- otrs-de - OTRS mailing lists

customer.pl
by scotty_beamer＠web.de 12 Jul '07

12 Jul '07

Hallo! Ich möchte gerne die Möglichkeiten der User nach ihrem Login unter customer.pl stark einschränken. Die Icons Firmentickets, Suche und Einstellungen sollten ausgeblendet werden. Wo kann ich das "einstellen" ? Danke! ______________________________________________________________________ XXL-Speicher, PC-Virenschutz, Spartarife & mehr: Nur im WEB.DE Club! Jetzt testen! http://produkte.web.de/club/?mc=021130

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Need QueueID!
by laufer 11 Jul '07

11 Jul '07

Hallo, noch ein Nachtrag. Im OTRS System Log zeigt er jetzt an: Wed Jul 11 17:08:32 2007 error OTRS-CGI-10 Found no $ID for 13! Wed Jul 11 17:08:32 2007 error OTRS-CGI-10 FEHLER: Spalte q.first_response_time existiert nicht Wed Jul 11 17:08:32 2007 error OTRS-CGI-10 Found no $ID for 13! Wed Jul 11 17:08:32 2007 error OTRS-CGI-10 FEHLER: Spalte q.first_response_time existiert nicht In dem script DBUpdate-to-2.2.postgresql.sql stehen leider keine Angaben über die Spalte q.first_response_time Vielleicht weiss jemand durch welches Skript diese Spalte hinzugefügt werden sollte oder mit welchen Eigenschaften Sie erstellt werden sollte? Nochmals vielen Dank! Grüße Cristian

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need QueueID!
by laufer 11 Jul '07

11 Jul '07

Hallo allerseits, ich habe OTRS von 2.1.7 auf 2.2 upgedated. Das .sql script für die Datenbank lief einwandfrei durch und ein Zugriff auf OTRS ist möglich. Allerdings kann ich nun nicht mehr auf die Queues zugreifen, d.h. wenn ich diese bearbeitet habe und auf speichern gehe bekomme ich folgende Meldung: Fehler: Need QueueID! Message: Need QueueID! Traceback (8672): Module: Kernel::System::Queue::QueueUpdate (v1.71) Line: 950 Module: Kernel::Modules::AdminQueue::Run (v1.32) Line: 133 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.22) Line: 670 Module: /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl (v1.81) Line: 47 Zudem ist es so, dass wenn ich auf das Modul StatusView gehe, alle Angaben bis auf die der Queue angezeigt bekomme. Die Queues sind auf jeden Fall in der DB (PostgreSQL) vorhanden. Vielleicht hat jemand einen Tipp wonach ich suchen muss!? OTRS habe ich nun auch schon komplett deinstalliert und gleich das 2.2er aufgespielt, leider ohne Erfolg. Ich bin für jede Hilfe dankbar! Viele Grüße Cristian

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OTRS Performance
by Sven Ehret. Dienstleistungen COMDOK 11 Jul '07

11 Jul '07

Liebe Experten, sagt mal, sind Eure OTRS 2.2.1-Performance-Werte ähnlich wie meine? Bereich (letzten 5 Minuten) Interface Anfragen Min. Antwortzeit Max. Antwortzeit Durchschnittliche Antwortzeit Agent 604 -18s 53s 31.78s o AgentTicketMailbox 180 17s 50s 36s o AgentTicketQueue 424 -18s 53s 30.28s Customer 3 0s 1s 0.33s o CustomerFAQ 1 0s 1s 0.5s o CustomerPreferences 1 0s 1s 0.33s o CustomerTicketOverView1 0s 1s 0.5s Besonders lange dauern die Anfragen AgentTicketMailbox (36s durchschnittlich/50s max) und AgentTicketQueue (30s durchschnittlich/53s max). Zugegeben, mit eingeschaltetem PerformanceLog dauert alles noch mal so lange, aber auch ohne das Logging ist das Warten auf die Queue oder die Mailbox manchmal schon ärgerlich. Software: OTRS 2.2.1 auf Ubuntu Feisty. Die Installation läuft als diese virtuelle Maschine (VMWare): ~$ cat /proc/cpuinfo processor : 0 vendor_id : GenuineIntel cpu family : 6 model : 15 model name : Intel(R) Xeon(R) CPU 5140 @ 2.33GHz stepping : 8 cpu MHz : 2000.945 cache size : 4096 KB ~$ free total used free shared buffers cached Mem: 3652916 522560 3130356 0 107044 306336 -/+ buffers/cache: 109180 3543736 Swap: 417608 0 417608 ~$ uptime 13:40:18 up 13:27, 2 users, load average: 0.36, 0.20, 0.24 Das Betriebssystem ist also unbeeindruckt, der Speicher ist auch nicht ausgelastet. Die CPU-Last geht auch nicht hoch. Was kann denn die lange Wartezeit verursachen? Anfangs hatte ich mal mit UTF-Zeichensatz experimentiert und auch versucht, die Datenbank nachträglich auf UTF zu trimmen, das dann aber aufgegeben und wieder rückgängig gemacht. Kann da was kaputt gegangen sein, das dann lange Wartezeiten verursacht? Oder ist das normal? Viele Grüße Sven Ehret

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Anfrage
by SimpleUpload Support Team 11 Jul '07

11 Jul '07

Hallo, ich habe kurz zwei Fragen zu otrs und zwar: jedesmal wenn ein neues Ticket aufgemacht wird, wird vor Ticketnummer immer ein Re: erstellt. Wie kann ich dies entfernen? Und folgendes noch, bei Antworten einer Mail, ist mir aufgefallen, dass die Zeilen länge zu kurz ist. Kann man das irgendwo einstellen bzw. ändern? Vielen Dank im Voraus. Mit freundlichen Grüßen Alexander Baumgärtner

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AW: [otrs-de] Template Darstellung ändern
by Winger Nick (Semizen) 10 Jul '07

10 Jul '07

Also im Grund geht es darum, dass bei der Ansicht "Alle Tickets" bei den gesperrten Tickets auch der Menupunkt "Schliessen" dabei ist, dann aber eine Fehlermeldung kommt wenn man drauf klickt, weil es ja gesperrt ist und nicht von irgendwem abgeschlossen werden kann. Mit freundlichen Grüßen Nick Winger EDV & Support Semizen EDV GmbH c/o Niedermeyer Gmbh Talpagasse 1a, 1231 Wien IT / Technologie Tel.: +43-1-91880 Fax.: +43-1-91880-380 ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Winger Nick (Semizen) Gesendet: Dienstag, 10. Juli 2007 15:07 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Template Darstellung ändern Hallo, Ich habe die Doku gelesen und das Admin GUI durchgesehen und bin zu dem Entschluss gekommen, dass für meine Anforderung professionelle Template DTL Kenntnisse notwendig sind, obwohl die Aufgabenstellung relativ trivial ist. Es gibt in der Queuelist die Möglichkeit "Alle" anzuzeigen und dort sind dann gesperrte und offene Tickets vermischt mit der selben Farbe. Ich hätte nun gerne eine Unterscheidung in Farbe und/oder Layout von gesperrten und offenen Tickets. Mit freundlichen Grüßen Nick Winger EDV & Support Semizen EDV GmbH c/o Niedermeyer Gmbh Talpagasse 1a, 1231 Wien IT / Technologie Tel.: +43-1-91880 Fax.: +43-1-91880-380

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Automatische Benachrichtigung an alle Empfänger
by Klein Dominik 10 Jul '07

10 Jul '07

Hallo, Ich hatte vor geraumer Zeit Infos zu einem ähnlichen topic gesucht. Gibt es eine Möglichkeit OTRS so zu konfigurieren, das die automatische Benachrichtigung nach Erstellen eines Tickets an ALLE Empfänger versandt wird? Beispiel: Max Muster schickt eine E-Mail ans Ticketsystem und zusätzlich stehen noch 4 weitere Personen in der Empfängerliste. Ich hätte gerne das nicht nur Max Muster, sondern auch die restlichen 4 Personen eine automatische Benachrichtigung samt Ticket Nummer erhalten. Über Tips und Vorschläge würde ich mich freuen. Mit freundlichen Grüßen Dominik

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OTRS kann an Freenet Email Adressen nicht senden
by Simon Thissen 10 Jul '07

10 Jul '07

Hi @ll, Wir haben das OTRS 2.1, auf einem Debian Server, installiert. Allerdings bekommen wir die E-Mails an Freenet immer wieder zurück mit deinem MAILER-DEAMON fehler. Alle anderen E-Mail Provider funktionieren wunderbar, nur bei Freenet haben wir dieses Problem. Nach einiger Zeit googlen, haben wir herausgefunden das Freenet ziemlich starke Header Regeln hat, allerdings weis ich immer noch nicht, bei welchem das OTRS2.1 dies falsch macht. Hat jemand schon einmal dieses Problem gehabt? Und weiß vielleicht jemand wo dran dies liegen kann? Postfix: This is the Postfix program at host. I'm sorry to have to inform you that your message could not be be delivered to one or more recipients. It's attached below. For further assistance, please send mail to <postmaster> If you do so, please include this problem report. You can delete your own text from the attached returned message. The Postfix program <beamausile(a)freenet.de>: host mx.freenet.de[195.4.92.12] said: 550 Syntax error in header (in reply to end of DATA command)

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E-Mail Benachrichtigung bei neuen Ticket in Queue
by Sven Stübing 09 Jul '07

09 Jul '07

Hallo, ich habe folgendes Problem mit otrs Version 2.2.1. Wir haben das System bei uns in der Firma aufgesetzt und ich versuche es nun zu konfigurieren. System läuft auf SUSE und MySQL. Folgendes soll erreicht werden: Wir haben mehrere Kunden, bei denen wir zu unterschiedlichen Produkten Support anbieten. Daher habe ich pro Produkt eine Queue angelegt. Ebenfalls habe ich für jedes Produkt eine Gruppe angelegt und diese der entsprechenden Queue zugewiesen. Dann habe ich für jeden Kunden eine Benutzer anlegt und diese wiederum der richtigen Gruppe zugeordnet. Ich bin der Agent, der bei beiden Queues eine E-Mail erhalten will, sobald ein neues Ticket in einer der beiden Queues erstellt wurde. Dazu habe ich die beiden Queues unter Einstellungen ausgewählt. Die Option Zusenden einer Mitteilung bei neuem Ticket in Meine Queues ist auf Ja gesetzt. Jetzt sollten alle Voraussetzungen erfüllt sein, damit ich benachrichtigt werde. Legt jetzt ein Kunde ein neues Ticket an, bekomme ich aber keine E-Mail-Benachrichtigung. Ändere ich die Gruppe der Queues auf users, dann erhalte ich eine Benachrichtigung. Wenn ich dies aber bei jeder Queue mache, sehen alle Kunden alle Queues, was ja nicht sein sollte. Woran kann das liegen? Ich habe schon so einiges rumprobiert mit Berechtigungen, aber bisher keinen Erfolg gehabt. Gruß Sven

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Email.pm - Unrecognized line
by Philipp 08 Jul '07

08 Jul '07

Hallo, bei uns läuft OTRS 2.1.7 momentan in einem Testbetrieb. Wir wollen herausfinden, ob es das richtige System für uns ist. Abweichend von der Default-Config läuft bei uns eine Oracle-DB als Backend. Vor kurzem ist uns aufgefallen, dass bei einigen Aktionen [Unlocktickets.pl (Unlock-Benachrichtigung), GenericAgent.pl (Eskalations-Benachrichtigung), Postmaster.pl (Abruf eines POP3-Postfachs)] immer folgender Fehler auftritt: Unrecognised line: user(a)some-server.de at /opt/otrs/Kernel/System/Email.pm line 444 Andere E-Mail-Beachrichtigungen wie z.B. "Neues Ticket in einer Queue", "Ticket in eine andere Queue verschoben" oder "Änderung des Ticket-Besitzer" werden verschickt. Zeile 444 in der Email.pm sieht soweit korrekt aus: foreach my $Email (Mail::Address->parse($Param{$_})) { push (@ToArray, $Email->address()); if ($To) { $To .= ', '; } $To .= $Email->address(); } Beim suchen im OTRS Bugzilla bin ich auf den #1642 <http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=1642> gestoßen. Danach gab es in Version 2.1.5 schonmal diesen Fehler. Da gab es Probleme mit UTF-8 kodierten E-Mail Absenderadressen. Das hier muss aber ein anderes Problem sein, da dieser Bug in Version 2.1.6 gefixt wurde. Hat jemand eine Idee, was helfen könnte? Gruss Philipp

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Wer kann mir OTRS mit bestehender DB verknüpfen?
by Tobias S. 07 Jul '07

07 Jul '07

Hallo, und zwar habe ich ein größeres Projekt am Laufen und würde für den Kundensupport gerne OTRS einsetzen. Installiert ist OTRS bereits und es läuft soweit. Nun, das Projekt läuft über ein Script mit DB. Unsere Kunden sind natürlich auch alle in einer Tabelle in der DB gespeichert. Ich suche nun jemanden, der sich mit OTRS auskennt und mir das krgendwie so programmieren kann, des OTRS und die bestehenden Kundendaten zusammenarbeiten können. Ich weiss, dass das jetzt alles sehr waage und nur sehr knapp beschrieben ist, aber erstmal so grundsätzlich gesehen Versteht ihr das überhaupt, ist das machbar und was kostet sowas in etwa ? Liebe Grüße Tobias

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Multi Instance Setup
by Elias Probst 06 Jul '07

06 Jul '07

Hallo, habe OTRS 2.1.7 auf Gentoo im Einsatz und es jetzt soweit umgestrickt, dass ich eigentlich in der Lage sein müsste, mehrere Instanzen auf einem System laufen zu lassen. Ich habe: - Verschiedene SystemIDs vergeben - Pro Instanz ein eigenes Verzeichnis ( /var/www/$VHOST/htdocs/$INSTANZ ) angelegt - In den apache2-perl-startup.pl Scripts die Pfade auf die jeweilige Instanz angepasst - Instanz 1 läuft direkt auf nem VHOST - Instanz 2 läuft auf einer subdomain eines anderen VHOSTs Rufe ich jetzt meine zweite Instanz auf, bekomme ich trotzdem den "Inhalt" der ersten zu sehen? Finde für 2.x leider keine Dokumentation bzgl. Multihost-Setup. Kann mir jmd auf die Sprünge helfen? Als Webserver kommt Apache2.2.4 und mod_perl-2.0.3 zum Einsatz. Danke & Gruß, Elias P. -- A really nice number: "09:F9:11:02:9D:74:E3:5B:D8:41:56:C5:63:56:88:C0"

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AW: [otrs-de] Installation ITSM:Beeinträchtigungen?
by SCHOENHERR, Stefan 06 Jul '07

06 Jul '07

Gerade zum testen würde ich auch ein frisches OTRS mit ITSM installieren, dauert ja nur ein paar Minuten. Problem beim testen ist schließlich immer das man die Items nicht mehr löschen sondern nur auf ungültig setzen kann. Mit freundlichen Grüßen Stefan Schönherr (OTRS 2.2.1 & ITSM 1.0.1 auf CentOS5) -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von ehret(a)comdok.de Gesendet: Donnerstag, 5. Juli 2007 09:02 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Installation ITSM:Beeinträchtigungen? Liebe OTRS-Experten, ich betreue ein produktives OTRS-2.2.1-System. Mittelfristig soll auch das ITSM-Modul angeflanscht werden. Meine Frage ist nun: Kann ich ITSM auf das produktive OTRS 2.2-System installieren, ohne dass dies irritierende Änderungen für den laufenden Betrieb hat? Ich habe mir vorgestellt, dass ich mittels Test-Queues und Test-Kunden ein wenig mit ITSM experimentieren kann, aber wenn mir die Kollegen aufs Dach steigen weil sie nichts mehr wiederfinden ist das natürlich sub-optimal. Freundliche Grüße Sven Ehret (OTRS 2.2.1 auf Ubuntu Feisty) This mail has originated outside your organization, either from an external partner or the Global Internet. Keep this in mind if you answer this message. This e-mail is intended only for the above addressee. It may contain privileged information. If you are not the addressee you must not copy, distribute, disclose or use any of the information in it. If you have received it in error please delete it and immediately notify the sender. Security Notice: all e-mail, sent to or from this address, may be accessed by someone other than the recipient, for system management and security reasons. This access is controlled under Regulation of security reasons. This access is controlled under Regulation of Investigatory Powers Act 2000, Lawful Business Practises.

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ConfigItem Klasse Definition erstellen.
by Rothe 05 Jul '07

05 Jul '07

Hallo, also noch mal als Text: ich habe mir eine eigene ConfigItem Klasse erstellt. In der Definition habe ich festgelegt, das ich für einen bestimmten Bestandteil bis zu 8 Textfelder für die Eingabe haben möchte. Das funktioniert auch soweit. Jetzt will ich neben jedem Textfeld aber noch ein zweites haben damit Dort noch eine Seriennummer eingetragen werden kann. Weiß jemand wie und ob man die Definition dafür ändern kann? Hier der betreffende Ausschnitt der Klassendefinition: { Key => 'Modul', Name => 'Modul', Searchable => 1, Input => { Type => 'Text', Size => 50, MaxLength => 100, Required => 1, }, CountMin => 0, CountMax => 8, CountDefault => 0, }, Gruß Sven Sven Rothe ALBAKOM GmbH Streuwiesenweg 44 18119 Rostock-Diedrichshagen Tel.: 0381-77896-30 Fax.: 0381-77896-33 e-mail: rothe(a)albakom.de

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ConfigItem Klasse Definition erstellen.
by Rothe 05 Jul '07

05 Jul '07

Hallo, ich habe mir eine eigene ConfigItem Klasse ertsellt. In der Definition habe ich festgelegt, das ich für einen bestimmten Bestandteil bis zu 8 Textfelder für die Eingabe haben möchte. Das funktioniert auch soweit. Jetzt will ich neben jedem Textfeld aber noch ein zweites haben damit Dort noch eine Seriennummer eingetragen werden kann. Weiss jemand wie und ob man die Definition dafür ändern kann? Hier der betreffende Ausschnitt der Klassendefnition: { Key => 'Modul', Name => 'Modul', Searchable => 1, Input => { Type => 'Text', Size => 50, MaxLength => 100, Required => 1, }, CountMin => 0, CountMax => 8, CountDefault => 0, }, Gruß Sven Sven Rothe ALBAKOM GmbH Streuwiesenweg 44 18119 Rostock-Diedrichshagen Tel.: 0381-77896-30 Fax.: 0381-77896-33 e-mail: rothe(a)albakom.de

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re zeile entfernen
by SimpleUpload Support Team 05 Jul '07

05 Jul '07

Hallo allerseits, jedesmal wenn ich ein neues Ticket aufmache, wird vor der Ticketnummer immer ein Re: erstellt. Wie kann ich "Re" entfernen? Würde mich über eine Antwort freuen. Mit freundlichen Gruessen Alexander Baumgärtner

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Fehler: SMTP authentication failed! ORTS Version 2.2.1
by Sven Stübing 05 Jul '07

05 Jul '07

Hallo, Ich habe ein Problem beim Versenden von E-Mails. Als Mailserver ist bei uns Kerio im Einsatz. ORTS Version 2.2.1 haben wir einmal unter SUSE und einmal zu Testzwecken unter Windows Vista installiert. Die Anwendung läuft auf beiden Systemen ohne Probleme, nur beim Versenden von E-Mails bekomme ich eine Fehlermeldung (Fehlermeldung siehe unten). Diese Fehlermeldung bekomme ich aber nur, wenn ich mich über otrs am Mailserver authentifizieren will. Ohne Authentifizierung werden die Mails verschickt. Da ich aber eine Authentifizierung für externe E-Mail-Adressen benötige, habe ich ein Problem. Der Benutzer und das Passwort sind gültig. Wo ist der Fehler, oder kann es sein, dass in der neuen otrs Version 2.2.1 ein Fehler drin ist? Fehler: SMTP authentication failed! Enable debug for more info! ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.8 OS: MSWin32 Time: Thu Jul 5 10:42:24 2007 Message: SMTP authentication failed! Enable debug for more info! Traceback (2924): Module: Kernel::System::Email::SMTP::Send (v1.12) Line: 75 Module: Kernel::System::Email::Send (v1.28) Line: 490 Module: Kernel::Modules::AdminEmail::Run (v1.25) Line: 107 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.22) Line: 670 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::C_3a_otrs_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::h andler (v) Line: 47 Module: (eval) (v1.81) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.81) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.81) Line: 169 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 Gruß Sven

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Installation ITSM: Beeinträchtigungen?
by ehret＠comdok.de 05 Jul '07

05 Jul '07

Liebe OTRS-Experten, ich betreue ein produktives OTRS-2.2.1-System. Mittelfristig soll auch das ITSM-Modul angeflanscht werden. Meine Frage ist nun: Kann ich ITSM auf das produktive OTRS 2.2-System installieren, ohne dass dies irritierende Änderungen für den laufenden Betrieb hat? Ich habe mir vorgestellt, dass ich mittels Test-Queues und Test-Kunden ein wenig mit ITSM experimentieren kann, aber wenn mir die Kollegen aufs Dach steigen weil sie nichts mehr wiederfinden ist das natürlich sub-optimal. Freundliche Grüße Sven Ehret (OTRS 2.2.1 auf Ubuntu Feisty)

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Geschwindigkeitseinrbruch nach Update auf 2.2
by Manuel Veith 05 Jul '07

05 Jul '07

Hallo, ich setze OTRS auf einer Linux Maschine mit 1GB Ram und einem P4 3.0GHz HT ein. Apache ist selbst kompliert in der Version 2.2.4 mit einem statischen mod_perl in Version 2.0.3. Das System ist ein Debian Etch. Die Geschwindigkeit war mit der Version 2.1.7 ganz ok. Nach dem Update auf Version 2.2 ist die Ausführgeschwindigkeit, vorzugsweise beim auflisten von Tickets, stark eingebrochen. Z.B. dauert das Anzeigen der Tickets im StatusView jetzt ca. 8 Sekunden. Etwas schneller erscheint die Übersicht der Tickets in der Quere Ansicht. Da sind es aber auch 6 Sekunden. Die CPU Last geht beim Ausfähren de Scripte auf 100% bis dann die ersten Daten auf dem Schirm erscheinen. Das Anzeigen der Ticket Infos geht aber dann wieder zügig. Der mysql Server taucht in top fast gar nicht auf. In der Datenbank sind gerade mal 1200 Tickets. Ich bin mal die Performance Tips in der Doku zu mod_perl durchgegangen, aber geholfen hat es nicht spürbar. Zudem habe ich noch an den Apache2 Einstellungen gefeilt, aber da geht es ja mehr um Einstellungen für viele User als um Beschleunigung von Scripten. Vom Speicher sind noch ca. 400 MB frei, die Swappartition ist nicht benutzt. I/O bedingtes konnte ich auch nicht feststellen. Er braucht scheinbar einfach Zeit um "irgendwas" zu berechnen. Im Moment weiß ich nicht weiter. Ist das bei anderen nach dem Update auch schon aufgefallen, oder hat noch jemand eine Idee wo das Problem liegen kann? Achja, in meinem Testsystem ist mir das nicht aufgefallen. Allerdings sind die Maschinen und die Konfiguration nicht die gleiche. Gruß, Manuel

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Verzweifelt - kann immer noch keine eMails senden.
by Aschauer Josef 04 Jul '07

04 Jul '07

Hallo, bin langsam verzweifelt. Kann immer noch keine eMails über OTRS Senden. AUTH Methode wurde auf Plain Text geändert, erhalte aber dennoch folgende Fehlermeldung wenn ich ein Ticket eröffnen oder ändern will: No SASL mechanism found Und alternativ (scheint sich immer wahllos abzuwechseln) Can't locate object method "_secflags" via package "Authen::SASL::Perl::GSSAPI" at C:/OTRS/otrs/Kernel/cpan-lib/Authen/SASL/Perl.pm line 32. Hoffe mir kann jemand helfen, damit wir endlich OTRS effektiv einsetzen können. Gruß Florian Larcher Max Aicher GmbH & Co. KG EDV Support 08654/ 491405 ________________________________________________________________ E-Mail Disclaimer Der Inhalt dieser E-Mail ist ausschliesslich fuer den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der vorgesehene Adressat dieser E-Mail oder dessen Vertreter sein sollten, so beachten Sie bitte, dass jede Form der Kenntnisnahme, Veroeffentlichung, Vervielfaeltigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail unzulaessig ist. Wir bitten Sie, sich in diesem Fall mit dem Absender der E-Mail in Verbindung zu setzen. E-Mails an persoenliche Mail-Adressen werden nicht immer regelmaessig abgerufen; sie eignen sich deshalb nicht fuer fristgebundene Erklaerungen/Informationen bzw. sonstige Inhalte. Durch Ihre E-Mail wird daher eine eventuell bestehende Frist nicht gewahrt! The information contained in this e-mail is intended solely for the addressee. Access to this e-mail by anyone else is unauthorized. If you are not the intended recipient, any form of disclosure, reproduction, distribution or any action taken or refrained from in reliance on it, is prohibited and may be unlawful. Please notify the sender immediately. E-Mails to personal mail addresses are not regularly recalled; consequently they are not of use for time specified information or any other declarations. Therefore we kindly inform you that a term might not be kept based only on your e-mail. Max Aicher GmbH & Co. KG, AG Traunstein, HRA 1075 PHG: Verbundbau Mitterfelden GmbH, AG Traunstein, HRB 252 Sitz der Gesellschaften: Teisenbergstrasse 7, 83395 Freilassing Geschäftsfuehrer: Dipl.-Ing. Max Aicher ________________________________________________________________

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Admin Bereicht wird bei Firma mit angezeigt
by Erdal Yigit 04 Jul '07

04 Jul '07

So, Fehler gefunden, in der Datei (ich hoffe man darf sie so editieren) Kernel/Config/Files/ZZZAAuto.pm habe ich den Eintrag in der 'NavBarName' und 'Description' für "Customer Company" geändert. Bei beidem stand noch Admin.

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Kunden-Auswahl in E-Mail/Telefonticket
by Lehnert, Michaela (KRZ) 04 Jul '07

04 Jul '07

Hallo Liste, kann man die Auswahl 'Kunden suchen' auf die Kunden einschränken, die der entsprechenden Queue zugeordnet sind? Das ist wegen der besseren Übersichtlichkeit Wunsch unserer Agents, da wir inzwischen eine Vielzahl von Queues haben. Michaela Lehnert \!/ (@ @) o00-(_)-00o

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Geschwindigkeitseinrbruch nach Update auf 2.2
by Manuel Veith 04 Jul '07

04 Jul '07

Hallo, ich setze OTRS auf einer Linux Maschine mit 1GB Ram und einem P4 3.0GHz HT ein. Apache ist selbst kompliert in der Version 2.2.4 mit einem statischen mod_perl in Version 2.0.3. Das System ist ein Debian Etch. Die Geschwindigkeit war mit der Version 2.1.7 ganz ok. Nach dem Update auf Version 2.2 ist die Ausführgeschwindigkeit, vorzugsweise beim auflisten von Tickets, stark eingebrochen. Z.B. dauert das Anzeigen der Tickets im StatusView jetzt ca. 8 Sekunden. Etwas schneller erscheint die Übersicht der Tickets in der Quere Ansicht. Da sind es aber auch 6 Sekunden. Die CPU Last geht beim Ausfähren de Scripte auf 100% bis dann die ersten Daten auf dem Schirm erscheinen. Das Anzeigen der Ticket Infos geht aber dann wieder zügig. Der mysql Server taucht in top fast gar nicht auf. In der Datenbank sind gerade mal 1200 Tickets. Ich bin mal die Performance Tips in der Doku zu mod_perl durchgegangen, aber geholfen hat es nicht spürbar. Zudem habe ich noch an den Apache2 Einstellungen gefeilt, aber da geht es ja mehr um Einstellungen für viele User als um Beschleunigung von Scripten. Vom Speicher sind noch ca. 400 MB frei, die Swappartition ist nicht benutzt. I/O bedingtes konnte ich auch nicht feststellen. Er braucht scheinbar einfach Zeit um "irgendwas" zu berechnen. Im Moment weiß ich nicht weiter. Ist das bei anderen nach dem Update auch schon aufgefallen, oder hat noch jemand eine Idee wo das Problem liegen kann? Achja, in meinem Testsystem ist mir das nicht aufgefallen. Allerdings sind die Maschinen und die Konfiguration nicht die gleiche. Gruß, Manuel

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automated response
by Mario Suske 04 Jul '07

04 Jul '07

Dear Sender, I will be out of the office 04-06 July 07. For general trouble shooting issues please contact: Support EMEA and ASPAC Tel : +49-69-664-19-300 Support Americas Tel : +1-800-591-8736 E-mail : ghd at trustinternational.com For escalation of helpdesk issues please contact Support Americas Cory Croft, Supervisor Customer Support Office: +01-407-677-3194 Support EMEA and ASPAC Uwe Beele, Manager Customer Support Office: +49-69-665-64-535 Email: ghdescalate(a)trustinternational.com This email will not be forwarded. Mario Suske Director Global Customer Support TRUST International by Travelport Sitz/Place of business: Frankfurt am Main, Germany Registerinformationen/Registry information: AG Frankfurt am Main HRB 30120 Gesch�ftsf�hrer/Managing Directors: Bryan Conway, Richard Wiegmann, Marius Nasta Please see our disclaimer via link http://www.trustinternational.com/trustinternational/emailattachmentpolicy.…

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Need Ticket::ViewableStateType in Kernel/Config.pm!
by Andreas Krummrich 04 Jul '07

04 Jul '07

Hallo zusammen, nachdem ich gestern mein Otrs 2.1 in Rente geschickt und 2.2 installiert habe, legt mir der Crond ein Ticket mit folgendem Inhalt an: <snip> > > Need Ticket::ViewableStateType in Kernel/Config.pm! > <snip> Ich habe kein Update, sondern eine Neuinstallation mit neuer Datenbank durchgeführt. Ich habe diese Option nirgends gefunden, weiß also nicht, was ich dort eintragen soll. Ich hoffe mir kann jemand helfen. Danke und Gruß, Andreas

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Update auf 2.2 und OTRS kaputt
by Martin Hochreiter 03 Jul '07

