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AW: [otrs-de] Timeaccounting Problem (time unit < 1.0)
by Maurer, Hermann 28 Jun '04

28 Jun '04

Hallo Juergen, bei uns kommen nur Manntage oder Mannstunden in Frage, wir haben uns für Mannstunden entschieden. Gruß Hermann Maurer -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Juergen Meurer [mailto:meurer@bad-gmbh.de] Gesendet: Montag, 28. Juni 2004 09:19 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: Re: [otrs-de] Timeaccounting Problem (time unit < 1.0) -----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Maurer, Hermann wrote: | Hallo zusammen, | | ich möchte gern Aufwand in Stunden eintragen, wenn ein Ticket bearbeitet wird. Im Moment habe ich ein Problem bei Zeiten unter einer vollen Stunde, denn es ist ganz egal, ob 0.2 oder 0,2 eingegeben werden, es kommt immer zu einer Fehlermeldung in der Historie des Tickets und der Aufwand < als 1 unit (bei uns eine Stunde) wird gar nicht erfasst: | | TimeAccounting 0 time unit(s) accounted (0,2 is invalid). Now total 0 time unit(s). | TimeAccounting 0 time unit(s) accounted (0.2 is invalid). Now total 0 time unit(s). | | Hat jemand eine Lösung parat, bevor ich auf die Suche gehe ? Mal ne blöde Frage. Warum gibts du die Zeiten nich in Minuten ein? - -- Mit freundlichen Grüßen Jürgen Meurer -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.2.4 (GNU/Linux) Comment: Using GnuPG with Thunderbird - http://enigmail.mozdev.org iD8DBQFA38ZePdshNMg3AjERAlMJAJ9rLdzDSStVZB7Nq9234BFKB+VOIwCeOJn1 qq7Yz1OU+n9eFw+PkLpTT9w= =5ZVr -----END PGP SIGNATURE----- _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

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Fehler in scripts/database/initial_insert.sql ?
by Torsten Werner 28 Jun '04

28 Jun '04

Hallo, es werden in genanntem Script 4 Queues angelegt, die Tabelle queue_auto_response verweist aber zweimal auf die queue_id 11, die es nicht gibt, und queue_standard_response verweist auf queue_id 5 bis 9. Hmm!? Viele Grüße, Torsten Werner

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AW: [otrs-de] Wozu die Funktion Bounce ?
by Maurer, Hermann 28 Jun '04

28 Jun '04

Hallo zusammen, kann mir jemand sagen, wozu sie gut sein kann ? Danke und Gruß Hermann Maurer

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Re: [otrs-de] Massenmails
by Robert Heinzmann 28 Jun '04

28 Jun '04

Hallo, markiere die Mails (alle von dem Absender z.B.) doch einfach mit procmail für eine bestimmte OTRS queue (z.B. junk). Dazu kannstz du glaube ich den "X-OTRS-Queue" Header nehmen, bin mir da aber nicht sicher. Näheres unter: http://doc.otrs.org/1.2/en/html/receiving-email-procmail.html Bye. Robert Heinzmann p.s. Da das Thema SPAM doch ein ganz gewaltiges ist (support E-Mail Adressen geheimzuhalten, was ein Ausweg währe, ist ja nich so die beste Idee habe ich mir ein paar Gedanken dazu gemacht: Um SPAM zu beseitigen würde ich erst einmal den naiven Ansatz wählen und einen SPAM Filter (SPAM Assasin etc.) vorschalten. Problem an diesem Vorgehen ist, dass versehentlich auch echte Kunden E-Mails im Spam landen könnten. Die Mails dann in eine Queue verschieben und vor dem Löschen moch einmal durchzuschauen ist auch nicht so die beste Idee, da das den Aufwand kaum Minimiert. OTRS bietet auf der anderen Seite mit der Kundenregistrierung auch eine Möglichkeit "valide" Kunden E-Mails zu registrieren. Der beste Ansatz - meiner Ansicht nach - währe es doch anstatt der problematischen Blacklist (z.B. Spamfilter) eine Whitelist zu implementieren. Alle E-mails von Registierten Kunden werden angenommen. Der Rest kann dann noch duch einen SPAM Filter gejagt werden oder auch einfach angenommen werden (das währe dann das jetzige Vorgehen). Was hält das OTRS Team von dieser Idee und ist so ein Vorgehen/Feature in Planung ? Bye nochmal, war doch ein längeres post scriptum >>>Gibt es irgendeine Lösung, solche Mails gleich gruppenweise in junk >>>(oder sonstwohin) zu verschieben?

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Nutzung POP3
by Thomas Dirks 28 Jun '04

28 Jun '04

Moin, Wir nutzen für das OTRS die Möglichkeit, E-Mails per POP3 abzurufen (und uns u.a. so Viren aus dem System herauszuhalten). Hier stellt sich nun die Frage, wie ich eingestellte POP3-Konten wieder löschen kann. Den Eintrag auswählen auf "ändern" klicken und dann die Einträge löschen, funktioniert auf jedenfall nicht, denn diese Methode hinterläßt leere Datensätze in meiner mysql-DB. Zum System: SuSE-Linux Open-Exchange-Server Gruss Thomas Dirks Internet-Hotline der Georg-August-Universität Göttingen

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Timeaccounting Problem (time unit < 1.0)
by Maurer, Hermann 28 Jun '04

28 Jun '04

Hallo zusammen, ich möchte gern Aufwand in Stunden eintragen, wenn ein Ticket bearbeitet wird. Im Moment habe ich ein Problem bei Zeiten unter einer vollen Stunde, denn es ist ganz egal, ob 0.2 oder 0,2 eingegeben werden, es kommt immer zu einer Fehlermeldung in der Historie des Tickets und der Aufwand < als 1 unit (bei uns eine Stunde) wird gar nicht erfasst: TimeAccounting 0 time unit(s) accounted (0,2 is invalid). Now total 0 time unit(s). TimeAccounting 0 time unit(s) accounted (0.2 is invalid). Now total 0 time unit(s). Hat jemand eine Lösung parat, bevor ich auf die Suche gehe ? Vielen Dank im Voraus ! Mit freundlichen Grüßen/Kind Regards ----------------------------------------------------------------------- Hermann Maurer

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anrufen voreinstellung schliessen
by Karlo Gross 27 Jun '04

27 Jun '04

Hallo, um eskalierte Tickets von Kollegen weg zu bekommen gehe ich immer auf anrufen. Nur leider ist da die Voreinstellung fuer den Status: "erfolgreich geschlossen". Kann ich da irgendwo "offen" einbauen als default? Die Brainware vergisst das schonmal ;-) Karlo

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Erkennung von Duplikaten
by Torsten Werner 24 Jun '04

24 Jun '04

Hallo, gibt es eine Moeglichkeit, dass OTRS (in Zusammenarbeit mit exim4) mehrere Emails mit identischen Message-IDs erkennt und alle Dupletten - bis auf die erste - verwirft? Vielleicht gibt es auch ein kleines separates Tool? Ich weiss, dass cyrus das kann, aber ich finde, einen cyrus nur dafuer zu installieren, ist etwas viel Overhead. Danke, Torsten

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AW: [otrs-de] Bei neuen Customer soll Mail an Agenten geschickt w erden.
by Cliff Dornig 24 Jun '04

24 Jun '04

Hi noch mal. Um das Thema jetzt zu schließen hab ich das OTRS mal wieder einwenig vergewaltigt (Ein Leicht bekleidetes Mädchen ist das OTRS :-)) OK, ihr könnt das ja in der Next Release einbauen: Also um Mails an die Admins zusenden wenn ein neuer Customer Account erstellt wird braucht mal nur 2 Dateien editieren. 1. die /Kernel/Config/Defaults.pm --------------------------------- $Self->{NotificationCreateAccountEmail} = 'admin(a)firma.de'; ... $Self->{NotificationSubjectCreateNewAccount} = 'Neuer Customer Account im OTRS erstellt'; $Self->{NotificationBodyCreateNewAccount} = " Neuer Account erstellt. Name: <OTRS_USERFIRSTNAME> <OTRS_USERLASTNAME> --- OTRS Ticket System "; 2. die /bin/customer.pl ----------------------- Zwischen Zeile 507 - 532 (OTRS 1.2.3, customer.pl Version=1.24) # --- # Send an eMail if new Customer Account was created # --- my $EmailObject = Kernel::System::Email->new(%CommonObject); my $Body = $CommonObject{ConfigObject}->Get('NotificationBodyCreateNewCustomer') || "Option für den Body Text nicht gefunden"; my $Subject = $CommonObject{ConfigObject}->Get('NotificationSubjectCreateNewCustomer') || 'Scheißendreck'; foreach (keys %GetParams) { $Body =~ s/<OTRS_$_>/$GetParams{$_}/gi; } if (!$EmailObject->Send( To => $CommonObject{ConfigObject}->Get('NewCustomerCreateAccountEmail'), Subject => $Subject, Body => $Body)) { print $CommonObject{LayoutObject}->CustomerHeader(Title => 'Error, das Kostet !!!'); print $CommonObject{LayoutObject}->CustomerWarning( Comment => 'Bestaetiguns eMail an die Admins gescheitert !!!' ); print $CommonObject{LayoutObject}->CustomerFooter(); } Mit freundlichen Grüßen

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AW: [otrs-de] Bei neuen Customer soll Mail an Agenten geschickt w erden.
by Cliff Dornig 24 Jun '04

24 Jun '04

HI Lies' den Source und versuche zu verstehen, wie eine Web-Anfrage was bewirkt, welche Module benutzt werden und wie die Ausgabe funktioniert. Dabei fällt Dir schon genug "vor die Füße". Inm den Docs gibt es ein Beispiel, das Du nachvollziehen und ausweiten kannst. Die Docs gibt's auch auf deutsch: http://doc.otrs.org/1.2/de/html/dev-custom-modules.html Nur'n Tipp: Bevor Du Ideen für irgendein Modul entwickelst, ist es immer eine gute Idee, das CVS auszuchecken, um zu überprüfen, ob nicht schon wer auf dieselbe Idee gekommen ist. Nichts ist ärgerlicher, als das Rad neu zu erfinden. OK, dann werd ich mal anfangen mich reinzusteigern. Ich denke als Anfang werd ich das Testwebform Script nehmen. > Und mein 2. Prob: > > Welches Modul legt die Customer Kunden an, wenn Sie Ihren Account > anlegen ??? Leaving this as an exercise to the reader (of the source code). :) Hehe, ist klar nee !!! Mit freundlichen Grüßen Und Danke

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AW: [otrs-de] Bei neuen Customer soll Mail an Agenten geschickt w erden.
by Cliff Dornig 23 Jun '04

23 Jun '04

OK, Dann versuch ich mal ein Modul zuschreiben. Aber mein 1. Prob ist: Wo fange ich an bzw. mit welchen Beispiel Modul kann man tief ins OTRS anfangen. Und mein 2. Prob: Welches Modul legt die Customer Kunden an, wenn Sie Ihren Account anlegen ??? DANKE -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Robert Kehl [mailto:robert.kehl@otrs.de] Gesendet: Mittwoch, 23. Juni 2004 09:34 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: Re: [otrs-de] Bei neuen Customer soll Mail an Agenten geschickt werden. On Wednesday, June 23, 2004 8:10 AM Cliff Dornig <Cliff.Dornig(a)intercard.de> wrote: > Ich würde auch ein Modul Schreiben wenns recht ist. Natürlich dann > OpenSource was man dann in OTRS 1.3 einbauen kann. Prima Idee. > Bzw, wie schreib ich ein eigenes Modul so, das ich es einbinden kann? http://doc.otrs.org/1.2/en/html/dev-custom-modules.html > Ansonsten frag ich mal sales(a)otrs.de Auch eine prima Idee. Gruß, Robert Kehl -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Tel. +49 (0)6172 4832388 _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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Problem mit Auto-Replys
by Nils-Gunnar Fritz 23 Jun '04

23 Jun '04

Hallo, da ich mich zum ersten Mal an die Liste Wende erst einmal ein riesiges Lob an die Entwickler von OTRS. Das ist ein Superding. Hier nun eine Beschreibung eines Problems, bei dessen Lösung ich leider alleine nicht mehr weiter komme: Wir haben zwei Produktqueues, in die eintreffende emails anhand des "To" automatisch einsortiert werden, Weiterverteilung erfolgt dann manuell. Wenn ich für eine der queues ein auto-reply definiere funktioniert das prima. Bei der anderen schickt OTRS das auto-reply an die queue selber, sprich an die Adresse, an die die mail vom Kunden gegangen ist. Auffällig ist auch, das dann, wenn man ein ticket mit einer email-Antwort beantworten möchte, das OTRS hier immer das "from"- und "to"-Feld als default mit der mail-Adresse der queue vorbelegt. Ich habe mitlerweile etliche male alle Einstellungen der queues und der auto-replys miteinander verglichen. Einziger festgestellter Unterschied ist der, dass die eine queue keinen parent hat - es ist die raw-queue und hier funktioniert alles, während die andere eine Unterqueue einer weiteren queue ist. Kann mir jemand einen Tip geben, wonach ich suchen kann? mit Grüßen aus Krefeld Nils-G. Fritz -- MBS GmbH E-Mail: nfr(a)mbs-software.de Römerstraße 15 Tel: +49 / 2151 / 72 94-63 D-47809 Krefeld Fax: +49 / 2151 / 72 94-50 Visit our homepage - Besuchen Sie uns im Internet: http://www.mbs-software.de

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AW: [otrs-de] Schließen / Warten ohne Nachrichtentext
by Reineke 23 Jun '04

23 Jun '04

Hi, ist nur eine Vermutung, aber sieh Dir mal Output/HTML/<Theme>/AgentClose.dtl an. Dort müßte man die JavaScript-Funktion submit_compose() ändern können. HTH Lars Reineke > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: Hanno Mueller [mailto:hanno.mueller@epublica.de] > Gesendet: Mittwoch, 23. Juni 2004 10:51 > An: User questions and discussions about OTRS in German. > Betreff: Re: [otrs-de] Schließen / Warten ohne Nachrichtentext > > > Hallo, > > >>wir haben den Umstieg von OTRS 1.1.x auf 1.2.3 gemacht. Das > neue OTRS > >>verhält sich an einer Stelle etwas anders: Ich kann ein > Ticket nicht > >>mehr ohne Kommentar schließen bzw. auf warten stellen, OTRS > verlangt > >>nun, dass man einen Kommentar einträgt. Wie kann ich das > abschalten? > >>Wir kriegen immer wieder Tickets, die man kommentarlos schließen > >>kann... > > > > # grep "Default[a-zA-Z]*Text" Kernel/Config/Defaults.pm > > Danke - allerdings wollte ich eigentlich nicht erreichen, > dass es einen > vorausgefüllten Text im Formular gibt, sondern dass ich das Formular > ohne einen Text, also leer abschicken darf. > > Gruß, > > Hanno > > -- > Hanno Müller, Dipl.-Inform. > > epublica GmbH > http://www.epublica.de > Tel. +49 (0)40/4109879-4 > > Open Business Club - Mitglied werden: > http://www.openbc.com/go/invanon/2 > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

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Schließen / Warten ohne Nachrichtentext
by Hanno Mueller 23 Jun '04

23 Jun '04

Hallo, wir haben den Umstieg von OTRS 1.1.x auf 1.2.3 gemacht. Das neue OTRS verhält sich an einer Stelle etwas anders: Ich kann ein Ticket nicht mehr ohne Kommentar schließen bzw. auf warten stellen, OTRS verlangt nun, dass man einen Kommentar einträgt. Wie kann ich das abschalten? Wir kriegen immer wieder Tickets, die man kommentarlos schließen kann... Danke, Hanno -- Hanno Müller, Dipl.-Inform. epublica GmbH http://www.epublica.de Tel. +49 (0)40/4109879-4 Open Business Club - Mitglied werden: http://www.openbc.com/go/invanon/2

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AW: [otrs-de] Bei neuen Customer soll Mail an Agenten geschickt w erden.
by Cliff Dornig 23 Jun '04

23 Jun '04

HI, Ich würde auch ein Modul Schreiben wenns recht ist. Natürlich dann OpenSource was man dann in OTRS 1.3 einbauen kann. Bzw, wie schreib ich ein eigenes Modul so, das ich es einbinden kann ?? Ansonsten frag ich mal sales(a)otrs.de Mit freundlichen Grüßen -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Robert Kehl [mailto:robert.kehl@otrs.de] Gesendet: Dienstag, 22. Juni 2004 23:02 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: Re: [otrs-de] Bei neuen Customer soll Mail an Agenten geschickt werden. On Monday, June 14, 2004 11:00 AM Cliff Dornig <Cliff.Dornig(a)intercard.de> wrote: > Gibt es eine Möglichkeit das, wenn sich ein neuer Kunde am System > Anmeldet (Account Erstellt), das Bestätigungs Mails an eine eMail > geschickt werden das ein Neuer User im System ist ???? Nein, ist aber denkbar. Kontaktiere sales(a)otrs.de, wenn Du die Lösung schnell benötigst. Gruß, Robert Kehl -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Tel. +49 (0)6172 4832388 _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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Zuordnung von Kunden
by Juergen Meurer 23 Jun '04

23 Jun '04

Hallo, da im Laufe der Zeit auch einige Tickest reingekommen sind bei denen vergessen wurde den Kunden zuzordnen nun folgende Frage. Gibt es eine Möglichkeit wenn ich einem Ticket das mit xxff(a)kjhhghg.de reingekommen ist einem Kunden zuweise das dann gleichzeit alle anderen Tickets mit dieser Mailadresse ebenfalls dem Kunden zugeordnet werden? -- Mit freundlichen Grüßen Jürgen Meurer

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Bei neuen Customer soll Mail an Agenten geschickt werden.
by Cliff Dornig 22 Jun '04

22 Jun '04

Hi, Ich hab leider noch folgendes Problem. Gibt es eine Möglichkeit das, wenn sich ein neuer Kunde am System Anmeldet (Account Erstellt), das Bestätigungs Mails an eine eMail geschickt werden das ein Neuer User im System ist ???? mit freundlichen Grüßen C.Dornig

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AW: [otrs-de] Ticket Erinnerung?
by Tobias Stumpp 22 Jun '04

22 Jun '04

> bin/PendingJobs.pl gibt das nicht her, aber die Frequenz kannst Du im Cron Job pendig_jobs festlegen. Was passiert wenn ich per Cron 'pending_jobs' auskommentiere. Deaktiviere ich damit ausschließlich die Notifications! Mit freundlichen Grüßen Tobias

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RE: [otrs-de] Alternativen zu TicketCreateTimeOlderMinutes vorhanden?
by Heinzmann, Robert 18 Jun '04

18 Jun '04

Hallo, > Ich arbeite noch nicht lang damit und hoffe meine > Arbeitskollegen auch noch davon überzeugen zu können ;-) (was > spätestens dann der Fall sein wird, wenn eine Mail > verzweifelt gesucht wird...;-) ) Das habe ich hinter mir und Sie sind - wie ich - begeistert. > 'TicketCreateTimeOlderDays' bzw. 'TicketCreateTimeOlderMonth' ? > Gibt es grundsätzlich eine Dokumentation, welche 'Befehle' > ich für einen automatischen Agenten nutzen kann? Oder sind > alle 'Befehle' im Kapitel > 14 des ansonsten recht ausführlichen Handbuchs aufgezeichnet? let the source be with you :) Ich finde den source code sehr strukturiert und gut verständlich. Variablenbezeichnungen und Kommentare sind auch für "nicht-Perl-Guru's" wie mich verständlich. Mir hat in so einem Fall immer der Blick auf "OTRS/bin/GenericsAgent.pl" geholfen. Mit freundlichen Grüßen Robert Heinzmann

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Alternativen zu TicketCreateTimeOlderMinutes vorhanden?
by Harald Reindl 18 Jun '04

