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Umlaute nach Upgrade auf OTRS 3.1.4
by Thorsten E 08 May '12

08 May '12

Hallo, ich hab gerade ein Upgrade von OTRS 3.0.x auf 3.1.4 durchgeführt. Alles soweit klar, nur bekomm ich im AgentFrontend (also in der Oberfläche selber) nun keine Umlaute. Sehr gut zu sehen, z. B. im Adminbereich wo steht Kritikalität - Auswirkung - Priorität, das ä ist jeweils ein Kästchen. Die Tickets und Daten aus dem LDAP sind ohne Fehler. Wo kann man was ändern um dies gerade zu ziehen? Danke euch! Gruß, Thorsten -- Erstellt mit Operas revolutionärem E-Mail-Modul: http://www.opera.com/mail/

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Auswertung Ticket-Lebensdauer nicht möglich?!
by Michael Scheer 08 May '12

08 May '12

Hallo allerseits, von Interesse sind Statistiken darüber, wie lange ein Ticket geöffnet war, also vom Eröffnen bis zum Übergang in einen Closed-Zustand. Ich dachte eigentlich, das sei etwas sehr gängiges, die Frage nach dem Alter von Tickets? Nun, soweit ich das erkenne kann mir das das Statistikmodul nicht bieten, oder? Oder habe ich hoffentlich etwas übersehen? Das Statistikmodul wäre schon sehr praktisch, da wir dann Statistiken auch cron-gesteuert versenden könnten... Ich habe mir in meiner Verzweiflung die db angeschaut. Die Tabelle "Ticket" hat dankenswerterweise "create_time_unix". Aber na ja, sonst sehe ich nur change_time als einen möglichen Kandidaten (ist natürlich nicht ganz korrekt /nicht die Schließzeit), leider nicht in Unix-Zeit... Nun will ich aber blöderweise ja die Differenz aus change_time und create_time abfragen... Irgendwie sieht das nicht gut aus. Habe ich wirklich nichts übersehen? Danke Michael

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Frage wegen Zugriff auf Datenbank.
by Christian Kreis 07 May '12

07 May '12

Servus zusammen, verzweifel grad ein bisschen. Ich hab mir nen kleines Tool geschrieben, das mit select-Befehlen auf die OTRS Datenbank zugreifen soll. Wenn ich das aber ausführe heißt es nur der PC hat keine Berechtigung zuzugreifen. Wie geb ich mir denn die Berechtigung zuzugreifen? Danke schonmal. Gruß Chris

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Re: [otrs-de] Trouble bei Upgrade von 3.0.11 auf 3.1.4
by magic-griffin＠gmx.de 04 May '12

04 May '12

Hi, natürlich kann ich die Datei schicken. Habe lediglich einige anonymisierungsschritte durchgeführt. "durch den User geändert ;)" Ich werde parallel das htdocs verzeichnis neu aus dem TAR-Ball ziehen. Schöne Grüße Christian -------- Original-Nachricht -------- > Datum: Fri, 04 May 2012 11:45:32 +0200 > Von: Martin Gruner <martin.gruner(a)otrs.com> > An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > Betreff: Re: [otrs-de] Trouble bei Upgrade von 3.0.11 auf 3.1.4 > Hi Christian, > > bitte prüf das nochmal nach. Schick mal deine (anonymisierte) ZZZAuto.pm > und ZZZAAuto.pm aus Kernel/Config/Files, wenn du kannst. > > LG, mg > > Am 04.05.12 11:43, schrieb magic-griffin(a)gmx.de: > > Hallo Martin, > > > > ich habe vom Tar-Ball neu installiert. > > Daher gehe ich davon aus, dass dieses Verzeichnis komplett ausgetauscht > wurde. > > Ich habe lediglich meine Config-Dateien angepasst. > > Skins oder andere Änderungen am System haben bisher nicht > stattgefunden. > > > > Schöne Grüße > > Christian > > > > -------- Original-Nachricht -------- > >> Datum: Fri, 04 May 2012 11:38:30 +0200 > >> Von: Martin Gruner <martin.gruner(a)otrs.com> > >> An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" > <otrs-de(a)otrs.org> > >> Betreff: Re: [otrs-de] Trouble bei Upgrade von 3.0.11 auf 3.1.4 > >> Hi Christian, > >> > >> hast du die Dateien in var/httpd/ komplett ausgetauscht? > >> > >> LG, mg > >> > >> Am 04.05.12 10:42, schrieb magic-griffin(a)gmx.de: > >>> Hallo zusammen, > >>> > >>> ich habe nach einem Upgrade auf 3.1.4 die Meldung: > >>> Namespace Core.UI.Datepicker could not be initialized, because jQuery > UI > >> datepicker could not be found. > >>> Eine Anmeldung am System ist nicht mehr möglich. > >>> Ich bin die UPGRADE-Anweisungen komplett durchgegangen. > >>> Incl. otrs.DeleteCache und otrs.ReloadConfig. > >>> Leider ohne Erfolg. > >>> Eine Suche bei google brachte Hinweise auf das Perl-Paket > Date::Format. > >> Dieses liegt aber in der aktuellen Version vor. > >>> Ich bin mit meinem Latein am Ende. > >>> Kann mir vielleicht jemand einen Schubs in die richtige Richtung > geben? > >>> > >>> Schöne Grüße > >>> Christian Evertz > >> -- > >> Martin Gruner > >> Senior Developer R&D > >> > >> OTRS AG > >> Europaring 4 > >> 94315 Straubing > >> > >> T: +49 (0)6172 681988 0 > >> F: +49 (0)9421 56818 18 > >> I: www.otrs.com/ > >> > >> Geschäftssitz: Bad Homburg, Amtsgericht: Bad Homburg, HRB 10751, > USt-Nr.: > >> DE256610065 > >> Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild, Vorstand: André > Mindermann > >> (Vorsitzender), Christopher Kuhn > >> > >> Verbinden wir uns! OTRS 3.1 schafft einfachere Integration mit > >> Drittapplikationen – Für Frühbucher zum Vorzugspreis: > >> http://www.otrs.com/index.php?id=2361&L=1 > >> > >> --------------------------------------------------------------------- > >> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > >> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > >> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > > -- > Martin Gruner > Senior Developer R&D > > OTRS AG > Europaring 4 > 94315 Straubing > > T: +49 (0)6172 681988 0 > F: +49 (0)9421 56818 18 > I: www.otrs.com/ > > Geschäftssitz: Bad Homburg, Amtsgericht: Bad Homburg, HRB 10751, USt-Nr.: > DE256610065 > Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild, Vorstand: André Mindermann > (Vorsitzender), Christopher Kuhn > > Verbinden wir uns! OTRS 3.1 schafft einfachere Integration mit > Drittapplikationen – Für Frühbucher zum Vorzugspreis: > http://www.otrs.com/index.php?id=2361&L=1 > > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -- Empfehlen Sie GMX DSL Ihren Freunden und Bekannten und wir belohnen Sie mit bis zu 50,- Euro! https://freundschaftswerbung.gmx.de

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Kundendaten aus lokaler DB/ zusätzliche Felder
by Boris Wagener 04 May '12

04 May '12

Hi, ich habe in meiner customer_user Tabelle zusätzliche Felder hinzugefügt. Die werden mit sync_ldap2db befüllt. Das klappt auch soweit. Die Kunden Authentifizieren sich gegen LDAP aber die Daten wollen wir aus der lokalen DB holen. So sieht die Config.pm aus: * #-------------------------------------------------------------------------------------------- # firma # #-------------------------------------------------------------------------------------------- #-------------------------------------------------------------------------------------------- # Agenten Authentifizeirung # #-------------------------------------------------------------------------------------------- $Self->{'AuthModule1'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host1'} = 'dc.firma.local'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN1'} = 'dc=firma,dc=local'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID1'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN1'} = 'otrsldap(a)firma.local'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw1'} = 'Passwort123'; #-------------------------------------------------------------------------------------------- # Kunden Authentifizeirung # #-------------------------------------------------------------------------------------------- $Self->{'Customer::AuthModule1'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host1'} = 'dc.firma.local'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN1'} = 'DC=firma, DC=local'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID1'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN1'} = 'otrsldap(a)firma.local'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw1'} = 'Passwort123'; #-------------------------------------------------------------------------------------------- # Kundendaten # #-------------------------------------------------------------------------------------------- #-------------------------------------------------------------------------------------------- # CustomerUser (customer database backend and settings) $Self->{CustomerUser1} = { Name => 'Database Datasource', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB', Params => { # if you want to use an external database, add the required settings # DSN => 'DBI:odbc:yourdsn', # DSN => 'DBI:mysql:database=customerdb;host=customerdbhost', # User => '', # Password => '', Table => 'customer_user', # if your frontend is unicode and the charset of your # customer database server is iso-8859-1, use these options. # SourceCharset => 'iso-8859-1', # DestCharset => 'utf-8', # CaseSensitive will control if the SQL statements need LOWER() # function calls to work case insensitively. Setting this to # 1 will improve performance dramatically on large databases. CaseSensitive => 0, }, # customer unique id CustomerKey => 'login', # customer # CustomerID => 'customer_id', CustomerValid => 'valid_id', CustomerUserListFields => ['first_name', 'last_name', 'email'], CustomerUserSearchFields => ['login', 'last_name', 'customer_id'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 500, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['email'], CustomerUserNameFields => ['title','first_name','last_name'], CustomerUserEmailUniqCheck => 1, # # show not own tickets in customer panel, CompanyTickets # CustomerUserExcludePrimaryCustomerID => 0, # # generate auto logins # AutoLoginCreation => 0, # AutoLoginCreationPrefix => 'auto', # # admin can change customer preferences # AdminSetPreferences => 1, # # cache time to live in sec. - cache any database queries # CacheTTL => 0, # # just a read only source # ReadOnly => 1, Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), required, storage-type, http-link, readonly, http-link-target [ 'UserTitle', 'Title', 'title', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'first_name', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'last_name', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLogin', 'Username', 'login', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserPassword', 'Password', 'pw', 0, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'Firma', 'firma', 'company', 1, 0, 'var', '', 0], [ 'Abteilung', 'abteilung', 'department', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'Vorgesetzter', 'vorgesetzter','manager', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'Buero', 'buero', 'physicalDeliveryOfficeName', 1, 0, 'var', '', 0 ], # [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 1, 1, 'var', '$Env{"CGIHandle"}?Action=AgentTicketCompose&ResponseID=1&TicketID=$Data{"TicketID"}&ArticleID=$Data{"ArticleID"}', 0 ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'customer_id', 0, 1, 'var', '', 0 ], # [ 'UserCustomerIDs', 'CustomerIDs', 'customer_ids', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserPhone', 'Phone', 'phone', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserFax', 'Fax', 'fax', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserMobile', 'Mobile', 'mobile', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserStreet', 'Street', 'street', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserZip', 'Zip', 'zip', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserCity', 'City', 'city', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserCountry', 'Country', 'country', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserComment', 'Comment', 'comments', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'ValidID', 'Valid', 'valid_id', 0, 1, 'int', '', 0 ], ], }; #-------------------------------------------------------------------------------------------- # firma Ende # #-------------------------------------------------------------------------------------------- * Authetifizierung geht. Aber die Daten (die zusätzlichen Felder) werden beim Kunden nicht angezeigt. Kann mir jemand sagen woran das liegt? Boris

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Trouble bei Upgrade von 3.0.11 auf 3.1.4
by magic-griffin＠gmx.de 04 May '12

04 May '12

Hallo zusammen, ich habe nach einem Upgrade auf 3.1.4 die Meldung: Namespace Core.UI.Datepicker could not be initialized, because jQuery UI datepicker could not be found. Eine Anmeldung am System ist nicht mehr möglich. Ich bin die UPGRADE-Anweisungen komplett durchgegangen. Incl. otrs.DeleteCache und otrs.ReloadConfig. Leider ohne Erfolg. Eine Suche bei google brachte Hinweise auf das Perl-Paket Date::Format. Dieses liegt aber in der aktuellen Version vor. Ich bin mit meinem Latein am Ende. Kann mir vielleicht jemand einen Schubs in die richtige Richtung geben? Schöne Grüße Christian Evertz -- Empfehlen Sie GMX DSL Ihren Freunden und Bekannten und wir belohnen Sie mit bis zu 50,- Euro! https://freundschaftswerbung.gmx.de

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Sizelimit exceeded?
by Ralf Hildebrandt 04 May '12

04 May '12

Ich habe im Log ab und an "Sizelimit exceeded" Meldungen und frage mich woher diese kommen. Fri May 4 11:24:32 2012 notice OTRS-CGI-10 AdminChecksGet end Fri May 4 11:24:32 2012 error OTRS-CGI-10 Sizelimit exceeded Fri May 4 11:24:30 2012 notice OTRS-CGI-10 AdminChecksGet start -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebrandt(a)charite.de Campus Benjamin Franklin http://www.charite.de Hindenburgdamm 30, 12203 Berlin Geschäftsbereich IT, Abt. Netzwerk fon: +49-30-450.570.155

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OTRS 3.1.4 AD Anbindung
by Christian Kreis 04 May '12

04 May '12

Hallo zusammen, kann mir jemand Tipps geben wie ich in OTRS eine AD-Anbindung hinbekomme? Da wir eine Service-Abteilung sind die nur externen Kunden Support anbietet, gilt die AD-Anbindung natürlich nur für unsere Agenten. Das hier hab ich schon gefunden: $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = '192.168.1.11'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=domain, dc=com'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'Suchbenutzer'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'Suchbenutzer_Passwort'; $Self->{CustomerUser} = { Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { Host => '192.168.1.11', BaseDN => 'dc=domain, dc=com', SSCOPE => 'sub', UserDN => 'Suchbenutzer', UserPw => 'Suchbenutzer_Passwort', }, CustomerKey => 'sAMAccountName', CustomerID => 'mail', CustomerUserListFields => ['sAMAccountName', 'cn', 'mail'], CustomerUserSearchFields => ['sAMAccountName', 'cn', 'mail'], CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'], CustomerUserNameFields => ['givenname', 'sn'], Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown, required, storage-type # [ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var' ], # [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var' ], # [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLogin', 'Login', 'sAMAccountName', 1, 1, 'var' ], [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var' ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var' ], # [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var' ], # [ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1, 0, 'var' ], # [ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var' ], ], }; Host wird mit eurem Active Directory Server ersetzt. Es ist sicherer hierbei die IP und nicht einen DNS-Namen einzugeben. BaseDN wird folgendermaßen ersetzt: Angenommen eure Domain heißt 'firma.lokal' müsse es dc=firma dc=lokal lauten. UID darf nicht verändert werden. Diese ist zur korrekten Funktion unerlässlich. Als SearchUserDN könnt ihr einen x-beliebigen Active Directory Benutzer wählen. Wir haben extra einen neuen eingerichtet und ihm ein eigenes Exchange-Postfach verpasst, damit man E-Mails an diesen fiktiven User schreiben kann und sie sofort als Ticket erfasst werden. In wie weit kann ich das einfach in meine Config.pm kopieren? Und was muss ich da noch alles anpassen? Danke schon mal. Gruß Chris

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AUTO: Frank, Klaus is out of the office. (Rückkehr am 14.05.2012)
by Klaus_Frank＠lincolnindustrial.de 04 May '12

04 May '12

Ich bin bis 14.05.2012 abwesend. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. Hinweis: Dies ist eine automatische Antwort auf Ihre Nachricht "Re: [otrs-de] Migration OTRS von Lenny auf Squeeze" gesendet am 04.05.2012 08:54:12. Diese ist die einzige Benachrichtigung, die Sie empfangen werden, während diese Person abwesend ist. --- Lincoln GmbH, Heinrich-Hertz-Str. 2-8, D-69190 Walldorf - Postfach 1263, D-69183 Walldorf - Tel.: +49 (6227) 33-0 - Fax: +49 (6227) 33-259 E-Mail: lincoln(a)lincolnindustrial.de - www.lincolnindustrial.de Rechtsform: Gesellschaft mit beschraenkter Haftung - Sitz in Walldorf - Eingetragen: AG Mannheim HRB 35 21 43 Geschaeftsfuehrer: Dr. Dominic Deller

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Migration OTRS von Lenny auf Squeeze
by Pahl, Thomas 04 May '12

04 May '12

Hallo Liste, ich möchte mein OTRS migrieren. Bevor ich die Schritte unten ausführe, möchte ich mein OTRS von 3.1.2 auf 3.1.4 Upgraden und 3.1.4 schon auf dem neuen Server installieren. Danach hab ich mir folgende Schritte aufgeschrieben: OTRS Migration von Lenny auf Squeeze 1. Auf dem neuen Server das aktuelle OTRS-RPM installieren und mit Hilfe des Installers die MySQL-DB anlegen. Bitte noch nicht die cron Jobs mit Hilfe von rcotrs start starten. 2. Auf dem alten Server mit Hilfe von rcotrs stop die cron Jobs für OTRS anhalten. 3. Mit Hilfe von mysqldump -p -u root otrs > otrs.sql einen Dump der OTRS DB auf dem alten Server erstellen. 4. Den Dump auf den neuen Server kopieren und mit Hilfe von mysql -p -u root otrs < otrs.sql über die neu angelegte DB spielen. 5. Überspielen der Configurations-Dateien von der alten auf die neue Maschine. Wichtig sind hier die Konfigurationsdateien Kernel/Config.pm 6. und Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm Falls auf der neuen Maschine andere Datenbankzugangsdaten als auf der alten Maschine verwendet wurden, müssen diese in der Datei Kernel/Config.pm auf der neuen Maschine angepasst werden. 7. Pakete nach installieren 8. Testen des neuen systems - Werden Mails versendet - Werden Mails empfangen (PostMasterPOP3) - Können Tickets über die Web-oberfläche angelegt werden? 9. Funktioniert das neue System und waren die tests erfolgreich, können die cron Jobs für OTRS auf der neuen Maschine mit Hilfe von rcotrs start Was haltet Ihr davon? Und wird dies Funktionieren? Wo gibt es Punkte die ich vergessen habe? Mit freundlichen Grüßen Thomas Pahl Stadt Lauda-Königshofen Informations- und Kommunikationstechnik Marktplatz 1 97922 Lauda-Königshofen Tel.: 09343 / 501 102 Fax: 09343 / 501 100 Email: Thomas.Pahl(a)lauda-koenigshofen.de Internet: www.lauda-koenigshofen.de ________________________________ =========================================================================== Die Stadt Lauda-Königshofen ist eine Körperschaft des Öffentlichen Rechts. Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens Steuer-Nr. 80288 / 01539 =========================================================================== Wichtiger Hinweis Diese E-Mail und etwaige Anlagen können Betriebs- oder Geschäftsgeheimnisse oder sonstige vertrauliche Informationen enthalten. Sollten Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, ist Ihnen dieser Umstand hiermit bekannt. Bitte benachrichtigen Sie uns in diesem Fall umgehend durch Rücksendung der E-Mail und löschen Sie diese E-Mail einschließlich etwaiger Anlagen von Ihrem System. Diese E-Mail und ihre Anlagen dürfen weiterhin nicht kopiert oder an Dritte weitergegeben werden. Vielen Dank. Important Note This e-mail message may contain confidential and/or privileged information. If you are not an addressee or otherwise authorized to receive this message, you should not use, copy, disclose or take any action based on this e-mail or any information contained in the message. If you have received this material in error, please advise the sender immediately by reply e-mail and delete this message. Thank you.

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Mehrfach ausgeführte Jobs
by Jan.Dreyer＠bertelsmann.de 03 May '12

03 May '12

Hallo, schon wieder ein Problem mit mehrfach ausgeführten Jobs. Dieses Mal habe ich aber nicht den Cron im Verdacht: [Thu Apr 26 05:35:08 2012][Notice][Kernel::System::AuthSession::DB::RemoveSessionID] Removed SessionID 015f946fc755463c610bb6b9fce1b4e777. [Thu Apr 26 05:35:08 2012][Notice][Kernel::System::AuthSession::DB::RemoveSessionID] Removed SessionID 015f946fc755463c610bb6b9fce1b4e777. [Thu Apr 26 05:35:08 2012][Notice][Kernel::System::AuthSession::DB::RemoveSessionID] Removed SessionID 0199cb6ad946d0e6d18be09946e4c91bba. [Thu Apr 26 05:35:08 2012][Notice][Kernel::System::GenericAgent::JobRun] Run GenericAgent Job 'delete old Junk' from config file. [Thu Apr 26 05:35:08 2012][Notice][Kernel::System::GenericAgent::JobRun] Run GenericAgent Job 'delete old Junk' from config file. [Thu Apr 26 05:35:08 2012][Notice][Kernel::System::GenericAgent::JobRun] Run GenericAgent Job 'delete old Junk' from config file. [Thu Apr 26 05:35:08 2012][Notice][Kernel::System::GenericAgent::JobRun] Run GenericAgent Job 'delete old Junk' from config file. [Thu Apr 26 05:35:08 2012][Notice][Kernel::System::GenericAgent::JobRun] Run GenericAgent Job 'delete old Junk' from config file. [Thu Apr 26 05:35:08 2012][Notice][Kernel::System::GenericAgent::JobRun] Run GenericAgent Job 'delete old Junk' from config file. [Thu Apr 26 05:35:08 2012][Notice][Kernel::System::GenericAgent::JobRun] Run GenericAgent Job 'delete old Junk' from config file. [Thu Apr 26 05:35:08 2012][Notice][Kernel::System::GenericAgent::JobRun] Run GenericAgent Job 'delete old Junk' from config file. [Thu Apr 26 05:35:09 2012][Notice][Kernel::System::GenericAgent::JobRun] Run GenericAgent Job 'delete old Junk' from config file. [Thu Apr 26 05:35:09 2012][Notice][Kernel::System::GenericAgent::JobRun] Run GenericAgent Job 'delete old Junk' from config file. Das sieht mir sehr merkwürdig aus. Natürlich gibt es nur einen Aufruf des Agenten (abgesehen von dem DB-Bereinigungs-Job): otrs:/var/log/otrs # crontab -l -u otrs | grep -i generic | grep -v ^# */20 * * * * $HOME/bin/GenericAgent.pl >> /dev/null */10 * * * * $HOME/bin/GenericAgent.pl -c db >> /dev/null Sehr merkwürdig auch, dass dieselbe SessionID doppelt aufgeräumt werden soll. Weiteres Problem: Mails werden häufig x-fach abgeholt und als jeweils neues Ticket einsortiert (heute wieder eine Beschwerde über ein Ticket, das 40 mal angelegt wurde). Ich habe dieses Verhalten immer auf die schlechte Anbindung an den Exchange-Server (nur POP3 oder IMAP, die der Exchange nicht sonderlich stabil unterstützt) geschoben, aber ich fürchte jetzt, dass da mehr hinter steckt. Hat schon mal jemand ähnliches beobachtet?! Ach so: OTRS 2.4.9 mit CiCS 3.3.7 unter Linux SLES 10.3 Gruß Jan Dreyer IT Administrator / Operations Team / M-IT OMS

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benötige Hilfe bei Upgrade von 3.0.5 ITSM nach 3.1.3
by Stefan Sabolowitsch 03 May '12

03 May '12

Hallo zusammen, haben hier OTRS:3.0.5 ITSM (FreeBSD), es wurde hier ein portupgrade (inkl. readme.txt -> Upgrade Infos) nach 3.1.3 durch geführt. Die Basis, also OTRS 3.1.3 scheint zu laufen login ist möglich etc., jedoch ein Upgrade des ITSM scheitert wegen Inkompatibilität. Fehlermeldung: Sorry, can't install/upgrade package, because the framework version required by [..] Backend ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.12.4 OS: freebsd Time: Thu May 3 09:35:01 2012 Message: Sorry, can't install/upgrade package, because the framework version required by the package (3.0.x;) does not match your Framework (3.1.3)! Traceback (96053): Module: Kernel::System::Package::_CheckFramework (v1.130) Line: 2234 Module: Kernel::System::Package::PackageReinstall (v1.130) Line: 543 Module: Kernel::Modules::AdminPackageManager::Run (v1.108) Line: 832 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.64) Line: 868 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::usr_local_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 46 Module: (eval) (v1.90) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.90) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.90) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 Was kan n ich hier tun ? Danke für jede Hilfe. Stefan

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GenericAgent: Filter "Änderungs-Zeiten"
by Christoph Sandhaus 03 May '12

03 May '12

Hallo Liste! Ich suche Tickets mit dem GenericAgent nach "Änderungs-Zeiten". Die Einstellung ist Ticket geändert vor 3 Monaten. (Lieber wäre mir: "seit 3 Monaten unverändert". Hab ich eine Einstellung übersehen?) Die gefundenen Tickets verschiebe ich in eine andere Queue und setzte den Status neu. Ebenso hinterlasse ich eine Notiz. Nun gehe ich davon aus, dass der GA diese Tickets für 3 Monate nicht mehr herausfilter. Leider tut er das, was er aber nicht soll! Wie bekomme ich es hin, dass der GenericAgent mir nur Tickets filter, welche seit mehr als 3 Monaten unverändert dort schlummern? Danke + LG., Christoph === OTRS 3.1.3

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Umlautproblem von 3.0.5 nach 3.1.3
by Stefan Sabolowitsch 03 May '12

03 May '12

Hallo zusammen, nach dem Upgrade von 3.0.5 nach 3.1.3 habe ich im gesamten Frontend Umlautprobleme. In der Config.pm gibt es diesen Eintrag $Self->{'DefaultCharset'} = 'utf-8'; Woran kann das noch liegen ? Danke und Gruß Stefan

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Update von 3.0.x -> 3.1.4
by Ralf Hildebrandt 03 May '12

03 May '12

Ich will mal in die Bresche springen und meine Erlebnisse mit dem Update von 3.0.x -> 3.1.4 schildern: 1) It just works (tm) 2) Wir nutzen S/MIME in einigen Queues und dort kam es zu Fehlern: /opt/otrs/etc/ssl/private/fc47e8f0.0.P wurde gesucht (laut log) aber nicht gefunden! In dem Verzeichnis /opt/otrs/etc/ssl/private/ gab es eine fc47e8f0.P aber keine fc47e8f0.0.P Ein beherztes: mv 42b69c61.P 42b69c61.0.P mv 8518c524.P 8518c524.0.P mv fc2dfa09.P fc2dfa09.0.P mv fc47e8f0.P fc47e8f0.0.P löste das Problem und nun "geht" S/MIME wieder. -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebrandt(a)charite.de Campus Benjamin Franklin http://www.charite.de Hindenburgdamm 30, 12203 Berlin Geschäftsbereich IT, Abt. Netzwerk fon: +49-30-450.570.155

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Suche für Objekt Verknüpfungen anpassen
by Matthias.Mehlich＠Laufenberg.de 02 May '12

02 May '12

Hallo Liste, ich habe da ein Problem mit der Suche zum Verknüpfen von CI´s. Meine CI´s unterscheiden sich zum Teil nur in der Seriennummer. Das bedeutet für mich, dass ich mit der Normalen suche nix anfangen kann. Hat schon jemand es hinbekommen die Suchmaske anzupassen, so dass ich (der Agent) nach Seriennummern suchen kann? Gruß Matthias

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Problem nach Update von 3.0.11 auf 3.1.4
by Christian Kreis 02 May '12

02 May '12

Servus Leute, Anscheinend gibts bei dem Update von 3.0.x auf 3.1.4 mehr Probleme als nur meines. Nachdem Update hat bei mir alles bestens funktioniert. Auch einspiele der Sysconfig etc hat alles funktioniert, dann bin ich in die Paketverwaltung rein und hab die Pakete neu installiert (ging ja nicht mehr mit den alten Versionen), und danach konnte ich plötzlich keine Telefontickets mehr anlegen, mit dem Hinweis, dass das Kundenfeld rot markiert ist und dass ich einen Kunden eintragen muss, außerdem mit einer Fehlermeldung "Das Objekt unterstützt die Eigenschaft oder Methode "AddTicketCustomer" nicht". Vielleicht kann mir einer sagen was da los ist, bzw. ob es Erfahrungen oder Erkenntnisse gibt, dass manche Pakete in 3.1.4 noch nicht funktionieren. Achja noch eine Anmerkung mit einer Deinstallation aller Pakete war das Problem trotzdem nicht behoben. Gruß Chris

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CI-Links verpflichtend machen?
by sven.ehret＠comdok.de 30 Apr '12

30 Apr '12

Liebe Experten, kennt jemand eine Möglichkeit, Ticketverknüpfungen in die CMDB verpflichtend zu machen, oder alternativ Tickets ohne Verknüpfung in die CMDB automatisch zu erkennen? Beste Grüße Sven Ehret Informations-Technologie Dienstleistungen COMDOK GmbH Eifelstraße 14 53757 Sankt Augustin Tel.: +49 (0)2241.3 49 - 178 Fax: +49 (0)2241.3 49 - 111 mailto:ehret@comdok.de Geschäftsführer: Hans-Dieter Rapsilber Amtsgericht: Siegburg HRB: 2056 http://www.comdok.de

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Probleme nach dem Update von 3.0.11 auf 3.1.4 (mit DB Migration)
by Christian Kreis 30 Apr '12

30 Apr '12

Servus alle zusammen, folgendes Problem. Ich habe ein Update von Version 3.0.11 auf 3.1.4 gemacht und auch die Datenbank mit umgezogen. Anschließend dann die DBUpdate Skripte ausgeführt. Soweit hat alles funktioniert und es machte anfangs auch den Eindruck als ob alles bestens geklappt hätte. Alle Jobs laufen, wenn ich E-Mails sende werden diese als Tickets angelegt, Antworten versendet, alle Kunden, Berechtigungen, Agenten etc. sind da. Das einzige was ich erst später probiert habe war manuell Tickets zu erstellen und das geht aus irgendeinem Grund nicht. Ich zeig euch hier mal 2 Fehlermeldungen die im im Log gefunden hab: [Fri Apr 27 11:26:10 2012][Error][Kernel::System::SysConfig::_FileWriteAtomic][1861] Could not rename C:/PROGRA~1/OTRS/OTRS/Kernel/Config/Files/ZZZAAuto.pm.572 to C:/PROGRA~1/OTRS/OTRS/Kernel/Config/Files/ZZZAAuto.pm! [Fri Apr 27 11:37:44 2012][Error][main::_AutoStop][685] NOTICE: otrs.Shceduler4win.pl is registered on the DB, but the registry has not been updated in 11038 seconds!. The register will be deleted so Scheduler can start again without forcing Naja der zweite dürfte behoben sein der kam nach einem Neustart der Services ist jetzt aber nach einem erneuten Neustart aller Services nicht mehr aufgetaucht. Außerdem erhalte ic hwenn ich das Ticket speichern will 2 Meldungen die eine sagt nur "Es ist ein oder mehrere Fehler aufgetreten" und die zweite hab ich euch mal im Anhang dran gehängt. Ich hoffe von euch kann einer was damit anfangen weil ich komme grade nicht mehr weiter. Schonmal herzlichen Dank. Gruß Chris

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Wie lange "liegt" ein Ticket bei der IT wie lange beim Kunden
by Boris Wagener 27 Apr '12

27 Apr '12

Hallo Liste, wir sind auf der Suche nach einer Möglichkeit auszuwerten wie lange ein Ticket von der IT bearbeitet wird und wie lange es auf Kundenantwort wartet oder auf Lieferanten usw. Hat da jemand eine Idee oder schonmal sowas umgesetzt? Boris

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Probleme nach Migration von 3.0.11 auf 3.1.4
by Christian Kreis 27 Apr '12

27 Apr '12

Servus Liste, folgendes Problem. Ich habe ein Update von Version 3.0.11 auf 3.1.4 gemacht und auch die Datenbank mit umgezogen. Anschließend dann die DBUpdate Skripte ausgeführt. Soweit hat alles funktioniert und es machte anfangs auch den Eindruck als ob alles bestens geklappt hätte. Alle Jobs laufen, wenn ich E-Mails sende werden diese als Tickets angelegt, Antworten versendet, alle Kunden, Berechtigungen, Agenten etc. sind da. Das einzige was ich erst später probiert habe war manuell Tickets zu erstellen und das geht aus irgendeinem Grund nicht. Ich zeig euch hier mal 2 Fehlermeldungen die im im Log gefunden hab: [Fri Apr 27 11:26:10 2012][Error][Kernel::System::SysConfig::_FileWriteAtomic][1861] Could not rename C:/PROGRA~1/OTRS/OTRS/Kernel/Config/Files/ZZZAAuto.pm.572 to C:/PROGRA~1/OTRS/OTRS/Kernel/Config/Files/ZZZAAuto.pm! [Fri Apr 27 11:37:44 2012][Error][main::_AutoStop][685] NOTICE: otrs.Shceduler4win.pl is registered on the DB, but the registry has not been updated in 11038 seconds!. The register will be deleted so Scheduler can start again without forcing Naja der zweite dürfte behoben sein der kam nach einem Neustart der Services ist jetzt aber nach einem erneuten Neustart aller Services nicht mehr aufgetaucht. Außerdem erhalte ic hwenn ich das Ticket speichern will 2 Meldungen die eine sagt nur "Es ist ein oder mehrere Fehler aufgetreten" und die zweite hab ich euch mal im Anhang dran gehängt. Ich hoffe von euch kann einer was damit anfangen weil ich komme grade nicht mehr weiter. Schonmal herzlichen Dank. Gruß Chris

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Zusätzliche Felder in lokalber DB
by Boris Wagener 27 Apr '12

27 Apr '12

Hallo Liste, ich habe hier ein Phänomen dem ich nicht ganz auf die Schliche komme. Ich habe zusätzliche Felder in der Datenbank angelegt gemäß dieser Anleitung: http://doc.otrs.org/3.1/en/html/customer-user-backend.html Das hat auch funktioniert. Dann synce ich meine LDAP Daten in die DB mit sync_ldap2db.pl funktioniert auch. Aber die Kundendaten werden mir nur angezeigt wenn ich einen "Fehler" in die Config.pm einbaue. Als wir die Daten noch nicht gesynct haben haben wir 5 ADs abgefragt. Also ind er Config.pm dann: *$Self->{CustomerUser1} = { $Self->{CustomerUser2} = { $Self->{CustomerUser3} = { usw.* das hatte ich dann versehnetlich in meine aktuelle Config.pm übernommen und die Kundendaten aus der DB zu lesen. Testweise nur mit einer Firma (einem AD) Also Authetifizierung immer noch gegen LDAP und dann "fälschlicherweise" auch *$Self->{CustomerUser1} = {* in die* customer database backend and settings* geschrieben. Dann werden mir die Kunden auch um Kundenbereich angezeigt, alleridings ohne die zusätzlichen angelegten Felder. Wenn ich es richtig mache also *$Self->{CustomerUser} = {... *werden mir die zusätzlichen Felder angezeigt aber keine Kunden mehr. Anbei zwei versionen meiner Config.pm Also wenn ich eine *1* hinzufüge habe ich die zusätzlcihen Felder im Kundenbereich aber keine Kunden wenn ich sie weg lasse habe ich Kunden aber die Felder nicht:-) Mir sind die Ideen ausgegangen woran das liegen kann. Hat jemand eine Idee? Boris

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E-mail Abrufen
by Pahl, Thomas 26 Apr '12

26 Apr '12

Hey ich bin es schon wieder :) Ich hab vor 1 Jahr Otrs installiert und jetzt Teste ich mal die E-Mail und sehe es gibt einen Fehler beim abholen. Bin unter E-Mail-Kontenverwaltung -> E-Mails abholen dann kommt die Meldung. Fehlermeldung: Backend ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.0 OS: linux Time: Thu Apr 26 14:23:34 2012 Message: POP3: Auth for user otrs(a)lauda-koenigshofen.intra/n1exchg001.lauda-koenigshofen.intra failed! Traceback (6728): Module: Kernel::System::MailAccount::POP3::Fetch (v1.9) Line: 128 Module: Kernel::System::MailAccount::MailAccountFetch (v1.17) Line: 424 Module: Kernel::Modules::AdminMailAccount::Run (v1.28) Line: 69 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.64) Line: 868 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 46 Module: (eval) (v1.90) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.90) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.90) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 Mit freundlichen Grüßen Thomas Pahl Stadt Lauda-Königshofen Informations- und Kommunikationstechnik Marktplatz 1 97922 Lauda-Königshofen Tel.: 09343 / 501 102 Fax: 09343 / 501 100 Email: Thomas.Pahl(a)lauda-koenigshofen.de Internet: www.lauda-koenigshofen.de ________________________________ =========================================================================== Die Stadt Lauda-Königshofen ist eine Körperschaft des Öffentlichen Rechts. Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens Steuer-Nr. 80288 / 01539 =========================================================================== Wichtiger Hinweis Diese E-Mail und etwaige Anlagen können Betriebs- oder Geschäftsgeheimnisse oder sonstige vertrauliche Informationen enthalten. Sollten Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, ist Ihnen dieser Umstand hiermit bekannt. Bitte benachrichtigen Sie uns in diesem Fall umgehend durch Rücksendung der E-Mail und löschen Sie diese E-Mail einschließlich etwaiger Anlagen von Ihrem System. Diese E-Mail und ihre Anlagen dürfen weiterhin nicht kopiert oder an Dritte weitergegeben werden. Vielen Dank. Important Note This e-mail message may contain confidential and/or privileged information. If you are not an addressee or otherwise authorized to receive this message, you should not use, copy, disclose or take any action based on this e-mail or any information contained in the message. If you have received this material in error, please advise the sender immediately by reply e-mail and delete this message. Thank you.