03 Jul '07

Hi! Ich hab auf SuSE Linux 10.1 manuell gemäß der Anleitung der UPGRADING Datei meine 2.1.7 auf 2.2 gebracht. Ich authentifiziere gegen Ldap, was auch funktioniert, allerdings sehe ich ständig (Need UserID) ----------- [Tue Jul 3 16:23:44 2007][Notice][Kernel::System::User::UserUpdate] User: 'nschochreiter' updated successfully (1)! [Tue Jul 3 16:23:44 2007][Notice][Kernel::System::User::SetPassword] User: 'nschochreiter' changed password successfully! [Tue Jul 3 16:24:08 2007][Error][Kernel::Output::HTML::PreferencesCustomQueue::Param][49] Need UserID! [Tue Jul 3 16:24:36 2007][Error][Kernel::Output::HTML::PreferencesCustomQueue::Param][49] Need UserID! ----------- Ein Klick auf Benutzer und Gruppen im Adminteil bringt gar nix (es öffnet sich keine Seite) und eine testweise aufgemachtes Telefonticket, bringt a keine User und b jede Menge Fehlermeldung über ein fehlendes Feld, dass es laut Schema dort auch nicht gibt ----------------------------- [Tue Jul 3 16:24:52 2007][Error][Kernel::System::Queue::QueueGet][803] Unknown column 'q.escalation_time' in 'field list', SQL: 'SELECT q.name, q.group_id, q.unlock_timeout, q.system_address_id, q.salutation_id, q.signature_id, q.comments, q.valid_id, q.escalation_time, q.follow_up_id, q.follow_up_lock, sa.value0, sa.value1, q.id, q.move_notify, q.state_notify, q.lock_notify, q.owner_notify, q.default_sign_key, q.calendar_name FROM queue q, system_address sa WHERE q.system_address_id = sa.id AND q.id = 1' [Tue Jul 3 16:24:52 2007][Error][Kernel::System::Queue::QueueGet][831] Found no $ID for 1! [Tue Jul 3 16:24:52 2007][Error][Kernel::System::Queue::QueueGet][803] Unknown column 'q.escalation_time' in 'field list', SQL: 'SELECT q.name, q.group_id, q.unlock_timeout, q.system_address_id, q.salutation_id, q.signature_id, q.comments, q.valid_id, q.escalation_time, q.follow_up_id, q.follow_up_lock, sa.value0, sa.value1, q.id, q.move_notify, q.state_notify, q.lock_notify, q.owner_notify, q.default_sign_key, q.calendar_name FROM queue q, system_address sa WHERE q.system_address_id = sa.id AND q.id = 1' [Tue Jul 3 16:24:52 2007][Error][Kernel::System::Queue::QueueGet][831] Found no $ID for 1! [Tue Jul 3 16:24:52 2007][Error][Kernel::System::Queue::QueueGet][803] Unknown column 'q.escalation_time' in 'field list', SQL: 'SELECT q.name, q.group_id, q.unlock_timeout, q.system_address_id, q.salutation_id, q.signature_id, q.comments, q.valid_id, q.escalation_time, q.follow_up_id, q.follow_up_lock, sa.value0, sa.value1, q.id, q.move_notify, q.state_notify, q.lock_notify, q.owner_notify, q.default_sign_key, q.calendar_name FROM queue q, system_address sa WHERE q.system_address_id = sa.id AND q.id = 11' [Tue Jul 3 16:24:52 2007][Error][Kernel::System::Queue::QueueGet][831] Found no $ID for 11! [Tue Jul 3 16:24:52 2007][Error][Kernel::System::Queue::QueueGet][803] Unknown column 'q.escalation_time' in 'field list', SQL: 'SELECT q.name, q.group_id, q.unlock_timeout, q.system_address_id, q.salutation_id, q.signature_id, q.comments, q.valid_id, q.escalation_time, q.follow_up_id, q.follow_up_lock, sa.value0, sa.value1, q.id, q.move_notify, q.state_notify, q.lock_notify, q.owner_notify, q.default_sign_key, q.calendar_name FROM queue q, system_address sa WHERE q.system_address_id = sa.id AND q.id = 21' [Tue Jul 3 16:24:52 2007][Error][Kernel::System::Queue::QueueGet][831] Found no $ID for 21! ----------------------------- Kann mir bitte wer helfen mein "gewohntes" friedliches OTRS wieder zu bekommen, oder muß ich auf 2.1.7 zurück? lg

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Admin Bereicht wird bei Firma mit angezeigt
by Erdal Yigit 03 Jul '07

03 Jul '07

Hallo, wenn ich aus der NavBar "Firma" aufrufe um diese zu editieren, bekomme ich auch als Agent den Admin Breicht mit angezeigt. Hier scheint sich wohl ein Fehler eingschlichen zu haben. Leider finde ich auch nicht die Stelle um dieses zu ändern. Hat einer einen Tipp für mich? Danke Erdal

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Wo finde ich die OTRS_CONFIG_FQDN?
by Tim Böhmert 03 Jul '07

03 Jul '07

Hallo zusammen, wo finde ich denn die OTRS_CONFIG_FQDN? Da der Link in den Benachrichtigungs-Emails leider nicht sauber aussieht, würde ich gerne die IP des Servers dort eintragen. Kann mir jemand helfen? Mit freundlichen Grüßen / Best Regards Tim Böhmert

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Filter bestimmten POP3 Fächern zuordnen/PrefilterModul
by Yigit, Erdal 02 Jul '07

02 Jul '07

Hallo, Leider habe ich noch keine Möglichkeit gefunden Postmasterfilter bestimmten POP3 Accounts zuzuordnen. Der Hintergrund: Wir werden wohl in Zukunft ein paar mehr Postfächer verwalten (2stelliger Bereich) wobei hier jeder Kunde eine eigene Queue mit Unterqueue haben soll. Hier im Hause ist natürlich die Frage nach der Performance wenn wir eine ganze Liste von Filtern abarbeiten. Gibt es eine Möglichkeit Filter POP3 Fächern zuzuordnen? Wie greifen eigentlich die Prefilter bzw. wird wohl nachdem ich z.B. PostMaster::PreFilterModule###1-Match eingerichtet habe (Die Mail wird in iner Queue einsortiert) die weiteren Filter im Webinterface unter PostMaster Filter nicht berücksichtigt (bei einem bestimmten Absender soll diese dann in einer Unterqueue einsortiert werden). Habe ich hier was falsch verstanden oder ist dieses nicht Möglich? Mit freundlichem Gruß Erdal Yigit ****************************** Disclaimer: Diese E-Mail kann vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der beabsichtigte Empfänger sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender telefonisch oder per E-Mail und loeschen Sie diese E-Mail aus Ihrem System. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail ist nicht gestattet. Wir haften nicht für die Unversehrtheit von E-Mails, nachdem sie unseren Einflussbereich verlassen haben. Disclaimer: This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately by call or e-mail and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden. We are not responsible for the integrity of e-mails after they have left our sphere of control. ****************************** sds business services GmbH Stinnes-Platz 1 45472 Muelheim an der Ruhr Amtsgericht Duisburg, HRB 18564 Geschaeftsfuehrer: Albrecht Held Bernhard Wildt

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Status "warten auf extern"
by it-news (Josef Lahmer) 02 Jul '07

02 Jul '07

Liebe otrs-user! Ich möchte extern vergebene Tickets mit dem stats "warten auf extern" versehen (damit ich diese auch weiterhin tracken kann). Ich habe gesehen, das im admin "status" hinzugefügt werden können, jedoch beim status-typ bin ich etwas unteschlossen bzw kann nicht genau sagen was das für auswirkungen hat. zb: pending auto oder pending reminder? sollte ich dafür vorher noch einen status-typ hinzufügen? (in mysql-db)? wie ist dafür der korrekte ablauf für das hinzufügen von stati? eventuell pendig reminder, damit ich zb. nach einer woche wieder nachsehen kann? was muss ich sonst noch beachten/einstellen damit ich im agent-interface den status auswählen kann? ich bitte um info, ob jemand von euch schon mal so was geändert hat. danke, lg josy ------------------------ Entweder Sie haben eines oder Sie brauchen eines - ein persönliches Exlibris natürlich. Bei Buchliebhabern seit Jahrhunderten bewährt, seit kurzem auch online erhältlich. 300 Sticker mit Ihrem Namen und Ihrem Wunschdesign in einer handgefertigten Kassette - www.mein-exlibris.at - entwickelt und produziert von gugler*.

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Textbreite bei E-Mails
by Michael Diederich 02 Jul '07

02 Jul '07

Hallo, da Zitate immer(?) komisch umgebrochen wurden, habe ich die Textfeldbreite von den E-Mails um ein paar Zeichen verbreitert. Leider brechen jetzt auch neue E-Mails bereits komisch um, ich kenne das unter dem Begriff "kammquoting". 1. Ich finde die Änderung leider nicht mehr - wo kann ich das wieder Rückgängig machen? 2. Was wäre die korrekte Lösung für die Umbruch-Probleme? Wie löst ihr das? Danke und liebe Grüße, Michael

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kein Autoreply / Precedence: fm-user
by Peter 01 Jul '07

01 Jul '07

Hallo Liste! Ich habe nutze OTRS 2.1.7 und habe folgendes Problemchen: Immer wenn mir User von web.de schreiben, versenden mein OTRS keine Autoreply auf die eingehende Email. Es funktioniert immer mit Autoreply, bloß von Absendern von web.de nicht. Nun, steht im Header von web.de folgendes: Return-Path: <xxx(a)web.de> Delivered-To: 2-xxx X-Spam-Checker-Version: SpamAssassin 3.1.7 (2006-10-05) on xxx X-Spam-Level: X-Spam-Status: No, score=-1.9 required=4.0 tests=AWL,BAYES_00,NO_REAL_NAME, UNPARSEABLE_RELAY autolearn=no version=3.1.7 Received: (qmail 17600 invoked from network); 20 Jun 2007 12:34:13 +0200 Received: from fmmailgate04.web.de (217.72.192.242) by xxx with SMTP; 20 Jun 2007 12:34:12 +0200 Received-SPF: none (xxx: domain at web.de does not designate permitted sender hosts) Received: from web.de by fmmailgate04.web.de (Postfix) with SMTP id 49F2F24E51CF for <xxx>; Wed, 20 Jun 2007 12:32:49 +0200 (CEST) Received: from [84.157.202.134] by freemailng6403.web.de with HTTP; Wed, 20 Jun 2007 12:32:49 +0200 Date: Wed, 20 Jun 2007 12:32:49 +0200 Message-ID: <272295660(a)web.de> MIME-Version: 1.0 From: xxx(a)web.de To: xxx <xxx> Subject: xxx Precedence: fm-user Organization: http://freemail.web.de/ X-Provags-ID: V01U2FsdGVkX1 +8ROOQ/Yg3P5IWx5RFjWbs6VdpZFyVpw0zzYzO9pXusMNFA j9Y4OFgaFLYdR +bLrv4vj7SYJyjv8D394XNS2r9jvu3SZI7TkI= Content-Type: text/plain; charset=iso-8859-15 Content-Transfer-Encoding: quoted-printable Kann das an Precedence: fm-user liegen? Ansonsten gibt es nicht auffälliges an dem Header. Hat jemand einen Rat für mich, das mein OTRS immer ein Autoreply senden tut? Gruss, Peter -- www: http://peter.tux.hm www: http://tux.hm - Linux- und BSD-UserGroup im Weserbergland www: http://ha-forum.org - HA Cluster Forums icq: 540954

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emails an OTRS werden nicht importiert
by Tobias S. 30 Jun '07

30 Jun '07

Hallo, irgendwie werden meine mails nicht in otrs importiert. Habe ein POP3 Konto im Interface eingerichtet, daten sind 100% korrekt. Beantowrte ich eine Ticketmail und warte 20 Minuten und schaue dann auf index.pl?Action=AgentTicketMailbox geht dort nichts ein. In dieser offiziellen Demo von OTRS hab ichs probiert, dort funktioniert das wunderbar. Wo kann hier mein Fehler liegen ? ...................................... Mit freundlichem Gruß, Tobias

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Anrede & Geschlecht
by Jörg Lang 29 Jun '07

29 Jun '07

Hallo Zusammen, ich bin neu bei der Nutzung von OTRS und baue gerade ein Testsystem auf. Wie kann ich eine Unterscheidung bei der Anrede bezüglich des Geschlechts treffen? Bsp.: wenn beim Kunde in der Anrede "Herr" steht soll dann in der Anrede stehen: "Sehr geehrter Herr Vorname Nachname". Bei Frau entsprechend "Sehr geehrte Frau Vorname Nachname". Das mit dem Namen ist ja kein Problem, aber wie bekomme ich das mit der geschlechtsbezogenen Anrede hin? Ich nutze im moment 2.1.7 unter Windows. Vielen Dank Gruß Jörg

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Anzahl Schlüssel für Freitext
by Jörg Lang 29 Jun '07

29 Jun '07

Hallo Zusammen, ich nutze im moment 2.1.7 unter Windows und habe unter den Freitext nur jeweils 4 Schlüssel pro Freitext. Das reicht nicht. Drücke ich auf neu, lädt sich nur die Seite neu. Wie kann ich das erweitern?? Bräuchte mindestens7 oder 8 Schlüssel. Gruß und Danke Jörg

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Verantwortlicher fehlt im Email-Ticket
by Hecker, Ronny 29 Jun '07

29 Jun '07

Hallo, wenn ich im Webfrontend ein Telefonticket erstelle kann ich Besitzer und Verantwortlicher setzen. Wenn ich jedoch im Webfrontend ein Emailticket erstellen möchte kann ich nur den Besitzer setzen, nicht aber den Verantwortlichen. Kann mir jemand sagen warum das dort nicht funktioniert. Ich habe mir bereits die beiden Files AgentTicketPhone.dtl und AgentTicketEmail.dtl angeschaut und die Unterschiede gesehen. Im AgentTicketEmail.dtl hat der Bereich für den Verantwortlichen gefehlt, diese habe ich nun nachgetragen aber leider wird es im Browser immer noch nicht angezeigt. Wird dies an anderer Stelle noch unterdrückt oder wieso sehe ich die Auswahl für den Verantwortlichen nicht? Würde mich sehr über Eure Hilfe freuen. Gruß Ronny

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Aplication Error in der Ereignisanzeige httpd.exe
by Ritter Helmut 29 Jun '07

29 Jun '07

Hallo, ich habe OTRS auf einem Windows2003 Server installiert. Es kommt manchmal vor, dass es sehr lange dauert, bis ein Ticket übernommen wird. In der Ereignisanzeige vom Windows habe ich folgende Meldung gesehen; Fehlgeschlagene Anwendung httpd.exe, Version 2.2.3.0, fehlgeschlagenes Modul mysql.dll, Version 0.0.0.0, Fehleradresse 0x000032b9. Im error.log vom Apache steht etwas mehr; [Fri Jun 22 07:34:40 2007] [notice] Parent: child process exited with status 3221225477 -- Restarting. [Fri Jun 22 07:34:44 2007] [notice] Apache/2.2.3 (Win32) mod_perl/2.0.3-dev Perl/v5.8.8 configured -- resuming normal operations [Fri Jun 22 07:34:44 2007] [notice] Server built: Jul 27 2006 16:49:49 [Fri Jun 22 07:34:44 2007] [notice] Parent: Created child process 1612 [Fri Jun 22 07:34:50 2007] [notice] Child 1612: Child process is running [Fri Jun 22 07:34:50 2007] [notice] Child 1612: Acquired the start mutex. [Fri Jun 22 07:34:50 2007] [notice] Child 1612: Starting 250 worker threads. [Fri Jun 22 07:34:50 2007] [notice] Child 1612: Starting thread to listen on port 80. Hat da vielleicht jemand einen Tipp? Liebe Grüße, Helmut

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Attachments nach verschieben in FS unbrauchbar
by Michael Neef 28 Jun '07

28 Jun '07

Hallo, ich habe auf einem Testsystem (Win2003) die Attachments mit dem MoveArticleParts.pm aus der DB ins Filesystem verschoben. Die Tabelle und die komplette MySQL-DB stehen auf Latin1, und trotzdem sind die Files nach dem verschieben nicht mehr zu gebrauchen Unser System war ursprünglich eine 1.3er Version wurde aber auf dem Testsystem auf 2.1.7 upgedatet (Apache 2.2, MySQL 5.0.37). Weiss jemand eine Lösung für dieses Problem? Viele Grüsse, Michael

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CustomerTicketMessage und Ajax
by Ukohfink 27 Jun '07

27 Jun '07

Hallo, ich habe die CustomerTicketMessage angepasst um eine Validierung vornehmen zu können. meine CustomerTicketMessage.dtl sack is not defined [Break on this error] var ajax = new sack(); customer.pl (line 138) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10<html> 11<head> 12 13 <title>OTRS :: Ticket :: Neues Ticket</title> 14 15<style type="text/css"> 16 57</style> 58</head> 59 60<a name="top"></a> 61<body> 62 63 64<table border="0" width="950" cellspacing="0" cellpadding="0"> 65 <tr> 66 <td width="950" class="header"> <img border="0" src="/otrs-web/images/Standard/zdvheader.jpg" width="950" height="135" alt="Logo des ZDV"></td> 67 </tr> 68 <tr> 69 <td colspan="1"> 70 71 72 73 74 75 76 77<table order="0" width="100%" cellspacing="0" cellpadding="3"> 78 <tr> 79 <td valign="top" align="left" width="70%" class="nav"> 80 <table cellspacing="2" cellpadding="2"> 81 <tr> 82 83 <td valign="top" align="center" class="nav"> 84 <div title="Abmelden"><a href="/otrs/customer.pl?Action=Logout" accesskey="l" onmouseover="window.status='Abmelden'; return true;" onmouseout="window.status='';" class="navitem"><img border="0" src="/otrs-web/images/Standard/exit.png" alt="Abmelden"><br>Abmelden</a></div> 85 </td> 86 87 <td valign="top" align="center" class="nav"> 88 <div title="Neues Ticket erstellen"><a href="/otrs/customer.pl?Action=CustomerTicketMessage" accesskey="n" onmouseover="window.status='Neues Ticket'; return true;" onmouseout="window.status='';" class="navitem"><img border="0" src="/otrs-web/images/Standard/new.png" alt="Neues Ticket"><br>Neues Ticket</a></div> 89 </td> 90 91 <td valign="top" align="center" class="nav"> 92 <div title="Meine Tickets"><a href="/otrs/customer.pl?Action=CustomerTicketOverView&Type=MyTickets" accesskey="m" onmouseover="window.status='Meine Tickets'; return true;" onmouseout="window.status='';" class="navitem"><img border="0" src="/otrs-web/images/Standard/ticket.png" alt="Meine Tickets"><br>Meine Tickets</a></div> 93 </td> 94 95 <td valign="top" align="center" class="nav"> 96 <div title="Firmen Ticket"><a href="/otrs/customer.pl?Action=CustomerTicketOverView&Type=CompanyTickets" accesskey="c" onmouseover="window.status='Firmen Ticket'; return true;" onmouseout="window.status='';" class="navitem"><img border="0" src="/otrs-web/images/Standard/tickets.png" alt="Firmen Ticket"><br>Firmen Ticket</a></div> 97 </td> 98 99 <td valign="top" align="center" class="nav"> 100 <div title="Suche"><a href="/otrs/customer.pl?Action=CustomerTicketSearch" accesskey="s" onmouseover="window.status='Suche'; return true;" onmouseout="window.status='';" class="navitem"><img border="0" src="/otrs-web/images/Standard/search.png" alt="Suche"><br>Suche</a></div> 101 </td> 102 103 <td valign="top" align="center" class="nav"> 104 <div title="Einstellungen"><a href="/otrs/customer.pl?Action=CustomerPreferences" accesskey="p" onmouseover="window.status='Einstellungen'; return true;" onmouseout="window.status='';" class="navitem"><img border="0" src="/otrs-web/images/Standard/prefer.png" alt="Einstellungen"><br>Einstellungen</a></div> 105 </td> 106 107 </tr> 108 </table> 109 </td> 110 <td valign="top" align="right" width="30%" class="nav"> 111 Willkommen Vorname Nachname (vorname(a)zdv.uni-tuebingen.de)<br> 112 20.06.2007 14:38:19 113 </td> 114 </tr> 115</table> 116 117 118<script type="text/javascript" src="ajax.js"></script> 119<script language="JavaScript" type="text/javascript"> 120 121 168</script> 169 170<table border="0" width="100%" cellspacing="0" cellpadding="3" cols="1"> 171 <tr> 172 <td class="mainhead"> 173 Neues Ticket 174 </td> 175 </tr> 176 <tr> 177 <td class="mainbody"> 178 179 <br> 180 181 <table border="0" width="680" align="center" cellspacing="0" cellpadding="4"> 182 <tr> 183 <td colspan="2" class="contenthead">Optionen</td> 184 </tr> 185 <tr> 186 <td class="contentbody"> 187 188 <form action="/otrs/customer.pl" method="post" name="compose" enctype="multipart/form-data"> 189 <input type="hidden" name="Action" value="CustomerTicketMessage"> 190 <input type="hidden" name="Subaction" value="StoreNew"> 191 <input type="hidden" name="FormID" value="1182343099.4698812.83938827"> 192 <table border="0"> 193 <tr> 194 <td width="15%" class="contentkey">An:</td> 195 <td width="85%" class="contentvalue"><select name="Dest" > 196<option value="3||Junk">Junk</option> 197<option value="4||Misc">Misc</option> 198<option value="1||Postmaster">Postmaster</option> 199<option value="2||Raw">Raw</option> 200</select> 201</td> 202 </tr> 203 <tr> 204 <td class="contentkey">Betreff:</td> 205 <td class="contentvalue"><input type="text" name="Subject" value="" size="70"><font color="red" size="-2"></font></td> 206 </tr> 207 <tr> 208 <td class="contentkey">Text:</td> 209 <td class="contentvalue"><textarea name="Body" rows="15" cols="70" wrap="hard"></textarea><font color="red" size="-2"></font> 210 </td> 211 </tr> 212 <tr> 213 <td class="contentkey">Anlage:</td> 214 <td class="contentvalue"> 215 <table cellspacing="0" cellpadding="0" width="400"> 216 217 <tr> 218 <td colspan="2"><input name="file_upload" type="file" size="40" class="fixed"></td> 219 <td align="right"><input class="button" type="submit" name="AttachmentUpload" value="Anhängen"><a name="attachment"></td> 220 </tr> 221 </table> 222 </td> 223 </tr> 224 225 <tr> 226 <td class="contentkey">Priorität:</td> 227 <td class="contentvalue"> <select name="PriorityID" > 228 <option value="1">1 sehr niedrig</option> 229 <option value="2">2 niedrig</option> 230 <option selected value="3">3 normal</option> 231 <option value="4">4 hoch</option> 232 <option value="5">5 sehr hoch</option> 233</select> 234</td> 235 </tr> 236 237 238 <tr> 239 240 <td class="contentkey">Seriennummer<input type="hidden" name="TicketFreeKey1" value="Seriennummer">:</td> 241 <td class="contentvalue"><input type="text" name="TicketFreeText1" value="" size="30"><font color="red" size="-2"></font></td> 242 </tr> 243 244 <tr> 245 246 <td class="contentkey">InventarNr<input type="hidden" name="TicketFreeKey2" value="InventarNr">:</td> 247 <td class="contentvalue"><input type="text" name="TicketFreeText2" value="" size="30"><font color="red" size="-2"></font></td> 248 </tr> 249 250 <tr> 251 252 <td class="contentkey">IP-Adresse<input type="hidden" name="TicketFreeKey3" value="IP-Adresse">:</td> 253 <td class="contentvalue"><input type="text" name="TicketFreeText3" value="" size="30"><font color="red" size="-2"></font></td> 254 </tr> 255 256 <tr> 257 258 <td class="contentkey">Hostname<input type="hidden" name="TicketFreeKey4" value="Hostname">:</td> 259 <td class="contentvalue"><input type="text" name="TicketFreeText4" value="" size="30"><font color="red" size="-2"></font></td> 260 </tr> 261 262 <tr> 263 264 <td class="contentkey">BetreutBis<input type="hidden" name="TicketFreeKey5" value="BetreutBis">:</td> 265 <td class="contentvalue"><input type="text" name="TicketFreeText5" value="" size="30"><font color="red" size="-2"></font></td> 266 </tr> 267 268 269 </table> 270 271 </td> 272 </tr> 273 <tr> 274 <td class="contentfooter"> 275 <input class="button" accesskey="g" type="submit" value="Übermitteln" onclick="return submit_compose();"> 276 </td> 277 </tr> 278 </table> 279 280 </form> 281 282 <br> 283 284 </td> 285 </tr> 286</table> 287 288 289</td> 290</tr> 291<tr> 292<td width="950" class="footer"> <img border="0" src="/otrs-web/images/Standard/zdvfooter.jpg" width="950" height="30" alt="Footer des ZDV"></td> 293<td class="footer"></td> 294</tr> 295</table> 296 297 298 299<a name="end"></a> 300 301<table border="0" width="800" cellspacing="0" cellpadding="3"> 302<tr> 303<td align="right" class="small">Powered by <a href="http://otrs.org/" class="small">OTRS 2.2.0 beta4</a></td> 304</tr> 305</table> 306 307</body> 308</html> 309 und bekomme die Fehlermeldung dass sack nicht definiert ist dabei habe ich die ajax.js in das Verzeichnis der dtl-Datei kopiert. Wer kann mir helfen Wo muss denn nun die ajax.js hinkopiert werden????

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Perl Errormeldung bei Antwort durch einen Mitarbeiter
by Rudi Wohlfarth 27 Jun '07

27 Jun '07

Hallo, waerend ein Ticket bearbeitet wurde, kam ein neues Ticket rein. Der Mitarbeiter wollte mit einer der vordefinierten Antworten das Ticket beantworten und bekommt folgende Meldung (nur bei den vorgegeben Antworten) Modification of a read-only value attempted at /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.7/i686-linux/Net/DNS/Question.pm line 47. Hat da jemand einen Tip? -- Mit freundlichen Grüßen Rudi Wohlfarth mailto:otrs@fiebig-webhosting.de

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Auth Methode in Perl ändern
by Larcher Florian 27 Jun '07

27 Jun '07

Hallo, da wir in unserer Firma einen Exchange Server verwenden würde ich es gerne vermeiden dort das AUTH-PLAIN zu aktivieren. Ist es möglich die Auth Methode in Perl zu ändern? Möchten natürlich über OTRS eMails versenden und das wäre sonst nicht möglich. Gruß Florian ________________________________________________________________ E-Mail Disclaimer Der Inhalt dieser E-Mail ist ausschliesslich fuer den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der vorgesehene Adressat dieser E-Mail oder dessen Vertreter sein sollten, so beachten Sie bitte, dass jede Form der Kenntnisnahme, Veroeffentlichung, Vervielfaeltigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail unzulaessig ist. Wir bitten Sie, sich in diesem Fall mit dem Absender der E-Mail in Verbindung zu setzen. E-Mails an persoenliche Mail-Adressen werden nicht immer regelmaessig abgerufen; sie eignen sich deshalb nicht fuer fristgebundene Erklaerungen/Informationen bzw. sonstige Inhalte. Durch Ihre E-Mail wird daher eine eventuell bestehende Frist nicht gewahrt! The information contained in this e-mail is intended solely for the addressee. Access to this e-mail by anyone else is unauthorized. If you are not the intended recipient, any form of disclosure, reproduction, distribution or any action taken or refrained from in reliance on it, is prohibited and may be unlawful. Please notify the sender immediately. E-Mails to personal mail addresses are not regularly recalled; consequently they are not of use for time specified information or any other declarations. Therefore we kindly inform you that a term might not be kept based only on your e-mail. Max Aicher GmbH & Co. KG, AG Traunstein, HRA 1075 PHG: Verbundbau Mitterfelden GmbH, AG Traunstein, HRB 252 Sitz der Gesellschaften: Teisenbergstrasse 7, 83395 Freilassing Geschäftsfuehrer: Dipl.-Ing. Max Aicher ________________________________________________________________

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Ungeremitheiten und Zusammenhänge bei SMTP-Versand
by Boguschewski, Frank 27 Jun '07

27 Jun '07

Guten Morgen, unsere Konfiguration gibt mir Rätsel auf: - OTRS 2.16 auf Wind. 2003-Server. - Mailserver Exchange, jedoch ist für den SMTP-Versand KEINE Bentzerauthentifizierung (Login/PW) seitens des EXc. Notwendig. Nun haben wir in unserem Active-Directory den OTRS-Nutzer deaktiviert. Seitdem meldet das System einen auth. Fehler beim SMTP-Versand. Wie hängt das zusammen? Der SMTP-Account erfordert doch keine explizite Auth. Mit einem Benutzer und Passwort? Ratlos! Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Frank Boguschewski

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Kernel::Confgi Fehlermeldung - keine Ahnung warum
by Larcher Florian 26 Jun '07

26 Jun '07

Hallo! Habe in der config.pm versucht wie im Handbuch beschrieben EMail via SMPT relay/smarthost einzurichten, jedoch erfolglos Also wieder das backup der file aufgespielt doch seitdem komm ich nichtmehr ins loginfenster (index.pl sowie customer.pl) Finde immer diese Fehlermeldung vor Can't locate object method "new" via package "Kernel::Config" (perhaps you forgot to load "Kernel::Config"?) at C:/OTRS/otrs//Kernel/System/Web/InterfaceAgent.pm line 75. Gruß Florian ________________________________________________________________ E-Mail Disclaimer Der Inhalt dieser E-Mail ist ausschliesslich fuer den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der vorgesehene Adressat dieser E-Mail oder dessen Vertreter sein sollten, so beachten Sie bitte, dass jede Form der Kenntnisnahme, Veroeffentlichung, Vervielfaeltigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail unzulaessig ist. Wir bitten Sie, sich in diesem Fall mit dem Absender der E-Mail in Verbindung zu setzen. E-Mails an persoenliche Mail-Adressen werden nicht immer regelmaessig abgerufen; sie eignen sich deshalb nicht fuer fristgebundene Erklaerungen/Informationen bzw. sonstige Inhalte. Durch Ihre E-Mail wird daher eine eventuell bestehende Frist nicht gewahrt! The information contained in this e-mail is intended solely for the addressee. Access to this e-mail by anyone else is unauthorized. If you are not the intended recipient, any form of disclosure, reproduction, distribution or any action taken or refrained from in reliance on it, is prohibited and may be unlawful. Please notify the sender immediately. E-Mails to personal mail addresses are not regularly recalled; consequently they are not of use for time specified information or any other declarations. Therefore we kindly inform you that a term might not be kept based only on your e-mail. Max Aicher GmbH & Co. KG, AG Traunstein, HRA 1075 PHG: Verbundbau Mitterfelden GmbH, AG Traunstein, HRB 252 Sitz der Gesellschaften: Teisenbergstrasse 7, 83395 Freilassing Geschäftsfuehrer: Dipl.-Ing. Max Aicher ________________________________________________________________

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Kernel::Confgi Fehlermeldung - keine Ahnung warum
by Larcher Florian 26 Jun '07

26 Jun '07

Denke nicht. Schreibgeschützt is sie schon mal nicht. Bin echt am verzweifeln da das ganze bis auf den SMTP schon konfiguriert war. ________________________________________________________________ E-Mail Disclaimer Der Inhalt dieser E-Mail ist ausschliesslich fuer den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der vorgesehene Adressat dieser E-Mail oder dessen Vertreter sein sollten, so beachten Sie bitte, dass jede Form der Kenntnisnahme, Veroeffentlichung, Vervielfaeltigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail unzulaessig ist. Wir bitten Sie, sich in diesem Fall mit dem Absender der E-Mail in Verbindung zu setzen. E-Mails an persoenliche Mail-Adressen werden nicht immer regelmaessig abgerufen; sie eignen sich deshalb nicht fuer fristgebundene Erklaerungen/Informationen bzw. sonstige Inhalte. Durch Ihre E-Mail wird daher eine eventuell bestehende Frist nicht gewahrt! The information contained in this e-mail is intended solely for the addressee. Access to this e-mail by anyone else is unauthorized. If you are not the intended recipient, any form of disclosure, reproduction, distribution or any action taken or refrained from in reliance on it, is prohibited and may be unlawful. Please notify the sender immediately. E-Mails to personal mail addresses are not regularly recalled; consequently they are not of use for time specified information or any other declarations. Therefore we kindly inform you that a term might not be kept based only on your e-mail. Max Aicher GmbH & Co. KG, AG Traunstein, HRA 1075 PHG: Verbundbau Mitterfelden GmbH, AG Traunstein, HRB 252 Sitz der Gesellschaften: Teisenbergstrasse 7, 83395 Freilassing Geschäftsfuehrer: Dipl.-Ing. Max Aicher ________________________________________________________________

