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Error im OTRS Log
by Thomas.Krumm＠swbad.de 20 Nov '17

20 Nov '17

Hallo, ich habe im Log folgenden Error und werde daraus einfach nicht schlau :(. Hat vielleicht jemand einen Tipp? Viele Grüß[cid:image003.png@01D35F75.270D9410]e Thomas ________________________________ ERROR: OTRS-otrs.Console.pl-Maint::Ticket::UnlockTimeout-01 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Thu Nov 16 12:35:11 2017 Message: There was an error executing Execute() in Kernel::System::Console::Command::Maint::Ticket::UnlockTimeout: [Thu Nov 16 12:35:11 2017] otrs.Daemon.pl: DBD::mysql::st execute failed: You have an error in your SQL syntax; check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use near ') [Thu Nov 16 12:35:11 2017] otrs.Daemon.pl: AND st.ticket_lock_id NOT IN ( 1, 3 )' at line 5 at /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 679. ERROR: OTRS-otrs.Console.pl-Maint::Ticket::UnlockTimeout-01 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Thu Nov 16 12:35:11 2017 Message: You have an error in your SQL syntax; check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use near ') AND st.ticket_lock_id NOT IN ( 1, 3 )' at line 5, SQL: ' SELECT st.tn, st.id, st.timeout, sq.unlock_timeout, st.sla_id, st.queue_id FROM ticket st, queue sq WHERE st.queue_id = sq.id AND sq.unlock_timeout != 0 AND st.ticket_state_id IN ( ) AND st.ticket_lock_id NOT IN ( 1, 3 ) ' Traceback (2765): Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::Ticket::UnlockTimeout::Run Line: 46 Module: (eval) Line: 460 Module: Kernel::System::Console::BaseCommand::Execute Line: 454 Module: (eval) Line: 150 Module: Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerTaskWorker::Cron::Run Line: 129 Module: Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerTaskWorker::Run Line: 250 Module: (eval) Line: 316 Module: main::Start Line: 316 Module: /opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl Line: 138 [Thu Nov 16 12:35:11 2017] otrs.Daemon.pl: DBD::mysql::st fetchrow_array failed: fetch() without execute() at /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 747. Traceback (2765): Module: Kernel::System::Daemon::DaemonModules::BaseTaskWorker::_HandleError Line: 51 Module: Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerTaskWorker::Cron::Run Line: 181 Module: Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerTaskWorker::Run Line: 250 Module: (eval) Line: 316 Module: main::Start Line: 316 Module: /opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl Line: 138 Mit freundlichen Grüßen Thomas Krumm Informationstechnik Stadtwerke Baden-Baden Waldseestraße 24 76530 Baden-Baden Telefon: +49 7221 277-516 Telefax: +49 7221 277-506 Thomas.Krumm(a)swbad.de<mailto:Thomas.Krumm@swbad.de> ___________________________________ Geschäftsführer: Dipl.-Ing. Helmut Oehler info(a)swbad.de<mailto:info@swbad.de> www.stadtwerke-baden-baden.de <http://www.stadtwerke-baden-baden.de> Amtsgericht Mannheim * HRA 201400 UST-ID-Nr.: DE 143 465 245 +++ Besuchen Sie uns auch auf Facebook<https://www.facebook.com/stadtwerkebadenbaden/> und Instagram<https://www.instagram.com/stadtwerke_badenbaden/> +++ Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese E-Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail oder von Teilen dieser Mail ist nicht gestattet. Jede von den Stadtwerken Baden-Baden versandte E-Mail ist sorgfältig erstellt worden, dennoch schließen wir die rechtliche Verbindlichkeit aus; sie kann nicht zu einer irgendwie gearteten Verpflichtung zu Lasten der Stadtwerke Baden-Baden ausgelegt werden.

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OTRS Error
by Thomas.Krumm＠swbad.de 14 Nov '17

14 Nov '17

Hallo zusammen, ich habe folgende Fehlermeldungen im System und komme derzeit leider nicht wirklich weiter um diese zu beseitigen. Hat vielleicht Jemand von euch eine Idee? Viele Grüße Thomas [cid:image001.png@01D357A1.73E2A220]

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Ticket-Status "Neu" und "Offen"
by Detlev Sieber 03 Nov '17

03 Nov '17

Hallo allseits, ich stelle in unserem OTRS (5.0) ein merkwürdiges Verhalten fest: Bisher bin ich immer davon ausgegangen, dass der Status "Neu" nur für solche Tickets vergeben wird, die tatsächlich neu erstellt (bzw. neu aus einer Mail importiert) wurden. Sobald an dem Ticket etwas gemacht wird - also eine Notiz, eine Antwort, eine Queue-Änderung oder dergleichen - sollte der Status auf "Offen" verändert werden - so wäre das korrekt, oder? Ich habe in Erinnerung, dass das früher in unserer Installation auch so gewesen ist - bin mir aber auch nicht mehr ganz sicher. Vielleicht haben wir das auch mit irgend einer Konfigurationseinstellung kaputt gemacht. Hat jemand eine Idee, wo man da "schrauben" müsste? Viele Grüße Detlev -- Detlev Sieber, organisatorischer Geschäftsführer Digitalcourage e.V., Marktstr. 18, D-33602 Bielefeld Mobil: +49-170-4007278 Tel: +49-521-1639-1639 www.digitalcourage.de Fax: +49-521-61172 www.bigbrotherawards.de Mail: detlev.sieber(a)digitalcourage.de ------------------------------------------------------------------ Für Bürgerrechte, Datenschutz und eine lebenswerte digitale Welt Digitalcourage e.V. / IBAN DE66 4805 0161 0002 1297 99 (Spk Bielefeld) ----------------------------------------------------------------- Unterstützen Sie unseren Appell: https://digitalcourage.de/staatstrojaner-stoppen

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Agentenverwaltung im Verzeichnisdienst, Pflege von Gruppen und Rollen
by Ludwig Markus 02 Nov '17

02 Nov '17

Liebe Liste, unsere Agentenanmeldung soll von der OTRS-DB auf eine Verzeichnisdienst-basierte Anmeldung umgestellt werden. Dafür habe ich in unserem eDirectory eine neue Gruppe "OTRS-Allow" erstellt, die alle Agenten beinhalten wird, die Zugriff auf OTRS haben sollen. Was mir jetzt nicht klar ist: Wie befülle ich künftig die Gruppen und Rollen innerhalb von OTRS? Importiert OTRS bei einer Agentenanmeldung alle Mitglieder der OTRS-Allow Gruppe und legt Kopien der Mitglieder in der Datenbank ab? Oder wird ein Benutzer nur importiert, nach dem er sich angemeldet hat? Oder muss ich die Agenten zusätzlich manuell ohne Passwort auch in OTRS anlegen? Beste Grüße, Markus

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Ticket-Anhang - Dateitypen ausschließen
by Josef Penzkofer 23 Oct '17

23 Oct '17

Hallo OTRS-Community, beim Erstellen eines neuen Tickets, unabhängig ob per E-Mail oder als Telefon-Ticket erstellt, kann man standardmäßig für einen Anhang ja alle Dateitypen auswählen. Gibt es eine Möglichkeit, bestimmte Dateitypen hierbei auszuschließen? Vielen Dank Gruß Sepp

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MariaDB - select ... into outfile
by Josef Penzkofer 12 Oct '17

12 Oct '17

Hallo OTRS-Community, für den Datenaustausch mit einem anderen System möchte ich einfach eine *.csv-Datei per SQL-Statement mittels SQLBox (OTRS-Admin-Bereich) erstellen lassen. Über select substring(a.a_subject,35) as num3, t.tn as yotrsnr into outfile '/opt/otrs/var/OTRS.S1234.txt' fields TERMINATED BY ';' optionally ENCLOSED BY '"' escaped BY '\\' lines TERMINATED BY '\n' from ticket t, article a where t.id=a.ticket_id and t.ticket_state_id = 1 and t.queue_id=22 and t.id=1570; soll testweise die Datei geschrieben werden. Dabei erhalte ich jedoch im OTRS-Logfile die Fehlermeldung: [Thu Oct 12 14:23:18 2017] [Error][Kernel::Modules::AdminSelectBox::Run][93] Access denied for user 'otrs'@'localhost' (using password: YES), SQL: 'select substring(a.a_subject,35) as num3, t.tn as yotrsnr into outfile '/tmp/OTRS.S1234.txt' fields TERMINATED BY ';' optionally ENCLOSED BY '"' escaped BY '\\' lines TERMINATED BY '\n' from ticket t, article a where t.id=a.ticket_id and t.ticket_state_id = 1 and t.queue_id=22 and t.id=1570;' Wie kann ich nun diese Textdatei schreiben? Vielen Dank Gruß Sepp

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Ticket-Benachrichtigung - Variablen
by Josef Penzkofer 22 Aug '17

22 Aug '17

Hallo OTRS-Community, verwendete Version: OTRS 5.0.22 Bei uns können Tickets auch per eingehender E-Mail erstellt werden. In der Ticket-Benachrichtigung für die Agenten zu einem neuen Ticket verwende ich u.a. die Variablen: <OTRS_CUSTOMER_REALNAME> schrieb: <OTRS_CUSTOMER_BODY[30]> In der Benachrichtigung, die die Agenten erhalten, steht dann aber: <Support-E-Mail-Adresse> schrieb: Hier sollte aber stehen: Max Mustermann schrieb: DerBody passt jedoch, da wird dann ein Auszug der Anfrage des Kunden "Max Mustermann" wiedergegeben. Wie muss denn die Variable dann richtig lauten? Vielen dank Sepp

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Queue Ansicht immer Leer bei einem Agent
by Michael Diederich 06 Jul '17

06 Jul '17

Hi, wie im Bild unten zu sehen hat in unserem Otrs 5 (5.0.6) ein Agent das Problem, dass egal welche Queue er in der Queueansicht anklickt, sie immer leer angezeigt wird. Auch wenn oben bei "meine queues" steht, dass tickets für die jeweilige queue vorhanden wären. Der Agent hat die selben Rechte wie alle anderen Agenten, bei denen die Queue Ansicht auch funktioniert. Wir haben auch verschiedene Browser/Pcs getestet. Wie kann ich vorgehen um diesen Fehler abzustellen? Viele Grüße, Michael Diederich

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Weiterhin keine Anmeldung möglich
by Josef Penzkofer 03 Jul '17

03 Jul '17

Hallo OTRS-Community, jetzt hab ich bei unserem, auf Version OTRS 5.0.20 aktualisiertem Testsystem, alle Zusatzpakete per Konsole aktualisiert. Den OTRS-Cache gelöscht Webserver neu gestartet. Beim Versuch, mich anzumelden gibts aber weiterhin die Meldung Can't locate object method "GetActiveSessions" via package "Kernel::System::AuthSession::DB" at /opt/otrs/Kernel/System/AuthSession.pm line 429. , Im OTRS-Logfile steht: [Fri Jun 30 13:36:11 2017] [Error][Kernel::System::AuthSession::DB::CheckSessionID][58] Got no SessionID!! Wie kann ich nun dieses Problem beheben? Vielen Dank Gruß Sepp

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OTRS 5 - FAQ-Adon per Konsole aktualisieren
by Josef Penzkofer 30 Jun '17

30 Jun '17

Hallo OTRS-Community, habe gestern unser Testsystem von OTRS 4.0.15 auf OTRS 5.0.20 aktualisiert. Anschließend war kein Login mehr möglich. Beim Versuch, sich anzumelden ergab sich folgende Fehlermeldung: Serverfehler! Die Anfrage kann nicht beantwortet werden, da im Server ein interner Fehler aufgetreten ist. Fehlermeldung: Can't locate object method "GetActiveSessions" via package "Kernel::System::AuthSession::DB" at /opt/otrs/Kernel/System/AuthSession.pm line 429. , Sofern Sie dies für eine Fehlfunktion des Servers halten, informieren Sie bitte den Webmaster hierüber. Error 500 Im Nachhinein ist mir eingefallen, das ich vor ca. einem Jahr ein ähnliches Problem bereits beim Upgrade von OTRS 3 auf OTRS 4 hatte. Das Upgrade des FAQ-Adon per Konsole behob damals dieses Problem. Ich hätte nun versucht, mittels Befehl /opt/otrs/bin/otrs.Console.pl Admin::Package::Upgrade /tmp/FAQ-5.0.9.opm das Paket zu aktualisieren. Leider ist weiterhin kein Login möglich. Evtl. wurde das FAQ-Paket so nicht aktualisiert. Wie lautet denn die Syntax für den Befehl das FAQ-Paket per Konsole zu aktualisieren? Ich habe im Netz nur die Syntax zum Deinstallieren gefunden. Natürlich kann ich das Paket auf dem Testsystem deinstalieren und eine neue Version installieren - aber nicht auf unserem Produktivsystem. Vielen Dank Gruß Sepp

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E-Mailadressen hinterlegen
by Detlev Sieber 27 Jun '17

27 Jun '17

Hallo allseits! Folgende Frage: Wir nutzen in unserem Büro einige E-Mailadressen, bei denen es sich nicht um Personen handelt, sondern um Mailinglisten. Für den Workflow bei der Ticketbearbeitung ist es oftmals sinnvoll, aus OTRS "Notizen" an diese E-Mailadressen zu senden - und diese sollten bereits im System hinterlegt sein, damit man sie einfach auswählen kann! Ich habe jetzt eine Lösung gefunden, die funktioniert, mir aber ein bisschen kompliziert erscheint: Und zwar habe ich diese Mailinglisten als "Dummy-Agenten" angelegt und allen Rollen zugeordnet. Und weiter: Wenn ich nun auch noch E-Mailadressen hinterlegen möchte, müsste ich diese als Kunden und dann auch noch als Kundenbenutzer anlegen. Ist das überhaupt der richtige Weg, oder geht's vielleicht auch viel einfacher? Wie würde ihr das angehen? Viele Grüße Detlev -- Detlev Sieber, organisatorischer Geschäftsführer Digitalcourage e.V., Marktstr. 18, D-33602 Bielefeld Mobil: +49-170-4007278 Tel: +49-521-1639-1639 www.digitalcourage.de Fax: +49-521-61172 www.bigbrotherawards.de Mail: detlev.sieber(a)digitalcourage.de ------------------------------------------------------------------ Für Bürgerrechte, Datenschutz und eine lebenswerte digitale Welt Digitalcourage e.V. / IBAN DE66 4805 0161 0002 1297 99 (Spk Bielefeld) ----------------------------------------------------------------- Unterstützen Sie unseren Appell: https://digitalcourage.de/rettet-den-datenschutz

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OTRS 5s: Ticket-Benachrichtigung
by Josef Penzkofer 26 May '17

26 May '17

Hallo OTRS-Community, verwendete Version: OTRS 5.0.15. Ich versuche, die Ticket-Benachrichtigungen zu konfigurieren. Benachrichtigung: Benachrichtigung über neues Ticket Einstellungen: Name: Ticket create notification In Agenteinstellungen anzeigen: Ja Gültigkeit: gültig Ereignis: TicketCreate Ticketfilter: Hier keine Einschränkungen eingestellt Empfänger: Senden an: Alle Agenten, die die Queue des tickets aboniert haben. Einmal pro Tag: Kontrollfeld nicht gewählt Benachrichtigungsoptionen: Gewählt: Transport: E-Mail Gewählt: Standardmäßig aktiv in den Einstellungen des Agenten: E-Mail-Vorlage: Default Nicht gewählt: E-Mail-sicherheit aktivieren Und dann den Text der Benachrichtigung erstellt. Wenn ich jetzt ein neues Ticket in der von mir abonierten Queue (MyQueues) erstelle, wird jedoch keine E-Mail - die über ein neues ticket informiert - generiert. Bei den Eskalations-Benachrichtigungen hat es aber funktioniert. Und wenn ich einstelle: Senden an: Alle Agenten mit Schreibrecht wird ebenfalls keine Benachrichtigung gesendet. Fehlt da noch eine einstellung? Vielen Dank Sepp

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Ansicht von Tickets in meinem Besitz, die nicht gesperrt sind
by Pienitz, Stephan 10 May '17

10 May '17

Hi, gibt es die Möglichkeit in der Toolbar (oder alternativ unter Tickets) und im Dashboard eine Ansicht zu erstellen, die alle Tickets anzeigt, welche in meinem Besitz, aber nicht gesperrt sind? Als Sahnehäubchen evtl. auch zusätzlich noch o.g. Anforderung per Queue. Wir nutzen OTRS 5s. Mit freundlichen Grüßen Stephan Pienitz GB Informationstechnologie Albertinen-Zentrale Dienste GmbH Süntelstraße 11a, 22457 Hamburg Tel. 040 55 88-2564 Fax 040 55 88-2316 Stephan.Pienitz(a)albertinen.de www.albertinen-zentrale-dienste.de Folgen Sie uns auf www.twitter.com/albertinen www.facebook.com/albertinen.gruppe Sitz der eingetragenen Gesellschaft: Hamburg Geschäftsführer: Peter Kober, Matthias Scheller Handelsregister:HRB 102935, Amtsgericht Hamburg USt.-Nr. 17/423/04759 Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser E-Mail ist nicht gestattet.