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Re: [otrs-de] Text vordefinieren
by Boris Wagener 26 Apr '12

26 Apr '12

Das würde ja damit gehen. Dann schreibts du die Fragen in den Body und dann stehen die auch da. Beim Kundefriontend weiss ich nicht genau wie das geht. Wir haben das bei uns etwas anders gelöst. Die "Fragen" stehen bei uns oberhalt des Eingabefeldes(siehe Anhang). Wenn du das gebrauchen kannst schick ich dir die dtl Datei zu. hier <http://img4.myimg.de/fragene7ca6.jpg>ist ein Screenshot Am 26. April 2012 14:31 schrieb Boris Wagener <boris.wagener(a)googlemail.com> : > Das würde ja damit gehen. > Dann schreibts du die Fragen in den Body und dann stehen die auch da. > > Beim Kundefriontend weiss ich nicht genau wie das geht. Wir haben das bei > uns etwas anders gelöst. Die "Fragen" stehen bei uns oberhalt des > Eingabefeldes(siehe Anhang). > Wenn du das gebrauchen kannst schick ich dir die dtl Datei zu. > > > > > > Am 26. April 2012 14:19 schrieb Pahl, Thomas < > thomas.pahl(a)lauda-koenigshofen.de>: > > Ich möchte bei einem Neuen Ticket schon im Textfeld Text vordefinieren >> (Fragen).**** >> >> Dies soll bei Agenten, wie bei Customern im Webinterface angezeigt werden. >> **** >> >> ** ** >> >> *Von:* otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] *Im >> Auftrag von *Boris Wagener >> *Gesendet:* Donnerstag, 26. April 2012 13:53 >> *An:* User questions and discussions about OTRS.org in German >> *Betreff:* Re: [otrs-de] Text vordefinieren**** >> >> ** ** >> >> Such mal in der SysConfig nach Body. >> Dann findest du unter anderem:**** >> Frontend::Agent::Ticket::ViewPhoneNew**** >> >> und da gibts dann**** >> [X] Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###Body **** >> >> meinst du sowas?**** >> >> Am 26. April 2012 13:47 schrieb Pahl, Thomas < >> thomas.pahl(a)lauda-koenigshofen.de>:**** >> >> Hey Liste,**** >> >> **** >> >> kleine Frage, da ich die Lösung nicht im Handbuche finde -.-***** >> >> Ich möchte Text in ein neues Ticket für Customer und Agent hinzufügen.*** >> * >> >> Kann mir hier bitte verraten, wo ich das mache?**** >> >> **** >> >> Vielen Dank schon mal **** >> >> **** >> >> Gruß Thomas**** >> >> **** >> >> ** ** >> ------------------------------ >> >> >> =========================================================================== >> Die Stadt Lauda-Königshofen ist eine Körperschaft des Öffentlichen Rechts. >> Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens >> Steuer-Nr. 80288 / 01539 >> >> =========================================================================== >> Wichtiger Hinweis >> Diese E-Mail und etwaige Anlagen können Betriebs- oder >> Geschäftsgeheimnisse oder sonstige vertrauliche Informationen enthalten. >> Sollten Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, ist Ihnen dieser >> Umstand hiermit bekannt. Bitte benachrichtigen Sie uns in diesem Fall >> umgehend durch Rücksendung der E-Mail und löschen Sie diese E-Mail >> einschließlich etwaiger Anlagen von Ihrem System. Diese E-Mail und ihre >> Anlagen dürfen weiterhin nicht kopiert oder an Dritte weitergegeben werden. >> Vielen Dank. >> >> Important Note >> This e-mail message may contain confidential and/or privileged >> information. If you are not an addressee or otherwise authorized to receive >> this message, you should not use, copy, disclose or take any action based >> on this e-mail or any information contained in the message. If you have >> received this material in error, please advise the sender immediately by >> reply e-mail and delete this message. Thank you.**** >> >> >> --------------------------------------------------------------------- >> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de >> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de**** >> >> ** ** >> >> ------------------------------ >> >> =========================================================================== >> Die Stadt Lauda-Königshofen ist eine Körperschaft des Öffentlichen Rechts. >> Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens >> Steuer-Nr. 80288 / 01539 >> >> =========================================================================== >> Wichtiger Hinweis >> Diese E-Mail und etwaige Anlagen können Betriebs- oder >> Geschäftsgeheimnisse oder sonstige vertrauliche Informationen enthalten. >> Sollten Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, ist Ihnen dieser >> Umstand hiermit bekannt. Bitte benachrichtigen Sie uns in diesem Fall >> umgehend durch Rücksendung der E-Mail und löschen Sie diese E-Mail >> einschließlich etwaiger Anlagen von Ihrem System. Diese E-Mail und ihre >> Anlagen dürfen weiterhin nicht kopiert oder an Dritte weitergegeben werden. >> Vielen Dank. >> >> Important Note >> This e-mail message may contain confidential and/or privileged >> information. If you are not an addressee or otherwise authorized to receive >> this message, you should not use, copy, disclose or take any action based >> on this e-mail or any information contained in the message. If you have >> received this material in error, please advise the sender immediately by >> reply e-mail and delete this message. Thank you. >> >> --------------------------------------------------------------------- >> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de >> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de >> > >

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Text vordefinieren
by Pahl, Thomas 26 Apr '12

26 Apr '12

Hey Liste, kleine Frage, da ich die Lösung nicht im Handbuche finde -.-* Ich möchte Text in ein neues Ticket für Customer und Agent hinzufügen. Kann mir hier bitte verraten, wo ich das mache? Vielen Dank schon mal Gruß Thomas ________________________________ =========================================================================== Die Stadt Lauda-Königshofen ist eine Körperschaft des Öffentlichen Rechts. Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens Steuer-Nr. 80288 / 01539 =========================================================================== Wichtiger Hinweis Diese E-Mail und etwaige Anlagen können Betriebs- oder Geschäftsgeheimnisse oder sonstige vertrauliche Informationen enthalten. Sollten Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, ist Ihnen dieser Umstand hiermit bekannt. Bitte benachrichtigen Sie uns in diesem Fall umgehend durch Rücksendung der E-Mail und löschen Sie diese E-Mail einschließlich etwaiger Anlagen von Ihrem System. Diese E-Mail und ihre Anlagen dürfen weiterhin nicht kopiert oder an Dritte weitergegeben werden. Vielen Dank. Important Note This e-mail message may contain confidential and/or privileged information. If you are not an addressee or otherwise authorized to receive this message, you should not use, copy, disclose or take any action based on this e-mail or any information contained in the message. If you have received this material in error, please advise the sender immediately by reply e-mail and delete this message. Thank you.

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syncldap2db Kundeninfo
by Boris Wagener 25 Apr '12

25 Apr '12

Hallo Liste, ich habe hier ein kleines Phänomen. *Ich mappe folgende Felder aus dem AD: Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown, required, storage-type #[ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var' ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLogin', 'Login', 'sAMAccountName', 1, 1, 'var' ], [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var' ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var' ], [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var' ], [ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var' ], [ 'Firma', 'Firma', 'company', 1, 0, 'var' ], [ 'Abteilung', 'Abteilung', 'department', 1, 0, 'var' ], [ 'Vorgesetzter', 'Vorgesetzter', 'manager', 1, 0, 'var' ], [ 'Buero', 'Buero', 'physicalDeliveryOfficeName', 1, 0, 'var' ],* die felder hab ich in der Datenbank hinzugefügt. In der Kunden-Info werden die dann auch angezeigt. Wenn ich jetzt mein sync_ldap2db ausführe werden diese felder gesynct: *my %Map = ( # db => ldap email => 'mail', customer_id => 'mail', first_name => 'sn', last_name => 'givenname', pw => 'test', firma => 'company', #abteilung => 'department', abteilung => 'description', manager => 'manager', buero => 'physicalDeliveryOfficeName', * nach dem Sync werden die Felder in der Kunden-Info nicht mehr angezeigt. Ich steh völlig auf dem Schlauch woran das liegt. Hat jemand von euch ne Idee? Boris

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sync_ldap2db.pl tut nichts
by Boris Wagener 24 Apr '12

24 Apr '12

Hallo Liste, ich glaub ich hab schonmal gefragt aber sicher ist sicher:-) Wir haben hier Anforderungen an Statistiken die wir so ohne weiteres nicht erfüllen können. Das Script sync_ldap2db würde das Problem lösen, aaaaber das tut bei mir nix. Ich hab das Script angepasst und es ausgeführt. Dann macht es auch ein paar Sekunden irgendwas aber nicht das was es soll. Es kommt weder eine Errormeldung noch eine Erfolgsmeldung. Im Log steht nichts. Weiss jemand wo ich da ansetzen kann um rsuazufinden was das passiert oder was da eben nicht passiert? Bei google findet man ja die ein oder anderen Problemchen die andere Leute mit dem Script hatten, Semikolon fehlt usw. Das kann ich auch alles nachstellen. Also scheints ja generell schon laufen zu wollen:-) Nur Kunden habe ich trotzdem keine in der lokalen DB.

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Eskalation nur bei Prio 1 und 2
by Alex Heinrich 24 Apr '12

24 Apr '12

Hallo OTRS Gemeinde, gibt es in OTRS 3.1.2 die Möglichkeit Eskalation nur für Tickets mit der Priorität 1 und 2 umzusetzen? In der Queue Einstellung gilt es nämlich für alle Tickets. Vielen Dank! Gruß Alex Heinrich Besuchen Sie unsere Website: www.sidion.de Rechtliche Angaben: USt-Id: DE 147755321 . Unternehmenssitz: Nöllenstraße 42 . 70195 Stuttgart . Inhaber . Geschäftsführer: René Sutorius

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Hinzufügen eines Datums zum öffentlichen FAQ-RSS-Feed
by Michael Ruczenski 24 Apr '12

24 Apr '12

Liebe OTRS-Gemeinde, ist es möglich zu den FAQ-RSS-Feeds das Erstellungsdatum hinzuzufügen? Gibt es möglicherweise Einstellungen im Backend oder kann man die Templatedateien anpassen? Viele Grüße Michael R.

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GenericAgent: Tickets nach "letzte Änderung" filtern
by Christoph Sandhaus 24 Apr '12

24 Apr '12

Hallo Liste, ich möchte (als GA newbie) alte Tickets (>90 Tage) - auf den Status "neu" setzten - eine entsprechende Notiz hinterlegen - in unsere Eingangs-Queue verschieben Das funktioniert auch (Einstellungen GA: siehe unten). Dann verschiebe ich meine Tickets wieder in meine Queues und sperre diese. Nur leider filtert der GA diese am nächsten Tag erneut raus. Ich habe angenommen, dass durch eine der GA-Aktionen die Änderungs-Zeit auf das aktuelle Datum gesetzt wird, spätestens aber durch das Verschieben oder Sperren. Beim Sperren habe ich verändert, dass der Status von "new" auf "open" gesetzt wird: Ticket -> Core::Ticket: - Ticket::EventModulePost###130-ForceStateChangeOnLock - Schlüssel "new", Inhalt "open" Gibt es evtl. einen "Event", den ich hier noch eintragen kann, um die Änderungs-Zeit auf heute zu setzen? Schon jetzt Danke für eure Hilfe, LG., Christoph === schnipp === ## OTRS 3.1.3 (upgrade von 3.1.1) ## Einstellungen GenericAgent: - Ticketfilter: * ein paar Queues * Status "offen" * Änderungs-Zeiten: Ticket geändert "vor" "03" "Monat(e)" - Ticket-Aktion * Neue Queue setzten * Neuen Status setzten - Notiz hinzufügen * bis auf "Zeiteinheiten" ausgefüllt

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test
by Boris Wagener 23 Apr '12

23 Apr '12

Hallo Liste, das ist nur ein Test. ich hab meine Mailadresse geändert und hab das Gefühl das nichts mehr ankommt.

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Suche nach Wert in einem dynamic field
by Edlhuber Florian 20 Apr '12

20 Apr '12

Hallo, ich habe letzte Woche auf die 3.1.2. migriert und ein FreeText Feld wurde in ein dynamic field umgewandelt. Das klappt einwandfrei. In der 3.0.11 und früher konnte ich nach dem Freetextfeld suchen, bzw. es als Attribut zur Suche hinzufügen. Jetzt geht das nicht mehr. In der Doku finde ich dazu leider nichts (habe nach search und searchable gesucht). Weiß jemand, wie ich das wieder hinbekomme? Meine Suche bei Google ist auch erfolglos. :( Danke vorab für Tipps Viele Grüße Flo -- Florian Edlhuber, Group IT Acino Pharma AG | Erlenstr. 1 | 4058 Basel | Schweiz Tel.: +41 61 338 6000 | Direkt: +41 61 338 6103 | Fax: +41 61 338 60 80 | Mobile: +49 151 11468353 http://www.acino-pharma.com<http://www.acino-pharma.com/> mailto:florian.edlhuber@acino-pharma.com

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Agenten und "Meine Queues"
by Christian 20 Apr '12

20 Apr '12

Hi nutze zur Zeit 3.1.3. Kann ich einem Agenten auch "mehr" als eine Queue zuordnen ? ATM kann ich nur "eine" Queue (RAW) wählen, welche auch beim erneuten des Agenten noch angezeigt wird. Wenn ich "mehrere" auswähle, speichere und dann erneut den Agenten bearbeite, dann wird "keine" Queue als ausgewählt angezeigt. Aber vielleicht mach ich ja nur was falsch. Danke für Eure Hilfe. -- Christian ---------------------------------------------------- - Please do not 'CC' me on list mails. Just reply to the list :) ---------------------------------------------------- Der ultimative shop für Sportbekleidung und Zubehör http://www.sc24.de ----------------------------------------------------

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dynamischen Felder
by Simon Huebner 20 Apr '12

20 Apr '12

Hallo zusammen, ich versuche derzeit über die dynamischen Felder unsere Tickets zu erweitern. Wie man sie anzeigen und zum Beispiel per Notiz setzen kann habe ich schon herausgefunden. Nun wollte ich wissen ob es möglich ist die Felder nur anzuzeigen wenn gewisse Bedingungen erfüllt sind. Sprich wen der note-type oder ticket-type einen speziellen Wert haben. Wo finde ich den Dokumentation zu so etwas? Alternativ geht auch ein neuer Eintrag im Ticket::MenuModule. Allerdings habe ich noch nicht herausgefunden wie man über einen Eintrag dort ein eigenes Eingabefenster (wie das Notiz Fenster) aufmacht. Vielen dank im Voraus. Mit freundlichen Grüßen, Simon H. -- Simon Huebner, B.Sc. Information Technology Fraunhofer-Institut für Solare Energiesysteme ISE Heidenhofstrasse 2, 79110 Freiburg, Germany Phone: +49(0)761/4588-5695 Fax: +49(0)761/4588-9123 simon.huebner(a)ise.fraunhofer.de http://www.ise.fraunhofer.de

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apache2 Probleme
by Pahl, Thomas 19 Apr '12

19 Apr '12

Hallo Liste, ich habe mein System heute neugestartet und jetzt bekomme ich folgende Fehlermeldung: OTRS:/home/administrator/Desktop# /etc/init.d/apache2 start Starting web server: apache2[Thu Apr 19 08:37:48 2012] [warn] The Alias directive in /etc/apache2/sites-enabled/otrsindex at line 8 will probably never match because it overlaps an earlier Alias. [Thu Apr 19 08:37:48 2012] [warn] The ScriptAlias directive in /etc/apache2/sites-enabled/otrsindex at line 9 will probably never match because it overlaps an earlier ScriptAlias. Syntax error on line 18 of /etc/apache2/sites-enabled/otrsindex: AllowOverride not allowed here failed! Kann mir jemand Helfen? Mit freundlichen Grüßen Thomas Pahl Stadt Lauda-Königshofen Informations- und Kommunikationstechnik Marktplatz 1 97922 Lauda-Königshofen Tel.: 09343 / 501 102 Fax: 09343 / 501 100 Email: Thomas.Pahl(a)lauda-koenigshofen.de Internet: www.lauda-koenigshofen.de ________________________________ =========================================================================== Die Stadt Lauda-Königshofen ist eine Körperschaft des Öffentlichen Rechts. Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens Steuer-Nr. 80288 / 01539 =========================================================================== Wichtiger Hinweis Diese E-Mail und etwaige Anlagen können Betriebs- oder Geschäftsgeheimnisse oder sonstige vertrauliche Informationen enthalten. Sollten Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, ist Ihnen dieser Umstand hiermit bekannt. Bitte benachrichtigen Sie uns in diesem Fall umgehend durch Rücksendung der E-Mail und löschen Sie diese E-Mail einschließlich etwaiger Anlagen von Ihrem System. Diese E-Mail und ihre Anlagen dürfen weiterhin nicht kopiert oder an Dritte weitergegeben werden. Vielen Dank. Important Note This e-mail message may contain confidential and/or privileged information. If you are not an addressee or otherwise authorized to receive this message, you should not use, copy, disclose or take any action based on this e-mail or any information contained in the message. If you have received this material in error, please advise the sender immediately by reply e-mail and delete this message. Thank you.

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AUTO: Stephan Pienitz ist außer Haus. (Rückkehr am 24.04.2012)
by Stephan.Pienitz＠albertinen.de 19 Apr '12

19 Apr '12

Ich kehre zurück am 24.04.2012. Ich bin vom 16.04.2012 bis zum 24.04.2012 leider nicht im Haus. Ich werde mich um Ihr Anliegen ab den 25.04.2012 wieder kümmern können. Wenn es sich um eine wichtige Mitteilung handelt, so rufen Sie bitte unsere Hotline unter 040/5588-3333 an. Hinweis: Dies ist eine automatische Antwort auf Ihre Nachricht "[otrs-de] Agenten und "Meine Queues"" gesendet am 19.04.2012 01:19:08. Diese ist die einzige Benachrichtigung, die Sie empfangen werden, während diese Person abwesend ist.

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help otrs ticket wurde abgschlossen status bleibt jedoch offen
by Gerth Stefan 17 Apr '12

17 Apr '12

Sehr geehrte Damen und Herren Wir setzen seit kurzem das OTRS Agent Interface ein und sind grundsätzlich zufrieden mit dieser Lösung! Nun haben wir jedoch ein Problem festgestellt. Die Tickets werden geschlossen und dies ist im Verlauf auch sichtbar "Das Ticket wurde abgeschlossen <http://10.1.120.31/otrs/index.pl?Action=AgentTicketZoom;TicketID=80##> " Der Status bleibt jedoch offen! An was könnte das liegen? Besten Dank im Voraus für ein baldiges Feedback. S. Gerth

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Re: [otrs-de] Fwd: Hey, I finally found this opportunity...
by XX 17 Apr '12

17 Apr '12

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Quicksearch um Suchfelder erweitern? Nicht nur im Content suchen lassen?
by Michael Scheer 17 Apr '12

17 Apr '12

Hallo, hat von Euch mal jemand die Schnellsuche (diejenige oben in der Toolbar) erweitert? Momentan sucht sie meines Wissens (also Lektüre AgentTicketSearch.pm und Article.pm) nur in Artikeln, und da in (From To Cc Subject Body). Nun bekommt man ein Problem, wenn der Kunde geändert wird, was bei uns häufig passiert, weil bestimmte Personen für andere Tickets per Mail aufgeben. Als erster Arbeitsschritt wird dann der Kunde korrigiert. Die Agenten suchen dann bei einem Anruf des "richtigen" Kunden nach "Mustermann" in der Schnellsuche und finden nur dann das Ticket, wenn der Name korrekt geschrieben in Cc oder Body vorkommt. Ich hatte ausserdem vor, die Schnellsuche zu modifizieren. Mit vorangestelltem "#" soll nicht im Body gesucht werden. Das funktioniert schon im Testsystem, minimiert hier die Suchzeit auf 1/3, aber liefert noch weniger Ergebnisse gerade für den Fall des geänderten Kunden. LEIDER kann ich die Suche nicht einfach um "CustomerID" erweitern (diese enthält bei uns u.a den Nachnamen), weil die Ticketfelder mit "UND" verknüpft werden. Oder-Verknüpfung läuft intern leider nur mit dem Parameter "ContentSearch"... Konkret: wenn man sowas macht in der AgentTicketSearch.pm in der Gegend "# prepare fulltext search": | for (qw(TicketNumber Title CustomerID)) { | $GetParam{$_} = $GetParam{Fulltext}; | } ...dann werden in der Suche die (TicketNumber Title CustomerID) mit UND verknüpft und man erhält keine Ergebnisse. Anyone? Michael

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Re: [otrs-de] Zusaetzliche "Listen" im Agenten-Dashboard moeglich?
by Boris Wagener 12 Apr '12

12 Apr '12

und nochmal:) Einfach von txt wieder in opm umbenennen. -------- Original-Nachricht -------- > Datum: Thu, 12 Apr 2012 11:33:28 +0200 > Von: Frank Thommen <frank.thommen(a)gmx.net> > An: otrs-de(a)otrs.org > Betreff: Re: [otrs-de] Zusaetzliche "Listen" im Agenten-Dashboard moeglich? > Ich sehe die Tickets, das ist kein Problem. Aber ich moechte diese > Tickets in einer eigenen "Liste" sehen. > > In SysConfig Ticket -> Frontend::Agent::Dashboard kann ich die > bestehenden Listen aendern, aber keine neuen einbauen. > > frank > > > On 12.04.12 11:27, Boris Wagener wrote: > > Wenn du dir diese Queue unter meine Queues auswählst dann siehst du > alle Tickst. > > > > Es gibt irgendwo so ein zusatz"modul" MyTickets. > > Das könnte man eventuell entprechend umbauen. > > > > > > -------- Original-Nachricht -------- > >> Datum: Thu, 12 Apr 2012 11:22:27 +0200 > >> Von: Frank Thommen<frank.thommen(a)gmx.net> > >> An: "User questions and discussions about OTRS.org in > German"<otrs-de(a)otrs.org> > >> Betreff: [otrs-de] Zusaetzliche "Listen" im Agenten-Dashboard moeglich? > > > >> Hallo zusammen, > >> > >> kann man (und wie) ausser "New Tickets" und "Open Tickets" noch > >> zusaetzliche Listen von Tickets ins Agenten-Dashboard einbauen? Ich > >> moechte gerne alle offenen Tickets einer bestimmten (besonders > >> wichtigen) Queue in einer eigenen Uebersichtsliste direkt im Dashboard > >> haben. > >> > >> Ich verwende OTRS 3.1.3 (RPM-installation) unter CentOS 5.8. > >> > >> Gruss > >> > >> frank > >> --------------------------------------------------------------------- > >> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > >> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > >> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > > --------------------------------------------------------------------- > > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

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Re: [otrs-de] Zusaetzliche "Listen" im Agenten-Dashboard moeglich?
by Boris Wagener 12 Apr '12

12 Apr '12

Auf eine neues. -------- Original-Nachricht -------- > Datum: Thu, 12 Apr 2012 11:33:28 +0200 > Von: Frank Thommen <frank.thommen(a)gmx.net> > An: otrs-de(a)otrs.org > Betreff: Re: [otrs-de] Zusaetzliche "Listen" im Agenten-Dashboard moeglich? > Ich sehe die Tickets, das ist kein Problem. Aber ich moechte diese > Tickets in einer eigenen "Liste" sehen. > > In SysConfig Ticket -> Frontend::Agent::Dashboard kann ich die > bestehenden Listen aendern, aber keine neuen einbauen. > > frank > > > On 12.04.12 11:27, Boris Wagener wrote: > > Wenn du dir diese Queue unter meine Queues auswählst dann siehst du > alle Tickst. > > > > Es gibt irgendwo so ein zusatz"modul" MyTickets. > > Das könnte man eventuell entprechend umbauen. > > > > > > -------- Original-Nachricht -------- > >> Datum: Thu, 12 Apr 2012 11:22:27 +0200 > >> Von: Frank Thommen<frank.thommen(a)gmx.net> > >> An: "User questions and discussions about OTRS.org in > German"<otrs-de(a)otrs.org> > >> Betreff: [otrs-de] Zusaetzliche "Listen" im Agenten-Dashboard moeglich? > > > >> Hallo zusammen, > >> > >> kann man (und wie) ausser "New Tickets" und "Open Tickets" noch > >> zusaetzliche Listen von Tickets ins Agenten-Dashboard einbauen? Ich > >> moechte gerne alle offenen Tickets einer bestimmten (besonders > >> wichtigen) Queue in einer eigenen Uebersichtsliste direkt im Dashboard > >> haben. > >> > >> Ich verwende OTRS 3.1.3 (RPM-installation) unter CentOS 5.8. > >> > >> Gruss > >> > >> frank > >> --------------------------------------------------------------------- > >> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > >> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > >> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > > --------------------------------------------------------------------- > > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

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Re: [otrs-de] Zusaetzliche "Listen" im Agenten-Dashboard moeglich?
by Boris Wagener 12 Apr '12

12 Apr '12

Hier hast du mal das My_Tickst, hab ich mal im Forum gefunden. Vielleicht kannst du das ja deinen bedürfnissen entsprechend anpassen. -------- Original-Nachricht -------- > Datum: Thu, 12 Apr 2012 11:33:28 +0200 > Von: Frank Thommen <frank.thommen(a)gmx.net> > An: otrs-de(a)otrs.org > Betreff: Re: [otrs-de] Zusaetzliche "Listen" im Agenten-Dashboard moeglich? > Ich sehe die Tickets, das ist kein Problem. Aber ich moechte diese > Tickets in einer eigenen "Liste" sehen. > > In SysConfig Ticket -> Frontend::Agent::Dashboard kann ich die > bestehenden Listen aendern, aber keine neuen einbauen. > > frank > > > On 12.04.12 11:27, Boris Wagener wrote: > > Wenn du dir diese Queue unter meine Queues auswählst dann siehst du > alle Tickst. > > > > Es gibt irgendwo so ein zusatz"modul" MyTickets. > > Das könnte man eventuell entprechend umbauen. > > > > > > -------- Original-Nachricht -------- > >> Datum: Thu, 12 Apr 2012 11:22:27 +0200 > >> Von: Frank Thommen<frank.thommen(a)gmx.net> > >> An: "User questions and discussions about OTRS.org in > German"<otrs-de(a)otrs.org> > >> Betreff: [otrs-de] Zusaetzliche "Listen" im Agenten-Dashboard moeglich? > > > >> Hallo zusammen, > >> > >> kann man (und wie) ausser "New Tickets" und "Open Tickets" noch > >> zusaetzliche Listen von Tickets ins Agenten-Dashboard einbauen? Ich > >> moechte gerne alle offenen Tickets einer bestimmten (besonders > >> wichtigen) Queue in einer eigenen Uebersichtsliste direkt im Dashboard > >> haben. > >> > >> Ich verwende OTRS 3.1.3 (RPM-installation) unter CentOS 5.8. > >> > >> Gruss > >> > >> frank > >> --------------------------------------------------------------------- > >> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > >> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > >> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > > --------------------------------------------------------------------- > > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

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Zusaetzliche "Listen" im Agenten-Dashboard moeglich?
by Frank Thommen 12 Apr '12

12 Apr '12

Hallo zusammen, kann man (und wie) ausser "New Tickets" und "Open Tickets" noch zusaetzliche Listen von Tickets ins Agenten-Dashboard einbauen? Ich moechte gerne alle offenen Tickets einer bestimmten (besonders wichtigen) Queue in einer eigenen Uebersichtsliste direkt im Dashboard haben. Ich verwende OTRS 3.1.3 (RPM-installation) unter CentOS 5.8. Gruss frank

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sync_ldap2db.pl hat das schonmal jemand uzm laufen bekommen?
by Boris Wagener 12 Apr '12

12 Apr '12

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XML::Parser produced errors
by Alex Heinrich 11 Apr '12

11 Apr '12

Hallo OTRS Gemeinde, ich habe frisch die OTRS Version 3.1.2 installiert und merke en den Error Logs folgende Einträge: Mar 23 11:45:04 debian OTRS-CGI-10[985]: [Error][Kernel::System::XML::XMLParse][Line:750]: XML::Parser produced errors. I use XML::Parser::Lite as fallback! Mar 23 11:45:44 debian OTRS-CGI-10[1200]: [Error][Kernel::System::XML::XMLParse][Line:749]: C-Parser: #012XML or text declaration not at start of entity at line 2, column 0, byte 1 at /usr/lib/perl5/XML/Parser.pm line 187#012! Mar 23 11:45:44 debian OTRS-CGI-10[1200]: [Error][Kernel::System::XML::XMLParse][Line:750]: XML::Parser produced errors. I use XML::Parser::Lite as fallback! Ist das ein BUG? Ich vermute irgendwo Spaces in Core Files. Ist das was ernstes? Gruß Alex Besuchen Sie unsere Website: www.sidion.de Rechtliche Angaben: USt-Id: DE 147755321 . Unternehmenssitz: Nöllenstraße 42 . 70195 Stuttgart . Inhaber . Geschäftsführer: René Sutorius

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Fehler bei FollowUp Benachrichtigung
by Thorsten E 10 Apr '12

10 Apr '12

Hallo! Ich hab ein OTRS 3.1.2 unter WinServer 2008R2 mit IIS und ActivePerl das so sauber läuft. Ein Problem ist aber, wenn ich bei den Agenten unter "Benachrichtigung über Folgeaktionen" ein _Ja_ stehen habe und der User über das Webfrontend ein geschlossenes Ticket wieder öffnen möchte bzw. was über das Webfrontend dazu schreibt und es bereits dem Agenten mit dieser Einstellung zugewiesen ist, dann kommt ein Fehler 500 bzw. wenn man im Perl Errorlog nachschaut steht dies: *** 'c:\otrs\bin\cgi-bin\customer.pl' log message at: 2012/04/05 15:30:25 Precompiler: Execute Error: Filename:[c:\otrs\bin\cgi-bin\customer.pl] Package:[PerlEx::Precompiler::c_::otrs::bin::cgi2dbin::customer_pl] Params[] Couldn't send mail: 550 5.7.1 Client does not have permissions to send as this sender at c:/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/Email/SMTPTLS.pm line 172 Der Fehler ist für mich relativ eindeutig, der Mailserver (in diesem Fall Exchange 2007) erlaubt nicht eine eMail zu versenden. Das verstehe ich nicht, da das System ansonsten fröhlich Mails versendet (Auth für SMTP mit TLS ist also korrekt) nur in diesem Fall nicht. Kann sich das einer erklären? Danke und Gruß, Thorsten -- Erstellt mit Operas revolutionärem E-Mail-Modul: http://www.opera.com/mail/