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eMail über exchange Server
by Larcher Florian 26 Jun '07

26 Jun '07

Hallo, versuche verzweifelt mit OTRS über einen Exchange Server Mails zu versenden. Habe im Admin Panel alle erforderlichen Daten eingetragen, die config.pm geändert wie folgt: #mailconfig $Self->{'SendmailModule'} = 'Kernel::System::Email::SMTP'; $Self->{'SendmailModule::Host'} = 'exchangeserverip'; $Self->{'SendmailModule::AuthUser'} = 'support'; $Self->{'SendmailModule::AuthPassword'} = 'passwort'; Aber wenn ich eine Mail versenden will erhalte ich immer folgende Fehlermeldung: Can't locate object method "_secflags" via package "Authen::SASL::Perl::GSSAPI" at C:/OTRS/otrs/Kernel/cpan-lib/Authen/SASL/Perl.pm line 32. For help, please send mail to the webmaster (admin(a)your-domain.com<mailto:admin@your-domain.com>), giving this error message and the time and date of the error. Hoffe es kann mir jemand helfen. Danke. ________________________________________________________________ E-Mail Disclaimer Der Inhalt dieser E-Mail ist ausschliesslich fuer den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der vorgesehene Adressat dieser E-Mail oder dessen Vertreter sein sollten, so beachten Sie bitte, dass jede Form der Kenntnisnahme, Veroeffentlichung, Vervielfaeltigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail unzulaessig ist. Wir bitten Sie, sich in diesem Fall mit dem Absender der E-Mail in Verbindung zu setzen. E-Mails an persoenliche Mail-Adressen werden nicht immer regelmaessig abgerufen; sie eignen sich deshalb nicht fuer fristgebundene Erklaerungen/Informationen bzw. sonstige Inhalte. Durch Ihre E-Mail wird daher eine eventuell bestehende Frist nicht gewahrt! The information contained in this e-mail is intended solely for the addressee. Access to this e-mail by anyone else is unauthorized. If you are not the intended recipient, any form of disclosure, reproduction, distribution or any action taken or refrained from in reliance on it, is prohibited and may be unlawful. Please notify the sender immediately. E-Mails to personal mail addresses are not regularly recalled; consequently they are not of use for time specified information or any other declarations. Therefore we kindly inform you that a term might not be kept based only on your e-mail. Max Aicher GmbH & Co. KG, AG Traunstein, HRA 1075 PHG: Verbundbau Mitterfelden GmbH, AG Traunstein, HRB 252 Sitz der Gesellschaften: Teisenbergstrasse 7, 83395 Freilassing Geschäftsfuehrer: Dipl.-Ing. Max Aicher ________________________________________________________________

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Senderadressen anpassen
by Jürgen Schulz-Brüssel | Fotofinder Gmb H 26 Jun '07

26 Jun '07

Hallo, ich habe seit der Migration meines OTRS 2.0.4 auf einen anderen Server ein Problem mit den verschickten Mails und weiß gerade nicht, an welchen Punkten ich noch anfassen kann: Mails an Extern werden mit einem envelope-from ausgestattet, den ich dort in der From nicht sehen möchte. Mails die das System an Agenten verschickt erhalten diesen Eintrag nicht. Der envelope-from ist apache(a)company.com. Kann mir jemand helfen oder einen guten Typ geben? Werte für $Self->{'SendmailNotificationEnvelopeFrom'} = ''; in Kernel/Config/Defaults.pm habe ich bereits gesetzt -- das hat leider nicht geholfen. Leicht verzweifelt Jürgen -- Fotofinder GmbH USt-IdNr. DE812854514 Software Entwicklung Web: http://www.fotofinder.com/ Potsdamer Str. 96 Tel: +49 30 25 79 28 90 10785 Berlin Fax: +49 30 25 79 28 999 Geschäftsführer: Ali Paczensky Amtsgericht: Berlin Charlottenburg (HRB 73099) Sitz: Berlin

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TicketFreeText: Text anstatt Keys anzeigen?
by Gerhard Weber 26 Jun '07

26 Jun '07

Hallo Liste, In der Agentensicht wird der Text der Freifelder anstatt der Keys angezeigt. Gibt es da einen bestimmten Grund für? Genauer: ich habe ein Freitextfeld definiert: $Self->{'TicketFreeKey1'} = { 'cnt' => 'Country' }; $Self->{'TicketFreeText1'} = { 'MT' => 'Malta', 'PT' => 'Portugal', 'TV' => 'Tuvalu', } Wenn ich als Customer ein Ticket erstelle, bekomme ich eine Select-Box mit Malte, Portugal und Tuvula angeboten (z.b. <option value="TV">Tuvalu</option>). Wenn ich mir das Ticket anschaue, bekomme ich nur die Keys angezeigt: cnt: TV Das geschieht sowohl in der Agent-Sicht (AgentTicketZoom, AgentTicketQueue) als auch der Customer-Sicht (CustomerTicketZoom). Für TicketFreeKey1 kann ich einfach den Key gleichnamig mit dem Content machen: $Self->{'TicketFreeKey1'} = { 'Country' => 'Country' }; Für die Text-Felder würde ich aber gerne die Keys ('MT', 'PT', 'TV') beibehalten und trotzdem den Text angezeigt bekommen. Das entspricht auch meinem Verständnis von Keys. Kann ich das einfach über eine Einstellung ändern? Wenn nicht, muss ich es wohl im Code ändern. Spricht etwas dagegen, dass grundsätzlich beim Laden der Tickets zu machen? Also meines Erachtens in Ticket::TicketGet() für die Zoom-Ansicht und in Article::ArticleGet() für die Nicht-Zoom-Ansicht. In etwa anstatt $Ticket{TicketFreeText2} = defined($Row[19]) ? $Row[19] : ''; $Ticket{TicketFreeText2} = defined($Row[19]) ? $Self->{ConfigObject}->Get('TicketFreeText2')->{$Row[19]} : ''; Grüße und vielen Dank im Vorraus, Gerhard

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FAQ-Modul für OTRS 2.2.0 beta4
by Lenz, Steffen 25 Jun '07

25 Jun '07

Hallo, gibt es das FAQ-Modul auch für die OTRS Version 2.2.0 Beta4? Wenn ich das Modul "FAQ-1.0.18.opm" auf meinem System installieren möchte erhalte ich folgende Fehlermeldung: "Message: Sorry, can't install package, because the framework version required by the package (2.1.x) does not match your Framework (2.2.0 beta4)!!" Danke und Gruß Steffen Lenz ______________________________________ FIZ Karlsruhe Informationstechnologie Hermann-von-Helmholtz-Platz 1 76344 Eggenstein-Leopoldshafen Tel +49 7247 808-437 Fax +49 7247 808-133 Steffen.Lenz(a)fiz-karlsruhe.de www.fiz-karlsruhe.de ------------------------------------------------------- Fachinformationszentrum Karlsruhe, Gesellschaft für wissenschaftlich-technische Information mbH. Sitz der Gesellschaft: Eggenstein-Leopoldshafen, Amtsgericht Mannheim HRB 101892. Geschäftsführerin: Sabine Brünger-Weilandt. Vorsitzender des Aufsichtsrats: MinDirig Dr. Wolfgang Stöffler.

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Umgang mit Queues & Status von Tickets ändern
by Sven Stübing 25 Jun '07

25 Jun '07

Hallo, ich wollte die Queues folgendermaßen nutzen. Ich habe mir eine Queuestruktur erstellt, welche wie folgt aussieht. Produkt Mailprogramm Version 1.0 Komponente UI Komponente Backend Komponente Version 2.0 Komponente UI Komponente Backend Komponente Mein Kunde von dem Mailprogramm kann Tickets in die Queues Produkt Mailprogramm, Version 1.0 und Version 2.0 einstellen. Nur für diese hat er Berechtigung. Dann wird der dafür zuständige Mitarbeiter per E-Mail informiert und ordnet die Tickets in die entsprechenden Kompontenqueues ein (z.B. Komponente UI). Durch das Verschieben der Tickets in eine Queue, auf der der Kunde keine Berechtigung hat, hat er auch keinen Zugriff mehr auf das Ticket. Das Ticket ist für den Kunden auf einmal weg. Das kann doch aber nicht sein, dass Tickets aus der Kundensicht einfach verschwinden!? Anstatt das Ticket in eine andere Queue zu verschieben, könnte ich ja nur den Besitzer des Tickets wechseln. Das setzt aber voraus, das ich weiß welcher Benutzer für die Komponente UI verantwortlich ist. Gibt es noch eine Möglich das anders zu regeln. Ich würde nämlich schon gerne dabei bleiben, die Queues tiefer zu strukturieren, als es der Kunde sehen kann. Macht ja auch sinn aus meiner Sicht. Eine weitere Frage hätte ich noch bezüglich des Änderns des Ticketstatus. Ich habe bei einem Ticket den Status auf warten zur Erinnerung gesetzt. Nachdem ich das gemacht habe, möchte ich den Status irgendwann wieder auf offen setzen. Wie kann ich das machen. Ich habe nur die Möglichkeit gefunden den Status über die Sammel-Aktion zu ändern. Gibt es da noch eine Möglichkeit? Gruß Sven

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sendmail Problem in otrs 2.0.4
by Jürgen Schulz-Brüssel | Fotofinder Gmb H 21 Jun '07

21 Jun '07

Hallo, ich beobachte folgendes Phänomen in otrs 2.0.4: Beim Versenden einer Mail an extern kann ich scheinbar keine größeren Attachments (Grenze scheint bei 2 MB zu liegen) anhängen. Der Browser kann den Request offenbar nicht vollständig absetzen -- die Seite läd endlos. Wenn ich den ganzen Vorgang mit 'Stop' abbreche, ist die Mail gesendet und auch entsprechend an das Ticket angehangen. Hat jemand dieses Problem schon einmal beobachtet und ggf. eine Lösung gefunden? Gruß Jürgen -- Fotofinder GmbH USt-IdNr. DE812854514 Software Entwicklung Web: http://www.fotofinder.com/ Potsdamer Str. 96 Tel: +49 30 25 79 28 90 10785 Berlin Fax: +49 30 25 79 28 999 Geschäftsführer: Ali Paczensky Amtsgericht: Berlin Charlottenburg (HRB 73099) Sitz: Berlin

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Verteilte Installation
by Zestermann, Ronald 21 Jun '07

21 Jun '07

Hallo Liste, Ich möchte ein TTS evaluieren. Ich würde sehr gerne auf OTRS setzen, allerdings muss die Software ein spezielles Szenario unterstützen können. Ich bin für die Administration mehrerer Standorte zuständig. Jeder Standort ist für sich autark. Ich möchte ein zentrales TTS einführen, indem alle Probleme der Standorte auf meinem Tisch landen. Es gibt aber auch Probleme die nur innerhalb der Standorte verbleiben sollen. Diese möchte ich nicht sehen. Ich dachte mir folgendes: In jedem Standort ein eigenes TTS für die lokale Problembehandlung. Probleme die ich selber lösen muss sollen an das zentrale (sprich: an mein TTS) gehen. Es soll also eine Hirrarchie aufgebaut werden. Ist ein derartiges Szenario mit OTRS lösbar (mit vertretbarem Aufwand)? Oder kennt jemand eine andere Software für mein Problem? mit besten Grüßen Ronald Zestermann

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GNUPG Mailverschlüsselung
by Simon Pearce 21 Jun '07

21 Jun '07

Hallo, Ich habe mir gestern die neuste Version von OTRS installiert (otrs-2.2.0-rc1). Weil ich gerne die Neuen Features von dem OTRS::ITSM testen wollte. Die Installation verlief soweit reibungslos. Dann wollte ich die PGP Signierung aktivieren um ausgehende Mail zu Signieren. Sobald ich die Option für PGP-Inline Signatur wähle und auf senden klicke bekommen ich folgende Fehlermeldung Got no MainObject! at /opt/otrs-2.2.0//Kernel/System/Crypt.pm line 82. Ich habe vorher die Version 2.1.7 Installiert und da taucht dieses Problem nicht auf da funktioniert die PGP Signierung ohne Probleme. Gibt es hierfür schon ein workaround oder ein Patch oder ist jemand bekannt wie ich diesen Fehler beheben kann. Vielen Danke Grüsse Simon

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Fehlermeldung, sitz ich aufm Schlauch?
by Tim Böhmert 21 Jun '07

21 Jun '07

Hallo Liste, kann mir einer sagen, was diese Fehlermeldung genau zu sagen hat?! Also Tickets kommen im Moment nicht mehr rein in meinem Testsystem und ich kriege folgende Meldung, aber da stimmt eigentlich alles... an was liegt es? Use of uninitialized value in numeric eq (==) at /usr/lib/perl5/5.8.8/Net/POP3.pm line 57, <PRODUCT> line 4. ERROR: OTRS-PM3-07 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Wed Jun 13 10:44:02 2007 Mit freundlichen Grüßen / Best Regards Tim Böhmert

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Frage zum Erstellen einer Statistik
by reg1＠admin.michi-web.de 21 Jun '07

21 Jun '07

Hallo zusammen, ich würde in OTRS gerne eine Statistik erstellen, in der die Zeit, die zur Bearbeitung (von Aufname oder Sperrung bis Schließen) eines Tickets benötigt wurde ausgegeben wird. Einmal die Zeit die ein Agent benötigt hat, und einmal die einer Queue. Des weiteren würde mich interessieren, ob es möglich ist, Notizen besser hervorzuheben. Wir haben nämlich folgendes Problem: 1. PhoneTickt wird vom Helpdesk aufgenommen 2. Helpdesk weist das Ticket einer Queue zu 3. Mitarbeiter aus der Queue sperrt das Ticket zur Bearbeitung 4. Kunde ruft beim Helpdesk an und meldet, dass sich sein Problem auf etwas komplett anderes bezieht. (z.b. ist nicht der PC sondern der Monitor defekt) 5. Dies muss der Helpdesk den Agend jetzt irgendwie mitteilen. Ich denke mal über das Hinzufügen einer Notiz an das Ticket. Die Berechtigung, dass Notizen auch ohne Besitzerrechte hinzugefügt werden habe ich schon eingerichtet. Leider müsste bei dieser der Agent jetzt jedes Ticket durchsuchen, ob an diesem Ticket Notizen vorhanden sind. Ab Besten wäre ein Hinweise in der Queue- oder Gesperrte Ticket Übersicht dass dieses Ticket eine neue (noch nicht gelesene) Notiz enthält. Ist dies irgendwie möglich? Vielen Dank schon mal im Voraus! mfg Michael Schrüfer

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Authentication einer Trust Domäne
by Dennis Schwan 20 Jun '07

20 Jun '07

Hallo Liste, ich habe jetzt für mein Test-OTRS eingerichtet, dass es gegen die ADS Authentifiziert. Ist es möglich und wenn ja wie auch Benutzer einer Trust Domäne zu authen? Grüße, Dennis Schwan

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Ticket-Verantwortlichen automatisch setzen
by Tilman Wittenhorst 20 Jun '07

20 Jun '07

Hallo, gibt es eine Möglichkeit, den Verantwortlichen eines Tickets automatisch einzustellen, z.B. über einen X-OTRS-Header oder als Voreinstellung einer best. Queue? Hintergrund ist, daß pro Queue ein Verantwortlicher bestimmt werden soll, der die Tickets aber nur beobachtet; "Ticket::ResponsibleAutoSet" bleibt daher deaktiviert. Als Alternative dazu sehe ich sonst nur, dem Verantwortlichen Leserechte auf die Queue einzurichten, aber das Feature "Verantwortlicher" würde man auf diese Weise nicht nutzen. Gruß Tilman Wittenhorst - Interne IT - pro|business AG Expo Plaza 1 30539 Hannover Telefon +49 (0)511 / 6 00 66 - 426 Telefax +49 (0)511 / 6 00 66 - 455 mailto:twittenhorst@probusiness.de <mailto:twittenhorst@probusiness.de> <http://www.probusiness.de/> <http://www.probusiness.deprobusiness/> http://www.probusiness.de

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Anhänge können nicht geöffnet werden
by Nico Brandstätter 19 Jun '07

19 Jun '07

Hallo, beim Versuch eine Anlage zu öffnen oder zu speichern erhalte ich immer die Fehlermeldung: Die Internetseite konnte nicht geöffnet werden . Muss hier noch etwas konfiguriert werden? Danke, Nico No virus found in this outgoing message. Checked by AVG Free Edition. Version: 7.5.472 / Virus Database: 269.9.0/853 - Release Date: 18.06.2007 15:02

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AW: Problem mit CronJobs unter OpenSuSE 10.2
by Rummler, Jens 18 Jun '07

18 Jun '07

Hallo Helmut, vielen Dank. Ich konnte das Problem mit Deiner Anleitung lösen! Gruß, Jens Rummler

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Doppelter FAQ-Button
by Bernhard Guenther 15 Jun '07

15 Jun '07

-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Hallo Leute, zum einen Vielen Dank für dieses grossartige Stück Software. Wegen eines Hardwaredefekts musste ich vor kurzer Zeit unser Ticketsystem in ein anderes System umziehen (FC5 -> Debian GNU/Linux 4.0). Dazu habe ich das backup sowie restore -script verwendet, was soweit auch sehr gut funktioniert hat. Nun habe ich im neuen System jetzt einen kleinen Schönheitsfehler: Der FAQ-Button erscheint neuerdings zweimal direkt nebeneinander. Das aktuelle otrs ist das aus dem Debian-Packet: 2.0.4p01-17 Leider weiss ich nicht, wo ich anfangen soll zu suchen, -google schweigt sich aus (ich bin eher der einzige mit einem solchen Problem) - -gibt es einen Fehler in der Datenbank? Kann ich in der config-Datei etwas ändern? Über einen Tipp würde ich mich riesig freuen. Vielen Dank für alle Mühen im Voraus Gruß Bernhard Günther - -- - -------------------------------------------------------------------------- Bernhard Guenther CETel GmbH phone: +49 228 96769719 In den Dauen 6a fax : +49 228 9677397 D-53117 Bonn cell : +49 170 4931668 email: guenther(a)ce-tel.de http://www.ce-tel.de GnuPG-Key-ID: 1024D/1CD92189 MSN: msn(a)epgert.com / Jabber: bernhard(a)jabber.ce-tel.net Registry: Local Court Bonn, HRB 13577 Tax No.: 205/5709/1017 VST - -------------------------------------------------------------------------- -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.3 (GNU/Linux) Comment: Using GnuPG with Mozilla - http://enigmail.mozdev.org iD8DBQFGcsSETTFJiGkXdaERAiUHAKDNUv3Yt1wOx4iS8H5dSm4wfbdonACfYbFc 9ngiY6p8np1m44THSpoQb0w= =lzt2 -----END PGP SIGNATURE-----

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Kann nicht alle offenen Tickets anzeigen
by Carsten Mueller 15 Jun '07

15 Jun '07

Hallo, wir haben eine Spam-Queue mit relativ vielen offenen Tickets (soll/muss auch so bleiben). Nach Auswahl der Queue werden mir 80 Seiten (1200 Tickets) zur Auswahl angeboten und dahinter ein Link "Alle Tickets #offene_tickets". Wenn ich diesen Link anklicke, sehe ich oben Links zu den diversen Unterseiten. Alle Unterseiten > 80 zeigen jedoch keine Tickets an?!?! Die Links sehen korrekt aus: Seite 80 (funktioniert): index.pl?Action=AgentTicketQueue&QueueID=22&ViewAll=1&Start=1186 Seite 160 (funktioniert nicht): index.pl?Action=AgentTicketQueue&QueueID=22&ViewAll=1&Start=2386 Gruss Carsten

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Problem mit CronJobs unter OpenSuSE 10.2
by Rummler, Jens 15 Jun '07

15 Jun '07

Hallo zusammen, ich habe ein Problem mit dem Autostart von OTRS unter OpenSuse 10.2. Die CronJobs werden beim automatischen Start (RC Level 3/5) seltsamerweise nicht eingebunden. Konfiguration: - OpenSuSE 10.2 in VMWare Server 1.0.3 - OTRS 2.2.0 beta 4 als RPM unter Yast2 installiert - ITSM-Erweiterungen installiert Übrigens: Wenn ich als den Dienst aus dem Terminal starte (rcotrs restart) werden die Cron-Einträge gesetzt. (crontab -l -u otrs) Hat jemand eine Idee? Gruß, Jens Rummler

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Zeiteinheiten pro Kunde auswerten
by Seelbinder 15 Jun '07

15 Jun '07

Hallo, auch wenn die Frage schon mehrmalig gestellt wurde, konnte ich leider noch keine Antwort darauf finden, wie man mit Hilfe des Statistik- Moduls, die Zeiteinheiten pro Kunde auswerten kann. Kann mir da jemand helfen, ich wäre euch sehr dankbar! MfG Tina

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OTRS Windows Mail integration
by Müller Thomas 15 Jun '07

15 Jun '07

Hallo zusammen Hat von euch schon mal jemand OTRS in Windows als Mailprogramm integriert? Ich meine jetzt, dass wenn jemand auf einen Email Link klickt automatisch OTRS mit vorbelegter Emailadresse erscheint oder dass man eine Datei auswählen, im Kontext menu "Senden an -> Emailempfänger" wählen kann und dann zumindest das Upload-Feld in OTRS schon mit dem Dateipfad vorbelegt ist . Ist das irgendwie möglich? z.B. ein Skript der die Webseite mit den richtigen Parametern aufruft? Gruss Thomas

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Notiz besser hervorheben
by reg1＠admin.michi-web.de 14 Jun '07

14 Jun '07

Hallo zusammen, Zur Zeit läufts wie folgt ab: Ticket wird von einer Stelle aufgenommen und einer Queue zugewiesen. Dieses Ticket wird von einem Mitarbeiter zur Bearbeitung gesperrt. Ergeben sich während der Bearbeitungszeit oder der Zeit in der das Ticket in der Queu rumliegt neue Informationen zum Ticket (z.b. Rückruf des Problemmelders) muss ja eine Notiz zum Ticket hinzugefügt werden. Nun muss ja für jedes Ticket im Inhalt dann immer überprüft werden, ob eine neue Notiz hinzugeüft wurde. Gibts da nicht die Möglichkeit neue Notizen besser sichtbar zu machen... z.b. eine Meldung "Neue Notiz" in der Queu oder "gesperrten Ticket" Übersicht mfg Michael

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Problem mit E-Mail Benachrichtigung bei neuem Ticket in Queue
by Günter Gratzer 14 Jun '07

14 Jun '07

Hallo, habe das Problem wenn ein neues Ticket in die Queue kommt dass ich keine Benachrichtigung per E-Mail bekomme. Unter Einstellungen --> Mail Management --> "Zusenden einer Mitteilung bei neuem Ticket in "Meine Queues"." ist auf JA Die Queue ist in "Meine Queues" enthalten Andere Nachrichten, wie z.B.: Notizen, bekomme ich per Mail. Gibt es noch irgendeinen Parameter den ich einstellen muss damit es funktioniert? Ich verwende OTRS V 2.1.6 Mit freundlichen Grüßen Günter Gratzer ABF Industrielle Automation GmbH A-4030 Linz, Deggendorfstr. 6 Tel.: +43 732 304 030 - 50 Fax: +43 732 304 030 - 9 E-Mail: HYPERLINK "mailto:Vorname.Nachname@abf.co.at%3e"<mailto:Guenter.Gratzer@abf.co.at> Web: HYPERLINK "http://www.abf.co.at"http://www.abf.co.at No virus found in this outgoing message. Checked by AVG Free Edition. Version: 7.5.472 / Virus Database: 269.8.15/848 - Release Date: 13.06.2007 12:50

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Update 2.1.5->2.2.0 B4:im Admin-Backend keine Benutzerliste mehr
by Ralph Sindlinger 13 Jun '07

13 Jun '07

Hallo, habe eben von OTRS-Version 2.1.5 auf 2.2.0 Beta 4 upgedatet. Anmeldung und Funktion im Kunden- sowie Agentenbereich funktionieren einwandfrei. Jedoch fehlen im Admin-Bereich bei 'Benutzer' und 'Gruppen' die Eintraege, d.h es wird keine Liste der Benutzer/Gruppen mehr angezeigt. Seltsamerweise tauchen saemtliche Benutzer und Gruppen jedoch in 'Benutzer<->Gruppen' auf. Die Suche in 'Kunden Benutzer' bleibt ebenfalls erfolglos. Kundenauthentifizierung findet per LDAP statt, die Agentenauthentifizierung derzeit noch per DB(MySQL). Ist das ein bekanntes Problem oder hats mir da etwas in der Config zerschossen? Gruesse, Ralph

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OTRS 2.2: native ticket types - example, documentation?
by Gerhard Weber 12 Jun '07

12 Jun '07

Hallo an alle, Ich habe OTRS 2.2 beta 4 installiert. Einer der Gründe OTRS zu nehmen, war das neue 2.2 Feature "Unterstützung nativer Tickettypen". Aus der Dokumentation (http://doc.otrs.org/2.2/de/html/x45.html#new-features-of-2.2) "Verschiedene Tickettypen können nun über das Admin-Interface verwaltet werden. Die Benutzung von Freitext-Feldern für die Spezifikation von Tickettypen ist somit nicht mehr notwendig. Installationen, die Freitextfelder für die Klassifikation von Tickettypen verwenden, müssen nicht migriert werden. Dieses neue Feature wird ebenfalls im ticketinhalt und auch in der Druckansicht für Agenten und Kunden angezeigt und kann über das Agenten-Interface angepasst werden." Ausser dieser Anlündigung habe ich weder in der Dokumentation, noch im Webinterface noch im Forum oder Wiki etwas dazu gefunden. Genauer gesagt, war das einzige eine recht ähnliche, aber unbeantwortete Anfrage vom Mai 2007 (http://www.mail-archive.com/otrs@otrs.org/msg17660.html) Es wär toll, wenn mir jemand einen Hinweis in die richtige Richtung geben könnte, wie native Tickets konfiguriert und benutzt werden. Vielen Dank im Vorraus, gerhard -------------------------------------------- Thus spake the master programmer: "Though a program be but three lines long, someday it will have to be maintained." Gerhard Weber Systementwicklung --- Computer Manufaktur GmbH Reichenberger Str. 36 10999 Berlin Tel: +49 (30) 2124 895-0 Fax: +49 (30) 2124 895-40 g.weber(a)computer-manufaktur.de www.computer-manufaktur.de Geschäftsführer: Christian Gehrke Amtsgericht Berlin Charlottenburg HRB 75 996

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Howto: Enable Debug mode bei SMTP-Versand
by Boguschewski, Frank 12 Jun '07

12 Jun '07

Hallo, der SMTP-Versand klappt nicht. Wie aktiviere ich den Debug - Mode in SMTP.PM und wo finde ich die Debug- Ausgaben? Die Option in der SMTP.PM funktioniert nicht: $Self->{SMTPDebug} = 0; Was tun? Bitte drigenst um Hilfe! Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Frank Boguschewski

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Probleme Mail-Versand SMTP. + Aktivierung Debug-Mode
by Boguschewski, Frank 12 Jun '07

12 Jun '07

Hallo, wir nutzen OTRS 2.1.6 auf einem virtuellem Windows Server. Von einem Tag auf den anderen bekomme ich die Fehlermeldung. Also habe nix an der Konfig geändert. "Fehler: SMTP authentication failed! Enable debug for more info! " Wie und Wo aktiviere ich den Debug-Mode? Wo finde ich das oder die entsprechenden Logfiles? Ich habe schon in der SMTP.Pm den Log-Parameter geändert, aber ohne jeglichen Erfolg. $Self->{SMTPDebug} = 0; Bitte um schnelle Hilfe. Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Frank Boguschewski

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Probleme mit OTRS 2.2.0 beta 4
by Marco Geweke 11 Jun '07