18 Jun '04

hallo, mit meinem ersten Post möchte ich erst mal bei den Entwicklern bedanken, dass otrs unter einer freien Lizenz zur Verfügung gestellt wird. Ich arbeite noch nicht lang damit und hoffe meine Arbeitskollegen auch noch davon überzeugen zu können ;-) (was spätestens dann der Fall sein wird, wenn eine Mail verzweifelt gesucht wird...;-) ) Nun zu meiner Frage: In einem automatischen Agenten ist es möglich, ein Ticket, welches älter als n Minuten ist, zu bearbeiten (Stichwort: TicketCreateTimeOlderMinutes). Gibt es hier auch eine Möglichkeit, eine Zeit in Tagen oder evtl. Monaten zu definieren, also z. B. 'TicketCreateTimeOlderDays' bzw. 'TicketCreateTimeOlderMonth' ? Gibt es grundsätzlich eine Dokumentation, welche 'Befehle' ich für einen automatischen Agenten nutzen kann? Oder sind alle 'Befehle' im Kapitel 14 des ansonsten recht ausführlichen Handbuchs aufgezeichnet? Gruß aus München Harald Reindl -- Ich wünsche nur, daß die ganze Welt Nutzen davon haben könnte, ohne irgendjemand daran hindern zu wollen, es mit gleicher Freiheit zu nutzen Graf Rumford(1753-1814)

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AW: [otrs-de] PNG Database Overview
by Heinzmann, Robert 18 Jun '04

18 Jun '04

Hallo, es gibt in der OTRS Dokumentation eine .dia Grafik (DIA Format). Irgendjemand hat das auch schon mal in .ps ausgedruckt und in der Mailingliste gepostet. Bye Robert Heinzmann > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Bühler. Kai > Gesendet: Freitag, 18. Juni 2004 13:25 > An: otrs-de(a)otrs.org > Betreff: [otrs-de] PNG Database Overview > > > Hallo, > es gibt irgendwo auf der OTRS-Homepage eine Graphik zur Info > über die Tabellen und Verknüpfungen/Relationen. > Habe jetzt ewig gesucht, aber nicht gefunden. Kennt jemand > die Graphik und kann mir sagen, wo die auf der Seite > versteckt ist? (Bevorzugt noch Release 1.1.3, ansonsten vom neuesten) > > Freundliche Grüße > > Kai Bühler > Training & Information Management > -- > SEEBURGER AG - Edisonstr. 1, D-75015 Bretten, Germany > Phone: +49 (0) 7252 96-1155 Fax: +49 (0) 7252 96-2211 > mailto:k.buehler@seeburger.de - www.seeburger.de > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.de/ >

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PNG Database Overview
by Bühler. Kai 18 Jun '04

18 Jun '04

Hallo, es gibt irgendwo auf der OTRS-Homepage eine Graphik zur Info über die Tabellen und Verknüpfungen/Relationen. Habe jetzt ewig gesucht, aber nicht gefunden. Kennt jemand die Graphik und kann mir sagen, wo die auf der Seite versteckt ist? (Bevorzugt noch Release 1.1.3, ansonsten vom neuesten) Freundliche Grüße Kai Bühler Training & Information Management -- SEEBURGER AG - Edisonstr. 1, D-75015 Bretten, Germany Phone: +49 (0) 7252 96-1155 Fax: +49 (0) 7252 96-2211 mailto:k.buehler@seeburger.de - www.seeburger.de

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Problem mit GenericAgent
by Bauer, Alexander 18 Jun '04

18 Jun '04

Hallo, ich hab da ein kleines Problem mit dem GenericAgent. Wenn ich Tickets anhand einer bestimmten Priorität ausfiltern will um die Priorität zu ändern, nimmt er einfach alle Tickets. Auszug aus GenericAgent.pm: 'x Set Tickets very low an low Normal' => { Priorities => ['1 very low', '2 low'], States => ['new', 'open'], Locks => ['unlock'], TicketCreateTimeOlderMinutes => '400', New => { Priority => '3 normal', }, }, In diesem Beispiel sucht er sich alle offenen, neuen, nicht gelockten Tickets die älter als 400 minuten sind, die Prioritäten interessieren ihn nicht. Ich hab auch schon versucht die anderen Einstellungen wegzulassen und nur nach Prioritäten zu suchen aber dann werden alle Tickets umgestellt. Meine nächste idee war anstatt "Priorities" "Priority" zu schreiben, das hilft aber auch nix. Meine OTRS-Version ist 1.2.3, wurde diese Option hier vielleicht entfernt? Danke im Vorraus und Mit freundlichen Grüßen Bauer Alexander EDV ____________________________________________ MAX BÖGL Bauunternehmung GmbH & Co. KG Postfach 11 20 92301 Neumarkt Tel.: +49 (9181) 909-479 E-Mail: abauer(a)max-boegl.de Internet: www.max-boegl.de

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Problem mit webform.pl
by Guenther Rasch 17 Jun '04

17 Jun '04

Hallo! Ich möchte gerne verschiedene, angepasste Formulare zum Absetzen von Meldungen konfigurieren. Ich habe dazu die webform.pl entsprechend kopiert und angepasst. Das Ausfüllen der Formule funktioniert wunderbar, es wird auch die Bestätigung nach "Absenden" angezeigt, nur kommt im OTRS keine eMail an :-( Ich habe die procmailrc lt. Handbuch getestet, das funktioniert. Auch das original webform.pl funktioniert nicht. Die eMail-Adressen habe ich im .pl-File auch angepasst. Ich habe schon vermutet, dass es daran liegen könnte, dass in der config eine Weiterleitung an meinen eMail- Server eingetragen ist... Any ideas? Gruss Guenther Hier meine .pl use strict; # to get the errors on screen use CGI::Carp qw(fatalsToBrowser); # Simple Common Gateway Interface Class use CGI; my $VERSION = '$Revision: 1.3 $'; $VERSION =~ s/^\$.*:\W(.*)\W.+?$/$1/; # -- # web form options # -- my $Ident = 'ahfiw2Fw32r230dddl2foeo3r'; # sendmail location and options my $Sendmail = '/usr/sbin/sendmail -t -i -f '; # email where the emails of the form will send to my $OTRSEmail = 'otrs@localhost'; # topics and dest. queues my %Topics = ( # topic => OTRS queue 'Haustechnik' => 'Haustechnik', ); # -- # html header # -- sub Header { my %Param = @_; (my $Output = <<EOF); Content-Type: text/html <html> <head> <title>$Param{"Title"}</title> </head> <body> <h1>$Param{"Title"}</h1> <hr> EOF return $Output; } # -- # html footer # -- sub Footer { (my $Output = <<EOF); <hr> </body> </html> EOF return $Output; } # -- # Thanks # -- sub Thanks { my %Param = @_; (my $Output = <<EOF); Danke <b>$Param{From}</b>! Ihre Anfrage wurde an uns gesendet. <br> Wir werden Ihre Anfrage baldmöglichst bearbeiten.<br> EOF return $Output; } # -- # error # -- sub Error { my %Param = @_; (my $Output = <<EOF); <font color="red">$Param{Message}</font><br> EOF return $Output; } # -- # start the real actions # -- my $CGI = new CGI; my %GetParam = (); foreach (qw(Action From FromEmail Topic Raum Tel Wo Was)) { $GetParam{$_} = $CGI->param($_) || ''; } # what should I do? if ($GetParam{Action} eq 'SendMail') { SendMail(%GetParam); } else { WebForm(); } # -- # web form # -- sub WebForm { print Header(Title => 'Reparaturanforderung'); print ' <form action="hbtform.pl" method="post"> <input type="hidden" name="Action" value="SendMail"> <table> <tr> <td>An:</td> <td> '; foreach (sort keys %Topics) { print $_.'<input type="radio" name="Topic" value="'.$Topics{$_}.'">'; } print ' </td> </tr> <tr> <td>Von:</td> <td><input type="text" name="From" size="25" value=""></td> </tr> <tr> <td>Email:</td> <td><input type="text" name="FromEmail" size="25" value=""></td> </tr> <tr> <td>Telefon:</td> <td><input type="text" name="Tel" size="5" value=""></td> <td>Raum-Nr.:</td> <td><input type="text" name="Raum" size="8" value=""></td> </tr> <tr> <td>Wo?</td> <td><input type="text" name="Wo" size="25" value=""></td> </tr> <tr> <td>Was?</td> <td><input type="text" name="Was" size="25" value=""></td> </tr> <tr> <td></td> <td><input type="submit" value="Absenden"></td> </tr> </table> </form> '; print Footer(); } # -- # send email # -- sub SendMail { my %Param = @_; my $Output = ''; # -- # check needed params # -- foreach (qw(From FromEmail Topic Tel Raum Wo Was)) { if (!$Param{$_}) { $Output .= Error(Message => "Param $_ is needed!"); } } if ($Output) { $Output = Header(Title => 'Error!') . $Output; $Output .= Footer(); print $Output; return; } # -- # simple email check # --- if ($Param{FromEmail} !~ /.+?\@.+?\..+?/) { $Output = Header(Title => 'Error!'); $Output .= Error(Message => "Your email '$Param{FromEmail}' is invalid!"); $Output .= Footer(); print $Output; return; } # -- # build email # -- my @Mail = ("From: $Param{From} <$Param{FromEmail}>\n"); push @Mail, "To: $Param{Topic} <$OTRSEmail>\n"; push @Mail, "Subject: $Param{Was}\n"; push @Mail, "X-OTRS-Ident: $Ident\n"; push @Mail, "X-OTRS-Queue: $Param{Topic}\n"; push @Mail, "X-OTRS-ArticleKey1: Sent via\n"; push @Mail, "X-OTRS-ArticleValue1: Webform\n"; push @Mail, "X-OTRS-ArticleKey2: Orig. sort\n"; push @Mail, "X-OTRS-ArticleValue2: $Param{Topic}\n"; push @Mail, "X-Mailer: OTRS WebForm ($VERSION)\n"; push @Mail, "X-Powered-By: OTRS (http://otrs.org/)\n"; push @Mail, "\n"; push @Mail, $Param{Was}; push @Mail, "\n"; # -- # send mail # -- $Param{From} =~ s/"|;|'|<|>|\|| //ig; if (open(MAIL, "|$Sendmail $Param{From} ")) { print MAIL @Mail; close(MAIL); # -- # thanks! # -- $Output = Header(Title => 'Danke für Ihre Anfrage!'); $Output .= Thanks(%Param); $Output .= Footer(); print $Output; } else { # error $Output = Header(Title => 'Fehler!'); $Output .= Error(Message => "Can't send email: $!"); $Output .= Footer(); print $Output; } } # --

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REW: [otrs-de] Queue kompl. loeschen
by Heinzmann, Robert 17 Jun '04

17 Jun '04

Hallo, Stichwort: GenericAgent Findest du viele Hinweise dazu in der Mailingliste, jedoch ACHTUNG beim Löschen: Falsche Kriterien im GenericAgent --> Alle Tickets gelöscht. Am besten vorher ein OTRS Backup machen (sollte Mann ja sowiso alle paar Stunden machen :). Bye Robert Heinzmann > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Karlo Gross > Gesendet: Donnerstag, 17. Juni 2004 09:46 > An: otrs-de(a)otrs.org > Betreff: [otrs-de] Queue kompl. loeschen > > Hallo, > > durch eine spammail die sich irgendwo im spooler aufgehaengt > hat, hab ich in einer Queue 500 Mails. Muss ich die wirklich > alle einzeln loeschen? > > Karlo >

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Queue kompl. loeschen
by Karlo Gross 17 Jun '04

17 Jun '04

Hallo, durch eine spammail die sich irgendwo im spooler aufgehaengt hat, hab ich in einer Queue 500 Mails. Muss ich die wirklich alle einzeln loeschen? Karlo

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mögliche Anrede Optionen
by Christian Schlenz 17 Jun '04

17 Jun '04

Hallo! Laut Hilfetext (1.3.x cvs) sollte es bei der Anrede die Möglichkeit geben -- <OTRS_CUSTOMER_*> Alle Kunden Variablen wie definiert im den Konfigoptionen von CustomerUser -- zu verwenden. Was sollte hier genau eingetragen werden? Oder funkt es derzeit eh nur mit <...._REALNAME>? -- Christian Schlenz archivaustria customer support

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Bug in GenericAgent ?
by Maibaum, Volker 17 Jun '04

17 Jun '04

Hallo, folgender job hat mir nicht nur die neuen und offenen Tickets aus der Queue "Server::OR" gelöscht, sondern alle Tickets. Ist das ein Bug oder normales Verhalten? 'delete' => { # get all tickets with this properties Queue => ['Server::OR'], states => ['new', 'open'], # Locks => ['unlock'], # # new ticket properties (no option is required, use just the options # # witch should be changed!) New => { # DELETE! Delete => 1, }, }, Ich seh da grad was: Kann es sein, dass states groß geschrieben werden muss?? Grüße, Volker

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Berücksichtigung der Rechte bei "Kunden suchen"?
by Konrad Berg 17 Jun '04

17 Jun '04

Hallo, habe folgendes Problem: Im Agent-Bereich unter "Email-Erstellen" und "Telefon-Ansicht" gibt es die Funktionalität "Kunden suchen". Wenn ich diese benutze, bekomme ich ALLE Kunden als Auswahl in der Listbox angeboten, die im System eingetragen sind. Ist es möglich OTRS so zu konfigurieren, daß ich einen Kunden nur dann angezeigt bekomme, wenn er auch Mitglied einer der Gruppen ist, die der zu suchende Agent angehört? Beispiel: Es gibt Kunde 1 (Gruppe 1, Gruppe 2, Gruppe 3) Kunde 2 (Gruppe 1, Gruppe 2) Kunde 3 (Gruppe 2) Kunde 4 (Gruppe 3) Kunde 5 (Gruppe 4) Der Agent, der die Funktion "Kunden suchen" anklickt, hat für die Gruppen 1 und 4 Rechte gesetzt. Ich hätte gerne, daß in der Listbox nur "Kunde 1, Kunde 2, Kunde 5" angezeigt wird. Kunde 3 und 4 nicht, da der Agent nichts mit den Gruppen 2 und 3 zu tun hat. Kann mir jemand helfen? Danke & Gruß Konrad Berg

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RE: [otrs-de] wie könnte der korrekte Workflow für folgendes Szenario aussehen?
by Heinzmann, Robert 15 Jun '04

15 Jun '04

Hallo, sollte doch kein Problem sein oder ? Bei uns ist OTRS mit einem ähnlichen Workflow im Einsatz. Zu beachten ist aus meiner Sicht eigentlich nur folgendes: 1) Custom Ticket Hook (wenn andere das selbe Ticket System nutzen). 2) Subject Quote Länge lang genug. Das läuft wie folgt: 1) .. Das muss der Kunde selber können :) 2) OTRS:Auto Reply 3) OTRS:AgentInterface --> Antwort 4) Kunde: Reply auf Antwort mit Ticketnummer im Subject (bei langen Subjects eventuell Subject Quote Längen Veränderung notwendig) 5) OTRS::AgentInterface --> Weiterleiten 6) Hersteller sendet Ticket mit eigenem TicketHook oder anderem System (was wir mal nicht annehmen, OTRS world domination :) 7) Wie 6. (Reply auf unsere Weiterleiten Mail) 8) OTRS:AgentInterface --> Antwort 9) OTRS:AgentInterface --> Telephone 10) OTRS:AgentInterface --> Auf die Hersteller Mail gehen --> Antwort (Subject Quote Länge könnte zum Problem werden) 11) OTRS::AgentInterface --> Close Der Kunde sollte dann die Kommunikation zum Hersteller nicht sehen. Bei jeder Mail noch mal sicherheitshalber auf das Subject schaun und kein Problem. Habe ich da etwas falsch ? Wenn ja Korrekturen sind immer erwünscht :) Bye Robert Heinzmann > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Christian Schlenz > Gesendet: Freitag, 11. Juni 2004 11:12 > An: otrs-de(a)otrs.org > Betreff: [otrs-de] wie könnte der korrekte Workflow für > folgendes Szenario aussehen? > > Hallo! > > Wir haben OTRS jetzt seit kurzer Zeit im Einsatz und es > stellt sich uns die Frage wie man folgenes Szenario korrekt > abbilden kann. > > 1. Kunde schickt Mail an Support > 2. Kunde bekommt Empfangsbestätigung > 3. Agent sendet Antwort > 4. Kunde sendet Follow-Up mit negativer Rückmeldung (hat nix > genutzt...) 5. Agent kontakiert 3rd-Level Support > (Hersteller) per Mail 6. Hersteller sendet > Empfangsbestätigung mit eigener Ticketnummer 7. Hersteller > sendet Antwort 8. Agent sendet Antwort weiter an Kunden 9. > Kunde meldet per Telefon, daß es jetzt wieder funktioniert > 10. Agent sendet an Hersteller die Meldung, daß das Ticket > geschlossen werden kann 11. Agent schliesst Ticket in OTRS > > Verständlich gewesen ? ;-) > > Das ganze sollte auch so funktionieren, daß der Kunde im > Kunden-Interface den Mailverkehr mit dem Hersteller nicht > sehen kann. Auch sollte, wenn möglich alles in einem > OTRS-Ticket verwaltet sein. Eine Lösung mit Verknüpfungen ist > umständlich und für uns nicht ganz praktikabel. > > -- > Christian Schlenz > > archivaustria > customer support > > > >

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escalation
by Karlo Gross 15 Jun '04

15 Jun '04

Hallo, wie loest ihr folgendes: Ein Ticket eines Mitarbeiters escaliert waehrend er nicht da ist. Wie krieg ich das weg ohne zu beantworten, dass ich wieder in die queue komme? Karlo

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Doku (war: Tickets als Bearbeiter wieder öffnen)
by Robert Kehl 11 Jun '04

11 Jun '04

On Friday, June 11, 2004 3:27 PM Heinzmann, Robert <Heinzmann(a)cc-dresden.de> wrote: > Was schwebt euch da vor, Use Cases für OTRS oder so ? (Direkter > Kundensupport, koordinierender Support etc.)? Use Cases sind eine sehr gute Idee! Eine noch bessere ist, das Thema auf de [doc-de] weiterzuführen. Schreiben sich doch bitte alle Interessierten hier ein (wenig Volumen zurzeit): http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/doc-de Es grüßt fröhlich Robert Kehl -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Tel. +49 (0)6172 4832388

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RE: [otrs-de] Re: Wie erkennt ORTS die korrekte Ticket Nummer?
by Heinzmann, Robert 11 Jun '04

11 Jun '04

Hallo Namensvetter, > "Ich leb' online" hat T-Online _mir_ geklaut! Aber Vorsicht: > Robert Kehl und Robert heinzmann sind zwar beides Roberts, > aber doch verschiedene :) Yap, I took the blue pill :) > Heisst, die RegEx erwartet, dass nach dem TicketHook ein > Doppelpunkt folgt, dann ein oder kein Zeichen, dann die Ticketnummer. Währe es hier nich besser nach /$TicketHook:+\s{0,1}($SystemID\d{2,12})/i zu suchen ? Es kann ja sonst, je nach Gierigkeit des Perl RegEx'ers, zu Doppeldeutigkeiten kommen. > Das ist ime ein Bug im Code (genauer: vier in vier Modulen), > der TicketDivider wird nicht abgefragt. > > Workaround: Setz' den TicketDivider auf den Doppelpunkt oder auf ": " > (ohne Quotes). Das verwirrt mich jetzt. Nach "analyse" des Codes wird der TicketDivider doch gar nirgens ausgewertet oder seh ich das falsch ? Lauft der Aussage des Entfernen des "[" sollte dies doch aber auch nie ein neues Ticket erzeugen oder ? Robert Heinzmann

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Wann wird in das "System-Log" geschrieben?
by Christian Schlenz 11 Jun '04

11 Jun '04

Hallo! Was muss ich tun damit im Admin-Bereich das System Log befüllt wird? Den Schalter in Defaults.pm hätte ich ja schon gefunden: $Self->{LogModule} = 'Kernel::System::Log::SysLog'; Aber funktioniert das auch auf Windows Servern, denn ich bekomme damit nur eine Fehlermeldung? -- Christian Schlenz archivaustria customer support

