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Benachrichtigungen
by Josef1 Penzkofer 24 Mar '13

24 Mar '13

Hallo OTRS-Nutzer, verwendete Version: OTRS 3.2.1 Worin liegt den der Unterschied zwischen Agenten-Benachrichtigungen und Benachrichtigungen( Ereignis)? Im Bereich "Agenten-Benachrichtigungen" gibt es ja bspw. eine Benachrichtigung "Agent::OwnerUpdate". Im Bereich "Benachrichtigungen (Ereignis)" kann man aber auch eine Benachrichtigung erstellen, die beim Ereignis 'TicketOwnerUpdate' versandt wird. Wenn ich nun im Bereich "Benachrichtigungen (Ereignis) eine Benachrichtigung mit diesem Ereignis erstelle (Empfänger: Agent (Besitzer), so bekommt der entsprechende Agent beim Besitzerwechsel beide Benachrichtigungen (Auf meinem Testsystem getestet). Welche Benachrichtigungsform soll ich denn nun verwenden? Vielen Dank Gruß Sepp

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YAML::XS::Load Error
by Peter Allgeyer 20 Mar '13

20 Mar '13

Grüss euch! Seit dem Update auf 3.2.3 bekomme ich untenstehende Fehlermeldungen. Kann mir jemand helfen oder sagen, wo ich da nachsehen soll? Ich denke, es hat irgendetwas mit den beiden Felder für die ProcessManagementProcessID oder ProcessManagementActivityID in der DB zu tun. Danke und lg ERROR: OTRS-otrs.GenericAgent.pl-3 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Wed Mar 20 07:40:02 2013 Message: Loading the YAML string failed: YAML::XS::Load Error: The problem: did not find expected key was found at document: 1, line: 1, column: 22 while parsing a block mapping at line: 1, column: 1 Traceback (26368): Module: Kernel::System::YAML::Load (v1.5) Line: 128 Module: Kernel::System::DynamicField::DynamicFieldGet (v1.66) Line: 306 Module: Kernel::System::DynamicField::DynamicFieldListGet (v1.66) Line: 949 Module: Kernel::System::GenericAgent::new (v1.86) Line: 115 Module: /opt/otrs/bin/otrs.GenericAgent.pl (v1.12) Line: 89 ERROR: OTRS-otrs.GenericAgent.pl-3 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Wed Mar 20 07:40:02 2013 Message: YAML data was: "---^MDefaultValue: ''^M" Traceback (26368): Module: Kernel::System::YAML::Load (v1.5) Line: 132 Module: Kernel::System::DynamicField::DynamicFieldGet (v1.66) Line: 306 Module: Kernel::System::DynamicField::DynamicFieldListGet (v1.66) Line: 949 Module: Kernel::System::GenericAgent::new (v1.86) Line: 115 Module: /opt/otrs/bin/otrs.GenericAgent.pl (v1.12) Line: 89 -- Peter Allgeyer Salzburg|Research Forschungsgesellschaft mbH Dipl.-Inform. Univ. Jakob-Haringer-Strasse 5/III phone +43.662.2288-264 5020 Salzburg | Austria fax +43.662.2288-222 http://www.salzburgresearch.at

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CMDB um ein Feld erweitern
by Pahl, Thomas 18 Mar '13

18 Mar '13

Hallo Liste, ich möchte bei meiner CMDB ein Feld hinzufügen. Beispiel: Ich lege einen neuen Eintrag an, gebe den Namen, Verwendungsstatus, Vorfallsstatus, Anbieter, Model, Typ, S/N uvm. ein. Hier möchte ich jetzt noch eine Eigenschaft "Anschaffungspreis" anlegen. Kann mir hier jemand weiter helfen? Mit freundlichen Grüßen Thomas ________________________________ =========================================================================== Die Stadt Lauda-Königshofen ist eine Körperschaft des Öffentlichen Rechts. Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens Steuer-Nr. 80288 / 01539 =========================================================================== Wichtiger Hinweis Diese E-Mail und etwaige Anlagen können Betriebs- oder Geschäftsgeheimnisse oder sonstige vertrauliche Informationen enthalten. Sollten Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, ist Ihnen dieser Umstand hiermit bekannt. Bitte benachrichtigen Sie uns in diesem Fall umgehend durch Rücksendung der E-Mail und löschen Sie diese E-Mail einschließlich etwaiger Anlagen von Ihrem System. Diese E-Mail und ihre Anlagen dürfen weiterhin nicht kopiert oder an Dritte weitergegeben werden. Vielen Dank. Important Note This e-mail message may contain confidential and/or privileged information. If you are not an addressee or otherwise authorized to receive this message, you should not use, copy, disclose or take any action based on this e-mail or any information contained in the message. If you have received this material in error, please advise the sender immediately by reply e-mail and delete this message. Thank you.