11 Jun '07

Hallo mal wieder, ich hab nun mal eine ganz neue Maschine aufgesetzt mit Debian. OTRS habe ich von Hand installiert und das Debugging auf Stufe 2 gesetzt. Es läuft auch, allerdings sehr zäh. Bei jedem Klick schreibt er mir _tausendfach_ die Zeile Debug: Config.pm ->Get('DefaultCharset') --> iso-8859-1 ins apache2-log, während der Browser auf die Seite wartet. Nach ca. einer Minute fängt er sich dann und liefert die Seite aus. Die letzten Zeilen nach den tausenden oben beschriebenen sind dann: Debug: Config.pm ->Get('DefaultCharset') --> iso-8859-1 Debug: Config.pm ->Get('DefaultCharset') --> iso-8859-1 Debug: Config.pm ->Get('DefaultCharset') --> iso-8859-1 Debug: Config.pm ->Get('DefaultCharset') --> iso-8859-1 Debug: Config.pm ->Get('DefaultCharset') --> iso-8859-1 Debug: Config.pm ->Get('DefaultCharset') --> iso-8859-1 Debug: Config.pm ->Get('DefaultCharset') --> iso-8859-1 Debug: Config.pm ->Get('Ticket::Service') --> 0 Error: Config.pm No value for 'Ticket::Service' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('DefaultCharset') --> iso-8859-1 Debug: Config.pm ->Get('DefaultCharset') --> iso-8859-1 Debug: Config.pm ->Get('DefaultCharset') --> iso-8859-1 Debug: Config.pm ->Get('DefaultCharset') --> iso-8859-1 Debug: Config.pm ->Get('DefaultCharset') --> iso-8859-1 Debug: Config.pm ->Get('DefaultCharset') --> iso-8859-1 Debug: Config.pm ->Get('DefaultCharset') --> iso-8859-1 Debug: Config.pm ->Get('DefaultCharset') --> iso-8859-1 Debug: Config.pm ->Get('DefaultCharset') --> iso-8859-1 Debug: Config.pm ->Get('DefaultCharset') --> iso-8859-1 Debug: Config.pm ->Get('DefaultCharset') --> iso-8859-1 Debug: Config.pm ->Get('DefaultCharset') --> iso-8859-1 Debug: Config.pm ->Get('DefaultCharset') --> iso-8859-1 Debug: Config.pm ->Get('DefaultCharset') --> iso-8859-1 Debug: Config.pm ->Get('DefaultCharset') --> iso-8859-1 Debug: Config.pm ->Get('DefaultCharset') --> iso-8859-1 Debug: Config.pm ->Get('DefaultCharset') --> iso-8859-1 Debug: Config.pm ->Get('DefaultCharset') --> iso-8859-1 Debug: Config.pm ->Get('DefaultCharset') --> iso-8859-1 Debug: Config.pm ->Get('DefaultCharset') --> iso-8859-1 Debug: Config.pm ->Get('DefaultCharset') --> iso-8859-1 Debug: Config.pm ->Get('DefaultCharset') --> iso-8859-1 Debug: Config.pm ->Get('Ticket::Frontend::ArticlePreViewModule') --> HASH(0x3dfd480) Debug: Config.pm ->Get('Ticket::Frontend::ArticlePreViewModule') --> HASH(0x3dfd480) Debug: Config.pm ->Get('PGP') --> 0 Error: Config.pm No value for 'PGP' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('PGP') --> 0 Error: Config.pm No value for 'PGP' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('SMIME') --> 0 Error: Config.pm No value for 'SMIME' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('SMIME') --> 0 Error: Config.pm No value for 'SMIME' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Ticket::Frontend::CustomerInfoQueue') --> 0 Error: Config.pm No value for 'Ticket::Frontend::CustomerInfoQueue' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('TimeShowAlwaysLong') --> 0 Error: Config.pm No value for 'TimeShowAlwaysLong' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Ticket::Frontend::CustomerInfoQueue') --> 0 Error: Config.pm No value for 'Ticket::Frontend::CustomerInfoQueue' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Ticket::Frontend::StdResponsesMode') --> Link Debug: Config.pm ->Get('DefaultViewNewLine') --> 90 Debug: Config.pm ->Get('DefaultPreViewLines') --> 18 Debug: Config.pm ->Get('TicketAcl') --> Error: Config.pm No value for 'TicketAcl' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Ticket::EventModulePost') --> HASH(0x3c4a5e0) Debug: Config.pm ->Get('System::Permission') --> ARRAY(0x3df9050) Debug: Config.pm ->Get('TicketAcl') --> Error: Config.pm No value for 'TicketAcl' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Ticket::Acl::Module') --> Error: Config.pm No value for 'Ticket::Acl::Module' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('TicketACL::Default::Action') --> HASH(0x3e4d890) Debug: Config.pm ->Get('Ticket::Frontend::PreMenuModule') --> HASH(0x3dfdc90) Debug: Config.pm ->Get('Ticket::Frontend::PreMenuModule') --> HASH(0x3dfdc90) Debug: Config.pm ->Get('Ticket::Permission') --> HASH(0x3dfdf30) Debug: Config.pm ->Get('Ticket::Permission') --> HASH(0x3dfdf30) Debug: Config.pm ->Get('DefaultCharset') --> iso-8859-1 Debug: Config.pm ->Get('Ticket::Frontend::AgentTicketZoom') --> Error: Config.pm No value for 'Ticket::Frontend::AgentTicketZoom' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Ticket::Frontend::AgentTicketHistory') --> Error: Config.pm No value for 'Ticket::Frontend::AgentTicketHistory' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Ticket::Frontend::AgentTicketPriority') --> HASH(0x3dfc2a0) Debug: Config.pm ->Get('Ticket::Frontend::AgentTicketPriority') --> HASH(0x3dfc2a0) Debug: Config.pm ->Get('Ticket::Permission') --> HASH(0x3dfdf30) Debug: Config.pm ->Get('Ticket::Permission') --> HASH(0x3dfdf30) Debug: Config.pm ->Get('DefaultCharset') --> iso-8859-1 Debug: Config.pm ->Get('Ticket::Frontend::AgentTicketNote') --> HASH(0x3dfb7d0) Debug: Config.pm ->Get('Ticket::Frontend::AgentTicketNote') --> HASH(0x3dfb7d0) Debug: Config.pm ->Get('Ticket::Permission') --> HASH(0x3dfdf30) Debug: Config.pm ->Get('Ticket::Permission') --> HASH(0x3dfdf30) Debug: Config.pm ->Get('DefaultCharset') --> iso-8859-1 Debug: Config.pm ->Get('Ticket::Frontend::AgentTicketClose') --> HASH(0x3dfb450) Debug: Config.pm ->Get('Ticket::Frontend::AgentTicketClose') --> HASH(0x3dfb450) Debug: Config.pm ->Get('Ticket::Permission') --> HASH(0x3dfdf30) Debug: Config.pm ->Get('Ticket::Permission') --> HASH(0x3dfdf30) Debug: Config.pm ->Get('DefaultCharset') --> iso-8859-1 Debug: Config.pm ->Get('Ticket::AgentCanBeCustomer') --> 0 Error: Config.pm No value for 'Ticket::AgentCanBeCustomer' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Module') --> HASH(0x3c5b0c0) Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Module') --> HASH(0x3c5b0c0) Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Module') --> HASH(0x3c5b0c0) Debug: Config.pm ->Get('Ticket::Frontend::BulkFeature') --> 1 Debug: Config.pm ->Get('Ticket::Frontend::Title') --> 1 Debug: Config.pm ->Get('Ticket::Type') --> 0 Error: Config.pm No value for 'Ticket::Type' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Ticket::Service') --> 0 Error: Config.pm No value for 'Ticket::Service' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Ticket::Frontend::MoveType') --> form Debug: Config.pm ->Get('Ticket::Frontend::ListType') --> tree Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Module') --> HASH(0x3c5b0c0) Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPre') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPre' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPre') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPre' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPost') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPost' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPre') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPre' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPost') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPost' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPre') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPre' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPost') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPost' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPre') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPre' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPost') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPost' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPre') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPre' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPost') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPost' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPre') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPre' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPost') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPost' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPre') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPre' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPost') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPost' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPre') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPre' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPost') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPost' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPre') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPre' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPost') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPost' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPre') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPre' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPost') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPost' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPre') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPre' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPost') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPost' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPre') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPre' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPost') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPost' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPre') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPre' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPost') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPost' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPre') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPre' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPost') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPost' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPre') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPre' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPost') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPost' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPre') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPre' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPost') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPost' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPre') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPre' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPost') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPost' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPre') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPre' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPost') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPost' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPre') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPre' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPost') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPost' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPre') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPre' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPost') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPost' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPre') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPre' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPost') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPost' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPre') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPre' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPost') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPost' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPre') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPre' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPost') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPost' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPre') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPre' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPost') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPost' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPre') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPre' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPost') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPost' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPre') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPre' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPost') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPost' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Ticket::Hook') --> Ticket# Debug: Config.pm ->Get('Ticket::Hook') --> Ticket# Debug: Config.pm ->Get('CustomerDBLink') --> $Env{"CGIHandle"}?Action=AgentTicketCustomer&TicketID=$Data{"TicketID"} Debug: Config.pm ->Get('CustomerDBLink') --> $Env{"CGIHandle"}?Action=AgentTicketCustomer&TicketID=$Data{"TicketID"} Debug: Config.pm ->Get('CustomerDBLinkTarget') --> Error: Config.pm No value for 'CustomerDBLinkTarget' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('CustomerDBLinkTarget') --> Error: Config.pm No value for 'CustomerDBLinkTarget' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('LanguageDebug') --> Error: Config.pm No value for 'LanguageDebug' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPost') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPost' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterContent') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterContent' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPre') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPre' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Product') --> OTRS Debug: Config.pm ->Get('Product') --> OTRS Debug: Config.pm ->Get('Version') --> 2.2.0 beta4 Debug: Config.pm ->Get('Version') --> 2.2.0 beta4 Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPost') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterElementPost' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterContent') --> Error: Config.pm No value for 'Frontend::Output::FilterContent' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('PerformanceLog') --> 0 Error: Config.pm No value for 'PerformanceLog' in Config.pm found! Hat jemand eine Idee, was da los sein kann? Ich nutze libapache2-mod-perl und hab alle Module per apt-get installiert. Gruß Marco

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Menue: Admin -> Fehler beim Aufruf
by Heiko Schubert 11 Jun '07

11 Jun '07

Hallo Miteinander, zuerst mein System: Ubuntu 6.06, OTRS 2.0.4 (Ubuntu Packet) Seit einigen Tagen mache ich meine ersten Gehversuche mit OTRS. Die ersten Erfolge sind vorzuweisen ;-), aber ein paar Dinge klappen noch nicht so wie sie sollen. Problem 1.) Klick auf Bereich: Admin -> Sysconfig Software error: Can't locate object method "new" via package "XML::Parser::Lite" at ../..//Kernel/System/XML.pm line 781. Natürlich habe ich etwas gegoogelt und auch einen Tipp gefunden: ich muss das Paket "libxmltok1" nachinstallieren. Leider hat das nichts gebracht. Problem 2.) Klick auf Bereich Admin -> Paketverwaltung Software error: ERROR: Need write permission in OTRS home Try: $OTRS_HOME/bin/SetPermissions.sh !!! Natürlich habe ich SetPermissions.sh, wie in der Docu (S. 22f) beschrieben, aufgerufen: cd /usr/share/otrs/bin ./SetPermissions.sh /usr/share/otrs otrs www-data Leider brachte das keine Besserung. Hat jemand einen Tipp für mich? Vielen Dank schon einmal, Heiko

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OTRS Suche im Webbrowser
by Alexander Kravets 11 Jun '07

11 Jun '07

Hallo, Weiß jemand, ob man die OTRS Suche in einen Webbrowser einbauen kann? Z.B. im Firefox oder Maxthon. Ich möchte auswählen können z.B. zwischen Google und OTRS. Danke Alex www.ikn.eu ( IKN ) ... cool down ----------------------------------------------- Geschaeftsfuehrer/Managing Directors: Dipl.-Betr. Justus von Wedel Dipl.-Ing. Klaas Windmoeller Amtsgericht Hannover HRB 110 325 -----------------------------------------------

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Can't send to xy Enable debug for more info! -> Was Wie Warum?
by Bock, Christian 11 Jun '07

11 Jun '07

Hallo, ich habe hier eine Anfrage, ob es möglich sei, aus dem Ticketsystem Mails nach Extern zu verschicken. Eigentlich dachte ich, dass sowas ginge, aber bei mir kommt immer: [Fri Jun 8 07:22:00 2007][Error][Kernel::System::Email::SMTP::Send][96] Can't send to: xy! Enable debug for more info! (wobei xy ein Platzhalter für eine Mail-Adresse ist) Selbst wenn ich in der Config.pm den Debug-Level 4 aktiviere, ändert sich nichts an der Meldung, die wohl aus diesem Bereich der SMTP.pm kommt: foreach (@{$Param{ToArray}}) { $ToString .= "$_,"; if (!$Self->{SMTPObject}->to($_)) { # log error $Self->{LogObject}->Log( Priority => 'error', Message => "Can't send to: $_! Enable debug for more info!", ); $Self->{SMTPObject}->quit; return; } } Ich nutzer hier OTRS 2.1.6 auf Windows 2003 mit MySQL und Exchange 2003 als Mail-System. Mir kommt es fast so vor, als gäbe es irgendwo eine Sicherheitseinstellung, die den Mailversand von OTRS auf die registrierten Firmen-Domänen beschränkt. Hat hier jemand von Euch Rat? Schöne Grüße Christian Bock

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Erstellungsdatum
by bastian.ebhardt＠email.de 11 Jun '07

11 Jun '07

Hi, ich finde leider keine Möglichkeit die Erstellungszeit des Tickets in die Antwort einzufügen. Hat jemand eine Idee, wie ich das in der Config in das "Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose" einbauen kann? Danke. Gruß, B

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Thomas A Jucker/swisscard is out of the office.
by Thomas A Jucker 09 Jun '07

09 Jun '07

I will be out of the office starting 08.06.2007 and will not return until 18.06.2007. I will respond to your message when I return.

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OTRS 2.1.6 unter IIS 6
by Eric Hornikel 07 Jun '07

07 Jun '07

Hallo, aufgrund Firmen Vorgabe darf ich keinen Apache einsetzen, also versuche ich OTRS unter IIS 6 zum Laufen zu kriegen. Perl laeuft, aber der OTRS Login haengt und loopt Sessions in die DB Konfiguration - Installation mit Windows Installer - Erstkonfiguration unter Apache - OTRS laeuft, Login als root@localhost klappt - Exchange Mail in der default.pm bzw. config.pm eingerichtet -> OTRS mailen funtkioniert dann: - Apache anhalten - IIS6 neues virtuelles Verzeichnis otrs - IIS6 neues virtuelles Verzeichnis otrs-web - IIS 6 neue Webdiensterweiterung Perl 5.8 zulassen auf die ..\bin\perl.exe "%s" %s - fuer die virtuellen Verzeichnisse .pl ..\bin\perl.exe "%s" %s zuweisen - Standardwebseite index.pl bzw. index.html einrichten Soweit so gut. - Startseite http://localhost/otrs/index.pl <http://localhost/otrs/index.pl> laeuft und zeigt die Loginseite -> damit ist klar, IIS kann Perl - Passwort aendern geht auch -> email wird generiert Was aber nicht funzt ist der Login !!! Ein Login Versuch fuehrt lediglich dazu, das in der MySQL Datenbank in der Tabelle Session nen Haufen Sessions eingetragen werden, nach 90 sec (Default fuer IIS Timeout) kommt CGI-Fehler - Die Anwendung hat keinen vollstaendigen...usw. Ich finde keinen Fehler !!! \otrs\bin\unittest.pl sagt alles ok \otrs\scripts\authtest.pl sagt login fuer root@localhost ist in Ordnung usw... Hat jemand nen Tip fuer die Konfiguration mit IIS 6 ? DANKE !!! Gruss, Eric

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automated response
by Mario Suske 07 Jun '07

07 Jun '07

Dear Sender, Please note due to a public holiday our Frankfurt office is closed on 07 June 2007. For general trouble shooting issues please contact: Support Americas Tel : +1-800-591-8736 E-mail : ghd at trustinternational.com For escalation of helpdesk issues please contact Support Americas Cory Croft, Supervisor Customer Support Office: +01-407-677-3194 Email: ghdescalate(a)trustinternational.com Thank you Mario Suske Director Global Customer Support TRUST International by Travelport Lyoner Strasse 40, 60528 Frankfurt, Germany phone : +49 ( 0 ) 69 665 64 529 fax : +49 ( 0 ) 69 665 64 579 Sitz/Place of business: Frankfurt am Main, Germany Registerinformationen/Registry information: AG Frankfurt am Main HRB 30120 Gesch�ftsf�hrer/Managing Directors: Bryan Conway, Richard Wiegmann, Marius Nasta Please see our disclaimer via link http://www.trustinternational.com/trustinternational/emailattachmentpolicy.…

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CustomerUser in 2.2.0 beta4
by Marco Geweke 06 Jun '07

06 Jun '07

Hallo zusammen, ich versuche mich zur Zeit an einem Update von Version 2.0 auf 2.2 Es läuft auch alles ganz gut, allerdings kann ich unsere Kundendatenbank nicht mehr anbinden. Sobald ich "$Self->{CustomerUser} = ..." in der Config ausfülle (sowohl alte, laufende Config probiert als auch neu aus der Defaults.pm kopiert und Werte angepasst), steigt mein OTRS komplett aus und meldet: --- Software error: Got no MainObject! at /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/DB.pm line 84 --- Sobald ich CustomerUser rausnehme, funktioniert alles prima. :( Hat jemand eine Idee? Gruß Marco

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otrs.org/feature/
by tobias＠topyla.de 05 Jun '07

05 Jun '07

Hallo, als Vorschlag für die "To do:"-Liste wäre die Möglichkeit zu nennen, ein Live-Backup über das OTRS-Interface einzuführen bzw. hier unabhängig von der verwendeten DB eine Regelsatz zu definieren, der einen Dump z.B.: alle 24 Stunden in ein CIFS-Share ablegt. Mir ist es klar, dass die Sache nicht ganz trivial ist, aber eine Idee ist es dennoch für all jene, die OTRS eher im kleinerem Rahmen einsetzen und keine Lust haben Backupscripte und DB Replication/Mirror aufzusetzen. Gruß Tobias Topyla P.S.: Ich hoffe, dass diese Anregung nicht mit dem Hinweise beantwortet wird, dass ich mich doch bitte an das OTRS-Consulting wenden soll - das möchte ich nämlich nicht. (-: -- This message was sent on behalf of tobias(a)topyla.de at openSubscriber.com http://www.opensubscriber.com/messages/otrs-de@otrs.org/topic.html

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Screenshot in Mail
by Reiner Seegebrecht 05 Jun '07

05 Jun '07

Hallo, bei einer E-Mail werden die Screenshots vom Text getrennt. Damit geht die Zuordnung Screenshot Text verloren. Das passiert auch wenn ich die Umwandlung HTML2TEXT abschalte. Ich habe bis jetzt nichts gefunden um die E-Mails in OTRS im original darzustellen. Die Möglichkeit das Problem mit einem Word Anhang zu umschiffen will mir nicht so richtig gefallen. Hat Jemand eine Lösung? Danke. Viele Grüsse Reiner Seegebrecht

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Queue für Kunden-Oberfläche unsichtbar schalten
by JULIA KLEIN 04 Jun '07

04 Jun '07

** Proprietary ** Hallo, kann man Queues einrichten, die für die Kunden in der Auswahlliste nicht sichtbar ist?? Gruß, Julia

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Re: Probleme bei Emails mit Signatur in Eudora Email Client
by Nico Grubert 04 Jun '07

04 Jun '07

> Es liegt an > Content-Transfer-Encoding: base64 > Siehe hierzu Wikipedia-Artikel "quoted-printable". > Was von beiden bei OTRS-ausgehenden Mails genutzt werden soll ist überigens konfigurierbar seit der Beta3. > Wie's da bei Deinem Mail-Client auszieht weiß ich nicht. Hallo Alexander, weisst du, wie ich bei OTRS 2.1.1 konfigurieren kann, was von beiden bei OTRS-ausgehenden Mails genutzt werden soll? Es kommt nun auch vor, dass im Eudora einfach der komplette Inhalt der Nachricht fehlt, die ich über die Funktion "Antwort erstellen (Email): > Antworten" geschrieben habe. Gruss und Danke für die bisherigen Tips! Nico

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Betreffzeilen gekürzt
by Nico Brandstätter 01 Jun '07

01 Jun '07

Hallo, kann das Kürzen der Betreffzeilen verhindert werden? Danke. Nico

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OTRS - immer neu einloggen
by Alexander Kravets 01 Jun '07

01 Jun '07

Hallo Leute, Ich erhalte ständig Info- Emails, wenn sich bei 'meinen' Tickets etwas tut. Darin ist eine URL zu dem betreffenden Ticket gespeichert. Obwohl ich bereits in OTRS eingeloggt bin und ein anderes Ticket geöffnet habe, muss ich ich mich erneut einloggen. Ich habe jetzt herausgefunden, ich muss die Tickets geschlossen haben und auf die Startseite bzw. Queue- Ansicht wechseln, damit das Ticket direkt geöffnet werden kann. Es wäre allerdings gut, wenn man über die URL das Ticket auch dann ohne einloggen öffnen könnte, wenn man andere Tickets geöffnet hat. Gruß Alex www.ikn.eu ( IKN ) ... cool down ----------------------------------------------- Geschaeftsfuehrer/Managing Directors: Dipl.-Betr. Justus von Wedel Dipl.-Ing. Klaas Windmoeller Amtsgericht Hannover HRB 110 325 -----------------------------------------------

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Rollen - Verständnisfrage
by Elias Probst 31 May '07

31 May '07

Hallo, hatte bisher die Rollen-Funktionen von OTRS noch nicht wirklich genutzt und jetzt aber ihren Nutzen entdeckt, d.h. bisher sind alle User manuell ihren Gruppen und Queues zugewiesen. Muss ich jetzt die Berechtigungen der einzelnen User komplett auf Null zurücksetzen, bevor die Zuweisungen durch die Rollen wirklich korrekt wirken, oder werden die User-spezifischen Einstellungen ignoriert, sobald ein User einer Rolle zugewiesen wurde? Weiterhin bin ich auf der Suche nach der Möglichkeit, über Rollen auch Queue-Zuweisungen zu definieren. Gibt es hier irgendeinen Ansatz oder eine Möglichkeit das zu realisieren? Setze OTRS-2.1.7 ein. Danke & Gruß, Elias P. -- A really nice number: "09:F9:11:02:9D:74:E3:5B:D8:41:56:C5:63:56:88:C0"

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Port geändert, Link geht nun nicht
by Nico Brandstätter 31 May '07

31 May '07

Hallo, wir haben den Standardport des OTRS geändert, dies hat zur Folge, dass die automatisch generierten Links nicht funktionieren. Was ist zu tun? Danke. Nico

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Hinzufügen von CustomerUser aus LDAP (mittels "Search") wenn Customer nur in DB
by Masopust, Christian 31 May '07

31 May '07

Ich möchte (ok, eigentlich: muss) meine Customer in der DB verwalten, möchte aber beim Eintragen neuer Customer die Möglichkeit haben sie von einem LDAP-Verzeichnis (bei uns Active Directory) zu übernehmen. Ist es möglich die "Search" - Funktion so zu ändern, dass sie die User aus LDAP sucht und ich dann den gefundenen User in das Formular übernehme und in die DB eintrage? lg, Christian P.S.: sorry wenn ich heut lästig bin ;-))

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Fehler nach Installation von ITSM
by Rothe 31 May '07

31 May '07

Hallo, habe gerade OTRS:ITSM installiert und bekomme nun folgende Fehlermeldung im Apache-error-log: client denied by server configuration: /opt/otrs/var/httpd/htdocs/images/Standard/up.png Die ganzen Icons im Menü warden nun nicht mehr angezeigt. Hat jemand einen Tip?

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OTRS::ITSM
by Rothe 31 May '07

31 May '07

Hallo, ich habe gerade OTRS::ITSM installiert und es ist auch alle glatt gegangen. Nur die Icons in der Menüleiste sind alle nicht mehr da. Version ist OTRS::ITSM 1.0.0-beta4. Hat das schon mal jemand beobachtet? Sven Rothe ALBAKOM GmbH Streuwiesenweg 44 18119 Rostock-Diedrichshagen Tel.: 0381-77896-30 Fax.: 0381-77896-33 e-mail: rothe(a)albakom.de

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Bcc: Email Adresse sichtbar beim To: Empfänger
by Nico Grubert 30 May '07

30 May '07

Hallo zusammen, ich habe eine Antwort definiert, um ein Email Ticket schneller beantworten zu können. Wenn ich in das Bcc: Feld eine Email-Adresse eintrage sieht der Empfänger aus dem To: Feld in seinem Email Client (getestet mit Thunderbird und Eudora) den Text "Bcc:" gefolgt von der Email Adresse aus dem "Bcc:" Feld. Ist das ein Bug? Ich benutze OTRS 2.1.1 und wollte vor einem Eintrag in OTRS' Bugzilla kurz nachfragen, ob dieses Phänomen vielleicht bekannt ist. Im OTRS Bugzilla konnte ich dazu leider nichts finden. Gruss Nico

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Re: Tickets landen nach dem Schliessen nach ca.2 Minuten wieder in Queue
by Nico Grubert 30 May '07

30 May '07

> Haben vielleicht das OTRS und der Agent "grubert (Nico Grubert)" die gleiche E-Mail, also helpdesk(a)wsl.ch? > Das wäre dann eine Schleife. Nein. Ich habe aber das Problem gefunden. Unsere Tickets werden über eine Web-Anwendung mit PostgreSQL Anbindung direkt ins Ticket-System geschrieben und die system_user_id des Tickets ist die des Benutzers "helpdesk", dessen Email "helpdesk(a)wsl.ch" ist. So ist eine Schleife entstanden. Danke, Michael und Marina. Viele Grüsse Nico

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Welche HTML-Tags sind in den FAQ Beitraegen zulaessig?
by Petra Lehrmann 30 May '07

30 May '07

Hallo Liste, Ich habe folgendes Problem: Ich moechte FAQ-Eintraege aus einer anderen FAQ in die OTRS-FAQ uebertragen. Momentan mache ich das auf dem altbewaehrten Wege (Strg-C + Strg-V). Da dort allerdings auch mancher Text Fett und Kursiv geschrieben bzw. verlinkt ist, suche ich nach einer Moeglichkeit, dies dazustellen. Per HTML-Tags geht dies zu mindest schonmal fuer die Schriftart (Fett und Kursiv geschriebener Text). Allerdings macht OTRS Zicken, wenn ich versuche, einen Link zu erstellen. Ich habe herausgefunden, dass z.B. [<a href=http://www.hrz.uni-dortmund.de/S1/html/ueberblick/netz.htm>hier</a>] (ohne die eckigen Klammern) geht (der Link umschließt ja nur das "hier"). Allerdings moechte ich die Seite in einem neuen Fenster / Tab oeffnen lassen. Sobald ich den Tag um [target=_blank] // [target="blank"] // [target=blank] erweitere, wird mir der Link angezeigt, allerdings wird auch das "hier" im Plaintext erweitert zu [target="blank">hier.]. Ist dieser Befehlstag nicht vorgesehen? Oder muss ich dafuer eine andere Schreibweise waehlen? Hatte schon danach gegooglet, aber entweder die falschen Suchwoerter eingegeben, ober es gibt wirklich noch keine Uebersicht dazu. Ich bin etwas aufgeschmissen. ;-) Viele Gruesse, Petra

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Tickets landen nach dem Schliessen nach ca. 2 Minuten wieder in Queue
by Nico Grubert 30 May '07

30 May '07

Hallo zusammen, wenn ich ein Ticket schliesse, das vorher in einer Queue "Software-Bestellung" lag, verschwindet es zwar für ca. 2 Minuten, aber kurz danach taucht es wieder in der Queue "Software-Bestellung" auf. Hat jemand eine Idee, woran das liegt? In der History des Tickets steht dann so etwas: |--> 14. Agent (Notiz für intern) Nico Grubert <ni[..]: Schließen - 30.05.2007 14:28:46 |-->>> 15. Kunde (Email an extern) (klar) OTRS Notificatio[..]: Neue Notiz! (Schließ[..] - 30.05.2007 14:30:02 Der Eintrag "-->>> 15" enthält folgenden Inhalt: --------------------------------------------------------------------- Von: OTRS Notification Master <otrs@wwwtest> An: helpdesk(a)wsl.ch Betreff: [Ticket#2007031910000115] Neue Notiz! (Schließen) Erstellt: 30.05.2007 14:30:02 Hi Nico, "Nico Grubert" fuegte eine Notiz an Ticket [2007031910000115]. Notiz: schliessen http://wwwtest/otrs/index.pl?Action=AgentZoom&TicketID=106 Ihr OTRS Benachrichtigungs-Master --------------------------------------------------------------------- Scheinbar wird nach dem Schliessen des Tickets nochmal eine Email an "helpdesk(a)wsl.ch" ausgelöst, wodurch das Ticket plötzlich doch nicht mehr geschlossen ist, sondern wieder in die Queue wandert. Wie kann ich das unterbinden? Die Email "helpdesk(a)wsl.ch" ist die Email Adresse, von der alle Emails ins OTRS wandern. Bin für jeden Tip dankbar! Gruss Nico

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MySQL sichern
by Matthias Spork 30 May '07

30 May '07

Hallo, ich mache jeden Tag ein Offline-Backup meiner MySQL-DB. Vorher fahre ich OTRS per Init-Script runter. Trotzdem kommt nachfolgender Fehler mehrfach: DBI connect('database=otrs;host=localhost;','otrs',...) failed: Can't connect to local MySQL server through socket '/var/lib/mysql/mysql.sock' (2) at /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 195 ERROR: OTRS-GenericAgent-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Tue May 29 23:00:08 2007 Message: Can't connect to local MySQL server through socket '/var/lib/mysql/mysql.sock' (2) Traceback (26555): Module: Kernel::System::DB::new (v1.66) Line: 172 Module: /opt/otrs//bin/GenericAgent.pl (v1.41) Line: 78 Got no DBObject! at /opt/otrs/Kernel/System/PID.pm line 69, <PRODUCT> line 4. Jemand eine Idee, wie ich diesen wegbekomme? Viele Grüße Matthias

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Attchments zweimal?!?! PhoneTicket Bug??
by tm 30 May '07

30 May '07

Hi Liste, kann jemand mal versuchen ob sie/er folgendes replizieren kann: 1. Neues Phone-Ticket aufmachen, 2a. Queue auswaehlen 2b. Subject und Body einfuegen 3. Attachment hochladen 4. "create" (ticket erstellen) druecken OHNE einen Customer ausgewaehlt zu haben. 5. "*" Sternchen in "From:" einfuegen und dann nach Customer Suchen. Jetzt hab ich 2 Attachments mit dem gleichen Namen bei Attachments stehen. 6. Customer auswaehlen 7. Ticket create again Ticket wurde mit 2 attachments angelegt: Name.doc Name1.doc Kann das jemand replizieren?? Bei mir geht das bei 2.1.6 und 2.1.7!!! Ist das ein genereller BUG? Wuerde mich interessieren! Mein System Debian Etch - Otrs 2.1.6/2.1.7 Gruss Tjorben PS: Email Ticket scheint dies nicht der Fall zu sein! NUR PhoneTicket!

