October 2005 - otrs-de - OTRS mailing lists

Nachfrage: OTRS 2.0.2 vs. Lotus Notes
by Prince Star 11 Oct '05

11 Oct '05

Hallo an alle... ich wollte mal nachfragen,ob OTRS 2.0.2 auch Lotus Notes Mails verschicken kann. Vielen Dank -- Highspeed-Freiheit. Bei GMX superg�nstig, z.B. GMX DSL_Cityflat, DSL-Flatrate f�r nur 4,99 Euro/Monat* http://www.gmx.net/de/go/dsl

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Eskalationszeit läuft langsamer als Realzeit des Rechners
by Erich Sturm 11 Oct '05

11 Oct '05

Hallo, ich habe die Frage vor einiger Zeit schon einmal gestellt, aber leider keine Antwort bekommen. Wir nutzen otrs 2.0.2. mit SuSE 9.3. Das Alter eines Ticket wird richtig angezeigt. Die Zeit des Rechners läuft auch normal. Nur die Eskalationszeit verläuft langsamer. Die Eskalationszeit steht auf 24 Std. Ein Ticket, welches gestern um 16.30 erstellt wurde, zeigt heute Morgen um 8.15 Uhr, dass es in 19 Std. 30 Min. eskaliert (was es dann leider auch nicht machen wird), sondern im Schnitt 4 bis 5 Tage bis zur Eskalation benötigt. Ich bin etwas verzweifelt, weil ich nicht mehr weiß, wo ich noch suchen soll. Gruß Erich * *

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Installationsfehler:
by Alexander Anke 10 Oct '05

10 Oct '05

Hallo, ich versuche gerade eine manuelle Installation von OTRS 2.0.2 auf Linux (SuSE 9.1) mit der Bedienoberfläche PLESK (7.5.3). Nach dem eigentlich alles soweit - wie in der Anleitung beschrieben - geklappt hat,scheitere ich nun an dem Aufruf der Install.pl über den Browser. Im Error Log steht: Premature end of script headers: installer.pl Hat jemand schon mal den Fehler gehabt und kann mir weiter helfen? Vielen Dank im voraus. Beste Grüße, Alexander alexander.anke(a)gmail.com

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Eskalation von Tickets
by Prince Star 10 Oct '05

10 Oct '05

Hallo...ich würde gern wissen,wie man Tickets in OTRS 2.0.2 eskalieren kann oder die Eskalationszeit in der Queue-EInstellung vorzunehmen. Vielen Dank -- NEU: Telefon-Flatrate fürs dt. Festnetz! GMX Phone_Flat: 9,99 Euro/Mon.* Für DSL-Nutzer. Ohne Providerwechsel! http://www.gmx.net/de/go/telefonie

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Wie Autoantwort an Kunden, dass ein neues Ticket erstell werden soll?
by Andre Bauer 10 Oct '05

10 Oct '05

Hallo. Ich experimentiere gerade mit der Autoantwort Funktion. Wie bekomme ich es hin, dass ein Kunde nur dann eine Autoantwort bekommt, wenn sein Ticket schon geschlossen ist? Die Antwort des Kunden soll also abgewiesen werden, damit er ein neues Ticket erstellt. Habe in ner Testqueue mal mit der "Nachfrage Option" experimentiert. Bekomm das aber nicht so hin, wie ich es will. Geht das so überhaupt? Ich will das die Mail des Kunden erst garnicht im OTRS erscheint und er ein neues Ticket über unser Mailformular erstellen muss. Die Info, dass er das tum muss, soll in die Autoantwort. -- Mit freundlichen Grüssen Andre Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.2

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otrs 2.0 Table 'otrs.calendar_event' doesn't exist
by Thomas Börnert 10 Oct '05