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Ticket an mehr als 2 Adressen kann nicht erzeugt werden
by Andrea Wardzichowski 02 May '17

02 May '17

Liebe OTRS-Kundige, kaum ist ein Problem behoben, kommt das nächste: Beim Erzeugen eines neuen E-Mail-Tickets an drei Adressaten (egal ob im To: oder CC: Feld) nudelt sich der Browser zu Tode wenn man auf "Mail übermitteln" geht. Gemeldet unter Windows 7, firefox 53.0, ich konnts aber auch nachvollziehen mit Ubuntu 16.04, Firefox 52.0.2. OTRS 5.0.14. Hat jemand das auch schonmal gehabt? Viele Grüße aus Stuttgart, Andrea -- --------------------------------------------------------------------- Andrea Wardzichowski Phone : +49 711 63314-0 DFN-Verein, Geschäftsstelle Stuttgart Fax : +49 711 63314-133 Lindenspürstr.32 E-Mail : wardzichowski(a)dfn.de D-70176 Stuttgart WWW : http://www.dfn.de --------------------------------------------------------------------- --------------------- Deutsches Forschungsnetz ---------------------- --------- Germany's National Research and Education Network --------- ---------------------------------------------------------------------

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Einkommende Mails an en Ticket hinzufügen
by Tino Korth 28 Apr '17

28 Apr '17

Hallo Listlinge, ich würde gerne bestimmte Mails, die täglich ankommen, in einem Ticket zusammenfassen. Z.B. eine Mail mit "Backup Summary" halt immer dem Ticket 123456789, so dass man die History innerhalb eines Tickets sehen kann. Leider habe ich keine Funktion bei den PostMaster- und Generic Agent-Regeln gefunden, mit der man eine Nachricht zu einem bestimmten Ticket zuweisen kann. Habt ihr eine Idee, wie man das lösen kann? Wir nutzen noch OTRS 4. Grüße aus (derzeit) Toronto Tino

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PDF Anhaenge in Vorlagen kaputt
by Andrea Wardzichowski 20 Apr '17

20 Apr '17

Liebe OTRS-Gemeinde, ich lese nun seit ein paar Wochen hier mit. Wir setzen OTRS seit ca. 10 Jahren ein. Noch unter der Version 3.x gab es die Anforderung, PDFs an Antwortvorlagen zu knüpfen und das ist ja auch vorgesehen. Ich kann leider nicht mehr genau sagen, unter welcher Version dies damals geklappt hat. Wir stellten nur irgendwann fest, daß die PDF-Anhänge an den Vorlagen kaputtwaren. PDF Anhänge, die man manuell an Tickets hängt, konnten unfallfrei verschickt werden. Da diese Funktion nicht dauernd benutzt wurde, kann ich eben auch nicht sagen, wann sie kaputtging. Meine Hoffnung war, daß das Upgrade auf 5.x das wieder reparieren würde, tat es aber leider nicht. Zuletzt haben wir die Attachments der Tickets ins Filesystem ausgelagert um die Datenbank zu verkleinern (und die Suche ist nun auch viel schneller!), aber dieser Vorgang betraf die Anlagen für die Vorlagen nicht, nur eben die Tickets. Das Phänomen zeigt sich mir derzeit so: Ich gehe als Admin auf "Anlagen" und lade ein PDF hoch. Es ist sogleich nur 4 Byte groß und damit kaputt. Kennt jemand dieses Problem und vielleicht sogar Abhilfe? Wenn hier Infos fehlen sollten, bitte einfach nachfragen. Viele Grüße aus Stuttgart, Andrea -- --------------------------------------------------------------------- Andrea Wardzichowski Phone : +49 711 63314-0 DFN-Verein, Geschäftsstelle Stuttgart Fax : +49 711 63314-133 Lindenspürstr.32 E-Mail : wardzichowski(a)dfn.de D-70176 Stuttgart WWW : http://www.dfn.de --------------------------------------------------------------------- --------------------- Deutsches Forschungsnetz ---------------------- --------- Germany's National Research and Education Network --------- ---------------------------------------------------------------------

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Prozess: Änderung der Start-Aktivität nicht möglich?
by Julius Haake 18 Apr '17

18 Apr '17

Hallo Liste, allem Anschein nach kann ich nachträglich die Start-Aktivität bei Prozessen nicht abändern (ich meine NICHT den darunterliegenden Aktivitätsdialog). Grundsätzlich, seht ihr das als Absicht? Ich habe hier einen Prozess der fertig erstellt und dann geklont wurde, da für eine Tochter des Unternehmens die Prozess-Anfragestellung zu Beginn minimal anders sein sollte (ein Dialogfeld weniger). Da zu Beginn die identischen Aktivitäten und Aktivitäts-Dialoge verwendet werden bzw. diese ja nicht unterschiedlich sein können, habe ich mich jetzt durch export/import des Prozesses mit manueller Abänderung auf die andere Aktivität/AD beholfen, was auch kein Problem war. Grundsätzlich hätte man das beim Design direkt bedenken müssen (mein Fehler), andererseits sehe ich eine nachträgliche Änderung der Start-Aktivität schon als sinnvoll an, auch wenn es nicht jeden Tag vorkommen wird. Wie seht ihr das? Sollte ich mich da ggf. direkt an OTRS wenden oder ist das zu selten? Viele Grüße Julius

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Doppelte Benachrichtigung durch Generic Agent
by detm_54＠t-online.de 10 Apr '17

10 Apr '17

Hallo zusammen, bei uns können Kundenbenutzer bei der Ticketerstellung im Kunden-Frontend lediglich den passenden Service auswählen (keine Queue). Die Tickets werden dann durch einen Generic Agent Job anhand der Services in die richtige Queue verschoben. Nachteil dabei ist, dass die zuständigen Agenten stets zwei E-Mails erhalten: Eine Benachrichtigung "Neues Ticket wurde erstellt" und eine Benachrichtigung "Ticket-Queue geändert zu...". Rein logisch ist das ja korrekt, aber in der Praxis ziemlich unnötig. Im Generic Agent Job hab ich auch nur die Möglichkeit _alle_ Benachrichtigungen dazu abzuschalten. Habt Ihr eine Idee wie ich das Ganze auf eine E-Mail reduzieren kann? Danke u. Gruß Detlef <div style=\"border:0;border-bottom:1px solid black;width:100%;\"> Gesendet mit Telekom Mail <https://t-online.de/email-kostenlos> - kostenlos und sicher für alle!

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Fehler bei ACL für Queue/Service-Zuordnung
by detm_54＠t-online.de 03 Apr '17

03 Apr '17

Hallo zusammen, wir haben mehrere ACLs eingerichtet um bei der Erstellung von Tickets durch Agenten immer nur die passenden Queues/Services anzeigen zu lassen. Entsprechend der Auswahl von Queue oder Service wird das jeweils andere Dropdown eingeschränkt. Es werden also beispielsweise ausschließlich IT-Services angezeigt wenn man vorher die Queue IT ausgewählt hat. Das funktioniert auch wunderbar, nur eine einzige Regel (die für IT) produziert ein Fehlverhalten. Wenn noch keine Queue ausgewählt wurde, sollen natürlich alle Services sichtbar sein. Aber diese Regel schafft es irgendwie auch bei leerem Queue-Feld nur noch die IT-Services anzeigen zu lassen. Wenn ich die Regel deaktiviere klappt alles, außer dass dann eben bei Auswahl der Queue IT wieder alle anderen Services zu sehen sind. Die Regeln sind alle nach folgendem Muster aufgebaut: Filter Properties - Queue - Name - "IT" Wertänderung Possible - Ticket - Service - "IT::Hardware" "IT::Software" Habt Ihr eine Idee wo hier das Problem liegt? Sieht für mich aus wie ein Bug... Danke u. Gruß Detlef <div style=\"border:0;border-bottom:1px solid black;width:100%;\"> Gesendet mit Telekom Mail <https://t-online.de/email-kostenlos> - kostenlos und sicher für alle!

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Kundenbenutzer deaktivieren
by Sven Ehret 21 Mar '17

21 Mar '17

Hallo zusammen, ein Kundenbenutzer ist auf „ungültig“ gesetzt. Wenn man ein neues Telefonticket erstellt, ist es aber trotzdem auswählbar. Warum? Wie kann man das abstellen? OTRS/ITSM 5.0.17 Danke und Beste Grüße Sven Ehret Informationstechnologie COMDOK GmbH Eifelstraße 14 53757 Sankt Augustin Tel.: +49 2241 349 178 Fax: +49 2241 349 111 mailto:ehret@comdok.de Geschäftsführer: Hans-Dieter Rapsilber Amtsgericht: Siegburg HRB: 2056 http://www.comdok.de

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Benachrichtigungs-Event nach Generic-Agent-Aktion?
by Julius Haake 18 Mar '17

18 Mar '17

Hallo Liste, ich lasse über ein Generic-Agent-Ereignis prüfen, ob ein Datum erreicht ist: Hierfür gibt es in einem ProzessTicket ein Dynamic Field "Datum" welches von einem Agenten mit einem Datum in der Zukunft ausgefüllt wird. Der GenericAgent prüft, ob das Datum in dem DynamicField innerhalb der kommenden 12 Stunden erreicht ist. Falls dies der Fall ist, stellt er den Wert eines anderen DynamicField ("DatumErreicht" - Text) von default: "nein" auf "ja". Dies sollte wiederum eine definierte Benachrichtigung an den Agenten auslösen, die auf den event-Trigger "TicketDynamicFieldUpdate_DatumErreicht" mit dem Wert "ja" horcht. Derzeit funktioniert die Benachrichtigung über dieses Ereignis nicht. Der GA stellt den Wert des DF um, die Benachtichtigung wird aber nicht ausgelöst. Geht das grundsätzlich? Das ist jetzt keine wirkliche Rocket-Science, ich bin mir einfach nicht sicher ob das überhaupt so funktionieren kann. Kann ich für die Notifcation-Events irgendwo in OTRS noch ein LOG hochdrehen? Ich bin für jeden Tipp dankbar :) Viele Grüße Julius

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Kundenbenutzer: Pflichtfelder ändern (Titel oder Anrede)
by begraves＠gmx.de 16 Mar '17

16 Mar '17

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Eingabezwang für "Artikeltyp" bei ausgehenden Mails
by Martin Fernau 10 Mar '17

10 Mar '17

Hallo Liste, ganz offensichtlich sind meine Mitarbeiter überfordert bei einer ausgehenden Mail zu überprüfen auf was der "Artikeltyp" steht. Regelmäßig gibt es Mails an den Kunden die als "E-Mail intern" deklariert sind und ich bin es leid ständig dieses Thema anzusprechen. Unverständlicherweise ist der Standard bei einer ausgehenden Mail "E-Mail intern" und nicht "E-Mail extern". Am liebsten wäre es mir, wenn bei "Artikeltyp" gar nichts stehen würde und man gezwungen ist zu definieren ob es eine interne oder externe Mail ist. Am zweit liebsten wäre mir wenn ich den Standard auf extern statt intern legen könnte. Geht eines der beiden irgendwie? Besten Dank und Grüße Martin -- FERNAUSOFT GmbH Gartenstraße 42 - 37269 Eschwege Telefon (0 56 51) 95 99-0 Telefax (0 56 51) 95 99-90 eMail martin.fernau(a)fernausoft.de Internet http://www.fernausoft.de Handelsregister Eschwege, HRB 1585 Geschäftsführer: Axel Fernau, Ulrich Fernau, Martin Fernau Steuernummer 025 233 00041 USt-ID-Nr. DE 178 554 622

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E-Mail-Adresse als Kundennummer setzen
by detm_54＠t-online.de 24 Feb '17

24 Feb '17

Hallo zusammen, wir haben eine ältere OTRS 4 Installation, bei der in Tickets, die durch externe E-Mails erzeugt wurden, automatisch die Absender-Adresse als Kundennummer gesetzt wird. So kann man sich auch andere Tickets bzw. eine Statistik dieser Adresse anzeigen lassen. Ein richtiger "Kunde" wird natürlich nicht erstellt. Wenn ich in einer neuen OTRS 5 Installation eine externe E-Mail an das System schicke, bleibt das Feld Kundennummer allerdings einfach leer. Ich habe schon so ziemlich alles in der Sysconfig durchforstet, aber ich finde einfach keine entsprechende Option. Könnt Ihr helfen? Gruß Detlef <div style=\"border:0;border-bottom:1px solid black;width:100%;\"> Gesendet mit Telekom Mail <https://t-online.de/email-kostenlos> - kostenlos und sicher für alle!

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"Re:" in die Betreffzeile von Antwortmails?
by Detlev Sieber 22 Feb '17

22 Feb '17

Hallo Liste! Folgende Frage: Wenn ich zu einem eingegangenen Ticket eine E-Mailantwort schreibe, dann setzt das OTRS bei Antworten kein "Re:" (oder von mir aus "AW:") vor die Betreffzeile. Das finden unsere Anwender verwirrend. Ich habe trotz Suchen nichts gefunden - aber vielleicht lässt sich das doch einfach umstellen ...? Danke und viele Grüße, Detlev Sieber

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Dynamische Felder (Objekt: Artikel) in Prozess-Tickets
by Rene Kleffel 18 Feb '17

18 Feb '17

Hallo zusammen, gibt es eine Möglichkeit, Dynamische Felder, welche für Artikel definiert sind, auch in Dialogen von Prozess-Tickets zu benutzen? Derzeit scheint es ja so, dass das nur für Dynamische Felder (Ticket) funktioniert. Vielen Dank für jeden Hinweis. Gruß, René

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ClamAV fuer Attachments? (Customer-Frontend)
by detm_54＠t-online.de 14 Feb '17

14 Feb '17

Hallo zusammen, wir würden gerne alle Dateien von Extern mit ClamAV prüfen, bevor diese wirklich im System landen, bzw. in der DB gespeichert werden und über das Ticket zugänglich sind. Gibt es da eine bequeme Möglichkeit ClamAV einzubinden? Mein Ansatz wäre manuelle Integration z.B. in der CustomerTicketProcess.pm Wie handhabt ihr die Kontrolle von Attachments hinsichtlich Malware auf euren OTRS-Installationen? Gruß Detlef Gesendet mit Telekom Mail <https://t-online.de/email-kostenlos> - kostenlos und sicher für alle! <div style=\"border:0;border-bottom:1px solid black;width:100%;\"> Gesendet mit Telekom Mail <https://t-online.de/email-kostenlos> - kostenlos und sicher für alle!

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Bug: DynamicField mit leerem Wert?
by Josef Penzkofer 13 Feb '17

13 Feb '17

Hallo OTRS-Community, verwendete Version OTRS 5.0.15 Für das Erstellen von Tickets über das Kundenportal (Action=CustomerTicketMessage) hab ich für die Auswahl einer Kategorie ein DynamicField vom Typ "Einfachauswal" eingefügt. Bei der Definition des DynamicField habe ich konfiguriert: Leeren Wert hinzufügen: Ja Erstelle ich nun ein Ticket, wähle dabei einen Ticket-Typ und eine Kategorie so werden bei >Übermitteln> die beiden Felder wieder geleert und das Ticket nicht erstellt. Ändere ich die Definition des DynamicField auf: Leeren Wert hinzufügen: Nein so klappt das Erstelllen eines tickets einwandfrei. Kann das jemand reproduzieren? Soll ich einen Bug-Report erstellen? Vielen Dank. Gruß Sepp

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5s: Anhang ist nach Hinzufügen nicht mehr "überprüfbar"
by Ralf Hildebrandt 07 Feb '17

07 Feb '17

Wenn man ein Ticket beantowrtet oder neu schreibt, kann man Attachments/Anhänge hinzufügen. Und man kann Sie auch wieder löschen. So weit, so gut. Aber sobald man den Anhang hinzugefügt hat, kann man ihn sich nicht nocheinmal ansehen (um z.B. vor Versand zu prüfen, ob es der korrekte Anhang ist). Kann man das irgendwo einstellen? Wir nutzen OTRS 5s -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebrandt(a)charite.de Campus Benjamin Franklin http://www.charite.de Hindenburgdamm 30, 12203 Berlin Geschäftsbereich IT, Abt. Netzwerk fon: +49-30-450.570.155

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Unklarer Fehler
by Detlev Sieber 27 Jan '17

27 Jan '17

Hallo allseits! Wir setzen seit ein paar Monaten OTRS ein (Version 5.0.12), und haben seit ein paar Wochen das Problem, dass die Funktion Kommunikation > Notiz nicht mehr funktioniert. Folgende Fehlermeldung: > | > Backend ERROR: OTRS-CGI-76 Perl: 5.18.2 OS: linux Time: Thu Jan 26 16:50:38 2017 > > Message: Need ArticleTypeID! > > RemoteAddress: 93.192.244.167 > RequestURI: /otrs/index.pl > > Traceback (30139): > Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate Line: 133 > Module: Kernel::Modules::AgentTicketActionCommon::Run Line: 829 > Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run Line: 1053 > Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler Line: 40 > Module: (eval) (v1.99) Line: 206 > Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 206 > Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 172 > Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 > | Das hatte zuvor (mit der gleichen Software-Version) schonmal funktioniert... Ich nehme an, dass es sich nicht um einen Bug handelt, sondern dass das Problem durch eine falsche Konfigurationseinstellung verursacht wurde. Beim Schließen von Tickets werden ja auch Notizen erzeugt - das klappt weiterhin einwandfrei. Kann mir jemand (tm) irgendeinen Hinweis geben, wonach ich schauen sollte? Danke und viele Grüße Detlev

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Alle Tickets einer Queue ausdrucken
by Sebastian Gödecke 27 Jan '17

27 Jan '17

Hallo ML, wie kann ich alle Tickets einer Queue ausdrucken? -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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Beim Ticketerstellen CMDB Eintrag auswählen
by Sebastian Gödecke 27 Jan '17

27 Jan '17

Hallo ML, ich möchte, das meine Kollegen beim Erstellen von Tickets aus Einträgen im CMDB wählen können. Wo kann ich das denn einstellen, das diese beim Erstellen erscheinen? -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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Benachrichtigung an Queue-Abonnenten bei Notiz
by Tino Korth 25 Jan '17

25 Jan '17

Hallo OTRS-Listige :-) wenn ein Ticket in einer Queue liegt und das Ticket niemandem gehört (Besitzer: Admin), dann suche ich eine Möglichkeit, alle Agenten (die diese Queue unter "Meine Queues" gespeichert haben) zu benachrichtigen, wenn eine Notiz an ein solches Ticket angehängt wird. Kennt jemand eine Möglichkeit, das einzustellen? Ich konnte bisher leider nichts finden. Auch mit den Ereignis-Benachrichtigungen komme ich leider nicht weiter. :-( Grüße von der Ostseeküste Tino

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OTRS 5s -Zweite Funktion "Ticket erstellen"
by Josef Penzkofer 23 Jan '17