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OTRS Notification abstellen
by Nico Grubert 30 May '07

30 May '07

Hallo zusammen, ist es möglich, den OTRS Notification Master zu deaktivieren? Ich möchte nicht, dass jedes Mal eine Email ausgelöst wird, wenn z.B. der Besitzer eines Tickets geändert wird oder wenn ein Ticket geschlossen wird. Eine Email soll nur dann ausgelöst werden, wenn der Agent explizit auf meine selbst definierte Antwort klickt, um dem Kunden per Email zu antworten. Viele Grüsse Nico

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Company-Tickets mit LDAP-Backend
by Christian Boenning 29 May '07

29 May '07

Hi zusammen, Irgendwie habe ich ein Problem mit Company-Tickets. Und zwar geht es darum, dass ich ein Active-Directory habe in dem ich 5 Firmen verwalte. Das ganze über das Feld "Company" im Verzeichnis. Wenn ein Benutzer A mit der Mail-Adresse a(a)company-a.de und dem Firmen-Eintrag Company A ein Ticket aufmacht funktioniert das wunderbar. Wenn ein Benutzer B mit der Mail-Adresse b(a)company-a.de und dem Firmen-Eintrag Company A ein Ticket aufmacht funktioniert das auch. Nur: Die beiden sehen jeweils das Ticket des anderen Benutzers nicht. Die Attribute der Benutzer passen allerdings. Wenn ich also im Admin Tool "Kunden Benutzer" Benutzer A und Benutzer B suche, steht im Feld "Kunden-Nummern" tatsächlich "Company A". Mit dem Config-Flag CustomerUserExcludePrimaryCustomerID habe ich auch schon rumgespielt. Setze ich das auf 0 sehen weder Benutzer A noch Benutzer B Company-Tickets (nichtmals mehr die Eigenen). Setze ich das auf 1 sehen die beiden Benutzer nur das eine von den Benutzern selbst erstellte Ticket. Nicht aber das des jeweils anderen Butzers. Ich denke ich habe irgendwo nen Denkfehler drin. Oder muss ich beim Pflegen des Feldes im Verzeichnis auf irgendwas achten (Leerzeichen escapen, Anführungszeichen, ...)? Laut Docs sollte das eigentlich passen wie ich das gemacht habe denke ich. In den Logs steht nichts, was auf nen Fehler hindeuten könnte (Meiner Meinung). Die Version von OTRS ist 2.1.7 auf Redhat EL 4.5. Grüße, Christian

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Attachments utf8 problem
by tm 29 May '07

29 May '07

Hi Liste, Ich habe OTRS 2.1.6 (utf8) mit Oracle als backend (utf8). Attachments kann ich ohne Probleme hochladen, stehen dann auch in der Datenbank mit der richtigen Groesse (zb. .doc file mit 7 MB). Will ich aber nun dieses Attachment aus OTRS runter laden bekomme ich ein File das nur 3 MB gross ist, welches dann korrupt ist und nicht geoeffnet werden kann. Ist ja auch klar da es nur die haelfte des Files ist das ich da aufmachen will. Es gibt diverse bugs in bugs in bugzilla, aber keines von diesen scheint meinem Problem zu entsprechen, da die Files die ich zurueck bekomme, alle kleiner sind als die die ich Hochlade. Ich werde jetzt noch ein bischen rumprobieren, hoffe aber es hilft mir jemand das zu klaeren. Kann es auch sein das es daran liegt das ich kein NLS_LANG gesetzt habe, wenn ja wo setze ich Oracle speziefische env vars? In der Config.pm? Gruss tm

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automated response
by Mario Suske 25 May '07

25 May '07

Thank you for your email. Please note that our Frankfurt office is closed on 28 May due to a Bank Holiday. I will respond to your e-mail upon my return on 29 May. For general trouble shooting issues please contact: Support Americas Tel : +1-800-591-8736 E-mail : ghd at trustinternational.com For escalation of helpdesk issues please contact Support Americas Cory Croft, Supervisor Customer Support Office: +01-407-677-3194 Email: ghdescalate(a)trustinternational.com Kind regards, Mario Suske e-mail : msuske(a)trustinternational.com www.trustinternational.com and www.travelport.com Sitz/Place of business: Frankfurt am Main, Germany Registerinformationen/Registry information: AG Frankfurt am Main HRB 30120 Gesch�ftsf�hrer/Managing Directors: Bryan Conway, Richard Wiegmann, Marius Nasta Please see our disclaimer via link http://www.trustinternational.com/trustinternational/emailattachmentpolicy.…

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RE: Tickets suchen die zwischen einer Uhrzeit liegen
by Martin Thielsch 25 May '07

25 May '07

Hallo Liste ich hatte vor kurzem eine email bezüglich der suche geschrieben, ich glaube ich komme meinem Ziel schon etwas näher. Nun aber noch eine andere Frage. Gibt es die Möglichkeit in dem AgentTicketSearch Template noch weitere dropdowns einzufügen? Also wo dann die Zeit angegeben werden kann??? Die beiden sollten dann auch einen Namen bekommen. Muss man das irgendwo in der Framework.xml o.ä eintragen Gruß Martin Thielsch Tel.: +49-2159-9220-13 martin.thielsch(a)imagearts.de http://www.imagearts.de <http://www.imagearts.de/> Image Arts GmbH Otto Hahn Str. 2 40670 Meerbusch > Noch eine Frage :) > Gibt es die Möglichkeit in OTRS unter der Suche nicht nur Tickets zwischen zwei Tagen zu suchen > sondern auch zwischen einer oder zwei Stunden? Oder müsste ich dies selber von Hand einprogrammieren? > Wenn ja, wo :)

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AgentCanBeCustomer - wirklich?
by tm 25 May '07

25 May '07

Hi Liste, Nochmal ich :) Wenn ich die $Self->{AgentCanBeCustomer} = 1 setze dann erwarte ich das alle Agents auch auftauchen wenn ich sie bei den Customers in der PhoneTicketView suche! Ist meine Annahme falsch? Muss ich jeden Agent nochmal als Customer anlegen? Wenn ja, welch Datenredundance!!! Was fuer einen Sinn hat dann AgentCanBeCustomer wenn die Agent accounts nicht in das Customer Interface mit uebernommen werden? Kann mir jemand das Feature erklaeren? Bis jetzt hab ich nur vage Erklaerungen finden koennen die nicht schluessig waren. Herzlichen Dank fuer die Aufklaerungsarbeit... :) Gruss tm

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User per Kommandazeile anlegen / otrs.addUser
by joey 25 May '07

25 May '07

Moin miteinander, ein: while read user email sname lname; do ./otrs.addUser -f $sname -l $lname -p $user -g users -e $email $user;done < users spuckt folgendes aus: Got no MainObject! at /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 84, <PRODUCT> line 4. Jemand ne Idee? Die Syntax stimmt. Gruss, joey

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AutoAtwort beim schließen der Tickets
by reg1＠admin.michi-web.de 25 May '07

25 May '07

Hallo zusammen, ich habe eine frage bezüglich der AutoAntwort Funktion unter OTRS 2.1.2. Ich habe es bereits geschafft, dass die nachricht "default reply (after new ticket)" beim anlegen neuer Tickets an den Kunden per mail gesendet wird. Bei einem Besitzerwechsel werde ich auch erfolgreich informiert. Nun möchte ich aber noch, dass eine E-Mail beim schließen eines Tickets versendet wird. Ich habe bereits folgende zuordnungen versucht: TestQueue: * default close (after rejected a closed ticket) (auto reject) * default close/new ticket (after closed follow up with new ticket creation) (auto reply/new ticket) * default reply (after new ticket) (auto reply) <- Dies wird erfolgreich bei neuen Tickets versendet! aber die anderen greifen irgendwie nicht so richtig... Danke schon mal im Voraus! mfg Michael

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Ticket Eskalation mit Benachritigung der Agents per E-Mail
by Tim Böhmert 25 May '07

25 May '07

Hallo Liste, hat das denn niemand bei sich eingerichtet? Also im AdminHandbuch steht folgendes: Mit Hilfe des GenericAgents werden Benachrichtigungen über eskalierte Tickets an die Agenten versendet, die die Queue mit dem eskalierten Tickets in "MeineQueues" aufgenommen haben und für die in den Benutzereinstellungen die Benachrichtigung über eskalierte Tickets aktiviert ist. Ja die Eskalation funktioniert auch wunderbar, aber was stell ich denn bitte WIE im Generic Agent ein, damit er Tickets an die Agenten versendet?! Bitte helft mir, wird sicher nur eine Kleinigkeit sein, die ich aber nicht rausfinde... Mit freundlichen Grüßen / Best Regards Tim Böhmert

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Tickets mit GenericAgent eskalieren lassen?
by Tim Böhmert 24 May '07

24 May '07

Hallo Liste, was muss ich denn dem GenericAgent im Admin-Web-Interface genau sagen, wenn ich möchte, dass alle Agenten der jeweiligen Queue in der das Ticket liegt, nach 1 Stunde unbearbeitetem Status eine Mail-Benachrichtigung bekommen? Besten Dank! Mit freundlichen Grüßen / Best Regards Tim Böhmert

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Antwort eines Kunden wieder zurück in die Mainqueue
by Martin Thielsch 24 May '07

24 May '07

Hallo Liste Ist es möglich, wenn ich eine Antwort von einem Kunden bekomme, diese nicht zu dem aktuellen Agent zu senden sondern das diese dann wieder in der mainqueue landet? Gruß Martin Thielsch Tel.: +49-2159-9220-13 martin.thielsch(a)imagearts.de http://www.imagearts.de <http://www.imagearts.de/> Image Arts GmbH Otto Hahn Str. 2 40670 Meerbusch

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FAQ Modul
by Tim Böhmert 24 May '07

24 May '07

Hallo Liste, nur ganz kurz, was mach ich falsch? Hab bei uns im Testlabor den Kalender und die FAQ mit dem Paket Manager nachinstalliert. Der Kalender war gleich als "Icon" da, funktioniert auch super. Aber die FAQ sind nicht auffindbar. Was muss ich noch machen? OTRS 2.1.7 Mit freundlichen Grüßen / Best Regards Tim Böhmert

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OTRS 2.2b3: Apache-Absturz durch großes Attachment
by Branislav.Dobrodolac＠t-systems.com 24 May '07

24 May '07

Hallo Liste, will ich an eine Antwort-Mail ein großes Attachment (z. B. 17MB) anhängen, lässt Apache die Auslagerungsdatei so lange wachsen, bis er mit einem Speicherfehler abstürzt. Bei einem kleinen Attachment (z. B. 5MB) kommt es zwar nicht zum Absturz, aber es wird auch nicht angehängt. Ich habe versucht, die MySQL-Variable "max_allowed_packet" testweise zu ändern, aber ich weiß nicht, wie ich feststellen kann, ob die Änderung übernommen wurde. Außerdem habe ich die Option "Kernel::System::Ticket::ArticleStorageFS" in ticket.xml versucht, es hat sich aber auch nichts am beschriebenen Verhalten geändert. Mache ich etwas falsch oder ist dieses seltsame Verhalten ein Bug? Freundliche Grüße Branislav Dobrodolac

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Tickets suchen die zwischen einer Uhrzeit liegen
by Martin Thielsch 24 May '07

24 May '07

Hallo Liste Noch eine Frage :) Gibt es die Möglichkeit in OTRS unter der Suche nicht nur Tickets zwischen zwei Tagen zu suchen sondern auch zwischen einer oder zwei Stunden? Oder müsste ich dies selber von Hand einprogrammieren? Wenn ja, wo :) OTRS Version 2.1.5 Gruß Martin Thielsch Tel.: +49-2159-9220-13 martin.thielsch(a)imagearts.de http://www.imagearts.de <http://www.imagearts.de/> Image Arts GmbH Otto Hahn Str. 2 40670 Meerbusch

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Agent-Auth per LDAP schlägt fehl
by Christian Boenning 24 May '07

24 May '07

Hi, Nach dem Test von OTRS (2.1.7) in den letzten Tagen dachte ich mir heute, dass ich mit dem ganzen Spiel nochmal neu anfange um damit dann in den Produktiv-Betrieb zu gehn. Gesagt getan. Mit OTRS 2.2 beta3. Mit exakt den gleichen Einstellungen bzgl. LDAP. Nur schlägt jetzt die Authentifizierung per LDAP (im Hintergrund nen Active Directory) fehl. Authentifiziert wird nur per LDAP nach dem Beispiel: http://doc.otrs.org/2.2/de/html/x1754.html#agent-auth-backends. Finden tut OTRS den Benutzer noch. Dann gehts allerdings nicht mehr weiter. Im Log stehen die korrekten Daten zu dem Benutzer (mir). Ich bin Mitglied der Gruppe TicketAgents. [Tue May 22 23:27:57 2007][Notice][Kernel::System::Auth::LDAP::Auth] User: boenning (CN=Boenning\, Christian,OU=DE,OU=IT,OU=Admin,DC=olymp,DC=company,DC=com) authentication ok (REMOTE_ADDR: 10.1.2.59). [Tue May 22 23:27:57 2007][Notice][Kernel::System::User::GetUserData] Panic! No UserData for user: 'boenning'!!! [Tue May 22 23:27:57 2007][Error][Kernel::System::User::UserAdd][229] Need UserFirstname! [Tue May 22 23:27:57 2007][Error][Kernel::System::Auth::LDAP::Auth][385] Can't create user 'boenning' (CN=Boenning\, Christian,OU=DE,OU=IT,OU=Admin,DC=olymp,DC=company,DC=com) in RDBMS! [Tue May 22 23:27:57 2007][Notice][Kernel::System::User::GetUserData] Panic! No UserData for user: 'boenning'!!! Was mich daran wundert ist, dass OTRS gern nen Benutzer erstellen möchte obwohl der UserSyncLDAPMap-Teil ausgelassen wurde. Die Authentifizierung der Benutzer im für customer.pl läuft allerdings (ebenfalls mit mir als Benutzer). [Tue May 22 23:54:32 2007][Notice][Kernel::System::CustomerAuth::LDAP::Auth] CustomerUser: boenning (CN=Boenning\, Christian,OU=DE,OU=IT,OU=Admin,DC=olymp,DC=company,DC=com) authentification ok (REMOTE_ADDR: 10.1.2.59). Hier der Config-Teil für Agents: $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = 'dc07.olymp.company.com'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=olymp,dc=company,dc=com'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'ldapclient(a)olymp.company.com'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'xxxxxx'; $Self->{'AuthModule::LDAP::AlwaysFilter'} = '(memberOf=cn=TicketAgents,OU=DE,ou=IT,ou=Groups,dc=olymp,dc=company,dc=com)'; Ich bin da nen bisschen am Ende mit meinem Latein ... wenn noch irgendwer ne Idee hätte? ;) Grüße, Christian

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OTRS Cronjob Meldung: Wide character
by Michael Diederich 24 May '07

24 May '07

Mein Cronjob liefert mir manchmal(?) folgende Meldung: Wide character in print at /opt/otrs/Kernel/System/Log/File.pm line 60. Leider weiß ich nicht, ob ich mir jetzt Sorgen machen muss oder diese Meldung einfach ignorieren kann? Kann mir das einer sagen? Danke, Michael

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Registrierung eines Paketes entfernen (TimeAccounting)
by Hermann Schlösser 24 May '07

24 May '07

Hallo zusammen Seit der Deinstallation des Paketes "Timeaccounting" im Paketmanager finden sich im Systemlog (und im Apache-Errorlog) jede Menge Abfragen auf Timeaccounting-Tabellen, die jedoch nicht mehr existieren. Gibt es eine Stelle, wo man dieses Paket noch austragen/deaktivieren kann? Gruß Hermann

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PDF-API Modul und Umlaute
by Marko Härtel 24 May '07

24 May '07

Hallo, Ich benutze otrs 2.2.0 beta3 welches reibungslos zu funktionieren scheint :-) Beim Drucken eines Tickets bekomme ich in einem weiteren Browserfenster die Druckansicht. Das funktioniert wunderbar. Jetzt habe ich das Packet Perl-PDF-API installiert um in der Druckansicht ein PDF zu bekommen. Das funktionmiert auch wunderbar. Leider sind alle Umlaute und einige Sonderzeichen entstellt. Hierzu finde ich keine Konfigurationsmöglichkeiten. Das ganze System läuft mit UTF-8 (datenbank, otrs, mysql ...). Kann mir da jemand helfen?

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Namen des Agenten im Ticket::Frontend::ResponseFormat: einstellen ?
by Marko Härtel 23 May '07

23 May '07

Hallo, ich möchte gern, dass bei Antworten von Tickets automatisch der Name des Bearbeiters unter dem obligatorischem "Mit freundlichen Grüßen" steht. Ich hab lediglich ein "$QData{"Owner"}" beim googlen gefunden, aber ich will nicht den Besitzer sondern den "Agenten" der die Antwort schreibt. Kennt jemand diese Variable? Vielen Dank

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Re: [otrs-de] OTRS 2.1.5 - Besitzeraktualisierung erzeugt 2 Notification Mails?
by Alexander Kravets 23 May '07

23 May '07

Hallo, Wir haben zwar nur die 2.1.4 aber ich kann beide Probleme bestätigen. 2 Notification Mails beim Owner update und Notifications für "falsche" Benutzer. Gruß Alex André Bauer schrieb: > Kann das noch jemand bestätigen? > Wenn ja, würde ich einen Bugreport dazu aufmachen. Bestätigen kann ich es, aber ich hab es eher für ein missverstandenes Feature gehalten.. Im neusten OTRS habe ich auch das Problem, das Notifications für "falsche" Benutzer rausgehen, was noch im "alten" OTRS nicht so war. (Komischerweise nur in einem von zwei OTRS die ich betreue..) Michael

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Umzug OTRS 2.1.6 auf Windows Server 2003 nach OTRS 2.1.7 auf LINUX
by Bock, Christian 23 May '07

23 May '07

Hallo zusammen, jetzt, nach fast einem Jahr mit OTRS, ist die Akzeptanz in der Firma gewaltig gestiegen. Ich bin nur mit der Performance nicht ganz zufrieden. Hardware: 2 x Pentium III 1 GHz 1 GByte RAM Windows Server 2003 SP 1 OTRS 2.1.6 Update auf OTRS 2.1.4 Installer Installation Der Apache Dienst frisst eine Menge CPU, wenn mehrere auf das Webinterface gehen. Jetzt kann ich mich erinnern, dass Apache ursprünglich für Linux entwickelt wurde. Gleiches gilt doch auch für die anderen Komponenten wie PERL, MySQL,.. - oder nicht? Wäre denn ein Performance-Gewinn möglich, wenn ich meine OTRS Installation nach LINUX (OpenSuse oder Fedora?) umziehe? Und wie kann ich das überhaupt bewerkstelligen? Installation über RPM Paket, die Config.pm (und andere Konfig-Dateien) und die im Filesystem gespeicherten Attachements rüber kopieren sowie die Datenbank per phpMyAdmin exportieren und wieder importieren? Würde mich freuen, wenn jemand von Euch bereits einen Umzug von OTRS 2.1.x von Windows nach Linux hinter sich gebracht hat. Schönen - nicht zu heißen Tag - wünscht Christian Bock

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Probleme bei Emails mit Signatur in Eudora Email Client
by Nico Grubert 23 May '07

23 May '07

Hallo Liste, ein Kunde schickt via Eudora eine Email ans OTRS. Wenn ich dieses Ticket beantworte, erhält der Kunde eine Email wo die Signatur viele kyrillische Zeichen enthält. Allerdings nur, wenn er die Email im Eudora Email Client öffnet. In anderen Clients (Thunderbird, Webmail, etc.) klappt alles wunderbar. Die Emails haben als Encoding "UTF-8". Der Email Header sieht so aus (Ausschnitt): ------------------------------------------------------------------------------ From - Tue May 22 15:54:28 2007 X-Account-Key: account2 X-UIDL: 1179842022.1611.mail,S=1931 X-Mozilla-Status: 0011 X-Mozilla-Status2: 00000000 Return-Path: ... Delivered-To: ... Received: (qmail 1608 invoked by uid 10572); 22 May 2007 13:53:41 -0000 Content-Type: text/plain; charset="utf-8" Content-Disposition: inline Content-Transfer-Encoding: base64 MIME-Version: 1.0 Subject: Re: [Ticket#2007052210000105] test X-Powered-BY: OTRS - Open Ticket Request System (http://otrs.org/) X-Mailer: OTRS Mail Service (2.1.1) Date: Tue, 22 May 2007 15:53:41 +0200 Message-Id: <1179842021.476248.257773885.155.2@wwwtest> ------------------------------------------------------------------------------ Was mich wundert ist die Tatsache, dass wenn ich mir den Quellcode der Email im Thunderbird Client anschaue, sehe ich keinen Email Text sondern nur einen Block aus Buchstaben, der auf ein Attachment schliessen lässt. Jedoch ist die Email nicht gekennzeichnet, dass sie ein Attachment enthält. Hat jemand eine Idee, woran das liegt? Gruss und Danke im voraus Nico

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automated response
by sennfelder 23 May '07

23 May '07

Hallo Ich befinde mich ab sofort im Urlaub. Ich werde am Montag dem 11.06.2007 wieder zur�ck sein. Bei dringenden Angelegenheiten der Firmen schnell-im-netz GmbH, Stadt Hassfurt oder Stadtwerk Hassfurt GmbH wenden sie sich bitte an die e-Mail Adresse info(a)schnell-im-netz.de. Mit freundlichen Gr��en Dominik sennfelder Hello Im on vacation. I'll be back in the office on Monday the 11/05/2007. In urgent matters regarding the schnell-im-netz GmbH, Polikum GmbH, Stadt Hassfurt or Stadtwerk Hassfurt GmbH please contact info@schnell-im- netz.de. Regards Dominik Sennfelder

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Backup und Restore
by Uli Fremd 22 May '07

22 May '07

Hallo zusammen ist es eigentlich moeglich ein bestehendes OTRS von einem auf einen anderen Server umzuziehen also inkl. Datenbank und Einstellungen?? Wenn ja wie sollte man vorgehen?? Klar die Datenbank von OTRS dumpen mit PHPMYADMIN is soweit klar aber was muss sonst alles wie gesichert werden? Uli

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AW: [otrs-de] Antwortadressen der Queue
by Schill Michael 22 May '07

22 May '07

Hallo Christian, genau..... Danke das war es! Mit freundlichen Grüßen Michael -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Christian Boenning Gesendet: Dienstag, 22. Mai 2007 12:21 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Antwortadressen der Queue Hi, Das sollte in der Kernel/Config.pm sein: $Self->{'NotificationSenderName'} = 'Ticket-System'; $Self->{'NotificationSenderEmail'} = 'ticket(a)your-company.com'; Dann kommen die Nachrichten wie Neues Ticket, Neuer Status, Nachfragen ... von dieser Adresse. Ich glaube das ist das, was du erreichen willst wenn ich das recht verstehe. Grüße, Christian Am Di, 22.05.2007, 11:52, schrieb Schill Michael: > Hallo Liste, > > > > > haben seit kurzem auch OTRS im Einsatz. Muss jedoch zugeben, dass ich > absoluter Anfänger darin bin. > > Nun zur Frage. Wenn in einem Ticket eine Notiz angehängt wird, oder sich > der Status ändert, bekommt der > > Empfänger eine automatische Nachricht zugestellt. Wo stelle ich die > Absender Adresse ein? > > > In der Queue selber habe ich schon die neue Adresse hinterlegt. Wird ein > neues Ticket erstellt, funktioniert das ja, > > aber bei der Weiterbearbeitung nicht. Da kommt immer noch die alte > Mailadresse und ich weiß leider nicht > > > mehr, an welcher Stelle ich diese Eingetragen hatte. > > > > Danke für die schnelle Hilfe > > > > > Mit freundlichen Grüßen > > > > > Michael Schill > > > _______________________________________________ > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.com/ _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/

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Eskalationen mitzählen
by Boguschewski, Frank 22 May '07

22 May '07

Hallo, ich suche nach einer Möglichkeit die Ticket-Eskalation mitzuzählen, damit man das später auf Datenbankebene auswerten kann. Hat jemand eine Idee? Mir käme nur die Möglichkeit einen entsprechenden Historie-Eintrag (Ticket-Historie-Type) zu erzeugen. Nur wie veranlasse ich das OTRS bei eine Eskalation bzw. Unlock einen entsprechenden Eintrag hinterlässt? Oder vielleicht einen Werte in einem TicketFreeKey? Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Frank Boguschewski

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Antwortadressen der Queue
by Schill Michael 22 May '07

22 May '07

Hallo Liste, haben seit kurzem auch OTRS im Einsatz. Muss jedoch zugeben, dass ich absoluter Anfänger darin bin. Nun zur Frage. Wenn in einem Ticket eine Notiz angehängt wird, oder sich der Status ändert, bekommt der Empfänger eine automatische Nachricht zugestellt. Wo stelle ich die Absender Adresse ein? In der Queue selber habe ich schon die neue Adresse hinterlegt. Wird ein neues Ticket erstellt, funktioniert das ja, aber bei der Weiterbearbeitung nicht. Da kommt immer noch die alte Mailadresse und ich weiß leider nicht mehr, an welcher Stelle ich diese Eingetragen hatte. Danke für die schnelle Hilfe Mit freundlichen Grüßen Michael Schill

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Besitzer schon in der Ticket-Vorschau anzeigen lassen?!
by Tim Böhmert 22 May '07

22 May '07

Hallo Liste, wenn ich auf "Inhalt" vom Ticket gehe, sehe ich ja wem das Ticket im Moment gehört, wie kann ich den Besitzer auch schon rechts in der "Vorschau" des Tickets anzeigen lassen? Also wenn ich alles Tickets in der "Kurzvorschau" untereinander von einer Queue sehe? Vielen Dank! Mit freundlichen Grüßen / Best Regards Tim Böhmert

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Re: [otrs-de] Zu große E-Mails
by Christian Boenning 21 May '07

21 May '07

Hi, Das ist denkbar einfach meiner Meinung nach. In der Config.pm reicht es folgendes zu setzen: $Self->{'PostMasterPOP3MaxEmailSize'} = 15360; Würde dann bedeuten, dass Mails bis 15 MB von dem Postmaster-Script abgerufen werden. Was die Meldung angeht bei noch größeren Mails ist auch das denkbar einfach. Die Crontab ist dein Freund. Da hats den Eintrag MAILTO="root@localhost". Einfach mal auf irgendwen(a)company.de ändern (oder aber das Alias von root anpassen) und glücklich sein. So läufts bei mir. Ich hatte anfangs das gleiche Problem ;) Grüße, Christian

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AW: Besitzer schon in der Ticket-Vorschau anzeigen
by Kiel, Michael 21 May '07

21 May '07

>Tim Böhmert >wenn ich auf "Inhalt" vom Ticket gehe, sehe ich ja wem das Ticket im Moment gehört, wie kann ich den Besitzer auch schon >rechts in der "Vorschau" des Tickets anzeigen lassen? Also wenn ich alles Tickets in der "Kurzvorschau" untereinander von >einer Queue sehe? Hallo Tim, folgende Änderungen sind im Template " AgentTicketQueueTicketView" im benutzten HTML- Schema nach dem Block " <tr valign="top"> <td><b>$Text{"Queue"}:</b></td> <td><font color="red"><div title="$QData{"Queue"}">$QData{"Queue","18"}</div></font></td> </tr> " einzufügen: <tr valign="top"> <td><b>$Text{"Responsible"}:</b></td> <td><div title="$QData{"Responsible"}">$QData{"Responsible","18"}</div></td> </tr> <tr valign="top"> <td><b>$Text{"Owner"}:</b></td> <td><div title="$QData{"Owner"}">$QData{"Owner","18"}</div></td> </tr> Dabei ist die zweite Zeile für den Besitzer. Die erste Zeile brauchst Du nur, falls Du auch Verantwortliche Bearbeiter aktiviert hast. Gruß, Michael Kiel

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Umfrage Button verschwunden
by dklose＠multidome.de 21 May '07

21 May '07

Hallo Liste, eben wollte ich eine Umfrage ändern, als ich bemerkt habe das der Button oben in der Menüleiste nicht mehr vorhanden ist. Das Modul ist aber richtig installiert und auch in der SysConfig zu finden und einzustellen. Dadurch das der Button verschwunden ist, kann ich aber keine Einstellungen mehr vornehmen. De-/ und Neuinstallation des Moduls haben keine Wirkung gezeigt. In einer virtuelen Umgebung habe ich daraufhin kurz ein neues OTRS installiert und nur das Survey Modul hinzugefügt und dort funktioniert es. Hat irgendjemand einen Tip?

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Anfrage Pop3 / Sendmail pipe Otrs
by sc2＠gmx.at 21 May '07

21 May '07

Hallo Ich habe nun versucht die Mails für Otrs, entweder via pipe, oder via pop3 abzurufen. Das geht leider nur bedingt. a.) via sendmail pipe , EX_TEMPFAIL, permission problem, kennt ev jemand die permissions mit denen es funktioniert? b.) Via Pop3, sobald ich ein pop3 Konto einrichte, wird dieses nicht abgerufen. Wenn ich es über das Cronscript abrufen moechte, so kann er das nur mit den Parametern (Username,server,pw) ansonsten , kommt nur ein Auth. failure. Muss ich etwas beachten, was ich ev. übersehen habe? danke richard

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Änderung der Kundenemailadressen nach Kundenwechsel
by Boguschewski, Frank 18 May '07

18 May '07

Hallo, beim OTRS gibt es ein Verhalten, dass mich etwas irritiert: Sofern bei einem Call der Kundenkontakt, z.B. von Kunde1 auf Kunde2, gewechselt wird gibt OTRS die folgenden Mailadressen vor: Bei einer Mail-Vorlage steht dann AN: Kunde1 (Alter Kunde) CC: Kunde2 (Aktueller Kunde) Wie konfiguriere ich OTRS so, dass die Mail nur AN den aktuellen Kunden (Kunde2) geht und der vormailge Kunde außen vor gelassen wird? Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Frank Boguschewski Kronospan IT-Services GmbH Leopoldstaler Straße 195 D-32839 Steinheim-Sandebeck Telefon +49 5238 / 984 - 130 Fax +49 5238 / 984 - 7130 E-Mail: frank.boguschewski(a)kronospan.de Web: www.kronospan.de <http://www.kronospan.de/> Sitz der Gesellschaft: Sandebeck - Rechtsform: GmbH - Amtsgericht Paderborn HRB 4711 Geschäftsführer: Günter Dwelck, Dietmar Rinne, Jörg Lippok

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automated response
by Mario Suske 18 May '07

18 May '07

Dear Sender, Thanks for your message. Due to a public holiday our office is closed 17 May 2007. For general trouble shooting issues please contact: Support Americas Tel : +1-800-591-8736 E-mail : ghd at trustinternational.com For escalation of helpdesk issues please contact Support Americas Cory Croft, Supervisor Customer Support Email: ccroft(a)trustinternational.com Office: +01 � 407 � 677 3194 This email will not be forwarded. Kind Regards Mario Suske Director Global Customer Support TRUST.WIZCOM. by Travelport Sitz/Place of business: Frankfurt am Main, Germany Registerinformationen/Registry information: AG Frankfurt am Main HRB 30120|Geschaeftsfuehrer/Managing Directors: Bryan Conway, Richard Wiegmann, Marius Nasta Please see our disclaimer via link http://www.trustwizcom.com/emailattachmentpolicy.htm

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cronjob wird nicht ausgeführt
by Tim Böhmert 18 May '07

18 May '07

Hallo Liste, mal wieder ich. Mein cronjob läuft nicht mehr, weiß nicht wieso. Er soll die emails per POP3 abrufen alle 5 Minuten, das tut er nur nicht. Hab mal ein "ps -ef | grep crond" gemacht, dabei kam das raus [otrs@SE1-FEDORA6 init.d]$ ps -ef | grep crond root 4124 1 0 14:11 ? 00:00:00 crond otrs 4358 4269 0 14:50 pts/0 00:00:00 grep crond für OTRS läuft der crond nicht :-( Der Cronjob-Eintrag sieht folgendermaßen aus: # -- # cron/postmaster_pop3 - postmaster_pop3 cron of the OTRS # Copyright (C) 2001-2006 OTRS GmbH, http://otrs.org/ # -- # $Id: postmaster_pop3.dist,v 1.8 2006/10/20 16:46:14 mh Exp $ # -- # This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY. For details, see # the enclosed file COPYING for license information (GPL). If you # did not receive this file, see http://www.gnu.org/licenses/gpl.txt. # -- # fetch emails every 5 minutes 5 * * * * otrs /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl Wenn ich die Datei /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl händisch ausführe funktioniert es einwandfrei Hab OTRS auch schon mit root Rechten ausgestattet: [otrs@SE1-FEDORA6 cron]$ less /etc/group root:x:0:root,otrs ... Aber wenn ich dann aber den crond stoppen und neu starten will, passiert folgendes... [otrs@SE1-FEDORA6 cron]$ /etc/init.d/crond stop rm: Entfernen von â/var/run/crond.pidâ nicht mÃ¶glich: Keine BerechtigungN] Wieso?!? Will doch nur, dass meine POP3 emails automatisch alle 5 Minuten abgerufen werden. Gestern ging es so, Neustart vom Server gestern Abend gemacht, seit dem nicht mehr. Hab ich vergessen was neu zu starten? Mit freundlichen Grüßen / Best Regards Tim Böhmert

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Default Sign Key der Queues
by Tim Böhmert 16 May '07

16 May '07

Hallo Liste, ich habe das Problem bei unserem Test-OTRS, dass das System je nachdem von welcher Queue aus Benachrichtigungen verschickt werden, zwei verschiedene Absender-E-Mail-Adressen verwendet werden. Einmal die des Systems und einmal meine, die ich wohl mal eingetragen hatte unter Admininterface -> E-mail-Adressen. Wenn ich unter Admininterface -> Queues -> bestimmte Queue -> Default Sign Key schaue, steht auch bei den beiden Queues wo die "falsche" Absender-E-Mail genutzt wird, diese als Default drin. Aber bei dem Scrolldown-Menu steht nur "-keine-" drin, also nichts zur Auswahl. Wo kann ich den "Default Sign Key" ändern? Dachte eigentlich der hätte was mit dem PGP zu tun. Hoffe ihr könnt mir helfen? Im Adminhandbuch steht zu dem Thema "Default Sign Key" leider nichts. OTRS 2.1.7 Mit freundlichen Grüßen / Best Regards Tim Böhmert

