October 2005 - otrs-de - OTRS mailing lists

Einbindung von OTRS in Outlook
by Roland Becker 19 Oct '05

19 Oct '05

Hallo liebe OTRS-Gemeinde! Wir würden gerne die Ticketqueues als Ordner in Outlook anzeigen, statt das Websystem von OTRS einzusetzen. (und zwar ohne, dass jeder User sich eigene Ordner und Filterregeln in Outlook dafür basteln muss) Hintergrund: Wir haben das Problem, dass wir an Organisationssystemen ersticken, Outlook hier, MS Project Server da, dann noch ein CRM System usw. usw. Gleichzeitig sollen vor allem auch nicht technische Anwender in das Ticketsystem eingebunden werden. Eine Reihe Softwareanbieter (CRM Systeme, DMS Systeme) haben bereits Plugins auf diese Weise für Outlook realisiert. Hat jemand hierzu bereits jemand mit OTRS etwas unternommen oder gibt es noch andere Interessenten, so dass man sich ggf. die Entwicklungskosten hierfür teilen könnte? Mit freundlichen Grüßen Roland Becker

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Handling externer Tickets
by Ingo Steiger 18 Oct '05

18 Oct '05

Hallo, wir müssen zur Bearbeitung eigener OTRS Tickets oft externe Firmen einbinden. Da diese Firmen meistens ebenfalls Ticketsysteme benutzen, wird bei der Antwort unsere Ticketnummer aus dem Betreff entfernt und durch die firmeneigene Ticketnummer ersetzt. Derzeit mergen wir solche Tickets, was aber relativ unpraktisch ist. Kann ich aus dem Mail Text eine Ticketnummer auslesen, wie müsste ein solcher Filter parametrisiert werden? Bzw. wie hat jemand anders ein solches Problem gelöst? Vielen Dank für die Hilfe! Ingo Steiger

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Tickets löschen
by Dennis Majewski 18 Oct '05

18 Oct '05

Moin, also ich habe eine Queue Namens "Spam" angelegt und im GenericAgent "löschen für diese Queue aktiviert. Das klappt auch super. Wenn ich die Tickets in diese Queue verschiebe dann werden Sie automatisch gelöscht. ABER: Diese Queue wird auch im Kundenmenü angezeigt. Es können mir also Kunden Mails an "Spam" senden. Diese werden natürlich auch irgendwann gelöscht. Wo kann ich einstellen, das die Queue "Spam" für Kunden nicht sichtbar ist, sondern nur für die Agents? Gruß Dennis

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Tickets löschen
by Dennis Majewski 18 Oct '05

18 Oct '05

Hm das geht auch nicht. Wenn ich Spam als unterqueue von Postmaster mache, dann sehe ich als Agent weder Postmaster noch Spam. Als Kunde sehe ich beide Queues Gruß Dennis Hallo. Spam als Unterqueue von Postmaster erstellen. Auf Postmaster hat nur der Admin Zugriff. -- Mit freundlichen Grüssen Andre Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.3 ============================================ DM> Moin, DM> also ich habe eine Queue Namens "Spam" angelegt und im GenericAgent löschen DM> für diese Queue aktiviert. DM> Das klappt auch super. Wenn ich die Tickets in diese Queue verschiebe dann DM> werden Sie automatisch gelöscht. DM> ABER: DM> Diese Queue wird auch im Kundenmenü angezeigt. Es können mir also Kunden DM> Mails an "Spam" senden. Diese werden natürlich auch irgendwann gelöscht. DM> Wo kann ich einstellen, das die Queue "Spam" für Kunden nicht sichtbar ist, DM> sondern nur für die Agents? DM> Gruß Dennis

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Re: Bei Besitzeränderung keine E-Mail versenden
by BOYER Richard - CSDMG 18 Oct '05

18 Oct '05

Auch wenn ich im Adminbereich alles austelle, kriegt der neue Besitzer trotzdem ein Mail ! Gib es sonst eine andere Lösung, so dass der neue Besitzer keinen E-Mail kriegt?! Richard Boyer Informatique ou CSD Informatique Lausanne r.boyer(a)csd.ch

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Permission "close"
by Marco Segebrecht 18 Oct '05