23 Jan '17

Hallo OTRS-Community, Testversion: OTRS 5.0.15 Für interne Meldungen möchte ich eine zusätzliche Funktion "Meldung erstellen" einfügen. Die Meldungen sollen dabei einfach als Ticket erstellt werden. Dazu bin ich - vergleichbar zu unserer OTRS 4-Instanz - folgendermaßen vorgegangen: 1.) Meldungen.xml Damit wird das neue Modul in SysConfig registriert und das Menü "Meldungen" in Menüzeile eingefügt bzw. Menüeintrag "Neue Meldung erstellen" erzeugt. ... Action=AgentMessageAdd 2.) MeldungConf.xml Darüber wird die Funktion "Meldung erstellen" entsprechend konfiguriert. Die Werte wurden einfach aus Ticket.xml kopiert und modifiziert. Bspw.: <ConfigItem Name="Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###Priority" Required="1" Valid="1"> in <ConfigItem Name="Ticket::Frontend::AgentMessageAdd###Priority" Required="1" Valid="1"> 3.) Moduldatei Datei: AgentMessageAdd.pm Verzeichnis: /Custom/Kernel/Modules Modifizierte Kopie der Datei "AgentTicketPhone.pm". 4.) TT-Datei Datei: AgentMessageAdd.tt Verzeichnis: /Custom/Kernel/Output/HTML/Templates/Standard Rufe ich nun die Funktion "Neue Meldung erstellen" auf, steht die Maske zum Erstellen einer Meldung zur Verfügung. Klicke ich nach Ausfüllen der einzelnen Felder allerdings auf 'Erstellen', so passiert überhaupt nichts. Allerdings erhalte ich aber auch keine Log-Meldung. Fehlt hier noch etwas? Vielen Dank Gruß Sepp

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OTRS 5 - Neuinstallation
by Josef Penzkofer 19 Jan '17

19 Jan '17

Hallo OTRS-Community, wir beabsichtigen, das Betriebssystem unserer VMs auf denen OTRS als Test- bzw. Produktivversion läuft von SLES 11 auf OpenLeap 42.2 zu ändern. Damit steht aber auch eine Neuinstallation von OTRS 5 an. Wie migrieren wir da die OTRS-Datenbank? Ich denke ja, dass sich das Datenbank-Shema von OTRS 4 nach OTRS 5 geändert hat. Ist folgende Vorgehensweise sinnvoll: 1.) OTRS 4 auf OTRS 5 upgraden 2.) Datenbank-Dump erstellen 3.) VM neu installieren 4.) OTRS 5 auf VM neu installieren 5.) Datenbank-Dump zurückschreiben. Ist dabei noch was zu beachten? Vielen Dank Sepp

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OTRS 5 Ticket drucken mit Bildern?
by Julius Haake 12 Jan '17

12 Jan '17

Hallo Liste, kurz und bündig, wie drucke ich ein Ticket mit Bildern? Meines Wissens wird nur die plaintext-Ansicht gedruckt wenn ich regulär auf "drucken" klicke... Viele Grüße Julius

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Re: [otrs-de] PostMaster-Filter Betreff Wildcard
by Vorländer, Martin 04 Jan '17

04 Jan '17

Moin! > Interessehalber: Der Backslash „legitimiert“ die Eckklammer als reguläres Textzeichen? Diese wird ja ansonsten ja abgewiesen. Die eckigen Klammern kennzeichnen in RegExp eine Zeichenklasse. Der Backslash ist das universelle Escape-Zeichen und hebt diese Sonderbedeutung auf. > Wie würde man denn einen \ selbst nutzen „\\“? Jepp. Grüße Martin i. A. Martin Vorländer Software-Entwicklung [PDV Logo] PDV-Systeme GmbH Dörntener Straße 2 A DE-38644 Goslar Tel +49 (0) 5321 3703-33 Fax +49 (0) 5321 8924 E-Mail MV(a)pdv-systeme.de<mailto:MV@pdv-systeme.de> www.pdv-systeme.de<http://www.pdv-systeme.de> Geschäftsführer: Christian Daniel, Andree Plumeier • Amtsgericht Braunschweig HRB 110209 Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie unter: www.pdv-systeme.de/agbs/<http://www.pdv-systeme.de/agbs/> Hinweis: Diese E-Mail ist vertraulich. Wenn Sie nicht der vorgesehene Empfänger sind, verwenden Sie bitte keine Inhalte dieser E-Mail und leiten Sie diese auch nicht weiter. Wenn Sie fälschlicherweise diese E-Mail bekommen haben, informieren Sie uns bitte umgehend und löschen dieses Dokument. Von: otrs-de [mailto:otrs-de-bounces@lists.otrs.org] Im Auftrag von Kösling, Marcel Gesendet: Mittwoch, 4. Januar 2017 13:47 An: User questions and discussions about OTRS.org in German <otrs-de(a)lists.otrs.org> Betreff: Re: [otrs-de] PostMaster-Filter Betreff Wildcard Hallo! Danke für die schnelle Info, es klappt nun! Irrtümlich hatte ich zuerst den gesamten Ausdruck nicht in Klammern gesetzt und trotzdem scheint es funktioniert zu haben. Interessehalber: Der Backslash „legitmiert“ die Eckklammer als reguläres Textzeichen? Diese wird ja ansonsten ja abgewiesen. Wie würde man denn einen \ selbst nutzen „\\“? Dank & Grüße Marcel Von: otrs-de [mailto:otrs-de-bounces@lists.otrs.org] Im Auftrag von Renee B Gesendet: Mittwoch, 4. Januar 2017 11:46 An: otrs-de(a)lists.otrs.org<mailto:otrs-de@lists.otrs.org> Betreff: Re: [otrs-de] PostMaster-Filter Betreff Wildcard Hallo Marcel, der Reguläre Ausdruck wäre: (Ausdruck1 \[.*?\] Ausdruck2) Viele Grüße, Renée Am 04.01.2017 um 11:36 schrieb Kösling, Marcel: Hallo! Ich würde gern eine Filterregel bauen in der mehre Bedingungen anhand des Betreffs abgeprüft werden. Problem: Es kommen Nachrichten mit einem Betreff nach Folgendem Muster herein: Ausdruck1 [Variable] Ausdruck2 (die Eckklammern sind tatsächlich auch Bestandteil des Betreffs!) Eigentlich würde ich jetzt gern lediglich die zwei Bestandteile des Betreffs "Ausdruck1" und "Ausdruck2" auf die es ankommt abprüfen und bei Vorkommen die Nachricht entsprechend verwerfen. Denn Nachrichten in denen jeweils nur einer der beiden Ausrücke enthalten sind, sollen angenommen werden (wäre ja sonst zu einfach!). So wie ich es sehe, kann ich bei den Filtern nicht 2x das Feld "Subject" verwenden (1x mit Ausdruck1 und 1x mit Ausruck2). Helfen würde es, wenn ich für die Variable eine Wildcard einsetzen könnte, konnte hierzu aber leider nichts Hilfreiches finden. Deshalb folgende Frage: Wie schaffe ich es, dass Nachrichten mit Ausdruck1 ODER Ausdruck2 als Ticket angenommen, aber welche mit Ausdruck1 UND Ausdruck2 (und einem variierenden Text dazwischen) verworfen werden? Dank & Grüße Marcel --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -- Perl / OTRS development: http://perl-services.de OTRS AddOn repository: http://opar.perl-services.de

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PostMaster-Filter Betreff Wildcard
by Kösling, Marcel 04 Jan '17

04 Jan '17

Hallo! Ich würde gern eine Filterregel bauen in der mehre Bedingungen anhand des Betreffs abgeprüft werden. Problem: Es kommen Nachrichten mit einem Betreff nach Folgendem Muster herein: Ausdruck1 [Variable] Ausdruck2 (die Eckklammern sind tatsächlich auch Bestandteil des Betreffs!) Eigentlich würde ich jetzt gern lediglich die zwei Bestandteile des Betreffs "Ausdruck1" und "Ausdruck2" auf die es ankommt abprüfen und bei Vorkommen die Nachricht entsprechend verwerfen. Denn Nachrichten in denen jeweils nur einer der beiden Ausrücke enthalten sind, sollen angenommen werden (wäre ja sonst zu einfach!). So wie ich es sehe, kann ich bei den Filtern nicht 2x das Feld "Subject" verwenden (1x mit Ausdruck1 und 1x mit Ausruck2). Helfen würde es, wenn ich für die Variable eine Wildcard einsetzen könnte, konnte hierzu aber leider nichts Hilfreiches finden. Deshalb folgende Frage: Wie schaffe ich es, dass Nachrichten mit Ausdruck1 ODER Ausdruck2 als Ticket angenommen, aber welche mit Ausdruck1 UND Ausdruck2 (und einem variierenden Text dazwischen) verworfen werden? Dank & Grüße Marcel

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5s: Ich kann die Einstellungen für die Eskaltion nicht finden
by Ralf Hildebrandt 22 Dec '16

22 Dec '16

Ich habe das OTRS Handbuch gewälzt und dort den folgenden Absatz gefunden: "Please also review the escalation notification recipient settings and see if they match with your expectations (agents who have the ticket in one of their custom queues vs. all agents with read permissions). " Ich will, dass die User, die so ein Ticket in "Meine Queues" haben bei einer Eskalation benachrichtigt werden. Weiter steht da: This was configured via a setting in the file Kernel/Config/GenericAgent.pm (now obsolete) previously and can now be controlled via the GUI for each notification separately Aber wo kann ich diese Einstellung finden? Wir nutzen OTRS 5s. -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebrandt(a)charite.de Campus Benjamin Franklin http://www.charite.de Hindenburgdamm 30, 12203 Berlin Geschäftsbereich IT, Abt. Netzwerk fon: +49-30-450.570.155

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OTRS 5 - Weiteres RSS-Feed Widget
by Josef Penzkofer 22 Dec '16

22 Dec '16

Hallo OTRS-Comunity, zur Anzeige von Meldungen des RZ hab ich in OTRS 4 ein weiteres RSS-Feed Widget im Dashboard eingefügt. Dazu hab ich einfach im Verzeichnis /Kernel/Config/Files eine weitere XML-Datei erstellt. (Kopie des Blocks: <ConfigItem Name="DashboardBackend###0410-RSS" Required="0" Valid="0">) Nun teste ich OTRS 5 und hab das jetzt genauso gemacht, das Widget wird jedoch nicht angezeigt, bzw. steht auch nicht im Block "Einstellungen" zur Verfügung, so dass man es ein- oder ausblenden könnte. In der SysConfig seh ich das Widget jedoch und kann es registrieren bzw. aktivieren. Muss ich da noch was ändern? Und so sieht die XML-Datei aus: RZ_Aktuell.xml <?xml version="1.0" encoding="utf-8" ?> <otrs_config version="1.0" init="Framework"> <ConfigItem Name="DashboardBackend###0520-RSS" Required="0" Valid="1"> <Description Translatable="1">Defines the parameters for the dashboard backend. "Limit" defines the number of entries displayed by default. "Group" is used to restrict access to the plugin (e. g. Group: admin;group1;group2;). "Default" indicates if the plugin is enabled by default or if the user needs to enable it manually. "CacheTTL" indicates the cache expiration period in minutes for the plugin.</Description> <Group>Framework</Group> <SubGroup>Frontend::Agent::Dashboard</SubGroup> <Setting> <Hash> <Item Key="Module">Kernel::Output::HTML::DashboardRSS</Item> <Item Key="Title">RZ Aktuell</Item> <Item Key="Description">Aktuelle Mitteilungen des RZ</Item> <Item Key="URL">http://www....rss</Item> <Item Key="Block">ContentSmall</Item> <Item Key="Limit">5</Item> <Item Key="Group"></Item> <Item Key="Default">1</Item> <Item Key="CacheTTL">360</Item> </Hash> </Setting> </ConfigItem> </otrs_config>

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LogFiles - Fehlermeldungen
by Josef Penzkofer 21 Dec '16

21 Dec '16

Hallo Liste, Verwendete Version: OTRS 5.0.15 In SysConfig hab ich als Log-Mechanismus eingestellt: Untergruppe: Core::Log Elemente: 7 Gruppe: Framework Element: LogModule Einstellung: File Element: LogModule::LogFile Einstellung: /var/log/otrs.log Element: LogModule::LogFile::Date Einstellung: Ja Zum element: LogModule::LogFile lautet die Beschreibung: Wenn "Datei" als LogModule konfiguriert wurde, muss hier eine Log-Datei hinterlegt werden. Existiert die Datei nicht, wird sie automatisch vom System erstellt. Die Datei kann aber nicht geschrieben werden - siehe: nachfolgende Fehlermeldung. (aus Datei: SchedulerTaskWorkerERR.log) >> Can't write /var/log/otrs.log.2016-12: Permission denied << Im Verzeichnis /var/log/Daemon gibt es dann aber Dateien vom Typ: SchedulerTaskWorkerERR-1482295386.log die jede Stunde bspw. um 08:40, 09:40, 10:40 ... erzeugt werden. Und in der aktuellsten Datei gibt es folgende Fehlermeldungen: ERROR: OTRS-otrs.Console.pl-Maint::Ticket::EscalationCheck-10 Perl: 5.18.2 OS: linux Time: Wed Dec 21 11:45:07 2016 Message: There was an error executing Execute() in Kernel::System::Console::Command::Maint::Ticket::EscalationCheck: [Wed Dec 21 11:45:07 2016] otrs.Daemon.pl: Can't locate Date/Format.pm in @INC (you may need to install the Date::Format module) (@INC contains: /opt/otrs/Custom /opt/otrs/Kernel/cpan-lib /opt/otrs /usr/lib/perl5/site_perl/5.18.2/x86_64-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/site_perl/5.18.2 /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.18.2/x86_64-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.18.2 /usr/lib/perl5/5.18.2/x86_64-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/5.18.2 /usr/lib/perl5/site_perl .) at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Mail/Field/Date.pm line 13. [Wed Dec 21 11:45:07 2016] otrs.Daemon.pl: BEGIN failed--compilation aborted at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Mail/Field/Date.pm line 13. [Wed Dec 21 11:45:07 2016] otrs.Daemon.pl: Compilation failed in require at (eval 30) line 2. [Wed Dec 21 11:45:07 2016] otrs.Daemon.pl: Attempt to reload Mail/Field/Date.pm aborted. [Wed Dec 21 11:45:07 2016] otrs.Daemon.pl: Compilation failed in require at (eval 34) line 2. ... Traceback (12770): Module: Kernel::System::Daemon::DaemonModules::BaseTaskWorker::_HandleError Line: 51 Module: Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerTaskWorker::Cron::Run Line: 181 Module: Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerTaskWorker::Run Line: 250 Module: (eval) Line: 316 Module: main::Start Line: 316 Module: /opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl Line: 138 Wie erreiche ich, das das LogFile geschrieben wird? Wie kann ich den anderen Fehler beseitigen? Das ganze Thema - OTRS.Console.pl - Cron, Scheduler - Log bzw. auch die Verzeichnis- /Dateistruktur ist im Admin-handbuch ja nur unzureichend dokumentiert. Vielen Dank Gruß Sepp

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OTRS 5s - Barrierefreiheit
by Josef Penzkofer 20 Dec '16

20 Dec '16

Hallo Liste, ich bin hochgradig sehbehindert und arbeite am Computer mittels Screenreader JAWS 16 und Braillezeile. Ein Kollege hat nun eine neue VM unter OpenLeap 42.2 (Kernel von SLES 12.2) eingerichtet, auf der ich OTRS 5s (OTRS 5.0.15) neu installiert hab. Das Einrichten verschiedener Elemente, wie bspw. E-Mail-Konten, Queues, etc. gestaltet sich dabei äußerst schwierig. Beispiel: Neue Queue hinzufügen Hier war - bis OTRS 4 - bspw. der Parameter "Nachfrage-Option eine Ausklappliste, aus der ein entsprechender Wert gewählt wurde und mit <Return> bzw. <Tab-Taste> übernommen wurde. Nun ist dies ein Eingabefeld, bei dem mögliche Werte unterhalb angezeigt werden. Somit muss man erst umständlich nach unten navigieren. Und im ersten Moment dachte ich dann, man könne die so angezeigten Werte per Cursor-Routing (= quasi Mausklick) übernehmen. Das zugehörige Label bekomme ich seltsamerweise auch nicht mehr auf der Braillezeile angezeigt - nur noch per Sprachausgabe übermittelt. Und wie soll man die Eingabe nochmals überprüfen? Springt man mit <Shift>+<Tab> ins vorhergehende Feld zurück, so ist der Wert ja anscheinend wieder gelöscht. Außerdem bekommt man jetzt überhaupt keine Rückmeldung mehr, um welches Feld es sich handelt. Gibt es für dieses Problem eine Lösung - evtl. spezielle Konfiguration des Screenreaders? Vielen Dank Gruß Sepp

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nach Update 4/5: Verknüpfungen können nicht mehr gelöscht werden
by Sven Ehret 14 Dec '16

14 Dec '16

Hallo, seit dem Upgrade von 4 nach 5 können keine Links mehr gelöscht werden: Die Maske öffnet sich normal und man kann die üblichen Auswahlen treffen, aber der Knopf „Verknüpfungen löschen“ funktioniert einfach nicht, sprich: es passiert überhaupt nichts. Hat jemand eine Idee? Beste Grüße Sven Ehret Informationstechnologie COMDOK GmbH Eifelstraße 14 53757 Sankt Augustin Tel.: +49 2241 349 178 Fax: +49 2241 349 111 mailto:ehret@comdok.de Geschäftsführer: Hans-Dieter Rapsilber Amtsgericht: Siegburg HRB: 2056 http://www.comdok.de

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Nach upgrade auf ver.5 CMDB Fehler
by Sebastian Gödecke 09 Dec '16

09 Dec '16

Hallo ML, soweit läuft mein OTRS, welches upgegraded wurde recht gut. Wenn ich jedoch den CMDB aufrufe, bekomme ich diese Meldung im Browser angezeigt: ITSM.Agent.ConfirmDialog is undefined (?)()@https://schoolserver/otrs/index.pl?Action=AgentITSMConfigItemZoom;ConfigItemID=3:767:5 TargetNS.Ready/<@https://schoolserver/otrs-web/js/js-cache/CommonJS_bedcd046cddde3ae48d16a8a94b954fb.js:1137:120 n.Callbacks/j@https://schoolserver/otrs-web/js/js-cache/CommonJS_bedcd046cddde3ae48d16a8a94b954fb.js:1:26920 n.Callbacks/k.fireWith@https://schoolserver/otrs-web/js/js-cache/CommonJS_bedcd046cddde3ae48d16a8a94b954fb.js:1:27738 .ready@https://schoolserver/otrs-web/js/js-cache/CommonJS_bedcd046cddde3ae48d16a8a94b954fb.js:1:29530 I@https://schoolserver/otrs-web/js/js-cache/CommonJS_bedcd046cddde3ae48d16a8a94b954fb.js:1:29721 Leider auch nur im Browser. Weder im Errorlog meines Apachen, noch im otrslog ist was drin. Ich kann auch nichts mehr machen dann als nur mit dem Browser-zurück button zu gehen. Hat da jemand einen Ansatz, wo ich mal schauen könnte? Soweit scheint otrs aber richtig zu laufen, da ich keine weiteren Fehlermeldungen erhalten. Weer im Log, noch im Webinterface. -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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Von otrs aus per ssh auf remote host
by Sebastian Gödecke 09 Dec '16