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Re: [otrs-de] no economic problems since i started it...
by XX 09 Apr '12

09 Apr '12

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Unterdrückte Auto-Antwort
by Lehnert, Michaela (KRZ) 06 Apr '12

06 Apr '12

Hallo OTRS-Aktivisten, Mails an unser OTRS eines bestimmten Absenders generieren keine Auto-Antwort, (lt. Historie: eg. loop or preferences Header) Vor 2 Monaten bei der letzten Anfrage hat es noch funktioniert. Welche Einträge in der Mail werden geprüft. Ich habe in der Klar-Ansicht nichts Auffälliges gefunden. Der Mailprovider des Absenders konnte nicht weiterhelfen. Recherchen im OTRS-Mailarchiv oder Forum haben nicht weitergeholfen. Vielleicht kann hier jemand helfen. OTRS 2.3.3 MfG Michaela Lehnert

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Abwesend
by Dirk.Hardt＠orn-online.de 05 Apr '12

05 Apr '12

Ich werde ab 05.04.2012 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 16.04.2012. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. Bitte senden Sie weiterhin Ihre Supportanfragen an unser Ticketsystem (dv-support(a)orn-online.de) __________________________________________ ORN Omnibusverkehr Rhein-Nahe GmbH Geschäftsführer: Bernhard Ehmann, Hans-Egon Link Sitz der Gesellschaft: Mainz Registergericht: AG Mainz, HRB 4028 __________________________________________

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Immer mal wieder keine Agentenbenachrichtigung bei Move/QueueNew
by Michael Scheer 04 Apr '12

04 Apr '12

Hallo, im Moment gehen mir die Ideen aus. Manche Agenten, die OTRS seltener nutzen, wollen sich per Mail benachrichtigen lassen, wenn ein neues Ticket in ihren abonnierten Queues landet. Diese Nutzer haben alle Agentenbenachrichtigungen unter index.pl?Action=AgentPreferences eingeschaltet und die Queues abonniert, das ist sicher und überprüft. Erste Tests zeigten mir, dass das auch funktioniert. Ist dann auch im Log zu finden: | [Fri Mar 30 20:25:47 2012][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendAgentNotification] Sent agent 'FollowUp' notification to 'example(a)example.com' Doch immer wieder werden mir Tickets genannt, bei denen keine Benachrichtigung herausging. Das kann ich im Log auch erkennen, denn: zu den fraglichen Zeitpunkten passiert im Log diesbezüglich nichts. Da wird dann die Ticketaufnahme und das Versenden von Mails an Customer geloggt, vom Agenten keine Spur, aber auch keine Fehlermeldungen. Es ist auch nicht so, dass der Server in dem Moment irgendwie nicht arbeiten würde - Agentenbenachrichtigungen gehen schon raus (so 2k im Monat), eben nur manche nicht. Ich kann nicht sehen, was an den betreffenden Tickets anders sein soll. Ich muss das wohl debuggen. Letztlich passiert das Verschicken ja auch über Events, also hier vermutlich beim "TicketCreate"-Event. Wo im Code wird das angetriggert? Ticket.pm? Meinungen dazu? Hat sonst wer das Problem schon mal gehabt? Danke Michael

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Browser-Warnung IE8 nack IFrame
by Boris Wagener 04 Apr '12

04 Apr '12

Hi, ich habe hier ein kleines Phänomen. Ich hab in unseren Testsystem (3.1.3) gestern mal Testweise einen IFrame aktiviert. Ging nicht so wie ich wollte und wieder deaktiviet. Seitdem bekomm ich aber eine Browserwarnung im IE8. Erst eine Messagebox mit: Meldung von der Webseite Please turn off Compatibility Mode in Internet Explorer. und danach steht im Agenten Login Interface: Browser-Warnung Sie verwenden leider einen (stark) veralteten Browser. OTRS funktioniert mit einer großen Auswahl an Browsern, aus denen Sie wählen können. Bitte installieren Sie einen neueren Browser oder upgraden Sie Ihren vorhandenen. Bitte lesen Sie auch die Dokumentation oder fragen Sie Ihren Systemadministrator. Auf unserem UpdateSystem (auch 3.1.3) geht’s aber… Einziger Unterschied ist der einmal aktivierte IFrame. An meinem Browser liegt’s auch nicht, beim Kollegen mit IE8 das gleiche Problem. IE9 geht. Das steht im Acceslog vom Apache MeineIP - - [04/Apr/2012:09:46:15 +0200] "GET /otrs-web/skins/Agent/default/img/firmenlogos.png HTTP/1.1" 304 - "http://otrs002.coo.local/otrs/index.pl" "Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 7.0; Windows NT 6.0; Trident/4.0; SLCC1; .NET CLR 2.0.50727; InfoPath.2; .NET CLR 3.5.30729; .NET CLR 3.0.30618; .NET CLR 1.1.4322)" im Error log steht nichts dazu. Hat jemand ne Idee was da passiert ist? (Das gefährdet unsere Updateplanung schon etwas:-)) Boris

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Re: [otrs-de] Just look
by XX 02 Apr '12

02 Apr '12

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themeingotrs::itsm3.1.2 and errors
by it-news (Josef Lahmer) 02 Apr '12

02 Apr '12

1) folgende meldungen im error log Message: Can't read /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/gugler/../Standard/AJAX.dtl: No such file or directory Traceback (22848): Module: Kernel::Output::HTML::Layout::Output (v1.380) Line: 541 Module: Kernel::Output::HTML::Layout::_Output (v1.380) Line: 4270 Module: Kernel::Output::HTML::Layout::Output (v1.380) Line: 587 Module: Kernel::Modules::AgentTicketActionCommon::_Mask (v-1, set by base.pm) Line: 1708 Module: Kernel::Modules::AgentTicketActionCommon::Run (v-1, set by base.pm) Line: 1165 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.64) Line: 868 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::han dler (unknown version) Line: 46 Module: (eval) (v1.90) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.90) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.90) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 2) keine attachments / icons im agent interface ? [Mon Apr 02 15:13:28 2012] [error] slurp_filename('/opt/otrs/bin/cgi-bin/warning.png') / opening: (2) No such file or directory at /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.8/i386-linux-thread-multi/ModPerl/RegistryC ooker.pm line 541 [Mon Apr 02 15:13:28 2012] [error] slurp_filename('/opt/otrs/bin/cgi-bin/attach.png') / opening: (2) No such file or directory at /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.8/i386-linux-thread-multi/ModPerl/RegistryC ooker.pm line 541 3) postmasterfilter => filtert nicht mehr gugler* goes Cradle to Cradle (R): So wuerde die Natur drucken: http://www.gugler.at/cradletocradle

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WG: internal server error bei ticket schließen otrs:itsm 3.1.2 SOLVED
by it-news (Josef Lahmer) 02 Apr '12

02 Apr '12

Hi martin, tatsächlich: $VERSION = qw($Revision: 1.46 $) [1]; ich hab das paket nochmal erneut installiert: rpm --force -Uvh otrs-3.1.3-03.noarch.rpm (und dann noch in der paketverwaltung die itsm module nachaktualisiert) das wars! ;-) danke! Josy -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Martin Gruner Gesendet: Montag, 2. April 2012 11:23 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] internal server error bei ticket schließen otrs:itsm 3.1.2 Hi Josef, ich habe die Vermutung, dass hier beim Update was schiefgelaufen ist. Welche Version von AgentTicketClose.pm hast du (steht am Anfang der Datei in $VERSION)? LG, mg Am 02.04.12 11:04, schrieb it-news (Josef Lahmer): > beim ticket schließen, warten, notiz kommt internal server error: > > [Mon Apr 02 10:16:01 2012] [error] Can't locate object method > "TicketFreeTextGet" via package "Kernel::System::Ticket" at > /opt/otrs//Kernel/Modules/AgentTicketClose.pm line 664.\n > > [Mon Apr 02 10:43:10 2012] [error] Can't locate object method > "TicketFreeTextGet" via package "Kernel::System::Ticket" at > /opt/otrs//Kernel/Modules/AgentTicketPending.pm line 664.\n > > 66. > [Mon Apr 02 10:44:21 2012] [error] Can't locate object method > "TicketFreeTextGet" via package "Kernel::System::Ticket" at > /opt/otrs//Kernel/Modules/AgentTicketNote.pm line 664.\n > > > + diverse: [Mon Apr 2 10:44:08 2012] -e: Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x72, immediately after start byte 0xe4) in substitution (s///) at /opt/otrs//Kernel/Output/HTML/Layout.pm line 666. > > (ich glaube jedoch nicht, dass das fürs erste relevant ist) > > otrs-3.1.3-03.noarch.rpm > otrs itsm: 3.1.2 > mysql version: 5.5.22 > > vorhergegangenes: > > update 2.4.9 + itsm 2.1 => otrs 3.0 (mit div. db scripts) otrs 3.0 => > otrs 3.1 update otrs itsm pakete (update lt anleitung mit div. > DBUpdate scripts von 2.4 auf 3 und von 3.0 auf 3.1 durchgeführt) > > gugler* goes Cradle to Cradle (R): So wuerde die Natur drucken: > http://www.gugler.at/cradletocradle > > > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > -- Martin Gruner Senior Developer R&D OTRS AG Europaring 4 94315 Straubing T: +49 (0)6172 681988 0 F: +49 (0)9421 56818 18 I: www.otrs.com/ Geschäftssitz: Bad Homburg, Amtsgericht: Bad Homburg, HRB 10751, USt-Nr.: DE256610065 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild, Vorstand: André Mindermann (Vorsitzender), Christopher Kuhn Verbinden wir uns! OTRS 3.1 schafft einfachere Integration mit Drittapplikationen - Für Frühbucher zum Vorzugspreis: http://www.otrs.com/index.php?id=2361&L=1 --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de gugler* goes Cradle to Cradle (R): So wuerde die Natur drucken: http://www.gugler.at/cradletocradle

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internal server error bei ticket schließen otrs:itsm 3.1.2
by it-news (Josef Lahmer) 02 Apr '12

02 Apr '12

beim ticket schließen, warten, notiz kommt internal server error: [Mon Apr 02 10:16:01 2012] [error] Can't locate object method "TicketFreeTextGet" via package "Kernel::System::Ticket" at /opt/otrs//Kernel/Modules/AgentTicketClose.pm line 664.\n [Mon Apr 02 10:43:10 2012] [error] Can't locate object method "TicketFreeTextGet" via package "Kernel::System::Ticket" at /opt/otrs//Kernel/Modules/AgentTicketPending.pm line 664.\n 66. [Mon Apr 02 10:44:21 2012] [error] Can't locate object method "TicketFreeTextGet" via package "Kernel::System::Ticket" at /opt/otrs//Kernel/Modules/AgentTicketNote.pm line 664.\n + diverse: [Mon Apr 2 10:44:08 2012] -e: Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x72, immediately after start byte 0xe4) in substitution (s///) at /opt/otrs//Kernel/Output/HTML/Layout.pm line 666. (ich glaube jedoch nicht, dass das fürs erste relevant ist) otrs-3.1.3-03.noarch.rpm otrs itsm: 3.1.2 mysql version: 5.5.22 vorhergegangenes: update 2.4.9 + itsm 2.1 => otrs 3.0 (mit div. db scripts) otrs 3.0 => otrs 3.1 update otrs itsm pakete (update lt anleitung mit div. DBUpdate scripts von 2.4 auf 3 und von 3.0 auf 3.1 durchgeführt) gugler* goes Cradle to Cradle (R): So wuerde die Natur drucken: http://www.gugler.at/cradletocradle

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OTRS übernimmt Einstellung erst nach Neustart
by Thorsten E 02 Apr '12

02 Apr '12

Hallo, habe ein OTRS unter Windows installiert, aber manuell (entzipt) mit IIS und MSSQL und hab das Problem, dass die Änderungen in der Config.pm und auch in der SysConfig erst ziehen wenn das System neu gestartet wurde. Da die geänderten Einstellungen in der SysConfig auch erst nach dem Neustart angezeigt werden kann ich keine Felder hinzufügen und was reinschreiben da sie ja theoretisch erst nach einem Neustart erscheinen ... das tun sie aber nicht da sie ja leer sind weil ich sie nicht ausfüllen kann ... Und immer in der ZZZAuto pflegen ist nicht schön. Jemand eine Idee? Fehlt mir ein Job den ich da immer laufen lassen muss? Danke euch! Gruß, Thorsten -- Erstellt mit Operas revolutionärem E-Mail-Modul: http://www.opera.com/mail/

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Customer.pl Anmeldung funktioniert nicht.
by Thorsten E 30 Mar '12

30 Mar '12

Hallo. Ich hab ein Problem mit der Anmeldung von Benutzern an der customer.pl die sich über LDAP (Active Directory) Authentifizieren. So ist meine Config: $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = 'AD.ABC.DOMAIN.COM'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=ABC,dc=DOMAIN,dc=COM'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=Domänen-Benutzer,ou=users,dc=ABC,dc=DOMAIN,dc=COM'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'member'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'DN'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'helpdesk(a)DOMAIN.COM'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'PASSWORT'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::AlwaysFilter'} = ''; Wenn ich mich nun versuche mich anzumelden bekomm ich die Meldung im logfile: [Fri Mar 30 08:54:32 2012][Notice][Kernel::System::CustomerAuth::LDAP::Auth] CustomerUser: helpdesk(a)DOMAIN.COM authentication failed, no LDAP entry found!BaseDN='dc=ABC,dc=DOMAIN,dc=COM', Filter='(sAMAccountName=helpdesk(a)DOMAIN.COM)', (REMOTE_ADDR: ::1). Das bedeutet für mich, dass ich mich nicht mit der eMail-Adresse anmelden kann sondern mit dem sAMAccountName. OK. Wenn ich es mit dem sAMAccountName probiere bekomme ich diese Meldung im Log: [Fri Mar 30 08:57:40 2012][Error][Kernel::System::CustomerAuth::LDAP::Auth][282] Search failed! base='cn=Domänen-Benutzer,ou=users,dc=ABC,dc=DOMAIN,dc=COM', filter='(member=CN=Helpdesk,OU=Systembenutzer,OU=User,OU=STANDORT,DC=ABC,DC=DOMAIN,DC=COM)', Success Was das Success heißt weiß ich nicht, ich lese daraus aber, dass er in der Gruppe "Domänen-Benutzer" den User nicht findet. Kann mir jemand helfen? Danke, Thorsten -- OTRS 3.1.2 Windows Server 2008 R2 64bit MSSQL 2005 ActivePerl 5.14.2.1402 IIS 7.5

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Otrs 3.0.12 Erinnerungsmails obwohl Ticket schon geschlossen sind
by Lars Scheler 30 Mar '12

30 Mar '12

Hallo Chris, manchmal ist es so einfach :-) Vielen Dank! -- mit freundlichen Grüßen Lars Scheler _____________________________________________ ComWer GmbH Creidlitzer Str.140 96450 Coburg Telefon: 09561 /14-567 Telefax: 09561 /14-789 www.comwer.de lars(a)comwer.de HRB 3244 ,Amtsgericht 96450 Coburg USt-IDNr. DE173832986 Geschäftsführer:Manuel Fischer Bankverbindung: SparkasseCoburg-Lichtenfels BLZ 783 500 00 KTO 922 73 64 Deutsche Bank BLZ760 700 24 KTO 856 76 79 otrs-de-request(a)otrs.org schrieb am 30.03.2012 um 10:18 Uhr Um E-Mails an die Liste otrs-de zu schicken, nutzen Sie bitte die Adresse otrs-de(a)otrs.org Um sich via Web von der Liste zu entfernen oder draufzusetzen: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de oder, via E-Mail, schicken Sie eine E-Mail mit dem Wort 'help' in Subject/Betreff oder im Text an otrs-de-request(a)otrs.org Sie koennen den Listenverwalter dieser Liste unter der Adresse otrs-de-owner(a)otrs.org erreichen Wenn Sie antworten, bitte editieren Sie die Subject/Betreff auf einen sinnvollen Inhalt der spezifischer ist als "Re: Contents of otrs-de digest..." Meldungen des Tages: 1. Re: Wie starte ich OTRS durch ohne den ganzen Server neu zu starten (Thorsten E) 2. Re: Customer.pl Anmeldung funktioniert nicht. (Edlhuber Florian) 3. Re: Customer.pl Anmeldung funktioniert nicht. (Edlhuber Florian) 4. Re: Otrs 3.0.12 Erinnerungsmails obwohl Ticket schon geschlossen sind (Chris Heinrichs) 5. Re: Customer.pl Anmeldung funktioniert nicht. (Boris Wagener) ---------------------------------------------------------------------- Message: 1 Date: Fri, 30 Mar 2012 09:55:26 +0200 From: "Thorsten E" <piratwh(a)googlemail.com> Subject: Re: [otrs-de] Wie starte ich OTRS durch ohne den ganzen Server neu zu starten To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <op.wby4aow2x9rvbx(a)asnuec036.arvina.de> Content-Type: text/plain; charset=iso-8859-15; format=flowed; delsp=yes Hallo Lukas, das funktioniert nicht da ich nicht den Windows-Installer für OTRS benutzt habe da die Datenbank und der Webserver nicht die im Paket enthaltenen sein sollten. Das Script hilft mir also nicht da dort alles angesprochen wird nur die die vorhandenen Systeme. Noch eine Idee? Danke und Gruß, Thorsten Am 30.03.2012, 08:50 Uhr, schrieb Stark, Lukas <stark(a)mps.mpg.de>: > Hallo, > > wenn ich das richtig sehe müsstest Du einfach > \OTRS\otrs4win\Scripts\OTRSServicesRestart.bat > ausführen. > > Beste Grüße, > Lukas Stark > > >> -----Original Message----- >> From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On >> Behalf Of Thorsten E >> Sent: Freitag, 30. März 2012 08:46 >> To: otrs-de(a)otrs.org >> Subject: [otrs-de] Wie starte ich OTRS durch ohne den ganzen Server neu >> zu starten >> >> Guten Morgen, >> >> ich hab ein OTRS 3.1.2 mit der Datenbank im MSSQL, ActivePerl und IIS. >> Wenn ich eine Konfig verändere muss ich, damit diese greift, den >> kompletten Server neu starten. >> Allein den IIS neu zu starten hilft nicht. >> Welchen Befehl muss ich absetzen damit das System die Config zieht? >> Ich denke die Datenbank darf weiterlaufen, vielleicht was mit Perl? >> >> Danke! >> >> Gruß, Thorsten >> >> -- >> Erstellt mit Operas revolutionärem E-Mail-Modul: >> http://www.opera.com/mail/ >> --------------------------------------------------------------------- >> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de >> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -- Erstellt mit Operas revolutionärem E-Mail-Modul: http://www.opera.com/mail/ ------------------------------ Message: 2 Date: Fri, 30 Mar 2012 07:59:45 +0000 From: Edlhuber Florian <Florian.Edlhuber(a)acino-pharma.com> Subject: Re: [otrs-de] Customer.pl Anmeldung funktioniert nicht. To: 'User questions and discussions about OTRS.org in German' <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <8AC419099F04744DAFC7A882569CBEAC215F05A1(a)AEMX02.acino.intern> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hi, also die Benutzerauthentifizierung (Customer) läuft bei mir bisserl anders http://doc.otrs.org/1.3/en/html/ldap-integration.html $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'helpdesk(a)DOMAIN.COM'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'PASSWORT'; Das hier ist der LDAP User, der (lese-)Berechtigung in der OU der Customer hat. Das sind NICHT die User selber. Siehe im obigen Link unter Example 11-5. Kernel/Config.pm - CustomerUser::LDAP settings Das is bissi tricky, aber machbar. Viele Grüße Flo -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Thorsten E Gesendet: Freitag, 30. März 2012 09:43 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Customer.pl Anmeldung funktioniert nicht. Hallo. Ich hab ein Problem mit der Anmeldung von Benutzern an der customer.pl die sich über LDAP (Active Directory) Authentifizieren. So ist meine Config: $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = 'AD.ABC.DOMAIN.COM'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=ABC,dc=DOMAIN,dc=COM'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=Domänen-Benutzer,ou=users,dc=ABC,dc=DOMAIN,dc=COM'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'member'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'DN'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'helpdesk(a)DOMAIN.COM'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'PASSWORT'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::AlwaysFilter'} = ''; Wenn ich mich nun versuche mich anzumelden bekomm ich die Meldung im logfile: [Fri Mar 30 08:54:32 2012][Notice][Kernel::System::CustomerAuth::LDAP::Auth] CustomerUser: helpdesk(a)DOMAIN.COM authentication failed, no LDAP entry found!BaseDN='dc=ABC,dc=DOMAIN,dc=COM', Filter='(sAMAccountName=helpdesk(a)DOMAIN.COM)', (REMOTE_ADDR: ::1). Das bedeutet für mich, dass ich mich nicht mit der eMail-Adresse anmelden kann sondern mit dem sAMAccountName. OK. Wenn ich es mit dem sAMAccountName probiere bekomme ich diese Meldung im Log: [Fri Mar 30 08:57:40 2012][Error][Kernel::System::CustomerAuth::LDAP::Auth][282] Search failed! base='cn=Domänen-Benutzer,ou=users,dc=ABC,dc=DOMAIN,dc=COM', filter='(member=CN=Helpdesk,OU=Systembenutzer,OU=User,OU=STANDORT,DC=ABC,DC=DOMAIN,DC=COM)', Success Was das Success heißt weiß ich nicht, ich lese daraus aber, dass er in der Gruppe "Domänen-Benutzer" den User nicht findet. Kann mir jemand helfen? Danke, Thorsten -- OTRS 3.1.2 Windows Server 2008 R2 64bit MSSQL 2005 ActivePerl 5.14.2.1402 IIS 7.5 --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de ------------------------------ Message: 3 Date: Fri, 30 Mar 2012 08:01:08 +0000 From: Edlhuber Florian <Florian.Edlhuber(a)acino-pharma.com> Subject: Re: [otrs-de] Customer.pl Anmeldung funktioniert nicht. To: 'User questions and discussions about OTRS.org in German' <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <8AC419099F04744DAFC7A882569CBEAC215F0604(a)AEMX02.acino.intern> Content-Type: text/plain; charset="utf-8" Hi Boris, -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Boris Wagener > Im Anhang hab ich dir noch ne Anleitung drangepackt die ich mal dafür geschrieben hab, vioelleicht hilft dir die ja weiter. Danke. Das hätte ich damals auch gebraucht... ;) Viele Grüße Flo ------------------------------ Message: 4 Date: Fri, 30 Mar 2012 10:11:53 +0200 From: Chris Heinrichs <ch(a)ergovia.de> Subject: Re: [otrs-de] Otrs 3.0.12 Erinnerungsmails obwohl Ticket schon geschlossen sind To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <556F93F5-1627-4B08-919B-9570E1E06D9D(a)ergovia.de> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo Lars, wir hatten einst ähnliche Phänomene. Grund dafür war ein Parallel laufendes Testsystem, mit einigen aktuellen Tickets, welches die Mails an unsere Agenten verschickte. Gruß Chris Am 30.03.2012 um 09:15 schrieb Lars Scheler: > Hallo zusammen, > > ich habe ein merkwürdiges Verhalten in unserem produktivem OTRS 3.0.12 festgestellt. > Das Update habe ich vor ca. 1 Woche von 3.0.10 gemacht...ich bin mir auch fast sicher, dass das vorher nicht so war > aber eben nur fast. Ich kann es nicht ausschließen, dass es vorher auch schon so war. > Unsere Agenten bekommen Erinnerungsmails aus Tickets die bereits geschlossen sind und Erinnerungsmails zu Tickets die noch gar nicht die Wartenzeit erreicht haben? > > Hat da irgendjemand einen Ansatzpunkt für mich, wo das Problem liegen könnte? > > Danke. > > -- > > mit freundlichen Grüßen > Lars Scheler > _____________________________________________ > ComWer GmbH > Creidlitzer Str.140 > 96450 Coburg > Telefon: 09561 /14-567 > Telefax: 09561 /14-789 > www.comwer.de > lars(a)comwer.de > HRB 3244 ,Amtsgericht 96450 Coburg > USt-IDNr. DE173832986 > Geschäftsführer:Manuel Fischer > Bankverbindung: > SparkasseCoburg-Lichtenfels BLZ 783 500 00 KTO 922 73 64 > Deutsche Bank BLZ760 700 24 KTO 856 76 79 > > > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde abgetrennt... URL: <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20120330/664ceb67/attac…> ------------------------------ Message: 5 Date: Fri, 30 Mar 2012 10:16:49 +0200 From: "Boris Wagener" <BorisWagener(a)gmx.de> Subject: Re: [otrs-de] Customer.pl Anmeldung funktioniert nicht. To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <20120330081649.188110(a)gmx.net> Content-Type: text/plain; charset="utf-8" Warum haste nicht gefragt:-) -------- Original-Nachricht -------- > Datum: Fri, 30 Mar 2012 08:01:08 +0000 > Von: Edlhuber Florian <Florian.Edlhuber(a)acino-pharma.com> > An: "\'User questions and discussions about OTRS.org in German\'" <otrs-de(a)otrs.org> > Betreff: Re: [otrs-de] Customer.pl Anmeldung funktioniert nicht. > Hi Boris, > > > -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Boris Wagener > > Im Anhang hab ich dir noch ne Anleitung drangepackt die ich mal dafür > geschrieben hab, vioelleicht hilft dir die ja weiter. > > Danke. Das hätte ich damals auch gebraucht... ;) > > Viele Grüße > Flo > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de ------------------------------ --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 101, Eintrag 21 ******************************************************

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Wie starte ich OTRS durch ohne den ganzen Server neu zu starten
by Thorsten E 30 Mar '12

30 Mar '12

Guten Morgen, ich hab ein OTRS 3.1.2 mit der Datenbank im MSSQL, ActivePerl und IIS. Wenn ich eine Konfig verändere muss ich, damit diese greift, den kompletten Server neu starten. Allein den IIS neu zu starten hilft nicht. Welchen Befehl muss ich absetzen damit das System die Config zieht? Ich denke die Datenbank darf weiterlaufen, vielleicht was mit Perl? Danke! Gruß, Thorsten -- Erstellt mit Operas revolutionärem E-Mail-Modul: http://www.opera.com/mail/

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Otrs 3.0.12 Erinnerungsmails obwohl Ticket schon geschlossen sind
by Lars Scheler 30 Mar '12

30 Mar '12

Hallo zusammen, ich habe ein merkwürdiges Verhalten in unserem produktivem OTRS 3.0.12 festgestellt. Das Update habe ich vor ca. 1 Woche von 3.0.10 gemacht...ich bin mir auch fast sicher, dass das vorher nicht so war aber eben nur fast. Ich kann es nicht ausschließen, dass es vorher auch schon so war. Unsere Agenten bekommen Erinnerungsmails aus Tickets die bereits geschlossen sind und Erinnerungsmails zu Tickets die noch gar nicht die Wartenzeit erreicht haben? Hat da irgendjemand einen Ansatzpunkt für mich, wo das Problem liegen könnte? Danke. -- mit freundlichen Grüßen Lars Scheler _____________________________________________ ComWer GmbH Creidlitzer Str.140 96450 Coburg Telefon: 09561 /14-567 Telefax: 09561 /14-789 www.comwer.de lars(a)comwer.de HRB 3244 ,Amtsgericht 96450 Coburg USt-IDNr. DE173832986 Geschäftsführer:Manuel Fischer Bankverbindung: SparkasseCoburg-Lichtenfels BLZ 783 500 00 KTO 922 73 64 Deutsche Bank BLZ760 700 24 KTO 856 76 79

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Doppeltes "Meine Tickets" im Customer Interface
by Boris Wagener 29 Mar '12

29 Mar '12

Hi, ich hab unser Testsystem jetzt laufen mit Version 3.1.3. Im Kundenunterface habe ich allerdings zweimal meine Tickets und bei einem bekomme ich diesen Fehler: Hoppla. Es ist ein Fehler aufgetreten. Fehlermeldung: Module Kernel/Modules/CustomerTicketOverView.pm not found! Please contact your administrator. <![CDATA[ Message: Module Kernel/Modules/CustomerTicketOverView.pm not found! Comment: Please contact your administrator Traceback: ERROR: OTRS-CGI-20 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Wed Mar 28 13:33:18 2012 Message: Module Kernel/Modules/CustomerTicketOverView.pm not found! Traceback (3198): Module: Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run (v1.63) Line: 193 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_customer_2epl::handler (unknown version) Line: 46 Module: (eval) (v1.44) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.44) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.44) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 " ]]> Sie können einen Fehlerbericht senden oder zurück zur vorhergehenden Seite. Fehlerdetails: Fehlerdetails Backend ERROR: OTRS-CGI-20 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Wed Mar 28 13:33:18 2012 Message: Module Kernel/Modules/CustomerTicketOverView.pm not found! Traceback (3198): Module: Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run (v1.63) Line: 193 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_customer_2epl::handler (unknown version) Line: 46 Module: (eval) (v1.44) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.44) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.44) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 Das hier hab ich dazu schon gefunden: [SOLVED] MyTickets Twice in Customer Frontend viewtopic.php?f=62&t=14317&p=56687&hilit=MyTickets+3.1.2#p56687 aber diese Zeilen die man da änder soll gibt es in meiner ZZZAuto.pm nicht. In der ZZUAAuto.pm hab ich die aber da stehen sie auch richtig drin. Hat jemand eine Lösung für das Problem? Oder einen Denkanstoss für mich? :)

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FWD: Look I found interesting opportunity!!
by XX 28 Mar '12

28 Mar '12

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Update 3.0.12 auf 3.1.2
by Lars Scheler 26 Mar '12

26 Mar '12

Hallo zusammen, beim Punkt 9. der Upgrade-Anleitung "Apply the database changes (part1/2)" erhalte ich nach dem ausführen von cat scripts/DBUpdate-to-3.1.mysql.sql | mysql -p -f -u root otrs diese Fehler: ERROR 1050 (42S01) at line 28: Table 'gi_webservice_config' already exists ERROR 1050 (42S01) at line 45: Table 'gi_webservice_config_history' already exists ERROR 1050 (42S01) at line 60: Table 'scheduler_task_list' already exists ERROR 1050 (42S01) at line 73: Table 'gi_debugger_entry' already exists ERROR 1050 (42S01) at line 87: Table 'gi_debugger_entry_content' already exists ERROR 1050 (42S01) at line 101: Table 'gi_object_lock_state' already exists ERROR 1062 (23000) at line 115: Duplicate entry 'EscalationSolutionTimeStop' for key 'ticket_history_type_name' ERROR 1062 (23000) at line 121: Duplicate entry 'EscalationResponseTimeStart' for key 'ticket_history_type_name' ERROR 1062 (23000) at line 127: Duplicate entry 'EscalationUpdateTimeStart' for key 'ticket_history_type_name' ERROR 1062 (23000) at line 133: Duplicate entry 'EscalationSolutionTimeStart' for key 'ticket_history_type_name' ERROR 1062 (23000) at line 139: Duplicate entry 'EscalationResponseTimeNotifyBefore' for key 'ticket_history_type_name' ERROR 1062 (23000) at line 145: Duplicate entry 'EscalationUpdateTimeNotifyBefore' for key 'ticket_history_type_name' ERROR 1062 (23000) at line 151: Duplicate entry 'EscalationSolutionTimeNotifyBefore' for key 'ticket_history_type_name' ERROR 1062 (23000) at line 157: Duplicate entry 'EscalationResponseTimeStop' for key 'ticket_history_type_name' ERROR 1062 (23000) at line 163: Duplicate entry 'EscalationUpdateTimeStop' for key 'ticket_history_type_name' ERROR 1050 (42S01) at line 169: Table 'smime_signer_cert_relations' already exists ERROR 1060 (42S21) at line 184: Duplicate column name 'process_change' ERROR 1062 (23000) at line 187: Duplicate entry '4467-Seen-4' for key 'ticket_flag_per_user' ERROR 1050 (42S01) at line 191: Table 'dynamic_field_value' already exists ERROR 1050 (42S01) at line 206: Table 'dynamic_field' already exists ERROR 1060 (42S21) at line 225: Duplicate column name 'imap_folder' ERROR 1005 (HY000) at line 226: Can't create table 'otrs.#sql-627_19' (errno: 150) ERROR 1005 (HY000) at line 227: Can't create table 'otrs.#sql-627_19' (errno: 150) ERROR 1005 (HY000) at line 228: Can't create table 'otrs.#sql-627_19' (errno: 150) ERROR 1005 (HY000) at line 229: Can't create table 'otrs.#sql-627_19' (errno: 121) ERROR 1005 (HY000) at line 230: Can't create table 'otrs.#sql-627_19' (errno: 150) ERROR 1005 (HY000) at line 231: Can't create table 'otrs.#sql-627_19' (errno: 150) ERROR 1005 (HY000) at line 232: Can't create table 'otrs.#sql-627_19' (errno: 121) ERROR 1005 (HY000) at line 233: Can't create table 'otrs.#sql-627_19' (errno: 121) ERROR 1005 (HY000) at line 234: Can't create table 'otrs.#sql-627_19' (errno: 121) ERROR 1005 (HY000) at line 235: Can't create table 'otrs.#sql-627_19' (errno: 150) ERROR 1005 (HY000) at line 236: Can't create table 'otrs.#sql-627_19' (errno: 150) ERROR 1005 (HY000) at line 237: Can't create table 'otrs.#sql-627_19' (errno: 121) ERROR 1005 (HY000) at line 238: Can't create table 'otrs.#sql-627_19' (errno: 150) ERROR 1005 (HY000) at line 239: Can't create table 'otrs.#sql-627_19' (errno: 150) ERROR 1005 (HY000) at line 240: Can't create table 'otrs.#sql-627_19' (errno: 150) Wo könnte hier das Problem liegen? Ich habe anschl. das Script DPUpdate-to-3.1.pl ausgeführt und das lief problemlos durch. Auch der part 2/2 "cat scripts/DBUpdate-to-3.1-post.mysql.sql | mysql -p -f -u root otrs" lief sauber durch. Hab ich da hinterher jetzt irgendwelche Probleme zu erwarten? Danke. -- mit freundlichen Grüßen Lars Scheler _____________________________________________ ComWer GmbH Creidlitzer Str.140 96450 Coburg Telefon: 09561 /14-567 Telefax: 09561 /14-789 www.comwer.de lars(a)comwer.de HRB 3244 ,Amtsgericht 96450 Coburg USt-IDNr. DE173832986 Geschäftsführer:Manuel Fischer Bankverbindung: SparkasseCoburg-Lichtenfels BLZ 783 500 00 KTO 922 73 64 Deutsche Bank BLZ760 700 24 KTO 856 76 79