18 Oct '05

Hallo @all, [sorry das ich meine Frage erneut einstelle ] wir haben OTRS 2.0.3 vor einigen Tagen installiert und sind grad in der Planung unseres Benutzer und Gruppen Konzeptes. Wir möchten gern die Berechtigung ein Ticket schließen zu können gesondert vergeben können. Ich habe diesbezüglich schon versucht unter Admin-Verwaltung in der Sys-Config in dem Bereich Ticket die Berechtigung "close" hinzugefügt Leider ist es jedoch so, dass der Benutzer, dem ich das "close" Recht entzogen habe - ein ticket trotzdem schließen kann wenn er der Besitzer ist. Wer hat dieses Problem noch bzw. besitzt bereits eine Lösung? Ist die "close" Berechtigung überhaupt die, für die wir sie halten? Mit freundlichen Grüßen Marco Segebrecht _____ Marco Segebrecht babiel gmbh klosterstr. 112 D-40211 Düsseldorf phone: +49 211 179 349 0 telefax: +49 211 179 349 29 e-mail: <mailto:m.segebrecht@babiel.com> m.segebrecht(a)babiel.com <http://www.babiel.com/> http://www.babiel.com ~~~~~~~~~~~~~~ DISCLAIMER ~~~~~~~~~~~~~~ The information transmitted in this electronic mail message may contain confidential and or privileged materials. Any review, retransmission, dissemination or other use of or taking of any action in reliance upon, this information by persons or entities other than the intended recipient is prohibited. If you receive such e-mails in error, please contact the sender and delete the material from any computer. ____________ Virus checked by G DATA AntiVirusKit Version: AVK 16.974 from 13.10.2005 Virus news: www.antiviruslab.com

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Need TicketID - PendingJobs.pl
by Chris Patzer 18 Oct '05

18 Oct '05

Hallo, Syteminfo: otrs 2.0.2 auf gentoo linux. Bei mir taucht regelmässig folgende Fehlermeldung auf: ---------- ERROR: OTRS-PendingJobs-10 Perl: 5.8.6 OS: linux Time: Wed Sep 21 08:45:02 2005 Message: Need TicketID! Traceback (26169): Module: Kernel::System::Ticket::LockSet (v1.184) Line: 2434 Module: /opt/otrs/bin/PendingJobs.pl (v1.16) Line: 91 ---------- Im Logfile finde ich folgendes: --------- Oct 13 16:45:01 host cron[18008]: (otrs) CMD ($HOME/bin/PendingJobs.pl >> /opt/otrs/var/log/pending.log) Oct 13 16:45:02 host OTRS-PendingJobs-10[18009]: [Notice][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend] Sent email to 'Chris Patzer <chris.patzer(a)netage.de>' from 'AvD <xxx>'. HistoryType => SendCustomerNotification, Subject => Re: [Ticket#2005101210000056] Neuer Status "closed successful"!; Oct 13 16:45:02 host OTRS-PendingJobs-10[18009]: [Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendCustomerNotification] Sent customer 'StateUpdate' notification to 'Chris Patzer <xxx>'. Oct 13 16:45:02 host OTRS-PendingJobs-10[18009]: [Error][Kernel::System::Ticket::LockSet][Line:2434]: Need TicketID -------------------- Im Pending log finde ich den Eintrag: ------ Update ticket state for ticket 2005101210000056 (2717) to 'closed successful'.. . done. ----- was muss mir die Fehlermeldung sagen? Danke chris patzer

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Bei Besitzeränderung keine E-Mail versenden
by BOYER Richard - CSDMG 18 Oct '05

18 Oct '05

Wenn der Besitzer geändert wird ein E-Mail an den neuen Besitzer gesendet. Wie kann ich das abstellen?!?!?! Ich brauche dringend Hilfe! Richard Boyer Informatique ou CSD Informatique Lausanne r.boyer(a)csd.ch

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Datenbank Fehler
by Tobias Stumpp 18 Oct '05

18 Oct '05

Hallo, ein Fehler bei POP3 hat dazu geführt das über das Wochenende eine E-Mail mit umfangreichem Anhang wiederholt abgerufen wurde. Bis die Datenbank und Festplatte zum Anschlag gefüllt waren. - Wie kann ich die Datenbank reparieren lassen? - Gibt es eine einfache Möglichkeit die erstellten Dublikate aus der Datenbank zu löschen? Gruß, Tobias

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Ansicht der Statistik ändern
by Dosch, Frank 18 Oct '05

18 Oct '05

Hallo Freaks, ich sollte bei der Ansicht der Statistik (Time Accounting) etwas ändern. Und zwar sollte ich jedes geschlossene Ticket separat sehen mit dem dazugehörigen Datum der Schliessung. Ist das irgendwie machbar? Ich sollte noch vorausschicken, das ich blutiger OTRS-Anfänger bin. Vielen Dank für Ihre Mühen. Franky

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