09 Dec '16

Hallo, ich bin der Meinung, es gab mal die Möglichkeit, von OTRS aus per SSH (und ggf noch über andere Protokolle) sich auf den Remote Hosts einzuwählen. Stimmt das und wenn ja, wie und womit kann ich das machen? -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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Betrefflänge und Inhaltlänge ändern
by Sebastian Gödecke 30 Nov '16

30 Nov '16

Hallo ML, ich suche den Bereich, wo ich die Länge des Betreffs sowie die des Inhalts anpassen kann. Der Bereich ist etwas zu kurz gefasst in den Emails, was raus geht. Ich dachte das wäre in Frontend:Agent::Ticket::Overview? -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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Status von Spam beim Schließen
by Götz Reinicke - IT Koordinator 28 Nov '16

28 Nov '16

Hallo zusammen, wie handhabt ihr Spam Mails, die in OTRS eingehen? Wenn ich die dazugehörigen Tickets schließe, kann ich aktuell nur den Satus erfolgreich/nicht erfolgreich angeben, aber das würde u.U. ein paar Statistiken verwässern; wenn ich z.B. alle Spams erfolgreich schließe ... :) Oder kann ich noch einen eigenen Status konfigurieren? Was wäre eure Lösung hierfür? Danke und Grüße . Götz

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Nach update von 4 auf 5: Dashboard
by Sebastian Gödecke 25 Nov '16

25 Nov '16

Hallo ML, das Update von 4 auf 5 lief soweit sauber durch. Ich habe bisher keine Probleme, mit ausnahme, das in meinem Dashboard die neuen Tickets nicht direkt angezeigt werden. Ich habe nur die "Ticketübersicht nach Queues" und da sind auch die Tickets drin, aber wie vorher, das die direkt zu sehen sind, habe ich nicht. Ist das irgendwo einen Einstellung? -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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Terminkalender isntallieren
by Sebastian Gödecke 25 Nov '16

25 Nov '16

Hallo ML, ich wollte in der OTRS 5.0.14 den Terminkalender instalileren. Der scheint zu den freien Modulen zu gehören und laut der PDF Dokumentation gibt es keine Abhängigkeiten. Ich kann das Paket aber nicht installieren weil: Sorry, can't install package, because module DateTime v is required and not installed! Ich finde das "DateTime" Paket aber nirgends. Ist das ein kostenpflichtiges Modul? -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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Re: [otrs-de] Ebenfalls Frage zu Upgrade
by Jan.Dreyer＠bertelsmann.de 07 Nov '16

07 Nov '16

Da SLES, vermutlich eher zypper in bash_completion,... Jan Dreyer Sent by mobile Am 07.11.2016 13:06 schrieb Matthias Schojohann <mschojohann(a)igepa-its.de>: Genau, yum install bash-completion usw. Schönen Gruß, Matthias Von: otrs-de [mailto:otrs-de-bounces@lists.otrs.org] Im Auftrag von Jan.Dreyer(a)bertelsmann.de Gesendet: Montag, 7. November 2016 13:01 An: otrs-de(a)lists.otrs.org Cc: otrs-de(a)otrs.org Betreff: Re: [otrs-de] Ebenfalls Frage zu Upgrade Hallo Josef, Am 07.11.2016 um 12:59 schrieb Josef Penzkofer <Josef.Penzkofer(a)rz.uni-regensburg.de<mailto:Josef.Penzkofer@rz.uni-regensburg.de>>: error: Failed dependencies: bash-completion is needed by otrs-5.0.14-02.noarch cronie is needed by otrs-5.0.14-02.noarch perl(Crypt::SSLeay) is needed by otrs-5.0.14-02.noarch perl(Encode::HanExtra) is needed by otrs-5.0.14-02.noarch perl(JSON::XS) is needed by otrs-5.0.14-02.noarch perl(Text::CSV) is needed by otrs-5.0.14-02.noarch perl(Text::CSV_XS) is needed by otrs-5.0.14-02.noarch perl(XML::LibXSLT) is needed by otrs-5.0.14-02.noarch perl(YAML::XS) is needed by otrs-5.0.14-02.noarch Du musst die hier gelisteten Pakete ebenfalls installieren. Gruß / Regards — Jan Dreyer IT Administrator — Operations — A-SCM-IT IOX Expert ________________________________ This email may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this email in error) please notify the sender immediately and destroy this email. Any unauthorized copying, disclosure or distribution of the information in this email is strictly forbidden.

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Ebenfalls Frage zu Upgrade
by Josef Penzkofer 07 Nov '16

07 Nov '16

Hallo OTRS-Community, verwendetes System: OTRS 4.0.18, SLES 11, Apache 2 Perl 5.10 Ich wollte nun unser Testsystem von OTRS 4.0.18 auf OTRS 5.0.14 mittels rpm upgraden. Dazu hab ich heruntergeladen: otrs-5.0.14-02.noarch.rpm Dann dieses Paket auf den Server in Verzeichnis "tmp" kopiert. Nach Ausführen von tmp # rpm -Uvh otrs-5.0.14-02.noarch.rpm erhalte ich die Fehlermeldung: error: Failed dependencies: bash-completion is needed by otrs-5.0.14-02.noarch cronie is needed by otrs-5.0.14-02.noarch perl(Crypt::SSLeay) is needed by otrs-5.0.14-02.noarch perl(Encode::HanExtra) is needed by otrs-5.0.14-02.noarch perl(JSON::XS) is needed by otrs-5.0.14-02.noarch perl(Text::CSV) is needed by otrs-5.0.14-02.noarch perl(Text::CSV_XS) is needed by otrs-5.0.14-02.noarch perl(XML::LibXSLT) is needed by otrs-5.0.14-02.noarch perl(YAML::XS) is needed by otrs-5.0.14-02.noarch Wie behebe ich diesen Fehler, so dass ich das System upgraden kann? Vielen dank Gruß Sepp

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Update von 4 auf 5
by Sebastian Gödecke 07 Nov '16

07 Nov '16

Hallo ML, ich überlege, ob ich otrs auf ver. 5 update. So wie ich die Doku verstanden habe, kann ich von meiner 4.0.3 direkt auf 4.0.16 aktualisieren und dann auf version 5 (aktuellste Version) patchen?! Oder habe ich da etwas falsch verstanden? -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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Unterschiedliche zeichencodierung erzeugt Fehler
by Josef Penzkofer 28 Oct '16

28 Oct '16

Hallo OTRS-Community, verwendete Version: OTRS 4.0.15 bzw. OTRS 4.0.18. perl, v5.10.0 In unserem System landete ein Ticket, erzeugt per E-Mail, dass anscheinend zwei unterschiedliche Zeichencodierungen enthält. Die Signatur der E-Mail enthält Text und ein Telefon-Symbol. Beim Beantworten tritt dann folgende Fehlermeldung auf. -e: (in cleanup) Can't call method "Get" on an undefined value at /opt/otrs/Kernel/System/AuthSession/DB.pm line 583. \n\t(in cleanup) Can't call method "Get" on an undefined value at /opt/otrs/Kernel/System/AuthSession/DB.pm line 583.\n Diese Fehlermeldung ergibt sich auch, wenn man versucht, ein Telefon-Ticket mit dem gesamten Text inkl. dem Symbol zu erstellen. Dabei wird zwar ein neues Ticket erzeugt, es enthält aber keinen Artikel. Versucht man dagegen das Erstellen eines Telefon-Tickets nur mit dem Text oder nur mit dem Symbol, funktioniert die Ticketerstellung einwandfrei. In Datei: AgentTicketPhone.pm (/Kernel/Modules) gibt es dabei die beiden Funktionen # create new ticket and article ... # create new ticket, do db insert my $TicketID = $Self->{TicketObject}->TicketCreate(...); und my $ArticleID = $Self->{TicketObject}->ArticleCreate( ... Charset => $Self->{LayoutObject}->{UserCharset}, ...); Bzw. beim Beantworten eines Tickets (AgentTicketCompose.pm) gibt es die Funktion # send email my $ArticleID = $Self->{TicketObject}->ArticleSend( ... Charset => $Self->{LayoutObject}->{UserCharset}, ...); Ich denk mal. hier kann kein eindeutiger, valider Wert für den Parameter "UserCharset" ermittelt werden. Somit auch kein Artikel erzeugt und in die Datenbank geschrieben werden. Die Fehlermeldung wird generiert in der Funktion sub DESTROY {...}; (/Kernel/System/AuthSession) Hier wird anscheinend versucht, den Vorgang, den neuen Artikel in die Datenbank zu schreiben, aus dem Cache zu löschen. Da der Schreibvorgang aber nicht stattgefunden hat, gibt's auch nichts zu löschen. Und das Encod-Modul zur Umwandlung in utf-8 greift anscheinend nur, wenn es sich nur um eine einheitliche, nicht-utf-8-Codierung handelt. Dieser Fehler trat allerdings erst auf, nachdem neue Perl-Patches installiert wurden. Eine E-Mail mit der selben Signatur (Text und Symbol) landete im Januar 2016 schon mal in unserem System und da funktionierte alles einwandfrei. Das Modul Encode.pm Kernel/System/ nutzt ja die Perl-Encode-Module. # This module will use Perl's Encode module (Perl 5.8.0 or higher is required). Gibt es für dieses Problem eine Lösung? Vielen Dank Gruß Sepp

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Ticket-Benachrichtungen in OTRS 5.0.12: <OTRS_CUSTOMER_Body[30]> leer
by Eike Hinderk Jürrens 24 Oct '16

24 Oct '16

Hallo Zusammen, ich habe unser OTRS-System heute von 3.3.3 auf 5.0.12 inkl. entsprechender Zwischenschritte aktualisiert. Jetzt bekomme ich Benachrichtigungen, die einen leeren Customer-Body enthalten, d.h. ich benutze das Standard-Template: > Hi <OTRS_NOTIFICATION_RECIPIENT_UserFirstname>, > > the locked ticket [<OTRS_CONFIG_TicketHook> > <OTRS_TICKET_TicketNumber>] received a follow-up. > > <OTRS_CUSTOMER_REALNAME> wrote: > <OTRS_CUSTOMER_Body[30]> > > <OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN> > /<OTRS_CONFIG_ScriptAlias>index.pl?Action= > AgentTicketZoom;TicketID=<OTRS_TICKET_TicketID> > > -- <OTRS_CONFIG_NotificationSenderName> Und das Ergebnis sieht so aus: > Hallo Eike Hinderk Jürrens, > > zum freigegebenen Ticket [...] gibt es eine Nachfrage. > > Herr Eike Hinderk Jürrens schrieb: > - > > http://[...]/index.pl?Action=AgentTicketZoom;TicketID=[...] > > -- 52N-IT-Issue-Tracker Die Suportdaten-Analyse zeigt keine Fehler an und im System-Protokoll stehen auch keine aktuellen Fehlermeldungen. Was muss ich machen, damit "<OTRS_CUSTOMER_Body[30]>" wieder Text in der Mail erzeugt? Grüße, Eike -- Eike Hinderk Jürrens 52°North Initiative for Geospatial Open Source Software GmbH Martin-Luther-King-Weg 24 48155 Münster, Germany E-Mail: e.h.juerrens(a)52north.org Fon: +49-(0)-251–396371-33 Fax: +49-(0)-251–396371-11 http://52north.org/ Twitter: @FiveTwoN General Managers: Dr. Albert Remke, Dr. Andreas Wytzisk Local Court Muenster HRB 10849

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Probleme bei unterschiedlicher zeichencodierung
by Josef Penzkofer 06 Oct '16

06 Oct '16

Hallo OTRS-Community, verwendete Version: OTRS 4.0.15 bzw. OTRS 4.0.18 Perl: Version 5.10.0 Nach der Installation des aktuellen Perl-Patch trat bei der Bearbeitung eines Tickets folgende Fehlermeldung auf: -e: (in cleanup) Can't call method "Get" on an undefined value at /opt/otrs/Custom/Kernel/System/AuthSession/DB.pm line 583. \n\t(in cleanup) Can't call method "Get" on an undefined value at /opt/otrs/Custom/Kernel/System/AuthSession/DB.pm line 583.\n Ich denke, die Fehlermeldung entsteht, weil OTRS bspw. beim Erstellen eines neuen Tickets nicht in die Datenbank schreiben kann. Der Schreibvorgang scheitert, weil der Text zwei unterschiedliche Zeichensätze bzw.- Zeichencodierungen enthält (Text und Symbol für Telefon). Verwendet man - bspw. beim manuellen Erstellen eines neuen tickets - Text und Symbol, so tritt der Fehler auf. Verwendet man dagegen nur den Text oder nur das Symbol, so klappt alles fehlerfrei. Verwendet man bspw. beim Erstellen eines neuen Tickets Text und Symbol, so wird zwar ein Ticket erstellt, jedoch kein Artikel. In Datei: AgentTicketPhone.pm (/Kernel/Modules) (= Neues ticket erstellen) gibt es dabei die beiden Funktionen # create new ticket and article ... # create new ticket, do db insert my $TicketID = $Self->{TicketObject}->TicketCreate(...); und my $ArticleID = $Self->{TicketObject}->ArticleCreate( ... Charset => $Self->{LayoutObject}->{UserCharset}, ...); Bzw. beim Beantworten eines Tickets (AgentTicketCompose.pm) gibt es die Funktion # send email my $ArticleID = $Self->{TicketObject}->ArticleSend( ... Charset => $Self->{LayoutObject}->{UserCharset}, ...); Ich denk mal. hier kann kein eindeutiger, valider Wert für den Parameter "UserCharset" ermittelt werden. Somit auch kein Artikel erzeugt und in die Datenbank geschrieben werden. Die obige Fehlermeldung wird generiert in der Funktion sub DESTROY {...}; (/Kernel/System/AuthSessionDB.pm) Hier wird anscheinend versucht, den Vorgang, den neuen Artikel in die Datenbank zu schreiben, aus dem Cache zu löschen. Da der Schreibvorgang aber nicht stattgefunden hat, gibt's auch nichts zu löschen. Und das Encod-Modul zur Umwandlung in utf-8 greift anscheinend nur, wenn es sich um eine einzige, einheitliche, nicht-utf-8-Codierung handelt. Wi kann man dieses Problem - Ticket bzw. Artikel mit unterschiedlicher Zeichencodierung - lösen? Vielen Dank Gruß Sepp

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Novalid UTF-8
by Josef Penzkofer 26 Sep '16

26 Sep '16

Hallo OTRS-Community, verwendete Version: OTRS 4.0.18 In unser Testsystem wurde ein Ticket per E-mail erstellt, dass ein ungültiges utf-8-Zeichen enthält. Beim Beantworten dieses Tickets erhalt ich die Fehlermeldung [Mon Sep 26 10:49:56 2016] -e: (in cleanup) Can't call method "Get" on an undefined value at /opt/otrs//Kernel/System/AuthSession/DB.pm line 583. [Mon Sep 26 10:49:56 2016] [error] \t(in cleanup) Can't call method "Get" on an undefined value at /opt/otrs//Kernel/System/AuthSession/DB.pm line 583.\n Bzw. erhalte ich diese Fehlermeldungen auch, wenn ich manuell ein Ticket erstelle (AgentTicketPhone mit einem ungültigen utf-8-Zeichen. Das Modul /Kernel/System/Encode.pm ersetzt doch solche ungültigen Zeichen, oder? # strip invalid chars / 0 = will put a substitution character in # place of a malformed character eval { Encode::from_to( $Param{Text}, $Param{From}, $Param{To}, 0 ) }; # set utf-8 flag Encode::_utf8_on( $Param{Text} ); # return new string return $Param{Text}; } # return text return $Param{Text}; }

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Ticket - Antwort plötzlich nicht mehr möglich
by Josef Penzkofer 21 Sep '16

21 Sep '16

Hallo Liste, verwendete Version: OTRS 4.0.15 seit heute kann man seltsamerweise selbst erstellte Test-Tickets beantworten, bei realen Anfragen wird die Aktion jedoch mit unten stehender Fehlermeldung abgebrochen. Was bedeutet diese Meldung? Wie kann ich das Problem lösen? [Mon Sep 19 10:26:36 2016] -e: (in cleanup) Can't call method "Get" on an undefined value at /opt/otrs//Kernel/System/AuthSession/DB.pm line 583. [Mon Sep 19 10:26:36 2016] [error] \t(in cleanup) Can't call method "Get" on an undefined value at /opt/otrs//Kernel/System/AuthSession/DB.pm line 583.\n [Mon Sep 19 10:26:37 2016] [error] File does not exist: /srv/www/htdocs/favicon.ico, referer: <Server>/otrs/index.pl Vielen Dank Gruß Sepp

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Fehler - Tickets beantworten
by Josef Penzkofer 21 Sep '16

21 Sep '16

Hallo Liste, das Problem, Tickets zu beantworten besteht immer noch. Im Apache-Logfile gibts die Meldung: [Wed Sep 21 08:31:04 2016] -e: Use of uninitialized value $FirstElementIndex in splice at /opt/otrs//Kernel/Output/HTML/LayoutTicket.pm line 279. [Wed Sep 21 08:38:00 2016] -e: (in cleanup) Can't call method "Get" on an undefined value at /opt/otrs//Kernel/System/AuthSession/DB.pm line 583. [Wed Sep 21 08:38:00 2016] [error] \t(in cleanup) Can't call method "Get" on an undefined value at /opt/otrs//Kernel/System/AuthSession/DB.pm line 583.\n Im Bereich /opt/otrs//Kernel/Output/HTML/LayoutTicket.pm line 279. steht die Funktion # get StandardResponsesStrg my %ReverseQueueDataHash = reverse %QueueDataHash; my @QueueDataArray = map { { Key => $ReverseQueueDataHash{$_}, Value => $_ } } sort values %QueueDataHash; # find index of first element in array @QueueDataArray for displaying in frontend # at the top should be element with ' $QueueDataArray[$_]->{Key} = 0' like "- Move -" # when such element is found, it is moved at the top my ($FirstElementIndex) = grep $QueueDataArray[$_]->{Key} == 0, 0 .. $#QueueDataArray; splice( @QueueDataArray, 0, 0, splice( @QueueDataArray, $FirstElementIndex, 1 ) ); $Param{Data} = \@QueueDataArray; Im Bereich /opt/otrs//Kernel/System/AuthSession/DB.pm line 583. steht die Funktion sub DESTROY { ... Zeile 583 # get database object my $DBObject = $Kernel::OM->Get('Kernel::System::DB'); Wenn ich das richtig deute, dann will die Funktion "Destroy" ja den Cache wieder "aufräumen". Das schlägt dann wahrscheinlich fehl wegen dem Use of uninitialized value $FirstElementIndex in splice Oder? Kann das jemand bestätigen oder meine Aussage korrigieren? Vielen Dank Gruß Sepp