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wie könnte der korrekte Workflow für folgendes Szenario aussehen?
by Christian Schlenz 11 Jun '04

11 Jun '04

Hallo! Wir haben OTRS jetzt seit kurzer Zeit im Einsatz und es stellt sich uns die Frage wie man folgenes Szenario korrekt abbilden kann. 1. Kunde schickt Mail an Support 2. Kunde bekommt Empfangsbestätigung 3. Agent sendet Antwort 4. Kunde sendet Follow-Up mit negativer Rückmeldung (hat nix genutzt...) 5. Agent kontakiert 3rd-Level Support (Hersteller) per Mail 6. Hersteller sendet Empfangsbestätigung mit eigener Ticketnummer 7. Hersteller sendet Antwort 8. Agent sendet Antwort weiter an Kunden 9. Kunde meldet per Telefon, daß es jetzt wieder funktioniert 10. Agent sendet an Hersteller die Meldung, daß das Ticket geschlossen werden kann 11. Agent schliesst Ticket in OTRS Verständlich gewesen ? ;-) Das ganze sollte auch so funktionieren, daß der Kunde im Kunden-Interface den Mailverkehr mit dem Hersteller nicht sehen kann. Auch sollte, wenn möglich alles in einem OTRS-Ticket verwaltet sein. Eine Lösung mit Verknüpfungen ist umständlich und für uns nicht ganz praktikabel. -- Christian Schlenz archivaustria customer support

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AW: [otrs-de] Tickets als Bearbeiter wieder öffnen
by Cliff Dornig 11 Jun '04

11 Jun '04

# find /var/log -exec echo "Nothing happened. All systems ok. We're on GO." >\{\} \; # echo "Finished ;-) Go home." Der ist echt gut. Lass ich mal als Cronjob jeden Tag laufen. Du musst nicht denken, Du würdest zu sehr eingespannt, keine Sorge. Du selber bestimmst Dein Tempo, niemand zwingt Dich zu was. :) Wenn Du magst, schick' mir doch mal ein wenig Material, so vorhanden. Kann ich machen. Danke und schönes WE Mit freundlichen Grüßen

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RE: [otrs-de] Tickets als Bearbeiter wieder öffnen
by Heinzmann, Robert 11 Jun '04

11 Jun '04

Hallo, > # find /var/log -exec echo "Nothing happened. All systems ok. > We're on GO." >\{\} \; # echo "Finished ;-) Go home." Ich zitiere Bugs Bunny - "Eine Belustigung allererster Kajüte" - Hihi, der is gut. Den als Cron Job und der Sommer kann kommen :) > > Du musst nicht denken, Du würdest zu sehr eingespannt, keine > Sorge. Du selber bestimmst Dein Tempo, niemand zwingt Dich zu > was. :) Wenn Du magst, schick' mir doch mal ein wenig > Material, so vorhanden. Was schwebt euch da vor, Use Cases für OTRS oder so ? (Direkter Kundensupport, koordinierender Support etc.)? Bye, Robert

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AW: [otrs-de] Tickets als Bearbeiter wieder öffnen
by Cliff Dornig 11 Jun '04

11 Jun '04

Ja, dem soll so sein. Warum aber möchtest Du die Info, dass XYZ das Ticket zuletzt bearbeitet hat, löschen? Sobald das Ticket wieder in der Warteschlange auftaucht, ist es zur Bearbeitung freigegeben. Wird es wahrhaft bearbeitet, ist das Ticket vom _Besitzer_ gesperrt, und verschwindet daraufhin aus der Liste der sichtbaren Tickets der Warteschlange. > Ich sehe jetzt mal den root als System Besitzer an. So kann man das sehen, wenn man möcht', ja (in Wirklichkeit ist es der User mit der PostmasterUserID aus der Config.pm), unter diesen Voraussetzungen begehst Du dann aber einen logischen Fehler: "Das System" bearbeitet Tickets nur über Mechanismen wie GenericAgent.pl oder auch UnlockTickets.pl und setzt dabei auch den Besitzer entsprechend als 'root@localhost'. Würde bei jedem Unlocken des Tickets der Besitzer auf 'root@localhost' (zurück)gewechselt, so könnte man fälschlicherweise annehmen, dass das System tatsächlich zuletzt am Ticket gearbeitet hat, was nicht stimmen muss. Zumindest ist nun nicht mehr direkt am Besitzer erkennbar, ob ein GA-Job bspw. das Ticket zuletzt verändert hat. OK, jetzt hab ich das Verstanden. > Das Problem ist eben immer wenn man Vorträge zum ORTS System gibt und > den Leuten das OTRS System erklären muss. Sowas Schönes tust Du? Unsere doc-Section bräuchte da vielleicht noch die ein oder andere Hilfestellung, was gut verständliche Einführungen in's OTRS angeht. Interesse? Ehm, ja. Ich musste unserer Admin Abteilung doch erklären wie das neue System geht. Wir hatten vorher Track+, was ziemlich Lahm ist und nicht viel Freude macht. :-) Ich bin leider kein Guter Dokumenten Schreiber. Und als Admin hat man leider einen ziemlich stressigen Job und selten Zeit für andere Dinge. Sorry ich würde gerne Helfen. Ich kann das leider aber nur Privat machen. Und da bin ich froh wenn ich Zeit für meine Familie hab. Kommen wir das nicht alle mal? *g* Wohl war. Vielen Dank für Hilfe. Mit freundlichen Grüßen

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RE: [otrs-de] Wie erkennt ORTS die korrekte Ticket Nummer?
by Heinzmann, Robert 11 Jun '04

11 Jun '04

Hallo, > Hallo! > > Was muss alles in der Ticket# drinnen sein, damit OTRS das > Mail dem korrekten Ticket zuordnet und nicht ein Neues eröffnet? > Sind [ und ] absolut notwendig? > Muss die Ticket# immer am Anfang des Betreffs stehen? > Beispiel Kernel/System/Ticket/Number/DateChecksum.pm: Zeile 143: $String =~ /$TicketHook:+.{0,1}(\d{8,40})/i Mit anderen Worten sind die eckigen Klammen nur notwendig wenn die in deinem TicketHook vorkommen. Standardmäßig tun Sie dies nicht. OTRS erkennt den TicketHook auch mitten im Text (RE: [Ticket...]: [Ticket...]) und nutzt dann bei mehrfach vorkommenden den 1. Bye Robert Heinzmann

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AW: [otrs-de] Tickets als Bearbeiter wieder öffnen
by Cliff Dornig 11 Jun '04

11 Jun '04

Ich sehe den Sinn nicht. Irgend jemand muss Besitzer des Tickets sein, es gibt keine "besitzerlosen". Heisst, wenn der Agent nicht mehr Besitzer sein möchte, müsste er es jemand anderem geben, schlußendlich wohl 'root@localhost'. Welche Information gewinnst Du damit, was ist besser, wenn der Agent das Ticket nicht mehr besitzt? Nun ja, mir geht's erstmal nur um verständnis. Besitzer = Bearbeiter des Tickets. Ich sehe jetzt mal den root als System Besitzer an. Das Problem ist eben immer wenn man Vorträge zum ORTS System gibt und den Leuten das OTRS System erklären muss. Wobei man manchmal selber durch einnander kommt. Zumindest war es anfang so. :-) Mit freundlichen Grüßen

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Beschreibung der X-OTRS Header?
by Christian Schlenz 11 Jun '04

11 Jun '04

Hallo OTRS-Team! Gibt es eine Beschreibung der X-OTRS Header? Wenn ja, wo? In der aktuellen HEAD kann man im Mailfilter einiges einstellen nur sind die Header und deren Bedeutung nur mühsam aus dem Source zu erraten. Sind die Einträge im Mailfilter UND verknüpft? -- Christian Schlenz archivaustria customer support

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RE: [otrs-de] Feature Request: mehrere Tickets zu einem zusammen legen
by Heinzmann, Robert 11 Jun '04

11 Jun '04

Hallo, hilfreich ist in der AutoReply den Hinweis zu geben immer die Ticket Nummer im Subject zu lassen. Bei uns klappt das Super mit den Kunden. Macht das ein Kunde trozdem einmal wird die E-Mail manuell weitergeleitet (Ticket nummer wird manuell eingetragen). Das versehentliche Ticket wird in eine spezielle Queue geschoben in der alle Tickets nachts gelöscht werden (GenericAgent). > Ebenfalls umständlich und die orig. Absenderadresse geht verloren.. Beim Antworten wird dann, wenn der Kunde im System existiert, die Absendeadresse durch die Addresse in der Datenbank ersetzt (wenn ich mich nicht Irre). Ich stimme aber zu, dass so ein Feature im OTRS sehr hilfreich währe. Bye Robert Heinzmann

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Notification bei neuem Ticket
by Klaus Müller 11 Jun '04

11 Jun '04

Hallo zusammen, ich habe gerade unser System von Version 1.1. auf 1.2.3 upgedatet und mir fällt etwas auf: In der "alten" Version konnte ich in der Datei "Kernel/Config/Defaults.pm" in der Rubrik "$Self->{NotificationAlwaysCcNewTicket}" eine eMail-Adresse und einen Text angeben, des dann an die eMail geschickt wurde. Wie geht das in der neuen Version? -- Klaus Müller H.W.Krauss GmbH, Metallwaren- und Werkzeugfabrik IT-Management / Systemadministration +++++++++++++++++++ +++ Klaus Müller +++ H.W.Krauss GmbH +++ Kelheimer Str. 33 +++ D-92339 Beilngries +++ Tel. +49 (0)8461-708-116 +++ Fax. +49 (0)8461-708-131 +++ http://www.hwkrauss.de +++++++++++++++++++

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AW: [otrs-de] Tickets als Bearbeiter wieder öffnen
by Cliff Dornig 11 Jun '04

11 Jun '04

-----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Robert Kehl [mailto:robert.kehl@otrs.de] Gesendet: Freitag, 11. Juni 2004 11:10 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: Re: [otrs-de] Tickets als Bearbeiter wieder öffnen On Friday, June 11, 2004 10:26 AM Cliff Dornig <Cliff.Dornig(a)intercard.de> wrote: > Mir fehlt leider noch eine Funktion als Agent das ich Tickets wieder > öffnen kann. Bzw. wenn ich es auf Wartend setze das ich es zurück auf > offen setzte. Das ist an zwei Stellen möglich, beim Verschieben des Tickets und beim Hinzufügen einer Notiz, einzustellen -werhättedasgedacht?- in der Config.pm: # MoveSetState $Self->{MoveSetState} = 1; # default move next state $Self->{DefaultNextMoveStateType} = ['open', 'closed']; # NoteSetState # (possible to set ticket state via AgentNote) $Self->{NoteSetState} = 1; # default note next state $Self->{DefaultNextNoteStateType} = ['new', 'open', 'closed']; Danke. Das wird ich mal testen. Aber schöne wäre es per Web Interface zu steuern. > Wenn ein Agent sich das Ticket genommen hat, und dann das ticket > wieder frei gibt. Dann ist merkwürdiger weise der Besitzer immer noch > der Agent der es Sich vorher genommen hat. Jo, so haben wir uns det jedacht. Was ist daran verkehrt? Naja, schöner wäre es wenn man es in der Config.pm einstellen könnte ob ein ticket-besitzer beim freigeben erhalten bleibt oder nicht. Aber nur wenn es keine größeren umstände macht. Mit freundlichen Grüßen

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Wie erkennt ORTS die korrekte Ticket Nummer?
by Christian Schlenz 11 Jun '04

11 Jun '04

Hallo! Was muss alles in der Ticket# drinnen sein, damit OTRS das Mail dem korrekten Ticket zuordnet und nicht ein Neues eröffnet? Sind [ und ] absolut notwendig? Muss die Ticket# immer am Anfang des Betreffs stehen? Wenn ich eine Nachricht per Weiterleiten versende wird die Ticket# um "-FW" ergänzt. Wo ist der Sinn darin? -- Christian Schlenz archivaustria customer support

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Feature Request: mehrere Tickets zu einem zusammen legen
by Christian Schlenz 11 Jun '04

11 Jun '04

Hallo OTRS-Team! Ist so etwas vielleicht schon geplant/angedacht? Der Hintergrund: - Kunde erzeugt per Mail/Telefon ein neues Ticket. - Agent sendet Empfangsbestätigung mit Ticket# - Kunde antwortet per Mail und trotz Hinweisen in der Empfangsbestätigung ohne Ticket# -> neues Ticket Bisher kann der Bezug zu einem bestehenden Ticket nur per Verknüpfung hergestellt werden. Mühsam und unübersichtlich. Anderer Trick währe das falsche Mail noch einmal an OTRS zu senden und die Ticket# händisch ein den Betreff einzufügen. Ebenfalls umständlich und die orig. Absenderadresse geht verloren.. Es sollte also die Möglichkeit geben alle Tickets die zu einem Fall gehören zu einem Bestehenden od. eventuell Neuen zusammenzufassen. Dazu ist sicherlich eine größere Änderung am Source nötig, aber es würde uns allen den Umgang mit OTRS und "ungehorsamen" Kunden erleichtern. -- Christian Schlenz archivaustria customer support

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dringender Feature Request: Mehr als ein Attachment an Mails und Attachments für FAQ
by Christian Schlenz 11 Jun '04

11 Jun '04

Hallo OTRS-Team! Ich hab zwar bereits gelesen, daß der Request für mehre Attachments bereits von anderen gekommen ist und für V2.0 geplannt ist, aber kann man das vielleicht nicht etwas vorziehen (vielleicht schon in 1.3) ? Für uns und wahrscheinlich auch für viele andere OTRS-User die immer wieder mehrere Updates und Patches an den Kunden senden müssen, währe das eine wahre Erleichterung. Dann bräuchten wir diese nicht mehr extra vorher ein Zip packen. Eine Lösung mit den Standardanhänge kommt nicht in Frage, da man hier hunderte anlegen müsste. Diese müssen dann natürlich auch noch gewartet und aktuell gehalten werden. Der zweite Punkt betrifft die FAQ. Könnte man hier nicht auch Anhänge ermöglichen, damit der Kunde seine Patches selbst downloaden kann. Es würde auch die Möglichkeit einer Verlinkung reichen. -- Christian Schlenz archivaustria customer support

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Tickets als Bearbeiter wieder öffnen
by Cliff Dornig 11 Jun '04

11 Jun '04

HI, Mir fehlt leider noch eine Funktion als Agent das ich Tickets wieder öffnen kann. Bzw. wenn ich es auf Wartend setze das ich es zurück auf offen setzte. Was ich mich auch noch gefragt habe: Was ist der Unterschied zwischen: Status offen und dem Status neu ?? Um meine zweite Frage: Wenn ein Agent sich das Ticket genommen hat, und dann das ticket wieder frei gibt. Dann ist merkwürdiger weise der Besitzer immer noch der Agent der es Sich vorher genommen hat. Ansonsten macht weiter so. mit freundlichen Grüßen C.Dornig

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RE: [otrs-de] Tickets als Bearbeiter wieder öffnen
by Heinzmann, Robert 11 Jun '04

11 Jun '04

Hallo, ich habe zwar leider auch keine Lösung möchte aber sagen, dass das echt ein gutes Feature währe. Ich könnte mir gut vorstellen, dass das bei Ticket --> Inhalt --> Notiz für Intern gut aufgehoben währe. Das "zwingt" den Bearbeiter gleich mit zu dokumentieren warum der Status geändert wurde und das Ticket wieder offen ist. Zum Thema "Was ist der Unterschied zwischen: Status offen und dem Status neu ??": Für mich ist offen "Wir arbeiten dran, das Problem existiert noch und wir kucken dass wir das lösen können". "Neu" bedeutet für mich, es weiss keiner (ausser das System) etwas von dem Problem. Also sollte ein Ticket typischerweise von "Neu" --> "Offen" wechseln, sobald das Ticket einen Bearbeiter hat. Bye Robert > > Mir fehlt leider noch eine Funktion als Agent das ich Tickets > wieder öffnen kann. Bzw. wenn ich es auf Wartend setze das > ich es zurück auf offen setzte. > Was ich mich auch noch gefragt habe: > Was ist der Unterschied zwischen: Status offen und dem Status neu ??

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Re: [otrs-de] Übernahme der Benuzter aus W2k AD in O TRS per LDAP
by Bernhard Mainusch 11 Jun '04

11 Jun '04

Hallo! In der Ereignisanzeige des AD ist nichts verzeichnet. Ich habe jetzt mal aus den Support Tools von M$ die ldp.exe auf den Server gestartet. Dort bin ich als Administrator angemeldet und habe die Datei gestartet. Anschließend bekomme ich die Einstellungen aufgelistet. ld = ldap_open("Franz.local", 389); Established connection to Franz.local. Retrieving base DSA information... Result <0>: (null) Matched DNs: Getting 1 entries: >> Dn: 1> currentTime: 6/11/2004 10:6:50 Westeuropäische Normalzeit Westeuropäische Normalzeit; 1> subschemaSubentry: CN=Aggregate,CN=Schema,CN=Configuration,DC=Franz,DC=local; 1> dsServiceName: CN=NTDS Settings,CN=BI-SERVER-01,CN=Servers,CN=Standardname-des-ersten-Standorts,CN=Sites,CN=Configuration,DC=Franz,DC=local; 3> namingContexts: CN=Schema,CN=Configuration,DC=Franz,DC=local; CN=Configuration,DC=Franz,DC=local; DC=Franz,DC=local; 1> defaultNamingContext: DC=Franz,DC=local; 1> schemaNamingContext: CN=Schema,CN=Configuration,DC=Franz,DC=local; 1> configurationNamingContext: CN=Configuration,DC=Franz,DC=local; 1> rootDomainNamingContext: DC=Franz,DC=local; 16> supportedControl: 1.2.840.113556.1.4.319; 1.2.840.113556.1.4.801; 1.2.840.113556.1.4.473; 1.2.840.113556.1.4.528; 1.2.840.113556.1.4.417; 1.2.840.113556.1.4.619; 1.2.840.113556.1.4.841; 1.2.840.113556.1.4.529; 1.2.840.113556.1.4.805; 1.2.840.113556.1.4.521; 1.2.840.113556.1.4.970; 1.2.840.113556.1.4.1338; 1.2.840.113556.1.4.474; 1.2.840.113556.1.4.1339; 1.2.840.113556.1.4.1340; 1.2.840.113556.1.4.1413; 2> supportedLDAPVersion: 3; 2; 12> supportedLDAPPolicies: MaxPoolThreads; MaxDatagramRecv; MaxReceiveBuffer; InitRecvTimeout; MaxConnections; MaxConnIdleTime; MaxActiveQueries; MaxPageSize; MaxQueryDuration; MaxTempTableSize; MaxResultSetSize; MaxNotificationPerConn; 1> highestCommittedUSN: 2907035; 2> supportedSASLMechanisms: GSSAPI; GSS-SPNEGO; 1> dnsHostName: bi-server-01.Franz.local; 1> ldapServiceName: Franz.local:bi-server-01$@Franz.LOCAL; 1> serverName: CN=BI-SERVER-01,CN=Servers,CN=Standardname-des-ersten-Standorts,CN=Sites,CN=Configuration,DC=Franz,DC=local; 2> supportedCapabilities: 1.2.840.113556.1.4.800; 1.2.840.113556.1.4.1791; 1> isSynchronized: TRUE; 1> isGlobalCatalogReady: TRUE; ----------- Dann hier noch mal die Einträge aus der Config.pm $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = '172.16.2.1'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=Franz,dc=local'; # $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'ou=Verwaltung,ou=Franz-Benutzer,dc=Franz,dc=local'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'cn=Administrator,ou=Verwaltung,ou=Franz-Benutzer,dc=Franz,dc=local'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'password'; # $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=Administrator,ou=Verwaltung,ou=Franz-Denutzer,dc=Franz,dc=local'; $Self->{'AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'memberUid'; # $Self->{'AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'UID'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'DN'; $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = '172.16.2.1'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=Franz,dc=local'; # $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'ou=Franz-Benutzer,dc=Franz,dc=local'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; # $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=ldap,ou=Franz-Benutzer,dc=Franz,dc=local'; # $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=Administrator,ou=Verwaltung,ou=Franz-Benutzer,dc=Franz,dc=local'; # $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'cn=Administrator,ou=Verwaltung,ou=Franz-Benutzer,dc=Franz,dc=local'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'cn=Administrator,ou=Verwaltung,ou=Franz-Benutzer,dc=Franz,dc=local'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = "password"; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'DN'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Params'} = { port => 389, version => 3, }; $Self->{UserSyncLDAPMap} = { # DB -> LDAP Firstname => 'givenName', Lastname => 'sn', Email => 'mail', }; #customerUser1 #(Customer user ldap backend and settings) $Self->{CustomerUser1} = { Name => 'LDAP Quelle Franz', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { # ldap host Host => '172.16.2.1', # ldap base dn # BaseDN => 'dc=Franz,dc=local', BaseDN => 'ou=Verwaltung,ou=Franz-Benutzer,dc=Franz,dc=local', # search scope (one|sub) SSCOPE => 'sub', # The following is valid but would only be necessary if the # anonymous user does NOT have permission to read from the LDAP tree UserDN => 'cn=Administrator,ou=Verwaltung,ou=Franz-Benutzer,dc=Franz,dc=local', UserPW => 'password', AlwaysFilter => '', SourceCharset => 'utf-8', DestCharset => 'iso-8859-1', }, # customer uniq id CustomerKey => 'sAMAccountName', # customer # CustomerID => 'mail', CustomerUserListFields => ['sAMAccountName', 'cn', 'mail'], CustomerUserSearchFields => ['sAMAccountName', 'cn', 'mail'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'], CustomerUserNameFields => ['givenname', 'sn'], Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown, required, storage-type # [ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var' ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLogin', 'Login', 'sAMAccountName', 1, 1, 'var' ], [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var' ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var' ], # [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var' ], # [ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1, 0, 'var' ], # [ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var' ], # [ 'Userorganisation', 'Organisation', 'ou', 1, 0, 'var' ] ], }; Bis dahin! Bernhard Mainusch __________________________________________________________________ Zeigen Sie Emotionen mit der WEB.DE Bild-SMS! Das Bild ist gratis, Sie bezahlen nur den Versand. http://freemail.web.de/?mc=021196