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Update Otrs 3.0.10 auf OpenSuse10.2
by Lars Scheler 23 Mar '12

23 Mar '12

Hallo Florian, alles klar...danke. Das hätte ich jetzt mal so getestet aber auf irgendeine wundersame weise ist nun folgendes passiert. Ich hab mein OpenSuse12 nochmals von OTRS befreit und anschl. das OTRS 3.0.12 nochmals mit rpm installiert. Ich wollte eigentlich das mal mit den Links probieren und als ich unter /srv/ das otrs Verzeichnis gesucht habe war es nicht da. Anschl. war allerdings mein leeres /opt/otrs-Verzeichnis gefüllt und ich konnte auf den Installer-Link zugreifen. Seltsam, seltsam...aber ist mir jetzt egal. Ich mach nachher ein über die backup.pl eine Sicherung und spiel die auf meiner neuen Maschine zurück. Trotzdem Danke. -- mit freundlichen Grüßen Lars Scheler _____________________________________________ ComWer GmbH Creidlitzer Str.140 96450 Coburg Telefon: 09561 /14-567 Telefax: 09561 /14-789 www.comwer.de lars(a)comwer.de HRB 3244 ,Amtsgericht 96450 Coburg USt-IDNr. DE173832986 Geschäftsführer:Manuel Fischer Bankverbindung: SparkasseCoburg-Lichtenfels BLZ 783 500 00 KTO 922 73 64 Deutsche Bank BLZ760 700 24 KTO 856 76 79

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Duale Authentifizierung DB & LDAP
by Alex Heinrich 23 Mar '12

23 Mar '12

Hallo OTRS Gemeinde, ich habe eine Frage! Kann man zwei Authentifizierungsmethoden gleichzeitig laufen lassen DB und LDAP? Hintergrund dazu ist, wir setzen OTRS für interne Mitarbeiter die sich über LDAP authentifizieren über einen Single Sign On Dienst ein. Wir möchten aber unsere externen Kunden ebenfalls im Ticketing System aufnehmen, aber nur ungern für Sie einen AD Account erstellen für den Firmen Internen Single Sign On. Gibt es evtl. auch einen Workaround den ich nicht bedacht habe? Ich sehe in der Sysconfig, dass man mehrere Login Pages definieren kann, wäre damit eben diese Duale Nutzung möglich? Vielen Dank schon mal, ich freue mich auf euer Feedback! Gruß Alex Heinrich Besuchen Sie unsere Website: www.sidion.de Rechtliche Angaben: USt-Id: DE 147755321 . Unternehmenssitz: Nöllenstraße 42 . 70195 Stuttgart . Inhaber . Geschäftsführer: René Sutorius

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Update Otrs 3.0.10 auf OpenSuse10.2
by Lars Scheler 23 Mar '12

23 Mar '12

Hallo, ich hab jetzt mein OpenSuse12 aufgesetzt und anschl. das OTRS-RPM der Version 3.0.12 installiert. Jetzt habe ich festgestellt, dass das Installationsverzeichnis im Vergleich zu meinem Produktiv-OTRS nicht mehr /opt/otrs ist sonder /srv/otrs. Der eigentliche Plan war ein Backup von meinem Produktivsystem in das neue System auf OpenSuse12 einzuspielen und anschl, auf 3.1.2 upzudaten. Wenn jetzt natürlich der Installationspfad abweicht werde ich in diversen Konfigdateien manuell anpassen müssen denke ich. Oder könnte man da das neue /srv/otrs - Verzeichnis einfach verlinken zu /opt/otrs/ Hat das schonmal jemand so probiert? -- mit freundlichen Grüßen Lars Scheler _____________________________________________ ComWer GmbH Creidlitzer Str.140 96450 Coburg Telefon: 09561 /14-567 Telefax: 09561 /14-789 www.comwer.de lars(a)comwer.de HRB 3244 ,Amtsgericht 96450 Coburg USt-IDNr. DE173832986 Geschäftsführer:Manuel Fischer Bankverbindung: SparkasseCoburg-Lichtenfels BLZ 783 500 00 KTO 922 73 64 Deutsche Bank BLZ760 700 24 KTO 856 76 79 otrs-de-request(a)otrs.org schrieb am 13.03.2012 um 13:00 Uhr Um E-Mails an die Liste otrs-de zu schicken, nutzen Sie bitte die Adresse otrs-de(a)otrs.org Um sich via Web von der Liste zu entfernen oder draufzusetzen: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de oder, via E-Mail, schicken Sie eine E-Mail mit dem Wort 'help' in Subject/Betreff oder im Text an otrs-de-request(a)otrs.org Sie koennen den Listenverwalter dieser Liste unter der Adresse otrs-de-owner(a)otrs.org erreichen Wenn Sie antworten, bitte editieren Sie die Subject/Betreff auf einen sinnvollen Inhalt der spezifischer ist als "Re: Contents of otrs-de digest..." Meldungen des Tages: 1. Re: Update Otrs 3.0.10 auf OpenSuse10.2 (Christian) 2. Überstunden ausbezahlen (Hans Fittkau) 3. Re: Überstunden ausbezahlen (Georg Klimm) 4. Re: Überstunden ausbezahlen (Hans Fittkau) 5. Suchattribute bei CI Verknüpfung (Dr. Lutz Kowalke) ---------------------------------------------------------------------- Message: 1 Date: Mon, 12 Mar 2012 19:10:26 +0100 From: Christian <chris(a)computersalat.de> Subject: Re: [otrs-de] Update Otrs 3.0.10 auf OpenSuse10.2 To: otrs-de(a)otrs.org Message-ID: <4F5E3C12.30801(a)computersalat.de> Content-Type: text/plain; charset=UTF-8; format=flowed Hi Lars, das sind "noarch" rpms. Das ist egal, ob das ne 10, 11 oder 12er SuSE ist. es sollt halt nur ein SUSE rpm sein. Du kannst aber auch das rpm für die SLES 10 nehmen. Gruß Chris Am 09.03.2012 17:50, schrieb Lars Scheler: > Hallo zusammen, > > ich habe bei einem Kunden noch ein OTRS 3.0.10 auf einem OpenSuse 10.2 > laufen. > Jetzt hab ich gesehen, dass die neuen RPM´s sinnigerweise nur noch für > OpenSuse 11 o. 12 ausgelegt sind. > Wie würdet ihr das Upgrade beider Systeme OTRS und OpenSuse auf die > neuesten Versionen angehen? > > Ich hätte jetzt folgendes probiert: > Eine Installation eines frischen OpenSuse12 um hier dann ein frisches > OTRS 3.0.10 aufsetzen, > Backup vom OTRS 3.0.10 der OpenSuse 10.2 einspielen und anschl Update > des OTRS auf die neueste Version? > > Oder hat jemand bessere Vorschläge? > > -- > > mit freundlichen Grüßen > Lars Scheler > _____________________________________________ > > ComWer GmbH > > Creidlitzer Str.140 > > 96450 Coburg > > Telefon: 09561 /14-567 > > Telefax: 09561 /14-789 > > www.comwer.de > <outbind://17-000000008C5C7BFE9C4282479B8C4999EDDEFEBBA43F2400/www.comwer.de> > > lars(a)comwer.de <mailto:lars@comwer.de> > > HRB 3244 ,Amtsgericht 96450 Coburg > > USt-IDNr. DE173832986 > > Geschäftsführer:Manuel Fischer > > Bankverbindung: > > SparkasseCoburg-Lichtenfels BLZ 783 500 00 KTO 922 73 64 > > Deutsche Bank BLZ760 700 24 KTO 856 76 79 > > > > > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -- Christian ---------------------------------------------------- - Please do not 'CC' me on list mails. Just reply to the list :) ---------------------------------------------------- Der ultimative shop für Sportbekleidung und Zubehör http://www.sc24.de ---------------------------------------------------- ------------------------------ Message: 2 Date: Tue, 13 Mar 2012 07:57:06 +0100 From: Hans Fittkau <hans(a)fittkau.org> Subject: [otrs-de] Überstunden ausbezahlen To: otrs-de(a)otrs.org Message-ID: <4F5EEFC2.6060906(a)fittkau.org> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-15; format=flowed Hallo otrs-Gemeinde, Entschuldigung für eventuelles Doppelposting, ich bekam keine Veröffentlichungsmeldung. Im timeaccounting kann ich die Überstunden der Agents als Freizeit verbuchen. In unserer Firma werden Überstunden seit einiger Zeit aber nur noch ausgezahlt. Wie kann ich die ausgezahlten Überstunden verbuchen, damit die Gesamtstundenzahl der einzelnen Agents wieder stimmt. Gibt es da eine Funktion für? Leider konnte ich weder im Archiv noch bei google etwas finden. Hat jemand eine Idee? Gruß Hans otrs 3.0.11 / itsm 3.0.5 openSuSE 11.3 ------------------------------ Message: 3 Date: Tue, 13 Mar 2012 08:05:01 +0100 From: Georg Klimm <klimm(a)lohn24.de> Subject: Re: [otrs-de] Überstunden ausbezahlen To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <baf4b51e1f6bc4f8a2f5a1285b0f679f(a)intranet.lohn24.local> Content-Type: text/plain; charset="utf-8" Hallo Hans, wo ist das Problem, wenn Du die ausgezahlten Überstunden als Freizeitausgleich ausbuchst? Die Auszahlung der Überstunden ist ja eher eine Aufgabe der Lohnbuchhaltung :-) Und letztendlich müssen bei Dir ja bloß wieder die Salden stimmen... -- Mit freundlichen Grüßen, Georg Klimm LOHN24.de GmbH Internetlohnabrechnungen ila Hausanschrift: Jahnstrasse 35 * 12347 Berlin Postanschrift: Postfach 47 06 69 * 12315 Berlin Tel: +49 30 66909200 * Fax: +49 30 6644208 Internet: http://www.lohn24.de AG Berlin-Charlottenburg HRB 92027 Geschäftsführer Hans-Joachim May ----------------ursprüngliche Nachricht----------------- Von: "Hans Fittkau" hans(a)fittkau.org An: otrs-de(a)otrs.org Datum: Tue, 13 Mar 2012 07:57:06 +0100 ------------------------------------------------- > Hallo otrs-Gemeinde, > > Entschuldigung für eventuelles Doppelposting, ich bekam keine > Veröffentlichungsmeldung. > > Im timeaccounting kann ich die Überstunden der Agents als Freizeit > verbuchen. In unserer Firma werden Überstunden seit einiger Zeit aber > nur noch ausgezahlt. Wie kann ich die ausgezahlten Überstunden > verbuchen, damit die Gesamtstundenzahl der einzelnen Agents wieder > stimmt. Gibt es da eine Funktion für? Leider konnte ich weder im Archiv > noch bei google etwas finden. Hat jemand eine Idee? > Gruß > Hans > > otrs 3.0.11 / itsm 3.0.5 > openSuSE 11.3 > > -------------------------------------------------------------------- > - > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > > -- > Diese Nachricht wurde auf Viren und andere gefaehrliche Inhalte untersucht. > > ------------------------------ Message: 4 Date: Tue, 13 Mar 2012 08:16:18 +0100 From: Hans Fittkau <hans(a)fittkau.org> Subject: Re: [otrs-de] Überstunden ausbezahlen To: otrs-de(a)otrs.org Message-ID: <4F5EF442.2070605(a)fittkau.org> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1; format=flowed Hallo Georg, das ist schon richig, jedoch kann ich immer nur ganze Tage ausbuchen. Wenn ich den Montag als Überstunden markiere, dann fragt otrs, ob die Stunden am Montag wirklich angefallen sind, denn der Agent arbeitet an dem ja. Wie werden die Stunden dann verbucht? Bei einer wöchentlichen Arbeitszeit von 38 Stunden werden dann pro Überstundenbuchung 7,60 Stunden ausgebucht. Sollen aber vom Überstundenkonto 50 Stunden bezahlt werden, ist das meines erachtens nicht buchbar. Gruß Hans Am 13.03.2012 08:05, schrieb Georg Klimm: > Hallo Hans, > > wo ist das Problem, wenn Du die ausgezahlten Überstunden als Freizeitausgleich ausbuchst? > Die Auszahlung der Überstunden ist ja eher eine Aufgabe der Lohnbuchhaltung :-) > Und letztendlich müssen bei Dir ja bloß wieder die Salden stimmen... ------------------------------ Message: 5 Date: Tue, 13 Mar 2012 11:29:19 +0100 From: "Dr. Lutz Kowalke" <Lutz.Kowalke(a)slub-dresden.de> Subject: [otrs-de] Suchattribute bei CI Verknüpfung To: otrs <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <4F5F217F.1000600(a)slub-dresden.de> Content-Type: text/plain; charset="ISO-8859-15" Hallo, bei den Tests zur Migration von OTRS 2.4 auf 3.0 mit ITSM ist mir aufgefallen, dass bei der Verknüpfung von Tickets mit CI's die Zahl der Suchattribute stark reduziert ist. Es gibt nur noch die Standardfelder (Name, ConfigItem#, Vorfallstatus usw.). Die eigenen Felder, obwohl suchbar, werden dort nicht mehr angeboten. Diese können nur noch in der CI Such direkt verwendet werden. Kann man dort in der Konfiguration noch etwas tun? So ist es bei z.B. wichtig zur Verknüpfung von Tickets mit CI's die Inventarnummer zur Such benutzen zu können. Hat jemand damit schon Erfahrung? Mit freundlichen Grüßen Lutz Kowalke -- Dr.Lutz Kowalke IT-Regelbetrieb und Service Sächsische Landesbibliothek Staats- und Universitätsbibliothek Dresden (SLUB) 01054 Dresden Tel: +49 (0)351 4677 230 FAX: +49 (0)351 4677 711 http://www.slub-dresden.de ------------------------------ --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! 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Re: [otrs-de] Fwd: Found interesting opportunity
by XX 19 Mar '12

19 Mar '12

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Upgrade 3.0.9 -> 3.1.2 : Malformed UTF-8 character
by Leonhard Lichtenfels 19 Mar '12

19 Mar '12

Hallo allerseits! Ich habe soeben ein Upgrade von OTRS 3.0.9 auf 3.1.2 durchgeführt. Nun erhalte ich bei jedem Ticket die Fehlermeldung Malformed UTF-8 character (fatal) at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/YAML/Loader.pm line 36 Error 500 Ich bin exakt nach Anleitung unter http://doc.otrs.org/3.1/en/html/upgrading.html vorgegangen. Ich habe das RPM benutzt. Während der einzelnen Schritte habe ich keine Fehlermeldungen erhalten. Es handelt sich um einen SLES 10 mit Mysql-Datenbank. Woran kann das liegen? Grüße Leonhard Lichtenfels --------------------------------------------------------------------- Leonhard Lichtenfels Stadt Ronnenberg - Team EDV und Kommunikation - Hansastr. 38, 30952 Ronnenberg Leonhard.Lichtenfels(a)Ronnenberg.de Tel.: 0511 / 4600-122 Fax: 0511 / 4600-44-122

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Re: [otrs-de] OTRS UPGRADE 3.0.10 to 3.1.2 DynamicFields Problem :(
by Christian Mlynarek 19 Mar '12

19 Mar '12

Hallo zusammen, ich habe vieles versucht bin aber leider im Moment zu keiner Lösung gekommen. Lese nur immer wieder das tatsächlich sehr viele ein Problem mit der Version 3.1.1 bzw 3.1.2 haben. Ich hab das OTRS seit der Version 2.0 immer wieder Upgegradet und ich hatte niemals ein Problem, deswegen schiebe ich es erstmal auf die (sonst so gute) Software ;) und hoffe das bald eine neue Verion rauskommt mit der es besser klappt. Ich habe hier noch einige Links zu den Fehlern die ich hatte, leider habe ich da auch keine Lösung für mich gefunde, eventuell holft das anderen ... nur falls es jemanden interessiert ... http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=64&t=14361 http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=62&p=55962 http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=81&t=14216 http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=34&p=56108 http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=31&t=7125 http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=34&t=14498 Viele Grüße, Christian

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Success upgrading from 3.0.11 to 3.1.2
by Rudolf Bargholz 19 Mar '12

19 Mar '12

Hi, This forum is mostly filled with problems, so I thought it might be a change to report something working flawlessly: Just followed the steps for upgrading OTRS HelpDesk on Suse Linux 10 from 3.0.11 to 3.1.2, followed every step in the UPGRADING file, found duplicate rows in the ticket_flag table, removed these, re-ran the pre MySql DB update script, everything went fine, completed the update, updated the packages we use, and everything just worked. The new version is really much faster than the previous versions. A big thank you to the OTRS developers/committers. Regards Rudolf Bargholz

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OTRS UPGRADE 3.0.10 to 3.1.2 DynamicFields Problem :(
by Christian Mlynarek 17 Mar '12

17 Mar '12

Hallo zusammen, Nach einem Fehlerlosen Upgrade(von 3.0.10 auf 3.1.2 ), was ich auf folgender Seite, Schritt für Schritt befolt habe): http://doc.otrs.org/3.1/en/html/upgrading.html Bekomme ich doch Fehler nach dem einloggen. Nach dem Upgrade starte ich die Dienste, logge mich ein und wunderbar, läuft. Ein Testticket per Email gesendet, alles OK. Notitz an einem Ticket. OK Geschlossen. OK. Emailticket bzw. Telefonticket erstellen, Fehler. Keine Fehlermeldung, ich bekomme nur immer wieder angezeigt das ich das Feld "Von Kundenkontakt:" leer gelassen hätte. Nach erfolgreicher Anmeldung auf der "Customer.pl" Kundenseite, Fehler. -->Hoppla. Es ist ein Fehler aufgetreten. Fehlermeldung: Module Kernel/Modules/CustomerTicketOverView.pm not found! Was ich neu aktivieren musste (nach dem upgrade) damit es überhaupt funktioniert waren: DynamicFields::Backend::Registration (7) Danach konnte man wenigstens Tickets "aufmachen" usw. ... Vorher konnte ich nicht einmal ein Ticket Inhalt anzeigen. Im Moment weiß ich aber nicht wie ich die restlichen beheben kann. Hat jemand Erfahrungen bzw. Vorschläge bei diesen Problem? Viele Grüße, Christian

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OTRS & Exchange per IMAPS
by Josef1 Penzkofer 16 Mar '12

16 Mar '12

hallo OTRS-User, wir nutzen OTRS 2.4.9 unter SLES 11. Die Tickets holen wir aus einem Novell GroupWise-Postfach ins OTRS. Für die Fachhochschule gibt es eine eigene Eingangs-Queue mit entsprechender Mail-Adresse. Dafür gab es im Novell eDirectory einen Benutzer mit entsprechendem Postfach. Die Fachhochschule hat nun auf MS AD und MS Exchange umgestellt. Für die Support-Adresse der FH wurde nun ein Exchange Funktionspostfach eingerichtet, auf das nur über Vertreterstellungen zugegriffen werden kann. Dieses Postfach selbst hat keinen aktiven Benutzer hinterlegt. Im Admin Bereich unter "Post Master Mail Account" hab ich dies entsprechend eingerichtet, kann aber keine Tickets per IMAPS ins OTRS abholen Wenn ich den Post Master Mail Account manuell ausführe erhalte ich folgende Fehlermeldung: Fehler: IMAPS: Auth for user uni-otrs-supportauth(a)hs-regensburg.de/support /x[..] Kommentar: Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.0 OS: linux Time: Thu Mar 15 10:24:46 2012 Message: IMAPS: Auth for user uni-otrs-supportauth(a)hs-regensburg.de/support /xmail.hs-regensburg.de failed! Traceback (19637): Module: Kernel::System::MailAccount::IMAPS::_Fetch (v1.7.2.1) Line: 99 Module: Kernel::System::MailAccount::IMAPS::Fetch (v1.7.2.1) Line: 42 Module: Kernel::System::MailAccount::MailAccountFetch (v1.9) Line: 380 Module: Kernel::Modules::AdminMailAccount::Run (v1.7) Line: 62 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.43.2.1) Line: 819 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 48 Module: (eval) (v1.88) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.88) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.88) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 Powered by OTRS 2.4.9 Mit Thunderbird und den entsprechenden Daten funktioniert der Abruf der Mails aus diesem Konto, aber ich bekomm sie einfach nicht in unser OTRS. Meine Vermutung ist, dass es an dem Exchange Funktions-Postfach liegt. Muss hierfür ein Benutzer hinterlegt sein? Für Hilfestellung bin ich euch sehr dankbar. Gruß Josef

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Wer kann Ticketverantwortlicher werden
by Boris Wagener 16 Mar '12

16 Mar '12

Hi, ich steht wieder mal etwas auf dem Schlauch. wovon ist abhängig ob ein agent Ticketverantwortlciher werden kann? Wenn ich ein neues Ticket erstelle kann ich ja den Besitzer und einen verantwortlichen wählen. Unter Besitzer werden alle angezeigt die die jeweilige Queue unter meine Queues ausgewählt haben... wer wird denn unter Verantwortlicher angezeigt? Oder was muss ich den Agenten verpassen dass die Verantwortliche werden können? Boris

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Look what i found...
by XX 15 Mar '12

15 Mar '12

Hey, hey! I have overcome many of lifes obstacles this makes it impossible for me to fall behind I was quickly running out of options <a href="http://aakyushipping.com/lastnews/22WayneLewis/">http://aakyushipping.com/lastnews/22WayneLewis/</a> now the void in my life has been filled no pressure just check it out!

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Suchattribute bei CI Verknüpfung
by Dr. Lutz Kowalke 13 Mar '12

13 Mar '12

Hallo, bei den Tests zur Migration von OTRS 2.4 auf 3.0 mit ITSM ist mir aufgefallen, dass bei der Verknüpfung von Tickets mit CI's die Zahl der Suchattribute stark reduziert ist. Es gibt nur noch die Standardfelder (Name, ConfigItem#, Vorfallstatus usw.). Die eigenen Felder, obwohl suchbar, werden dort nicht mehr angeboten. Diese können nur noch in der CI Such direkt verwendet werden. Kann man dort in der Konfiguration noch etwas tun? So ist es bei z.B. wichtig zur Verknüpfung von Tickets mit CI's die Inventarnummer zur Such benutzen zu können. Hat jemand damit schon Erfahrung? Mit freundlichen Grüßen Lutz Kowalke -- Dr.Lutz Kowalke IT-Regelbetrieb und Service Sächsische Landesbibliothek Staats- und Universitätsbibliothek Dresden (SLUB) 01054 Dresden Tel: +49 (0)351 4677 230 FAX: +49 (0)351 4677 711 http://www.slub-dresden.de

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Überstunden ausbezahlen
by Hans Fittkau 13 Mar '12

13 Mar '12

Hallo otrs-Gemeinde, Entschuldigung für eventuelles Doppelposting, ich bekam keine Veröffentlichungsmeldung. Im timeaccounting kann ich die Überstunden der Agents als Freizeit verbuchen. In unserer Firma werden Überstunden seit einiger Zeit aber nur noch ausgezahlt. Wie kann ich die ausgezahlten Überstunden verbuchen, damit die Gesamtstundenzahl der einzelnen Agents wieder stimmt. Gibt es da eine Funktion für? Leider konnte ich weder im Archiv noch bei google etwas finden. Hat jemand eine Idee? Gruß Hans otrs 3.0.11 / itsm 3.0.5 openSuSE 11.3

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Update Otrs 3.0.10 auf OpenSuse10.2
by Lars Scheler 12 Mar '12

12 Mar '12

Hallo zusammen, ich habe bei einem Kunden noch ein OTRS 3.0.10 auf einem OpenSuse 10.2 laufen. Jetzt hab ich gesehen, dass die neuen RPM´s sinnigerweise nur noch für OpenSuse 11 o. 12 ausgelegt sind. Wie würdet ihr das Upgrade beider Systeme OTRS und OpenSuse auf die neuesten Versionen angehen? Ich hätte jetzt folgendes probiert: Eine Installation eines frischen OpenSuse12 um hier dann ein frisches OTRS 3.0.10 aufsetzen, Backup vom OTRS 3.0.10 der OpenSuse 10.2 einspielen und anschl Update des OTRS auf die neueste Version? Oder hat jemand bessere Vorschläge? -- mit freundlichen Grüßen Lars Scheler _____________________________________________ ComWer GmbH Creidlitzer Str.140 96450 Coburg Telefon: 09561 /14-567 Telefax: 09561 /14-789 www.comwer.de lars(a)comwer.de HRB 3244 ,Amtsgericht 96450 Coburg USt-IDNr. DE173832986 Geschäftsführer:Manuel Fischer Bankverbindung: SparkasseCoburg-Lichtenfels BLZ 783 500 00 KTO 922 73 64 Deutsche Bank BLZ760 700 24 KTO 856 76 79

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Manuel Bannert ist außer Haus.
by Manuel.Bannert＠hella.com 12 Mar '12

12 Mar '12

Ich werde ab 12.03.2012 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 16.03.2012. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten.

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Fwd: I am my own boss...
by XX 09 Mar '12

09 Mar '12

Hola Friend. ive never had anything come easy to me this made it possible for me to afford designer items despite the circumstances I never lost hope... <a href="http://tes.edu.lb/currentevents/51MichaelRichardson/">http://tes.edu.lb/currentevents/51MichaelRichardson/</a> im finally starting to advance in life I thought maybe you needed some help! see you soon

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rcotrs start - problem with Scheduler Service
by Rudolf Bargholz 08 Mar '12

08 Mar '12

Hi, OTRS 3.1.2 Suse Linux 10 SP1 Updated from 3.0.11 to 3.1.2 If I execute rcotrs start in the shell, an error is reported: Checking OTRS Scheduler Service... Error! This can happen if your database is not configured yet. If I execute /opt/otrs/bin/otrs.Scheduler.pl -a start and then do a rcotrs start then the error no longer occurs. Does anyone have an idea where I might look in order to resolve this problem. My knowledge of Linux is not that good. Any help is greatly appreciated. Here the shell log: support:~ # rcotrs stop Shutting down OTRS Disable /opt/otrs/bin/otrs.PostMaster.pl ... done. Shutting down cronjobs ... done. Shutting down OTRS scheduler ... done. done support:~ # rcotrs start Starting OTRS Checking Apache ... done. Checking database connection... (Trying to connect to database DSN: DBI:mysql:database=otrs;host=localhost; DatabaseUser: otrs It looks Ok!). Checking OTRS Scheduler Service... Error! This can happen if your database is not configured yet. support:~ # /opt/otrs/bin/otrs.Scheduler.pl -a start support:~ # rcotrs start Starting OTRS Checking Apache ... done. Checking database connection... (Trying to connect to database DSN: DBI:mysql:database=otrs;host=localhost; DatabaseUser: otrs It looks Ok!). Checking OTRS Scheduler Service... done. Enable /opt/otrs/bin/otrs.PostMaster.pl ... done. Checking otrs spool dir... done. Creating cronjobs (source /opt/otrs/var/cron/*) ... done. -->> http://support.onlinetravel.ch/otrs/index.pl <<-- done Regards Rudolf Bargholz

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OTRS 3.1 - bereits geschlossenes Ticket öffnen
by Werner Detter 06 Mar '12

06 Mar '12

Hallo ihr OTRS'ler, ich möchte gerne, dass Agents bei OTRS 3.1 geschlossene Tickets wieder öffnen können. In OTRS 3.0.x war das über den folgenden Schalter in der Config.pm möglich: # MoveSetState $Self->{MoveSetState} = 1; # default move next state $Self->{DefaultNextMoveStateType} = ['open', 'closed']; # NoteSetState # (possible to set ticket state via AgentNote) $Self->{NoteSetState} = 1; # default note next state $Self->{DefaultNextNoteStateType} = ['new', 'open', 'closed']; Somit konnten Agents beim Hinzufügen von Notizen btw. dem Verschieben von Tickets in eine andere Queue das Ticket wiedereröffnen. Seit OTRS 3.1 geht das mit diesen Schaltern wohl nicht mehr. Ich konnte in der Doku für 3.1 auch nicht wirklich was dazu finden und habe bereits mit folgenden Settings getestet, leider erfolglos: $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText'}->{'Note'} = '1'; $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText'}->{'StateDefault'} = 'open'; $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText'}->{'State'} = '0'; $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText'}->{'StateType'} = [ 'open','closed']; Hat hier jemand einen Tipp für mich ? :) Schon mal vorab Danke, Werner

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Überstunden ausbezahlen
by Hans Fittkau 06 Mar '12

06 Mar '12

Hallo otrs-Gemeinde, im timeaccounting kann ich Überstunden als Freizeit verbuchen. Bei uns werden Überstunden seit einiger Zeit nur noch ausgezahlt. Wie kann ich die ausgezahlten Überstunden verbuchen, damit die Gesamtstundenzahl wieder stimmt. Gibt es da eine Funktion für? Leider konnte ich weder im Archiv noch bei google etwas finden. Hat jemand eine Idee? Gruß Hans otrs 3.0.11 / itsm 3.0.5 openSuSE 11.3

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LDAP und Benutzergruppen
by Jan.Dreyer＠bertelsmann.de 01 Mar '12

01 Mar '12

Hallo, kann ich die Verwaltung von Rollen (Agenten) und Gruppen (Kunden) auch im LDAP erledigen? Oder funktioniert die LDAP-Anbindung nur für einfache Eigenschaften (Raum, Telefonnummer, Passwort)? Gruß Jan Dreyer IT Administrator

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Fehlende Dateianhänge bei Weiterleitung
by Unger, Michael 28 Feb '12

28 Feb '12

Hallo zusammen, wir nutzen ein OTRS 3.0.11 für ein Kundenprojekt wo E-Mails mit Grafikanhängen an Externe E-Mail-Adressen weitergeleitet werden. Nun wurde von unserem Kunden berichtet das bei Mails (HTML) die weitergeleitet werden die Grafiken im Outlook nicht angezeigt werden. Wechselt der Kunde in das OWA sind die Dateianhänge vorhanden. Sende ich die gleichen Mails an meine Mailadresse weiter wo ein Exchange 2003 dahinter hängt, werde die Dateianhänge im Outlook wunderbar angezeigt. Mailsystem des Kunden ist ein Exchange 2007 und als Client kommt Outlook 2007 zur Nutzung. Wer Ideen hat wo ich schauen könnte was am OTRS einzustellen ist, dann bitte eine Info. Mit freundlichen Grüßen Michael Unger Netzwerk Administrator Swiss Post Solutions GmbH Goethestr. 6 01896 Pulsnitz/Germany Geschäftsführer: Bernd Wohlfahrt, Stefan Artur Nowack Registergericht: Dresden HRB 27709, USt.-IdNr.: DE 265 192 236 We help you optimise business information processes and transform your most important relationships. Tel.: +49 (0) 35955/715 - 2002 Fax: +49 (0) 35955/715 - 2002 Mobil:+49 (0) 151 113 300 02 E-Mail: michael.unger(a)sps-pulsnitz.de http: www.swisspostsolutions.de Hinweis: Der Inhalt dieser E-Mail ist vertraulich und ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der vorgesehene Adressat dieser E-Mail oder dessen Vertreter sein sollten, so beachten Sie bitte, daß jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail unzulässig ist. Wir bitten Sie, sich in diesem Fall mit dem Absender der E-Mail in Verbindung zu setzen. This e-mail message including any attachments is for the sole use of the intended recipient(s) and may contain privileged or confidential information. Any unauthorized review, use, disclosure or distribution is prohibited. If you are not the intended recipient, please immediately contact the sender by reply e-mail and delete the original message and destroy all copies thereof.