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OTRS Lifecycle Plan
by Sven Ehret 12 Sep '16

12 Sep '16

Hallo Liste, ich habe keine Informationen über die geplanten Lebenszyklen der OTRS-Versionen gefunden. Kann mir da jemand auf die Sprünge helfen? BG, SE Sven Ehret Informationstechnologie COMDOK GmbH Eifelstraße 14 53757 Sankt Augustin Tel.: +49 2241 349 178 Fax: +49 2241 349 111 mailto:ehret@comdok.de Geschäftsführer: Hans-Dieter Rapsilber Amtsgericht: Siegburg HRB: 2056 http://www.comdok.de

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Hilfe mit PerlFixupHandler + OTRS
by nqbyav1zfu 19 Aug '16

19 Aug '16

Ich versuche einen PerlFixupHandler in der zzz_otrs.conf einzubauen. Der handler ist in einem Modul "/usr/share/perl5/meinhandler.pm" und die handler routine von "meinhandler" schreibt im moment probeweise einfach nur in die Datei "/tmp/hallo.txt". In zzz_otrs.conf habe ich den PerlFixupHandler wie folgt eingefuegt, aber beim laden einer OTRS Seite wird "/tmp/hallo.txt" nicht geschrieben, OTRS laueft aber sonst. ... <Location /otrs> ErrorDocument 403 /otrs/index.pl SetHandler perl-script PerlResponseHandler ModPerl::Registry Options +ExecCGI PerlOptions +ParseHeaders PerlOptions +SetupEnv Require all granted * # folgende Zeile neu:** ** PerlFixupHandler meinhandler** * </Location> ... In Apache ist "LogLevel debug" aber ich sehe keine Eintraege in den Logdateien, die einen Hinweis geben, warum der handler nicht laeuft. (ich Benutze Centos 7.2, selinux ist auf "disabled" und OTRS 5 falls das wichtig ist) Gibt es fuer PerlFixupHandler + OTRS irgenwo eine Anleitung or weitere Informationen? Danke

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Aktionen, die als "Kundenreaktion" zählen
by Oberthür, Lukas Mailing 19 Aug '16

19 Aug '16

Hallo zusammen, gibt es eine möglichkeit, die Aktionen zu bestimmen, die als "Kundenreaktion" (im Bezug auf Eskalationen) zählen? Ich würde gerne konfigurieren, dass eine interne Notiz den "erste Reaktion"-Time stoppt. Ich nutze OTRS 5.0.10 - Lukas

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Hilfe mit PerlFixupHandler + OTRS
by nqbyav1zfu 19 Aug '16

19 Aug '16

Ich versuche einen PerlFixupHandler in der zzz_otrs.conf einzubauen. Der handler ist in einem Modul "/usr/share/perl5/meinhandler.pm" und die handler routine von "meinhandler" schreibt im moment probeweise einfach nur in die Datei "/tmp/hallo.txt". In zzz_otrs.conf habe ich den PerlFixupHandler wie folgt eingefuegt, aber beim laden einer OTRS Seite wird "/tmp/hallo.txt" nicht geschrieben, OTRS laueft aber sonst. ... <Location /otrs> ErrorDocument 403 /otrs/index.pl SetHandler perl-script PerlResponseHandler ModPerl::Registry Options +ExecCGI PerlOptions +ParseHeaders PerlOptions +SetupEnv Require all granted * # folgende Zeile neu:** ** PerlFixupHandler meinhandler** * </Location> ... In Apache ist "LogLevel debug" aber ich sehe keine Eintraege in der Logdateien sehen, die einen Hinweis geben, warum der handler nicht laeuft. (ich Benutze Centos 7.2, selinux ist auf "disabled" und OTRS 5 falls das wichtig ist) Gibt es fuer PerlFixupHandler + OTRS irgenwo eine Anleitung or weitere Informationen? Danke

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Fehlermeldung und Notice
by Sebastian Gödecke 11 Aug '16

11 Aug '16

Hallo ML, ich habe eben in meinem otrs-log folgende Meldung gesehen: Sizelimit exceeded und diverse notice: Removed PID (PostMasterMailbox/yourhost.example.com/5665, because 1 hour old! Wie kann ich bei Meldungen Weg bekommen und beimn zweiten irritiert es mich, das dort "yourhost.example.com" steht. Wie bekomme ich das geändert? -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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CustomerTicketMessage - Textvorlage
by Josef Penzkofer 27 Jul '16

27 Jul '16

Hallo OTRS-Community, verwendete Version: OTRS 4.0.15 Beim Erstellen eines Telefon-Tickets (AgentTicketPhone) kann man ab Version OTRS 4 ja zuvor erstellte Textvorlagen auswählen und den Text ins Textfeld einfügen. Ich benötige dieselbe Funktionalität jetzt für das Kundenportal (CustomerTicketMessage) Dazu hab ich in Datei: CustomerTicketMessage.tt den Block [% RenderBlockStart("StandardTemplate") %] ... aus AgentTicketPhone.tt kopiert. Außerdem hab ich in Datei: CustomerTicketMessage.pm (Verz. /Custom/Kernel/Modules) alle entsprechenden Codezeilen "StandardTemplate" eingefügt bzw. modifiziert. U.a. auch: sub _GetFieldsToUpdate { ... my @UpdatableFields; # set the fields that can be updatable via AJAXUpdate if ( !$Param{OnlyDynamicFields} ) { @UpdatableFields = qw( Dest TypeID ServiceID SLAID PriorityID StandardTemplateID); } Hier StandardTemplateID ergänzt. Erstelle ich nun per Kundenportal ein neues ticket, so wird das Feld "Textvorlage" mit der gesamten Seite geladen und ich kann eine Textvorlage auswählen - allerdings nur, wenn zuvor aus anderen Listenfeldern (z.B. Ticket-Typ) nichts ausgewählt wurde. Erst wenn ich die Seite mit F5 komplett neu lade, kann ich aus dem Feld "Textvorlage" wieder einen Wert auswählen, so dass der Text diesr Vorlage dann ins Textfeld eingefügt wird. Es sieht also so aus, dass dieses Feld nicht per AJAX nachgeldaen wird. Hat jemand eine Idee / Hinweis für den Grund dieses Verhaltens? Vielen Dank Gruß Sepp

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LDAP-Auth Customer
by Sebastian Gödecke 26 Jul '16

26 Jul '16

Hallo ML, ich habe eine frische otrs5 isntallation und wollte gerade im sysconfig für die customer die auth auf ldap umsetzen. In der sysconfig wird mir das auch angezeigt, aber in der Defaults.pm nicht. Was ist hier los? Folglich funktioniert es auch nicht. -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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Ticket-Typen OTRS 5
by procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier 04 Jul '16

04 Jul '16

Hallo Zusammen, wir arbeiten mit Ticket-Typen und nach der Umstellung auf OTRS 5 finde ich keine Möglichkeit, einen Standard-Typ für neue Telefon- und Mailtickets zu definieren. Wir möchten, dass beim Erstellen eines neuen Tickets immer ein bestimmter Typ vorgegeben wird, aber bei Bedarf geändert werden kann. In OTRS4 konnte ich das über den Programmcode definieren: /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketEmail.tt /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketPhone.tt) in OTRS 5 hat sich das aber alles geändert. Weiß jemand Rat? Viele Grüße Dirk

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Re: [otrs-de] otrs-de Nachrichtensammlung, Band 152, Eintra g 1
by lars＠comwer.de 01 Jul '16

01 Jul '16

Sehr geehrte Damen und Herren, der Empfänger Ihrer E-Mail ist unter der angegebenen Adresse nicht mehr erreichbar. Bitte senden Sie Ihre E-Mail im Bedarfsfall neu an info(a)comwer.de Ihre E-Mail wurde nicht gelesen und auch nicht bearbeitet.

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I like it
by ronnywolf＠gmx.de 23 Jun '16

23 Jun '16

Hey, Have you heard the latest news? You're gonna love this, check it out here <http://phisluntuza.rusticcreekranchresort.com/aeyulsqc> Sent from my iPhone, ronnywolf(a)gmx.de

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Re: [otrs-de] otrs-de Nachrichtensammlung, Band 151, Eintra g 3
by lars＠comwer.de 23 Jun '16

23 Jun '16

Sehr geehrte Damen und Herren, der Empfänger Ihrer E-Mail ist unter der angegebenen Adresse nicht mehr erreichbar. Bitte senden Sie Ihre E-Mail im Bedarfsfall neu an info(a)comwer.de Ihre E-Mail wurde nicht gelesen und auch nicht bearbeitet.

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OTRS 5 Agenten 'zwingen' die richtige Queue zu setzen
by Martin Fernau 23 Jun '16

23 Jun '16

Hallo an alle Mitlesenden, bekomme ich es in OTRS irgendwie geschaltet, dass meine Agenten die Queue eines Tickets nach Emaileingang in die korrekte Queue einstufen _müssen_? Per Mail eingehende Tickets landen ja immer in der Queue "Postmaster" (oder eine beliebige andere Queue, aber irgendwo müssen Sie ja rein). Jetzt möchte ich aber eigentlich das ein Ticket mit der ersten Aktion in die richtige Queue gesteckt wird. Leider vergessen das meine Mitarbeiter nur all zu oft und es werden dann Tickets abgeschlossen die sich im Nachhinein noch immer in der "Postmaster"-Queue befinden. Was ich brauche ist entweder eine Möglichkeit, dass bei der ersten Verarbeitung eines Tickets die Queue umgestellt werden muss, oder alternativ, dass sich Tickets nicht in der Postmaster-Queue abschließen lassen. Gibt es da irgend ein Mittel, oder muss ich unseren Kaffee durch Tai Ginseng ersetzen? Besten Dank und Grüße Martin -- FERNAUSOFT GmbH Gartenstraße 42 - 37269 Eschwege Telefon (0 56 51) 95 99-0 Telefax (0 56 51) 95 99-90 eMail martin.fernau(a)fernausoft.de Internet http://www.fernausoft.de Handelsregister Eschwege, HRB 1585 Geschäftsführer: Axel Fernau, Ulrich Fernau, Martin Fernau Steuernummer 025 233 00041 USt-ID-Nr. DE 178 554 622

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OTRS 5 Authentication backends for Agents - LDAP
by Alex Heinrich 17 Jun '16

17 Jun '16

Hallo Mailing Liste, lange habe ich mich hier lange nicht blicken lassen.. tut mir sehr leid :-) Nun bastele ich gerate an der neuen OTRS5free herum und habe ein Problem mit dem System Auth für LDAP und bin mir nicht sicher ob das ein BUG ist. Ich habe die Anleitung hier: https://otrs.github.io/doc/manual/admin/stable/en/html/external-backends.ht… genau befolgt. Ich habe in der LDAP.pm außerdem den Debug aktiviert und bekomme bei Verwendung eines Users der weder in der AD noch im OTRS Backend hinterlegt ist und ebenfalls für User die in der AD existieren aber nicht im OTRS Backend folgende Meldung und kann mich nicht einloggen: ERROR: OTRS-CGI-87 Perl: 5.20.2 OS: linux Time: Thu Jun 16 16:04:50 2016 Message: No UserID found for 'xxxxxxxxx'! RemoteAddress: xx.xxx.xxx.xxx RequestURI: /otrs/index.pl Traceback (14715): Module: Kernel::System::User::UserLookup Line: 928 Module: Kernel::System::Auth::Auth Line: 251 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run Line: 228 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler Line: 40 Module: (eval) (v1.99) Line: 207 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 207 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 173 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 32 ERROR: OTRS-CGI-87 Perl: 5.20.2 OS: linux Time: Thu Jun 16 16:04:58 2016 Verwende ich einen User, der in der AD und im OTRS Backend hinterlegt ist, kann ich mich nicht einloggen und es gibt keine Fehler/Einträge im Log: Login failed! Your user name or password was entered incorrectly. Meine Config sieht wie folgt aus in der Config.pm: $Self->{AuthModule} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = 'host.com'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=host,dc=com'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'ou=Benutzer,dc=host,dc=com'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'cn=lookupuser,cn=Users,dc=host,dc=com'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'password'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Params'} = { port => 389, timeout => 120, async => 0, version => 3, }; $Self->{'AuthModule::LDAP::Die'} = 1; Weiß jemand einen Rat? Die LDAP Parameter sind korrekt... daran liegt es nicht.. muss ich in OTRS noch irgendwas Anderes beachten oder irgendwelche Parameter fehlen? Oder ist das eine Art Bug? Danke & Grüße Alex Besuchen Sie unsere Website: www.sidion.de Rechtliche Angaben: USt-Id: DE 147755321 . Unternehmenssitz: Nöllenstraße 42 . 70195 Stuttgart . Inhaber . Geschäftsführer: René Sutorius

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Re: [otrs-de] OTRS 5 Authentication backends for Agents - LDAP [SOLVED]
by Alex Heinrich 17 Jun '16

17 Jun '16

Hallo zusammen, habe es gelöst, mir hat folgender Eintrag gefehlt: $Self->{'AuthModule::LDAP::AccessAttr1'} = 'member'; # bei 2008er Domänen ist es 'member' bei 2003er ist es 'memberUID'* Quelle: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/2011-January/013350.html Grüße Alex -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alex Heinrich Gesendet: Freitag, 17. Juni 2016 10:45 An: User questions and discussions about OTRS.org in German <otrs-de(a)otrs.org> Betreff: Re: [otrs-de] OTRS 5 Authentication backends for Agents - LDAP Nachtrag: Die Customer habe ich über SysConfig konfiguriert und diese können sich mit LDAP Authentifizieren. Leider gibt es für Agenten in der SysConfig keine Möglichkeiten zum Konfigurieren.. ich muss also in die Config.pm gehen.. dort funktioniert es aber nicht... es heißt das Password ist immer falsch :( Sieht tatsächlich nach einem Bug aus.. Grüße Alex -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alex Heinrich Gesendet: Donnerstag, 16. Juni 2016 16:14 An: User questions and discussions about OTRS.org in German <otrs-de(a)otrs.org> Betreff: [otrs-de] OTRS 5 Authentication backends for Agents - LDAP Hallo Mailing Liste, lange habe ich mich hier lange nicht blicken lassen.. tut mir sehr leid :-) Nun bastele ich gerate an der neuen OTRS5free herum und habe ein Problem mit dem System Auth für LDAP und bin mir nicht sicher ob das ein BUG ist. Ich habe die Anleitung hier: https://otrs.github.io/doc/manual/admin/stable/en/html/external-backends.ht… genau befolgt. Ich habe in der LDAP.pm außerdem den Debug aktiviert und bekomme bei Verwendung eines Users der weder in der AD noch im OTRS Backend hinterlegt ist und ebenfalls für User die in der AD existieren aber nicht im OTRS Backend folgende Meldung und kann mich nicht einloggen: ERROR: OTRS-CGI-87 Perl: 5.20.2 OS: linux Time: Thu Jun 16 16:04:50 2016 Message: No UserID found for 'xxxxxxxxx'! RemoteAddress: xx.xxx.xxx.xxx RequestURI: /otrs/index.pl Traceback (14715): Module: Kernel::System::User::UserLookup Line: 928 Module: Kernel::System::Auth::Auth Line: 251 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run Line: 228 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler Line: 40 Module: (eval) (v1.99) Line: 207 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 207 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 173 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 32 ERROR: OTRS-CGI-87 Perl: 5.20.2 OS: linux Time: Thu Jun 16 16:04:58 2016 Verwende ich einen User, der in der AD und im OTRS Backend hinterlegt ist, kann ich mich nicht einloggen und es gibt keine Fehler/Einträge im Log: Login failed! Your user name or password was entered incorrectly. Meine Config sieht wie folgt aus in der Config.pm: $Self->{AuthModule} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = 'host.com'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=host,dc=com'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'ou=Benutzer,dc=host,dc=com'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'cn=lookupuser,cn=Users,dc=host,dc=com'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'password'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Params'} = { port => 389, timeout => 120, async => 0, version => 3, }; $Self->{'AuthModule::LDAP::Die'} = 1; Weiß jemand einen Rat? Die LDAP Parameter sind korrekt... daran liegt es nicht.. muss ich in OTRS noch irgendwas Anderes beachten oder irgendwelche Parameter fehlen? Oder ist das eine Art Bug? Danke & Grüße Alex Besuchen Sie unsere Website: www.sidion.de Rechtliche Angaben: USt-Id: DE 147755321 . Unternehmenssitz: Nöllenstraße 42 . 70195 Stuttgart . Inhaber . Geschäftsführer: René Sutorius --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de Besuchen Sie unsere Website: www.sidion.de Rechtliche Angaben: USt-Id: DE 147755321 . Unternehmenssitz: Nöllenstraße 42 . 70195 Stuttgart . Inhaber . Geschäftsführer: René Sutorius --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de Besuchen Sie unsere Website: www.sidion.de Rechtliche Angaben: USt-Id: DE 147755321 . Unternehmenssitz: Nöllenstraße 42 . 70195 Stuttgart . Inhaber . Geschäftsführer: René Sutorius

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Re: [otrs-de] otrs-de Nachrichtensammlung, Band 151, Eintra g 2
by lars＠comwer.de 17 Jun '16

17 Jun '16

Sehr geehrte Damen und Herren, der Empfänger Ihrer E-Mail ist unter der angegebenen Adresse nicht mehr erreichbar. Bitte senden Sie Ihre E-Mail im Bedarfsfall neu an info(a)comwer.de Ihre E-Mail wurde nicht gelesen und auch nicht bearbeitet.