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Re: [otrs-de] Übernahme der Benuzter aus W2k AD in O TRS per LDAP
by Bernhard Mainusch 11 Jun '04

11 Jun '04

Hallo! F:Yep, da fehlt das Ergebnis des LDAP-Aufrufes. Poste doch mal die Revision von LDAP.pm: $ grep "^# \$Id" Kernel/System/CustomerUser/LDAP.pm A:# $Id: LDAP.pm,v 1.15 2004/02/09 01:41:28 martin Exp $ F:Was sagt denn OTRS Log? Das ist standardmäßig syslog. Oder erreichbar über http://localhost/otrs/index.pl?Action=AdminLog A:Administrator und Bernhard.Mainusch sind Agenten. Framavi ist Customer. Einlogen kann ich mich weiterhin nicht als CustomerUser "Panic! No UserData!!!" In der SystemLog im Agentenbereich bekomme ich folgende Einträge. Fri Jun 11 07:53:41 2004 notice OTRS-CGI-10 User: Administrator logged in (REMOTE_ADDR: 172.16.5.42). Fri Jun 11 07:53:25 2004 notice OTRS-CGI-10 CustomerUser: Framavi logged in (REMOTE_ADDR: 172.16.5.42). Fri Jun 11 07:53:20 2004 notice OTRS-CGI-10 CustomerUser: Bernhard.Mainusch logged in (REMOTE_ADDR: 172.16.5.42). F:Was sagt denn das Log des AD? A:Was für ein Log? Wo finde ich das? Wie heißt es denn Standardmäßig? Den CustomerUser edv at franz.de habe ich jetzt auf ungültig gesetzt. Apache neu gestartet. Bis bald! Bernhard Mainusch _____________________________________________________________________ Endlich SMS mit Bildern versenden! Das Bild selbst ist dabei gratis, Sie bezahlen lediglich den Versand. http://freemail.web.de/?mc=021195

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RE: [otrs-de] De-Eskalation von geschlossene Tickets?
by Heinzmann, Robert 10 Jun '04

10 Jun '04

Danke Robert, Patch eingespielt, leider ist die Funktion TicketSetAnswered nicht definiert. (can't locate object method "TicketSetAnswered" via package "Kernel::System::Ticket" at ./bin/GenericAgent.pl line 287) otrs:/opt/otrs # cat RELEASE PRODUCT = OTRS VERSION = 1.2.3 BUILDDATE = Fri Apr 2 15:36:02 CEST 2004 BUILDHOST = esanta.edenhofer.de Habe dann nachgeschaut und die Funktion heisst (bei mir zumindest :) SetAnswered. Dieser Patch hat dann bei mir funktioniert: --- otrs.orig/bin/GenericAgent.pl 2004-04-02 15:41:46.000000000 +0200 +++ otrs/bin/GenericAgent.pl 2004-06-10 17:43:14.000000000 +0200 @@ -280,6 +280,17 @@ } } # -- + # set ticket to 'Answered' + # -- + if ($Jobs{$Job}->{New}->{Answered}) { + print " - set ticket to 'Answered'\n"; + $CommonObject{TicketObject}->SetAnswered( + TicketID => $TicketID, + UserID => $UserIDOfGenericAgent, + Answered => $Jobs{$Job}->{New}->{Answered}, + ); + } + # -- # run module # -- if ($Jobs{$Job}->{New}->{Module}) { Nach Ausführen hat alles geklappt, keine Roten geschlossenen Tickets mehr :)) > Falls das grundsätzlich für eine gute Idee gehalten wird, > können wir's auch in's Release integrieren. Oder? > Ich finde das (wie nicht anders zu erwarten) ein gutes Feature. Bei der Suche steigert das die Übersichtlichkeit doch enorm und wer es nicht nutzen will kanns sein lassen :) Danke nochmal, Bye Robert

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Ticket Erinnerung?
by Tobias Stumpp 10 Jun '04

10 Jun '04

Hallo, hätte gerne, dass die Ticket Erinnerung nur einmal gesendet wird und sich nicht stündlich wiederholt? Best Regards/Mit freundlichen Grüßen Tobias Stumpp

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Re: [otrs-de] Übernahme der Benuzter aus W2k AD in O TRS per LDAP
by Bernhard Mainusch 10 Jun '04

10 Jun '04

F:Und Du kannst Dich nun wieder als Agent einloggen? A:Ja. Als Agent "Administrator" und "Bernhard Mainusch" der Domäne kann ich mich einlogen. Auch weiterer Agent aus der AD konnte sein Konto erstellen und sich anmelde. F:Klar, denn die Authentifizierungs(!)-Quelle ist ausschliesslich das LDAP des AD. Dort gibt es keinen edv at franz.de, richtig? A:Ja. Denn User edv at franz.de gibt es nicht in der AD. Der wurde damals manuell angelegt bevor ich mit LDAP angefangen habe und steht noch unter "Kunden-Benutzer" drine. Kann ich diesen dann rauswerfen? Wie??? F:Was siehst Du in der Oberfläche, welche CustomerUser (und deren -Quellen) werden Dir angezeigt? A:Dort (/otrs/index.pl?Action=AdminCustomerUser) wird mir nur der "edv(a)franz.de (edv(a)franz.de)" angezeigt. Auch wenn ich die "Quelle Auswahl" von "Datenbank" auf "LDAP Quelle Franz" auswähle und "Ändern" anklicke verändert sich links in der Box nichts (bleibt edv(a)franz.de (edv(a)franz.de)) Nur unterhalb des Buttons "Ändern" werden andere Felder sichtbar (Vorname:, Nachname:, Login:, E-Mail:, Kunden#:, Angezeigte Tickets:, Queue-Ansicht Aktualisierungszeit:, Sprache:, Schema:, Geschlossene Tickets:) Im /httpd/error_log wird mir bei jeden Anklick von "Benutzer" im "Admin-Bereich" folgende Meldung rausgegeben: [Wed Jun 9 12:02:51 2004] null: Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at ../..//Kernel/Output/HTML/Admin.pm line 191. Gruß Bernhard Mainusch _____________________________________________________________________ Endlich SMS mit Bildern versenden! Das Bild selbst ist dabei gratis, Sie bezahlen lediglich den Versand. http://freemail.web.de/?mc=021195

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De-Eskalation von geschlossene Tickets?
by Heinzmann, Robert 10 Jun '04

10 Jun '04

Hallo, ich habe das "Problem" dass bei der Ticketsuche auch geschlossene Tickets noch "rot" angezeigt werden. Gibt es eine Möglichkeit dies zu ändern ? Bietet der GenericAgent die Möglichkeit im "New { }" Escalation => 0 zu setzen ? Danke, Robert Heinzmann

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Re: [otrs-de] Übernahme der Benuzter aus W2k AD in O TRS per LDAP
by Bernhard Mainusch 09 Jun '04

09 Jun '04

Und da bin ich wieder. Habe erstens CustomerUser1 ind CustomerUser für die Datenbank umbenannt. Dann den CustomerUser in CustomerUser1 für die LDAP Datenbank umbenannt. Anschließend unter CustomerUser die Zeile [ 'UserLogin', 'Login', 'login', 1, 1, 'var' ], geändert. Daruaf wurde der OTRS-Server rebootet. Wenn ich mich jetzt mit den manuell angelegten Benutzer anmelden möchte unter customer.pl bekomme ich weiterhin die Meldung "CustomerUser: edv(a)franz.de login failed, no LDAP entry found!BaseDN='dc=Franz,dc=local', Filter='(sAMAccountName=edv(a)franz.de)', (REMOTE_ADDR: 172.16.5.42)." Er scheint hierfür auch die LDAP-Anbindung zu nehmen und nicht auf die Datenbank zurückzugreifen. Das ist ein User der sich in OTRS angemeldet hat und auch ein Ticket schon mal erstellt hat. Beim Anmelden eines Windows 2000 AD USER unter customer.pl erhalte ich Meldung "Panic! No UserData!!!" und kann mich nicht anmelden. In der System Log erscheint hierfür der Eintrag "CustomerUser: Framavi logged in (REMOTE_ADDR: 172.16.5.42)." Aber der User ist nicht eingelogt. Er kann sich nicht einlogen. In der Domäne ist der User unter "CN=Framavi,OU=Verwaltung,OU=Franz-Benutzer,DC=Franz,DC=local" zu finden. Es sollen sich dann aber alle innerhalb der Domäne "DC=Franz,DC=local" als Kunden anmelden können. MfG Bernhard Mainusch Zitat EDV-Koordinator: Je genauer man plant, desto härter trifft einen der Zufall. _____________________________________________________________________ Endlich SMS mit Bildern versenden! Das Bild selbst ist dabei gratis, Sie bezahlen lediglich den Versand. http://freemail.web.de/?mc=021195

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Upalert einem vorhandenen Ticket zuordnen
by Martin Hierling 09 Jun '04

09 Jun '04

Hi, ich hab mein Servicemonitoring (mon) mit OTRS gekoppelt (per Mail). Das funzt auch relativ einfach. Meine Frage ist jetzt kann ich die Upalert Meldung dem passenden Ticket der Downalert Meldung zuordnen. Ich kann in der Down/Uplaert Meldung eine Uniq Header Variable einbauen die zumindest eine Identifizierung des richtigen Ticekts erlaubt (anhand des Mail Headers). Gibts jetzt irgendeine Möglichkeit per procmail/otrs tools diese Meldung dem schon vorhandenen Ticket zuzuordnen? 2 Frage: kann ich in der Mail an OTRS schon die Priority feslegen? gruss und Dank fuer die Antwort Martin -- Dipl.-Ing. Martin Hierling - S(kim) FH Lippe und Hoexter Raum 343 - Liebigstr. 87 - 32657 Lemgo - Germany - Earth Tel.: +49-(0)5261 - 702-433 - Fax: +49-(0)5261 - 702-467 ---------------------------------------------------------------- You have a fine personality..but not for a human ----------------------------------------------------------------

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Re: [otrs-de] Übernahme der Benuzter aus W2k AD in O TRS per LDAP
by Bernhard Mainusch 09 Jun '04

09 Jun '04

"User questions and discussions about OTRS in German." <otrs-de(a)otrs.org> schrieb am 08.06.04 19:09:19: On Tuesday, June 08, 2004 5:54 PM Bernhard Mainusch <linuxteufel(a)web.de> wrote: > [Tue Jun 8 17:49:26 2004] null: DBD::mysql::st execute failed: > Unknown column 'sAMAccountName' in 'field list' at > /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/DB.pm line 400. Das bedeutet, dass in der DB-Quelle das Feld sAMAccountName angefordert wird. Die vorherigen Postings Deiner Config.pm geben das aber nicht her. Poste doch noch mal die CustomerUser-Quellen. Gruß, Robert Kehl Da bin ich wieder. Hier die paar Zeilen. Ich hoffe es bringt mich weiter. $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = '172.16.2.1'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=Franz,dc=local'; # $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'ou=Verwaltung,ou=Franz-Benutzer,dc=Franz,dc=local'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'cn=Administrator,ou=Verwaltung,ou=Franz-Benutzer,dc=Franz,dc=local'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'password'; # $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=Administrator,ou=Verwaltung,ou=Franz-Denutzer,dc=Franz,dc=local'; $Self->{'AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'memberUid'; # $Self->{'AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'UID'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'DN'; $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = '172.16.2.1'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=Franz,dc=local'; # $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'ou=Franz-Benutzer,dc=Franz,dc=local'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; # $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=Administrator,ou=Verwaltung,ou=Franz-Benutzer,dc=Franz,dc=local'; # $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'cn=Administrator,ou=Verwaltung,ou=Franz-Benutzer,dc=Franz,dc=local'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'cn=Administrator,ou=Verwaltung,ou=Franz-Benutzer,dc=Franz,dc=local'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = "password"; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'DN'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Params'} = { port => 389, version => 3, }; $Self->{UserSyncLDAPMap} = { # DB -> LDAP Firstname => 'givenName', Lastname => 'sn', Email => 'mail', }; # CustomerUser1 # (customer user database backend and settings) $Self->{CustomerUser1} = { Name => 'Datenbank', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB', Params => { Table => 'customer_user', # to use an external database # DSN => 'DBI:odbc:yourdsn', # DSN => 'DBI:mysql:database=customerdb;host=customerdbhost', # User => '', Password => '', }, # customer uniq id CustomerKey => 'login', CustomerID => 'customer_id', CustomerValid => 'valid_id', CustomerUserListFields => ['first_name', 'last_name', 'email'], # CustomerUserListFields => ['login', 'first_name', 'last_name', 'customer_id', 'email'], CustomerUserSearchFields => ['login', 'last_name', 'customer_id'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['email'], CustomerUserNameFields => ['salutation', 'first_name', 'last_name'], # ReadOnly => 1, Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown, required, storage-type, http-link [ 'UserSalutation', 'Salutation', 'salutation', 1, 0, 'var' ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'first_name', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'last_name', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLogin', 'Login', 'sAMAccountName', 1, 1, 'var' ], [ 'UserPassword', 'Password', 'pw', 0, 1, 'var' ], [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 0, 1, 'var' ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'customer_id', 0, 1, 'var' ], [ 'UserComment', 'Comment', 'comments', 1, 0, 'var' ], [ 'ValidID', 'Valid', 'valid_id', 0, 1, 'int' ], ], }; #customerUser #(Customer user ldap backend and settings) $Self->{CustomerUser} = { Name => 'LDAP Quelle Franz', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { # ldap host Host => '172.16.2.1', # ldap base dn BaseDN => 'dc=Franz,dc=local', # BaseDN => 'ou=Franz-Benutzer,dc=Franz,dc=local', # search scope (one|sub) SSCOPE => 'sub', # The following is valid but would only be necessary if the # anonymous user does NOT have permission to read from the LDAP tree UserDN => 'cn=Administrator,ou=Verwaltung,ou=Franz-Benutzer,dc=Franz,dc=local', UserPW => 'password', AlwaysFilter => '', SourceCharset => 'utf-8', DestCharset => 'iso-8859-1', }, # customer uniq id CustomerKey => 'sAMAccountName', # customer # CustomerID => 'mail', CustomerUserListFields => ['sAMAccountName', 'cn', 'mail'], CustomerUserSearchFields => ['sAMAccountName', 'cn', 'mail'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'], CustomerUserNameFields => ['givenname', 'sn'], Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown, required, storage-type # [ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var' ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLogin', 'Login', 'sAMAccountName', 1, 1, 'var' ], [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var' ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var' ], # [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var' ], # [ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1, 0, 'var' ], # [ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var' ], # [ 'Userorganisation', 'Organisation', 'ou', 1, 0, 'var' ] ], }; Gruß auch von mir! _______________________________________________________________________ Moechten Sie Ihre SMS noch ausdrucksstaerker und emotionaler gestalten? 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Re: [otrs-de] Übernahme der Benuzter aus W2k AD in O TRS per LDAP
by Bernhard Mainusch 08 Jun '04

08 Jun '04

Hmm. Ich habe den ganzen Server neu gestartet und es hat nichts gebracht. In der error_log steht folgendes: [Tue Jun 8 17:49:26 2004] null: DBD::mysql::st execute failed: Unknown column 'sAMAccountName' in 'field list' at /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/DB.pm line 400. ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.0 OS: linux Time: Tue Jun 8 17:49:26 2004 Message: Unknown column 'sAMAccountName' in 'field list', SQL: 'SELECT salutation, first_name, last_name, sAMAccountName, pw, email, customer_id, comments, valid_id, login FROM customer_user WHERE login = 'Framavi'' Traceback (3287): Module: Kernel::System::CustomerUser::DB::CustomerUserDataGet (v1.22) Line: 210 Module: Kernel::System::CustomerUser::CustomerUserDataGet (v1.17) Line: 125 Module: Apache::ROOT::otrs::customer_2epl::handler (v1.24) Line: 186 Module: (eval) (v2.01) Line: 149 Module: Apache::Registry::handler (v2.01) Line: 149 [Tue Jun 8 17:49:26 2004] null: DBD::mysql::st fetchrow_array failed: fetch() without execute() at /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/DB.pm line 438. Bezüglich QuoteFix. Ich kann das Prog leider nicht nutzen, da ich e-Mails mit web.de auf deren Weboberfläche schreibe und die das wohl nicht anbitten. Bis bald :-) ________________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt neu bei WEB.DE FreeMail: http://freemail.web.de/?mc=021193

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Re: [otrs-de] Übernahme der Benuzter aus W2k AD in O TRS per LDAP
by Bernhard Mainusch 08 Jun '04