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Doppelter GenericAgent?!
by Jan.Dreyer＠bertelsmann.de 28 Feb '12

28 Feb '12

Hallo, relativ häufig finde ich in unserem OTRS-Log so etwas: Feb 26 07:00:02 meinserver OTRS-GenericAgent-80[28348]: [Notice][Kernel::System::PID::PIDCreate] Can't create PID GenericAgent, because it's already running (otrs.meinedomain.cxm/28350)! Wie kann das sein?! So häufig wird der GA ja nun nicht ausgeführt (alle 20 Minuten, sowie alle 10 Minuten mit -c db). Es kann auch nicht sein, dass es zu einem Konflikt mit den anderen OTRS-Installationen auf dem System kommt, da die PIDs ja in der jeweils eigenen DB verwaltet werden. Beobachtet jemand dasselbe Verhalten? Normal sollte das imo nicht sein. Gruß Jan Dreyer IT Administrator

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Fehler OTRS 3.1.1 ?
by Christoph Sandhaus 28 Feb '12

28 Feb '12

Hallo! Ich habe vor kurzem ein Upgrade von 3.0.11 auf 3.1.1 gemacht und bekomme seit dem Cron-Mails, dass bin/otrs.GenericAgent.pl Dateien in /opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/DynamicField/ nicht lesen kann. Aufgefallen ist mir, dass einige Dateien dem Benutzer "otrs", einige "www- data" gehören, alle mit -rw-rw-r--. Die Gruppe ist immer www-data. Auch das Verzeichnis DynamicField gehört "otrs": $ ls -lahd DynamicField drwxrwsr-x 2 otrs www-data 4,0K 28. Feb 07:35 DynamicField Ich vermute, dass einige Dateien durch den Webzugriff erzeugt werden, andere durch CRON-Jobs, welche als "otrs" laufen. Ich habe nun den Benutzer "otrs" der Gruppe "www-data" hinzugefügt und hoffe, die nächtlichen Mails bleiben nun aus. GenericAgent Prozesse habe ich nicht konfiguriert! Setzt bin/otrs.SetPermission.pl ggf die Dateirechte beim Upgrade falsch? Müßte das Verzeichnis nicht auch "www-data" gehören? Dann wäre das Problem wahrscheinlich wg. Sticky-Bit auch weg, oder? Danke + LG., Christoph ==== OTRS 3.1.1, Debian 6, Apache 2

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Queue für Customer Tickets
by Pahl, Thomas 27 Feb '12

27 Feb '12

Hallo Mailing-Liste, ich möchte für unsere Nutzer die Weboberfläche so einrichten, dass Sie nur in das Queue Helpdesk Tickets anlegen können. Und die Mitarbeiter vom Help des die Ticket mit bearbeiten dann in das richtige Queue verschieben. Kann mir hier jemand ein paar Punkte nennen die zu Beachten sind und die dazu gehörige stelle im Handbuch? Gruß Thomas ________________________________ =========================================================================== Die Stadt Lauda-Königshofen ist eine Körperschaft des Öffentlichen Rechts. Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens Steuer-Nr. 80288 / 01539 =========================================================================== Wichtiger Hinweis Diese E-Mail und etwaige Anlagen können Betriebs- oder Geschäftsgeheimnisse oder sonstige vertrauliche Informationen enthalten. Sollten Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, ist Ihnen dieser Umstand hiermit bekannt. Bitte benachrichtigen Sie uns in diesem Fall umgehend durch Rücksendung der E-Mail und löschen Sie diese E-Mail einschließlich etwaiger Anlagen von Ihrem System. Diese E-Mail und ihre Anlagen dürfen weiterhin nicht kopiert oder an Dritte weitergegeben werden. Vielen Dank. Important Note This e-mail message may contain confidential and/or privileged information. If you are not an addressee or otherwise authorized to receive this message, you should not use, copy, disclose or take any action based on this e-mail or any information contained in the message. If you have received this material in error, please advise the sender immediately by reply e-mail and delete this message. Thank you.

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Firmenzuweisung im AdminCustomerUser
by Chris Heinrichs 23 Feb '12

23 Feb '12

Hallo, wir haben in unserer Datenbank ca. 1500 Firmen. Wenn jetzt ein neuer Kunde angelegt wird muss diesem eine Firma zugewiesen werden. Dafür hat man ja eine Dropdownliste zur Verfügung, wo alle eingetragenen Firmen aufgelistet sind. Diese Liste ist nun allerdings bei so vielen Einträgen ziemlich unübersichtlich. Meine Idee an der Stelle wäre aus dem select Element ein AJAX Input Element zu machen, wie es auch in der Ticketerstellung etc. genutzt wird um die Kunden auszuwählen. Ich hoffe ich habe mich einigermaßen verständlich ausgedrückt. :) Hat jemand so etwas schon einmal umgesetzt oder eine Idee? Viele Grüße, Chris

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nach Update auf 3.1 Z_Deprecated -> Core::TicketFreeText und dynamicfields
by Edlhuber Florian 22 Feb '12

22 Feb '12

Hallo Zusammen, ich habe unser OTRS von 3.0.11 (ITSM 3.0.5) auf 3.1.1. (ITSM 3.1.1) aktualisiert. Läuft auf SLES 11. Der Update lief zwar holprig, aber er lief. Jetzt fehlt mir ein FreeText Feld aus Core::TicketFreeText und zwar "TicketFreeKey1" Ein netter Hinweis steht dabei: "DEPRECATED! This setting is not used any more and will be removed in a future version of OTRS." Jetzt habe ich gelernt dass wir künftig "dynamische Felder" verwenden. http://doc.otrs.org/3.1/en/html/dynamicfields-configuration.html Ja, würde ich gerne. :) Aber wenn ich im Admin Panel auf dynamische Felder klicke, Link geht auf: http://otrs-server/otrs/index.pl?Action=AdminDynamicField bietet er mir die index.pl als Download an. Dabei ist es egal ob Safari oder Firefox. Den Fehler hatte ich schon mal, da waren falsche Dateiversionen schuld. Ich habe aber die Dateien Aus dem original .rpm verglichen und keine Unterschiede festgestellt. Installiert habe ich mit folgenden Schritten: rpm -Uhv otrs-3.1.1-02.noarch.rpm bin/otrs.RebuildConfig.pl bin/otrs.DeleteCache.pl über das Admin Panel die korrekten Pakete erneuert. Danach erneut bin/otrs.RebuildConfig.pl bin/otrs.DeleteCache.pl rcapache2 restart kein Erfolg. Irgendwelche Ideen? Viele Grüße Flo -- Florian Edlhuber, Group IT Acino Pharma AG | Erlenstr. 1 | 4058 Basel | Schweiz Tel.: +41 61 338 6000 | Direkt: +41 61 338 6103 | Fax: +41 61 338 60 80 | Mobile: +49 151 11468353 http://www.acino-pharma.com<http://www.acino-pharma.com/> mailto:florian.edlhuber@acino-pharma.com

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Sperrung Queueansicht bei Eskalierten Tickets
by MANDARIN MEDIEN - Robert Lenz 21 Feb '12

21 Feb '12

Hallo Mailingliste, Wir nutzen OTRS 3.0.11. Ist in dieser Version die Funktionalität der Sperrung der Queueansicht, bei einer Ticketeskalation verfügbar? Wenn ja – an welcher Stelle richtet man das ein? Viele Grüße, Robert Lenz

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Session bleibt nach Ausloggen aktiv
by Jan Martens 20 Feb '12

20 Feb '12

Hallo liebe Gemeinde, wir wollen OTRS 3.0.11 mit Kerberos-Authentifizierung einsetzen und haben festgestellt, dass wenn sich Agenten abmelden, ihre Session nicht gelöscht wird. Daher können sie sofort wieder auf die Startseite gehen ohne ihr Passwort erneut einzugeben. Beim Abmelden bekommt man aber angezeigt, dass der Abmeldevorgang erfolgreich ausgeführt wurde. Hat jemand für dieses Problem eine Lösung? Gruß Jan Martens

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Kunde schließt Ticket selbst
by Heindl Karl 15 Feb '12

15 Feb '12

Hallo Liste! Ich habe ein aktuelles OTRS (+ITSM) laufen und eine Frage: ich möchte einen "´Prozess" definieren, wo am Ende der Kunde (Melder) das Ticket abnimmt bzw. schließt. Derzeit macht das der jeweilige Agent (Techniker) und der Kunde bekommt nur die Info - Ticket geschlossen! Danke Charly Disclaimer: http://www.abv.at/unternehmen/impressum_Disclaimer.htm

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Ticket generieren durch upload einer eml Datei
by Uwe Baumbach 15 Feb '12

15 Feb '12

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ConfigItem (CI) Owner bei Ticketeröffnung
by Thorsten E 15 Feb '12

15 Feb '12

Guten Tag, es ist nach meinem Verständnis unheimlich wichtig, wenn ich ein Ticket eröffne, dass ich dann die der Person zugewiesenen CIs sehe. Man kann zwar in der CMDB wenn ich z. B. einen Computer anlege diesem einen Owner zuordnen, aber wenn ich ein Ticket aufmache z. B. ein Telefonticket wird mir das nicht angezeigt in der Kunden-Info. Leider ist es nicht einmal möglich dann über "Ticket verknüfen" die dem User zugeordneten CIs zu suchen. Kennt einer da eine Möglichkeit diese Felder hinzuzufügen. Es müsste doch in der AgentTicketPhone.dtl entsprechende Felder hinzugefügt werden. Danke schonmal. Gruß, Thorsten -- Erstellt mit Operas revolutionärem E-Mail-Modul: http://www.opera.com/mail/

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AUTO: Frank, Klaus is out of the office. (Rückkehr am 22.02.2012)
by Klaus_Frank＠lincolnindustrial.de 14 Feb '12

14 Feb '12

Ich bin bis 22.02.2012 abwesend. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. Hinweis: Dies ist eine automatische Antwort auf Ihre Nachricht "[otrs-de] Ausblick OTRS-Community" gesendet am 14.02.2012 00:35:20. Diese ist die einzige Benachrichtigung, die Sie empfangen werden, während diese Person abwesend ist. --- Lincoln GmbH, Heinrich-Hertz-Str. 2-8, D-69190 Walldorf - Postfach 1263, D-69183 Walldorf - Tel.: +49 (6227) 33-0 - Fax: +49 (6227) 33-259 E-Mail: lincoln(a)lincolnindustrial.de - www.lincolnindustrial.de Rechtsform: Gesellschaft mit beschraenkter Haftung - Sitz in Walldorf - Eingetragen: AG Mannheim HRB 35 21 43 Geschaeftsfuehrer: Dr. Dominic Deller

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Ausblick OTRS-Community
by Alexander Halle 13 Feb '12

13 Feb '12

Hallo zusammen, anbei ein kurzer Ausblick auf die OTRS-Community für die nächste Zeit: === OTRS erweitern === - kostenloser Developer-Workshop für Einsteiger und andere [1] - Developer-Forum wird langsam immer lebendiger [2] - aktive Interessenten gesucht für OTRS-Windows-Tools mittels AutoIt / Autohotkey und dem JSON-Interface (iPhoneHandleModule) [3] === Community-Veranstaltungen === - Berlin / CallCenterWorld [4] - Chemnitz / CLT [5] - Hamburg [6] - Frankfurt am Main, es fehlt leider an einem Raum und einem Ansprechpartner, Angebote an [3], sonst siehe [7] - CeBIT, ich werde dort als Besucher antreffbar sein, Anfragen an [3] - Dormagen, Termin wird im April sein, Rückblick siehe [8] - Berlin / LinuxTag, Community-Stand geplant, OCB wird vor Ort sein [9] === Projekte === - Verein, wir haben nun genügend Gründungsmitglieder zusammen, nächstes Offline-Arbeitstreffen wird im März sein - OTRS-Performance weiter steigern, siehe Aufruf [10] - aktive Interessenten gesucht bezüglich OTRS-Upgrade 2.4 auf 3.x [3] - aktive Interessenten gesucht für Arbeitsgruppe Forum und Wiki [3] === Mitmachen === - Unterstützung gesucht bei der Community-Kommunikation, der Schriftverkehr wächst am stärksten, ist aber Katalysator für alles und wird daher zum Engpass, Kontaktaufnahme unter [11] - Unterstützung gesucht bei der Administration (üblicher Shared Webspace, eher Zeitmangel als Wissensmangel, tiefer gehende Kenntnisse sind natürlich noch besser), Kontaktaufnahme unter [11] - Spender gesucht (z.B. einmalig 20 oder 50 EUR) zum Mieten eines Root-Servers für den Verein zum Betreiben einer erweiterten Community-Infrastruktur, Kontaktaufnahme unter [11] === Dank === - OTRS AG für die fortwährende Unterstützung - maxence business consulting GmbH für die User-Treffen - c.a.p.e IT GmbH für die Community-Events - OMQ GmbH für die User-Treffen - perl-services.de für die Community-Events - Tradebit AG für die User-Treffen - Jens Bothe für die fortwährende Unterstützung Sollten wir einen OTRS-Dienstleister oder einen Unterstützer vergessen haben, bitten wir um Entschuldigung und bitten um Kontaktaufnahme unter [11]. Im Namen des OTRS Community Boards und des OtterHub-Teams Alexander Halle Public Relations OTRS Community Board / OtterHub (http://www.otterhub.org/) Verweise [1] http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=34&t=13952 [2] http://forums.otrs.org/viewforum.php?f=64 [3] alexander.halle [at] otterhub.org [4] http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=34&t=13772 [5] http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=34&t=13619 [6] http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=34&t=13897 [7] http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=34&t=9928 [8] http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=34&t=13516 [9] http://www.otterhub.org/de/otrs-community-board/ [10] http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=64&t=13965 [11] ocb [at] otterhub.org

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Update von OTRS 2.2.4 auf den aktuellen Stand
by Lothar Kimmeringer 09 Feb '12

09 Feb '12

Hallo, ich habe hier noch ein relativ altes System, das ich gerne einmal auf den aktuellen Stand hochziehen will. Wenn ich aeltere Threads in dieser Mail- liste in Erinnerung habe, sollte man die Updates einzeln einspielen (2.2 -> 2.3, etc.). 1. Ist das weiterhin der Stand 2. Wo kann ich denn die alten Updatedateien herunterladen? Auf der Webseite finde ich nur die Downloaddateien fuer 3.0.x? Danke und Gruesse, Lothar

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CustomerUserPostMasterSearchFields mit mehreren Feldern?
by Thomas Wittmann 08 Feb '12

08 Feb '12

-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Hallo zusammen, im Stil von CustomerUserSearchFields bin ich auf die Idee gekommen CustomerUserPostMasterSearchFields erweitern zu wollen, da ich in der Kundentabelle einige Kunden mit mehreren alternativen Mailadressen habe. Wenn ich die alle einzeln als Kunde anlege, funktioniert das natürlich wunderbar, der Übersicht halber finde ich das aber recht unpraktisch. Ich habe folgendes gemacht: - ---snip--- CustomerUserPostMasterSearchFields => [ 'email', 'email1', 'email2' ], [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserEmail1', 'Alternative Email 1', 'email1', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserEmail2', 'Alternative Email 2', 'email2', 1, 0, 'var', '', 0 ], - ---snap--- Habe aber festgestellt, das es so nicht funktioniert. Jemand ne idee wie man das umsetzen könnte? Eigentlich sollte es doch kein Problem sein mehrere Parameter für die Kundenzuordnung zu haben, es gibt ja immer das Feld Email was uniq ist. - -- Mit freundlichen Grüßen Thomas Wittmann Do not judge a man until you have walked a mile in his shoes. After that, who cares? You are a mile away and you've got his shoes! -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.11 (GNU/Linux) Comment: Using GnuPG with Mozilla - http://enigmail.mozdev.org/ iEYEARECAAYFAk8v3EAACgkQeD5ZxkjPkXpVCQCgiV42hktR17k8vNeiTaYFzdyb +AwAn00HkFzWtFnCALGXtv6D1xV/9J3f =fAlt -----END PGP SIGNATURE-----

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CIs mit Sammelaktion verknüpfen
by Thorsten E 07 Feb '12

07 Feb '12

Hallo, wenn ich einen Standardarbeitsplatz habe, der immer Word und Excel und Firefox etc. beihnhaltet, muss ich dann nach der Anlage eines neuen PCs diese Standardsoftware immer aus meiner Softwareliste von sagen wir mal 50 anderen raussuchen und verknüpfen oder gibt es da eine Sammelaktion für? Andere Situation. Wenn ich Software, Computer etc. aus z. B. ocs importieren möchte, kann ich dann Verknüpfungen mit importieren? OCS hat ja bereits erkannt, dass diese und jene Software auf dem Rechner X installiert ist. Danke erstmal, Gruß, Thorsten -- Erstellt mit Operas revolutionärem E-Mail-Modul: http://www.opera.com/mail/

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Bei Ticketeröffnung Kundenkontakt aus AD -> Customer::AuthModule::LDAP::AlwaysFilter ?
by Eyrich, Thorsten 03 Feb '12

03 Feb '12

Hallo. Ich möchte im OTRS wenn ich ein Ticket eröffne bei "Von Kundenkontakt" eine Person aus dem AD auswählen können. Das funktioniert auch soweit, geb ich ein paar Buchstaben ein, kann ich eine Person auswählen. Nun erscheinen dort aber auch Computer, Gruppen etc. aus dem AD. Ich denke man kann das regeln durch AlwaysFilter oder muss ich da anders rangehen? Aktuell hab ich hier stehen: -------- $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = 'ads.demo.de'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=demo,dc=de'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=otrsuser,ou=Gruppen,ou=deutschland,dc=demo,dc=de'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'member'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'DN'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'otrsldap(a)demo.de'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'passwort'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::AlwaysFilter'} = '(ObjectClass=Person)'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Params'} = { port => 389, timeout => 120, async => 0, version => 3, }; -------- Ich hoffe bin nicht total auf dem Holzweg. Danke, Thorsten Neues Design, neue Inhalte, rundum NEU - schauen Sie doch mal rein www.arvina.de

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Fehler Meldung und ich komm nicht weiter
by Thomas Schneider | living liquid 27 Jan '12

27 Jan '12

Hallo zusammen, Ich bekomme diese Fehlermeldung kann aber keinen Fehler finden, erkennen. Vielleicht hat jemand eine Idee wo ich mich ranhängen könnte. Den Domain Namen hab ich ausgetauscht. -- ERROR: OTRS-PostMasterMailbox.pl-10 Perl: 5.12.1 OS: linux Time: Thu Jan 26 12:10:01 2012 Message: Found no Queue for EN::Business:MeineDomain.com! Traceback (1880): Module: Kernel::System::Queue::QueueLookup (v1.129) Line: 494 Module: Kernel::System::PostMaster::DestQueue::GetTrustedQueueID (v1.27) Line: 118 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.85) Line: 347 Module: Kernel::System::MailAccount::POP3S::_Fetch (v1.12) Line: 241 Module: Kernel::System::MailAccount::POP3S::Fetch (v1.12) Line: 106 Module: Kernel::System::MailAccount::MailAccountFetch (v1.16) Line: 386 Module: main::Fetch (v1.3) Line: 180 Module: /opt/otrs/bin/otrs.PostMasterMailbox.pl (v1.3) Line: 93 -- danke im voraus, thomas

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Customer Interface erweitern
by Beo Banks 24 Jan '12

24 Jan '12

hi zusammen, besteht die möglichkeit das customer interface um ein weiteres feld beim schliessen zu erweiten? ich würde gerne noch eine weitere option/eingabefeld einbauen, wenn die user das ticket selbst schliessen. dank vorab beo

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Vertragslaufzeit von SLAs abbilden
by Sandra Haberscheidt 23 Jan '12

23 Jan '12

Hallo zusammen, unsere Kunden schließen mit uns Service-Verträge über einen fest definierten Zeitraum, z.B. 12 Monate, ab. Während diesen Zeitraums sollen Sie natürlich im Ticket-System aus entsprechend definierten Services bzw. SLAs auswählen können. Soweit auch kein Problem. Nach Ablauf der vertraglich vereinbarten Servicelaufzeit sollen unsere Kunden zwar noch das Ticket-System nutzen können, aber keine Auswahl bzgl. Services und SLAs vornehmen können, so dass unsere Supporter direkt sehen, dass für eine Anfrage kein entsprechender Vertrag mehr besteht. Man müsste die Services bzw. SLAs also im Prinzip mit einer Art Verfallsdatum ausstatten. Hat jemand schon mal ein ähnliches Problem gehabt und kann mir vielleicht einen kleinen Hinweis geben, in welche Richtung ich denken muss? Bin für jeden Tipp dankbar... LG, Sandra

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Mails an Kunden mit eingebetteten Bildern
by Michael Scheer 17 Jan '12

17 Jan '12

Hallo allerseits, das ist eine Schulungsfrage, oder? Und zwar kommen die Agenten schon mal auf die Idee, Nachfrage-Mails aus OTRS an Kunden zu schicken - und bereits im Ticket existierende Screenshots als URL einzubetten. Sie kopieren also die OTRS-interne URL des Bildes und machen eine neue Mail daraus. Der Kunde bekommt dann eine Mail, in der das Bild eben auch nur referenziert ist - und sehen aber kein Bild, weil es für sie nicht erreichbar ist. a) Gibt es vielleicht eine Option, die ich übersehen habe, die Bilder beim Senden automatisch hochlädt und einbettet? b) Man antwortet aus OTRS mit Zitat - (mit <OTRS_CUSTOMER_EMAIL>) - Bilder jedoch werden nicht mitgequotet. Was tun? Das ist der Grund, warum die Agenten zu basteln anfangen müssen. c) Oder gilt "OTRS ist kein Mailclient" ;-? Micha

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Tickets archivieren zwecks schnellerer Datenbanksuche - bringt das etwas?
by Michael Scheer 17 Jan '12

17 Jan '12

Hallo allerseits, bei uns dauert die Volltextsuche nach einem bestimmten Begriff knapp 15 Sekunden. OTRS zapft eine Oracle-db an. Nun kam die Idee auf, Nagios-Tickets gar nicht in die Suche einzuschließen. Nagios kippt recht viele Tickets ab. Ich habe also alle Nagios-Tickets (diese haben bei uns einen bestimmten Typ) mit dem Archiv-Flag belegt. Sie wurden dann tatsächlich nicht gefunden, weil ja per Default in unarchivierten Tickets gesucht wird. Es handelt sich um 3000 von 17000 Tickets. Doch ein Performanceschub war überhaupt messbar. Ist denn einer zu erwarten? Ich bin nicht der Datenbank-Papst, aber mir scheint, dass weniger die Volltextsuche in der SQL-Abfrage für die Dauer massgeblich ist, sondern die Zeit schon für die Abfrage der Eigenschaft (pseudo: "SELECT blah FROM Ticket WHERE archive_flag = 'yes') draufgeht. Erfahrungen? Michael

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Re: [otrs-de] User-Treffen in Berlin, otrs-de Nachrichtensammlung, Band 99, Eintrag 4
by Anna Brakoniecka 13 Jan '12

13 Jan '12

-----Ursprüngliche Nachricht----- An:otrs-de@otrs.org; Von:otrs-de-request@otrs.org Gesendet:Di 10.01.2012 13:03 Betreff:otrs-de Nachrichtensammlung, Band 99, Eintrag 4 Um E-Mails an die Liste otrs-de zu schicken, nutzen Sie bitte die Adresse Meldungen des Tages: 1. User-Treffen in Berlin (Alexander Halle) ---------------------------------------------------------------------- Message: 1 Date: Tue, 10 Jan 2012 11:57:23 +0100 From: Alexander Halle <alexander.halle-otrs-de(a)otterhub.org> Subject: [otrs-de] User-Treffen in Berlin To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <4F0C1993.6020005(a)otterhub.org> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1; format=flowed Hallo zusammen, am Donnerstag (12.1.) findet wieder ein OTRS-User-Treffen in Berlin statt, die Details stehen im Forum unter: http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=34&p=52109#p52109 OCB / OtterHub wird mit 5 Personen auch anwesend sein. Über den Open-Source-Bereich auf otrs.com konnte das Treffen aus technischen Gründen ausnahmsweise nicht angekündigt werden, alle Community-Events sind aber im OtterHub zu finden: http://www.otterhub.org/de/veranstaltungen/ Grüße Alexander Halle Public Relations OTRS Community Board / OtterHub (http://www.otterhub.org/) Hallo, Fotos vom gestern wurden veröffentlicht: http://www.facebook.com/capeIT (Fotoalbum: OTRS Stammtisch Berlin, 12.01.2012) https://twitter.com/#!/capeit/media/sli ... 2FtT4ZcoH9 Es hat echt Spass gemacht, mit Euch wieder zusammenzusitzen und wir freuten uns, dass wir dabei sein konnten VG, Anna ------------------------------ --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 99, Eintrag 4 **************************************************** Viele Grüße, Anna Brakoniecka - - - - - - - - - - - - - - - Anna Brakoniecka c.a.p.e. IT® GmbH - ...cape it easy Annaberger Str. 240, D-09125 Chemnitz http://www.cape-it.de Tel: +49 371 5347 620 Fax: +49 371 5347 625 AG Chemnitz - HRB 23192 Geschäftsführer Rico Barth, Thomas Maier

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Kann keine signierten Mails oeffnen
by Patrick Westenberg 12 Jan '12

12 Jan '12

Hallo zusammen, wenn ich ein Ticket öffnen will, dem eine signierte E-Mail zugrunde liegt, erhalte ich folgende Fehlermeldung: Can't call method "Verify" on an undefined value at /opt/otrs//Kernel/Output/HTML/ArticleCheckSMIME.pm line 277. SMIME ist aktiviert. Selbst verschicken wir aber keine signierten Mails. OTRS sollte sie nur öffnen können. Wo liegt hier der Hund begraben? Gruß Patrick

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Problem: Leere Standard-Antwort -> Status "erfolglos geschlossen"
by Christoph Sandhaus 12 Jan '12

12 Jan '12

Hallo ML, irgendwas hab ich verfriemelt: wenn ich auf ein Ticket mit "Leere Standardantwort" den Kunden kontaktieren möchte, ist die Auswahl bei "Nächster Status des Tickets:" automatisch auf "erfolglos geschlossen" eingestellt. Leider werden so gelegentlich Tickets geschlossen, welchen den Status "offen" behalten sollen. Ich habe geändert, dass man beim Erstellen eines Telefon-Tickets den Status "neu" setzten kann: Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewPhoneNew: - Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###StateDefault: Wert "new" Ausserdem soll der Status beim "Sperren" von "neu" auf "offen" wechseln: Ticket -> Core::Ticket - Ticket::EventModulePost###130-ForceStateChangeOnLock: - Schlüssel: new, Inhalt: open Haben diese Änderungen bewirkt, dass die oben beschriebene Auswahl sich anders verhält? Wie bekomme ich es hin, dass der Status bei "Lerre Standardantwort" per default erhalten bleibt? Danke + Gruß, Christoph ----- OTRS 3.0.11

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Re: [otrs-de] Nutzung der ACL (Dr. Lutz Kowalke)
by Jan Martens 12 Jan '12

12 Jan '12

Am 12.01.2012 13:00, schrieb otrs-de-request(a)otrs.org: > Um E-Mails an die Liste otrs-de zu schicken, nutzen Sie bitte die > Adresse > > otrs-de(a)otrs.org > > Um sich via Web von der Liste zu entfernen oder draufzusetzen: > > http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > > oder, via E-Mail, schicken Sie eine E-Mail mit dem Wort 'help' in > Subject/Betreff oder im Text an > > otrs-de-request(a)otrs.org > > Sie koennen den Listenverwalter dieser Liste unter der Adresse > > otrs-de-owner(a)otrs.org > > erreichen > > Wenn Sie antworten, bitte editieren Sie die Subject/Betreff auf einen > sinnvollen Inhalt der spezifischer ist als "Re: Contents of otrs-de > digest..." > > > Meldungen des Tages: > > 1. Re: Nutzung der ACL (Dr. Lutz Kowalke) > > > ---------------------------------------------------------------------- > > Message: 1 > Date: Thu, 12 Jan 2012 10:58:27 +0100 > From: "Dr. Lutz Kowalke"<Lutz.Kowalke(a)slub-dresden.de> > Subject: Re: [otrs-de] Nutzung der ACL > To: User questions and discussions about OTRS.org in German > <otrs-de(a)otrs.org> > Message-ID:<4F0EAEC3.80704(a)slub-dresden.de> > Content-Type: text/plain; charset="ISO-8859-1" > > Lieber Rene, > > wenn dem so ist, müsste die folgende ACL > > # Begin Ticket ACL > > # ticket acl > $Self->{TicketAcl}->{'ProblemFreeText2Not'} = { > # match properties > Properties => { > # current ticket match properties > #Ticket => { > #}, > }, > # return possible return options > Possible => { > # notpossible ticket options > TicketFreeKey2 => ['Problemstatus'], > TicketFreeText2 => ['test'], > }, > }; > > > # End Ticket ACL > > dazu führen, dass (egal was ich im Ticket eingebe) immer das Freitext2 > mit dem Schlüssel Problemstatus und dem Wert Test belegt werden. Dies > ist aber nicht der Fall. Es reagiert so, als ob diese ACL nicht > existiert. Aus meiner Sicht sieht es so aus, als ob die ConfigSys die > höhere Priorität hat. > Ich kann im Ticket auch keine anderen Einträge, als die, die in der > ConfigSys definiert sind, vornehmen. > > Habe ich da einen Denkfehler? > > Mit freundlichen Grüßen > Lutz > > Am 12.01.2012 09:47, schrieb Rene Böhm: >> Guten Morgen, >> >> die in der SysConfig für die FT-Felder definierten Werte stehen in der >> ACL natürlich zur Verfügung und können genutzt werden, aber was die ACL >> letztlich nach aussen gibt (die Werte aus der SysConfig oder eine >> gefilterte Variante oder vollständig neue Inhalte oder oder oder...), >> ist vollständig ihr überlassen. >> >> Viele Grüße >> Rene >> >> >> On 01/12/2012 09:26 AM, Dr. Lutz Kowalke wrote: >>> Lieber Rene, >>> >>> wenn es schon nicht möglich die Freitextfelder umgebungsabhängig >>> auszublenden, dann steht die Frage ob ich die zulässigen Inhalte in >>> Abhängigkeit der Umgebung über ACL definieren kann. >>> >>> z.B. >>> Ein Freitextfeld soll immer mit dem Wert "nicht belegt" oder "" versehen >>> werden. Unter bestimmten Bedingungen (Tickettyp X, Queue Y) sollen >>> andere Werte zulässig sein. >>> >>> Aus meinen Tests vermute ich, dass dann keine Standardwerte für dieses >>> Freitextfeld in der ConfigSys eingetragen werden dürfen, sondern alles >>> über die ACL geregelt wird. Dann sind auch keine für Agenten definierte, >>> sichtbare Werte möglich. >>> >>> Ist das korrekt? >>> >>> Mit freundlichen Grüßen >>> Lutz >>> >>> Am 10.01.2012 17:28, schrieb René Böhm: >>>> Hallo, >>>> >>>> >>>> >>>> das ist leider richtig. Die Anzeige der FT-Felder lässt sich nur über >>>> die SysConfig einstellen (für jedes Frontend-Modul). >>>> >>>> >>>> >>>> Viele Grüße >>>> >>>> Rene Böhm >>>> >>>> >>>> -----Ursprüngliche Nachricht----- >>>> *An:* otrs-de(a)otrs.org; >>>> *Von:* Dr. Lutz Kowalke<Lutz.Kowalke(a)slub-dresden.de> >>>> *Gesendet:* Di 10.01.2012 17:22 >>>> *Betreff:* Re: [otrs-de] Nutzung der ACL >>>> *Anlage:* inline.txt >>>> Hi, >>>> >>>> erst einmal vielen Dank für die schnelle Antwort. >>>> Dies bedeutet aber, dass es nicht möglich ist die Freitextfelder >>>> in Abhängigkeit vom Umfeld ein- bzw. auszublenden. Wenn z.B. >>>> Kategoriesierungen an einigen Stellen sinnvoll, richtig und >>>> notwendig sind, dann muss ich an allen Stellen damit leben. Ich >>>> kann, wenn ich es richtig verstanden habe, höchstens definieren, >>>> wann bestimmte Inhalte zulässig sind und wann nicht. >>>> >>>> Ist das korrekt? >>>> >>>> Viele Grüße >>>> Lutz Kowalke >>>> >>>> Am 10.01.2012 16:06, schrieb René Böhm: >>>>> Hallo Herr Dr. Kowalke, >>>>> >>>>> >>>>> >>>>> ACLs wirken nur auf Inhalte von Freitextfeldern. Man kann die >>>>> Felder damit nicht ausblenden, sondern nur deren Inhalte ändern. >>>>> >>>>> >>>>> >>>>> Viele Grüße >>>>> >>>>> Rene Böhm >>>>> >>>>> >>>>> >>>>> >>>>> -----Ursprüngliche Nachricht----- >>>>> *An:* otrs<otrs-de(a)otrs.org> <mailto:otrs-de@otrs.org>; >>>>> *Von:* Dr. Lutz Kowalke<Lutz.Kowalke(a)slub-dresden.de> >>>>> <mailto:Lutz.Kowalke@slub-dresden.de> >>>>> *Gesendet:* Di 10.01.2012 16:01 >>>>> *Betreff:* [otrs-de] Nutzung der ACL >>>>> *Anlage:* inline.txt >>>>> Hi, >>>>> >>>>> wir haben vor ein ArtikelFreeText-Feld zu belegen, aber nur >>>>> in bestimmten Fällen anzuzeigen und zu nutzen. Diese >>>>> Einschränkung soll mittels ACL gelöst werden. >>>>> >>>>> Mit folgender ACL soll dieses Freitextfeld grundsätzlich >>>>> ausgeblendet werden. >>>>> >>>>> # Begin Ticket ACL >>>>> >>>>> # ticket acl >>>>> $Self->{TicketAcl}->{'ProblemFreeTextNot'} = { >>>>> # match properties >>>>> Properties => { >>>>> |# current ticket match properties (match always)| >>>>> }, >>>>> # return possible return options >>>>> PossibleNot => { >>>>> # notpossible ticket options >>>>> TicketFreeKey2 => ['Problemstatus'], >>>>> }, >>>>> }; >>>>> >>>>> >>>>> # End Ticket ACL >>>>> >>>>> Leider bewirkt diese ACL nichts. Liegt dort noch ein >>>>> gedanklicher Fehler vor? >>>>> >>>>> Grüße aus dem im Moment sonnigen Dresden >>>>> Lutz Kowalke >>>>> >>>>> -- Dr.Lutz Kowalke IT-Regelbetrieb und Service Sächsische Landesbibliothek Staats- und Universitätsbibliothek Dresden (SLUB) 01054 Dresden Tel: +49 (0)351 4677 230 FAX: +49 (0)351 4677 711 http://www.slub-dresden.de >>>>> >>>> -- Dr.Lutz Kowalke IT-Regelbetrieb und Service Sächsische Landesbibliothek Staats- und Universitätsbibliothek Dresden (SLUB) 01054 Dresden Tel: +49 (0)351 4677 230 FAX: +49 (0)351 4677 711 http://www.slub-dresden.de >>>> >>> -- >>> >>> >>> Dr.Lutz Kowalke >>> IT-Regelbetrieb und Service >>> >>> >>> Sächsische Landesbibliothek >>> Staats- und Universitätsbibliothek Dresden (SLUB) >>> 01054 Dresden >>> >>> Tel: +49 (0)351 4677 230 >>> FAX: +49 (0)351 4677 711 >>> http://www.slub-dresden.de >>> Moin Moin, für mein Verständnis müsste der Code eher wie folgt aussehen: # ticket acl $Self->{TicketAcl}->{'ProblemFreeText2Not'} = { # match properties Properties => { # current ticket match properties #Ticket => { #}, }, # return possible return options Possible => { Ticket => { # notpossible ticket options TicketFreeKey2 => ['Problemstatus'], TicketFreeText2 => ['test'], }, }, }; # End Ticket ACL Du willst ja etwas am Ticket ändern. Habe den Code aber nicht getestet. Gruß Jan