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ornaments
by ronnywolf＠gmx.de 16 Jun '16

16 Jun '16

Hi, What do you think about that ornaments? Please take a look and tell me whether you like them, here is the link <http://gaweprithu.twinforksexterminator.com/aepkuiz> Sent from my iPhone, ronnywolf(a)gmx.de

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Re: [otrs-de] otrs-de Nachrichtensammlung, Band 151, Eintra g 1
by lars＠comwer.de 16 Jun '16

16 Jun '16

Sehr geehrte Damen und Herren, der Empfänger Ihrer E-Mail ist unter der angegebenen Adresse nicht mehr erreichbar. Bitte senden Sie Ihre E-Mail im Bedarfsfall neu an info(a)comwer.de Ihre E-Mail wurde nicht gelesen und auch nicht bearbeitet.

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Re: [otrs-de] Ticket-Typen OTRS 5
by Fabian Sesterhenn 16 Jun '16

16 Jun '16

Hallo, ist denn in der SysCfg ein Ticket::Type Default gesetzt? Das Setting ist neu in 5. Gruß Fabian Von: Rene Böhm<mailto:rene.boehm@cape-it.de> Gesendet: Mittwoch, 15. Juni 2016 17:12 An: otrs-de(a)otrs.org<mailto:otrs-de@otrs.org> Betreff: Re: [otrs-de] Ticket-Typen OTRS 5 Hallo Dirk, falls du KIX4OTRS einsetzt, kannst du Ticketvorlagen mit vorbelegten Typen nutzen. Viele Grüße Rene Am 15.06.2016 um 16:38 schrieb procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier: > Hallo Zusammen, > > wir arbeiten mit Ticket-Typen und nach der Umstellung auf OTRS 5 finde > ich keine Möglichkeit, einen Standard-Typ für neue Telefon- und > Mailtickets zu definieren. Wir möchten, dass beim Erstellen eines neuen > Tickets immer ein bestimmter Typ vorgegeben wird, aber bei Bedarf > geändert werden kann. > In OTRS4 konnte ich das über den Programmcode definieren: > > /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketEmail.tt > /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketPhone.tt) > > in OTRS 5 hat sich das aber alles geändert. > > Weiß jemand Rat? > > Viele Grüße > Dirk > > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -- ** KIX Professional - die Software für technischen Service ** ** Schon jetzt blocken: Anwenderkonferenz 09. / 10.11.2016 ** ** http://www.kixdesk.com/ ** c.a.p.e. IT GmbH - ...cape it easy Schönherrstr. 8, D-09113 Chemnitz http://www.cape-it.de/ Tel: +49 371 27095 620 Fax: +49 371 27095 625 AG Chemnitz - HRB 23192 Geschäftsführer Rico Barth, Thomas Maier --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

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Cannot add or update a child row
by Fabian Sesterhenn 07 Apr '16

07 Apr '16

Hallo Liste, das Update auf OTRS 5 gestaltet sich mühsamer als sonst. Ich war schon fast soweit das Update der Prod zu terminieren, als mir auffiel, dass ich Kundenbenutzer zwar erfolgreich ändern oder neue anlegen kann, in der SysLog bei jeder dieser Aktionen aber steht: Cannot add or update a child row: a foreign key constraint fails (`otrs`.`user_preferences`, CONSTRAINT `FK_user_preferences_user_id_id` FOREIGN KEY (`user_id`) REFERENCES `users` (`id`)), SQL: ' Das Migration-Script für MySQL von 4 auf 5 lief ohne Fehler durch, alle Punkte nur "done". Vielleicht habe ich ja Glück und hier hatte schon jemand anders dieses Problem und weiß die Lösung?` Gruß Fabian

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Admin-Menü in Hauptnavigation nicht klickbar
by Fabian Sesterhenn 06 Apr '16

06 Apr '16

Hallo zusammen, ich habe gerade mein Testsystem von OTRS 4.0.14 auf 5.0.8 aktualisiert. Fehler bei der Migration gab es keine, auch das Syslog ist nach der Aktualisierung der installierten Zusatzpakete (FAQ etc.) wieder sauber. Ich habe nur ein Problem: Der Link "Admin" in der Hauptnavigation ist tot. Er ist nicht klickbar mit Linksklick. Rechtsklick -> in neuem Tab öffnen klappt wunderbar "/otrs/index.pl?Action=Admin" kann also ausgeführt werden. Das Verhalten tritt in allen Browser auf die ich hier zur Verfügung habe: FF45, Google Chrome, IE11. Jemand eine Idee was das sein könnte? -Fabian

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Postmasterfilter
by Sebastian Gödecke 22 Mar '16

22 Mar '16

Hallo ML, ich habe hier bei otrs5 eine Postmasterfilter gebaut. Einen ganz einfachen eigentlich. Wenn eine Email an einen geht, soll die nach Junk verschoben werden. Das sieht dann so aus: To email(a)adresse.de X-OTRS-Queue Junk Leider klappt das nicht. Muss ich da noch etwas anders machen? -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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CMDB Einträge aktualisieren nach Felderänderung
by Michael Wiegand 14 Mar '16

14 Mar '16

OTRS Version 4.0.13 Guten Morgen Gruppe, wir haben Änderungen in unseren CMDB Klassen gemacht, also Felder hinzugefügt, entfernt usw.. An vorhandenen Einträgen werden diese Änderungen erst sichtbar, wenn man den jeweiligen Eintrag öffnet und bearbeitet oder einfach übermittelt. Wie können wir die Übernahme für alle Einträge forcieren, ohne alle Einträge einmal zu öffnen? Grüße, Michael Wiegand MHZ Hachtel GmbH & Co. KG \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRA 221049 Persönlich haftende Gesellschafterin: Hachtel-Beteiligungs-GmbH \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRB 220504 \ Geschäftsführer: Dr. Dirk Commandeur, Jochen Hachtel, Andreas Kopetschny

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TicketHook ändern
by Ludwig Markus 09 Mar '16

09 Mar '16

Hallo Liste, gibt es eine definierte Prozedur, wie man den TicketHook in einem Produktivsystem nachträglich ändern kann, ohne dass FollowUps zu bestehenden Tickets für eine gewisse Zeit händisch an die noch mit altem Hook generierten Tickets angehängt werden müssen? Unser Hook ist derzeit noch auf dem Standardwert Ticket#, soll aber wenn möglich zur besseren Abgrenzung vorne noch einen Zusatz erhalten. Viele Grüße, Markus

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CTI Integration OTRS4 / 5 mit Alcatel
by Ludwig Markus 08 Mar '16

08 Mar '16

Hallo Liste, nach einer Recherche im Netz musste ich feststellen, dass es inzwischen wohl mehrere Anbieter für Add-Ons zur Integration von Telefonanlagen in OTRS gibt, genauere Infos zu den unterstützten Telefonanlagen konnte ich aber nicht finden. Ich wollte daher mal in die Runde fragen, ob jemand weiss, wie es hier um die Kompatibilität zu den diversen Anlagen steht. Wir haben hier eine Alcatel 4400 Telefonanlage mit aktueller Firmware vom Januar. Unser TK-Anlagentechniker konnte mir zu CTI wenig sagen, da die Steckkarten für Arbeitsplätze bei uns wohl nicht eingesetzt werden. Viele Grüße, Markus

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sysconfig nicht da
by Sebastian Gödecke 08 Mar '16

08 Mar '16

Haloo ML, ich habe eben gerade frisch auf ver. 5 gewechselt (neue installation) und mir fehlt der Punkt sysconfig. Soll das so sein oder warum fehlt der bei mir? -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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Scheduler?
by Josef1 Penzkofer 04 Mar '16

04 Mar '16

Hallo OTRS-Community, ich habe unsere OTRS-Instanz von OTRS 3.2.14 auf OTRS 4.0.15 aktualisiert. Seitdem erhalte ich alle 5 Minuten vom System folgende Mail: ERROR: OTRS-otrs.Scheduler-10 Perl: 5.10.0 OS: linux Time: Fri Feb 26 11:05:01 2016 Message: Scheduler could not delete PID file:'/opt/otrs/var/run/scheduler.pid'! No such file or directory Traceback (29847): Module: main::_Stop Line: 550 Module: main::_WatchDog Line: 730 Module: /opt/otrs/bin/otrs.Scheduler.pl Line: 82 Das Verzeichnis /opt/otrs/var/run ist leer und hat folgende Rechte: run rwxr-xrx-; Besitzer: root; Gruppe: root Wie kann ich diesen Feler beseitigen? Außerdem ist mir noch nicht klar, wozu man den Scheduler benötigt. Vielen Dank für eure Hilfe. Gruß Sepp

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Statistik - Zielformat: Excel
by Josef1 Penzkofer 04 Mar '16

04 Mar '16

Hallo OTRS-Community, verwendete Version: OTRS 4.0.15. Ich möchte das Ergebnis einer Statistik bzw. der SQL-Box im Zielformat "Excel" ausgeben. Dabei erhalte ich jedoch stets die Fehlermeldung: Fehlermeldung: Can't locate object method "newdir" via package "File::Temp" at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Excel/Writer/XLSX/Workbook.pm line 896. (in cleanup) Can't call method "Get" on an undefined value at /opt/otrs//Kernel/System/AuthSession/DB.pm line 583. , Wie kann ich denn dieses Problem beseitigen? Vielen Dank für eure Hilfe. Gruß Sepp

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Mehrere Anfragen/Themen in einem Ticket aufsplitten
by Götz Reinicke - IT Koordinator 01 Mar '16

01 Mar '16

Hallo zusammen, es kommt bei uns immer öffter vor, dass Eine Anfrage mehrere Themen beinhaltet. In der Art: "Es gibt ein Problem xyz und bei der Gelegenheit wollte ich mal nachfragen ob abc." Gibt es eine elegante Möglichkeit, diese Ticket aufzusplitten in quasi n Neue, die dann u.U. unabhängig voneinander auch von unterschiedlichen Personen bearbeitet werden können? Und dennoch zusammenhängen, sodass man einen Gesamtüberblick hat? Eine Art "Sub-Ticket"? Danke für Feedback und Hinweise. Grüße . Götz

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PostMaster Filter Länge
by Bartsch, Philipp 24 Feb '16

24 Feb '16

Hi Zusammen, ist es möglich die Länge der Filter anzupassen? Die Ausdrücke sind ja "case-sensitiv" und wahrscheinlich werden Leereichen auch berücksichtigt. Wenn ich einen Filter definiere in dem möglichst alle Schreibweisen per "oder" (|) abdecken möchte, dann muss ich irgendwann einen zweiten Filter aufmachen. Groß- und Kleinschreibung lassen sich ja zum Beispiel mit [Aa]bfall[Ee]immer definieren. Dennoch reicht der Platz nicht. Gibt's vielleicht eine elegante Lösung um auch Leerzeichen optional zu machen? Gruß, Philipp

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otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen und Antwort auch an Kunden
by Mindorf, Sören 18 Feb '16

18 Feb '16

Hallo, ich habe folgendes Problem: Ich muss bei einem Kollegen Nachfragen (aus dem Ticket heraus) und mir z.B. bestimmte Freigaben bestätigen zu lassen. Dazu verwende ich die "Antwort" Funktion und wähle "Email intern" aus. Mein Kollege Antwortet jetzt mit der Bestätigung oder Ablehnung. Mein Problem dabei ist jetzt, dass der Kunde diese Email auch bekommt. Das ist nicht gewünscht. Gibt es eine Möglichkeit, dies zu unterbinden? Oder wie wäre in diesem Fall der "richtige" Weg? Danke und Gruß Sören

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Re: [otrs-de] otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen und Antwort
by Holger Erb 17 Feb '16