08 Jun '04

Hallo! Wie soll ich den die Config.pm hier Posten, damit diese besser sichtbar ist? Wie kann ich an meine vorherigen Themen diese weiteren Nachrichten anheften? $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=Administrator,ou=Verwaltung,ou=Franz-Denutzer,dc=Franz,dc=local'; sowie $Self->{'AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'memberUid'; hab ich jetzt gelöscht. War doch richtige, oder? Auch das hab ich hinbekommen: /opt/otrs/bin/SetPermissions.sh /opt/otrs otrs wwwrun localhost:/opt/otrs # /opt/otrs/bin/SetPermissions.sh /opt/otrs otrs wwwrun SetPermissions.sh <$Revision: 1.22 $> - set OTRS file permissions Copyright (c) 2001-2003 Martin Edenhofer <martin(a)otrs.org> Setting file permissions... chown -R 0:0 /opt/otrs chown otrs:nogroup /opt/otrs chown otrs:nogroup /opt/otrs/.fetchmailrc chmod 0710 /opt/otrs/.fetchmailrc chown otrs:nogroup /opt/otrs/.procmailrc chmod 0644 /opt/otrs/.procmailrc chown otrs:nogroup /opt/otrs/.mailfilter chmod 0600 /opt/otrs/.mailfilter chown -R otrs:nogroup /opt/otrs/var/ chown -R wwwrun:nogroup /opt/otrs/var/sessions/ touch && chown otrs:nogroup /opt/otrs/var/log/TicketCounter.log chmod -R 755 /opt/otrs/bin/ (chown && chmod 700) otrs:0 /opt/otrs/bin/DeleteSessionIDs.pl (chown && chmod 700) otrs:0 /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl (chown && chmod 700) otrs:0 /opt/otrs/bin/otrs.getConfig Trotzdem bekomme ich unter otrs/customer.pl wenn ich mich anmelden möchte die Meldung "Panic! No UserData!!!" Ich habe lt. Antwort von Mon Jun 7 12:42:14 CEST 2004 unter $Self->{CustomerUser1} = die Zeile [ 'UserLogin', 'Login', 'sAMAccountName', 1, 1, 'var' ] so angepasst. Aber unter SystemLog bekomme ich die Meldung "error" beim anmelden eines Domänenbenutzers: Unknown column 'sAMAccountName' in 'field list', SQL: 'SELECT salutation, first_name, last_name, sAMAccountName, pw, email, customer_id, comments, valid_id, login FROM customer_user WHERE login = 'Framavi'' Beim versuch mich mit einen manuell angelegten Benutzer anzumelden bekomme ich in der SystemLog folgende Meldung: CustomerUser: edv(a)franz.de login failed, no LDAP entry found!BaseDN='ou=Franz-Benutzer,dc=Franz,dc=local', Filter='(sAMAccountName=edv(a)franz.local)', (REMOTE_ADDR: 172.16.5.42). Kann ich da noch ein paar Tips bekommen? D A N K E ! ! ! __________________________________________________________________ Zeigen Sie Emotionen mit der WEB.DE Bild-SMS! Das Bild ist gratis, Sie bezahlen nur den Versand. http://freemail.web.de/?mc=021196

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Re: [otrs-de] Übernahme der Benuzter aus W2k AD in O TRS per LDAP
by Bernhard Mainusch 08 Jun '04

08 Jun '04

Hallo! Wie soll ich den die Config.pm hier Posten, damit diese besser sichtbar ist? Wie kann ich an meine vorherigen Themen diese weiteren Nachrichten anheften? $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=Administrator,ou=Verwaltung,ou=Franz-Denutzer,dc=Franz,dc=local'; sowie $Self->{'AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'memberUid'; hab ich jetzt gelöscht. War doch richtige, oder? Auch das hab ich hinbekommen: /opt/otrs/bin/SetPermissions.sh /opt/otrs otrs wwwrun localhost:/opt/otrs # /opt/otrs/bin/SetPermissions.sh /opt/otrs otrs wwwrun SetPermissions.sh <$Revision: 1.22 $> - set OTRS file permissions Copyright (c) 2001-2003 Martin Edenhofer <martin(a)otrs.org> Setting file permissions... chown -R 0:0 /opt/otrs chown otrs:nogroup /opt/otrs chown otrs:nogroup /opt/otrs/.fetchmailrc chmod 0710 /opt/otrs/.fetchmailrc chown otrs:nogroup /opt/otrs/.procmailrc chmod 0644 /opt/otrs/.procmailrc chown otrs:nogroup /opt/otrs/.mailfilter chmod 0600 /opt/otrs/.mailfilter chown -R otrs:nogroup /opt/otrs/var/ chown -R wwwrun:nogroup /opt/otrs/var/sessions/ touch && chown otrs:nogroup /opt/otrs/var/log/TicketCounter.log chmod -R 755 /opt/otrs/bin/ (chown && chmod 700) otrs:0 /opt/otrs/bin/DeleteSessionIDs.pl (chown && chmod 700) otrs:0 /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl (chown && chmod 700) otrs:0 /opt/otrs/bin/otrs.getConfig Trotzdem bekomme ich unter otrs/customer.pl wenn ich mich anmelden möchte die Meldung "Panic! No UserData!!!" Ich habe lt. Antwort von Mon Jun 7 12:42:14 CEST 2004 unter $Self->{CustomerUser1} = die Zeile [ 'UserLogin', 'Login', 'sAMAccountName', 1, 1, 'var' ] so angepasst. Aber unter SystemLog bekomme ich die Meldung "error" beim anmelden eines Domänenbenutzers: Unknown column 'sAMAccountName' in 'field list', SQL: 'SELECT salutation, first_name, last_name, sAMAccountName, pw, email, customer_id, comments, valid_id, login FROM customer_user WHERE login = 'Framavi'' Beim versuch mich mit einen manuell angelegten Benutzer anzumelden bekomme ich in der SystemLog folgende Meldung: CustomerUser: edv(a)franz.de login failed, no LDAP entry found!BaseDN='ou=Franz-Benutzer,dc=Franz,dc=local', Filter='(sAMAccountName=edv(a)franz.local)', (REMOTE_ADDR: 172.16.5.42). Kann ich da noch ein paar Tips bekommen? D A N K E ! ! ! __________________________________________________________________ Zeigen Sie Emotionen mit der WEB.DE Bild-SMS! Das Bild ist gratis, Sie bezahlen nur den Versand. http://freemail.web.de/?mc=021196

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Re: [otrs-de] Übernahme der Benuzter aus W2k AD in O TRS per LDAP
by Bernhard Mainusch 08 Jun '04

08 Jun '04

Hallo! Es läuft irrgendwie alles schief! Nach der Eingabe des Befehls im Verzeichnis "/opt/otrs" als root "bin/SetPermissions.sh /opt/otrs otrs www-data otrs www-data" erscheint die Meldung: -bash: bin/SetPermissions.sh: Permission denied Auch nach den Neustart von apache komme ich nicht mehr unter customer.pl sowie index.pl auf die Oberfläche, obwahl apache und MySQL laufen. Die Meldung im Explorer lautet; Internal Server Error The server encountered an internal error or misconfiguration and was unable to complete your request. Im error_log steht folgendes [Tue Jun 8 08:22:49 2004] [notice] caught SIGTERM, shutting down [Tue Jun 8 08:22:55 2004] [notice] Apache/1.3.27 (Linux/SuSE) PHP/4.3.1 mod_perl/1.27 configured -- resuming normal operations [Tue Jun 8 08:22:55 2004] [notice] suEXEC mechanism enabled (wrapper: /usr/sbin/suexec) [Tue Jun 8 08:22:55 2004] [notice] Accept mutex: sysvsem (Default: sysvsem) ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.0 OS: linux Time: Tue Jun 8 08:23:01 2004 Message: Sorry, can't locate or load Kernel::Language::de translation! Check the Kernel/Language/de.pm (perl -cw)! Traceback (4954): Module: Kernel::Language::new (v1.28) Line: 101 Module: Kernel::Output::HTML::Generic::new (v1.102.2.2) Line: 65 Module: Apache::ROOT::otrs::index_2epl::handler (v1.66) Line: 115 Module: (eval) (v2.01) Line: 149 Module: Apache::Registry::handler (v2.01) Line: 149 ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.0 OS: linux Time: Tue Jun 8 08:23:10 2004 Message: Sorry, can't locate or load Kernel::Language::de translation! Check the Kernel/Language/de.pm (perl -cw)! Traceback (4959): Module: Kernel::Language::new (v1.28) Line: 101 Module: Kernel::Output::HTML::Generic::new (v1.102.2.2) Line: 65 Module: Apache::ROOT::otrs::index_2epl::handler (v1.66) Line: 115 Module: (eval) (v2.01) Line: 149 Module: Apache::Registry::handler (v2.01) Line: 149 [Tue Jun 8 08:23:22 2004] [error] Can't locate object method "Data" via package "Kernel::Language" at ../..//Kernel/Language.pm line 91. [Tue Jun 8 08:23:24 2004] [error] Can't locate object method "Data" via package "Kernel::Language" at ../..//Kernel/Language.pm line 91. Die de.pm habe ich noch einmal heruntergeladen und apache neu gestartet, trotzdem komme ich nicht auf das System. Auch bei den Cronjob funktioniert was nicht. Ich bekomme per mail die Mitteilung: running daily cronjob scripts SCRIPT: clean_catman, OK. SCRIPT: clean_core, OK. SCRIPT: do_mandb, OK. SCRIPT: logrotate exited with RETURNCODE = 1. SCRIPT: output (stdout && stderr) follows G/usr/bin/mysqladmin: connect to server at 'localhost' failed error: 'Access denied for user: 'root@localhost' (Using password: NO)' error running postrotate script SCRIPT: logrotate ------- END OF OUTPUT SCRIPT: suse.de-backup-rc.config, OK. SCRIPT: suse.de-backup-rpmdb, OK. SCRIPT: suse.de-check-battery, OK. SCRIPT: suse.de-clean-tmp, OK. SCRIPT: suse.de-clean-vi, OK. SCRIPT: suse.de-cron-local, OK. SCRIPT: updatedb, OK. Was habe ich den da wieder angestellt? Gibt es für solche Fälle wie ich eins bin auch eine Lösung? Danke schon mal für die Hilfe. # -- # Kernel/Config.pm - Config file for OTRS kernel # Copyright (C) 2001-2003 Martin Edenhofer <martin+code(a)otrs.org> # -- # $Id: Config.pm.dist,v 1.9 2004/01/22 19:52:20 martin Exp $ # -- # This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY. For details, see # the enclosed file COPYING for license information (GPL). If you # did not receive this file, see http://www.gnu.org/licenses/gpl.txt. # -- # Note: # # -->> OTRS does have a lot of config settings. For more settings # (Notifications, TicketViewAccelerator, TicketNumberGenerator, # LDAP, PostMaster, Session, Preferences, ...) see # Kernel/Config/Defaults.pm and copy your wanted lines into "this" # config file. This file will not be changed on update! # # -- package Kernel::Config; # -- sub Load { my $Self = shift; # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # # # # Start of your own config options!!! # # # # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # # system data # # ---------------------------------------------------- # # SecureMode # (Enable this so you can't use the installer.pl) $Self->{SecureMode} = 1; # SystemID # (The identify of the system. Each ticket number and # each http session id starts with this number) $Self->{SystemID} = 10; # TicketHook # (To set the Ticket identifier. Some people want to # set this to e. g. 'Call#', 'MyTicket#' or 'TN'.) $Self->{TicketHook} = 'Ticket-Nummer#'; # FQDN # (Full qualified domain name of your system.) $Self->{FQDN} = 'localhost'; # AdminEmail # (Email of the system admin.) $Self->{AdminEmail} = 'edv(a)Franz.de'; # Organization # (If this is anything other than '', then the email will have an # Organization X-Header) $Self->{Organization} = 'Support-Zentrum'; # ---------------------------------------------------- # # database settings # # ---------------------------------------------------- # # DatabaseHost # (The database host.) $Self->{DatabaseHost} = 'localhost'; # Database # (The database name.) $Self->{Database} = 'otrs'; # DatabaseUser # (The database user.) $Self->{DatabaseUser} = 'otrs'; # DatabasePw # (The password of database user.) $Self->{DatabasePw} = 'password'; # DatabaseDSN # (The database DSN for MySQL ==> more: "man DBD::mysql") $Self->{DatabaseDSN} = "DBI:mysql:database=$Self->{Database};host=$Self->{DatabaseHost};"; # (The database DSN for PostgrSQL ==> more: "man DBD::Pg") # $Self->{DatabaseDSN} = "DBI:Pg:dbname=$Self->{Database};"; # (The database DSN for Oracle ==> more: "man DBD::oracle") # $Self->{DatabaseDSN} = "DBI:Oracle:sid=$Self->{Database};host=$Self->{DatabaseHost};port=1521;"; # if needed, oracle env settings # $ENV{ORACLE_HOME} = '/opt/ora9/product/9.2'; # $ENV{NLS_DATE_FORMAT} = 'YYYY-MM-DD HH24:MI:SS'; # $ENV{NLS_LANG} = "german_germany.we8iso8859p15"; # (The database DSN for DBI:ODBC ==> more: "man DBD::ODBC") # $Self->{DatabaseDSN} = "DBI:ODBC:$Self->{Database}"; # If you use ODBC, no database auto detection is possible, # so set the database type here. Possible: mysq,postgresql,oracle,sapdb # $Self->{'Database::Type'} = 'sapdb'; # ---------------------------------------------------- # # fs root directory # ---------------------------------------------------- # $Self->{Home} = '/opt/otrs'; # **************************************************** # # insert your own config settings "here" # # config settings taken from Kernel/Config/Defaults.pm # # **************************************************** # # $Self->{SessionUseCookie} = 0; # **************************************************** # # ---------------------------------------------------- # # data inserted by installer # # ---------------------------------------------------- # # $DIBI$ $Self->{TicketNumberGenerator} = 'Kernel::System::Ticket::Number::AutoIncrement'; $Self->{LogModule::LogFile} = '/tmp/otrs.log'; $Self->{LogModule} = 'Kernel::System::Log::SysLog'; $Self->{DefaultLanguage} = 'de'; $Self->{DefaultCharset} = 'iso-8859-1'; $Self->{CheckMXRecord} = 1; # event data directory $Self->{CalendarDataDir} = '/opt/otrs/var/calendar'; # event admin group $Self->{CalendarAdminGroup} = 'users'; $Self->{SystemStatus} = { 'report process status' => 'ps -ax|grep httpd ', 'show who is logged on and what they are doing' => 'w', 'free memory' => 'free', 'show last login user' => 'last -10', }; # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # # Die Konfiguration fuer LDAP von Bernhard Mainusch # # Bernhard.Mainusch(a)Franz.local # #This is an example configuration for an LDAP auth. backend. #(take care that Net::LDAP is installed $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = '172.16.2.1'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'ou=Verwaltung,ou=Franz-Benutzer,dc=Franz,dc=local'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'cn=Administrator,ou=Verwaltung,ou=Franz-Benutzer,dc=Franz,dc=local'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'password'; $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=Administrator,ou=Verwaltung,ou=Franz-Denutzer,dc=Franz,dc=local'; $Self->{'AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'memberUid'; # $Self->{'AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'UID'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'DN'; $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = '172.16.2.1'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'ou=Verwaltung,ou=Franz-Benutzer,dc=Franz,dc=local'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; # $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=Administrator,ou=Verwaltung,ou=Franz-Benutzer,dc=Franz,dc=local'; # $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'cn=Administrator,ou=Verwaltung,ou=Franz-Benutzer,dc=Franz,dc=local'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'cn=Administrator,ou=Verwaltung,ou=Franz-Benutzer,dc=Franz,dc=local'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = "password"; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'DN'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Params'} = { port => 389, version => 3, }; $Self->{UserSyncLDAPMap} = { # DB -> LDAP Firstname => 'givenName', Lastname => 'sn', Email => 'mail', }; # CustomerUser # (customer user database backend and settings) $Self->{CustomerUser} = { Name => 'Datenbank', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB', Params => { Table => 'customer_user', # to use an external database # DSN => 'DBI:odbc:yourdsn', # DSN => 'DBI:mysql:database=customerdb;host=customerdbhost', # User => '', Password => '', }, # customer uniq id CustomerKey => 'login', CustomerID => 'customer_id', CustomerValid => 'valid_id', CustomerUserListFields => ['first_name', 'last_name', 'email'], # CustomerUserListFields => ['login', 'first_name', 'last_name', 'customer_id', 'email'], CustomerUserSearchFields => ['login', 'last_name', 'customer_id'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['email'], CustomerUserNameFields => ['salutation', 'first_name', 'last_name'], # ReadOnly => 1, Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown, required, storage-type, http-link [ 'UserSalutation', 'Salutation', 'salutation', 1, 0, 'var' ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'first_name', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'last_name', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLogin', 'Login', 'login', 1, 1, 'var' ], [ 'UserPassword', 'Password', 'pw', 0, 1, 'var' ], [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 0, 1, 'var' ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'customer_id', 0, 1, 'var' ], [ 'UserComment', 'Comment', 'comments', 1, 0, 'var' ], [ 'ValidID', 'Valid', 'valid_id', 0, 1, 'int' ], ], }; #customerUser1 #(Customer user ldap backend and settings) $Self->{CustomerUser1} = { Name => 'LDAP Quelle Franz', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { # ldap host Host => '172.16.2.1', # ldap base dn BaseDN => 'ou=Verwaltung,ou=Franz-Benutzer,dc=Franz,dc=local', # search scope (one|sub) SSCOPE => 'sub', # The following is valid but would only be necessary if the # anonymous user does NOT have permission to read from the LDAP tree UserDN => 'cn=Administrator,ou=Verwaltung,ou=Franz-Benutzer,dc=Franz,dc=local', UserPW => 'password', AlwaysFilter => '', SourceCharset => 'utf-8', DestCharset => 'iso-8859-1', }, # customer uniq id CustomerKey => 'sAMAccountName', # customer # CustomerID => 'mail', CustomerUserListFields => ['sAMAccountName', 'cn', 'mail'], CustomerUserSearchFields => ['sAMAccountName', 'cn', 'mail'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'], CustomerUserNameFields => ['givenname', 'sn'], Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown, required, storage-type # [ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var' ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLogin', 'Login', 'sAMAccountName', 1, 1, 'var' ], [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var' ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var' ], [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var' ], # [ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1, 0, 'var' ], # [ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var' ], # [ 'Userorganisation', 'Organisation', 'ou', 1, 0, 'var' ] ], }; # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # # # # End of your own config options!!! # # # # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # } # ---------------------------------------------------- # # needed system stuff (don't edit this) # # ---------------------------------------------------- # use strict; use vars qw(@ISA $VERSION); use Kernel::Config::Defaults; push (@ISA, 'Kernel::Config::Defaults'); $VERSION = '$Revision: 1.9 $'; $VERSION =~ s/^\$.*:\W(.*)\W.+?$/$1/; # -----------------------------------------------------# 1; _____________________________________________________________________ Endlich SMS mit Bildern versenden! Das Bild selbst ist dabei gratis, Sie bezahlen lediglich den Versand. http://freemail.web.de/?mc=021195

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Anfrage Lizenzmanagement-Systerm
by Jonas.Wendland＠snt-ag.de 08 Jun '04

08 Jun '04

>> Hallo allerseits, >> >> wir benötigen ein System zur Verwaltung unserer Softwarelizenzen. Da wir >> schon OTRS unter Linux im Einsatz haben, sollte dieses System mit OTRS >> harmonisch zusammenarbeiten. Kennt jemand solch ein System? Wenn zusätzlich >> noch Hardware-Inventarisierung damit möglich ist, haben wir natürlich auch >> nichts dagegen. >> >Harmonisch zusammenarbeiten ist relativ. >Das beste vom Preis- / Leistungsverhältnis was ich kenne ist Syslist. >Manuelle und automatische Inventarisierung mit Lizenzverwaltung. >Syslist kann mit einem Ldapverzeichnis zusammenarbeiten so das du die >Kunden in OTRS (falls LDAP basiert) auch in Syslist verwenden kannst. >cu Juergen Hi Juergen, danke für den Tipp... ist ja ein tolles Tool, aber wir brauchen es gar nicht sooo mächtig und vor allem nicht sooooooo teuer :-) Wenn jemand noch Ideen hat, immer her damit. Viele Grüße Jonas

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Als Admin bereits bearbeitete Tickets von Supportern sehen
by Timo Dreger 07 Jun '04

07 Jun '04

Hallo Liste, wir nutzen otrs ganz frisch und sind eigentlich sehr zufrieden. Jedoch quält mich folgende Frage, auf die ich bis jetzt keine Antwort finden konnte: Wie ist es möglich schon in Bearbeitung befindende Tickets zu sehen (als Admin). Weil ich als "Chef" meinen Jungs auch ein wenig auf die Finger gucken möchte, was sie so den Kunden antworten! Wenn dies in der Standardversion so nicht möglich ist - gibt es Plugins oder ähnliches? Vielen Dank. Mit freundlichen Grüßen Timo Dreger -- XaraNet Timo Dreger Irisweg 15 D-52353 Düren tel: 0180 3684399-300 (9ct./Min) fax: 0180 3684399-400 (9ct./Min) notfall: 0190 821746514 (1,86 EUR/Min) mail: timo.dreger(a)xaranet.de url: http://www.xaranet.de