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Einstellungen bzgl. dem Versenden von Nachrichten bei neuen Tickets greift nicht
by reg1＠admin.michi-web.de 16 May '07

16 May '07

Hallo zusammen, ich habe in meinem OTRS 2.1.2 System 10 Benutzer angelegt. Für jeden Benutzer habe ich die Einstellungen, wann Mails (Benachrichtigungen) verschickt werden sollen individuell angepasst. Aber meine Einstellungen bewirken nichts. Zur Zeit bekommt jeder User, bei Allem, die Benachrichtigungen per Mail. Ich würde diese Einstellungen aber gern an die jeweiligen Benutzerwünsche anpassen. Danke schon mal im Voraus. mfg Michael

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Re: [otrs-de] Antwort - Vorlagen: keine Übernahme des Ticketinhaltes
by Kiel, Michael 16 May '07

16 May '07

Hallo Stefan, >> Laut Releaseinformation sollten die Probleme mit den Antworten nur >> bis Version 2.1.5 vorkommen. Hat jemand eine Idee, mit welchen TAGS >> ich die Informationen einfügen kann? >Inwiefern fügst du diese Tags ein ? Bei den Antwort-Vorlagen oder in dem >Fenster wo du die Antworten direkt schreibst, sprich nachdem du >auf eine "leere Antwort" geklickt hast ?! Ich füge die Tags in der Vorlage ein. Für die Tags bzgl. des Agents funktioniert dies auch. Bsp: <OTRS_Agent_UserFirstname> <OTRS_Agent_UserLastname> Nur die Betreff- Zeile und der Ticketinhalt werden nicht befuellt... Gruss, Michael

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Antwort - Vorlagen: keine Übernahme des Ticketinhaltes
by Kiel, Michael 16 May '07

16 May '07

Hallo Listenmitglieder, ich würde gerne die Antworten in der OTRS- Version 2.1.5 so einstellen, das in einem Teil der Antworten der Ticket- Betreff und der Ticket- Inhalt übernommen wird. Das in der Konfiguration verwendete Antwort- Format kann ich nicht nutzen, da ich auch Antworten ohne diese Inhalte benötige. Die in den verschiedenen Dokumentationen enthaltenen TAGS funktionieren leider nicht. Folgende TAGS wurden von mir probiert und hatten keinen Inhalt in der Antwort: <OTRS_CUSTOMER_SUBJECT[18]> <OTRS_CUSTOMER_EMAIL[16]> <OTRS_CUSTOMER_From> <OTRS_CUSTOMER_To> <OTRS_CUSTOMER_Cc> <OTRS_CUSTOMER_Subject> <OTRS_CUSTOMER_Body> Laut Releaseinformation sollten die Probleme mit den Antworten nur bis Version 2.1.5 vorkommen. Hat jemand eine Idee, mit welchen TAGS ich die Informationen einfügen kann? Danke & Gruß, Michael Kiel

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Lange Anmeldezeiten mit HTTP_Basic Auth
by Stefan Biedemann 16 May '07

16 May '07

Hallo Mailinglist- Mitglieder! Ich verwede OTRS in der Version 1.3.2 auf einem Debian System. Als Anmeldeverfahren verwedende ich HTTP_Basic Auth, also eine Anmeldeverfahren über den Webserver. Mein Problem ist, dass die Anmeldezeit bis ich an das System angemeldet bin, teilweise bis zu 15 Sekunden dauert und somit doch sehr hinderlich bei der Arbeit ist. Das Phänomen ist, dass dieses Problem nur mit dem Firefox in Version 2.0.0.3 auftaucht (dies auch nur sehr sporadisch). Bei Verwendung des Internet-Explorers oder dem Konqueror funktioniert alles wie es sollte. Hat vielleicht jemand ähnliche Schwierigkeiten oder sogar eine Lösung für das Problem? Gruß, Stefan

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Re: [otrs-de] MAPI-Unterstützung in OTRS
by Branislav.Dobrodolac＠t-systems.com 16 May '07

16 May '07

Hallo Christian, danke für Deine Antwort. On Tue, 15 May 2007 20:20:15 +0200, christian.schoepplein(a)otrs.com wrote: >Du müsstest ein Programm finden, dass die Mails über MAPI abholt und die Mail in das PostMaster.pl Modul pipen kann. Könnte sein, dass fetchmail MAPI-Support in einem experimentellen Status beinhaltet. Stimmt, das libmapi-fetchmail unterstützt MAPI mit ein paar Ausnahmen. Darauf könnte man vielleicht aufbauen. >Falls es kein Programm mit MAPI Support gibt, richte einen lokalen mailserver auf der OTRS-Maschine ein, der Mails an das Ticket System entgegen nimmt. Euer inerner Mailserver müsste Mails an das Ticket-System dann nur noch per SMTP an die OTRS-Maschine relayen. Das ist leider keine Option. Freundliche Grüße / Kind regards Branislav Dobrodolac -- T-Systems Enterprise Services GmbH Systems Integration Application Development & Service Factory Solution Center PLM Branislav Dobrodolac Fasanenweg 5, D-70771 Leinfelden-Echterdingen, Germany Phn +49-711-972-49475 Fax +49-711-972-90330 mailto:branislav.dobrodolac@t-systems.com T-Systems Enterprise Services GmbH Aufsichtsrat: René Obermann (Vorsitzender) Executive Committee: Lothar Pauly (Vorsitzender)*, Helmut Binder, Albert Henn, Olaf Heyden*, Katrin Horstmann, Ulrich Kemp, Axel Knobe*, Wilfried Peters*, Dr. Herbert Schaaff*, Zvezdana Seeger* Handelsregister: Amtsgericht Frankfurt am Main HRB 55933 Sitz der Gesellschaft: Frankfurt am Main WEEE-Reg.-Nr. DE87523644 *Geschäftsführer gem. § 35 GmbHG T-Systems - Business flexibility

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ITSM Demo System
by Jockel, Markus 15 May '07

15 May '07

Hallöchen! Gibt es im Netz eigentlich ein Demosystem mit ORTS-ITSM, wo man sich die neuen Funktionalitäten anschauen kann? Unter demo.otrs.org Kann ich die neuen Module nicht finden! Gruß und vielen Dank Markus Jockel

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MAPI-Unterstützung in OTRS
by Branislav.Dobrodolac＠t-systems.com 15 May '07

15 May '07

Hallo an alle, hat jemand vielleicht eine Lösung für das Problem, OTRS mit MAPI zu verwenden? Wir können intern leider nur MAPI einsetzen. Freundliche Grüße Branislav Dobrodolac -- T-Systems Enterprise Services GmbH Systems Integration Application Development & Service Factory Solution Center PLM Branislav Dobrodolac Fasanenweg 5, D-70771 Leinfelden-Echterdingen, Germany Phn +49-711-972-49475 Fax +49-711-972-90330 mailto:branislav.dobrodolac@t-systems.com T-Systems Enterprise Services GmbH Aufsichtsrat: René Obermann (Vorsitzender) Executive Committee: Lothar Pauly (Vorsitzender)*, Helmut Binder, Albert Henn, Olaf Heyden*, Katrin Horstmann, Ulrich Kemp, Axel Knobe*, Wilfried Peters*, Dr. Herbert Schaaff*, Zvezdana Seeger* Handelsregister: Amtsgericht Frankfurt am Main HRB 55933 Sitz der Gesellschaft: Frankfurt am Main WEEE-Reg.-Nr. DE87523644 *Geschäftsführer gem. § 35 GmbHG T-Systems - Business flexibility

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Hardwareinformationen im Ticket anzeigen lassen
by Thorsten Mueller 15 May '07

15 May '07

Hallo liebe OTRS'ler, wir testen seit heute die Version 2.2.0 Beta 3 mit ITSM 1.0.0. Beta 2. Ich habe einen Arbeitsplatzrechner als ConfigItem angelegt und als Owner einen ActiveDirectory User aus unserem Haus eingetragen. Jetztz würde ich mir wünschen, dass ich mir, sobald der User ein Ticket eröffnet automatisch alle Informationen die zu diesem User bekannt sind angezeigt werden (bzw. ein Link wo die Infos stehen). Beispielsweise alle HW-Infos, Lizenzinformationen, etc. Kann man sowas einstellen? Danke & Mit freundlichen Grüßen Im Auftrag Thorsten Müller ZIV ITSG GmbH - Informationstechnische Servicestelle der Gesetzlichen Krankenversicherung Daimlerstraße 11, 63110 Rodgau www.itsg.de E-Mail: thorsten.mueller(a)itsg.de Telefon: 06106/852644 Telefax: 06106/852630 ******* Die ITSG Informationstechnische Servicestelle der gesetzlichen Krankenversicherung GmbH mit Sitz in der Daimlerstraße 11, 63110 Rodgau-Weiskirchen wird vertreten durch ihren Geschäftsführer, Herrn Harald Flex. Sie ist in das Handelsregister beim Amtsgericht Offenbach unter der Nummer HRB 22973 eingetragen.***************** > > Wichtiger Hinweis: Diese E-Mail ist ausschließlich für den oder die von ihr bezeichnete(n) Empfänger(in) bestimmt. Sollten Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten, ist sie im Hinblick auf rechtlich geschützte Inhalte unverzüglich zu löschen. In diesem Fall bitten wir um Ihren Hinweis. Eine Haftung für Schäden, die unmittelbar oder mittelbar durch diese E-Mail entstehen, übernehmen wir nicht. >

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Automatischer Text in Tickets
by Markus Fischer 15 May '07

15 May '07

Hallo Liste, wir testen gerade OTRS (beta 2.2) und prüfen ob dieses system für uns geeignet ist. im rahmen unserer täglichen arbeit, haben wir eine ganze reihe von calls die von uns in wenigen sekunden /minuten erledigt sind. ich möchte gerne, sofern dies mit otrs möglich ist, diese art von call mittels einer vorlage erstellen lassen, sodass der agent nur die variablen daten eingibt und den call schliesst. idealer weise wäre es gut dies über die queue zu steuern. ein weitere funktion die mir auf dem herzen liegt, ist das wir bei bestimmten calls einen externen helpdesk einschalten müssen. bei diesem helpdesk müssen wir unsere calls (per e-mail) in einer ganz bestimmenten form melden. ich erwarte nicht das otrs die "grunddaten" dieser vorlage ausfüllt (nice to have), aber dir vorlage als solches vorgibt. lässt sich das irgendwie realisieren über die autoantworten ? vielen dank für comments und lösungsansätze. gruß markus F. Agility Logistics GmbH works exclusively on the basis of the ADSp (German Forwarders Standard Terms and Conditions) latest edition. The specialized Business Unit Fairs & Events base their works on the fairground additionally on the Exhibition Conditions of the organiser of the fair which prevail. IN THIS CONNECTION WE DRAW YOUR ATTENTION TO THE FACT THAT THE LIABILITY FOR LOSS AND/OR DAMAGE TO GOODS IS LIMITED TO 5 EURO/KG OF THE GROSS WEIGHT OF THE CONSIGNMENT. IN CASE OF A CONTRACT ON MULTIMODAL TRANSIT WITH INCLUSION OF A SEA VOYAGE THE LIABILITY IS FURTHER REDUCED TO 2 SPECIAL DRAWING RIGHTS/KG. All our orders are based upon our Transport Conditions (GTC) which we will send to you immediately on request. PLACE OF JURISDICTION IS HAMBURG. Head Office: Agility Logistics GmbH, Frankenstrasse 10, 20097 Hamburg Place of Registry : Hamburg 66 HRB 8117 Managing Directors: Holger A. H. Puenjer, Oliver Hellmold

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Queue - Administration
by Boguschewski, Frank 15 May '07

15 May '07

Hallo, ich habe ein ähnliches Anliegen wie Christian Felber. 1. Gibt es die Möglichkeit das Schliessen bei einigen Queues (Hauptkategoriebene) abzuschalten? Dahinter steckt die Möglichkeit, dass die Bearbeiter einen Fall detaillierter klassifizieren (Reporting) müssen Bevor sie ihn schliessen können. Bsp. Software Produkt A Produkt B Demnach sollen die Bearbeiter den Vorgang einer Unterkategorie zuweisen müssen, bevor sie ihn schliessen. Derzeit Landet viel in den Hauptkategorien und ist nur begrenzt aussagebfähig. Auf die "Disziplin" den Mitarbeiter zu setzen Halte ich für wenig erfolgsversprechend. 2. Übersetzung von Queue-Namen. Da wir OTRS international einsetzen möchten macht es natürlich Sinn die Queues zu übersetzen. So soll die Kategorie im dt. z,B, "Drucker" heißen, während es im Englischen "Printer" heißen soll. An welche/n Stellen im Language-File muss ich dort Hand anlegen? Im Admin-Bereich möchte ich natürlich den ursprünglichen Q-Namen sehen. Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Frank Boguschewski

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UserWebMailIMAPHost Fehler bei WebMail
by Günter Gratzer 15 May '07

15 May '07

Hallo, bekomme folgende Fehlermeldung wenn ich WebMail starte: Fehler: Need UserWebMailIMAPHost Param Wie und wo muss ich den Parameter definieren? Habe es in kernel/config.pm versucht. Bekam dann Fehler dass die Seite nicht mehr angezeigt werden kann. Gibt es dazu eine Doku bzw. Beispiel? Günter Gratzer ABF Industrielle Automation GmbH A-4030 Linz, Deggendorfstr. 6 Tel.: +43 732 304 030 - 50 Fax: +43 732 304 030 - 9 E-Mail: HYPERLINK "mailto:Vorname.Nachname@abf.co.at%3e"<mailto:Guenter.Gratzer@abf.co.at> Web: HYPERLINK "http://www.abf.co.at"http://www.abf.co.at No virus found in this outgoing message. Checked by AVG Free Edition. Version: 7.5.467 / Virus Database: 269.6.2/785 - Release Date: 02.05.2007 14:16

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Neue Nachrichten anzeigen, wenn Ticket-Ersteller andere Person ist
by Nico Grubert 15 May '07

15 May '07

Hallo zusammen, ich habe folgendes Problem: Benutzer "John" erstellt ein Ticket. Das neu erstellte Ticket taucht danach in der Liste "[ Mailbox: Neu ]" auf bzw. kann über den Link "Neue Nachricht") eingesehen werden. Wie erreiche ich, dass neue Tickets von "John" auch für die Benutzer "Lisa" und "Peter" unter "[ Mailbox: Neu ]" bzw. in den neuen Nachrichten sichtbar sind? Meine OTRS Version ist 2.1.1. Danke & viele Grüsse Nico

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Mails mit X-OTRS-Headers einstellen
by Dr. Stefan Schwarz 15 May '07

15 May '07

Hallo, wir versuchen seit einiger Zeit, Mails an OTRS so in das System einzusteuern, dass auch der Kunde sofort korrekt eingetragen wird. Dies ist z.B. bei einer auf anderen Wegen eingegangenen Mail sinnvoll, welche an OTRS einfach weitergeleitet wird aber der Kunde erhalten bleiben soll da der Absender hier nicht der Kunde ist. Dazu gibt es ja die speziellen Headers X-OTRS-CustomerUser bzw. X-OTRS-CustomerID. Wir haben dabei 2 Probleme: 1) Beim Setzen der Headers wird zwar der Kunde korrekt eingetragen (Kunden#), dieser erhält aber keine automatisch generierte Antwort auf das Einstellen des Tickets und weiß damit auch nichts von diesem Ticket. 2) Die beiden Headers arbeiten nur korrekt bei Angabe einer Kunden-ID. Eine Möglichkeit wie innerhalb OTRS den Kunden über seine Mailadresse zu suchen und einzutragen funktioniert dabei nicht. Nutzt jemand bereits erfolgreich diese X-OTRS-Headers? Grüße, Stefan Schwarz -- Universität der Bundeswehr München Tel (+49) 89 6004-3200, Fax: -3254, http://www.unibw.de/rz

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Zu große E-Mails
by Michael Diederich 15 May '07

15 May '07

Hallo, ich weiß, dass bei 6MB bzw. möglicherweise bei etwas Handarbeit auch 10 MB, als obere Grenze definiert sind. Ich möchte nun mit OTRS einen generellen Mailverteiler ablösen, wo alle Anfragen landen. Dafür wäre es wichtig, über zugroße E-Mails u.ä. zu informiert werden, wenn etwas nicht abgerufen werden kann. Das syslog täglich anzuschauen ist keine Lösung :) System ist ein Otrs 2.1.1, Linux, Mysql 4.1. Danke für Tipps und Tricks, Michael

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Message: Can't cache: StatID 1 have no time period, so you can't cache the stat!
by scotty_beamer＠web.de 15 May '07

15 May '07

Hy Liste! Wenn ich versuche meine Statistiken zu erstellen bekomme ich (egal bei welcher) immer wieder Fehler: To much data, can't use it with graph! Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.3 OS: linux Time: Tue May 15 10:40:28 2007 Message: Can't cache: StatID 1 have no time period, so you can't cache the stat! Traceback (4328): Module: Kernel::System::Stats::GenerateDynamicStats (v1.14.2.2) Line: 1120 Module: Kernel::System::Stats::StatsRun (v1.14.2.2) Line: 2126 Module: Kernel::Modules::AgentStats::Run (v1.22.2.2) Line: 1889 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.17.2.1) Line: 671 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 48 Module: (eval) (v1.81) Line: 185 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.81) Line: 185 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.81) Line: 153 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 16 Hat jemand ne Idee ? _________________________________________________________________________ In 5 Schritten zur eigenen Homepage. Jetzt Domain sichern und gestalten! Nur 3,99 EUR/Monat! http://www.maildomain.web.de/?mc=021114

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Re: [otrs-de] Fehler: [Mon May 14 15:40:22 2007] GD.pm: Can't locate loadable object for module GD in
by scotty_beamer＠web.de 15 May '07

15 May '07

Ok, das Problem hat sich erledigt! Lösung: a) rpm -i ./suse/x86_64/zlib-devel-1.2.1-70.1.x86_64.rpm b) make | make install gd-2.0.33 c) perl -MCPAN -e shell; d) force install GD dann läuft der GD install ohne Probleme durch. Jetzt hab ich aber schon das nächste Problem.... > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > Gesendet: 15.05.07 09:03:44 > An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > Betreff: Re: [otrs-de] Fehler: [Mon May 14 15:40:22 2007] GD.pm: Can't locate loadable object for module GD in > > Hy! > > Jetzt hab ich zumindest mal eine Fehlermeldung gefunden: > > > Tue May 15 09:02:05 2007 error OTRS-CGI-10 Can't cache: StatID 1 have no time period, so you can't cache the stat! > Tue May 15 09:02:05 2007 error OTRS-CGI-10 Need String! > Tue May 15 09:02:04 2007 error OTRS-CGI-10 Can't cache: StatID 1 have no time period, so you can't cache the stat! > Tue May 15 09:02:04 2007 error OTRS-CGI-10 Need String! > > Jemand ne Idee? > > > > > > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > > Von: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > > Gesendet: 15.05.07 08:47:59 > > An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > > Betreff: Re: [otrs-de] Fehler: [Mon May 14 15:40:22 2007] GD.pm: Can't locate loadable object for module GD in > > > > > > hy Frank! > > > > Nee, klappt leider nicht. > > > > Die Installation läuft durch, aber leider kann ich dann die Statistiken nicht starten. > > > > Eine Fehlermeldung kommt aktuell nicht. Es scheint das der Webserver plötzlich nicht mehr weiß wie er .pl Dateien öffnen (behandeln) soll. > > > > saavik > > > > > > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > > > Von: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > > > Gesendet: 14.05.07 20:47:06 > > > An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > > > Betreff: Re: [otrs-de] Fehler: [Mon May 14 15:40:22 2007] GD.pm: Can't locate loadable object for module GD in > > > > > > > > > > Hallo Saavik, > > > > > > > > > > > Ich hab mal versucht den Fehler weiter einzukreisen: > > > > > > . > > > . > > > . > > > > > > > > Was klappt hier nicht ? > > > > > > > > > Du könntest es über cpan auch mal mit einem stumpfen > > > > > > force install GD > > > > > > versuchen. Ich habe das bei ein paar Servern mal so gemacht und die > > > Anwendungen hatten daraufhin kein Problem mit GD wo eine Installation > > > mit > > > > > > install GD > > > > > > zuvor ebenfalls nicht möglich war. > > > > > > Viele Grüsse > > > > > > Frank > > > > > > > > > > > > <hr> > > > _______________________________________________ > > > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > > => http://www.otrs.com/ > > > > > > > > > _____________________________________________________________________ > > Der WEB.DE SmartSurfer hilft bis zu 70% Ihrer Onlinekosten zu sparen! > > http://smartsurfer.web.de/?mc=100071&distributionid=000000000066 > > > > > > > > <hr> > > _______________________________________________ > > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > => http://www.otrs.com/ > > > > > ______________________________________________________________________ > XXL-Speicher, PC-Virenschutz, Spartarife & mehr: Nur im WEB.DE Club! > Jetzt gratis testen! http://produkte.web.de/club/?mc=021130 > > > > <hr> > _______________________________________________ > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.com/ > ______________________________________________________________________ XXL-Speicher, PC-Virenschutz, Spartarife & mehr: Nur im WEB.DE Club! Jetzt gratis testen! http://produkte.web.de/club/?mc=021130

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Meines Queues
by Schroeder, Theo 15 May '07

15 May '07

Hallo Liste, ich habe eine Installation von OTRS 2.1.7 aufgesetzt und mache den Agenten und den Kunden abgleich über LDAP, funktioniert wie gewünscht. Ich habe den Agenten auch Queues zugewiesen. dorthin hab ich schon verschiedene testtickets geschickt. wenn ich mich als agent anmelde, sehe ich immer nur meine queue (0)..?? den Queues sind der Gruppe Support zuteilt, auf dem wiederum alle agenten ausreichend rechte haben. (hab es sogar mit admin rechten probiert.) Eine idee ? Theo Schroeder

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Re: [otrs-de] Fehler: [Mon May 14 15:40:22 2007] GD.pm: Can't locate loadable object for module GD in
by scotty_beamer＠web.de 15 May '07

15 May '07

Ok, ich glaube ich bin nahe dran: foce install GD sagt: GD.xs:7:16: gd.h: No such file or directory ... .. . aber wenn ich # find / -name gd.h /usr/local/include/gd.h /usr/include/php/ext/gd/libgd/gd.h find: /media/cdrom: No medium found /storage/software/linux/otrs/sles9-64/gd-2.0.33/gd.h habe ich die Datei gd.h. a) die Version der gd.h ist falsch b) der Suchpfad ist falsch... saavik > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > Gesendet: 15.05.07 09:03:44 > An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > Betreff: Re: [otrs-de] Fehler: [Mon May 14 15:40:22 2007] GD.pm: Can't locate loadable object for module GD in > > Hy! > > Jetzt hab ich zumindest mal eine Fehlermeldung gefunden: > > > Tue May 15 09:02:05 2007 error OTRS-CGI-10 Can't cache: StatID 1 have no time period, so you can't cache the stat! > Tue May 15 09:02:05 2007 error OTRS-CGI-10 Need String! > Tue May 15 09:02:04 2007 error OTRS-CGI-10 Can't cache: StatID 1 have no time period, so you can't cache the stat! > Tue May 15 09:02:04 2007 error OTRS-CGI-10 Need String! > > Jemand ne Idee? > > > > > > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > > Von: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > > Gesendet: 15.05.07 08:47:59 > > An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > > Betreff: Re: [otrs-de] Fehler: [Mon May 14 15:40:22 2007] GD.pm: Can't locate loadable object for module GD in > > > > > > hy Frank! > > > > Nee, klappt leider nicht. > > > > Die Installation läuft durch, aber leider kann ich dann die Statistiken nicht starten. > > > > Eine Fehlermeldung kommt aktuell nicht. Es scheint das der Webserver plötzlich nicht mehr weiß wie er .pl Dateien öffnen (behandeln) soll. > > > > saavik > > > > > > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > > > Von: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > > > Gesendet: 14.05.07 20:47:06 > > > An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > > > Betreff: Re: [otrs-de] Fehler: [Mon May 14 15:40:22 2007] GD.pm: Can't locate loadable object for module GD in > > > > > > > > > > Hallo Saavik, > > > > > > > > > > > Ich hab mal versucht den Fehler weiter einzukreisen: > > > > > > . > > > . > > > . > > > > > > > > Was klappt hier nicht ? > > > > > > > > > Du könntest es über cpan auch mal mit einem stumpfen > > > > > > force install GD > > > > > > versuchen. Ich habe das bei ein paar Servern mal so gemacht und die > > > Anwendungen hatten daraufhin kein Problem mit GD wo eine Installation > > > mit > > > > > > install GD > > > > > > zuvor ebenfalls nicht möglich war. > > > > > > Viele Grüsse > > > > > > Frank > > > > > > > > > > > > <hr> > > > _______________________________________________ > > > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > > => http://www.otrs.com/ > > > > > > > > > _____________________________________________________________________ > > Der WEB.DE SmartSurfer hilft bis zu 70% Ihrer Onlinekosten zu sparen! > > http://smartsurfer.web.de/?mc=100071&distributionid=000000000066 > > > > > > > > <hr> > > _______________________________________________ > > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > => http://www.otrs.com/ > > > > > ______________________________________________________________________ > XXL-Speicher, PC-Virenschutz, Spartarife & mehr: Nur im WEB.DE Club! > Jetzt gratis testen! http://produkte.web.de/club/?mc=021130 > > > > <hr> > _______________________________________________ > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.com/ > _____________________________________________________________________ Der WEB.DE SmartSurfer hilft bis zu 70% Ihrer Onlinekosten zu sparen! http://smartsurfer.web.de/?mc=100071&distributionid=000000000066

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Re: [otrs-de] Fehler: [Mon May 14 15:40:22 2007] GD.pm: Can't locate loadable object for module GD in
by scotty_beamer＠web.de 15 May '07

15 May '07

Hy! Jetzt hab ich zumindest mal eine Fehlermeldung gefunden: Tue May 15 09:02:05 2007 error OTRS-CGI-10 Can't cache: StatID 1 have no time period, so you can't cache the stat! Tue May 15 09:02:05 2007 error OTRS-CGI-10 Need String! Tue May 15 09:02:04 2007 error OTRS-CGI-10 Can't cache: StatID 1 have no time period, so you can't cache the stat! Tue May 15 09:02:04 2007 error OTRS-CGI-10 Need String! Jemand ne Idee? > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > Gesendet: 15.05.07 08:47:59 > An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > Betreff: Re: [otrs-de] Fehler: [Mon May 14 15:40:22 2007] GD.pm: Can't locate loadable object for module GD in > > hy Frank! > > Nee, klappt leider nicht. > > Die Installation läuft durch, aber leider kann ich dann die Statistiken nicht starten. > > Eine Fehlermeldung kommt aktuell nicht. Es scheint das der Webserver plötzlich nicht mehr weiß wie er .pl Dateien öffnen (behandeln) soll. > > saavik > > > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > > Von: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > > Gesendet: 14.05.07 20:47:06 > > An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > > Betreff: Re: [otrs-de] Fehler: [Mon May 14 15:40:22 2007] GD.pm: Can't locate loadable object for module GD in > > > > > > Hallo Saavik, > > > > > > > > Ich hab mal versucht den Fehler weiter einzukreisen: > > > > . > > . > > . > > > > > > Was klappt hier nicht ? > > > > > > Du könntest es über cpan auch mal mit einem stumpfen > > > > force install GD > > > > versuchen. Ich habe das bei ein paar Servern mal so gemacht und die > > Anwendungen hatten daraufhin kein Problem mit GD wo eine Installation > > mit > > > > install GD > > > > zuvor ebenfalls nicht möglich war. > > > > Viele Grüsse > > > > Frank > > > > > > > > <hr> > > _______________________________________________ > > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > => http://www.otrs.com/ > > > > > _____________________________________________________________________ > Der WEB.DE SmartSurfer hilft bis zu 70% Ihrer Onlinekosten zu sparen! > http://smartsurfer.web.de/?mc=100071&distributionid=000000000066 > > > > <hr> > _______________________________________________ > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.com/ > ______________________________________________________________________ XXL-Speicher, PC-Virenschutz, Spartarife & mehr: Nur im WEB.DE Club! Jetzt gratis testen! http://produkte.web.de/club/?mc=021130

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Re: [otrs-de] Fehler: [Mon May 14 15:40:22 2007] GD.pm: Can't locate loadable object for module GD in
by scotty_beamer＠web.de 15 May '07

15 May '07

hy Frank! Nee, klappt leider nicht. Die Installation läuft durch, aber leider kann ich dann die Statistiken nicht starten. Eine Fehlermeldung kommt aktuell nicht. Es scheint das der Webserver plötzlich nicht mehr weiß wie er .pl Dateien öffnen (behandeln) soll. saavik > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > Gesendet: 14.05.07 20:47:06 > An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > Betreff: Re: [otrs-de] Fehler: [Mon May 14 15:40:22 2007] GD.pm: Can't locate loadable object for module GD in > > Hallo Saavik, > > > > > Ich hab mal versucht den Fehler weiter einzukreisen: > > . > . > . > > > > Was klappt hier nicht ? > > > Du könntest es über cpan auch mal mit einem stumpfen > > force install GD > > versuchen. Ich habe das bei ein paar Servern mal so gemacht und die > Anwendungen hatten daraufhin kein Problem mit GD wo eine Installation > mit > > install GD > > zuvor ebenfalls nicht möglich war. > > Viele Grüsse > > Frank > > > > <hr> > _______________________________________________ > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.com/ > _____________________________________________________________________ Der WEB.DE SmartSurfer hilft bis zu 70% Ihrer Onlinekosten zu sparen! http://smartsurfer.web.de/?mc=100071&distributionid=000000000066

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Binärdateien werden beim Upload beschädigt
by Boguschewski, Frank 14 May '07

14 May '07

Hallo, unsere OTRS-Installation bereitet Probleme. Dateianhänge in Form von Archiven lädt das System problemlos hoch (Attachment Storage FS). Jedoch lassen sich die Archive im nach hinein nicht öffnen. Weder aus dem OTRS noch die versendeten Anhäng im Postfach des Empfängers. Nimmt OTRS beim hochladen eine Codierung von Binärdateien vor, oder woran liegts? Und wie behebe ich das Problem. Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Frank Boguschewski

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Re: [otrs-de] Fehler: [Mon May 14 15:40:22 2007] GD.pm: Can't locate loadable object for module GD in
by scotty_beamer＠web.de 14 May '07