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Nutzung der ACL
by Dr. Lutz Kowalke 12 Jan '12

12 Jan '12

Hi, wir haben vor ein ArtikelFreeText-Feld zu belegen, aber nur in bestimmten Fällen anzuzeigen und zu nutzen. Diese Einschränkung soll mittels ACL gelöst werden. Mit folgender ACL soll dieses Freitextfeld grundsätzlich ausgeblendet werden. # Begin Ticket ACL # ticket acl $Self->{TicketAcl}->{'ProblemFreeTextNot'} = { # match properties Properties => { |# current ticket match properties (match always)| }, # return possible return options PossibleNot => { # notpossible ticket options TicketFreeKey2 => ['Problemstatus'], }, }; # End Ticket ACL Leider bewirkt diese ACL nichts. Liegt dort noch ein gedanklicher Fehler vor? Grüße aus dem im Moment sonnigen Dresden Lutz Kowalke -- Dr.Lutz Kowalke IT-Regelbetrieb und Service Sächsische Landesbibliothek Staats- und Universitätsbibliothek Dresden (SLUB) 01054 Dresden Tel: +49 (0)351 4677 230 FAX: +49 (0)351 4677 711 http://www.slub-dresden.de

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Umlaute kommen und gehen.
by Michael Scheer 10 Jan '12

10 Jan '12

Hallo, wir haben OTRS 3.08 und wirklich geheimnisvoll ist die Darstellung von Umlauten. Wir haben UTF8 überall eingestellt (Apache, DB, OTRS) und hin und wieder fliegen die Umlaute aus allen Subjects, Titeln und Bodies heraus (sie werden umgeschrieben: ä->a Ü->U usw.) - um irgendwann plötzlich wieder zu erscheinen. http://sites.google.com/site/kbinstuff/perl-unicode-utf8-cgipm-apache-mod_p… hatte ich befolgt. Nun waren die UL über Weihnachten wieder da und ich konnte da keinen Cronjob bzw. GenericAgent-Job zuordnen. Das Problem tritt aber oft auf, wenn man otrs.DeleteCache anwendet und dann den Apachen neu startet. Dies machte ich eben: Umlaute blieben erhalten. Dann habe ich wegen einer anderen Sache eine Datei unter Kernel\Modules ausgetauscht. Apache lieferte 500. Datei wieder zurückgetauscht, ./otrs.DeleteCache nebst Apache-Neustart und nun sind die Umlaute wieder weg. Alles sehr merkwürdig - ich suche weiter. Gibt's Hinweise? Danke Micha

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User-Treffen in Berlin
by Alexander Halle 10 Jan '12

10 Jan '12

Hallo zusammen, am Donnerstag (12.1.) findet wieder ein OTRS-User-Treffen in Berlin statt, die Details stehen im Forum unter: http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=34&p=52109#p52109 OCB / OtterHub wird mit 5 Personen auch anwesend sein. Über den Open-Source-Bereich auf otrs.com konnte das Treffen aus technischen Gründen ausnahmsweise nicht angekündigt werden, alle Community-Events sind aber im OtterHub zu finden: http://www.otterhub.org/de/veranstaltungen/ Grüße Alexander Halle Public Relations OTRS Community Board / OtterHub (http://www.otterhub.org/)

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Spezifische Kundennummer zu LDAP Quelle
by Thomas Wittmann 09 Jan '12

09 Jan '12

-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Hallo zusammen, ich schon wieder ;-). Um Kundendaten zu erhalten frage ich einen LDAP Server (auf den ich selbst sonst keinen Zugriff/Einfluss) habe. Das funktioniert alles super und problemlos. Nun würde ich gerne allen Kunden aus dieser Quelle fest eine Kundennummer zuweisen. Also im Endeffekt einfach einen String im passenden Feld zuweisen, geht das über die Konfiguration, oder muss ich dafür zwingend was im Code ändern? - -- Mit freundlichen Grüßen Thomas Wittmann Do not judge a man until you have walked a mile in his shoes. After that, who cares? You are a mile away and you've got his shoes! -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.11 (GNU/Linux) Comment: Using GnuPG with Mozilla - http://enigmail.mozdev.org/ iEYEARECAAYFAk8KveQACgkQeD5ZxkjPkXpKmACdFHM0C5oOzBLF+XyM20meKgO3 2L0AnAtdl6PTEePVqbt40LyJctysCHjW =Wo3K -----END PGP SIGNATURE-----

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Fragen zum generic_agent
by Stefan Sabolowitsch 04 Jan '12

04 Jan '12

Hallo zusammen, bei uns läuft der generis_agent alle 10min. zum Eskalationsmanagement. Module => 'Kernel::System::GenericAgent::NotifyAgentGroupOfCustomQueue', Die Benachrichtigung an die Agenten wird immer morgens um 08:00 generiert. Wo ist das hingelegt ? Im cron finde ich mal nichts was darauf hindeutet. Danke und Gruß Stefan

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Kunden mit Kunden-Firmen in Zusammenhang bringen
by Thomas Wittmann 03 Jan '12

03 Jan '12

-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Hallo zusammen, bitte nicht lachen, aber ich verstehe es einfach nicht. Ich habe ein aktuelles OTRS mit der default Kundendatenbank. Darin enthalten sind einige Kunden (manuell eingepflegt). Jetzt möchte ich gerne diese Kunden Firmen zuordnen. Ein Feld Firma gibt es ja nicht (Ich hab gelesen wie man zusätzliche Felder einbindet). Kann ich jetzt den Firmen-Kunden in der Admin-Oberfläche nutzen um meine einzelnen Kunden Firmen zuzuordnen? Mein endgültiges Wunschszenario wäre wie folgt: - - Semi-Admin-Agent legt neue Firma an XY AG - - Agent erfasst Kunden (idealerweise kann er aus einem drop-down der Firmen wählen) Herr Müller der XY AG - - Nächster Agent erfasst Kunden Herr Meier der XY AG ... Im Anschluss habe ich dann folgenden Kundendatensatz bzw. eine entsprechende Verknüpfung: XY AG__ | -- Herr Müller | -- Herr Meier ... Das scheint mir irgendwie das natürlichste der Welt zu sein, aber ich sehe da keine Möglichkeit der Umsetzung, auch beim googeln hab ich nichts gefunden. Ich möchte halt verhindern, das die Daten durch unnötige Schreibweisen von Firmen verunreinigt werden. Am Schluss möchte ich dann natürlich nach Kunden suchen können etc, und die Adresse der Firma an den Kunden übergeben, wenn diese nicht manuell abgeändert wird und solche kleinen Schweinereien. Im Moment bin ich auf jeden Fall im Wald mit ganz vielen Bäumen ... - -- Mit freundlichen Grüßen Thomas Wittmann Do not judge a man until you have walked a mile in his shoes. After that, who cares? You are a mile away and you've got his shoes! -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.11 (GNU/Linux) Comment: Using GnuPG with Mozilla - http://enigmail.mozdev.org/ iEYEARECAAYFAk8DFAkACgkQeD5ZxkjPkXqWbACbB+wgTQl0VuQKgm5f7OBSC/qX EKQAn1kQXTGeslhMXbwipTOST9jyBne5 =2lMl -----END PGP SIGNATURE-----

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LDAP-Sync - Panic! No UserData for user
by Benedict Rosner (ovido) 30 Dec '11

30 Dec '11

Hallo OTRS-Community, Wir möchten unsere OTRS-Agents über LDAP authentifizieren und Synchronisieren. Wir haben OTRS 3.0.1 beta3 frisch auf RHEL 6.2 mit MySQL als Datenbank installiert und konfiguriert. Wenn sich nun jemand anmeldet, bekommt man im Browser die Meldung: "Panic, user authenticated but no user data can be found in OTRS DB!! Perhaps the user is invalid." folgende Einträge erscheinen im otrs.log: - snip - [Tue Dec 27 16:14:31 2011][Notice][Kernel::System::Auth::LDAP::Auth] User: XXXX (uid=XXXX,ou=XXXXX,l=XXXX,dc=XXXX,dc=XX) authentication ok (REMOTE_ADDR: X.X.X.X). [Tue Dec 27 16:14:31 2011][Error][Kernel::System::User::UserLookup][746] No UserID found for 'XXXX'! [Tue Dec 27 16:14:31 2011][Error][Kernel::System::User::UserLookup][746] No UserID found for 'XXXX'! [Tue Dec 27 16:14:31 2011][Notice][Kernel::System::User::GetUserData] Panic! No UserData for user: 'XXXX'!!! - snip - Folgende Werte sind in der Config.pm eingetragen: - snip - $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = 'ldap://X.X.X.X/'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'l=XXXX,dc=XXXX,dc=XX'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'uid'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'DN'; $Self->{'AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'memberUid'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'uid=XXXX,ou=XXXX,dc=XXXX,dc=XX'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'XXXX'; $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=XXXX,ou=XXXX,l=XXXX,dc=XXXX,dc=XX'; $Self->{'AuthModule::LDAP::AlwaysFilter'} = ''; $Self->{'AuthModule::LDAP::UserSuffix'} = ''; $Self->{'AuthModule::LDAP::Params'} = { port => 389, timeout => 120, async => 0, version => 3, }; $Self->{'AuthSyncModule'} = 'Kernel::System::Auth::Sync::LDAP'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::Host'} = 'ldap://X.X.X.X/'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::BaseDN'} = 'l=XXXX,dc=XXXX,dc=XX'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::UID'} = 'uid'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::UserAttr'} = 'DN'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::AccessAttr'} = 'memberUid'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'uid=XXXX,ou=XXXX,dc=XXXX,dc=XX'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'XXXX'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=XXXX,ou=XXXX,l=XXXX,dc=XXXX,dc=XX'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::AlwaysFilter'} = ''; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::UserSyncInitialGroups'} = [ 'users', ]; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::UserSyncMap'} = { # DB -> LDAP UserFirstname => 'givenName', UserLastname => 'sn', UserEmail => 'mail' }; - snip - Wird der User manuell in der Datenbank hinzugefügt, so funktioniert der Login problemlos und man bekommt im otrs.log nur folgenden Eintrag: - snip - [Tue Dec 27 16:46:29 2011][Notice][Kernel::System::Auth::LDAP::Auth] User: XXXX (uid=XXXX,ou=XXXX,l=XXXX,dc=XXXX,dc=XX) authentication ok (REMOTE_ADDR: X.X.X.X). - snip - Habt Ihr eine Idee, wieso die Authentifizierung funktioniert, der Sync aber offensichtlich fehlschlägt? -- Mit freundlichen Grüßen Benedict Rosner ============================================ ovido it solutions - "Das Linux Systemhaus" Lemböckgasse 49/A/3, A-1230 Wien Phone: +43 664 387 88 35 Mobile: +43 664 387 88 35 E-Mail: b.rosner(a)ovido.at ============================================

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Prio ohne Notiz ändern
by ml ml 28 Dec '11

28 Dec '11

Hallo Zusammen, kann man die Prio einfach und schnell ohne eine Notiz ändern? Geht das irgendwie? Gruß, Mario

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Statistik Modul
by Christoph Ohliger 23 Dec '11

23 Dec '11

Hallo, hat jemand unter OTRS 3 schon mal die Einschränkung des Wertebereiches mit *relativer *Zeit genutzt ? Bei mir wird immer der voreingestellte feste Wert genommen. Grüsse Christoph

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Upgrade -- wie kleinschrittig?
by Susan Dittmar 22 Dec '11

22 Dec '11

Hallo, ich werde nicht ganz schlau aus der Angaben zum Update-Vorgang. Im Manual (http://doc.otrs.org/3.0/de/html/upgrading.html) steht: "Wenn Sie eine ältere Version von OTRS einsetzen, müssen sie zuerst dem Upgrade-Pfad zur 2.4 folgen (1.1->1.2->1.3->2.0->2.1->2.2->2.3->2.4->>3.0 ...)." Aber welche Subverion der jeweiligen Versionen? Ist das egal? Vielen Dank, Susan Dittmar PS: In obigem Zitat sind 2 Fehler. Erstens muß das erste 2.4 durch 3.0 ersetzt werden, zweitens ist das letzte Größerzeichen zu viel. Wo kann ich diese Flüchtigkeitsfehler der Doku melden, auf daß sie behoben werden?

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Status / Benachrichtigungs- E-Mails an Kunden versenden.
by Stefan Sabolowitsch 22 Dec '11

22 Dec '11

Hallo zusammen, möchte noch mal nachfragen ob jemand ein Idee hier zu hat. Fragen zum Status / Benachrichtigungs- E-Mails an Kunden. Ein Kunde legt ein Ticket an, Agent übernimmt das Ticket (Status = neu). Wann wird hier eine Benachrichtigung an den Kunden Versand, dass sich jemand um das Ticket kümmert ? Ticket wird vom Agenten geschlossen. Wann wird hier der Kunden informiert und mit welcher Information (also die Lösung z.B.) Danke für eure Hilfe. Gruß Stefan

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Migration eines OTRS in ein bestehendes OTRS
by Thomas Wittmann 22 Dec '11

22 Dec '11

-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Hallo zusammen, bedingt durch eine Übernahme, stehe ich vor der Frage, ob ich das bestehende OTRS der übernommenen Firma in unser OTRS integrieren soll, oder es weiterhin dediziert bestehen bleibt. Da das aktuell bei uns betriebene OTRS gute gewartet ist und auf Leistungsfähiger Hardware läuft, tendiere ich eigentlich zur Migration. Technische Daten habe ich bisher leider noch nicht. Hat das jemand schon mal gemacht? Beim googeln habe ich bisher leider nichts brauchbares gefunden. Mich interessiert vor allem, wie gehe ich mit den Ticketnummer um. Prinzipiell ist auch einiges an manueller Arbeit kein Problem, wenn es denn erfolgversprechend ist. Testinstanzen, auf denen probiert werden kann sind auch vorhanden. Ich freue mich auf Tipps und Anregungen (Auch ein lass da bloß sein wäre OK ;-), wenn es denn begründet ist) - -- Mit freundlichen Grüßen Thomas Wittmann Do not judge a man until you have walked a mile in his shoes. After that, who cares? You are a mile away and you've got his shoes! -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.11 (GNU/Linux) Comment: Using GnuPG with Mozilla - http://enigmail.mozdev.org/ iEYEARECAAYFAk7xomUACgkQeD5ZxkjPkXq6LACgi1lkWFoxXfsvQmXDD5gHrDmN iggAn2pJt4fOI0+QNLHO9wc4MevBeGiC =riOi -----END PGP SIGNATURE-----

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Hab ich was vergessen: Cronjobs einrichten OTRS 3.011, Centos 6.x
by Götz Reinicke 22 Dec '11

22 Dec '11

Guten Tag in die Runde, ich hab vor einiger Zeit auf einem neuen Server OTRS vom rpm installiert. Da parallel noch unser alter OTRS Server lief habe ich erst heute bemerkt, dass auf dem neuen Server die Cronjobs wohl nicht eingerichtet sind. Beide Server greifen auf die gleiche Datenbank zu, sodass mit dies nicht aufgefallen ist. Meine Frage: Wie aktiviere/Konfiguriere/schalte ich die Cronjobs ein? Gab es da ein Script oder Tool oder Konfigfile? Danke für jeden Hinweis und viele Grüße . Götz Reinicke -- Götz Reinicke IT-Koordinator Tel. +49 7141 969 420 Fax +49 7141 969 55 420 E-Mail goetz.reinicke(a)filmakademie.de Filmakademie Baden-Württemberg GmbH Akademiehof 10 71638 Ludwigsburg www.filmakademie.de Eintragung Amtsgericht Stuttgart HRB 205016 Vorsitzender des Aufsichtsrats: Jürgen Walter MdL Staatssekretär im Ministerium für Wissenschaft, Forschung und Kunst Baden-Württemberg Geschäftsführer: Prof. Thomas Schadt

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E-Mail zu groß
by Josef1 Penzkofer 21 Dec '11

21 Dec '11

Hallo OTRS-Anwender, an unser OTRS-Produktivsystem wurde von einem Kunden eine E-Mail gesandt, die für den Eingang zu groß ist. Nun versucht das System diese E-Mail abzuholen - dies scheitert jedoch wegen der Größe. Ich erhalte nun alle 10 Minuten folgende Cron Job-Mail: ERROR: OTRS-PMAccount-10 Perl: 5.10.0 OS: linux Time: Wed Dec 21 14:00:03 2011 Message: IMAPS: Can't fetch email 2 from xxx. Email to big (19013 KB - max 16384 KB)! Traceback (16432): Module: Kernel::System::MailAccount::IMAPS::_Fetch (v1.7.2.1) Line: 125 Module: Kernel::System::MailAccount::IMAPS::Fetch (v1.7.2.1) Line: 42 Module: Kernel::System::MailAccount::MailAccountFetch (v1.9) Line: 380 Module: main::Fetch (v1.10) Line: 181 Module: /opt/otrs/bin/PostMasterMailbox.pl (v1.10) Line: 94 Wie kann ich den Versuch des Abholens dieser E-Mail beenden? Vielen Dank für eure Hilfe. Gruß Josef

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Rechnungsstellung mit OTRS
by sven.ehret＠comdok.de 20 Dec '11

20 Dec '11

Hallo Liste, wir machen in OTRS unsere Rechnungsstellung und berechnen nur geschlossene Tickets. Dazu suchen wir alle Tickets mit Status „[…] geschlossen“, die innerhalb des letzten Monats geschlossen wurden (Screenshot): Die resultierende CSV-Liste wird dann nach Kunden sortiert. Das Problem ist nun, dass Tickets monatsübergreifend mehrfach geschlossen werden können und dann also die verbuchte Zeit zwei Mal verbucht werden kann. Hat dafür jemand eine Lösung oder Tip? Gibt es Zusatzprodukte? Danke und beste Grüße Sven Ehret

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Status / Benachrichtigungs- E-Mails an Kunden versenden.
by Stefan Sabolowitsch 16 Dec '11

16 Dec '11

Hallo zusammen, Fragen zum Status / Benachrichtigungs- E-Mails an Kunden. Ein Kunde legt ein Ticket an, Agent übernimmt das Ticket (Status = neu). Wann wird hier eine Benachrichtigung an den Kunden Versand, dass sich jemand um das Ticket kümmert ? Ticket wird vom Agenten geschlossen. Wann wird hier der Kunden informiert und mit welcher Information (also die Lösung z.B.) Danke für eure Hilfe Gruß Stefan

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Ticket instant sperren
by werner＠aloah-from-hell.de 07 Dec '11

07 Dec '11

Hi zusammen, erst mal: entschuldigt meine ggf. Anfängerfragen. Ich bin gerade erst dabei die ersten Gehversuche mit OTRS zu machen und da stolpert man manchmal :) Aktuell ist es in OTRS ja so, dass ich ein Ticket welches ich öffne, extra durch einen Klick auf "sperren" sperren muss, bevor ich das Ticket bearbeiten kann. Ist es möglich, dass wenn ich das Ticket öffne, dass Ticket gleich gesperrt ist? Vielen Dank euch, Werner

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Queue-Ansicht nach dem Weiterleiten einer E-Mail
by werner＠aloah-from-hell.de 07 Dec '11

07 Dec '11

Hi zusammen, wie bewege ich OTRS dazu, dass ein Agent dem Weiterleiten einer E-Mail wieder auf der Queue-Ansicht landet? Ist das möglich? Lg, Werner

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eine CheckBox (bool 0, 1) in "Core::TicketFreeText", wie am besten ?
by Stefan Sabolowitsch 06 Dec '11

06 Dec '11

Hallo zusammen, habe in "Core::TicketFreeText" -> TicketFreeKey1 ein Textfeld "Kostenstelle" erstellt. Nun möchte ich eine simple CheckBox (bool 0,1) ebenfalls hier haben. Wie mache ich das hier nun am besten, denn ich finde hier nur Textfelder. Danke und Gruß Stefan

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AgentTicketZoom - Absender + E-Mail-Adresse anzeigen
by werner＠aloah-from-hell.de 02 Dec '11

02 Dec '11

Hi zusammen, aktuell befindet sich im "Von"-Feld der Detailansicht der Name des Absender der Nachricht. Kann man hier OTRS anpassen, sodass neben dem Namen auch die E-Mail- Adresse aufgeführt ist? Besten Dank, Werner

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AUTO: Frank, Klaus is out of the office. (Rückkehr am 09.12.2011)
by Klaus_Frank＠lincolnindustrial.de 02 Dec '11

02 Dec '11

Ich bin bis 09.12.2011 abwesend. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. Hinweis: Dies ist eine automatische Antwort auf Ihre Nachricht "[otrs-de] AgentTicketZoom - Absender + E-Mail-Adresse anzeigen" gesendet am 02.12.2011 13:06:37. Diese ist die einzige Benachrichtigung, die Sie empfangen werden, während diese Person abwesend ist. --- Lincoln GmbH, Heinrich-Hertz-Str. 2-8, D-69190 Walldorf - Postfach 1263, D-69183 Walldorf - Tel.: +49 (6227) 33-0 - Fax: +49 (6227) 33-259 E-Mail: lincoln(a)lincolnindustrial.de - www.lincolnindustrial.de Rechtsform: Gesellschaft mit beschraenkter Haftung - Sitz in Walldorf - Eingetragen: AG Mannheim HRB 35 21 43 Geschaeftsfuehrer: Dr. Dominic Deller

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Re: [otrs-de] stabile Version von OTRS Help Desk 3.1 :: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 97, Eintrag 48
by Anna Brakoniecka 01 Dec '11

01 Dec '11

Message: 2 Date: Mon, 28 Nov 2011 13:56:32 +0100 From: Alexander Halle <alexander.halle-otrs-de(a)otterhub.org> Sven Ehret schrieb: [...] >> Ist 3.1 denn schon nutzungsfertig? Gibt es vielleicht schon einen Termin >> für das geplante Release? >Hi Sven, > die 3.1 ist auf jeden Fall noch Beta, ich würde sie nicht produktiv > einsetzen. > Den genauen Termin für die Final kenne ich noch nicht, ich denke Mal sie > wird im Januar erscheinen. Hi Sven, hi Alex, OTRS AG gibt offiziell solche Informationen an: OTRS Help Desk 3.1 Beta Die Beta-Version von OTRS Help Desk 3.1 ist verfügbar. Zentrale Neuerungen sind das Generic Interface, ein Framework zur Integration von Drittapplikationen und die Dynamic Fields, welche die bisherigen Limitierungen der Freitextfelder aufheben und die einfache Erstellung von Formularen ermöglichen. Die Veröffentlichung der stabilen Version von OTRS Help Desk 3.1 ist für Februar 2012 geplant. Ebenfalls als Beta-Version ist am 24. November 2011 das neue Release von OTRS ITSM 3.1 erschienen, welches den Einsatz von OTRS Help Desk 3.1 erfordert. Gruß, Anna Alexander Public Relations OTRS Community Board / OtterHub (http://www.otterhub.org/) ------------------------------ ***************************************************** - - - - - - - - - - - - - - - Anna Brakoniecka c.a.p.e. IT® GmbH - ...cape it easy Annaberger Str. 240, D-09125 Chemnitz http://www.cape-it.de Tel: +49 371 5347 620 Fax: +49 371 5347 625 AG Chemnitz - HRB 23192 Geschäftsführer Rico Barth, Thomas Maier

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OTRS Fehler? Berechtigungssystem "stats", kann keine Statistik anlegen
by Christoph Sandhaus 30 Nov '11

30 Nov '11

Moin! Problem: Statistiken -> Übersicht -> Hinzufügen: Nicht ausreichende Rechte Mein Verdacht: das Statistik-Modul liest die Berechtigungen nur über die Tabelle "group_user", die Tabelle ist aber leer, da ich Berechtigungen nur über Rollen vergebe. ("delete from group_user;") Grund: Mein Berechtigungssytem geht ausschließlich über Rollen. Zuordnung Agent-Gruppe entfernt: - SysConfig -> Framework -> Frontend::Admin::ModuleRegistration: - Frontend::Module###AdminUserGroup deaktiviert Admin -> Rollen <-> Gruppen: die Rolle "OTRS Admin" ist der Gruppe "stats" zugeordnet (alle Rechte) Admin -> Agenten <-> Rollen: der Agent "Mein Agent" ist der Rolle "OTRS Admin" zugeordnet Sollte doch eigentlich funktionieren, oder? LG., Christoph ----- OTRS 3.0.11

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Bilder in FAQ Einträgen
by Dr. Lutz Kowalke 30 Nov '11

30 Nov '11

Hallo, soweit ich festgestellt habe, ist die Einbindung von Bildern in FAQ-Einträge zwar prinzipiell machbar, aber sehr umständlich. Selbst wenn diese Bedingungen überwunden sind, ist an eine vollwertige Nutzung des "bebilderten" FAQ-Eintrages nicht zu denken. So wird zwar im Eintrag selber noch alles angezeigt, aber bei einer Übernahme in ein Ticket geht die Bildinformation verloren. Hat jemand mit dieser Problematik Erfahrungen oder gibt es dazu Hinweise? Mit lieben Grüßen aus Dresden Lutz Kowalke -- Dr.Lutz Kowalke IT-Regelbetrieb und Service Sächsische Landesbibliothek Staats- und Universitätsbibliothek Dresden (SLUB) 01054 Dresden Tel: +49 (0)351 4677 230 FAX: +49 (0)351 4677 711 http://www.slub-dresden.de

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Status 'warten auf' limitieren
by Roy Kaldung 30 Nov '11

30 Nov '11

Hallo Liste, gibt es eine Möglichkeit die maximal einzustellende Zeit für Warten-Stati zu begrenzen? Mir schwebt da etwas wie NOW()+6 WEEKS vor. Danke, Roy -- Roy Kaldung

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Upgrade von 2.4.x auf 3.1?
by sven.ehret＠comdok.de 30 Nov '11

30 Nov '11

Hallo Liste, ist es möglich, eine 2.4er-Installation auf 3.1 zu aktualisieren, ohne einen Zwischenschritt auf 3.0 zu machen? Danke und beste Grüße Sven Ehret

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SpellChecker tut nicht
by werner＠aloah-from-hell.de 29 Nov '11

29 Nov '11

Hi zusammen, OTRS 3.0.11 auf Debian 'Squeeze'. ispell ist installiert und in der Konfiguration gesetzt, allerdings tut der Spellchecker im WYSIWYG-Editor nicht. Hab ich ggf. was übersehen? Grüsse, Werner

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Re: [otrs-de] Ticket ohne Ticket-ID - Hoppla. Es ist ein Fehler aufgetreten. ^^
by Andreas Traub 25 Nov '11

25 Nov '11

Ahoi, irgendwie ist es lustig, aber dennoch störend... Wir haben ein Ticket, das ist komplett leer. Also nicht nur der Text, sondern komplett leer. Es fehlt die Ticket-ID, Alter, Betreff usw. (siehe Anhang "LeeresTicket01.jpg"). Wenn ich das Ticket auswähle, kommt der bekannte "Hoppla. Es ist ein Fehler aufgetreten." Text: [Zitat] Hoppla. Es ist ein Fehler aufgetreten. Fehlermeldung: No TicketID is given! Please contact the admin.. Sie können oder zurück zur vorhergehenden Seite. Fehlerdetails Backend ERROR: OTRS-CGI-88 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Fri Nov 25 14:32:37 2011 Message: No TicketID is given! Traceback (879): Module: Kernel::Output::HTML::Layout::Error (v1.351.2.10) Line: 1131 Module: Kernel::Output::HTML::Layout::ErrorScreen (v1.351.2.10) Line: 1114 Module: Kernel::Modules::AgentTicketZoom::Run (v1.145.2.4) Line: 90 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.58.2.1) Line: 853 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 46 Module: (eval) (v1.89.2.1) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.89.2.1) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.89.2.1) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 Hat jemand eine Ahnung wie ich dieses Ticket korrigieren kann? Evtl. löschen? Wenn ja wie? Best regards, Andi

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Ticket automatisch schliessen
by werner＠aloah-from-hell.de 25 Nov '11

25 Nov '11

Hi, wo ist denn die Einstellung zu finden, dass ein Ticket nach der Beantwortung durch einen Agent automatisch geschlossen werden? Danke euch, Werner

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Suchergebnis anpassen
by Edlhuber Florian 24 Nov '11

24 Nov '11

Hallo, wenn ich in der CMDB nach Computer "Garantie Ablaufdatum" suche, kriege ich das richtige Ergebnis, aber die Spalte "Garantie Ablaufdatum" erscheint nicht. Nur "zuletzt geändert" Wie kann ich denn das anpassen? Viele Grüße Flo -- Florian Edlhuber, Group IT Acino Pharma AG | Erlenstr. 1 | 4058 Basel | Schweiz Tel.: +41 61 338 6000 | Direkt: +41 61 338 6103 | Fax: +41 61 338 60 80 | Mobile: +49 151 11468353 http://www.acino-pharma.com<http://www.acino-pharma.com/> mailto:florian.edlhuber@acino-pharma.com

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Re: [otrs-de] Otrs Eigene Theme
by Georg Klimm 24 Nov '11

24 Nov '11

----------------ursprüngliche Nachricht----------------- Von: "Sebastian Hansen" SHansen(a)ikado.de An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" otrs-de(a)otrs.org Datum: Tue, 22 Nov 2011 07:22:04 +0000 ------------------------------------------------- > Hallo Georg, > > ich habe alle Schritte aus der > Dokumentation(http://doc.otrs.org/3.0/de/html/themes.html) befolgt. > Kannst Du mir bitte genauer erklären welchen Eintrag Du meinst bzw. wo man den > angeben muss? > > Mit freundlichen Grüßen, > Sebastian Hansen > > > OTRS 3.0.11 > OTRS ITSM 3.0.5 > Windows Server 2003 > > Mail: shansen(a)ikado.de Hallo Sebastian, ich meinte die Einstellung unter # DefaultTheme::HostBased # (set theme based on host name) # $Self->{'DefaultTheme::HostBased'} = { # 'host1\.example\.com' => 'SomeTheme1', # 'host2\.example\.com' => 'SomeTheme1', # }; Die hebelt evtl. andere Einstellungen diesbezüglich aus. -- Mit freundlichen Grüßen, Georg Klimm LOHN24.de GmbH Internetlohnabrechnungen ila Hausanschrift: Jahnstrasse 35 * 12347 Berlin Postanschrift: Postfach 47 06 69 * 12315 Berlin Tel: +49 30 66909200 * Fax: +49 30 6644208 Internet: http://www.lohn24.de AG Berlin-Charlottenburg HRB 92027 Geschäftsführer Hans-Joachim May -- Diese Nachricht wurde auf Viren und andere gefaehrliche Inhalte untersucht.