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Re: [otrs-de] Übernahme der Benuzter aus W2k AD in O TRS per LDAP
by Bernhard Mainusch 07 Jun '04

07 Jun '04

Hallo! Sorry, aber ich kann mich immer noch nicht mit einen Ticketersteller-Benutzer unter customer.pl einlogen. Es erscheint die Meldung "Panic! No UserData!!! ". Im Admin-Bereiche im System Log erscheint die Meldung "CustomerUser: Bernhard.Mainusch logged in (REMOTE_ADDR: 172.16.5.42)." Dann muß ich noch mal fragen, was du mit # bin/Setpermissions --help meinst? Wo soll ich das den eingeben? Danke für deine Mühe und Sorry für die blöde Fragerei!!! Bis dann Bernhard Mainusch "User questions and discussions about OTRS in German." <otrs-de(a)otrs.org> schrieb am 07.06.04 11:43:15: On Monday, June 07, 2004 11:32 AM Bernhard Mainusch <linuxteufel(a)web.de> wrote: > Die Rechte unter /opt/otrs sind alle auf root.root gesetzt. Reicht > das aus? # bin/Setpermissions --help Zwei Änderung noch, dann klappt's wohl: > #customerUser1 > #(Customer user ldap backend and settings) > $Self->{CustomerUser} = { Der heisst besser: $Self->{CustomerUser1} = { Damit behälst Du die Datenbank auch noch. Und weiter unten, immer noch im $Self->{CustomerUser1}: > [ 'UserLogin', 'Login', 'uid', 1, 1, 'var' ], Nimm' hier: [ 'UserLogin', 'Login', 'sAMAccountName', 1, 1, 'var' ], hth, Robert Kehl -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Tel. +49 (0)6172 4832388 _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/ __________________________________________________________________ Zeigen Sie Emotionen mit der WEB.DE Bild-SMS! Das Bild ist gratis, Sie bezahlen nur den Versand. http://freemail.web.de/?mc=021196

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RE: [otrs-de] Statusnamen in deutsch
by TK 07 Jun '04

07 Jun '04

Hi, ich habe mich etwas falsch ausgedrückt. Was ist wenn ich die Statusnamen ändern will? D.h. new ist in Zukunft "unbearbeitet/unworked" und open soll "in Bearbeitung/ in process" sein. In den E-Mails nimmt er die Übersetzung aber nicht an. Dort steht der Status in englisch. Danke Gruß Tobias > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]On > Behalf Of Robert Kehl > Sent: Friday, June 04, 2004 10:27 AM > To: User questions and discussions about OTRS in German. > Subject: Re: [otrs-de] Statusnamen in deutsch > > > On Friday, June 04, 2004 8:59 AM > TK <TK(a)de-facto.de> wrote: > > was muss ich tun um die Statusnamen ins deutsche zu übersetzen. Im > > Webinterface als auch in den Notification-Mails. > > In den Notification-Mails habe ich trotz deutschen Textes immer die > > englischen Statusnamen. > > Setze in Kernel/Config.pm: > > $Self->{DefaultLanguage} = 'de'; > > > Ich habe in der de.pm eine Übersetzung eingefügt, so dass mir im > > Webinterface wenigstens deutsche Namen angezeigt werden. > > Hm? > > # fgrep "closed successful" Kernel/Language/de.pm > 'closed successful' => 'erfolgreich geschlossen', > > hth, > > Robert Kehl > > -- > ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg > http://www.otrs.de/ :: Tel. +49 (0)6172 4832388 > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

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DB Fehlermeldungen im Debug-Modus
by Lenz, Steffen 07 Jun '04

07 Jun '04

Ha, hab ich mir doch fast gedacht. Danke! Gruß Steffen Lenz

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AW: [otrs-de] FAQ State
by Bühler. Kai 07 Jun '04

07 Jun '04

Hi Robert, danke für die Info. Wo werden, wenns "State" nicht mehr gibt, die Unterscheidungen zwischen den FAQ-Eigenschaften (Freigabe für Kunden, intern, Kunden-Allgemein) nun konfiguriert? Kai. -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Robert Kehl Gesendet: Freitag, 4. Juni 2004 23:44 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: Re: [otrs-de] FAQ State On Friday, June 04, 2004 3:46 PM Bühler. Kai <K.Buehler(a)seeburger.de> wrote: > Can't read /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/FAQStateForm.dtl: No > such file or directory at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/CGI/Carp.pm line 301. > > Unser schlauer Programmierer sagt nun: > > hmm, that's quite strange > there's no such file but there is module called FAQState.pm wich > requires FAQStateForm.dtl > also in cvs there is no FAQStateForm.dtl but the CVSs version of > FAQState.pm requires FAQStateForm.dtl too :/ > > Ne Idee, ob das ein Bug ist oder wie man es fixen kann? Das ist kein Bug, das ist Englisch. ;-) Und nenn' Deine Programmierer nicht 'es'... *ggg* Ne, Ernst, beiseite: Die Datei fehlt im CVS, und das ist so gut wie ein Bug, wenn der Source darauf verweist. In der aktuellen CVS-Version der GUI gibt es den FAQState aber nicht (mehr). Somit kein Bug, höchstens ein genauso blutleckendes, wie nie vollständig implementiertes, aber eben nicht mehr vorhandenes Feature. Fazit: Kommt vielleicht wieder. hth, Robert Kehl -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Tel. +49 (0)6172 4832388

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Re: [otrs-de] Übernahme der Benuzter aus W2k AD in O TRS per LDAP
by Bernhard Mainusch 07 Jun '04

07 Jun '04

Hallo! Vielen Dank für deine Anregung. Habe diese entsprechend geändert und noch ein wenige rumgespielt :-) Ich habe auch die ou=Verwaltung rausgenommen, da diese nur eine Untergruppe meiner Franz-Benutzer ist, der Domäne Franz.local. Und da auch die anderen Unter-OU sich demnächst anmelden sollen, sich dann auch anmelden können. Nur leider klappt es mit der Anmeldung immer noch nicht so recht. Wenn ich mich unter http://localhost/otrs/customer.pl mit einen User der Gruppe "OU=Verwaltung,OU=Franz-Benutzer,dc=Franz,dc=local", erscheint die Meldung "Panic! No UserData!!!" :-) Wenn der Benutzer sich aber im index.pl anmeldet, erscheint die Meldung, das das Konto angelegt wurde und er kann sich dann beim wiederholten male anmelden und ist als Agent 'drinne'. Im Syslog erscheint die Meldung "Data for 'Bernhard.Mainusch (CN=Bernhard Mainusch,OU=Verwaltung,OU=Franz-Benutzer,DC=Franz,DC=local)' created in RDBMS, proceed." Was ja so wohl auch nichts negatives ist. Jedoch möchte ich das der User nicht als Agent in OTRS arbeitet sondern als Kunde(Anmeldung in der customer.pl). Doch das geht nicht, obwahl in der SysLog der Erfolgreiche Eintrag "CustomerUser: Bernhard.Mainusch logged in (REMOTE_ADDR: 172.16.5.42)." steht. Die Rechte unter /opt/otrs sind alle auf root.root gesetzt. Reicht das aus? Was kann ich denn da jetzt machen? Mit Dank für jede Hilfe Bernhard Mainusch PS: Hier noch mal die Config.pm # -- # Kernel/Config.pm - Config file for OTRS kernel # Copyright (C) 2001-2003 Martin Edenhofer <martin+code(a)otrs.org> # -- # $Id: Config.pm.dist,v 1.9 2004/01/22 19:52:20 martin Exp $ # -- # This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY. For details, see # the enclosed file COPYING for license information (GPL). If you # did not receive this file, see http://www.gnu.org/licenses/gpl.txt. # -- # Note: # # -->> OTRS does have a lot of config settings. For more settings # (Notifications, TicketViewAccelerator, TicketNumberGenerator, # LDAP, PostMaster, Session, Preferences, ...) see # Kernel/Config/Defaults.pm and copy your wanted lines into "this" # config file. This file will not be changed on update! # # -- package Kernel::Config; # -- sub Load { my $Self = shift; # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # # # # Start of your own config options!!! # # # # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # # system data # # ---------------------------------------------------- # # SecureMode # (Enable this so you can't use the installer.pl) $Self->{SecureMode} = 1; # SystemID # (The identify of the system. Each ticket number and # each http session id starts with this number) $Self->{SystemID} = 10; # TicketHook # (To set the Ticket identifier. Some people want to # set this to e. g. 'Call#', 'MyTicket#' or 'TN'.) $Self->{TicketHook} = 'Ticket-Nummer#'; # FQDN # (Full qualified domain name of your system.) $Self->{FQDN} = 'localhost'; # AdminEmail # (Email of the system admin.) $Self->{AdminEmail} = 'edv(a)localhost.de'; # Organization # (If this is anything other than '', then the email will have an # Organization X-Header) $Self->{Organization} = 'Support-Zentrum'; # ---------------------------------------------------- # # database settings # # ---------------------------------------------------- # # DatabaseHost # (The database host.) $Self->{DatabaseHost} = 'localhost'; # Database # (The database name.) $Self->{Database} = 'otrs'; # DatabaseUser # (The database user.) $Self->{DatabaseUser} = 'otrs'; # DatabasePw # (The password of database user.) $Self->{DatabasePw} = 'password'; # DatabaseDSN # (The database DSN for MySQL ==> more: "man DBD::mysql") $Self->{DatabaseDSN} = "DBI:mysql:database=$Self->{Database};host=$Self->{DatabaseHost};"; # (The database DSN for PostgrSQL ==> more: "man DBD::Pg") # $Self->{DatabaseDSN} = "DBI:Pg:dbname=$Self->{Database};"; # (The database DSN for Oracle ==> more: "man DBD::oracle") # $Self->{DatabaseDSN} = "DBI:Oracle:sid=$Self->{Database};host=$Self->{DatabaseHost};port=1521;"; # if needed, oracle env settings # $ENV{ORACLE_HOME} = '/opt/ora9/product/9.2'; # $ENV{NLS_DATE_FORMAT} = 'YYYY-MM-DD HH24:MI:SS'; # $ENV{NLS_LANG} = "german_germany.we8iso8859p15"; # (The database DSN for DBI:ODBC ==> more: "man DBD::ODBC") # $Self->{DatabaseDSN} = "DBI:ODBC:$Self->{Database}"; # If you use ODBC, no database auto detection is possible, # so set the database type here. Possible: mysq,postgresql,oracle,sapdb # $Self->{'Database::Type'} = 'sapdb'; # ---------------------------------------------------- # # fs root directory # ---------------------------------------------------- # $Self->{Home} = '/opt/otrs'; # **************************************************** # # insert your own config settings "here" # # config settings taken from Kernel/Config/Defaults.pm # # **************************************************** # # $Self->{SessionUseCookie} = 0; # **************************************************** # # ---------------------------------------------------- # # data inserted by installer # # ---------------------------------------------------- # # $DIBI$ $Self->{TicketNumberGenerator} = 'Kernel::System::Ticket::Number::AutoIncrement'; $Self->{LogModule::LogFile} = '/tmp/otrs.log'; $Self->{LogModule} = 'Kernel::System::Log::SysLog'; $Self->{DefaultLanguage} = 'de'; $Self->{DefaultCharset} = 'iso-8859-1'; $Self->{CheckMXRecord} = 1; # event data directory $Self->{CalendarDataDir} = '/opt/otrs/var/calendar'; # event admin group $Self->{CalendarAdminGroup} = 'users'; $Self->{SystemStatus} = { 'report process status' => 'ps -ax|grep httpd ', 'show who is logged on and what they are doing' => 'w', 'free memory' => 'free', 'show last login user' => 'last -10', }; # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # # Die Konfiguration fuer LDAP von Bernhard Mainusch # # Bernhard.Mainusch(a)Franz.local # #This is an example configuration for an LDAP auth. backend. #(take care that Net::LDAP is installed # $Self->{AgentCanBeCustomer} = 1; # $Self->{Debug} = 1; $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = '172.16.2.1'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=Franz,dc=local'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'cn=Administrator,ou=Verwaltung,ou=Franz-Benutzer,dc=Franz,dc=local'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'password'; $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = '172.16.2.1'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'ou=Franz-Benutzer,dc=Franz,dc=local'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; # $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=Administrator,ou=Verwaltung,ou=Franz-Benutzer,dc=Franz,dc=local'; # $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'cn=Administrator,ou=Verwaltung,ou=Franz-Benutzer,dc=Franz,dc=local'; ## $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'memberUid'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'cn=Administrator,ou=Verwaltung,ou=Franz-Benutzer,dc=Franz,dc=local' $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = "password"; # $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'DN'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Params'} = { port => 389, version => 3, }; $Self->{UserSyncLDAPMap} = { # DB -> LDAP Firstname => 'givenName', Lastname => 'sn', Email => 'mail', }; # CustomerUser # (customer user database backend and settings) $Self->{CustomerUser} = { Name => 'Datenbank', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB', Params => { Table => 'customer_user', # to use an external database # DSN => 'DBI:odbc:yourdsn', # DSN => 'DBI:mysql:database=customerdb;host=customerdbhost', # User => '', Password => '', }, # customer uniq id CustomerKey => 'login', CustomerID => 'customer_id', CustomerValid => 'valid_id', CustomerUserListFields => ['first_name', 'last_name', 'email'], # CustomerUserListFields => ['login', 'first_name', 'last_name', 'customer_id', 'email'], CustomerUserSearchFields => ['login', 'last_name', 'customer_id'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['email'], CustomerUserNameFields => ['salutation', 'first_name', 'last_name'], # ReadOnly => 1, Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown, required, storage-type, http-link [ 'UserSalutation', 'Salutation', 'salutation', 1, 0, 'var' ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'first_name', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'last_name', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLogin', 'Login', 'login', 1, 1, 'var' ], [ 'UserPassword', 'Password', 'pw', 0, 1, 'var' ], [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 0, 1, 'var' ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'customer_id', 0, 1, 'var' ], [ 'UserComment', 'Comment', 'comments', 1, 0, 'var' ], [ 'ValidID', 'Valid', 'valid_id', 0, 1, 'int' ], ], }; #customerUser1 #(Customer user ldap backend and settings) $Self->{CustomerUser} = { Name => 'LDAP Quelle Franz', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { # ldap host Host => '172.16.2.1', # ldap base dn BaseDN => 'ou=Franz-Benutzer,dc=Franz,dc=local', # search scope (one|sub) SSCOPE => 'sub', # The following is valid but would only be necessary if the # anonymous user does NOT have permission to read from the LDAP tree UserDN => 'cn=Administrator,ou=Verwaltung,ou=Franz-Benutzer,dc=Franz,dc=local', UserPW => 'password', AlwaysFilter => '', SourceCharset => 'utf-8', DestCharset => 'iso-8859-1', }, # customer uniq id CustomerKey => 'sAMAccountName', # customer # CustomerID => 'mail', CustomerUserListFields => ['sAMAccountName', 'cn', 'mail'], CustomerUserSearchFields => ['sAMAccountName', 'cn', 'mail'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'], CustomerUserNameFields => ['givenname', 'sn'], Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown, required, storage-type # [ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var' ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLogin', 'Login', 'uid', 1, 1, 'var' ], [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var' ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var' ], [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var' ], # [ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1, 0, 'var' ], # [ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var' ], # [ 'Userorganisation', 'Organisation', 'ou', 1, 0, 'var' ] ], }; # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # # # # End of your own config options!!! # # # # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # } # ---------------------------------------------------- # # needed system stuff (don't edit this) # # ---------------------------------------------------- # use strict; use vars qw(@ISA $VERSION); use Kernel::Config::Defaults; push (@ISA, 'Kernel::Config::Defaults'); $VERSION = '$Revision: 1.9 $'; $VERSION =~ s/^\$.*:\W(.*)\W.+?$/$1/; # -----------------------------------------------------# 1; _____________________________________________________________________ Endlich SMS mit Bildern versenden! 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AW: [otrs-de] POP3 Abruf verursacht massive Fehler
by Tobias Stumpp 07 Jun '04

07 Jun '04

Hallo, > Ich wage die Behauptung, das ist ein Virenchecker - AntiVir etwa? Nein kein Virenscanner aktiv! Ich habe nun in der [Config.pm] > PostMasterPOP3MaxEmailSize, auf 1024 * 10 erhöht. In der Hoffnung das es besser wird! Tobias

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DB Fehlermeldungen im Debug-Modus
by Lenz, Steffen 07 Jun '04

07 Jun '04

> Error: Config.pm No value for 'Database::Type' in Config.pm found! > Error: Config.pm No value for 'Database::Type' in Config.pm found! > Error: Config.pm No value for 'Database::Limit' in Config.pm found! > Error: Config.pm No value for 'Database::DirectBlob' in Config.pm > Error: Config.pm No value for 'Database::Attribute' in Config.pm > Error: Config.pm No value for 'Database::QuoteSingle' in Config.pm > Error: Config.pm No value for 'Database::QuoteBack' in Config.pm >Kann das sein? Kontrolliere mal Deine Config.pm auf diese Einstellungen >und Syntax-Fehler. Ich habe diese Einstellungen nicht in meiner Config.pm. Ich hab davon nur was in der Defaults.pm gelesen. Gruß Steffen Lenz

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Feature Request: Mails erneut versenden
by Christian Schlenz 04 Jun '04

04 Jun '04

Hallo OTRS-Team! Derzeit fehlt die einfache Möglichkeit, Antworten auf Tickets (die nicht z.B. versandt werden konnten) erneut zu versenden. Momentan geht es ja nur per Cut and Paste. Denkbar wäre eine Funktion "erneut versenden" in der Ticketansicht. -- Christian Schlenz archivaustria customer support

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FAQ State
by Bühler. Kai 04 Jun '04

04 Jun '04

Hi, wir haben eine neue frische OTRS-Installation (1.2.3) und wenn ich auf "State" im FAQ-Bereich klicke, erhalte ich folgende Fehlermeldung: Can't read /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/FAQStateForm.dtl: No such file or directory at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/CGI/Carp.pm line 301. Unser schlauer Programmierer sagt nun: hmm, that's quite strange there's no such file but there is module called FAQState.pm wich requires FAQStateForm.dtl also in cvs there is no FAQStateForm.dtl but the CVSs version of FAQState.pm requires FAQStateForm.dtl too :/ Ne Idee, ob das ein Bug ist oder wie man es fixen kann? Kai.