17 Feb '16

Hallo Community, ich denke auch die Option mit Genehmigungen/Entscheidung (Approvals/Decisions) wäre hier ein Ansatz um es zu lösen. Das ist ein Teil des ITSM Moduls. Kann als interne und externe Kommunikation (Notiz) benutzt werden. Benötigt keine Sub-Queues pro Entscheider. (Ticket muss nicht in andere Queue verschoben werden) Eigentümer bleibt der Agent. Schau mal hier: https://otrs.github.io/doc/manual/itsm/3.2/de/html/ch07s05.html Good Luck, Holger -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von otrs-de-request(a)otrs.org Gesendet: Mittwoch, 17. Februar 2016 07:49 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 148, Eintrag 5 Um E-Mails an die Liste otrs-de zu schicken, nutzen Sie bitte die Adresse otrs-de(a)otrs.org Um sich via Web von der Liste zu entfernen oder draufzusetzen: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de oder, via E-Mail, schicken Sie eine E-Mail mit dem Wort 'help' in Subject/Betreff oder im Text an otrs-de-request(a)otrs.org Sie koennen den Listenverwalter dieser Liste unter der Adresse otrs-de-owner(a)otrs.org erreichen Wenn Sie antworten, bitte editieren Sie die Subject/Betreff auf einen sinnvollen Inhalt der spezifischer ist als "Re: Contents of otrs-de digest..." Meldungen des Tages: 1. Re: otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen und Antwort auch an Kunden (Pienitz, Stephan) 2. Antw: Re: otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen und Antwort auch an Kunden (Josef1 Penzkofer) 3. Re: otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen und Antwort auch an Kunden (Jan Martens) 4. Re: otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen und Antwort auch an Kunden (Vorländer) 5. Antwort: Re: otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen und Antwort auch an Kunden (Michael Wiegand) ---------------------------------------------------------------------- Message: 1 Date: Tue, 16 Feb 2016 11:55:21 +0000 From: "Pienitz, Stephan" <Stephan.Pienitz(a)albertinen.de> Subject: Re: [otrs-de] otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen und Antwort auch an Kunden To: "'User questions and discussions about OTRS.org in German'" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <AA2FD431CE2E9B46A3B8FD9FB0927A170119F3E3DA(a)it-srv-xcmb1.rz-hh.net> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hi, wir haben das hier über Queues gelöst. Jeder Mitarbeiter hat eine eigene Queue, in die ich dann das entsprechende Ticket schiebe. (Es gibt eine Queue "Mitarbeiter" und darunter dann die Namen als je eigene Queue). Der Mitarbeiter hat dann die entsprechende Queue abonniert und bekommt somit eine Mail, wenn ich ein Ticket da rein schiebe LG Stephan Mit freundlichen Grüßen Stephan Pienitz GB Informationstechnologie Albertinen-Zentrale Dienste GmbH Süntelstraße 11a, 22457 Hamburg Tel. 040 55 88-2564 Fax 040 55 88-2316 Stephan.Pienitz(a)albertinen.de www.albertinen-zentrale-dienste.de Sitz der eingetragenen Gesellschaft: Hamburg Geschäftsführer: Peter Kober, Matthias Scheller Handelsregister:HRB 102935, Amtsgericht Hamburg USt.-Nr. 17/423/04759 Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser E-Mail ist nicht gestattet. -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Mindorf, Sören Gesendet: Dienstag, 16. Februar 2016 12:51 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: Re: [otrs-de] otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen und Antwort auch an Kunden Hallo Stephan, wenn ich das über die Notizfunktion mache, dann wird mein Kollege aber nicht informiert, dass er dort tätig werden muss, denn das Ticket gehört ja weiterhin mir. Liebe Grüße Sören Am Dienstag, den 16.02.2016, 11:41 +0000 schrieb Pienitz, Stephan: > Hallo Sören, > > wir verwenden hierfür ganz einfach die Notiz-Funktion (notiz intern). > Dabei wird dann eine Notiz ins Ticket eingetragen, die der Kunde nicht als Mail bekommt und auch nicht in seinem Login sieht. > > Dein Kollege würde dann auch über die Notizfunktion antworten. > > Mit freundlichen Grüßen > > Stephan Pienitz > GB Informationstechnologie > > Albertinen-Zentrale Dienste GmbH > Süntelstraße 11a, 22457 Hamburg > > Tel. 040 55 88-2564 > Fax 040 55 88-2316 > Stephan.Pienitz(a)albertinen.de > www.albertinen-zentrale-dienste.de > > Sitz der eingetragenen Gesellschaft: Hamburg > Geschäftsführer: Peter Kober, Matthias Scheller Handelsregister:HRB > 102935, Amtsgericht Hamburg USt.-Nr. 17/423/04759 > > Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte > Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese > E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den > Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser E-Mail ist nicht gestattet. > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im > Auftrag von Mindorf, Sören > Gesendet: Dienstag, 16. Februar 2016 12:39 > An: otrs-de(a)otrs.org > Betreff: [otrs-de] otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen und Antwort > auch an Kunden > > > Hallo, > > ich habe folgendes Problem: > > Ich muss bei einem Kollegen Nachfragen (aus dem Ticket heraus) und mir z.B. bestimmte Freigaben bestätigen zu lassen. Dazu verwende ich die "Antwort" Funktion und wähle "Email intern" aus. > Mein Kollege Antwortet jetzt mit der Bestätigung oder Ablehnung. > > Mein Problem dabei ist jetzt, dass der Kunde diese Email auch bekommt. > Das ist nicht gewünscht. Gibt es eine Möglichkeit, dies zu unterbinden? > > Oder wie wäre in diesem Fall der "richtige" Weg? > > Danke und Gruß > Sören > > > > > > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -- Sören Mindorf IT-Systemadministrator EUROIMMUN Medizinische Labordiagnostika AG Informatik Hardware und Netzwerk Seekamp 31 D-23560 Lübeck Telefon: +49 451 58 55 - 24343 Telefax: +49 451 58 55 - 58005 E-Mail: s.mindorf(a)euroimmun.de Internet: http://www.euroimmun.de --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de ------------------------------ Message: 2 Date: Tue, 16 Feb 2016 13:06:32 +0100 From: "Josef1 Penzkofer" <Josef1.Penzkofer(a)rz.uni-regensburg.de> Subject: [otrs-de] Antw: Re: otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen und Antwort auch an Kunden To: "'User questions and discussions about OTRS.org in German'" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <56C31ED8020000A70002B5BB(a)gwsmtp1.uni-regensburg.de> Content-Type: text/plain; charset=UTF-8 Hallo Sören, ich denk mal, der Kunde bekommt die Antwort in "CC". Vielleicht hilft ja folgendes? In der SysConfig gibt es folgenden Parameter: Ticket::Frontend::ComposeExcludeCcRecipients: Die Cc-Empfänger sollen beim Email-Beantworten nicht in die Empfänger Liste aufgenommen werden. Standard: Nein Gruß Sepp >>> "Pienitz, Stephan" <Stephan.Pienitz(a)albertinen.de> 16.02.2016 12:55 >>> Hi, wir haben das hier über Queues gelöst. Jeder Mitarbeiter hat eine eigene Queue, in die ich dann das entsprechende Ticket schiebe. (Es gibt eine Queue "Mitarbeiter" und darunter dann die Namen als je eigene Queue). Der Mitarbeiter hat dann die entsprechende Queue abonniert und bekommt somit eine Mail, wenn ich ein Ticket da rein schiebe LG Stephan Mit freundlichen Grüßen Stephan Pienitz GB Informationstechnologie Albertinen-Zentrale Dienste GmbH Süntelstraße 11a, 22457 Hamburg Tel. 040 55 88-2564 Fax 040 55 88-2316 Stephan.Pienitz(a)albertinen.de www.albertinen-zentrale-dienste.de Sitz der eingetragenen Gesellschaft: Hamburg Geschäftsführer: Peter Kober, Matthias Scheller Handelsregister:HRB 102935, Amtsgericht Hamburg USt.-Nr. 17/423/04759 Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser E-Mail ist nicht gestattet. -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Mindorf, Sören Gesendet: Dienstag, 16. Februar 2016 12:51 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: Re: [otrs-de] otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen und Antwort auch an Kunden Hallo Stephan, wenn ich das über die Notizfunktion mache, dann wird mein Kollege aber nicht informiert, dass er dort tätig werden muss, denn das Ticket gehört ja weiterhin mir. Liebe Grüße Sören Am Dienstag, den 16.02.2016, 11:41 +0000 schrieb Pienitz, Stephan: > Hallo Sören, > > wir verwenden hierfür ganz einfach die Notiz-Funktion (notiz intern). > Dabei wird dann eine Notiz ins Ticket eingetragen, die der Kunde nicht als Mail bekommt und auch nicht in seinem Login sieht. > > Dein Kollege würde dann auch über die Notizfunktion antworten. > > Mit freundlichen Grüßen > > Stephan Pienitz > GB Informationstechnologie > > Albertinen-Zentrale Dienste GmbH > Süntelstraße 11a, 22457 Hamburg > > Tel. 040 55 88-2564 > Fax 040 55 88-2316 > Stephan.Pienitz(a)albertinen.de > www.albertinen-zentrale-dienste.de > > Sitz der eingetragenen Gesellschaft: Hamburg > Geschäftsführer: Peter Kober, Matthias Scheller Handelsregister:HRB > 102935, Amtsgericht Hamburg USt.-Nr. 17/423/04759 > > Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte > Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese > E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den > Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser E-Mail ist nicht gestattet. > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im > Auftrag von Mindorf, Sören > Gesendet: Dienstag, 16. Februar 2016 12:39 > An: otrs-de(a)otrs.org > Betreff: [otrs-de] otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen und Antwort > auch an Kunden > > > Hallo, > > ich habe folgendes Problem: > > Ich muss bei einem Kollegen Nachfragen (aus dem Ticket heraus) und mir z.B. bestimmte Freigaben bestätigen zu lassen. Dazu verwende ich die "Antwort" Funktion und wähle "Email intern" aus. > Mein Kollege Antwortet jetzt mit der Bestätigung oder Ablehnung. > > Mein Problem dabei ist jetzt, dass der Kunde diese Email auch bekommt. > Das ist nicht gewünscht. Gibt es eine Möglichkeit, dies zu unterbinden? > > Oder wie wäre in diesem Fall der "richtige" Weg? > > Danke und Gruß > Sören > > > > > > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -- Sören Mindorf IT-Systemadministrator EUROIMMUN Medizinische Labordiagnostika AG Informatik Hardware und Netzwerk Seekamp 31 D-23560 Lübeck Telefon: +49 451 58 55 - 24343 Telefax: +49 451 58 55 - 58005 E-Mail: s.mindorf(a)euroimmun.de Internet: http://www.euroimmun.de --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de ------------------------------ Message: 3 Date: Tue, 16 Feb 2016 13:18:08 +0100 From: Jan Martens <j.martens(a)tuhh.de> Subject: Re: [otrs-de] otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen und Antwort auch an Kunden To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <56C31380.5040004(a)tuhh.de> Content-Type: text/plain; charset="windows-1252"; Format="flowed" Hallo Sören, und wenn du ein Owner-Update machst? Dafür kannst du in der Sysconfig doch auch das Notizfeld einschalten: Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###Note Oder ist die Funktion rausgeflogen?? Grüße, Jan Am 16.02.2016 um 12:50 schrieb Mindorf, Sören: > Hallo Stephan, > > wenn ich das über die Notizfunktion mache, dann wird mein Kollege aber > nicht informiert, dass er dort tätig werden muss, denn das Ticket gehört > ja weiterhin mir. > > Liebe Grüße > Sören > > > > Am Dienstag, den 16.02.2016, 11:41 +0000 schrieb Pienitz, Stephan: >> Hallo Sören, >> >> wir verwenden hierfür ganz einfach die Notiz-Funktion (notiz intern). >> Dabei wird dann eine Notiz ins Ticket eingetragen, die der Kunde nicht als Mail bekommt und auch nicht in seinem Login sieht. >> >> Dein Kollege würde dann auch über die Notizfunktion antworten. >> >> Mit freundlichen Grüßen >> >> Stephan Pienitz >> GB Informationstechnologie >> >> Albertinen-Zentrale Dienste GmbH >> Süntelstraße 11a, 22457 Hamburg >> >> Tel. 040 55 88-2564 >> Fax 040 55 88-2316 >> Stephan.Pienitz(a)albertinen.de >> www.albertinen-zentrale-dienste.de >> >> Sitz der eingetragenen Gesellschaft: Hamburg >> Geschäftsführer: Peter Kober, Matthias Scheller >> Handelsregister:HRB 102935, Amtsgericht Hamburg >> USt.-Nr. 17/423/04759 >> >> Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der >> richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den >> Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe >> dieser E-Mail ist nicht gestattet. >> >> -----Ursprüngliche Nachricht----- >> Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Mindorf, Sören >> Gesendet: Dienstag, 16. Februar 2016 12:39 >> An: otrs-de(a)otrs.org >> Betreff: [otrs-de] otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen und Antwort auch an Kunden >> >> >> Hallo, >> >> ich habe folgendes Problem: >> >> Ich muss bei einem Kollegen Nachfragen (aus dem Ticket heraus) und mir z.B. bestimmte Freigaben bestätigen zu lassen. Dazu verwende ich die "Antwort" Funktion und wähle "Email intern" aus. >> Mein Kollege Antwortet jetzt mit der Bestätigung oder Ablehnung. >> >> Mein Problem dabei ist jetzt, dass der Kunde diese Email auch bekommt. >> Das ist nicht gewünscht. Gibt es eine Möglichkeit, dies zu unterbinden? >> >> Oder wie wäre in diesem Fall der "richtige" Weg? >> >> Danke und Gruß >> Sören >> >> >> >> >> >> --------------------------------------------------------------------- >> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de >> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de >> --------------------------------------------------------------------- >> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de >> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit Binärdaten wurde abgetrennt... Dateiname : j_martens.vcf Dateityp : text/x-vcard Dateigröße : 249 bytes Beschreibung: nicht verfügbar URL : <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20160216/8904c245/attac hment-0001.bin> ------------------------------ Message: 4 Date: Tue, 16 Feb 2016 13:38:36 +0000 From: Vorländer, Martin <MV(a)pdv-systeme.de> Subject: Re: [otrs-de] otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen und Antwort auch an Kunden To: User questions and discussions about OTRS.org in German <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <900B141A56D06B40B719F9709BC01C99E7FBFB24(a)gsmail02.goslar.hit.pdv> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Moin! Genau dieses Problem wird auch in einem Artikel in der c't 4/16 über OTRS bei der Uni Köln angesprochen. Die haben es über ein spezielles Schlüsselwort gelöst, das normalerweise im Betreff nicht vorkommt, bei dessen Vorkommen die Antwortmail per Postmaster-Filter auf den Artikeltyp email-internal eingestellt wird. HTH, Martin Martin Vorländer Software-Entwicklung PDV-Systeme GmbH Dörntener Straße 2 A DE-38644 Goslar Tel +49 (0) 5321 3703-33 Fax +49 (0) 5321 8924 E-Mail MV(a)pdv-systeme.de www.pdv-systeme.de Geschäftsführer: Christian Daniel, Andree Plumeier, Amtsgericht Braunschweig HRB 110209 Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie unter: www.pdv-systeme.de/kontakt/agb.htm Hinweis: Diese E-Mail ist vertraulich. Wenn Sie nicht der vorgesehene Empfänger sind, verwenden Sie bitte keine Inhalte dieser E-Mail und leiten Sie diese auch nicht weiter. Wenn Sie fälschlicherweise diese E-Mail bekommen haben, informieren Sie uns bitte umgehend und löschen dieses Dokument. > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im > Auftrag von Mindorf, Sören > Gesendet: Dienstag, 16. Februar 2016 12:39 > An: otrs-de(a)otrs.org > Betreff: [otrs-de] otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen und Antwort auch an > Kunden > > > Hallo, > > ich habe folgendes Problem: > > Ich muss bei einem Kollegen Nachfragen (aus dem Ticket heraus) und mir > z.B. bestimmte Freigaben bestätigen zu lassen. Dazu verwende ich die > "Antwort" Funktion und wähle "Email intern" aus. > Mein Kollege Antwortet jetzt mit der Bestätigung oder Ablehnung. > > Mein Problem dabei ist jetzt, dass der Kunde diese Email auch bekommt. > Das ist nicht gewünscht. Gibt es eine Möglichkeit, dies zu unterbinden? > > Oder wie wäre in diesem Fall der "richtige" Weg? > > Danke und Gruß > Sören > > > > > > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de ------------------------------ Message: 5 Date: Wed, 17 Feb 2016 07:44:23 +0100 From: Michael Wiegand <Michael.Wiegand(a)MHZ.de> Subject: [otrs-de] Antwort: Re: otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen und Antwort auch an Kunden To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Cc: otrs-de-bounces(a)otrs.org Message-ID: <OF69D63DA6.9AEFB348-ONC1257F5C.0024C67E-C1257F5C.002505DB(a)mhz.de> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Guten Morgen Gruppe, wir regeln dies auch über die Notiz Funktion. Die Benachrichtigung erfolgt, da die Notiz im Dialog "Besitzer wechseln" erfolgt. Die Einstellung Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###NoteMandatory wurde ja schon erwähnt. Grüße, Michael Von: "Mindorf,Sören" <s.mindorf(a)euroimmun.de> An: "otrs-de(a)otrs.org" <otrs-de(a)otrs.org> Datum: 16.02.2016 15:00 Betreff: Re: [otrs-de] otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen und Antwort auch an Kunden Gesendet von: otrs-de-bounces(a)otrs.org Hallo Stephan, wenn ich das über die Notizfunktion mache, dann wird mein Kollege aber nicht informiert, dass er dort tätig werden muss, denn das Ticket gehört ja weiterhin mir. Liebe Grüße Sören Am Dienstag, den 16.02.2016, 11:41 +0000 schrieb Pienitz, Stephan: > Hallo Sören, > > wir verwenden hierfür ganz einfach die Notiz-Funktion (notiz intern). > Dabei wird dann eine Notiz ins Ticket eingetragen, die der Kunde nicht als Mail bekommt und auch nicht in seinem Login sieht. > > Dein Kollege würde dann auch über die Notizfunktion antworten. > > Mit freundlichen Grüßen > > Stephan Pienitz > GB Informationstechnologie > > Albertinen-Zentrale Dienste GmbH > Süntelstraße 11a, 22457 Hamburg > > Tel. 040 55 88-2564 > Fax 040 55 88-2316 > Stephan.Pienitz(a)albertinen.de > www.albertinen-zentrale-dienste.de > > Sitz der eingetragenen Gesellschaft: Hamburg > Geschäftsführer: Peter Kober, Matthias Scheller > Handelsregister:HRB 102935, Amtsgericht Hamburg > USt.-Nr. 17/423/04759 > > Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der > richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den > Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe > dieser E-Mail ist nicht gestattet. > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Mindorf, Sören > Gesendet: Dienstag, 16. Februar 2016 12:39 > An: otrs-de(a)otrs.org > Betreff: [otrs-de] otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen und Antwort auch an Kunden > > > Hallo, > > ich habe folgendes Problem: > > Ich muss bei einem Kollegen Nachfragen (aus dem Ticket heraus) und mir z.B. bestimmte Freigaben bestätigen zu lassen. Dazu verwende ich die "Antwort" Funktion und wähle "Email intern" aus. > Mein Kollege Antwortet jetzt mit der Bestätigung oder Ablehnung. > > Mein Problem dabei ist jetzt, dass der Kunde diese Email auch bekommt. > Das ist nicht gewünscht. Gibt es eine Möglichkeit, dies zu unterbinden? > > Oder wie wäre in diesem Fall der "richtige" Weg? > > Danke und Gruß > Sören > > > > > > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -- Sören Mindorf IT-Systemadministrator EUROIMMUN Medizinische Labordiagnostika AG Informatik Hardware und Netzwerk Seekamp 31 D-23560 Lübeck Telefon: +49 451 58 55 - 24343 Telefax: +49 451 58 55 - 58005 E-Mail: s.mindorf(a)euroimmun.de Internet: http://www.euroimmun.de --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de MHZ Hachtel GmbH & Co. KG \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRA 221049 Persönlich haftende Gesellschafterin: Hachtel-Beteiligungs-GmbH \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRB 220504 \ Geschäftsführer: Dr. Dirk Commandeur, Jochen Hachtel, Andreas Kopetschny -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde abgetrennt... URL: <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20160217/6420730d/attac hment.html> ------------------------------ --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 148, Eintrag 5 *****************************************************

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Probleme mit OTRS 5 FAQ Modul nach neuinstallation und DB Upgrade
by Björn Müller 11 Feb '16

11 Feb '16

Hallo, ich hab hier ein Problem mit dem Otrs FAQ Modul. Um kurz zu erlären was gemacht wurde: - Debian 8 x64 VM neu aufgesetzt - mysql installiert - Otrs 5.0.4 installiert - Dump der alten Otrs 4 Datenbank eingespielt - alte DB geupgraded wie beschrieben in der OTRS 4 zu 5 Upgradeanleitung hier schritt 6 https://otrs.github.io/doc/manual/admin/5.0/en/html/upgrading.html - danach OTRS gestartet und unter anderem das FAQ Modul über die Paket-Verwaltung installiert Die Datenbank ansich funktioniert. Tickets sind alle da und es lassen sich auch neue erstellen. Nur in der FAQ werden die einzelnen Artikel nicht angezeigt. Der FAQ Explorer zeigt die Unterkategorien an und auch wieviel Artikel enthalten sind. Geht man in eine Unterkaegorie wird jedoch nichts angezeigt nur ein schmaler Balken in der Artikel Liste. Klickt man da drauf bekommt man folgende Fehlermeldung: |Backend ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.20.2 OS: linux Time: Thu Feb 11 13:42:54 2016 Message: No ItemID is given! RemoteAddress: 134.2.114.211 RequestURI: /otrs/index.pl?Action=AgentFAQZoom;ItemID=;Nav= Traceback (18344): Module: Kernel::Output::HTML::Layout::Error Line: 1012 Module: Kernel::Output::HTML::Layout::ErrorScreen Line: 995 Module: Kernel::Modules::AgentFAQZoom::Run Line: 68 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run Line: 1041 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler Line: 40 Module: (eval) (v1.99) Line: 207 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 207 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 173 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 32 | Ich bin Mitglied in den Gruppen faq, faq_admin, faq_approval . Hat jemand eine Idee wie man das beheben kann? Schon mal Danke im vorraus. Grüße, Björn -- Björn Müller Cognitive Neurology Section Computational Sensomotorics, IT/EDV Systemadminstrator Hertie Institute for Clinical Brain Research and Centre for Integrative Neuroscience Otfried-Müller-Strasse 25 D-72076 Tuebingen GERMANY Tel.: +49 7071 29-89131 Tel.: +49 7071 29-81999

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OTRS Statistik - StatusChange
by Holger Erb 02 Feb '16

02 Feb '16

Hallo Community, ich benötige eine Statistik über den Status-Change für ganz bestimmte Queues. Es gibt dazu eine Abfrage "Change of status in a monthly overview" aber die gibt mir (nur) die o.g. Statistik über ALLE Queues. Die Queues kann aber ich nicht abändern. Ich denke es hat mit dem selektierten Object: 'StateAction' zu tun, welches kein Dynamic Object ist, zusammen. Soweit ich herausfinden konnte ist dies ein StateAction.pm und liegt im Verzeichnis Kernel/System/Stats/Static. Hat jemand eine Idee wie ich die o.g. Abfrage abändern kann mit der zusätzlichen variablen Queueabfrage? Mit freundlichen Gruessen / With kind regards Holger Erb IT Team Leader Client Services & Compliance MSX International GmbH

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RPMs von OTRS4 für SLES
by Ludwig Markus 01 Feb '16

01 Feb '16

Hallo, kann mir hier möglicherweise jemand sagen, wo man noch RPMs für die Version 4 von OTRS für Suse Enterprise Server bekommen kann? Im offiziellen Repository stehen aktuell nur RPMs für OTRS 2 zum Download zur Verfügung. VG, Markus

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S/MIME Zertifikat auswählen
by Holger Erb 29 Jan '16