14 May '07

Hallo! Ich hab mal versucht den Fehler weiter einzukreisen: CPAN.pm: Going to build L/LD/LDS/GD-2.35.tar.gz NOTICE: This module requires libgd 2.0.28 or higher. If you are using Math::Trig 1.01 or lower, it has a bug that causes a "prerequisite not found" warning to be issued. You may safely ignore this warning. Type perl Makefile.PL -h for command-line option summary Configuring for libgd version 2.0.33. Checking for stray libgd header files...none found. Included Features: GD_JPEG GD_GIF GD_UNCLOSEDPOLY GD_ANIMGIF GD_FTCIRCLE VERSION_33 GD library used from: /usr/local Checking if your kit is complete... Looks good Note (probably harmless): No library found for -lgd Writing Makefile for GD Meine libgd version : # rpm -aq | grep gd gdb-6.4-18.2 syslogd-1.4.1-519.11 gdbm-1.8.3-228.1 gd-2.0.33-0.gbv.1 gdbm-32bit-9-200407011229 php4-gd-4.3.4-43.72 Also auch 2.0.33 Was klappt hier nicht ? > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > Gesendet: 14.05.07 16:42:39 > An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > Betreff: Re: [otrs-de] Fehler: [Mon May 14 15:40:22 2007] GD.pm: Can't locate loadable object for module GD in > > Hy! > > Super! Danke! > > Ergbnis: > > # ./bin/otrs.checkModules > CGI ... ok > Date::Pcalc ... ok > Date::Format ... not installed! (required - use "perl -MCPAN -e shell;" ) > DBI ... ok > DBD::mysql ... ok > Digest::MD5 ... ok > Crypt::PasswdMD5 ... ok > LWP::UserAgent ... ok > IO::Scalar ... ok > IO::Wrap ... ok > MIME::Base64 ... ok > MIME::Tools ... ok > Mail::Internet ... ok > Net::DNS ... not installed! (required - use "perl -MCPAN -e shell;" ) > Net::POP3 ... ok > Net::LDAP ... not installed! (for directory authentication - not req uired) > Net::SMTP ... ok > Authen::SASL ... ok > GD ... not installed! (for stats - not required) > GD::Text ... ok > GD::Graph ... ok > GD::Graph::lines ... ok > GD::Text::Align ... ok > XML::Parser ... ok > PDF::API2 ... not installed! (for PDF output - not required) > Compress::Zlib ... ok > > > Leider klappt aber das install GD nicht: > > make: *** [GD.o] Error 1 > /usr/bin/make -- NOT OK > Running make test > Can't test without successful make > Running make install > make had returned bad status, install seems impossible > > > Für Date::Format bekomme ich ein OK und anschließend: > > # ./bin/otrs.checkModules > CGI ... ok > Date::Pcalc ... ok > Date::Format ... ok > DBI ... ok > DBD::mysql ... ok > Digest::MD5 ... ok > Crypt::PasswdMD5 ... ok > LWP::UserAgent ... ok > IO::Scalar ... ok > IO::Wrap ... ok > MIME::Base64 ... ok > MIME::Tools ... ok > Mail::Internet ... ok > Net::DNS ... not installed! (required - use "perl -MCPAN -e shell;") > Net::POP3 ... ok > Net::LDAP ... not installed! (for directory authentication - not required) > Net::SMTP ... ok > Authen::SASL ... ok > GD ... not installed! (for stats - not required) > GD::Text ... ok > GD::Graph ... ok > GD::Graph::lines ... ok > GD::Text::Align ... ok > XML::Parser ... ok > PDF::API2 ... not installed! (for PDF output - not required) > Compress::Zlib ... ok > > > Wo liegt da wohl der Fehler ? Leider kann ich die Fehlermeldung bei kompilieren nicht sehen. > > saavik > > > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > > Von: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > > Gesendet: 14.05.07 16:40:22 > > An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > > Betreff: Re: [otrs-de] Fehler: [Mon May 14 15:40:22 2007] GD.pm: Can't locate loadable object for module GD in > > > > > > Hallo Saavik, > > > > bitte einmal > > > > >bin/otrs.checkModules > > > > ausführen. > > Sofern eines der Module fehlt mit > > > > > > >perl -e shell -MCPAN > > >install %modulname% > > > > nachinstallieren. > > Hoffe geholfen zu haben! > > > > > > -------- Original-Nachricht -------- > > Datum: Mon, 14 May 2007 16:11:15 +0200 > > Von: scotty_beamer(a)web.de > > An: otrs-de(a)otrs.org > > Betreff: [otrs-de] Fehler: [Mon May 14 15:40:22 2007] GD.pm: Can\'t locate loadable object for module GD in > > > > > Hallo Liste! > > > > > > Nach Migration meins otrs Version 2.1.6 erhalte ich beim Aufruf von > > > Statistiken (graphisch!): > > > > > > Fehler: [Mon May 14 15:40:22 2007] GD.pm: Can't locate loadable object > > > for module GD in [..] > > > Kommentar: > > > ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.3 OS: linux Time: Mon May 14 15:40:22 2007 > > > > > > Message: [Mon May 14 15:40:22 2007] GD.pm: Can't locate loadable object > > > for module GD in @INC (@INC contains: //../../Kernel/cpan-lib //../.. ../../ > > > /opt/otrs/Kernel/cpan-lib /opt/otrs/ /srv/www/perl-lib > > > /usr/lib/perl5/5.8.3/x86_64-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/5.8.3 > > > /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.3/x86_64-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.3 > > > /usr/lib/perl5/site_perl /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.3/x86_64-linux-thread-multi > > > /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.3 /usr/lib/perl5/vendor_perl . /srv/www/ > > > /srv/www/lib/perl //../.. //../../Kernel/cpan-lib) at > > > /opt/otrs//Kernel/System/Main.pm line 74 > > > > > > > > > Traceback (5212): > > > Module: Kernel::System::Stats::GenerateGraph (v1.14.2.2) Line: 1171 > > > Module: Kernel::Modules::AgentStats::Run (v1.22.2.2) Line: 2068 > > > Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.17.2.1) Line: 671 > > > Module: > > > ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 48 > > > Module: (eval) (v1.81) Line: 185 > > > Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.81) Line: 185 > > > Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.81) Line: 153 > > > Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 16 > > > > > > > > > Ich habe die rpm-Pakete von : > > > > > > ftp://ftp.otrs.org/pub/otrs/misc/lib/SLES9/ > > > > > > Und ein find . -name GD.pm ergibt: > > > > > > # find . -name GD.pm > > > ./usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.3/i586-linux-thread-multi/GD.pm > > > ./usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.3/x86_64-linux-thread-multi/GD.pm > > > ./root/.cpan/build/GD-2.35/blib/lib/GD.pm > > > ./root/.cpan/build/GD-2.35/GD.pm > > > > > > > > > Als Betriebssystem nutze ich jetzt ein 64bit SLES9 (vorher 32bit!). Hat > > > evtl. jemand ne Idee? > > > > > > Danke! > > > > > > Saavik > > > > > > _________________________________________________________________________ > > > In 5 Schritten zur eigenen Homepage. Jetzt Domain sichern und gestalten! > > > Nur 3,99 EUR/Monat! http://www.maildomain.web.de/?mc=021114 > > > > > > > -- > > Psssst! Schon vom neuen GMX MultiMessenger gehört? > > Der kanns mit allen: http://www.gmx.net/de/go/multimessenger > > _______________________________________________ > > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > => http://www.otrs.com/ > > > > > _____________________________________________________________________ > Der WEB.DE SmartSurfer hilft bis zu 70% Ihrer Onlinekosten zu sparen! > http://smartsurfer.web.de/?mc=100071&distributionid=000000000066 > > > > <hr> > _______________________________________________ > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.com/ > ______________________________________________________________________ XXL-Speicher, PC-Virenschutz, Spartarife & mehr: Nur im WEB.DE Club! 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Re: [otrs-de] Fehler: [Mon May 14 15:40:22 2007] GD.pm: Can't locate loadable object for module GD in
by scotty_beamer＠web.de 14 May '07

14 May '07

Hy! Super! Danke! Ergbnis: # ./bin/otrs.checkModules CGI ... ok Date::Pcalc ... ok Date::Format ... not installed! (required - use "perl -MCPAN -e shell;" ) DBI ... ok DBD::mysql ... ok Digest::MD5 ... ok Crypt::PasswdMD5 ... ok LWP::UserAgent ... ok IO::Scalar ... ok IO::Wrap ... ok MIME::Base64 ... ok MIME::Tools ... ok Mail::Internet ... ok Net::DNS ... not installed! (required - use "perl -MCPAN -e shell;" ) Net::POP3 ... ok Net::LDAP ... not installed! (for directory authentication - not req uired) Net::SMTP ... ok Authen::SASL ... ok GD ... not installed! (for stats - not required) GD::Text ... ok GD::Graph ... ok GD::Graph::lines ... ok GD::Text::Align ... ok XML::Parser ... ok PDF::API2 ... not installed! (for PDF output - not required) Compress::Zlib ... ok Leider klappt aber das install GD nicht: make: *** [GD.o] Error 1 /usr/bin/make -- NOT OK Running make test Can't test without successful make Running make install make had returned bad status, install seems impossible Für Date::Format bekomme ich ein OK und anschließend: # ./bin/otrs.checkModules CGI ... ok Date::Pcalc ... ok Date::Format ... ok DBI ... ok DBD::mysql ... ok Digest::MD5 ... ok Crypt::PasswdMD5 ... ok LWP::UserAgent ... ok IO::Scalar ... ok IO::Wrap ... ok MIME::Base64 ... ok MIME::Tools ... ok Mail::Internet ... ok Net::DNS ... not installed! (required - use "perl -MCPAN -e shell;") Net::POP3 ... ok Net::LDAP ... not installed! (for directory authentication - not required) Net::SMTP ... ok Authen::SASL ... ok GD ... not installed! (for stats - not required) GD::Text ... ok GD::Graph ... ok GD::Graph::lines ... ok GD::Text::Align ... ok XML::Parser ... ok PDF::API2 ... not installed! (for PDF output - not required) Compress::Zlib ... ok Wo liegt da wohl der Fehler ? Leider kann ich die Fehlermeldung bei kompilieren nicht sehen. saavik > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > Gesendet: 14.05.07 16:40:22 > An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > Betreff: Re: [otrs-de] Fehler: [Mon May 14 15:40:22 2007] GD.pm: Can't locate loadable object for module GD in > > Hallo Saavik, > > bitte einmal > > >bin/otrs.checkModules > > ausführen. > Sofern eines der Module fehlt mit > > > >perl -e shell -MCPAN > >install %modulname% > > nachinstallieren. > Hoffe geholfen zu haben! > > > -------- Original-Nachricht -------- > Datum: Mon, 14 May 2007 16:11:15 +0200 > Von: scotty_beamer(a)web.de > An: otrs-de(a)otrs.org > Betreff: [otrs-de] Fehler: [Mon May 14 15:40:22 2007] GD.pm: Can\'t locate loadable object for module GD in > > > Hallo Liste! > > > > Nach Migration meins otrs Version 2.1.6 erhalte ich beim Aufruf von > > Statistiken (graphisch!): > > > > Fehler: [Mon May 14 15:40:22 2007] GD.pm: Can't locate loadable object > > for module GD in [..] > > Kommentar: > > ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.3 OS: linux Time: Mon May 14 15:40:22 2007 > > > > Message: [Mon May 14 15:40:22 2007] GD.pm: Can't locate loadable object > > for module GD in @INC (@INC contains: //../../Kernel/cpan-lib //../.. ../../ > > /opt/otrs/Kernel/cpan-lib /opt/otrs/ /srv/www/perl-lib > > /usr/lib/perl5/5.8.3/x86_64-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/5.8.3 > > /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.3/x86_64-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.3 > > /usr/lib/perl5/site_perl /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.3/x86_64-linux-thread-multi > > /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.3 /usr/lib/perl5/vendor_perl . /srv/www/ > > /srv/www/lib/perl //../.. //../../Kernel/cpan-lib) at > > /opt/otrs//Kernel/System/Main.pm line 74 > > > > > > Traceback (5212): > > Module: Kernel::System::Stats::GenerateGraph (v1.14.2.2) Line: 1171 > > Module: Kernel::Modules::AgentStats::Run (v1.22.2.2) Line: 2068 > > Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.17.2.1) Line: 671 > > Module: > > ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 48 > > Module: (eval) (v1.81) Line: 185 > > Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.81) Line: 185 > > Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.81) Line: 153 > > Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 16 > > > > > > Ich habe die rpm-Pakete von : > > > > ftp://ftp.otrs.org/pub/otrs/misc/lib/SLES9/ > > > > Und ein find . -name GD.pm ergibt: > > > > # find . -name GD.pm > > ./usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.3/i586-linux-thread-multi/GD.pm > > ./usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.3/x86_64-linux-thread-multi/GD.pm > > ./root/.cpan/build/GD-2.35/blib/lib/GD.pm > > ./root/.cpan/build/GD-2.35/GD.pm > > > > > > Als Betriebssystem nutze ich jetzt ein 64bit SLES9 (vorher 32bit!). Hat > > evtl. jemand ne Idee? > > > > Danke! > > > > Saavik > > > > _________________________________________________________________________ > > In 5 Schritten zur eigenen Homepage. Jetzt Domain sichern und gestalten! > > Nur 3,99 EUR/Monat! http://www.maildomain.web.de/?mc=021114 > > > > -- > Psssst! Schon vom neuen GMX MultiMessenger gehört? > Der kanns mit allen: http://www.gmx.net/de/go/multimessenger > _______________________________________________ > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.com/ > _____________________________________________________________________ Der WEB.DE SmartSurfer hilft bis zu 70% Ihrer Onlinekosten zu sparen! http://smartsurfer.web.de/?mc=100071&distributionid=000000000066

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Fehler: [Mon May 14 15:40:22 2007] GD.pm: Can't locate loadable object for module GD in
by scotty_beamer＠web.de 14 May '07

14 May '07

Hallo Liste! Nach Migration meins otrs Version 2.1.6 erhalte ich beim Aufruf von Statistiken (graphisch!): Fehler: [Mon May 14 15:40:22 2007] GD.pm: Can't locate loadable object for module GD in [..] Kommentar: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.3 OS: linux Time: Mon May 14 15:40:22 2007 Message: [Mon May 14 15:40:22 2007] GD.pm: Can't locate loadable object for module GD in @INC (@INC contains: //../../Kernel/cpan-lib //../.. ../../ /opt/otrs/Kernel/cpan-lib /opt/otrs/ /srv/www/perl-lib /usr/lib/perl5/5.8.3/x86_64-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/5.8.3 /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.3/x86_64-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.3 /usr/lib/perl5/site_perl /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.3/x86_64-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.3 /usr/lib/perl5/vendor_perl . /srv/www/ /srv/www/lib/perl //../.. //../../Kernel/cpan-lib) at /opt/otrs//Kernel/System/Main.pm line 74 Traceback (5212): Module: Kernel::System::Stats::GenerateGraph (v1.14.2.2) Line: 1171 Module: Kernel::Modules::AgentStats::Run (v1.22.2.2) Line: 2068 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.17.2.1) Line: 671 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 48 Module: (eval) (v1.81) Line: 185 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.81) Line: 185 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.81) Line: 153 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 16 Ich habe die rpm-Pakete von : ftp://ftp.otrs.org/pub/otrs/misc/lib/SLES9/ Und ein find . -name GD.pm ergibt: # find . -name GD.pm ./usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.3/i586-linux-thread-multi/GD.pm ./usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.3/x86_64-linux-thread-multi/GD.pm ./root/.cpan/build/GD-2.35/blib/lib/GD.pm ./root/.cpan/build/GD-2.35/GD.pm Als Betriebssystem nutze ich jetzt ein 64bit SLES9 (vorher 32bit!). Hat evtl. jemand ne Idee? Danke! Saavik _________________________________________________________________________ In 5 Schritten zur eigenen Homepage. Jetzt Domain sichern und gestalten! Nur 3,99 EUR/Monat! http://www.maildomain.web.de/?mc=021114

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Statistiken
by Simon Thissen 14 May '07

14 May '07

Hi @ll, Weiß jemand ob man im OTRS2.1 auch abrufen kann, wie viele Tickets ein Agent pro Tag / Woche (o.ä.) gemacht hat? mfg Simon

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Frage zu - neue Nachricht
by Alexander Kravets 14 May '07

14 May '07

Hallo, Ich habe eine Frage zum Bereich 'neue Nachricht'. Bei mir werden aktuell drei Tickets mit angeblich neuen Nachrichten angezeigt, die 1. alle bereits seit mehreren Wochen nicht mehr aktualisiert wurden 2. die ich zwischenzeitlich alle mindestens einmal bereits geöffnet hatte und 3. wo ich in allen drei Fällen selber derjenige war, der die neue Nachricht 'verzapft' hat. Wie und wann ist eine neue Nachricht noch neu? Es wäre schön, wenn das so funktionieren würde, dass man 1. nur jene Tickets in der Rubrik 'neue Nachricht' angezeigt bekommt, die andere geschrieben haben. Was ich selbst geschrieben habe, weiß ich oder kann es nachsehen 2. dass ein Ticket dann automatisch aus 'neue Nachricht' verschwindet, wenn ich mir das angesehen habe. Könnte ganz nützlich sein, wenn man sich darauf verlassen könnte. Danke Alex www.ikn.eu ( IKN ) ... cool down ----------------------------------------------- Geschaeftsfuehrer/Managing Directors: Dipl.-Betr. Justus von Wedel Dipl.-Ing. Klaas Windmoeller Amtsgericht Hannover HRB 110 325 -----------------------------------------------

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Postmaster Filter Regeln?
by Tim Böhmert 11 May '07

11 May '07

Hallo Liste, also ich habe mir mal bisschen das mail-Archive durchgelesen aber werde nicht sooo schlüssig. Kann mir jemand ein paar Beispiele geben für den Postmaster Filer? z.B. wenn ich alles von der email domain "@meinefirma.de" in eine bestimmte Queue sortieren möchte, wie gehe ich da vor? (gerne ein Beispielfilter) Über das Webinterface "Postmaster Filter" oder direkt in der Config.pm? Also das man Unterqueues als "Hauptqueue::Unterqueue" trennen muss, weiß ich bereits :-) Das Handbuch gibt da leider auch nicht sooo die viele Auskünfte darüber :-( Eine schnelle Hilfe am Freitagnachmittag wäre super :-) ostmaster Filter"ace "e sortieren möchte, wie gehe ich da vor? r? Mit freundlichen Grüßen / Best Regards Tim Böhmert

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FAQ Artikel werden nicht gespeichert
by Kai Osthoff 11 May '07

11 May '07

Hallo! Ich habe hier ein etwas merkwürdiges Problem. Wenn ich in der FAQ-Datenbank einen Artikel erfasse und dann mit dem Button "Übermitteln" speichern möchte, dann bekomme ich die Hauptseite der FAQ-Datenbank angezeigt aber mein Artikel ist leider nicht gespeichert. Das passiert leider nicht immer - manchmal geht's und manchmal nicht und ich habe den Eindruck, dass es an meinen Texten bzw. den manchmal darin enthaltenen Sonderzeichen wie !"-() oder ähnlich zusammenhängt ... ... aber eben nicht immer! Hat mir jemand einen Tipp? Viele Grüße, Kai P.S.: Eine Fehlermeldung bekomme ich nicht angezeigt.

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Falsches Zusammenfassen
by Kai Osthoff 10 May '07

10 May '07

Hallo! Ich hoffe ich stehe nur auf dem Schlauch ... :-) Wie kann ich den ein Ticket, das ich einem FALSCHEN Ticket zugeordnet habe wieder LÖSEN! SPURLOS! Ticket Kunde A zusammengefasst zu Ticket KUNDE B! A und B haben natürlich nichts miteinander zu tun ... und sollen die Tickets logischerweise auch nicht sehen können ... Grüße, Kai

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Anzeige der Ticket-Bearbeiter in Queue-Ansicht
by Boguschewski, Frank 09 May '07

09 May '07

Guten Tag, einige Mitarbeiter aus unserem Hause möchten unbedingt in ihrer Queue-Ansicht "Alle Tickets" (Action=AgentTicketQueue&QueueID=0&ViewAll=1) bei den offenen Vorgängen der Bearbeiter/Besitzer sehen. An welchem Parameter muss ich drehen, damit neben Ticket+Kundendetails auch noch der Bearbeiter erscheint. ? Okay, alternativ könnte man sich natürlich eine individuelle Suchabfrage erstellen. Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Frank Boguschewski

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Verwirrung bei Besitzer-Anzeige
by Boguschewski, Frank 09 May '07

09 May '07

Guten Tag, ich habe die DTL der Q-Ansicht so modifiziert, dass nun auch der Bearbeiter angezeigt wird. Jedoch steht bei neu erzeugten Calls als Besitzer automatisch der Agent, der das Ticket eröffnete. Beim vom System erzeugten Calls (via Mail) steht der System-Accound ID1. Jedoch ist der Erfasser ja nicht Auch gleich der Besitzer des Tickets, sofern er sich nicht den Call ausdrücklich zuordnete. Wie bringe ich OTRS an dieser Stelle dazu keinen Besitzer anzuzeigen oder zumindest den System-Account Ausgeben zu lassen. Ansonsten verwirrt das die Kollegen nachvollziehbarerweise. Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Frank Boguschewski

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Agent soll nur zugewiesene Tickets sehen
by Kai Osthoff 09 May '07

09 May '07

Hallo OTRS'ler! Gibt es eine Möglichkeit, dass ich Agenten / Benutzer anlege, die nur ihnen zugewiesene Tickets sehen können? Bzw. eine Ansicht oder Queue die genau das steuert? Speziell geht es hier um die Einbindung von externen Mitarbeitern, die nicht mit unzähligen Tickets belastet werden - sondern eben nur die speziell zugewiesenen abarbeiten sollen ... Viele Grüße, Kai

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Benachrichtigung für alleÄnderungen in queue
by Jan Kester 08 May '07

08 May '07

Hallo ich möchte gerne eine cc-copy mail zu einem bestimmten email Adresse schicken für alle Änderungen an Tickets in einem bestimmten Queue. Das heißt, wenn ein Ticket angelegt wird, beantwortet wird, gemerged wird, eine Notiz bekommt, etc. Wie könnte ich das machen? Gruß, Jan Kester. -- Jan Kester * Quality Manager * SunGard * EXP EMEA * SunGard * Solmsstr. 2 - 22, 60486 Frankfurt am Main, Deutschland * Tel +49 69 70768 560 * jan.kester(a)sungard.de * http://www.sungard.com/de/expcarnot --------------------------------------------- SunGard Europa 2007 4-6 June Lago di Como, near Milan Innovation and Transformation Adapting to the current environment is key to every business' profitability. Leading the way, or just keeping up, is a constant challenge. What's needed is a versatile, manageable framework in which Innovation and Transformation can take place. SunGard Europa will explore the regulations, the technology and the economic catalysts transforming Europe's business environment. Our solution specialists, in tandem with leading industry experts, will identify ways we can help you seize the opportunity by sustaining Innovation and Transformation for your organisation. Come and experience a departure from convention. For more information go to: www.sungardeuropa.com --------------------------------------------- CONFIDENTIALITY: This e-mail (including any attachments) may contain confidential, proprietary and privileged information, and unauthorized disclosure or use is prohibited. If you received this e-mail in error, please notify the sender and delete this e-mail from your system. SunGard CARNOT GmbH * Registered: Frankfurt am Main, Handelsregister Frankfurt HRB 79504 * Geschäftsführer: Dr. Marc Gille, Dr. Dirk Lüth Sie möchten gerne regelmäßig über aktuelle Neuigkeiten von SunGard EXP EMEA und V3 informiert werden? Abonnieren Sie unseren Newsletter unter <http://www.sungard.de/germany/investment/aktuell/aktuell.htm> _______________________________ SunGard Europa 2007 4-6 June Lago di Como, near Milan Innovation and Transformation Adapting to the current environment is key to every business' profitability. Leading the way, or just keeping up, is a constant challenge. What's needed is a versatile, manageable framework in which Innovation and Transformation can take place. SunGard Europa will explore the regulations, the technology and the economic catalysts transforming Europe's business environment. Our solution specialists, in tandem with leading industry experts, will identify ways we can help you seize the opportunity by sustaining Innovation and Transformation for your organisation. Come and experience a departure from convention. For more information go to: www.sungardeuropa.com _______________________________ CONFIDENTIALITY: This e-mail (including any attachments) may contain confidential, proprietary and privileged information, and unauthorized disclosure or use is prohibited. If you received this e-mail in error, please notify the sender and delete this e-mail from your system. SunGard CARNOT GmbH * Registered: Frankfurt am Main, Handelsregister Frankfurt HRB 79504 * Geschäftsführer: Dr. Marc Gille, Dr. Dirk Lüth

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Automatische Kundenmitteilung bei Statuswechsel in pending auto close + / -
by AndrejV＠web.de 08 May '07

08 May '07

Hallo Allerseits... hat jemand evtl. ne Idee wie / ob es möglich ist eine automatische Mitteilung an die Kunden zu senden, sobald ihr Ticket in den Status "pending auto close +/-" gewechselt wurde? Würde mich sehr über eine Antwort freuen. Gruß aus Zürich Andrej _______________________________________________________________ SMS schreiben mit WEB.DE FreeMail - einfach, schnell und kostenguenstig. Jetzt gleich testen! http://f.web.de/?mc=021192

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Anrede in Tabelle customuer_user
by Lehnert, Michaela (KRZ) 07 May '07

07 May '07

Hallo Liste, ich habe ein Problem mit der in den Kundendaten. Nach einer Änderung wird als salutation Mr. Oder Mrs. im Feld salutation gespeichert. Beim Anlegen Frau oder Herr so wie auch gewünscht. Wo muss ich drehen. Leider habe ich weder im Admin-Handbuch noch im Mail-Archiv etwas Passendes gefunden. Michaela Lehnert

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Anrede in Tabelle customuer_user
by Lehnert, Michaela (KRZ) 07 May '07

07 May '07

Hallo Liste, ich habe ein Problem mit der in den Kundendaten. Nach einer Änderung wird als salutation Mr. Oder Mrs. im Feld salutation gespeichert. Beim Anlegen Frau oder Herr so wie auch gewünscht. Wo muss ich drehen. Leider habe ich weder im Admin-Handbuch noch im Mail-Archiv etwas Passendes gefunden. Michaela Lehnert PS. Wir haben OTRS 2.0.4 im Einsatz

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column q.escalation_time in table queue.
by Marco Benecke 07 May '07

07 May '07

Hallo Liste, bei unseren System erhalte ich seltsame Meldungen im Log, also habe ich einmal den "/usr/share/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl" auf der Console ausgeführt. <--------8<------------das passiert auf der console------>8----------------> DBD::mysql::st execute failed: Unknown column 'q.escalation_time' in 'field list' at /usr/share/otrs/Kernel/System/DB.pm line 436. ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Mon May 7 09:37:44 2007 Message: Unknown column 'q.escalation_time' in 'field list', SQL: 'SELECT q.name, q.group_id, q.unlock_timeout, q.system_address_id, q.salutation_id, q.signature_id, q.comments, q.valid_id, q.escalation_time, q.follow_up_id, q.follow_up_lock, sa.value0, sa.value1, q.id, q.move_notify, q.state_notify, q.lock_notify, q.owner_notify, q.default_sign_key, q.calendar_name FROM queue q, system_address sa WHERE q.system_address_id = sa.id AND q.id = 5' Traceback (2206): Module: Kernel::System::Queue::QueueGet (v1.62.2.1) Line: 803 Module: Kernel::System::Ticket::GetSubscribedUserIDsByQueueID (v1.233.2.2) Line: 1816 Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.128.2.4) Line: 339 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.58) Line: 199 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.60) Line: 246 Module: main::FetchMail (v1.23) Line: 206 Module: /usr/share/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl (v1.23) Line: 125 DBD::mysql::st fetchrow_array failed: fetch() without execute() at /usr/share/otrs/Kernel/System/DB.pm line 473. ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Mon May 7 09:37:44 2007 Message: Found no $ID for 5! Traceback (2206): Module: Kernel::System::Queue::QueueGet (v1.62.2.1) Line: 831 Module: Kernel::System::Ticket::GetSubscribedUserIDsByQueueID (v1.233.2.2) Line: 1816 Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.128.2.4) Line: 339 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.58) Line: 199 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.60) Line: 246 Module: main::FetchMail (v1.23) Line: 206 Module: /usr/share/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl (v1.23) Line: 125 Use of uninitialized value in hash element at /usr/share/otrs/Kernel/System/Ticket.pm line 1842. Use of uninitialized value in hash element at /usr/share/otrs/Kernel/System/Ticket.pm line 1842. Use of uninitialized value in hash element at /usr/share/otrs/Kernel/System/Ticket.pm line 1842. Connection to [MAILSERVER] closed. <--------8<------------das passiert auf der console------>8----------------> OK, Das ist die Meldung, also habe ich danach einmal die sql-abfrage auf der mysql-console ausgeführt. <--------8<-------das passiert auf der mysql-console------>8---------------> $ /usr/share/otrs/scripts# mysql -uroot -p otrs Enter password: mysql> SELECT q.name, q.group_id, q.unlock_timeout, q.system_address_id, q.salutation_id, q.signature_id, q.comments, q.valid_id, q.escalation_time, q.follow_up_id, q.follow_up_lock, sa.value0, sa.value1, q.id, q.move_notify, q.state_notify, q.lock_notify, q.owner_notify, q.default_sign_key, q.calendar_name FROM queue q, system_address sa WHERE q.system_address_id = sa.id AND q.id = 5; ERROR 1054 (42S22): Unknown column 'q.calendar_name' in 'field list' <--------8<-------das passiert auf der mysql-console------>8---------------> Ahh, keine column also, gut dann mach ich halt eine: <--------8<-------das passiert auf der mysql-console------>8---------------> mysql> alter table queue add column escalation_time INTEGER; ERROR 1060 (42S21): Duplicate column name 'escalation_time' mysql> select escalation_time from queue; +-----------------+ | escalation_time | +-----------------+ | NULL | | NULL | ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ | NULL | +-----------------+ 21 rows in set (0.00 sec) <--------8<-------das passiert auf der mysql-console------>8---------------> Übrigens ich habe schon: <code> /usr/share/otrs/scripts# for DB in `ls DBUpdate*.mysql.sql`; do cat $DB |mysql -uroot -p otrs; done </code> Ausgeführt, aber das bringt nix. OK, ab jetzt bin ich überfordert, habt ihr eine Idee was da kaputt ist? Mit freundlichen Grüßen Marco Benecke _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Marco Benecke | Administration 5 POINT AG Tel.: ++49 (0) 6151 13097 22 | Fax.: ++49 (0) 6151 13097 10 E-Mail: benecke(a)5point.de <mailto:benecke@5point.de> 5 POINT AG Heidelberger Strasse 55-61 | 64285 Darmstadt Tel.: ++49 (0) 6151 13097 0 | Fax.: ++49 (0) 6151 13097 10 E-Mail: info(a)5point.de <mailto:info@5point.de> | Internet: www.5point.de <http://www.5point.de> | www.teamspace.de <http://www.teamspace.de/> Vorstand: Thorsten Lenk, Martin Fischer Aufsichtsratvorsitzender: Prof. Dr. Horst Geschka Sitz Darmstadt HRB: 76 27

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"Freie Felder" abhängig von Queue anzeigen lassen?
by Christian Felber 07 May '07