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Ausdruck eines Tickets: keine Reihenfolge erkennbar
by Wolfgang Barth 04 Jun '04

04 Jun '04

Hallo, wenn ich ein Ticket ausdrucke, ist keine Reihenfolge erkennbar: Eintrag 3 (note-internal, 03.06.) Eintrag 5 (email-external, 04.06.) Eintrag 1 (email-external, 03.06.) Eintrag 4 (phone, 04.06.) Eintrag 2 (note-internal, 03.06.) 1 ist der erste Eintrag (der älteste), 5 der letzte (neueste). Das passiert auch bei anderen Tickets, die mehr als zwei Einträge haben. OTRS 1.2.3, PostgreSQL, Apache2, Debian ;-) Any hints? Fehlt da vielleicht ein ORDER BY im SELECT Statement? -- Wolfgang Barth

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Anfrage Lizenzmanagement-Systerm
by ITS-Helpdesk＠snt-ag.de 04 Jun '04

04 Jun '04

Hallo allerseits, wir benötigen ein System zur Verwaltung unserer Softwarelizenzen. Da wir schon OTRS unter Linux im Einsatz haben, sollte dieses System mit OTRS harmonisch zusammenarbeiten. Kennt jemand solch ein System? Wenn zusätzlich noch Hardware-Inventarisierung damit möglich ist, haben wir natürlich auch nichts dagegen. Viele Grüße Jonas

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Übernahme der Benuzter aus W2k AD in OTRS per LDAP
by Bernhard Mainusch 04 Jun '04

04 Jun '04

Hallo! Danke für die schnelle Info! Hab die Anpassung soweit gemacht. Auch Chapter 11. LDAP Integration auf der Seite http://doc.otrs.org/cvs/de/html/ldap-integration.html hab ich gelesen und befolgt. Scheinbar hab ich da etwas noch nicht verstanden. :-( Wenn ich mich mit customer.pl als Benutzer der AD Gruppe einlogen möchte, erscheint im SysLOG folgende Meldung; CustomerUser: Bernhard.Mainusch login failed, no LDAP group entry foundGroupDN='cn=Administrator,ou=Verwaltung,ou=Franz-Benutzer,dc=Franz,dc=local', Filter='(memberUid=CN=Bernhard Mainusch,OU=Verwaltung,OU=Franz-Benutzer,DC=Franz,DC=local)'! (REMOTE_ADDR: 172.16.5.42). Was bedeutet das? Ist es möglich, dass sich auch User anmelden können, die keinen eintrag 'mail' in der AD haben? Mit besten Gruß und Dank für die Hilfe Bernhard Mainusch _____________________________________________________________________ Endlich SMS mit Bildern versenden! Das Bild selbst ist dabei gratis, Sie bezahlen lediglich den Versand. http://freemail.web.de/?mc=021195

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Statusnamen in deutsch
by TK 04 Jun '04

04 Jun '04

Hallo, was muss ich tun um die Statusnamen ins deutsche zu übersetzen. Im Webinterface als auch in den Notification-Mails. In den Notification-Mails habe ich trotz deutschen Textes immer die englischen Statusnamen. Ich habe in der de.pm eine Übersetzung eingefügt, so dass mir im Webinterface wenigstens deutsche Namen angezeigt werden. Kann da jemand helfen? Gruß Tobias

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Übernahme der Benuzter aus W2k AD in OTRS per LDAP
by Bernhard Mainusch 03 Jun '04

03 Jun '04

Hallo! Ich habe die OTRS Version 1.2.3 auf SuSE 8.2 installiert. Neben den otrs habe ich auch einen weiteren Admin-Benutzer angelegt. Anschließend wurde auch ein Kunde manuell angelegt, damit ich die ersten Tickets testen konnte. Auf diesen Server hab ich auch phpLDAPadmin installiert und so konfiguriert, das ich mit diesen Programm auf meinen Windows 2000 AD Server per LDAP zugreifen kann. Nun möchte ich gerne, dass alle Konten aus meiner W2K AD ins OTRS übertragen werden, damit meine Kunden(User) nicht noch mal eine Anmeldung ins otrs und Kennwort merken müssen. Das soll ja mit LDAP auch funktionieren, nur ich bekomme es irrgendwie nicht so ganz hin, damit die Daten in OTRS kommen. Meine /opt/otrs/Kernel/Config.pm sieht folgendermassen aus; # -- # Kernel/Config.pm - Config file for OTRS kernel # Copyright (C) 2001-2003 Martin Edenhofer <martin+code(a)otrs.org> # -- # $Id: Config.pm.dist,v 1.9 2004/01/22 19:52:20 martin Exp $ # -- # This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY. For details, see # the enclosed file COPYING for license information (GPL). If you # did not receive this file, see http://www.gnu.org/licenses/gpl.txt. # -- # Note: # # -->> OTRS does have a lot of config settings. For more settings # (Notifications, TicketViewAccelerator, TicketNumberGenerator, # LDAP, PostMaster, Session, Preferences, ...) see # Kernel/Config/Defaults.pm and copy your wanted lines into "this" # config file. This file will not be changed on update! # # -- package Kernel::Config; # -- sub Load { my $Self = shift; # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # # # # Start of your own config options!!! # # # # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # # system data # # ---------------------------------------------------- # # SecureMode # (Enable this so you can't use the installer.pl) $Self->{SecureMode} = 1; # SystemID # (The identify of the system. Each ticket number and # each http session id starts with this number) $Self->{SystemID} = 10; # TicketHook # (To set the Ticket identifier. Some people want to # set this to e. g. 'Call#', 'MyTicket#' or 'TN'.) $Self->{TicketHook} = 'Ticket-Nummer#'; # FQDN # (Full qualified domain name of your system.) $Self->{FQDN} = 'localhost'; # AdminEmail # (Email of the system admin.) $Self->{AdminEmail} = 'mai(a)franz.local'; # Organization # (If this is anything other than '', then the email will have an # Organization X-Header) $Self->{Organization} = 'Support'; # ---------------------------------------------------- # # database settings # # ---------------------------------------------------- # # DatabaseHost # (The database host.) $Self->{DatabaseHost} = 'localhost'; # Database # (The database name.) $Self->{Database} = 'otrs'; # DatabaseUser # (The database user.) $Self->{DatabaseUser} = 'otrs'; # DatabasePw # (The password of database user.) $Self->{DatabasePw} = 'ntars'; # DatabaseDSN # (The database DSN for MySQL ==> more: "man DBD::mysql") $Self->{DatabaseDSN} = "DBI:mysql:database=$Self->{Database};host=$Self->{DatabaseHost};"; # (The database DSN for PostgrSQL ==> more: "man DBD::Pg") # $Self->{DatabaseDSN} = "DBI:Pg:dbname=$Self->{Database};"; # (The database DSN for Oracle ==> more: "man DBD::oracle") # $Self->{DatabaseDSN} = "DBI:Oracle:sid=$Self->{Database};host=$Self->{DatabaseHost};port=1521;"; # if needed, oracle env settings # $ENV{ORACLE_HOME} = '/opt/ora9/product/9.2'; # $ENV{NLS_DATE_FORMAT} = 'YYYY-MM-DD HH24:MI:SS'; # $ENV{NLS_LANG} = "german_germany.we8iso8859p15"; # (The database DSN for DBI:ODBC ==> more: "man DBD::ODBC") # $Self->{DatabaseDSN} = "DBI:ODBC:$Self->{Database}"; # If you use ODBC, no database auto detection is possible, # so set the database type here. Possible: mysq,postgresql,oracle,sapdb # $Self->{'Database::Type'} = 'sapdb'; # ---------------------------------------------------- # # fs root directory # ---------------------------------------------------- # $Self->{Home} = '/opt/otrs'; # **************************************************** # # insert your own config settings "here" # # config settings taken from Kernel/Config/Defaults.pm # # **************************************************** # # $Self->{SessionUseCookie} = 0; # **************************************************** # # ---------------------------------------------------- # # data inserted by installer # # ---------------------------------------------------- # # $DIBI$ $Self->{TicketNumberGenerator} = 'Kernel::System::Ticket::Number::AutoIncrement'; $Self->{LogModule::LogFile} = '/tmp/otrs.log'; $Self->{LogModule} = 'Kernel::System::Log::SysLog'; $Self->{DefaultLanguage} = 'de'; $Self->{DefaultCharset} = 'iso-8859-1'; $Self->{CheckMXRecord} = 1; # event data directory $Self->{CalendarDataDir} = '/opt/otrs/var/calendar'; # event admin group $Self->{CalendarAdminGroup} = 'users'; $Self->{SystemStatus} = { 'report process status' => 'ps -ax|grep httpd ', 'show who is logged on and what they are doing' => 'w', 'free memory' => 'free', 'show last login user' => 'last -10', }; # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # # Die Konfiguration fuer LDAP # # mail(a)Franz.local # #This is an example configuration for an LDAP auth. backend. #(take care that Net::LDAP is installed!) $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = '172.16.2.1'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'ou=Verwaltung,ou=Franz-Benutzer,dc=Franz,dc=local'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'cn'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=Administrator,ou=Verwaltung,ou=Franz-Benutzer,dc=Franz,dc=local'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'memberUid'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'cn=Administrator'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = "password"; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'DN'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Params'} = { port => 389, version => 3, }; $Self->{UserSyncLDAPMap} = { # DB -> LDAP Firstname => 'givenName', Lastname => 'sn', Email => 'mail', }; #customerUser #(Customer user ldap backend and settings) $Self->{CustomerUser} = { Name => 'LDAP Quelle', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::Auth::LDAP', Params => { # ldap host Host => '172.16.2.1', # ldap base dn BaseDN => 'ou=Verwaltung,ou=Franz-Benutzer,dc=Franz,dc=local', # search scope (one|sub) SSCOPE => 'sub', # The following is valid but would only be necessary if the # anonymous user does NOT have permission to read from the LDAP tree UserDN => ", UserPW => ", }, # customer uniq id CustomerKey => 'uid', # customer # CustomerID => 'mail', CustomerUserListFields => ['uid', 'cn', 'mail'], CustomerUserSearchFields => ['uid', 'cn', 'mail'], CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'], CustomerUserNameFields => ['givenname', 'sn'], Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown, required, storage-type [ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var' ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLogin', 'Login', 'uid', 1, 1, 'var' ], [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var' ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var' ], [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var' ], [ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1, 0, 'var' ], [ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var' ], [ 'Userorganisation', 'Organisation', 'ou', 1, 0, 'var' ] ], }; # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # # # # End of your own config options!!! # # # # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # } # ---------------------------------------------------- # # needed system stuff (don't edit this) # # ---------------------------------------------------- # use strict; use vars qw(@ISA $VERSION); use Kernel::Config::Defaults; push (@ISA, 'Kernel::Config::Defaults'); $VERSION = '$Revision: 1.9 $'; $VERSION =~ s/^\$.*:\W(.*)\W.+?$/$1/; # -----------------------------------------------------# 1; In der /var/spool/mail/root bekomme ich noch anschließende folgende Fehlermeldung; Can't locate xobject method "new" via package "Kernel::System::CustomerUser::Auth::LDAP" at /opt/otrs/Kernel/System/CustomerUser.pm line 42. Ich bin hier am verzweifeln. Kann mir jemand sagen, was ich hier falsch gemacht habeoder ob mir noch was fehlt? Vielen Dank schonmal für alle Tipps! Grüße, Bernhard Mainusch __________________________________________________________________ Zeigen Sie Emotionen mit der WEB.DE Bild-SMS! Das Bild ist gratis, Sie bezahlen nur den Versand. http://freemail.web.de/?mc=021196

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AW: [otrs-de] Feature-Request: Weiterleiten mit Addressbuch
by Marc Scheuffler 03 Jun '04

03 Jun '04

Noch schöner wäre es, wenn das Adressbuch für die Funktionen Weiterleiten UND Bounce genutzt werden könnte. Gruß Marc Scheuffler -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Robert Kehl Gesendet: Donnerstag, 3. Juni 2004 13:48 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: Re: [otrs-de] Feature-Request: Weiterleiten mit Addressbuch On Tuesday, June 01, 2004 3:38 PM Maibaum, Volker <Volker.Maibaum(a)eberspaecher.com> wrote: > ich fände es gut, wenn man die Möglichkeit hätte bei der Weiterleitung > von Tickets, nach Email-Adressen zu suchen. Die selbe Funktionalität, > wie bei Email-Erstellen wäre optimal: "Kunden-suchen" müsste "einfach" > durch "Email-Adresse suchen" > ersetzt werden. > > was meinen die Entwickler dazu ? Gute Idee, ist notiert. Gruß, Robert Kehl -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Tel. +49 (0)6172 4832388 _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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Feature-Request: Weiterleiten mit Addressbuch
by Maibaum, Volker 03 Jun '04

03 Jun '04

Hallo, Bei uns werden gerade sehr viele Tickets per Email weitergeleitet, da nur ein kleiner Personenkreis das System nutzt. Beim Eintippen der Email-Adressen schleichen sich allerdings relativ oft Tippfehler ein. ich fände es gut, wenn man die Möglichkeit hätte bei der Weiterleitung von Tickets, nach Email-Adressen zu suchen. Die selbe Funktionalität, wie bei Email-Erstellen wäre optimal: "Kunden-suchen" müsste "einfach" durch "Email-Adresse suchen" ersetzt werden. was meinen die Entwickler dazu ? Grüße, Volker

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AW: [otrs-de] Feature-Request: Weiterleiten mit Addressbuch
by Maibaum, Volker 03 Jun '04

03 Jun '04

Ich glaube wir sprechen von zwei verschiedenen Dingen. Ich rede von der Weiterleitungs-Funktion innerhalb von OTRS (rechts unten: Artikel weiterleiten). Problem ist, dass man im darauffolgenden Formular die Mail-Adresse nur von Hand eingeben kann und nicht, wie bei "Email erstellen" suchen kann. mfg, Volker -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Wolfgang Barth [mailto:W.Barth@st-elisabeth.de] Gesendet: Donnerstag, 3. Juni 2004 12:35 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: Re: [otrs-de] Feature-Request: Weiterleiten mit Addressbuch Maibaum, Volker schrieb: > Bei uns werden gerade sehr viele Tickets per Email weitergeleitet, da nur ein kleiner > Personenkreis das System nutzt. Beim Eintippen der Email-Adressen schleichen sich > allerdings relativ oft Tippfehler ein. Ich habe das über IMAP gelöst: - bekomme ich eine Email, die nach OTRS transportiert werden soll, schiebe ich diese in den Eingangsordner eines eigenes dafür eingerichteten User otrs (Zugriffsrechte muß man natürlich dort einräumen). - OTRS holt dort die Mail per fetchmail ab. Der Vorteil: der Absender stimmt, und wenn es nicht allzuviele unterschiedliche Empfänger sind, kann man sich die Mailadressen im OTRS eintragen, damit die Mail dann nicht nach raw, sondern gleich in die richtige Queue sortiert wird. Funktioniert bestens (SLOX als Mailserver, Mozilla als Mailclient) -- Mit freundlichen Grüßen Wolfgang Barth -------------------------------------------------------- | Marienhaus GmbH, EDV und Informationstechnologie | | Wolfgang Barth | <W.Barth(a)st-elisabeth.de> | | 56588 Waldbreitbach | Tel: +49-2638-925-200 | | | Fax: +49-2638-925-202 | -------------------------------------------------------- _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

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reopen
by Karlo Gross 03 Jun '04

03 Jun '04

Hallo Liste, kann ich einen geschlossenen Call irgendwie wieder auf machen? Karlo

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Problem, Besitzer zu wechseln
by Dirk Kutsche 01 Jun '04

01 Jun '04

Hallo, wir sind bisher sehr zufrieden mit OTRS, Lob an die Macher(innnen)! Nun wollte ich ein von mir gesperrtes und teilbearbeitetes Ticket an einen Mitarbeiter weitergeben, da er es übernehmen soll. Egal ob das Ticket gesperrt oder frei ist: Warnung: Sorry, you need to select a previous owner! Kommentar: Please go back and select one. In der Form ist aber nur ein "-" zum Auswählen. Somit bekomme ich das Ticket nicht los. Powered by OTRS 1.2.2 Any hints? -- Mit freundlichen Gruessen / With kind regards, Dirk Kutsche pro-ite GmbH Tel. 08861-2554-0 Fax. 2554-24 Mobil:0172-5325130 dk(a)pro-ite.de Bahnhofstr.38 D-86971 Peiting http://www.pro-ite.de http://www.voralpenland.net

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AW: [otrs-de] otrs und stats/diagramme
by Ellermeier, Martin 01 Jun '04

01 Jun '04

Hallo Christian, per default ist der Cronjob, der die Statistik erzeugt nicht aktiviert. Wird die Grafik erzeugt, wenn Du das Script manuell aufrufst? Mit freundlichen Grüßen / Best regards / Un Cordial Saludo Martin Ellermeier Projektmanager Production Support ______________________________ GFT Financial Solutions GmbH Düsseldorfer Strasse 13 65760 Eschborn T +49-6196-969-21 40 F +49-6196-969-10 01 M +49-174-345-27 88 martin.ellermeier(a)gft.com www.gft.com -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: christian gattermair [mailto:christian.gattermair@mci.edu] Gesendet: Dienstag, 1. Juni 2004 15:09 An: 'User questions and discussions about OTRS in German.' Betreff: [otrs-de] otrs und stats/diagramme hi! hat jemand einen tipp wieso bei mir in den stats die diagramme nicht auftachen? muss ich das irgendwo enablen oder freischalten? die perl module sind installiert: GD GD::Text GD::Graph GD::Graph::lines GD::Text::Align thx4help christian _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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otrs und stats/diagramme
by christian gattermair 01 Jun '04

01 Jun '04

hi! hat jemand einen tipp wieso bei mir in den stats die diagramme nicht auftachen? muss ich das irgendwo enablen oder freischalten? die perl module sind installiert: GD GD::Text GD::Graph GD::Graph::lines GD::Text::Align thx4help christian

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Adressbuch
by Mykhaylo Kabalkin 01 Jun '04

01 Jun '04

Hallo allerseits, kann mir jemand sagen, wie Adressbuch funktioniert, wenn ich eine Antwort erstellen(empty answer)? Wie kann ich neue Einträge in Adressbuch einfügen? Gruß -- Mykhaylo Kabalkin, Atlantec Enterprise Solutions, Hamburg

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AW: [otrs-de] OTRS eMail System
by Cliff Dornig 01 Jun '04

01 Jun '04

HI, Ich hab das Problem jetzt gelöst. Es war mehr ein Krampf als ein Kampf gegen Procmail. Aber ein Hurra Effeckt war da als es lief. Dennoch Danke für die Hilfe. MFG -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Robert Kehl [mailto:robert.kehl@otrs.de] Gesendet: Freitag, 28. Mai 2004 21:35 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: Re: [otrs-de] OTRS eMail System On Wednesday, May 12, 2004 4:13 PM Cliff Dornig <Cliff.Dornig(a)intercard.de> wrote: > Neue Mails ans OTRS werden richtiger weise abgelehnt. > Wenn eine Antwort auf eine eMail vom OTRS System geschickt wird, dann > wird sie auch abgelehnt. Also werden _alle_mails momentan abgelehnt? Wir sind nun schon 16 tage weiter - besteht das problem noch? > Ich hab jetzt folgende Konfig eingebaut um den Kunden zu informieren, > aber die Mails werden immer abgelehnt. Egal ob Antwort oder neu. > > Hier mal der .procmail ausschnitt: Der beim ersten Durchsehen ungetestet richtig aussieht. Logs? Gruß, Robert Kehl -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Tel. +49 (0)6172 4832388 _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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Tickets markieren
by Karlo Gross 31 May '04

31 May '04

Hallo und guten Tag. Tolle Arbeit die uns hier zur Verfuegung steht. Bin neu hier, aber habe direkt eine Frage. Unsere Firma arbeitet mit OTRS, und es nervt, jeden morgen erstmal den ganzen Muell wegzuraeumen. Wir haben eine queue mit dem sinnigen Namen wech. Also verschieben --- wech Wieder dahin scrollen wo man war, die naechste.... Gibt es irgend eine Moeglichkeit Tickets mit einem klick zu markieren und dann spaeter zu sagen "markierte verschieben nach wech" Karlo

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RE: [otrs-de] Was ist wenn der Kunde seine Anfragen auch im OTRSregelt?
by Heinzmann, Robert 29 May '04

29 May '04

Hallo > > mir ist gerade eine interessante Frage eingefallen. Nutzt > sowohl Kunde > > als auch Hersteller das selbe Ticketsystem (OTRS, was sonst! :) was > > passiert dann ? > > Das ist der Normalfall. Optimistisch optimistisch, aber im Sinne der nächsten Antwort auch wieder verständlich :) > Wie meinst Du das, 'beiden Systemen'? Kunde und "Hersteller" > - das ist ein und dasselbe System, einmal mit customer.pl und > einmal mit index.pl angegangen. Oder denke ich grad' verkehrt? Ich meinte das im Sinne von "B2B". Firma A nutzt OTRS zum Tracken der Anfragen, die an externe Firmen gestellt wurden oder zu Eskalationszwecken. Firma B (die, an die Anfragen von Firma A gestellt werden) nutzt ebenfalls OTRS zum Tracken von externen Anfragen und den Eigenen. Jetzt gibt es ja im Subject 2 Ticket Hooks mit verschiedenen Ticket Nummern. Sind die Ticket Hooks syntaktisch verschieden ist alles OK (denke ich oder ?) sind sie gleich haben wir ein Problem. > Lass' uns teilhaben... :) Ich versuchs mal. Also wenn beide Firmen die selbe syntaktische Hook benutzen kann es zu zwei Sachen kommen: 1) im Zielsystem von Firma B (die die Anfrage mit Ticket Nummer von Firma A erhält) existiert ein Ticket mit der von Firma A verwendeten Ticket Nummer --> Das Follow Up wird falsch zugeordnet. 2) im Zielsystem von Firma B existiert kein Ticket mit der von Firma A verwandten Nummer --> Hier ist mir nicht ganz klar was passieren wird. Wird das Ticket einfach ins System mit der von Firma A vergebenen Ticket Nummer aufgenommen oder wird es Rejected ? Sollte das selbe sein was bei einem followup auf ein gelöschtes Ticket passiert. Wird hier dann, wenn konfiguriert, eine Auto Antwort gesendet ? 3) Beide haben zufällig die gleiche Ticket Nummer --> Alles OK :) Ich habe auf jeden Fall mal die Ticket Hook rechtzeitg verändert, sodass da nix schief gehen kann. Happy Knobeln :) Mit freundlichen Grüßen Robert Heinzmann