10 Oct '05

Hallo Liste, habe den Kalender als Paket installiert, aber wenn ich mir das XML-File ansehen, fehlt da die Erweiterung für die Datenbank. Auch in den Installationsscripten ist nichts zu finden, Google gibt auch nichts her. Wie sieht die Tabelle dafür aus ? Danke. Gruß Thomas -- Mit freundlichen Grüßen Best regards Thomas Börnert Geschäftsführer Senior IT Consultant & Manager BSI lizenzierter IT-Grundschutz Auditor DO NOT GIVE OUR ADDRESS TO THIRD PARTYS, WE HATE JUNK-MAIL ___________________________________________________________________ TBits.net GmbH | Telefon: +49 (0)7172 18391-0 Thomas Börnert | Telefax: +49 (0)7172 18391-99 Seeweg 6 | Service: +49 (0)700 TBITSNET D-73553 Alfdorf | Auto: +49 (0)170 6744415 www.tbits.net | eMail: tb(a)tbits.net Key fingerprint = 8602 2EF5 78FD 3C04 B148 2506 5D4F 6A49 E4E2 9D15

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Regexp in PostMaster Filter
by Christoph Kaulich 10 Oct '05

10 Oct '05

Hallo, ich möchte in der PostMaster Filter Oberfläche gerne X-OTRS-CustomerUser und X-OTRS-CustomerNo auf Emaildomain und Emailadresse setzen. Mit dem einfachen Ausdrücken .+?(a)(.+?) und (.+?@.+?) geht das in die Hose. Kann mir jemand sagen, wie das geht. Grüße Christoph

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Telefonticket, "Warten auf erfolgreich schließen" voreingestellt
by Rudolf Harney 07 Oct '05

07 Oct '05

Tach, ich hätte gerne, dass "Warten auf erfolgreich schließen" bei Telefontickets als nächster Status vor-ausgewählt ist. Dazu habe ich in der Kernel/Config.pm # phone stuff # default next state $Self->{PhoneDefaultNextState} = 'pending auto close+'; # next possible states after phone $Self->{PhoneDefaultNextStateType} = ['open', 'pending auto', 'pending reminder', 'closed']; eingetragen. Wird aber scheinbar ignoriert. Hat wer eine Idee, was da falsch läuft? Danke, Gruß, Rudolf Harney

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OTRS seit Update von 1.3 auf 2.0.2 extrem Langsam.
by Robert Heinzmann 07 Oct '05

07 Oct '05

Hallo OTRS Nutzer, wir haben jetzt das Update von OTRS 1.3 auf 2.0.2 durchgeführt. Die neuen Features helfen uns viel weiter. Danke noch mal an alle entwickler. Seit dem Update auf die 2.0.2 ist das OTRS jedoch extrem langsam (speziell der Admin::SysConfig Teil). Gibt es hier irgendwelche Tricks, das ganze zu bescheunigen ? Weiterhin ist unsere Datenbank inzwischen 400 MB. Gibt es eine Möglichkeit alte Tickets (z.b. älter als ein Jahr) zu archivieren und im Zweifelsfall wieder im System verfügbar zu machen ? MySQL bietet ja z.b. die Möglichkeit Komprimierter Tabellen, diese sind jedoch dann nur noch "read only". Ein interessanten Feature währe doch zum Beispiel, von allen ticketrelevanten Tabellen kopien anzulegen und einen Mechanismus zu finden, Tickets älter als X in diese Tabellen zu verschieben. Diese Tabellen können dann komprimiert werden und würden im normalen Betrieb nicht mehr durchsucht. Es müsste dann in der Suche einen Auswahlschalter "Suche im Archiv" geben, der dann explizit auf die andere Archivtabellen zugreift. Ist ein Archivierungsfeature in zukünftigen Versionen geplant ? Danke, Robert Heinzmann OTRS seit Update von 1.3 auf 2.0.2 extrem Langsam.

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Session Problem
by Domi 07 Oct '05

07 Oct '05

Hallo, ich bekomm folgende Fehlermeldung wenn ich mich einlogge. Can't insert session id! at D:/otrs//Kernel/System/AuthSession/DB.pm line 198 Diese Meldung bekomme ich erst seid gestern mit allen Accounts. Danke für jede Antwort. Dominik

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