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Auswertungen
by procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier 23 Nov '11

23 Nov '11

Hallo Zusammen, ich verzweifle gerade an den Auswertungen. Ist das System nicht in der Lage mir auszuwerten, wie die Reaktions- und Bearbeitungszeiten von Tickets sind, damit ich hier einen Durchschnitt errechnen kann? Auch die vorgefertigten Statistiken bringen kein gescheites Ergebnis. Solutiontime ist bei mir immer 0, wenn überhaupt ist mal eine FirstResponseTime gefüllt. Mache/verstehe ich was falsch? Muss ich noch was konfigurieren? Wie arbeitet Ihr mit den Auswertungen? Grüße Dirk

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Re: [otrs-de] otrs-de Nachrichtensammlung, Band 97, Eintrag 33
by Anna Brakoniecka 22 Nov '11

22 Nov '11

-----Ursprüngliche Nachricht----- An:otrs-de@otrs.org; Von:otrs-de-request@otrs.org Gesendet:Mo 21.11.2011 13:04 Betreff:otrs-de Nachrichtensammlung, Band 97, Eintrag 33 Meldungen des Tages: 1. OTRS 3.0.11, Übersicht der Queues bei Ansicht eines Tickets (werner(a)aloah-from-hell.de) ---------------------------------------------------------------------- Message: 1 Date: Mon, 21 Nov 2011 12:20:47 +0100 From: werner(a)aloah-from-hell.de Subject: [otrs-de] OTRS 3.0.11, Übersicht der Queues bei Ansicht eines Tickets To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <4ECA340F.6090201(a)aloah-from-hell.de> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-15 Hi zusammen, ist es möglich, dass ich OTRS dazu bewege, die Queues auch bei Ansicht/Bearbeitung eines Tickets anzuzeigen um eine schneller Navigation zu ermöglichen? Danke und schöne Grüße, Werner Hi Werer, bitte um mehr Details: Und wie genau soll das aussehen? Wo sollen die Queues angezeigt werden? Viele Grüße, Anna - - - - - - - - - - - - - - - Anna Brakoniecka c.a.p.e. IT® GmbH - ...cape it easy Annaberger Str. 240, D-09125 Chemnitz http://www.cape-it.de Tel: +49 371 5347 620 Fax: +49 371 5347 625 AG Chemnitz - HRB 23192 Geschäftsführer Rico Barth, Thomas Maier ------------------------------ --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 97, Eintrag 33 *****************************************************

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Browser warnung nach ITSM 3.0.5 installation
by Pahl, Thomas 22 Nov '11

22 Nov '11

Hey, das Update hat funktioniert ich bin jetzt auf 3.0.11 aber mir macht ITSM 3.0.5 etwas Bauchschmerzen =) http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=63&t=11722 Es kommt die Meldung das mein Browser zu alt wäre, was nicht der Fall ist. Bei jemand der ITSM 3.0.5 online Abrufbar hat funktioniert alles =) Mit freundlichen Grüßen Thomas Pahl Stadt Lauda-Königshofen Marktplatz 1 97922 Lauda-Königshofen Tel.: 09343 / 501 102 Fax: 09343 / 501 100 Email: thomas.pahl(a)lauda-koenigshofen.de<mailto:thomas.pahl@lauda-koenigshofen.de> Internet: www.lauda-koenigshofen.de<blocked::blocked::blocked::blocked::http://www.lauda-koenigshofen.de/> ________________________________ =========================================================================== Die Stadt Lauda-Königshofen ist eine Körperschaft des Öffentlichen Rechts. Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens Steuer-Nr. 80288 / 01539 =========================================================================== Wichtiger Hinweis Diese E-Mail und etwaige Anlagen können Betriebs- oder Geschäftsgeheimnisse oder sonstige vertrauliche Informationen enthalten. Sollten Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, ist Ihnen dieser Umstand hiermit bekannt. Bitte benachrichtigen Sie uns in diesem Fall umgehend durch Rücksendung der E-Mail und löschen Sie diese E-Mail einschließlich etwaiger Anlagen von Ihrem System. Diese E-Mail und ihre Anlagen dürfen weiterhin nicht kopiert oder an Dritte weitergegeben werden. Vielen Dank. Important Note This e-mail message may contain confidential and/or privileged information. If you are not an addressee or otherwise authorized to receive this message, you should not use, copy, disclose or take any action based on this e-mail or any information contained in the message. If you have received this material in error, please advise the sender immediately by reply e-mail and delete this message. Thank you.

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Otrs Eigene Theme
by Sebastian Hansen 22 Nov '11

22 Nov '11

Hallo zusammen, ich habe mein eigenes Theme unter C:\Programme\OTRS\OTRS\Kernel\Output\HTML\Themename liegen. Auch im OTRS ist es als aktives Theme angegeben. Doch leider übernimmt es nicht die Änderungen der Dateien, in diesem Verzeichnis. Es lädt wohl immer die Standard Dateien. Wenn ich die Änderung im Standard Verzeichnis vornehme, werden diese auch übernommen. So sollte es doch eigentlich nicht sein? Woran kann das liegen? Mit freundlichen Grüßen, Sebastian Hansen ________________________________ OTRS 3.0.11 OTRS ITSM 3.0.5 Windows Server 2003 ________________________________ Mail: shansen(a)ikado.de<mailto:shansen@ikado.de>

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Bei Eltern-Kind Verknüpfung automatisch Slave, wenn Eltern Master sind
by Christoph Sandhaus 21 Nov '11

21 Nov '11

Moin! Ich möchte gerne folgendes realisieren: Bei einer Massenstörung wird eines der vielen Ticket als Master deklariert (freies Feld in Master/Slave Modul). Wenn nun diesem Ticket ein Kind hinzugefügt wird, erhält es automatisch das Merkmal "Slave". Ergo müßte ich die Funktionalität "als Kind hinzufügen" erweitern: "Wenn das Elternticket das Freifeld 'Master' besitzt, dann setzte im Kindticket automatisch das Freifeld 'Slave'". Programmierkenntnisse sind vorhanden. Dazu gleich eine weitere Frage: angenommen, ich möchte /<otrs>/Kernel/Modules/AgentTicketBulk.pm erweitern, um das setzten der Slave-Eigentschaft irgendwie in eine Sammel- Aktion einzufügen: gibt es ein Verzeichnis für eigene Modul-Erweiterungen, s.d. beim Upgrade meine Änderungen nicht verloren gehen? Aus Kostengründen fällt das "Ticket Workflows" Modul derzeitig wohl aus, deshalb suche ich für Massenstörungen nach Lösungen mit Bordmitteln. Der Folgende Thread beschreibt mein Grundproblem recht gut: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/2010-June/012753.html Für Tipps in jede Richtung dankbar, LG., Christoph ----- OTRS 3.0.11

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OTRS 3.0.11, Übersicht der Queues bei Ansicht eines Tickets
by werner＠aloah-from-hell.de 21 Nov '11

21 Nov '11

Hi zusammen, ist es möglich, dass ich OTRS dazu bewege, die Queues auch bei Ansicht/Bearbeitung eines Tickets anzuzeigen um eine schneller Navigation zu ermöglichen? Danke und schöne Grüße, Werner

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Anzahl der Ticket pro Seite von 25 erhöhen
by werner＠aloah-from-hell.de 18 Nov '11

18 Nov '11

Hi, *irgendwo* ist gesetzt, dass pro Seite nur 25 Tickets gelistet werden. *Wo* kann ich das ändern (z.B. auf 100 erhöhen)? Danke und schöne Grüße, Werner

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OTRS 3.0.11 Suche - Für Agents Suche nur über Vorlagen
by werner＠aloah-from-hell.de 18 Nov '11

18 Nov '11

Hi zusammen, ist es möglich, OTRS dazu zu bewegen, in der Suche bei Agents lediglich vordefinierte Suchen anzubieten (also die eigenen Filter-Optionen quasi auszublenden)? Schöne Grüße, Werner

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Rechtschreibprüfung im WYSIWYG-Editor, Anbindung Adressbuch mit Exchange
by werner＠aloah-from-hell.de 18 Nov '11

18 Nov '11

Hallo zusammen, ich frage mich gerade ob und wie ich bei OTRS (3.0.11) eine Rechtschreibprüfung für den WYSIWYG-Editor aktivieren kann und wie und ob eine Anbindung an ein Exchange- Adressbuch für die Auswahl der Empfänger-Adressen möglich ist. Vielen lieben Dank, Werner

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Upgrade von 3.0.4 auf 3.0.11 DB fehler
by Pahl, Thomas 18 Nov '11

18 Nov '11

Hallo Mailing-Liste, Ich versuche mein OTRS von 3.0.4 auf 3.0.11 upzugraden. Wenn ich die Datenbank updaten möchte kommt bei folgendem Befehl ein Fehler: OTRS:/opt/otrs# scripts/DBUpdate-to-3.0.pl Migration started... Step 1 of 4: Refresh configuration cache... done. DBD::mysql::st execute failed: Table 'otrs.theme' doesn't exist at /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 553. ERROR: OTRS-DBUpdate-to-3.0-10 Perl: 5.10.0 OS: linux Time: Tue Nov 15 10:03:59 2011 Message: Table 'otrs.theme' doesn't exist, SQL: 'SELECT theme, valid_id FROM theme ' Traceback (1570): Module: Kernel::System::DB::GetTableData (v1.127) Line: 868 Module: main::MigrateThemes (v1.4) Line: 149 Module: scripts/DBUpdate-to-3.0.pl (v1.4) Line: 77 DBD::mysql::st fetchrow_array failed: fetch() without execute() at /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 616. ERROR: reading themes from database. Migration halted. In der DB.pm steht folgendes: # fetch first not used rows if ( $Self->{LimitStart} ) { for ( 1 .. $Self->{LimitStart} ) { if ( !$Self->{Cursor}->fetchrow_array() ) { $Self->{LimitStart} = 0; return (); } $Self->{LimitCounter}++; } $Self->{LimitStart} = 0; } # return my @Row = $Self->{Cursor}->fetchrow_array(); [Zeile 616 ist hier] if ( !$Self->{Backend}->{'DB::Encode'} ) { return @Row; } # e. g. set utf-8 flag my $Counter = 0; ELEMENT: for my $Element (@Row) { if ( !$Element ) { next ELEMENT; } Da das OTRS Seit Dezember 2010 kein Update mehr gesehen hat würde ich wirklich gerne mal das Ganze mit Erfolg beenden und erhoffe mir Hilfe von euch. Mit freundlichen Grüßen Thomas Pahl Stadt Lauda-Königshofen Marktplatz 1 97922 Lauda-Königshofen Tel.: 09343 / 501 102 Fax: 09343 / 501 100 Email: thomas.pahl(a)lauda-koenigshofen.de<mailto:thomas.pahl@lauda-koenigshofen.de> Internet: www.lauda-koenigshofen.de<blocked::blocked::blocked::blocked::http://www.lauda-koenigshofen.de/> ________________________________ =========================================================================== Die Stadt Lauda-Königshofen ist eine Körperschaft des Öffentlichen Rechts. Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens Steuer-Nr. 80288 / 01539 =========================================================================== Wichtiger Hinweis Diese E-Mail und etwaige Anlagen können Betriebs- oder Geschäftsgeheimnisse oder sonstige vertrauliche Informationen enthalten. Sollten Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, ist Ihnen dieser Umstand hiermit bekannt. Bitte benachrichtigen Sie uns in diesem Fall umgehend durch Rücksendung der E-Mail und löschen Sie diese E-Mail einschließlich etwaiger Anlagen von Ihrem System. Diese E-Mail und ihre Anlagen dürfen weiterhin nicht kopiert oder an Dritte weitergegeben werden. Vielen Dank. Important Note This e-mail message may contain confidential and/or privileged information. If you are not an addressee or otherwise authorized to receive this message, you should not use, copy, disclose or take any action based on this e-mail or any information contained in the message. If you have received this material in error, please advise the sender immediately by reply e-mail and delete this message. Thank you.

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Zwei Customer zusammenfügen / Reihenfolge der CustomerUser-Backends / Darstellung der KundenInfo
by Christoph Hermann 17 Nov '11

17 Nov '11

Hallo, gibt es eine Möglichkeit zwei Customer zusammenzufügen? Folgendes Problem: Der Kunde wird in der lokalen Datenbank angelegt mit seiner UserID A Nun existiert dieser Kunde zu einem späteren Zeitpunkt mit UserID B im LDAP. Ist es dann noch möglich diese zwei User zusammenzuführen? Und zusätzlich noch die Frage: Ist es möglich ein eingebundenes CustomerUser- LDAP-Backend *vor* der lokalen Datenbank abzufragen? Sobald der User in der lokalen Datenbank existiert, werden die KundenInfo- Daten von dort angezeigt. Kann man diese Reihenfolge beeinflussen? Oder noch besser: Kann man Daten aus beiden Quellen anzeigen? Viele Grüße Christoph Hermann -- Christoph Hermann Institut für Informatik Georges-Köhler-Allee 51; 79110 Freiburg Tel: +49 761-203-8171 Fax: +49 761-203-8142 E-Mail: hermann(a)informatik.uni-freiburg.de

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Konfiguration Einspielen
by Christoph Sandhaus 17 Nov '11

17 Nov '11

Hallo ML, ich habe mit /<OTRS-HOME/bin/otrs.GetConfig.pl die Konfiguration gesichert und mit mysqldump einen DB-Abzug erstellt. Um den Agenten eine "Spielwiese" anzubieten (alles ist erlaubt), möchte ich jede Nacht (CRON) die DB (per mysql) und die OTRS-Konfiguration einspielen. Ich habe analog zu /<OTRS-HOME/bin/otrs.GetConfig.pl leider kein Skript gefunden, um die OTRS-Konfiguration wieder einzuspielen. Geht das ggf. nur, wenn ich die in UPGRADING angegebenen Dateien o Kernel/Config.pm o Kernel/Config/GenericAgent.pm o Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm sichere, die DB wieder einspiele, (Cache aufräumen usw.).? Bleibt dennoch die Frage, wie kann ich die per otrs.GetConfig.pl abgezogene Konfig wieder einspielen. Angenommen, die Web-Oberfläche ist nicht erreichbar, müßte das doch auch über eine Remote-Shell möglich sein, oder? Danke + Gruß, Christoph ----- OTRS 3.0.11

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Automatisch Kind-Tickets erstellen
by Christoph Sandhaus 16 Nov '11

16 Nov '11

Hallo ML, Kann ich beim Erstellen eines Tickets (wenn möglich über die Oberfläche und per Mail) automatisch Kind-Tickets erstellen lassen? Es soll eine Aufgabe X erledigt werden, zur Vollständigkeit müssen die Teilaufgaben X1, X2, usw. abgearbeitet werden. Das Eltern-Ticket X darf erst schliessbar sein, wenn die Kind-Tickets (X1, X2, ...) geschlossen sind. Ich habe im Netz vergleichbare Anfragen gefunden (Neuer Mitarbeiter in der Firma: Email einrichten, PC vorbereiten usw.), aber leider keine brauchbare Lösung. Danke + Gruß, Christoph ----- OTRS 3.0.11, Debian 5, MySQL, Apache2

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verschiedene Reaktionszeiten am Tag und Wochenende moeglich?
by Edlhuber Florian 16 Nov '11

16 Nov '11

Hallo, wir haben 2 Queues (Queue1 und Queue2) und 2 Kalender (cal1 und cal2), im Moment keine SLA/Services hinterlegt. Die Standard Reaktionszeit sind 4 Stunden in den Queues. Ich weiß, dass ich SLAs pro Service anlegen kann, für die ich abweichende Reaktionszeiten festlegen kann, und die Reaktionszeiten laufen aber immer nur in den "Working Hours" des jeweiligen Kalenders. Soweit denke ich, liege ich richtig. Bei uns ist Cal 1+2 Working Hours Mo - Fr 8 - 17 Uhr Cal1 hat deutsche Feiertage, cal2 andere Länderfeiertage Jetzt würden wir gerne folgendes realisieren: Reaktionszeit für die Queue 1 in den Working Hours 1 h Reaktionszeit für die Queue1 von 6-8 und 17-19 Uhr 2 h (sozusagen machen die Agents Bereitschaft) Reaktionszeiten für Queue2 = Queue1 Zusätzlich Reaktionszeit Queue2 am Samstag (6-19 Uhr) 4 h Ich vermute mal, dass diese Konstellation (falls überhaupt möglich) relativ schwer umzusetzen ist, weil meine Reaktionszeiten auf SLA/Services basieren und nicht auf Uhrzeiten. Liege ich da richtig mit meiner Vermutung? Oder ich baue 1 weitere Queue (+kalender) für die Zeiten 6-8 und 17-19 Uhr. Und eine weitere für Samstag. Aber das ist ja auch nicht Sinn der Sache oder? Danke für Anregungen im Voraus Viele Grüße Flo -- Florian Edlhuber, Group IT Acino Pharma AG | Erlenstr. 1 | 4058 Basel | Schweiz Tel.: +41 61 338 6000 | Direkt: +41 61 338 6103 | Fax: +41 61 338 60 80 | Mobile: +49 151 11468353 http://www.acino-pharma.com<http://www.acino-pharma.com/> mailto:florian.edlhuber@acino-pharma.com

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Re: [otrs-de] 2. OTRS Stammtsich Sachsen - 18.11.2011 :: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 96, Eintrag 8
by Anna Brakoniecka 15 Nov '11

15 Nov '11

Hi André, wir sind wieder dabei und für alle, die es von der Ferne nachvollziehen wollen, senden wir via Twitter News und kurze Berichte: https://twitter.com/capeit Man muss nicht zwingend einen Twitter-Account haben, um die Nachrichten zu lesen. VG, Anna -----Ursprüngliche Nachricht----- An:otrs-de@otrs.org; Von:otrs-de-request@otrs.org Gesendet:Sa 22.10.2011 14:00 Betreff:otrs-de Nachrichtensammlung, Band 96, Eintrag 8 Meldungen des Tages: 1. 2. OTRS Stammtsich Sachsen - 18.11.2011 (André Bauer) ---------------------------------------------------------------------- Message: 1 Date: Fri, 21 Oct 2011 14:36:22 +0200 From: André Bauer <monotek(a)gmx.net> Subject: [otrs-de] 2. OTRS Stammtsich Sachsen - 18.11.2011 To: otrs-de(a)otrs.org Message-ID: <466991304.20111021143622(a)gmx.net> Content-Type: text/plain; charset=iso-8859-15 Hallo Liste, alle Infos gibts im Forum: http://forums.otrs.org/viewtopic.php?p=45388#p45388 -- Mit freundlichen Grüßen André Bauer System: Ubuntu 8.04.1/Apache 2.2.8-MOD_PERL/MySQL 5.0.51a/ OTRS 2.3.3 ------------------------------ Viele Grüße, Anna Brakoniecka - - - - - - - - - - - - - - - Anna Brakoniecka c.a.p.e. IT® GmbH - ...cape it easy Annaberger Str. 240, D-09125 Chemnitz http://www.cape-it.de Tel: +49 371 5347 620 Fax: +49 371 5347 625 AG Chemnitz - HRB 23192 Geschäftsführer Rico Barth, Thomas Maier

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Fehler im Changemanagement Modul -
by Osterode, Roland (init) 15 Nov '11

15 Nov '11

Hallo, kennt einer diesen Fehler: Kommt vor, wenn man in Version 3 auf Basis einer Changevorlage einen neuen Change erstellen möchte 2011 Message: Need ChangeID! Traceback (8796): Module: Kernel::System::ITSMChange::Template::ITSMWorkOrder::_WorkOrderAdd (v1.10) Line: 331 Module: Kernel::System::ITSMChange::Template::ITSMWorkOrder::DeSerialize (v1.10) Line: 307 Module: Kernel::System::ITSMChange::Template::_CreateTemplateElements (v1.58) Line: 1267 Module: Kernel::System::ITSMChange::Template::_CreateTemplateElements (v1.58) Line: 1278 Module: Kernel::System::ITSMChange::Template::TemplateDeSerialize (v1.58) Line: 1180 Module: Kernel::Modules::AgentITSMChangeAdd::Run (v1.70) Line: 546 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.58.2.1) Line: 853 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 46 Module: (eval) (v1.89.2.1) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.89.2.1) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.89.2.1) Line: 169 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 Danke für Hinweise RO

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Probleme mit PostMasterMailbox.pl
by Jan.Dreyer＠bertelsmann.de 15 Nov '11

15 Nov '11

Hallo, wir haben bei unserem recht stark frequentierten OTRS 2.4.10 (~62k Tickets pro Jahr) ein Problem mit PosterMasterMailbox.pl. Tickets werden üblicherweise nur per Mail erstellt. Die Mails landen auf unserem Exchange, wo sie dann per IMAPS abgeholt werden. Seit einiger Zeit passiert es nun, dass der Parser gelegentlich (~20 Tickets pro Woche) beim Einlesen einen Fehler macht. Die Tickets sehen dann so aus: ---8< --- * 3 EXISTS * 3 RECENT X-MimeOLE: Produced By Microsoft Exchange V6.5 Received: by XXX.YYY.net id <01CC9A1D.D01EE078(a)VVVVV.WWWWW.net>; Thu, 3 Nov 2011 12:43:32 +0100 MIME-Version: 1.0 Content-Type: multipart/related; boundary="----_=_NextPart_001_01CC9A1D.D01EE078"; type="multipart/alternative" Content-class: urn:content-classes:message [] ---8< --- Die rot markierten Zeilen gehören da nicht rein. Es handelt sich offenbar um Protokoll-Überbleibsel beim Abhol-Prozess. Nach Export des Source und Löschung dieser Zeilen kann ich diese Mail auf Kommandozeile (Linux btw.) normal importieren und ein richtiges Ticket (bzw. Followup etc.) wird erstellt. Hat noch jemand hier in der Liste so etwas einmal beobachtet? Weiß evtl. jemand Hilfe, wie man das umgehen kann? Bin für jeden Tipp dankbar! Mit freundlichen Grüßen Jan Dreyer IT-Administrator ___________________________________________________ Beschreibung: Beschreibung: Beschreibung: QR-Visitenkarte.pngarvato IT services GmbH Friedrich-Menzefricke-Str. 16-18 33775 Versmold <http://www.arvato.com> http://www.arvato.com <mailto:jan.dreyer@bertelsmann.de> jan.dreyer(a)bertelsmann.de Telefon: +49 (0) 5241 80-89032 Fax: +49 (0) 5241 80-41866 Mobil: +49 (0) 172 2414689 arvato IT services GmbH Sitz: Gütersloh | Amtsgericht Gütersloh HRB 3822 | Geschäftsführer: Dr. Ulrich Cordes, Stefan Danckert, Dr. Bernd Derlich ____________________________________________________________________________ __________________________________________________________ Diese E-Mail enthält möglicherweise vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. ____________________________________________________________________________ __________________________________________________________ This email may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this email in error) please notify the sender immediately and destroy this email. Any unauthorized copying, disclosure or distribution of the material in this email is strictly forbidden. Bitte denken Sie über Ihre Verantwortung gegenüber der Umwelt nach, bevor Sie diese E-Mail ausdrucken! Please consider the environment before printing this e-mail!

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Migration from OTRS 2.4.9 (Win, MSSQL) to 3.0.11 (Linux, MySQL)
by werner＠aloah-from-hell.de 15 Nov '11

15 Nov '11

Hallo zusammen, ich möchte gerne ein OTRS 2.4.9, dass aktuell auf einem Windows-System mit einer MSSQL auf ein Linux-System migrieren. Ziel-Version von OTRS ist dort 3.0.11. Auch nach langem googeln bin werd ich nicht wirklich schlau, was den Ablauf und die einzelnen Schritte angeht. Ein Export der SysConfig aus 2.4.9 lässt sich in 3.0.11 einspielen, enthält aber nicht alle benötigten Informationen (z.B. fehlen LDAP-Auth-Parameter, die Benutzer werden gegen ein AD authentifiziert oder sämtliche Queues und E-Mail-Adressen). Was sind hier die relevanten Schritte, grob skizziert? Besten Dank und schönes Woende, Werner

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'$HOME/bin/otrs.PostMasterMailbox.pl >> /dev/null' Meldungen
by Götz Reinicke 08 Nov '11

08 Nov '11

Guten Tag, was kann die Ursache für folgende Meldungen sein? System Info: CentOS release 5.7, otrs-3.0.10-01, perl-5.8.8-32.el5_6.3 Danke und Grüße . Götz Reinicke --- SNIP --- Use of uninitialized value in numeric eq (==) at /usr/lib/perl5/5.8.8/Net/POP3.pm line 309. Use of uninitialized value in numeric eq (==) at /usr/lib/perl5/5.8.8/Net/POP3.pm line 310. Can't use an undefined value as a HASH reference at /opt/otrs/Kernel/System/MailAccount/POP3.pm line 144. --- SNAP --- -- Götz Reinicke IT-Koordinator Tel. +49 7141 969 420 Fax +49 7141 969 55 420 E-Mail goetz.reinicke(a)filmakademie.de Filmakademie Baden-Württemberg GmbH Akademiehof 10 71638 Ludwigsburg www.filmakademie.de Eintragung Amtsgericht Stuttgart HRB 205016 Vorsitzender des Aufsichtsrats: Jürgen Walter MdL Staatssekretär im Ministerium für Wissenschaft, Forschung und Kunst Baden-Württemberg Geschäftsführer: Prof. Thomas Schadt

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cron eintrag
by Sebastian Gödecke 04 Nov '11

04 Nov '11

Hallo ML, ich habe otrs von einem system auf ein anderes gebracht inkl Mysql DB. Das hat auf anhieb geklappt. Was nun aber etwas anders ist, ist der User. Vorher gab es den user otrs. Nun macht das wwwrun. Ich habe für diesen user nun das "Cron.sh" script ausgeführt und der croneintrag ist auch richtig drin. Die Zeit habe ich auf 2 min gesetzt. Es wird aber nicht automatisch abgerufen. Woran liegt das ? Danke Sebastian

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Im Ticket-Ausdruck falscher Besitzer
by Hans Fittkau 04 Nov '11

04 Nov '11

Hallo, wenn ich ein Ticket ausdrucke, steht bei Besitzer immer der Agent drin, der den Druckbefehl gesendet hat, und nicht der eigentliche Besitzer des Tickets. Ist das evtl. eine Einstellungssache in SysConfig oder ein bug? otrs-Version : 3.0.11 clean installation OS : openSuSE 11.3 Viele Grüße Hans Fittkau

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Performance
by Thomas Schneider | living liquid 03 Nov '11

03 Nov '11

Hallo zusammen, gibt es eine Möglichkeit herauszufinden warum OTRS so langsam reagiert. unser OTRS läuft sauber und fein, nur wenn ich mich einlogge dann warte ich ca. 10 sec. auf den Aufbau der Seite. Selten geht es auch in ca. 3sec. aber das ist die Ausnahme. wo kann ich da am besten nachsehen? danke schon voraus, lg thomas

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Ticketstatus des Erinnerungstickets nach Kundenantwort
by Willms, Rene 02 Nov '11

02 Nov '11

Hallo zusammen Wir arbeiten im OTRS ziemlich viel mit der Erinnerungsfunktion, leider ändert sich der Ticketstatus nach einen Kudenrückfrage auf ein Erinnerungsticket wieder zurück auf "offen", heisst die Erinnerung geht flöten und muss vom Besitzer neu gesetzt werde. Leider habe ich noch nichts gefunden wo/wie sich dieses Verhalten beeinflussen lässt. Kann mir ggf jemand auf die Sprünge helfen? Grüsse Rene

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ACL um CustomerUserInfo Attribute zu verbergen
by Christoph Hermann 02 Nov '11

02 Nov '11

Hallo, gibt es eine Möglichkeit via ACLs (oder anders) bestimmte Details der Kunden- Info abhängig von der Queue zu verbergen? Ich habe mir die Beispiele in der FAQ usw. angeschaut, bin aber bisher auf keine Lösung gekommen. Ich habe es nur geschafft verschiedene Buttons auszublenden (TicketClose, etc.) das klappt, ich kann aber anscheinend keine KundenInfo-Felder ausblenden. Ich würde gerne vermeiden das im Template ausblenden zu müssen. Wenn es da eine Möglichkeit gibt würde ich mich freuen, wenn mir jemand auf die Sprünge hilft. Viele Grüße Christoph Hermann -- Christoph Hermann Institut für Informatik Georges-Köhler-Allee 51; 79110 Freiburg Tel: +49 761-203-8171 Fax: +49 761-203-8142 E-Mail: hermann(a)informatik.uni-freiburg.de

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Ticket Antworten von einer alten/ungültigen E-Mail Adresse
by Matthias Schojohann 01 Nov '11

01 Nov '11

Moin zusammen, ich hab unser OTRS 2.4.5 jetzt migriert auf 2.4.11 und an einem anderen Standort, mit anderer Mailadresse etc. und habe folgendes sehr seltsames Phänomen: Ich schicke mir eine Testmail ans System. Bekomme (als Agent) die Benachrichtigung, dass ein neues Ticket eingegangen ist. (Als Kunde) Eine die mir sagt, dass ein Ticket für mich erstellt wurde. Soweit so gut, alles bestens, ABER: Im Ticketsystem antworte ich auf mein Ticket und der schickt mir (in dem Fall dem Kunden) die Antwort mit der alten E-Mail Adresse!! Wo ist die denn bitte noch hinterlegt? :( Als Systemmailadresse ist eine neue drin und die nutzt er ja offensichtlich auch für die Notifications z.B. Hilfe! Schönen Gruß, Matze Matthias Schojohann Netzwerkadministrator IGEPA IT-SERVICE GmbH - ein Unternehmen der IGEPAgroup - Hafenweg 24 48155 Muenster Tel.: +49 30 284452 -51 Fax: +49 251 270 776 - 961 mailto:mschojohann@igepa-its.de HRB 5966 AG Münster St.-Nr.: 337 / 5920 / 0816 Geschäftsführer: Peter Mischok _________________________________________ Wichtig: Diese Mitteilung und alle beigefügten Dateien sind vertraulich und nur für den Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind, beachten Sie bitte, dass unberechtigtes Verbreiten, Kopieren oder jede sonstige Verwendung dieser Nachricht und ihres Inhalts widerrechtlich ist. Falls Sie diese Nachricht irrtümlich erhalten haben, bitten wir um Ihre unverzügliche telefonische Mitteilung unter +49 251 270776 -00. Mitteilungen per E-Mail können abgefangen, verändert oder von Unbefugten gelesen werden. Wenn Sie uns Mitteilungen per E-Mail zukommen lassen, betrachten wir dies als Weisung, in der entsprechenden Angelegenheit per E-Mail zu kommunizieren, und leiten daraus auch Ihre Zustimmung ab. _________________________________________ Important: This email and any files transmitted with it are confidential and intended solely for the use of the addressee. It may contain privileged information that is exempt from disclosure by law. If you are not the addressee, please note that unauthorized dissemination, copying or accessing of this email and its contents is prohibited and may be unlawful. If you have received this email in error please inform us immediately by telephone on +49 251 270776 -00. Please note that eMails may be intercepted, altered or read by unauthorized persons. By sending us messages by email, we understand that you authorize and instruct us to communicate by email as well.