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Auswertung der time_accounting Tabelle
by Hecken, Guido 28 May '04

28 May '04

Hallo OTRS Gemeinde, beim Versuch die time_accounting Tabelle in Access einzubinden, um aufgewendete Zeiten auszuwerten, erhalte ich in allen Feldern der Tabelle "#Gelöscht" als Resultat. Recherchen ergaben, es läge daran, dass Accesss oder der ODBC-Treiber keine Primärschlüssel auf Feldern des Typs datetime mag. Eine weitere Erklärung könnte in den Einstellungen des ODBC Treibers liegen "Return matching rows" müsse aktiviert sein. Ist das "Problem" bekannt, gibt's da evtl. einen workarround? Oder gibt es bereits ein Auswertungsscript, dass mir für einen definierten Zeitraum die Summe aller aufgewendeten Zeiten pro Kunde ausgibt? Viele Grüße Guido Hecken gwsNetTech Guido Hecken Quirrenbacher Str. 36 53639 Königswinter fon 02244/870663 fax 02244/870664 mobil 0179/1267353 web <http://www.gwsnettech.de/> http://www.gwsnettech.de <mailto:guido.hecken@gwsnettech.de> mailto:guido.hecken@gwsnettech.de

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AW: [otrs-de] OTRS eMail System
by Cliff Dornig 28 May '04

28 May '04

HI, Ich hab noch folgendes Problem: Neue Mails ans OTRS werden richtiger weise abgelehnt. Wenn eine Antwort auf eine eMail vom OTRS System geschickt wird, dann wird sie auch abgelehnt. Ich hab jetzt folgende Konfig eingebaut um den Kunden zu informieren, aber die Mails werden immer abgelehnt. Egal ob Antwort oder neu. Hier mal der .procmail ausschnitt: ################################## :0 fhw : * ! Ticket#:+.{0,1}($SYSTEMID\d{,16}) { :0fwh | formail -I "X-OTRS-Ignore: Yes" \ -I "Subject: Abgelehnte OTRS eMail ! [$SUBJECT]" ; #hier wird das Original an den Admin geschickt :0 c !xxx(a)xxx.de # hier bekommt der Kunde eine Antwort eMail das die Mail abgelehnt wurde. :0 c | ( formail -X "From:" \ -I "From: otrs(a)xxx.de" -X "From:" \ -I "To: $FROM" -X "To:" \ -I "X-OTRS-Ignore: Yes" \ -I "Subject: eMail wurde vom OTRS System abgelehnt ! [ Betreff: $SUBJECT ]" -X "Subject:" ; \ echo "Deine eMail an das OTRS Systen wurde aus folgenden Gruenden abgelehnt: " ; \ echo "" ; \ echo "" ; \ echo "1. Direkte eMails ans OTRS werden vom System ohne TicketID nicht gestattet." ; \ echo "" ; \ echo "2. Falls Du eine Antwort auf ein Ticket senden willst, dann öffne die eMail und klicke auf 'Antworten'" ; \ ) | $SENDMAIL $SENDMAILFLAGS -t } ################################## Mit freundlichen Grüßen C.Dornig -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Robert Kehl [mailto:robert.kehl@otrs.de] Gesendet: Samstag, 8. Mai 2004 16:05 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: Re: [otrs-de] OTRS eMail System On Friday, April 30, 2004 10:09 AM Cliff Dornig <Cliff.Dornig(a)intercard.de> wrote: >> Ich hab mir schon überlegt das mit dem GenericAgent zu machen, nur >> wie ???? Nicht GA, aber PostMasterFilter oder procmail. >> Ich kann schlecht nach etwas filter was nicht da ist, nämlich der >> Header mit der Ticket ID. Oder geht das doch ???? Wenn ja, ich bin >> für jede Hilfe schon mal im Vorraus Dankbar. In Procmail negierst Du einen Test, indem Du ein ! voranstellst: SYSTEMID=10 :0 fhw : * ! Ticket#:+.{0,1}($SYSTEMID\d{,16}) | formail -I "X-OTRS-Ignore: Yes" hth, Robert Kehl -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Tel. +49 (0)6172 4832388 _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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Re: Re: [otrs-de] LDAP-Kundeneinträge in Datenbank
by Lenz, Steffen 28 May '04

28 May '04

>a) Funktioniert der Zugriff mit den exakt selben Einstellungen, aber mit >'novell.fiz-karlsruhe.de' statt 'ldaps://novell.fiz-karlsruhe.de'? >b) Funktioniert der Zugriff mit den exakt selben Einstellungen, aber >einem ldap:// statt ldaps://? >c) Was "spricht" der Novell an SSL? >d) Was sagt ssldump zum pcap aus Ethereal? Du kannst dann die >übermittelten URLs im Klartext lesen? Wo geht die Reise hin? Geht die >Reise überhaupt? >e) Kann der OTRS-Server den LDAP erreichen? Ich denke an bösartig >konfigurierte Netzwerkkomponenten. >f) Hast Du alle Settings ausgereizt, die Erfolg versprechen? >$Self->{CustomerUser} = { ># ...more settings here... > Host => 'ldaps://ldap.example.com', > Params => { > # ...more settings here... > version => 3, # ldaps only works with LDAPv3 ># sslversion => 'sslv2/3', # defaults to: 'tlsv1' ># verify => 'require', ># clientcert => '/path/to/cert.pem', ># clientkey => '/path/to/key.pem', ># keydecrypt => sub { 'secret'; }, ># capath => '/path/to/servercerts/', }, ># ...more settings here... >}; a)ja b)ja c)??? d)Die Reise geht an unseren Novell-Server e)Ja f)Welche Settings stehen denn zur Verfügung? Die oben aufgeführten sind ja nur einsetzbar, wenn man SSL-Verschlüsselt. Aber ohne Verschlüsselung funktionierts ja auch nicht >Einen vernünftigen Mailer benutzen, der das kann. Hab ich installiert. Aber es geht ja nicht nur ums korrekte Zitieren. Ich hab ja keine Möglichkeit die Antwort zu editieren, ich kopier jedesmal den Text aus der Webseite und schreib ne neue email. Gruß Steffen

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AW: [otrs-de] POP3 Abruf verursacht massive Fehler
by Tobias Stumpp 28 May '04

28 May '04

> Wir "piepen" nicht. Kann das evtl. ein Virenchecker sein, der im Hintergrund läuft und .doc nicht mag? Ich denke das das Piepen nur ein folgefehler ist. Im Fehlerfall laufen ca. 10 'perl.exe' Tasks die den Computer total auslasten. Virenscanner läuft keiner! Tobias

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RE: [otrs-de] Nächste freie Kundennummer (CustomerID).
by Heinzmann, Robert 28 May '04

28 May '04

Hallo, ich habe das jetzt anders gelöst :) Habe folgendes in Kernel/Output/HTML/Admin.pm ab Zeile 88 eingefügt: ------------------------- o< ----------------------------- # display next free ID (DB only) (Heinzmann(a)cc-dresden.de) my $nextFreeID; my $nextFreeIDTag; if ($Entry->[0] =~ /UserCustomerID/i) { if (my $myCustomerTable=$Self->{ConfigObject}->Get($Param{Source})->{Params}->{Table}) { if (my $myCustomerID=$Self->{ConfigObject}->Get($Param{Source})->{CustomerID}) { my $result=$Self->{DBObject}->Prepare(SQL => "Select max($myCustomerID)+1 from $myCustomerTable"); my @nextFreeIDs=$Self->{DBObject}->FetchrowArray(); $nextFreeID=$nextFreeIDs[0]; } } } else { $nextFreeID=""; } if ($nextFreeID) {$nextFreeIDTag = "<b> (next: $nextFreeID)</b>";} else {$nextFreeIDTag=""} # get "required" Tag (Heinzmann(a)cc-dresden.de) my $reqTag=""; my $reqTagText= $Self->{ConfigObject}->Get('CustomerPreferencesViewRequiredTag') || "<font color=\"red\">(*)</font>"; if ($Entry->[4] == 1) {$reqTag = $reqTagText;} else {$reqTag=""} $Param{Value}=$Param{Value}.$reqTag.$nextFreeIDTag; ------------------------- o< ----------------------------- Jetzt wird 1. angezeigt welche Felder required sind und 2. die nächste freie Customer ID je na ausgewählter Datenquelle. Nachteil is nur, dass ich das in jedes Update einpatchen muss:)) Danke trotzdem für die Antwort. Mit freundlichen Grüßen Robert Heinzmann > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Robert Kehl > Gesendet: Freitag, 28. Mai 2004 16:05 > An: User questions and discussions about OTRS in German. > Betreff: Re: [otrs-de] Nächste freie Kundennummer (CustomerID). > > On Friday, May 28, 2004 3:04 PM > Heinzmann, Robert <Heinzmann(a)cc-dresden.de> wrote: > > dibt es eine einfache Möglichkeit die nächste freie Kundennummer zu > > bestimmen ? SQL technisch ist das ja kein Problem. > > Exakt. Dafür kannst Du einfacherweise die "Select Box" nutzen: > http://localhost/otrs/index.pl?Action=AdminSelectBox > > Führ' dort dies aus (_kein_ Semikolon am Ende!) > > select max(id)+1 as NextCustID from customer_user > > Man könnte auch überlegen, die ID in die > CustomerUserListFields mit einzubeziehen... > > > Die Frage ist nur was machen > > wenn die Kundenquelle keine Datenbank sondern > beispielsweise LDAP ist. > > Ist die Kundenquelle LDAP, stehst Du beim Anlegen eines neuen > Kundenbenutzers (noch) vor verschlossenen Toren - OTRS liest > nur aus dem LDAP, schreibt aber nichts hinein. > > Robert Kehl > > -- > ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg > http://www.otrs.de/ :: Tel. +49 (0)6172 4832388 > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

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Nächste freie Kundennummer (CustomerID).
by Heinzmann, Robert 28 May '04

28 May '04

Hallo, dibt es eine einfache Möglichkeit die nächste freie Kundennummer zu bestimmen ? SQL technisch ist das ja kein Problem. Die Frage ist nur was machen wenn die Kundenquelle keine Datenbank sondern beispielsweise LDAP ist. Danke Robert Heinzmann ------------------------------------------------------------------------ COMPUTER CONCEPT CC Computersysteme und Kommunikationstechnik GmbH Robert Heinzmann Wiener Str. 114 - 116 Email: heinzmann(a)cc-dresden.de 01219 Dresden Telefon: +49 (0)351/8 76 92-0 Telefax: +49 (0)351/8 76 92-99 Internet: http://www.cc-dresden.de ------------------------------------------------------------------------

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Was ist wenn der Kunde seine Anfragen auch im OTRS regelt ?
by Heinzmann, Robert 28 May '04

28 May '04

Hallo, mir ist gerade eine interessante Frage eingefallen. Nutzt sowohl Kunde als auch Hersteller das selbe Ticketsystem (OTRS, was sonst! :) was passiert dann ? Nutzen beide verschiedene Ticket Hook # dürfte es ja kein Problem geben. Die Antwort sollte in beiden Systemen zuordenbar sein, wenn denn die Reply Subject Length lang genug ist :) Nutzen beide den Selben Ticket Hook - was passiert dann ? Werden dann Replys den falschen Tickets zugeordnet oder was ist da denkbar ? Ich versuche das ganze noch zu durchdenken, aber über einen Denkanstoß währe ich dankbar :) Mit freundlichen Grüßen Robert Heinzmann ------------------------------------------------------------------------ COMPUTER CONCEPT CC Computersysteme und Kommunikationstechnik GmbH Robert Heinzmann Wiener Str. 114 - 116 Email: heinzmann(a)cc-dresden.de 01219 Dresden Telefon: +49 (0)351/8 76 92-0 Telefax: +49 (0)351/8 76 92-99 Internet: http://www.cc-dresden.de ------------------------------------------------------------------------

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ModPerl findet Configf.pm nicht
by Lenz, Steffen 28 May '04

28 May '04

Hallo Liste, Ich kann OTRS nicht starten, mein Browser bringt die Fehlermeldung Internal Server Error. Apache schreibt folgende Fehlermeldung, wenn ich auf index.pl zugreife: [Thu May 27 12:27:58 2004] [error] 1073: ModPerl::Registry: Can't locate Kernel/Config.pm in @INC (@INC contains: //../../Kernel/cpan-lib //../.. /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.1/i586-linux-thread-multi/Apache2 /usr/lib/perl5/5.8.1/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/5.8.1 /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.1/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.1 /usr/lib/perl5/site_perl /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.1/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.1 /usr/lib/perl5/vendor_perl . /opt/apache/ /opt/apache/lib/perl) at /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl line 50.\nBEGIN failed--compilation aborted at /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl line 50.\n Wie kann ModPerl die Config.pm finden? Ich verwende Apache/2.0.49, mod_perl/1.99_14, Perl/v5.8.1, mod_ssl/2.0.49, OpenSSL/0.9.7b. Gruß Steffen Lenz

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Fehler bei Aufruf von *.pl Dateien
by Robin Hälg 28 May '04

28 May '04

> Hallo > > Nach der Installtion kommt leider beim Aufruf von *.pl Dateien immer der > Fehler: > > Can't locate object method "new" via package "Kernel::System::Log::SysLog" > at C:/otrs/otrs//Kernel/System/Log.pm line 71. > > oder > > Can't load log backend module Kernel::System::Log::SysLog! Can't locate > Sys/Syslog.pm in @INC (@INC contains: C:/otrs/apache/../../Kernel/cpan-lib > C:/otrs/apache/../.. ../../ C:/otrs/otrs/Kernel/cpan-lib C:/otrs/otrs/ > C:/otrs/perl/site/lib/Apache2 C:/otrs/perl/lib C:/otrs/perl/site/lib . > C:/otrs/apache/ C:/otrs/apache/lib/perl C:/otrs/apache/../.. > C:/otrs/apache/../../Kernel/cpan-lib) at > C:/otrs/otrs//Kernel/System/Log/SysLog.pm line 15. BEGIN > failed--compilation aborted at C:/otrs/otrs//Kernel/System/Log/SysLog.pm > line 15. Compilation failed in require at (eval 79) line 3. > > hatte jemand dieses Problem schon? > > Ich habe otrs4win32-1.2.3-01.exe auf einem Windows Server 2003 Standart > Edition verwendet. > > Gruss Robin

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Automatisches Erzeugen von Tickets
by Martin Hierling 28 May '04

28 May '04

Hallo, ich denke mein Problem laesst sich irgendwie per GenericAgent loesen, ich weiss aber noch nicht wie. Was ich machen will ist ein Mahnwesen per Ticket. Wir verleihen hier Hardware (Wlan Karten). Jetzt bekomme ich "irgendwie" eine csv Datei in der User, Mail, MAC der abgelaufenen Karten/User drinstehen. Fuer jede Zeile will ich jetzt ein Ticket erstellen. Das ist der Knackpunkt, wie bekomme ich aus der Textdatei z.b. 4 Tickets per Cronjob generiert?? Meine Idee war eine Mail per Script zu generieren und diese in PostMaster.pl zu Pipen. Aber geht das auch nocht eleganter? gruss Martin Hierling -- Dipl.-Ing. Martin Hierling - S(kim) FH Lippe und Hoexter Raum 343 - Liebigstr. 87 - 32657 Lemgo - Germany - Earth Tel.: +49-(0)5261 - 702-433 - Fax: +49-(0)5261 - 702-467 ---------------------------------------------------------------- Ensign Pillsbury: He's bread Jim! ----------------------------------------------------------------

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RE: [otrs-de] Ein Kunde und mehrere Nutzer/ Ansprechpartner?
by Heinzmann, Robert 28 May '04

28 May '04

Hallo Robert, ich denke ich habe mich missverständlich ausgedrückt. Typisches Problem ist das: Wir haben zu einem Projekt - dass wir mittels OTRS supporten - mehrere Ansprechpartner / Kunden. Der jeweilige Ansprechpartner weiß nicht zwingend seinen Vorgänger oder unter welchem Namen der Support "registriert" wurde. Er weiß seine E-Mail und die Firma zu der er gehört. Wenn er nun anruft oder eine E-Mail schreibt wird der Kunde neu angelegt (wenn er nicht schon existiert). Dabei geht aber die komplette Ticket History verloren, da diese am Kunden und nicht an der "Firma" hängt. Meine Idee war nun folgendes: Der Kunde erhält ein Feld "parent_customer", in dem die Primary ID des übergeordneten Kunden eingetragen wird (so denn einer existiert). Existiert kein übergeordneter Kunde ist das System dem jetzigen equivalent. Ist ein solcher "Parent" zugeordnet, so sollen alle Tickets des Parents (bis zur Root dieses "Kundenbaumes") in der Ticket History angezeigt werden. Vorteil währe weiterhin, dass bei Verkauf eines Produktes die Firma in der Kundendatenbank angelegt werden kann, ohne dass man weiß wer beim Kunde für das Produkt zuständig ist. Typisches Szenario: Firma A mit 3 Ansprechpartnern. Dies resultiert in 1 Kundenlogin "Firma A" und 3 weiteren Logins "Ansprechpartner 1", "Ansprechpartner 2" und "Ansprechpartner 3". Die 3 Ansprechpartner haben "Firma A" als "Parent Customer". Bei Eingang eines Tickets bleibt das Ticket dem jeweiligen Absender Ansprechpartner zugeordnet (Kompatibilität mit bisherigem System), jedoch wird bei der Auswahl des Ansprechpartners die komplette Ticket History von "Ansprechpartner 1" "Ansprechpartner 2" "Ansprechpartner 3" und "Firma A" angezeigt. Da dies nun (nicht nur oberflächliche) Veränderungen am OTRS voraussetzt, wollte ich Fragen ob es eine Möglichkeit / Best Practice gibt dieses Szenario im jetzigen System (1.2.3) abzubilden. Danke. P.s. netter Vorname btw :) > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Robert Kehl > Gesendet: Freitag, 28. Mai 2004 05:35 > An: User questions and discussions about OTRS in German. > Betreff: Re: [otrs-de] Ein Kunde und mehrere Nutzer/ Ansprechpartner? > > On Monday, May 24, 2004 5:28 PM > Heinzmann, Robert <Heinzmann(a)cc-dresden.de> wrote: > > ich suche eine Möglichkeit eine Firma mit mehreren Betreuer / > > Ansprechpartnern in OTRS abzubilden: > > > > Alle Tickets eines Kunden sollen bei der Auswahl eines > > Ansprechpartners angezeigt werden. > > Alle neuen Tickets die als Absender einen der Ansprechpartner haben > > werden automatisch der jeweiligen Firma zugeordnet. > > Du musst zwischen Agenten und Kunden unterscheiden. > > Die Agenten sehen die Tickets der Queues, denen der Admin sie > zugeteilt hat. Die Kunden sehen ebenfalls alle Tickets ihrer > Gruppe(n), aber nur die mit der eigenen Kunden-ID. > > hth, > > Robert Kehl > > -- > ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg > http://www.otrs.de/ :: Tel. +49 (0)6172 4832388 > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

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