29 Jan '16

Hallo Tino, wie hast du die Konfig soweit hinbekommen? Wir sind auch auf der Suche nach signierten EMails aus OTRS. Vielen Dank im Voraus. Best Regards, Holger Erb MSX International Global Technology Services Send from Windows Phone ________________________________ From: otrs-de-request(a)otrs.org<mailto:otrs-de-request@otrs.org> Sent: ‎28/‎01/‎2016 23:33 To: otrs-de(a)otrs.org<mailto:otrs-de@otrs.org> Subject: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 147, Eintrag 7 Um E-Mails an die Liste otrs-de zu schicken, nutzen Sie bitte die Adresse otrs-de(a)otrs.org Um sich via Web von der Liste zu entfernen oder draufzusetzen: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de oder, via E-Mail, schicken Sie eine E-Mail mit dem Wort 'help' in Subject/Betreff oder im Text an otrs-de-request(a)otrs.org Sie koennen den Listenverwalter dieser Liste unter der Adresse otrs-de-owner(a)otrs.org erreichen Wenn Sie antworten, bitte editieren Sie die Subject/Betreff auf einen sinnvollen Inhalt der spezifischer ist als "Re: Contents of otrs-de digest..." Meldungen des Tages: 1. S/MIME-Zertifikat beim Erstellen von Nachrichten automatisch vorauswählen (Tino Korth) ---------------------------------------------------------------------- Message: 1 Date: Thu, 28 Jan 2016 23:32:07 +0100 From: Tino Korth <t.korth(a)gmail.com> Subject: [otrs-de] S/MIME-Zertifikat beim Erstellen von Nachrichten automatisch vorauswählen To: otrs-de(a)otrs.org Message-ID: <56AA96E7.2090900(a)gmail.com> Content-Type: text/plain; charset="utf-8"; Format="flowed" Hallo Gruppe, ich habe heute Abend S/MIME bei unserem OTRS konfiguriert. Der Versand und Empfang klappt soweit fehlerfrei. :-D Leider muss beim Erstellen von Nachrichten aus OTRS heraus nun jedes Mal das Zertifikat ausgewählt werden, mit dem die verschickten Nachrichten unterschrieben werden sollen. Gibt es einen Trick, dass automatisch das Zertifikat ausgewählt wird? Ich habe leider keine Option gefunden. Grüße Tino -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde abgetrennt... URL: <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20160128/24ff4e97/attac…> -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit Binärdaten wurde abgetrennt... Dateiname : gfjhgehf.png Dateityp : image/png Dateigröße : 27914 bytes Beschreibung: nicht verfügbar URL : <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20160128/24ff4e97/attac…> -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit Binärdaten wurde abgetrennt... Dateiname : smime.p7s Dateityp : application/pkcs7-signature Dateigröße : 3703 bytes Beschreibung: S/MIME Cryptographic Signature URL : <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20160128/24ff4e97/attac…> ------------------------------ --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 147, Eintrag 7 *****************************************************

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S/MIME-Zertifikat beim Erstellen von Nachrichten automatisch vorauswählen
by Tino Korth 28 Jan '16

28 Jan '16

Hallo Gruppe, ich habe heute Abend S/MIME bei unserem OTRS konfiguriert. Der Versand und Empfang klappt soweit fehlerfrei. :-D Leider muss beim Erstellen von Nachrichten aus OTRS heraus nun jedes Mal das Zertifikat ausgewählt werden, mit dem die verschickten Nachrichten unterschrieben werden sollen. Gibt es einen Trick, dass automatisch das Zertifikat ausgewählt wird? Ich habe leider keine Option gefunden. Grüße Tino

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Auto-Submitted Nachrichten ignorieren
by Tino Korth 28 Jan '16

28 Jan '16

Hallo OTRS-Gruppe, da wir in unserem Unternehmen OTRS erfolgreich nutzen, fangen die ersten Kunden von uns auch an, OTRS als Ticket-System zu nutzen. Das ist schön für OTRS, allerdings etwas nervig, wenn sich beide OTRS-Systeme gegenseitig unterhalten und für ihre Nachrichten bedanken. :-) Über die Postmaster-Filter-Regeln wollte ich nun alle Nachrichten, die "Auto-Submitted: auto-generated" sind ignorieren, so dass unser OTRS keine Antwort verschickt und die Auto-Antwort auch nicht an unser Ticket hängt. Ein Header einer ankommenden Dankeschön-Mail unseres Kunden-OTRS sieht z.B. so aus: Ich habe nun folgende Regel eingerichtet: Allerdings greift diese nicht und die ankommenden Auto-Dankeschön-Nachrichten des anderen OTRS-Systems werden von unserem OTRS weiterhin verarbeitet und nicht ignoriert. Kann mir jemand einen Tipp geben, was ich falsch mache? Grüße aus Rostock Tino

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Re: [otrs-de] Auto-Submitted Nachrichten ignorieren
by Holger Erb 28 Jan '16

28 Jan '16

Hallo OTRS Community, ich arbeite sehr viel mit den PM-Filtern und benutze sehr oft mehrere separate Filter für das gleiche Thema, folgende Standards habe ich für das PM-Filtern etabliert. Z.B: Thema Backup: Ich bekomme viele Benachrichtigung über die täglichen/wöchentlichen/... Backup-Jobs. Die Resultate der Jobs können unterschiedlich sein (Successful/.Warnings/Failed/...xyz) und sindbei uns in der Betreffzeile zu finden. Für jedes individuelle Resultat, habe ich EINEN eigenen Postmaster Filter definiert der anhand drei Werte filtert: - From: ".....@...." - Subject: ".....'resultat'...." - To: ".....@...." UND - Stop after Match: "YES" (!!! ganz wichtig !!!) D.h. wenn alle 3 Werte passen wird kein weiterer Filter mehr durchlaufen und die Header 1-4 werden zugewiesen. Für den Fall, dass keiner der individuellen Filter greift, habe ich noch einen letzten Abfang-Filter definiert, der dann den Rest abhandelt. Bei diesem Filter ist ganz wichtig, dass 'Stop after Match' auf NO steht. Sonstige wichtige Konfigs: In der PostMaster Mail-Account Konfig: - Dispatching: "Dispatching by E-Mail To: field" Probiere es mal am Anfang mit einem Auto-Responder und dem Abfang-Filter aus. Ich denke auch hier ist die Betreffzeile der entscheidene Wert in Verbindung mit dem Absender-Wert kannst du es noch individualisieren. In deinem Fall würde ich nach und nach, für jedes OTRS System was jetzt automatisch antwortet, einen separaten Filter konfigurieren. Mit regulären Expressions kann man es noch etwas eleganter mit weniger Filter regeln aber starte erstmal so. Möglicherweise gibt es noch elegantere Wege. Good Luck, Holger MSX International GmbH Global Technical Services ***************************************************************** -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von otrs-de-request(a)otrs.org Gesendet: Donnerstag, 28. Januar 2016 09:20 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 147, Eintrag 4 Um E-Mails an die Liste otrs-de zu schicken, nutzen Sie bitte die Adresse otrs-de(a)otrs.org <mailto:otrs-de@otrs.org> Um sich via Web von der Liste zu entfernen oder draufzusetzen: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de oder, via E-Mail, schicken Sie eine E-Mail mit dem Wort 'help' in Subject/Betreff oder im Text an otrs-de-request(a)otrs.org <mailto:otrs-de-request@otrs.org> Sie koennen den Listenverwalter dieser Liste unter der Adresse otrs-de-owner(a)otrs.org <mailto:otrs-de-owner@otrs.org> erreichen Wenn Sie antworten, bitte editieren Sie die Subject/Betreff auf einen sinnvollen Inhalt der spezifischer ist als "Re: Contents of otrs-de digest..." Meldungen des Tages: 1. Re: Auto-Submitted Nachrichten ignorieren (Fabian Sesterhenn) ---------------------------------------------------------------------- Message: 1 Date: Thu, 28 Jan 2016 09:15:10 +0100 From: Fabian Sesterhenn <sesterhenn(a)qualitus.de <mailto:sesterhenn@qualitus.de> > Subject: Re: [otrs-de] Auto-Submitted Nachrichten ignorieren To: User questions and discussions about OTRS.org in German <otrs-de(a)otrs.org <mailto:otrs-de@otrs.org> > Message-ID: <C436D3D2E32C1D4DBE69E30F301F578B01311020473F@sbs> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Sollte dazu nicht das Setting in der SysCfg: Ticket::NewArticleIgnoreSystemSender Genügen? Ich habe das bei uns aktiv, aber wirklich greifen tut es nicht. Das habe ich bislang aber darauf geschoben, dass bei den Mails diese Header fehlen. Vielleicht ists aber auch buggy und man muss mit nem Postfilter arbeiten. Gruß Fabian Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org <mailto:otrs-de-bounces@otrs.org> [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Friedrich Kölbel Gesendet: Mittwoch, 27. Januar 2016 21:39 An: otrs-de(a)otrs.org <mailto:otrs-de@otrs.org> Betreff: Re: [otrs-de] Auto-Submitted Nachrichten ignorieren Am 27.01.2016 um 15:05 schrieb Tino Korth: Hallo OTRS-Gruppe, da wir in unserem Unternehmen OTRS erfolgreich nutzen, fangen die ersten Kunden von uns auch an, OTRS als Ticket-System zu nutzen. Das ist schön für OTRS, allerdings etwas nervig, wenn sich beide OTRS-Systeme gegenseitig unterhalten und für ihre Nachrichten bedanken. :-) Über die Postmaster-Filter-Regeln wollte ich nun alle Nachrichten, die "Auto-Submitted: auto-generated" sind ignorieren, so dass unser OTRS keine Antwort verschickt und die Auto-Antwort auch nicht an unser Ticket hängt. Ein Header einer ankommenden Dankeschön-Mail unseres Kunden-OTRS sieht z.B. so aus: [cid:image001.png@01D159AC.6350ED30] Ich habe nun folgende Regel eingerichtet: [cid:image002.png@01D159AC.6350ED30] Allerdings greift diese nicht und die ankommenden Auto-Dankeschön-Nachrichten des anderen OTRS-Systems werden von unserem OTRS weiterhin verarbeitet und nicht ignoriert. Kann mir jemand einen Tipp geben, was ich falsch mache? Grüße aus Rostock Tino Hallo Tino, Vielleicht passiert nach dieser Regel noch etwas anderes, teste mal "Stoppen nach Treffer" = Ja oder es gibt davor schon eine Regel mit "Stoppen nach Treffer" = Ja und darum kommt diese Regel gar nicht zum Zug? LG Fritz -- ------------------------------------- http://www.graz4u.at ------------------------------------- -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde abgetrennt... URL: <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20160128/0e702699/attac hment.html> -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit Binärdaten wurde abgetrennt... Dateiname : image001.png Dateityp : image/png Dateigröße : 5887 bytes Beschreibung: image001.png URL : <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20160128/0e702699/attac hment.png> -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit Binärdaten wurde abgetrennt... Dateiname : image002.png Dateityp : image/png Dateigröße : 47392 bytes Beschreibung: image002.png URL : <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20160128/0e702699/attac hment-0001.png> ------------------------------ --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 147, Eintrag 4 *****************************************************

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Message: No Type for Unclassified found! nach Update 5.0.5 -> 5.0.6
by Götz Reinicke - IT Koordinator 25 Jan '16

25 Jan '16

Hallo zusammen, nach dem Update von 5.0.5 auf 5.0.6, bekomme ich eine Meldung vom Cronjob: ERROR: OTRS-otrs.Console.pl-Maint::PostMaster::MailAccountFetch-10 Perl Message: No Type for Unclassified found! Traceback (25751): Module: Kernel::System::Type::TypeLookup Line: 442 Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleGet Line: 1675 Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleFlagSet Line: 2684 Module: Kernel::System::Ticket::Event::TicketNewMessageUpdate::Run Line: 68 Module: Kernel::System::EventHandler::EventHandler Line: 225 Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate Line: 396 Module: Kernel::System::PostMaster::FollowUp::Run Line: 376 Module: Kernel::System::PostMaster::Run Line: 332 Module: Kernel::System::MailAccount::POP3::Fetch Line: 215 Module: Kernel::System::MailAccount::MailAccountFetch Line: 440 Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::PostMaster::MailAccountFetch::Run Line: 94 Module: (eval) Line: 436 Module: Kernel::System::Console::BaseCommand::Execute Line: 430 Module: (eval) Line: 147 Module: Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerTaskWorker::Cron::Run Line: 131 Module: Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerTaskWorker::Run Line: 259 Module: (eval) Line: 316 Module: main::Start Line: 316 Module: bin/otrs.Daemon.pl Line: 138 Was kann ich da tun? Danke und Grüße . Götz Reinicke -- Götz Reinicke IT-Koordinator Tel. +49 7141 969 82420 E-Mail goetz.reinicke(a)filmakademie.de Filmakademie Baden-Württemberg GmbH Akademiehof 10 71638 Ludwigsburg www.filmakademie.de Eintragung Amtsgericht Stuttgart HRB 205016 Vorsitzender des Aufsichtsrats: Jürgen Walter MdL Staatssekretär im Ministerium für Wissenschaft, Forschung und Kunst Baden-Württemberg Geschäftsführer: Prof. Thomas Schadt

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OTRS 5 / Eigene Matrix-Statistik auf dem Dashboard
by Martin Fernau 04 Dec '15

04 Dec '15

Hallo! Ich versuche gerade eine eigene Statistik über die erfasste Arbeitszeit auf meinem Dashboard zu aktivieren. Dafür habe ich eine neue "TicketAccountedTime" Statistik mit den interessanten Queues auf der X-Achse hinzugefügt und über den Filter den aktuellen Monat eingestellt. Das funktioniert auch und wenn ich auf der Statistiken-Seite diese Statistik erstellen lasse erhalte ich auch das erwartete Ergebnis in Form von einfachen Zahlen (5 Spalten mit der erfassten Zeit und eine Zeile). Also eine wirklich ganz simple Anzeige. Nun habe ich diese Statistik auf meinem Dashboard hinzugefügt und bekomme dort eine total riesige und klobige Balkendiagramm-Anzeige die ich eigentlich gar nicht haben wollte. Es sollte wie bei der "Ticket-Übersicht nach Queues" nur die einfachen blanken Zahlen erscheinen und keine Grafik. Kann man nur solche grafischen Diagramme auf dem Dashboard hinzufügen? Schöne Grüße Martin

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Upgrade auf OTRS 4 - SLES12
by Josef1 Penzkofer 30 Nov '15

30 Nov '15

Hallo OTRS-Community, die VM, auf der unser OTRS-Produktivsystem läuft, soll dieses Jahr noch von SLES11 auf SLES12 aktualisiert werden. Dies möchte ich auch gleich für ein Upgrade des OTRS von OTRS 3.2.14 auf OTRS 4 nutzen. Version OTRS 4 deshalb, da ich noch vor Erscheinen von OTRS 5 begonnen hatte, das Upgrade auf OTRS 4 zu testen. Ich hab vor einiger Zeit heruntergeladen: otrs-4.0.14-02.noarch.rpm Ist dies die aktuellste OTRS 4-Version? Seltsamerweise sind im Downloadbereich bzw. im Software-Archiv keine rpm-Pakete mehr zu finden, Vielen Dank Gruß Sepp

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OTRS 5.02 - Kernel::System::DynamicField::Backend returned undef.
by Matthias Schojohann 26 Nov '15

26 Nov '15

Huhu! Wir haben heute ein Upgrade von OTRS 2.4.15 auf 5.0.2 gemacht. Hallelujah!! Das Thema steht auch schon im offiziellen Forum, aber vielleicht weiß hier auch Jemand was. Nach dem ausbügeln der meisten kleinen Fehlerchen stecke ich nun bei Folgendem fest. Admin -> Systemprotokoll wirft mir immer diese beiden Meldungen aus, die gehören wohl zusammen ;) Alle 10 Sekunden Fri Nov 13 19:31:19 2015 error OTRS-otrs.Daemon.pl - Daemon Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerGenericAgentTaskManager-10 Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerGenericAgentTaskManager depends on Kernel::System::DynamicField::Backend, but the constructor of Kernel::System::DynamicField::Backend returned undef. Fri Nov 13 19:31:19 2015 error OTRS-otrs.Daemon.pl - Daemon Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerGenericAgentTaskManager-10 Dynamic field configuration is not valid! Das otrs.log aus dem Filesystem sagt leider auch nicht viel mehr: [Fri Nov 13 19:43:50 2015][Error][Kernel::System::DynamicField::Backend::new][63] Dynamic field configuration is not valid! [Fri Nov 13 19:43:50 2015][Error][Kernel::System::ObjectManager::_DieWithError][533] Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerGenericAgentTaskManager depends on Kernel::System::DynamicField::Backend, but the constructor of Kernel::System::DynamicField::Backend returned undef. Hat Jemand ne Idee was das sein könnte? [cid:ITS_Logo_50.jpg]<http://www.igepa-its.de/> Matthias Schojohann | IT Systemadministrator | Technische Beratung & Support Phone: +49 30 284452 -51 | Fax: +49 30 284452 -45 | Mobile: +49 171 863 751 3 mschojohann(a)igepa-its.de IGEPA IT-SERVICE GmbH - ein Unternehmen der IGEPAgroup - | Brückenstraße 5a | 10179 Berlin Registergericht: Münster | HRB 5966 St.-Nr.: 337 / 5920 / 0816 Geschäftsführung: Peter Mischok _________________________________________ Wichtig: "Diese Mitteilung und alle beigefügten Dateien sind vertraulich und nur für den Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind, bitten wir um Ihre telefonische Mitteilung unter +49 251 270776 -00. Das unberechtigte Verbreiten, Kopieren oder sonstige Verwenden einer irrtümlich erhaltenen Nachricht ist widerrechtlich. Unverschlüsselte E-Mails können abgefangen, verändert oder unbefugt gelesen werden. Wenn Sie unverschlüsselte E-Mails versenden oder akzeptieren, betrachten wir dies als Zustimmung für eine weitere unverschlüsselte Kommunikation. Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie eine verschlüsselte Kommunikation mit uns wünschen. E-Mails können Viren oder andere Schadsoftware enthalten. Bitte überprüfen Sie deshalb Ihren gesamten E-Mail-Verkehr durch eine effiziente Antivirensoftware." _________________________________________ Important: "This email and any attached files are confidential and intended solely for the addressee. If you are not the intended recipient, please contact us at the phone number +49 251 270776-00. Unauthorized distribution, copying or other use of an erroneously received message is illegal. Unencrypted emails can be intercepted, modified or read by unauthorized persons. When you send unencrypted e-mails, or accept these, we understand that you give your consent for further unencrypted communication. Please let us know if you wish encrypted communication with us. E-mails can contain viruses or other malicious software. Therefore, please check your entire e-mail traffic by using efficient anti-virus software."

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