07 May '07

Hallo, mir ist nicht ganz klar, ob ich etwas übersehe oder ob andere OTRS-Anwender einfach abweichende Bedürfnisse haben. Für eine inhaltliche Auswertung der Tickets ist eine Art der Klassifizierung erforderlich; ich will zum Beispiel wissen, ob der Kontakt eine Anfrage, eine Beschwerde, ein Lob war; ob sich die Frage auf eine Grafikkarte, einen Monitor, das Angebot X oder die Vertragsbedingungen Y bezog. Die Freitextfelder lassen sich - soweit ich sehe - gut verwenden, um meine Anforderung an das System umzusetzen, allerdings: Ich finde keinen Weg, die Felder in einem Ticket in Abhängigkeit der Queue anzuzeigen. Für die Übersichtlichkeit ist es wichtig, dass die Mitarbeiter im Vertrieb nicht alle 40 Produktgruppen angezeigt bekommen und die Mitarbeiter der Kundenberatung interessieren sich nicht für die 40 Klassifizierungspunkte, die sich auf Vertragsbedingungen etc. beziehen. Auch will man keine Auswertung machen und eine Klassifizierung "Kündigungsfrist Grafikkarte" finden ... Bestpractical's RT bietet meiner Meinung nach diese Konfigurationsmöglichkeit ("custom fields" pro Queue); so abwegig ist mein Wunsch wohl nicht. Doch wie könnte ich vorgehen, wenn ich lieber mit OTRS arbeiten wollte? Viele Grüße Christian

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Änderung der "Weiterleitung nach erfolgreicher Anmeldung" in der Datei index.pl
by Stefan Biedemann 04 May '07

04 May '07

Hallo zusammen! Ich versuche seit geraumer zeit eine Weiterleitung nach erfolgreicher Anmeldung an das Ticketsystem in die index.pl Datei einzubauen (Ich Benutze OTRS in der Version 1.3.2 auf einem Debian-System). Hierbei bin ich allerdings bisher immer gescheitert, da ich ständig Fehler in die Syntax eingebaut habe und zu wenig Erfahrung in Perl habe um genau ergründen zu können woran es liegt. Ich habe in Zeile 300 (wird bei euch nicht so ganz übereinstimmen, da ich bereits kleinere andere Ändrungen in der Datei vorgenommen habe), unter dem Kommentar "redirect with new session id" folgende Änderung durchgeführt: vorher: print $LayoutObject->Redirect(OP => "$Param{RequestetURL}"); nacher: print $LayoutObject->Redirect(OP => "https://domain.de/otrs/index.pl"); //Zu dem Zeitpunkt lautet die URL Übrigens: "https://domain.de/otrs-krb/index.pl" also vor dem Redirect. Nachdem ich diese Änderung durchgeführt habe, geschieht folgendes: Ich werde zwar an das System angemeldet wie vor der Änderung auch, nur bleibt die URL im Browser immer noch die Alte, nur das die SessionID nicht hinter dem Fragezeichen in der Adresszeile angezeigt wird wie vorher, sondern: "https://domain.de/otrs-krb/index.pl?https://domain.de/otrs/index.pl" in der Adresszeile steht. Das zeigt offensichtlich, dass in "$Param{RequestetURL}" nicht die URL steht, auf die gelinkt werden soll, sondern die SessionID schätze ich. Jetzt ist meine Frage an euch, wie kann ich es hinbekommen, dass er mir an dieser Stelle eine richtige Weiterleitung auf die von mir gewollte Adresse macht. Ich habe mir schon angeschaut, wie man in Perl sonst noch eine Weiterleitung machen kann, diese anderen Möglichkeiten (wie z.B. mit print "Location:http://domain.de/otrs/index.pl";) konnte ich leider nicht ohne Syntaxfehler in die Datei einbauen. (da ich nichts über den Inhalt der Variablen in der Index.pl Datei weiß und meine Perl-Kenntnisse zu gering sind um ein solch komplexes Scribt genau zu analysieren). Es wäre nett wenn sich das mal jemand anschauen könnte. Mit freundlichen Grüßen Stefan Biedemann

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POP3-E-Mail Probleme
by Tim Böhmert 04 May '07

04 May '07

Hallo zusammen, habe ein POP3 Konto eingerichtet, die E-Mails kommen auch rein, werden auch den Queues zugeteilt, aber wenn ich testweise mal eine "Antwort" an einen Testkunden schicke, kommt keine E-Mail an! Wo kann ich nachsehen, ob OTRS es wirklich rausschickt? Vielen Dank! p.s.: Das ganze ist bisher nur eine Teststellung seit dieser Woche :-) Mit freundlichen Grüßen / Best Regards Tim Böhmert Techniker BELL Computer-Netzwerke GmbH Ohmstr. 6 76229 Karlsruhe Geschaeftsfuehrer: Dipl. Ing. Tobias Groene Sitz der Gesellschaft: Bonn HRB 6444 Amtsgericht Bonn

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HTTPBasic Auth?
by david.zeissler＠gutmann.at 04 May '07

04 May '07

Hallo Liste! Ich habe OTRS jetzt soweit dass sowohl die Customer als auch die Agent-Anmeldungen per LDAP (M$ ADS) klappen. Allerdings benötige ich jetzt noch ein Single-Sign on. Laut doc.otrs.org muss dazu nur folgendes aktiviert werden: # This is an example configuration for an apache ($ENV{REMOTE_USER}) # auth. backend. Use it if you want to have a singe login through # apache http-basic-auth $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::HTTPBasicAuth'; # Note: # If you use this module, you should use the following # config settings as fallback, if user isn't login through # apache ($ENV{REMOTE_USER}) $Self->{CustomerPanelLoginURL} = 'http://host.example.com/not-authorised-for-otrs.html'; $Self->{CustomerPanelLogoutURL} = 'http://host.example.com/thanks-for-using-otrs.html'; Leider ist die Beschreibung etwas knapp... Wenn ich also die oben genannte config zu meiner config.pm hinzufüge bekomme ich beim Zugriff auf's Kunden-Login nur "Anmeldung fehlgeschlagen! Benutzername oder Passwort falsch." Und in der OTRS-Log steht "[Notice][Kernel::System::CustomerAuth::HTTPBasicAuth::Auth] User: No $ENV{REMOTE_USER} !(REMOTE_ADDR: 127.0.0.1)." Muss ich vielleicht in der Apache-config noch etwas ändern? Zur Info: Hab OTRS unter W2k3 Server installiert... Wäre für jede Hilfe sehr dankbar... LG, David Mit freundlichen Grüßen, David Zeissler Bank Gutmann Aktiengesellschaft Schwarzenbergplatz 16 1010 Wien, Österreich Tel.: +43-1-50220-355 Fax.: +43-1-50220-8258 http://www.gutmann.at <http://www.gutmann.at> Sitz: Wien FN 78445k, Handelsgericht Wien ***************************************************************** Persoenlich und Vertraulich Die Information dieser E-Mail-Nachricht und beigefuegter Dokumente sind vertraulich und ausschliesslich fuer den Adressaten bestimmt. Der Empfaenger dieser Nachricht, der nicht Adressat, einer seiner Mitarbeiter oder sein Empfangsbevollmaechtigter ist, wird hiermit davon in Kenntnis gesetzt, dass er deren Inhalt nicht verwenden, weitergeben oder reproduzieren darf. Sollten Sie diese Nachricht und beigefuegte Dokumente versehentlich erhalten haben, bitten wir Sie, die Bank Gutmann AG zu informieren. Private and Confidential The information contained in this e-mail message is privileged and confidential and is for the exclusive use of the addressee. The person who receives this message and who is not the addressee, one of his employees or an agent entitled to hand it over to the addressee, is informed that he may not use, disclose or reproduce the contents thereof. If you have received this e-mail or any file or attachment transmitted with it in error please notify Bank Gutmann AG.

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[Fwd: Fw: Cron <otrs@www2> $HOME/bin/GenericAgent.pl >> /dev/null]
by Dennis Schwan 04 May '07

04 May '07

Kann mir hier jemand weiterhelfen? Irgendwie vermisst er hier was, wahrscheinlich fehlerhafte Tickets. Wie bekomm ich das wieder weg? Gruß Dennis ERROR: OTRS-GenericAgent-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Fri May 4 10:20:44 2007 Message: No such TicketID (192481)! Traceback (30055): Module: Kernel::System::Ticket::TicketGet (v1.233.2.2) Line: 755 Module: Kernel::System::GenericAgent::MoveArticleParts::Run (v1.11) Line: 54 Module: Kernel::System::GenericAgent::_JobRunTicket (v1.24.2.1 ) Line: 619 Module: Kernel::System::GenericAgent::JobRun (v1.24.2.1 ) Line: 366 Module: /opt/otrs2/bin/GenericAgent.pl (v1.40) Line: 199 ERROR: OTRS-GenericAgent-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Fri May 4 10:20:44 2007 Message: Need ArticleID or TicketID! Traceback (30055): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleGet (v1.128.2.4) Line: 1131 Module: Kernel::System::GenericAgent::MoveArticleParts::Run (v1.11) Line: 56 Module: Kernel::System::GenericAgent::_JobRunTicket (v1.24.2.1 ) Line: 619 Module: Kernel::System::GenericAgent::JobRun (v1.24.2.1 ) Line: 366 Module: /opt/otrs2/bin/GenericAgent.pl (v1.40) Line: 199 ERROR: OTRS-GenericAgent-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Fri May 4 10:20:44 2007 Message: No such TicketID (192483)! Traceback (30055): Module: Kernel::System::Ticket::TicketGet (v1.233.2.2) Line: 755 Module: Kernel::System::GenericAgent::MoveArticleParts::Run (v1.11) Line: 54 Module: Kernel::System::GenericAgent::_JobRunTicket (v1.24.2.1 ) Line: 619 Module: Kernel::System::GenericAgent::JobRun (v1.24.2.1 ) Line: 366 Module: /opt/otrs2/bin/GenericAgent.pl (v1.40) Line: 199 ERROR: OTRS-GenericAgent-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Fri May 4 10:20:44 2007 Message: Need ArticleID or TicketID! Traceback (30055): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleGet (v1.128.2.4) Line: 1131 Module: Kernel::System::GenericAgent::MoveArticleParts::Run (v1.11) Line: 56 Module: Kernel::System::GenericAgent::_JobRunTicket (v1.24.2.1 ) Line: 619 Module: Kernel::System::GenericAgent::JobRun (v1.24.2.1 ) Line: 366 Module: /opt/otrs2/bin/GenericAgent.pl (v1.40) Line: 199

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OT: Welches CRM passt am besten zu OTRS
by stefan.milani＠imperia.net 04 May '07

04 May '07

Hallo Liste, ich bin gerade dabei Lotus Notes abzulösen. Daher bin ich auf der Suche nach einem gescheiten CRM. Am besten eins was man gut zusammen mit OTRS nutzen kann. Das CRM soll folgendes ermöglichen: - Groupware Stuff (Kalender, Public Adress Book etc.) - Dokumente zu Kunden zuordnen (z.B. Wenn man ein Fax/Brief schreiben will, dass dieses Dokument dem Kunden zugeordnet ist) - Gutes eMail Interface - Bestehende Notes Daten importieren Also wenn mir jemand ein gutes CRM empfehlen kann, nur zu ;-) Gruß Stefan

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Zuweisung Kundengruppen bei LDAP - Synchronisation
by Boguschewski, Frank 04 May '07

04 May '07

Guten Tag Listenmitglieder, ich suche einen Weg wie sich beim einlesen der Kundendaten (customer_user) automatisch eine bestimmte Kundengruppe (group_customer_user?) zuweisen lässt. Ich nutze derzeit sync_ldap2db Skript um die Kundendaten aus dem Active-Directory auszulesen. Wie muss das Script konfgiurieren, dass allen Kunden unterhalb eines Zweigs im Active-Dircetory der Kundengruppe xyz zugewiesen werden? Soweit ich dem DB-Schema 2.1 entnehme erfolgt die Zuordnung zwischen Kunden Customer_user über die Tabelle group_Customer_user , oder? Den Schalter für die Zuordnung von Kunden zu Gruppen habe ich natürlich aktiviert. Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Frank Boguschewski Kronospan IT-Services GmbH Leopoldstaler Straße 195 D-32839 Steinheim-Sandebeck Telefon +49 5238 / 984 - 130 Fax +49 5238 / 984 - 7130 E-Mail: frank.boguschewski(a)kronospan.de Web: www.kronospan.de <http://www.kronospan.de/> Sitz der Gesellschaft: Sandebeck - Rechtsform: GmbH - Amtsgericht Paderborn HRB 4711 Geschäftsführer: Günter Dwelck, Dietmar Rinne, Jörg Lippok

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"geheime tickets"
by Sebastian Wolfram 04 May '07

04 May '07

guten morgen, zusammen! ich vermisse ein feature im otrs und wollte mal nachfragen, ob ich das nur noch nicht gefunden habe bzw. ob jemand einen eleganten workaround kennt. hintergrund ist, dass für den support nicht nur dinge bearbeitet werden, die der kunde ins otrs einstellt, sondern auch vorgänge verfolgt werden sollen, die man selbst bei routine-checks entdeckt hat (FALL A) (dazu könnten zb auch automatische tickets, ausgelöst durch ein monitoring system wie nagios etc., gehören - FALL B). beide sorten tickets haben dann ja nicht eine absenderadresse des kunden, er soll auch keine antworten bekommen. er soll sie möglicherweise nicht mal in seinen firmentickets sehen können (FALL C). aber dennoch will man sie dem kunden zuordnen, sei es dem überblick oder der abrechnung halber. meine frage ist also, wie man das operativ darstellen kann. gibt es so was wie "eigene", "interne", "geheime" tickets? einziger mir bekannter weg ist, das ticket in FALL A in meinem namen im otrs einzustellen und die kundennummer per hand zu setzen. in FALL B müsste das monitoring tool das über mailheader tun, oder ein procmail/generic agent die kundennummer setzen. für FALL C fällt mir gar keine lösung ein, außer die kundennummer rauszulassen... :( sind das dinge, zu denen ihr bessere vorschläge habt? besten dank und ein schönes wochenende sebastian

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Restore.pl und Access_denied
by Kai Osthoff 03 May '07

03 May '07

Hallo! Ich versuche gerade ein OTRS mittels "restore.pl" wiederherzustellen. Leider ohne Erfolg ... # ./restore.pl -b /home/otrs -d /opt/otrs Restore /home/otrs/Config.tar.gz Restore /home/otrs/Application.tar.gz Create MySQL Decompresses SQL-File ... Cat SQL-file into MySQL database ERROR 1045 (28000): Access denied for user 'otrs'@'localhost' (using password: YES) Compress SQL-file ... Irgendwelche Ideen? Mittels mysql habe ich nun schon zig Varianten der Berechtigungen getestet, aber irgendwie komme ich auf keinen grünen Zweig. Viele Grüße, Kai

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Ticket-Eskalation und kein Ende
by ehret＠comdok.de 03 May '07

03 May '07

Hallo, und Hilfe: die Eskalationszeiten werden nicht zurückgesetzt, wenn zum Beispiel ein Agent eine „erste Antwort“ erstellt. Tickets eskalieren auch wenn Tickets gesperrt sind oder den Status „pending…“ haben. Das dürfte doch nicht sein, oder? Ich sehe auch nach laaangem Nachsehen keine Möglichkeit, die Eskalation zu beenden außer das Ticket zu schließen. In der Ticket-Historie wird zwar „Reset of escalation time“ erwähnt, die Zeit wird aber nicht zurückgesetzt. Hat jemand eine Idee, was ich noch probieren könnte? Grüße Sven Ehret OTRS 2.2b2 Ubuntu Server 2.6.20-15-server

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Volltextsuche bei Tickets funktioniert nicht
by Boguschewski, Frank 03 May '07

03 May '07

Hallo, wir nutzen OTRS 2.16 auf einem Windows 2003 Server / Mysql. Jedoch funktioniert die Ticket-Suche bei Volltextfelder nicht. Egal ob man nach Kunden-ID, An, oder sonstigem Text sucht. Ich bekomme immer eine leere Treffermenge. Suche ich nach Queue, Bearbeiter, Zeit etc. funktioniert alles gut. Suche ich etwa auch im FAQ-Modul nach einem Ticket wg. Verknüpfung finde ich es. Habe z.B. *a* oder ^a a* und alle möglichen Minimalstrunkierungen ausprobiert woran könnte es liegen. Muss ich noch Irgendeinen Paramter ändern. Ratlos! Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Frank Boguschewski

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OTRS Filter?
by Michael Diederich 03 May '07

03 May '07

Hallo, ich habe hier eine E-Mail, die sofort nach Junk verschoben wurde. Dies passiert immer dann, wenn SpamAssassin eine E-Mail entsprechend bewertet. Ich habe die E-Mail mit SpamAssassin per Hand getestet (lokale Kopie ist vorhanden) und habe als Ergebnis -2.6 bei benötigten 5.0 Punkten erhalten. In der Historie vom Ticket steht auch nicht mehr drin: NewTicket Neues Ticket [2007050210000125] erstellt (Q=Junk;P=3 normal;S=new). - root@localhost (Admin OTRS) 02.05.2007 12:40:06 CustomerUpdate Aktualisiert: CustomerID=...; - root@localhost (Admin OTRS) 02.05.2007 12:40:06 Wie kann ich rausfinden, warum diese E-Mail dort einsortiert wurde? Wird das System Log irgendwo mitgeschrieben? Danke und Gruß, Michael

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Freitextfelder als Pficht in Queue - Abhängigkeit
by Boguschewski, Frank 03 May '07

03 May '07

Guten Tag, wir suchen eine Möglichkeit die auflaufenden Service-Fälle genauer klassifizieren können. Beispielsweise haben wir eine Queue "Drucker" in der es recht viel zu tun gibt. Gibt es die Möglichkeit Beim Schliessen des Calls diesen zu klassifizieren. Etwa ob es sich bei dem Problem um einen "Bedienfehler" oder "Toner leer" handelt. Eine Auswahlliste oder Checkboxen wären an dieser Stelle ideal. Derzeit nimmt das OTRS ja nur einen Freitext entgegen, der sich kaum sinnvoll auswerten lässt. Hat jemand eine Idee wie man das anders machen könnte? Oder vielleicht bietet ja die 2.2er Version Abhilfe? Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Frank Boguschewski

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Absenderadresse des Benutzers - nicht der Queue - bei Antworten verwenden
by dbz 02 May '07

02 May '07

Hallo! Für ein kleines Problem finde ich leider keine Lösung: Ich möchte, dass bei Antworten auf Tickets die Mailadresse des Benutzers / Bearbeiters verwendet wird, und nicht die der Queue. Dies bezieht sich insbesondere auf Antworten eines Benutzers, nicht die automatischen Benachrichtigungen Der Grund ist, dass wir das jetzt bei unserer "Manuellen" Ticketbearbeitung so handhaben und dies auch so beibehalten möchten. Muss ich dazu für jeden Benutzer eine eigne Queue anlegen oder geht das irgendwie anders Danke! (Gerald)

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Komisches Problem, bekomme kein Ticket
by stefan.milani＠imperia.net 02 May '07

02 May '07

Hallo Liste, ich habe gestern ein 2.1.7 er System aufgesetzt. Habe die procmailrc eingebunden und bekam auch per eMail geschriebene Tickets ins System. Heute habe ich es erneut probiert, die eMail wird auch von postfix angenommen und an die procmailrc weitergegeben. Allerdings tauch keine eMail im System auf. In der Backup Inbox steht auch keine email drinne. /var/log/mail gibt auch kein aufschluss. in der procmail.log in /opt/otrs/var/log steht auch nichts vom heutigen Datum... Irgendwohin verschwindet diese Mail... Welche Möglichkeiten habe ich mein Problem zu debuggen ?! Gruß Stefan

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Benachritigung bei neuem Ticket per Handy oder Monitoring Tool
by Jens Müller 02 May '07

02 May '07

Hallo zusammen, bin auf der Suche nach einer Möglichkeit, dass OTRS nicht nur per Mail eine Person informiert, sondern bei sehr dringenden Mails entweder SMS verschickt oder eine entsprechende Nachricht an ein Monitroing Tool (Hobbit) übermittelt, welche Möglichkeit gibts da ?? Gruß Jens

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X-OTRS-Queue-Header für ausgehende Nachrichten
by Wolf Wiegand 02 May '07

02 May '07

Hallo, ist es möglich, alle Nachrichten, die von OTRS verschickt werden (also auch Benachrichtigungen für Agents), mit einem Header zu versehen, in dem die jeweilige Queue des Tickets vermerkt ist? Schönen Gruß, Wolf -- Wolf Wiegand Entwicklung wiegand(a)univention.de Univention GmbH Linux for your business fon: +49 421 22232- 0 Mary-Somerville-Str.1 28359 Bremen fax: +49 421 22232-99 http://www.univention.de

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Ein paar Fragen zum Handling
by Matthias Spork 02 May '07

02 May '07

Hallo Liste, ich bin gerade beim implementieren von OTRS in unserem Helpdesk. Kann ich irgendwo den Standard-Status bei "*Kunden kontaktieren (Telefon)*" einstellen? Weiter nervt es meine Helpdesk-Kollegen, dass sie wegen jeder Änderung im Ticket eine Mail bekommen. Kann man dies Mails für alles andere ausser "Neues Ticket", "Besitzerwechsel auf einen selber" und "Rückfrage vom Kunden" abstellen? Warum sind eigentlich die Nachricht an den Kunden und die damit verbundene Statusänderung zwei Emails? Viele Grüße Matthias

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Problem nach Update 2.1.5 -> 2.1.6
by Fetzer, Peter 30 Apr '07

30 Apr '07

Hallo, seit einem Update von Version 2.1.5 auf 2.1.6 erhalte ich beim Anzeigen eines Tickets mehrmals die Meldungen Apr 25 12:09:08 host OTRS-CGI-10[32238]: [Error][Kernel::System::Main::Require][Line:44]: Need module! Apr 25 12:09:08 host OTRS-CGI-10[32238]: [Error][Kernel::System::Ticket::Permission][Line:1575]: Module '' not found! nach /var/log/messages geschrieben. Gibt es evtl. Templates der 2.1.5, die man nicht auf die 2.1.6 umziehen darf? Von der Funktionalität her konnte ich keine Probleme feststellen. Ich habe mich nun schon etwas durch die Module gelesen und mir die entsprechenden Stellen angesehen. Wo ist denn hinterlegt, welche Module geladen werden sollen? Geholt wird die Liste anscheinend mit: my %Modules = %{$Self->{ConfigObject}->Get('Ticket::Permission')}; Grüße, Peter

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Michael Brusberg ist außer Haus.
by M.Brusberg＠htp.net 30 Apr '07

30 Apr '07

Ich werde ab 27.04.2007 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 10.05.2007. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten.

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Stefan Kropp is out of the office.
by Stefan Kropp 30 Apr '07

30 Apr '07

I will be out of the office starting 27.04.2007 and will not return until 21.05.2007. I will respond to your message when I return.

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[Fwd: PGP - reloaded]
by Mail(at)charliesangels.biz 30 Apr '07

30 Apr '07

Hallo OTRS-Entwickler, habt Ihr das ganze mal in einer UTF-8 Umgebung getestet ? Bei OTRS 2.1.7 + gpg 1.4.1 und UTF-8 als Default-Charset kann ich die Signaturen von Antworten (kurioserweise nicht bei neuen Tickets) nicht mehr erfolgreich verifizieren. Stelle ich ISO-8859-1 in der Defaults.pm ein, klappt es. Irgendeine Idee, wie man auch mit UTF-8 korrekte Signaturen erzeugen kann ? Oder sollte es generell mit UTF-8 gehen ? Viele Grüße Sascha ---------------------------- Original Message ---------------------------- Subject: PGP - reloaded From: "Mail(at)charliesangels.biz" <ml(a)charliesangels.biz> Date: Thu, April 26, 2007 3:14 pm To: otrs-de(a)otrs.org -------------------------------------------------------------------------- Hallo allerseits, benutzt irgendwer OTRS 2.1.7 und signiert seine Mails inline mit GnuPG ? Bei mir funkioniert es jetzt zwar, allerdings erhalte ich beim Verifizieren immer "Bad Signature". Viele Grüße Sascha

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PGP - reloaded
by Mail(at)charliesangels.biz 26 Apr '07

26 Apr '07

Hallo allerseits, benutzt irgendwer OTRS 2.1.7 und signiert seine Mails inline mit GnuPG ? Bei mir funkioniert es jetzt zwar, allerdings erhalte ich beim Verifizieren immer "Bad Signature". Viele Grüße Sascha

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Automatische Benachrichtigung an Absender und Personen auf CC
by Klein Dominik 26 Apr '07

26 Apr '07

Hallo, evtl hat jmd ne Lösung für folgendes Problem: Ein Kunde schickt eine Mail ans Ticketsystem. Zusätzlich werden X Personen vom Customer auf "CC" gesetzt. Nun wird die Mail ins Ticketsystem geleitet und der Kunde erhält eine automatische Benachrichtigung samt Ticketnummer. Die Personen auf "CC" erhalten zwar die erste Mail, nicht aber die automatsiche Benachrichtigung und damit auch nicht die Ticketnummer. Soll nun die Korrespondenz mit den Personen auf "CC" an das Ticket angefügt werden, muss man die Mails von Hand ans OTRS weiterleiten und den Betreff um die Ticketnummer ergänzen. Bei einem Phone/E-Mail Ticket das direkt im OTRS erstellt wird tritt das Problem logischerweise nicht auf. Wie erreiche ich das die Personen, die der Kunde auf "CC" setzt, direkt eine automat. Benachrichtigung mitsamt der Ticketnummer erhalten? Grüße Dominik

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Probleme beim regelmäßigem Email-Abruf
by Boguschewski, Frank 26 Apr '07

26 Apr '07

Hallo, Der Emailabruf über den Cronjob bereitet mir Probleme. Zwar wird das Postmaster-Skript aufgerufen, wie der Eintrag Aus dem Cron-Log zeigt, jedoch kommen keine Mails auf diesem Wege in das System. Sobald ich das PostMaster-Skript Manuell anschubse funktioniert der Abruf, also Mails werden abgeholt. An der Pop-Konf. Kanns ja dann nicht liegen. [2007/04/26 13:00:01] going to start C:/OTRS/Perl/bin/perl.exe with arguments 'C:/OTRS/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl ' [2007/04/26 13:00:01] Win32::Process::Create('C:\WINDOWS\system32\cmd.exe', '"cmd.exe" /C "C:/OTRS/Perl/bin/perl.exe C:/OTRS/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl "', 'C:/OTRS/Perl/bin') [2007/04/26 13:00:01] Process 18372 started [2007/04/26 13:00:01] Process 16988 finished. Exit code: 128 [2007/04/26 13:00:01] Process 18372 finished. Exit code: 128 Woran liegts? OTRS 2.1.6 läuft auf einem virtuellen Windows 2003 - Server. Gruss Frank

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Problem unter SUSE 10.2
by Uli Fremd 26 Apr '07

26 Apr '07

Guten Tag ich habe eben unter einem Opensuse 10.2 versucht zu installieren (Version 2.17) Wenn ich den Apache2 restarten will erhalte ich folgende Fehlermeldung: Syntax error on line 10 of /etc/apache2/conf.d/otrs.conf Invalid Command 'Perlrequire' , perhaps misspelled or defined by a module not included in the Server configurastion Was muss hier wo noch geaendert werden?? Uli

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Logik der Queue-Einsortierung bei OTRS
by Mail(at)charliesangels.biz 26 Apr '07

26 Apr '07

Hallo Liste, ich habe mal eine Frage bzgl. OTRS-Logik eine Mail in Queues einzusortieren: Nehmen wir mal an foo@domain soll in der Queue "Foo" landen und bar@domain soll in der Queue "Bar" landen - Was passiert mit Mails, die im To:-Feld foo@domain, bar@domain stehen haben ? Landen die in der Queue Foo, in der Queue Bar oder in beiden ? Viele Grüße Sascha

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Ansicht Verknüpfte Tickets
by tim.otterbach＠fressle-fries.de 26 Apr '07

26 Apr '07

Hallo liebe Kollegen, gibt es eine Erweiterung für den OTRS der einem verknüpfte Tickets grafisch oder zumindest übersichtlich anzeigt? Wir eröffenn nicht selten mehrere Untertickets und benötigen dafür je eine Übersicht. Gruß, Tim -- This message was sent on behalf of tim.otterbach(a)fressle-fries.de at openSubscriber.com http://www.opensubscriber.com/messages/otrs-de@otrs.org/topic.html

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zwei verschiedene Kunden-Datenbanken
by ehret＠comdok.de 26 Apr '07

26 Apr '07

Hallo, gibt es eine Möglichkeit, zwei verschiedene Kunden-Datenbanken zu pflegen, so dass Agentengruppe A keinen Zugriff auf die der Agentengruppe B hat? Beide müssten ihre eigenen Kundensätze pflegen (lesen/schreiben) können, aber beide eben voneinander getrennt. Ist das möglich? Beste Grüße Sven Ehret

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Frage zu Antworten
by Mail(at)charliesangels.biz 25 Apr '07

25 Apr '07

Hallo Liste, gibt es in OTRS eine Möglichkeit einzustellen, ob Antworten vor oder nach der zu beantwortenden Mail erfolgen ? Wenn ich z.B. Autotexte im OTRS habe und diese als Antwort auswähle steht meine Signatur immer zu Beginn der Mail, der Autotext aber erst am Ende, das ganze sieht also z.B. so aus: [...] Viele Grüße Sascha Kämpf Am 25.04.2007 schrieb foo@bar: > originalmail > > ich bin ein autotext [...] Lässt sich das irgendwie einstellen ? z.B. das die Positionen vertauscht sind, die Antwort also immer vor dem zitierten Text beginnen und die Sigantur am Ende des zitierten Textes steht ? Vielen Dank und viele Grüße Sascha

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CustomerGroupSupport Frage
by Michael Diederich 23 Apr '07

23 Apr '07

Hallo, in meinem OTRS gibt es zwei Benutzergruppen, die sich zwar überschneiden, aber größenteils nichts von der Existenz der anderen wissen. Nun kommt der Wunsch, das die beiden Gruppen das Adressbuch pflegen dürfen, was meines Wissens nach am Kunden hängt. Ich habe also: Gruppe 1 besteht aus Benutzern, Gruppe 2 besteht aus Benutzern, Gruppe 3 habe ich für Kunden von Gruppe 1 angelegt, Gruppe 4 habe ich für Kunden von Gruppe 2 angelegt. Alle Kunden nun Gruppe 3 zugeordnet und nun sollen die Benutzer aus Gruppe 1 weitere Kunden anlegen dürfen. Ich habe CustomerGroupSupport aktiviert und Gruppe 3 als Standardgruppe hinterlegt. Ist das soweit korrekt? Welche Berechtigungen muss ich den Benutzern von Gruppe 1 geben, damit sie Kunden anlegen dürfen? Das Handbuch ist an dieser Stelle leider nicht sooo verständlich. Falls relevant: OTRS 2.1.1 Vielen Dank und viele Grüße, Michael 'da didi' Diederich -- http://de.wikipedia.org/wiki/Benutzer:MichaelDiederich http://www.md-d.org

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Die Customer Infos auf der AgentTicketPrint.dtl nicht erscheinen lassen?
by fatih üstünel 23 Apr '07

23 Apr '07

Hallo an alle, ich möchte gerne die Customer Infos im AgentTicketPrint.pm entfernen, damit es nicht auf der AgentTicketPrint.dtl angezeigt wird. Welche Zeilen im AgentTicketPrint.pm muss ich dafür entfernen? Vielen Dank im Voraus. Einen schönen, erfolgreichen Tag noch, Bye _________________________________________________________________ Haben Spinnen Ohren? Finden Sie es heraus mit dem MSN Suche Superquiz via http://www.msn-superquiz.de Jetzt mitmachen und gewinnen!

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