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mysql for OTRS nicht auf localhost
by Björn-Peter Tietjens 25 Oct '11

25 Oct '11

Hallo, in den Installationsanweisungen finde ich immer nur die Requirements, dass MySql auf der selben Maschine wie das otrs laufen muss... Ist das so? ...oder gibt es ein Vorgehen bei der Installation, bei dem ich während der Installation einen vorhandenen Datenbanserver benennen kann? Vielen Dank für die Hilfe. MfG Björn

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2. OTRS Stammtsich Sachsen - 18.11.2011
by André Bauer 21 Oct '11

21 Oct '11

Hallo Liste, alle Infos gibts im Forum: http://forums.otrs.org/viewtopic.php?p=45388#p45388 -- Mit freundlichen Grüßen André Bauer System: Ubuntu 8.04.1/Apache 2.2.8-MOD_PERL/MySQL 5.0.51a/ OTRS 2.3.3

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Betreffzeile ändern
by procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier 14 Oct '11

14 Oct '11

Hallo Zusammen, in der Übersicht sieht man bei den Tickets ja immer die Ursprungs-Betreffzeile, die bei manchen Anfragen nicht besonders viel aussagt. Zur besseren Übersicht würde ich diese gern ab und zu anpassen. Ist das irgendwie möglich? Danke. Gruß Dirk

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Dashboard anzeige der Tickets mit "Von"-Feld
by Sebastian Gödecke 14 Oct '11

14 Oct '11

Hallo ML, wie im Subject stehend würde ich gerne wissen, wie ich auf der Übersichtsseite für den Bereich "neue Tickets" sowie "offene Tickets" das "Von"-Feld hinzufügen kann. Danke Sebastian

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Re: [otrs-de] Kunden sehen note-internal
by Siemienowski, Marcel 12 Oct '11

12 Oct '11

Hallo, hat sich erledigt. Es war eine fehlerhafte Anpassung in der CustomerTicketZoom.pm. Gruß Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Siemienowski, Marcel Gesendet: Wednesday, October 12, 2011 2:43 PM An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Kunden sehen note-internal Hallo, wir haben seit langem mal wieder überlegt die Kundenanmeldung für OTRS (2.4.11) freizuschalten. Gesagt getan funktioniert auch. Aber wie kann es sein dass, die Kunden interne Notizen (note-internal) sehen können? Hat jemand eine Idee? Gruß Marcel

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Kunden sehen note-internal
by Siemienowski, Marcel 12 Oct '11

12 Oct '11

Hallo, wir haben seit langem mal wieder überlegt die Kundenanmeldung für OTRS (2.4.11) freizuschalten. Gesagt getan funktioniert auch. Aber wie kann es sein dass, die Kunden interne Notizen (note-internal) sehen können? Hat jemand eine Idee? Gruß Marcel

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Keine geschlossenen Tickets in der LockedView anzeigen
by Michael Scheer 04 Oct '11

04 Oct '11

Hi, ich finde es eigentlich richtig, im ALL-Filter von AgentTicketLockedView keine geschlossenen Tickets anzuzeigen. Erste Recherche ergab, man behilft sich mit GenericAgent (der entsperrt) bzw. mit dem Auto-Entsperren via cron-job je nach Queue-Attribut. Gibts eine Option? Micha

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Modul registrieren - wie korrekt?
by Michael Scheer 04 Oct '11

04 Oct '11

Hallo, ich habe ein Modul in Ticket.xml registriert, das ähnlich wie bei Lock/Unlock in Abhängigkeit vom Status einen bestimmten Befehl in der TicketZoom-Ansicht anzeigt oder eben nicht. Dieses soll per Action-Parameter eben eine Aktion aufrufen, wenn geklickt wird. Es soll ein Modul aufgerufen werden, welches prinzipiell Ticket-Eigenschaften (Queue/Status/Title/Article) ändert. Ich habe es in Kernel\Modules\Workflow.pm liegen. Beim Aufruf bekomme ich erstmal "Module Kernel::Modules::AgentTicketWorkflow not registered in Kernel/Config.pm!" Mit "use" beim aufrufenden Modul ändert sich auch nichts. Wie und wie registriere ich es am besten? Ich denke, in Ticket.xml gehört sowas nicht rein, oder? Danke! Michael

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eMails als Text senden anstatt als HTML
by Daniel 02 Oct '11

02 Oct '11

Hallo, ist vielleicht eine doofe Frage, aber wo kann ich einstellen das eMails als Text-Mails versandt werden sollen uns nicht als HTML-Mail. Desweiteren suche ich noch die Möglichkeit dem Agent eine eMail zu senden wenn ein neues Ticket da ist bzw auf ein Ticket geantwortet wurde. Ich glaube ich seh den Wald vor Bäumchen nicht mehr ;) -- Mit freundlichen Grüßen Daniel mailto:daniel@ipv6-forum.org -- This email was scanned by Medana.IT Security-Mail-Gateway. http://www.medana-it.de This email was scanned by Medana.IT Security-Mail-Gateway. http://www.medana-it.de

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Kunden-Info erweitern durch "geschlossene Tickets"
by Michael.Dehler＠kvberlin.de 28 Sep '11

28 Sep '11

Hallo zusammen, ich würde gern in der Kunden-info (CustomerInfoZoom) auf der Ticketdetailseite die untenstehende Liste um einen weiteren Punkt "Geschlossene Tickets" erweitern. (Der hinterlegte Link würde dann vermutlich wie folgt aussehen: .../otrs/index.pl?Action=AgentTicketSearch;Subaction=Search;CustomerID=729999999;StateType=Closed) Bisher werden dort bei uns zwei Punkte angezeigt: Standort und Offene Tickets. Gibt es irgendwo die Möglichkeit die angezeigten Elemente zu konfigurieren oder welches wäre das entsprechendes Modul welches angepasst werden müsste? Bisher rausgefunden habe ich nur, dass die Liste im Template "AgentCustomerTableView.dtl" ausgegeben wird. Für sachdienliche Hinweise wäre ich sehr dankbar! Grüße Michael Dehler KV Berlin

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Doppelte E-Mail Benachrichtigung
by Matthias Schojohann 28 Sep '11

28 Sep '11

Mahlzeit zusammen, ich habe ein sehr sehr seltsames Phänomen, was vielleicht nur bedingt mit OTRS zu tun haben könnte: Unser OTRS (2.4.8) zieht um auf einen neuen Server (2.4.11), mit neuer Mailadresse und dem ganzen Schnick und Schnack. Auf dem habe ich dann mal testweise ein altes DB-Backup eingespielt um testen zu können. Soweit alles schön. Das Mailsystem wird auch umgestellt. Altsystem sendet per Postfix über einen Exchange als Relayhost und empfängt über Exchange SMTP-Connector mittels procmail -> Postmaster die Mails. Jetzt wird PostmasterMailbox (POP3) genutzt. Mails kommen auch an usw. usw. Ich habe also auch die alte OTRS Emailadresse (Admin -> E-Mail-Adressen) auf ungültig gesetzt und eine neue hinzugefügt, die auch auf gültig steht. Wenn jetzt aber ein neues Ticket reinkommt, bekomme ich von der alten Adresse eine Benachrichtigung, UND von der neuen, bzw. auch nicht ganz - der sendet mit otrs(a)host.domain, aber das ist noch ein anderes Thema. Viel schlimmer ist ja: ich bekomme 2 Benachrichtigungen für ein und dasselbe Ticket. Was ist da los? :( Schönen Gruß, Matze Matthias Schojohann Netzwerkadministrator IGEPA IT-SERVICE GmbH - ein Unternehmen der IGEPAgroup - Hafenweg 24 48155 Muenster Tel.: +49 30 284452 -51 Fax: +49 251 270 776 - 961 mailto:mschojohann@igepa-its.de HRB 5966 AG Münster St.-Nr.: 337 / 5920 / 0816 Geschäftsführer: Peter Mischok _________________________________________ Wichtig: Diese Mitteilung und alle beigefügten Dateien sind vertraulich und nur für den Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind, beachten Sie bitte, dass unberechtigtes Verbreiten, Kopieren oder jede sonstige Verwendung dieser Nachricht und ihres Inhalts widerrechtlich ist. Falls Sie diese Nachricht irrtümlich erhalten haben, bitten wir um Ihre unverzügliche telefonische Mitteilung unter +49 251 270776 -00. Mitteilungen per E-Mail können abgefangen, verändert oder von Unbefugten gelesen werden. Wenn Sie uns Mitteilungen per E-Mail zukommen lassen, betrachten wir dies als Weisung, in der entsprechenden Angelegenheit per E-Mail zu kommunizieren, und leiten daraus auch Ihre Zustimmung ab. _________________________________________ Important: This email and any files transmitted with it are confidential and intended solely for the use of the addressee. It may contain privileged information that is exempt from disclosure by law. If you are not the addressee, please note that unauthorized dissemination, copying or accessing of this email and its contents is prohibited and may be unlawful. If you have received this email in error please inform us immediately by telephone on +49 251 270776 -00. Please note that eMails may be intercepted, altered or read by unauthorized persons. By sending us messages by email, we understand that you authorize and instruct us to communicate by email as well.

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-e: print() on closed filehandle LOG
by Götz Reinicke 28 Sep '11

28 Sep '11

Hallo, ich habe kürzlich OTRS otrs-3.0.10-01 auf einem neuen Server (CentOS 5.6) mit perl-5.8.8-32.el5_6.3 und httpd-2.2.3-45.el5.centos.1 installiert. Leider passiert es von Zeit zu Zeit, dass der automatische Seitenrefresh eine weiße Seite zeigt. Das Laden der popup-Seite für Antworten dauert rund 20 Sekunden.... In den httpd Logs findet sich: -e: print() on closed filehandle LOG Was könnte da Probleme verursachen? Viele Grüße . Götz Reinicke -- Götz Reinicke IT-Koordinator Tel. +49 7141 969 420 Fax +49 7141 969 55 420 E-Mail goetz.reinicke(a)filmakademie.de Filmakademie Baden-Württemberg GmbH Akademiehof 10 71638 Ludwigsburg www.filmakademie.de Eintragung Amtsgericht Stuttgart HRB 205016 Vorsitzender des Aufsichtsrats: Jürgen Walter MdL Staatssekretär im Ministerium für Wissenschaft, Forschung und Kunst Baden-Württemberg Geschäftsführer: Prof. Thomas Schadt

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Ticketzuordnung
by procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier 27 Sep '11

27 Sep '11

Hallo Zusammen, zur einfacheren Zuordnung habe ich beim Eröffnen eines Telefontickets dem Kunden die Ticketnummer gegeben, damit er fehlende Informationen mailen kann. Er hat die reine Nummer als Betreff eingegeben und bei uns wurde dann ein neues Ticket eröffnet. Durch Tests habe ich herausgefunden, dass er für eine Zuordnung nicht nur die Nummer (bspw. 2011260900003811) senden darf sondern [Ticket#2011260900003811]. Das ist natürlich relativ aufwändig. Kann man dem System beibringen, die Nummer auch ohne den Präfix und die eckigen Klammern zu erkennen? Danke und Grüße Dirk

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Leere Seiten bzw. lange Ladezeit nach Migration
by Götz Reinicke 27 Sep '11

27 Sep '11

Hallo, ich habe kürzlich OTRS otrs-3.0.10-01 auf einem neuen Server (CentOS 5.6) mit perl-5.8.8-32.el5_6.3 und httpd-2.2.3-45.el5.centos.1 installiert. Leider passiert es von Zeit zu Zeit, dass der automatische Seitenrefresh eine weiße Seite zeigt. Das Laden der popup-Seite für Antworten dauert rund 20 Sekunden.... Was könnte da Probleme verursachen? Viele Grüße . Götz Reinicke -- Götz Reinicke IT-Koordinator Tel. +49 7141 969 420 Fax +49 7141 969 55 420 E-Mail goetz.reinicke(a)filmakademie.de Filmakademie Baden-Württemberg GmbH Akademiehof 10 71638 Ludwigsburg www.filmakademie.de Eintragung Amtsgericht Stuttgart HRB 205016 Vorsitzender des Aufsichtsrats: Jürgen Walter MdL Staatssekretär im Ministerium für Wissenschaft, Forschung und Kunst Baden-Württemberg Geschäftsführer: Prof. Thomas Schadt

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AUTO: Stephan Pienitz ist außer Haus. (Rückkehr am 03.10.2011)
by Stephan.Pienitz＠albertinen.de 25 Sep '11

25 Sep '11

Ich bin bis 03.10.2011 abwesend. Ich bin vom 24.09.2011 bis zum 03.10.2011 leider nicht im Haus. Ich werde mich um Ihr Anliegen ab den 04.10.2011 wieder kümmern können. Wenn es sich um eine wichtige Mitteilung handelt, so rufen Sie bitte unsere Hotline unter 040/5588-3333 an. Hinweis: Dies ist eine automatische Antwort auf Ihre Nachricht "Re: [otrs-de] Feld Kunden-Info" gesendet am 25.09.2011 21:51:46. Diese ist die einzige Benachrichtigung, die Sie empfangen werden, während diese Person abwesend ist. Mit freundlichen Grüßen Stephan Pienitz GB Informationstechnologie Albertinen-Zentrale Dienste GmbH Ein Unternehmen der Albertinen-Gruppe Süntelstraße 11a, 22457 Hamburg Tel.:040 5588-2564,Telefax:040 5588-2316 e-mail: Stephan.Pienitz(a)albertinen.de www.albertinen-zentrale-dienste.de ------------------------------------------------------------------------ Sitz der eingetragenen Gesellschaft: Hamburg Handelsregister: HRB 102935; Amtsgericht Hamburg Ust.-Nr. 17/423/04759 Geschäftsführer: Cord Meyer, Peter Kober Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser E-Mail ist nicht gestattet.

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Feld Kunden-Info
by Christian Bruns - Celeros Online KG 25 Sep '11

25 Sep '11

Liebe Community! Es geht einmal um das Feld Kunden-Info in OTRS, sobald ein Kunde erkannt wurde mit Kundennummer. Kann man das Feld beliebig und einfach mit Daten füllen, also hinzufügen von weitere Informationen/Felder? Uns schwebt hier vor über dieses Feld die aktuellen Produkte des Kunden anzeigen zu lassen, welche aus einer MySQL-DB ausgelesen werden. Hat jemand schon so etwas gebaut oder ist dabei? Vielen Dank für Euer Feedback! -- Mit freundlichen Grüßen / Best regards Christian Bruns Geschäftsführer Celeros Online KG Hauptstr. 32C 22885 Barsbüttel Germany Tel: +49 40 20934520-0 Fax: +49 40 20934520-9 E-Mail: info(a)celeros.de Internet: http://www.celeros.de Geschäftsführer: Christian Bruns Registergericht: Lübeck Registernummer: HRA 5793

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Neuen Befehl in AgentTicketZoom einfügen per Modul
by Michael Scheer 23 Sep '11

23 Sep '11

Hallo, wie ist eigentlich die grundsätzliche Herangehensweise, wenn ich einen neuen Befehl in einer TicketZoom-Ansicht hinzufügen will? Ich will zunächst testweise mal das Watcher-Modul "Ticket::Frontend::MenuModule###448-Watch" kopieren. Ich habe in der Ticket.xml einen Abschnitt hinzugefügt und finde das Modul nun auch in Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::MenuModule. Nur wie gehts weiter? Die TicketZoom dtl anpassen? Ich will erstmal einen Anfang finden und nur schon mal einen bereits eingebauten Befehl verwenden und ein Modul duplizieren. Ich habe dann noch mehr vor. In Abhängigkeit von einem FreeText-Feld soll dieser Befehl angezeigt werden oder nicht. Eventuell sogar unter der gleichen Bedingung gewisse andere Befehle und die Queue-Moveliste ausblenden... Danke Micha

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zombie ticket
by sven.ehret＠comdok.de 23 Sep '11

23 Sep '11

Hallo Liste, gestern habe ich einen etwas ressourcenintensiven SQL-Report der OTRS-Datenbank abgesetzt und ihn nach ein paar Minuten abgebrochen. Seitdem haben wir eine Art „Zombie-Ticket“ im System: Hat jemand eine Idee, wie man das wieder wegkriegen könnte? Danke und beste Grüße Sven Ehret

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<OTRS_CUSTOMER_From> aktualisiert sich nicht bei CustomerUpdate
by Michael Scheer 23 Sep '11

23 Sep '11

Hallo, bei uns kommt öfter ein CustomerUpdate mit anschließender Benachrichtigung an den Kunden vor. Die Mail wird auch dem neuen Kunden zugestellt, aber <OTRS_CUSTOMER_From> in der Anrede hat noch das From desjenigen, der die Initialmail verschickt hat. Muss ich echt ein Eventmodul schreiben, das bei CustomerUpdate greift und mir dann irgendwie die o.g. Variable aktalisiert? Ich muss auch definitiv das FROM nehmen, weil das Tickets aus eingehenden Mails sind, die nicht immer einen Kunden in der DB zugeordnet werden können. Wie komme ich da raus? Vielleicht sieht ja jemand noch etwas anderes... Danke Michael

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Vorlage fuer neues Ticket
by Patrick Westenberg 23 Sep '11

23 Sep '11

Hallo zusammen, für die Beantwortung eines Tickets gibt es Antwortvorlagen. Gibt es auch eine Möglichkeit für ein neues, vom Agenten erstelltes Ticket eine Vorlage zu benutzen, z.B. um allgemeine Informationen oder Zugangsdaten zu verschicken? Gruß Patrick

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2011 jeden 2. Donnerstag "Kleiner" Stammtisch Berlin
by Georg Klimm 23 Sep '11

23 Sep '11

Hallo, der kleine Stammtisch in Berlin am 13.10.2011 findet bei der [Lohn24.de -> http://g.co/maps/h8uz4] statt, da ich ausnahmsweise mit der Organisation betraut wurde. Wie immer 18:00, aber diesmal am anderen Ort! Beste Grüße! Georg Klimm LOHN24.de GmbH Internetlohnabrechnungen ila Hausanschrift: Jahnstrasse 35 * 12347 Berlin Postanschrift: Postfach 47 06 69 * 12315 Berlin Tel: +49 30 66909200 * Fax: +49 30 6644208 Internet: http://www.lohn24.de AG Berlin-Charlottenburg HRB 92027 Geschäftsführer Hans-Joachim May -- Diese Nachricht wurde auf Viren und andere gefaehrliche Inhalte untersucht.

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ArtikelFilter
by Sebastian Hansen 23 Sep '11

23 Sep '11

Hallo zusammen, ich habe den Eintrag "Ticket::Frontend::TicketArticleFilter" unter "Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewZoom" gesetzt. Doch leider wird der Filter nur für die aktuelle Sitzung verwendet. Gibt es eine Möglichkeit den Filter User bezogen zu speichern? Bzw. sitzungsübergreifend? Ist doch lästig, wenn man jedes Mal den Filter neusetzen muss. Es kann immer vorkommen, dass man es vergisst. Mit freundlichen Grüßen, Sebastian Hansen ________________________________ OTRS 3.0.9 OTRS ITSM 3.0.5 Windows Server 2003 ________________________________ Mail: shansen(a)ikado.de<mailto:shansen@ikado.de>

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Problem beim Empfang von Mails in OTRS mit einem Betreff länger als 255 Zeichen
by Robert Einsle 23 Sep '11

23 Sep '11

Hallo zusammen, wir empfangen in OTRS Fehlermails aus unserer Software, bei denen es vorkommen kann, das der Betreff länger als 255 Zeichen ist. Dort bekommen wir dann folgende Fehlermeldung: --- cut (procmail.log) --- Traceback (24536): Module: /opt/otrs/bin/PostMaster.pl (v1.36) Line: 137 From xxx(a)xxx.de Thu Sep 22 16:25:07 2011 Subject: Fwd: Abbruch Webfakis [Exception: java.sql.SQLException 'SP: [KE112B] Folder: /var/mail/otrs 2335173 DBD::Pg::db do failed: ERROR: value too long for type character varying(255) at /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 427. ERROR: OTRS-PM-10 Perl: 5.10.0 OS: linux Time: Thu Sep 22 16:27:04 2011 Message: ERROR: value too long for type character varying(255), SQL: 'INSERT INTO ticket (tn, title, create_time_unix, type_id, queue_id, ticket_lock_id, user_id, responsible_user_id, group_id, ticket_priority_id, ticket_state_id, ticket_answered, escalation_time, escalation_update_time, escalation_response_time, escalation_solution_time, timeout, service_id, sla_id, until_time, valid_id, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES (?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, 0, 0, 0, 0, 0, 0, ?, ?, 0, ?, current_timestamp, ?, current_timestamp, ?)' Traceback (24554): Module: Kernel::System::Ticket::TicketCreate (v1.416.2.10) Line: 447 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.75) Line: 147 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.83) Line: 351 Module: (eval) (v1.36) Line: 115 Module: /opt/otrs/bin/PostMaster.pl (v1.36) Line: 85 ERROR: OTRS-PM-10 Perl: 5.10.0 OS: linux Time: Thu Sep 22 16:27:04 2011 Message: Can't process mail, see log sub system! at /opt/otrs/bin/PostMaster.pl line 117. --- cut --- gibt es eine Möglichkeit, das wir Mails mit einem Betreff der länger ist als 255 Zeichen in OTRS handeln können? Vielen Dank Robert Einsle -- Robert Einsle robert(a)einsle.de http://www.einsle.de

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Adressvervollständigung im Cc:/Bcc: Feld
by Ralf Hildebrandt 22 Sep '11

22 Sep '11

OTRS 3.0.4 Beim (z.B.) Weiterleiten eines Tickets ist im To: Feld die Adressvervollständigung aus LDAP aktiv; nicht aber beim Cc: oder Bcc: Feld. Wie kann ich die dort aktivieren? -- Ralf Hildebrandt Geschäftsbereich IT | Abteilung Netzwerk Charité - Universitätsmedizin Berlin Campus Benjamin Franklin Hindenburgdamm 30 | D-12203 Berlin Tel. +49 30 450 570 155 | Fax: +49 30 450 570 962 ralf.hildebrandt(a)charite.de | http://www.charite.de

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Automatische Antworten "verstecken"?
by Ralf Hildebrandt 22 Sep '11

22 Sep '11

Ich habe in unseren Queues teilweise automatische Antworten aktiv, um entweder den Eingang der Mail zu bestätigen oder gleich präventiv um zusätzliche Infos (das Log fehlt immer) zu bitten. Funktioniert auch wirklich gut, leider ergibt sich aber folgende Ansicht: http://www.arschkrebs.de/bugs/anfrage_otrs.png D.h. man sieht in dem Ticket, sobald man es als Agent bearbeiten will als alleroberstes die eigene, automatische Antwort. Gibt es eine Möglichkeit die auszublenden oder standardmäßig einzuklappen? -- Ralf Hildebrandt Geschäftsbereich IT | Abteilung Netzwerk Charité - Universitätsmedizin Berlin Campus Benjamin Franklin Hindenburgdamm 30 | D-12203 Berlin Tel. +49 30 450 570 155 | Fax: +49 30 450 570 962 ralf.hildebrandt(a)charite.de | http://www.charite.de

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Ansicht für eigenes Modul
by Josef1 Penzkofer 21 Sep '11

21 Sep '11

Hallo OTRS-User, verwendete Version: OTRS 2.4.9 Ich habe zur Anzeige von internen Meldungen ein Modul "Meldungen" eingefügt, bei dem es sich um eine modifizierte Kopie des Moduls "Status-Ansicht" handelt. (Diese Meldungen sind einfach auch Telefon-Tickets) Meine Vorgehensweise: 1) AgentMessage.xml Zum Registrieren des Moduls per SysConfig erstellt Verzeichnis: /otrs/Kernel/Config/Files 2) AgentMessageView.pm Dabei handelt es sich um eine modifizierte Kopie der Datei AgentTicketStatusView.pm (Verzeichnis: /otrs/Kernel/Modules) 3) AgentMessageOverviewSmall.dtl Kopie von AgentTicketOverviewSmall.dtl (Verzeichnis: /otrs/Kernel/Output/HTML/Standard) Nun wollte ich die Datei AgentMessageOverviewSmall.dtl anpassen, so dass dieser Bildschirm eine veränderte Darstellung zeigt, z.B. die Spalte "Sperre" ausgeblendet wird. Leider funktioniert dies erst, wenn ich die Datei "AgentTicketOverviewSmall.dtl" entsprechend modifiziere, d.h. es wird anscheinend für das neue Modul ebenfalls die DTL-Datei derStatus-Ansicht verwendet. Wie kann ich denn erreichen, dass für die Anzeige der internen Meldungen auch die Datei "AgentMessageOverviewSmall.dtl" und nicht "AgentTicketOverviewSmall.dtl" verwendet wird? Vielen Dank für eure Hilfe. Gruß Josef

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Umlaut problems in event notifications
by Michael Scheer 20 Sep '11

20 Sep '11

Hi, we've got a weird Umlaut problem in Event Notifications. I've got 5 different event notifications, all with the subject "Ticket wurde eröffnet". One of them always sends an Email with "eroffnet" instead of "eröffnet". This is strange, because even on db level the values of the table notification_event are exactly the same (subject, charset (utf-8), even create_by etc.)! I even re-wrote the Event Notification via web frontend, no change. I have no clue why OTRS sometimes translates "ö" to "o". [Broken notification, NotificationItemOne] | Content-Type: text/plain; charset="utf-8" | Content-Disposition: inline | Content-Transfer-Encoding: quoted-printable | MIME-Version: 1.0 | Subject: [Ticket#2011091930011226] Ticket wurde eroffnet: "** PROBLEM | alert - TBKORION : Orion 2g Test,N/A is DOWN **" [Good notification, NotificationItemTwo] | Content-Type: text/plain; charset="utf-8" | Content-Disposition: inline | Content-Transfer-Encoding: quoted-printable | MIME-Version: 1.0 | Subject: [Ticket#2011091930011208] Ticket wurde =?UTF-8?Q?er=C3=B6ffnet?=: | "Lotus Notes does not work on ..." db charset is also utf-8. Search in WWW also does add nothing but confusion. http://forums.otrs.org/viewtopic.php?t=1381&p=6845 http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/2009-September/011897.html TIA Michael

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AUTO: Frank, Klaus is out of the office. (Rückkehr am 04.10.2011)
by Klaus_Frank＠lincolnindustrial.de 19 Sep '11

19 Sep '11

Ich bin bis 04.10.2011 abwesend. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. Hinweis: Dies ist eine automatische Antwort auf Ihre Nachricht "Re: [otrs-de] Popup bei Antwort deaktiveren" gesendet am 19.09.2011 00:01:07. Diese ist die einzige Benachrichtigung, die Sie empfangen werden, während diese Person abwesend ist. --- Lincoln GmbH, Heinrich-Hertz-Str. 2-8, D-69190 Walldorf - Postfach 1263, D-69183 Walldorf - Tel.: +49 (6227) 33-0 - Fax: +49 (6227) 33-259 E-Mail: lincoln(a)lincolnindustrial.de - www.lincolnindustrial.de Rechtsform: Gesellschaft mit beschraenkter Haftung - Sitz in Walldorf - Eingetragen: AG Mannheim HRB 35 21 43 Geschaeftsfuehrer: Dr. Dominic Deller

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Popup bei Antwort deaktiveren
by Patrick Westenberg 18 Sep '11

18 Sep '11

Hallo zusammen, gibt es eine Möglichkeit das Verhalten zu ändern, dass sich beim Beantworten eines Tickets ein neues Fenster öffnet und man die Antwort stattdessen im Hauptfenster bearbeitet, so wie bei der 2er Version? Gruß Patrick Westenberg

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Re: [otrs-de] CustomerAutoComplete bei Cc und Bcc
by Sebastian Hansen 17 Sep '11

17 Sep '11

Hi Michal, I had to change only the file AgentCustomerSearch.dtl with the following code: [cid:image003.jpg@01CC7486.7AEC2DC0] This file must be in the directory YourOtrsPath\OTRS\Kernel\Output\HTML\Standard. With your own Theme it didn't work. After this entries the CustomerAutoComplete will work in all Cc and Bcc fields. If you want to protect this change for otrs update copy this file to your own theme or to another place on your system. Mit freundlichen Grüßen, Sebastian Hansen ________________________________ OTRS 3.0.9 OTRS ITSM 3.0.5 Windows Server 2003 ________________________________ Mail: shansen(a)ikado.de<mailto:shansen@ikado.de> -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Michael Scheer Gesendet: Freitag, 16. September 2011 12:27 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] CustomerAutoComplete bei Cc und Bcc Sebastian Hansen wrote: > Ich hab jetzt mal den Quellcode von einem neuen E-Mail Ticket kopiert. > Falls man sich den Code anders holen kann, bitte sagen Der Code ist > unter http://pastebin.com/tp30XEC4 zu finden. This is interesting for my agents, but I didn't apply your change yet. Did you also change the reply template (AgentTicketCompose) or are you planning to do so? TIA! Michael --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

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Re: [otrs-de] CustomerAutoComplete bei Cc und Bcc
by Sebastian Hansen 16 Sep '11

16 Sep '11

Hi, Ich hab jetzt mal den Quellcode von einem neuen E-Mail Ticket kopiert. Falls man sich den Code anders holen kann, bitte sagen ;) Der Code ist unter http://pastebin.com/tp30XEC4 zu finden. Mit freundlichen Grüßen, Sebastian Hansen ________________________________ OTRS 3.0.9 OTRS ITSM 3.0.5 Windows Server 2003 ________________________________ Mail: shansen(a)ikado.de<mailto:shansen@ikado.de> Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Johannes Nickel Gesendet: Mittwoch, 14. September 2011 11:31 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] CustomerAutoComplete bei Cc und Bcc Hi, ich meine den Live generierten Code. Also den aus dem Browser. Das Template hatte ich schon gesehen :) Gruß Johannes Am 14.09.2011 11:15, schrieb Sebastian Hansen: Hallo Johannes, Die Datei AgentCustomerSearch.dtl hat folgenden Code: # -- # AgentCustomerSearch.dtl - provides autocomplete feature for customer search # Copyright (C) 2001-2011 OTRS AG, http://otrs.org/ # -- # $Id: AgentCustomerSearch.dtl,v 1.28.2.2 2011/06/20 10:02:37 mg Exp $ # -- # This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY. For details, see # the enclosed file COPYING for license information (AGPL). If you # did not receive this file, see http://www.gnu.org/licenses/agpl.txt. # --   <script type="text/javascript">//<![CDATA[ Core.Config.Set('Autocomplete.QueryDelay', "$QData{"queryDelay"}"); Core.Config.Set('Autocomplete.MaxResultsDisplayed', "$QData{"maxResultsDisplayed"}"); Core.Config.Set('Autocomplete.MinQueryLength', "$QData{"minQueryLength"}"); Core.Config.Set('Autocomplete.DynamicWidth', "$Config{"Ticket::Frontend::CustomerSearchAutoComplete::DynamicWidth"}"); Core.Config.Set('Autocomplete.ShowCustomerTickets', "$Config{"Ticket::Frontend::ShowCustomerTickets"}"); Core.Config.Set('Autocomplete.SearchButtonText', "$JSText{"Search Customer"}"); Core.Agent.CustomerSearch.Init($("#CustomerAutoComplete"), $QData{"ActiveAutoComplete"}); Core.Agent.CustomerSearch.Init($("#Cc"), $QData{"ActiveAutoComplete"}); Core.Agent.CustomerSearch.Init($("#Bcc"), $QData{"ActiveAutoComplete"}); //]]></script>   Oder meinst Du einen anderen Quellcode? Mit freundlichen Grüßen, Sebastian Hansen ________________________________ OTRS 3.0.9 OTRS ITSM 3.0.5 Windows Server 2003 ________________________________ Mail: shansen(a)ikado.de<mailto:shansen@ikado.de> Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org<mailto:otrs-de-bounces@otrs.org> [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Johannes Nickel Gesendet: Mittwoch, 14. September 2011 10:49 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] CustomerAutoComplete bei Cc und Bcc Hi, kannst Du den generierten Quellcode bitte noch posten... ggf. auch auf Pastebin. Da fehlt bestimmt etwas ;) Gruß Johannes Am 14.09.2011 08:46, schrieb Sebastian Hansen: Guten Morgen zusammen, damit auch im Cc und Bcc das AutoComplete für die Kunden aktiv ist, habe ich die AgentCustomerSearch.dtl, wie folgt, angepasst: [cid:image001.jpg@01CC72D3.A0344DB0] Zeile 23 und 24 habe ich eingetragen. Doch irgendwie scheint er diese Anpassung zu missachtet oder nicht zu verstehen. Die Autovervollständigung wird trotzdem nicht gemacht. Muss ich noch was beachtet bzw. eintragen? Man kann natürlich auch das Adressbuch verwenden, doch es ist die Autovervollständigung gewünscht. Mit freundlichen Grüßen, Sebastian Hansen ________________________________ OTRS 3.0.9 OTRS ITSM 3.0.5 Windows Server 2003 ________________________________ Mail: shansen(a)ikado.de<mailto:shansen@ikado.de> --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de DB Rent GmbH Kölner Straße 4, 60327 Frankfurt ----------------------------------------------------------------------------------------------------- Internetauftritt der DB Rent >> http://www.dbfuhrpark.de<http://www.dbfuhrpark.de/> Sitz der Gesellschaft: Frankfurt am Main Registergericht: Frankfurt am Main, HRB 52 180 USt-IdNr.: DE 813214880 Geschäftsführung: Rolf Lübke (Vorsitzender), Moritz Rohrschneider P Der Umwelt zuliebe - müssen Sie diese E-Mail wirklich ausdrucken? --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de DB Rent GmbH Kölner Straße 4, 60327 Frankfurt ----------------------------------------------------------------------------------------------------- Internetauftritt der DB Rent >> http://www.dbfuhrpark.de<http://www.dbfuhrpark.de/> Sitz der Gesellschaft: Frankfurt am Main Registergericht: Frankfurt am Main, HRB 52 180 USt-IdNr.: DE 813214880 Geschäftsführung: Rolf Lübke (Vorsitzender), Moritz Rohrschneider P Der Umwelt zuliebe - müssen Sie diese E-Mail wirklich ausdrucken?

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Fragen zu den zusätzlichen Freitextfeldern unter OTRS:ITSM
by Stefan Sabolowitsch 15 Sep '11

15 Sep '11

Hallo zusammen, habe unter "Core::TicketFreeText" Textfelder angelegt und aktiviert. Das geht soweit auch, aber das sind so wie ich das sehe nur Auswahlfelder. Ich benötige nur ein Textfeld in dem ich händisch Text eintragen kann. Wie mach ich das am besten. Danke vorab für eure Hilfe Stefan

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neue Status und Typen
by Jacobs, Carl 15 Sep '11

15 Sep '11

Hallo zusammen, ich würde gerne neue Status und Typen in unser OTRS einfügen. Dies ist an sich kein Problem, allerdings sollen diese Status und Typen nur für Tickets in bestimmten Queues auswählbar sein. Kann man dieses über das Webinterface irgendwie einstellen? Vielen Dank für eure Hilfe. Mit freundlichen Grüßen Carl Jacobs Abteilung IT & Billing IT-Betriebsmanagement Telefon: +49 (0) 441 - 8000-2983 Telefax: +49 (0) 441 - 8000-2894 E-Mail: carl.jacobs(a)ewe.de EWE TEL GmbH Cloppenburger Straße 310 26133 Oldenburg E-Mail: info(a)ewe.de Internet: www.ewe.de <http://www.ewe.de/> Handelsregister Amtsgericht Oldenburg HRB 3723 Vorsitzender des Aufsichtsrates: Dr. Werner Brinker Geschäftsführung: Konrad Meier (Vorsitzender), Dirk Brameier, Ulf Heggenberger, Norbert Westfal

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Fehlendes Template '/opt/otrs/Kernel/Output/HTML/default'
by Flegel, Helge 14 Sep '11

14 Sep '11

Hi Liste, habe gerade ein update von 3.0.8 auf 3.0.10 durchgeführt. Nun wird in meinen log alle paar Minuten geschrieben, dass kein Template Verzeichnis gefunden wird. Leider erleuchtet mich dieser Error-Log nicht wirklich. Wed Sep 14 12:56:34 2011 error OTRS-CGI-01 No existing template directory found ('/opt/otrs/Kernel/Output/HTML/default')!. Wed Sep 14 12:56:34 2011 error OTRS-CGI-01 No existing template directory found ('/opt/otrs/Kernel/Output/HTML/default')!. Die default Skin wird richtig angewendet. Wenn ich auf Ivory wechsel gibt auch keine Probleme. Was ist hier mir template directory gemeint? Das Verzeichnis HTML ist identisch zu meinem Produktivsystem und hier kommt die Fehlermeldung nicht... Tipps oder Lösungen? DANKE Mit freundlichen Grüßen / yours sincerely Helge Flegel

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CustomerAutoComplete bei Cc und Bcc
by Sebastian Hansen 14 Sep '11

14 Sep '11

Guten Morgen zusammen, damit auch im Cc und Bcc das AutoComplete für die Kunden aktiv ist, habe ich die AgentCustomerSearch.dtl, wie folgt, angepasst: [cid:image003.jpg@01CC72BA.CE235F90] Zeile 23 und 24 habe ich eingetragen. Doch irgendwie scheint er diese Anpassung zu missachtet oder nicht zu verstehen. Die Autovervollständigung wird trotzdem nicht gemacht. Muss ich noch was beachtet bzw. eintragen? Man kann natürlich auch das Adressbuch verwenden, doch es ist die Autovervollständigung gewünscht. Mit freundlichen Grüßen, Sebastian Hansen ________________________________ OTRS 3.0.9 OTRS ITSM 3.0.5 Windows Server 2003 ________________________________ Mail: shansen(a)ikado.de<mailto:shansen@ikado.de>

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