 telefax: +49 211 179 349 29 -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Christian Schoepplein [mailto:christian.schoepplein@otrs.com] Gesendet: Dienstag, 18. Oktober 2005 10:44 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Permission "close" -----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Hi Marco, On Fri, Oct 14, 2005 at 02:56:21PM +0200, Marco Segebrecht wrote: > wir haben OTRS 2.0.3 vor einigen Tagen installiert und sind grad in der > Planung unseres Benutzer und Gruppen Konzeptes. Wir möchten gern die > Berechtigung ein Ticket schließen zu können gesondert vergeben können. > > > > Ich habe diesbezüglich schon versucht unter Admin-Verwaltung in der > Sys-Config in dem Bereich Ticket die Berechtigung "close" hinzugefügt > > > > Leider ist es jedoch so, dass der Benutzer, dem ich das "close" Recht > entzogen habe - ein ticket trotzdem schließen kann wenn er der Besitzer > ist. Hast du zusätzlich noch "rw" aktiv? > Ist die "close" Berechtigung überhaupt die, für die wir sie halten? Jepp, IMHO schon. > Marco Segebrecht Ciao, Christian - -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.2 (GNU/Linux) iD8DBQFDVLWxTFWOq90iSiERAhwQAKDCLUNxlcMrZ1iG6uTvhNOULBlZ/wCfVRll Dv2+eeJ0Nd0N4d2oDrnkYoU= =WHsA -----END PGP SIGNATURE----- ____________ Virus checked by G DATA AntiVirusKit Version: AVK 16.1073 from 18.10.2005 Virus news: www.antiviruslab.com

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Customer Backend
by Martin Hochreiter 19 Oct '05

19 Oct '05

Hi! Ich schaff es nicht in das Customer Backend zu kommen. Ich hab das Teil an unseren LDAP gehangen und krieg jedesmal beim einloggen "No auth record in 'customer_user'" - wenn ich nun versuche den Eintrag in customer_user zu erstellen gibts "User existiert bereits" - was ja auch klar ist, er ist ja schon im LDAP. Wie krieg ich das Teil zum Laufen? lg

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Migration des Otrs auf neuen Server
by stottmeier＠fs.cbr.de 19 Oct '05

19 Oct '05

Hallo zusammen, ich habe ein funktionierendes Otrs 1.3 System auf einem Server laufen. Jetzt möchte ich das Otrs auf einen anderen Server migrieren und in dem Zuge auch auf die Version 2.0.2 updaten. Wie gehe ich da am schlausten vor ?? kopiere ich die alte Version auf den neuen Server und mache dann ein Update ?? Oder gibt es da auch "saubere" Methoden ?? Gruss Nico

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