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Redundates LDAP Backend How To configure?
by Götz Reinicke - IT Koordinator 15 Mar '13

15 Mar '13

Hallo in die Runde, aus aktuellem Anlass ist uns/mir aufgefallen, dass wir OTRS noch nicht redundant für die Agenten Authentifizierung an unsere beiden OpenLDAP Server angebunden haben. Die OpenLDAP Server laufen in Master-Master Replikation und zu Wartungszwecken mussten wir heute einen vom Netz nehmen. Kann ich in der Config.pm eine Art Array oder einen zweiten LDAP Server direkt mit angeben? Danke für Feedback & Grüße . Götz Reinicke -- Götz Reinicke IT-Koordinator Tel. +49 7141 969 82 420 Fax +49 7141 969 55 420 E-Mail goetz.reinicke(a)filmakademie.de Filmakademie Baden-Württemberg GmbH Akademiehof 10 71638 Ludwigsburg www.filmakademie.de Eintragung Amtsgericht Stuttgart HRB 205016 Vorsitzender des Aufsichtsrats: Jürgen Walter MdL Staatssekretär im Ministerium für Wissenschaft, Forschung und Kunst Baden-Württemberg Geschäftsführer: Prof. Thomas Schadt

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Statistiken - Gültigkeit
by Josef1 Penzkofer 13 Mar '13

13 Mar '13

Hallo Liste, ich habe im Statistik-Modul von OTRS testweise eine Statistik auf 'ungültig' gesetzt. Wie kann ich diese Statistik jetzt wieder auf 'gültig' setzen? Verwendete Version: OTRS 3.2.2 Vielen Dank. Gruß Sepp

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Funktion "weiterleiten" setzt Status "erfolgreich geschlossen"
by Michael Wiegand 04 Mar '13

04 Mar '13

Hallo zusammen, wir setzen OTRS 3.2.1 ein. Eine Frage zur Funktion "weiterleiten" aus einem Ticket: Wenn wir diese Funktion nutzen, wir automatisch der Status "erfolgreich geschlossen" gesetzt. Dies leuchtet mir ehrlich gesagt nicht ein aber die Entwickler werden sich hier sicherlich etwas dabei gedacht haben. Jetzt gibt es zwei Möglichkeiten für mich: Es kann mir jemand den Hintergrund erklären oder ich finde heraus wie man den Status anders setzen kann. Kann jemand was dazu sagen? Schönes Wochenende und Grüße aus Schwaben. Freundliche Grüße i.A. Michael Wiegand IT-Infrastruktur MHZ Hachtel GmbH & Co. KG Sindelfinger Straße 21 70771 Leinfelden-Echterdingen Fon +49 (0) 711 9751 261726 Fax +49 (0) 711 9751 41726 Mail michael.wiegand(a)mhz.de www.mhz.de MHZ Hachtel GmbH & Co. KG \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRA 221049 Persönlich haftende Gesellschafterin: Hachtel-Beteiligungs-GmbH \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRB 220504 \ Geschäftsführer: Dr. Dirk Commandeur, Jochen Hachtel, Wilhelm Hachtel

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Fehler mit YAML-Key - Ursache erklären und wie abstellen
by Uwe Baumbach 01 Mar '13

01 Mar '13

-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Hallo, seit unserem OTRS-Update über 3.1 auf 3.2.1 erhalten wir nun öfter Fehler der Art vom "GenericAgent": ======================== ERROR: OTRS-otrs.GenericAgent.pl-10 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Sat Feb 23 13:10:01 2013 Message: Loading the YAML string failed: YAML::XS::Load Error: The problem: did not find expected key was found at document: 1, line: 1, column: 22 while parsing a block mapping at line: 1, column: 1 Traceback (13751): Module: Kernel::System::YAML::Load (v1.5) Line: 130 Module: Kernel::System::DynamicField::DynamicFieldGet (v1.66) Line: 308 Module: Kernel::System::DynamicField::DynamicFieldListGet (v1.66) Line: 951 Module: Kernel::System::GenericAgent::new (v1.86) Line: 117 Module: /opt/otrs//bin/otrs.GenericAgent.pl (v1.12) Line: 91 ======================== oder auch vom "Postmaster": ======================== ERROR: OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-10 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Sat Feb 23 15:10:04 2013 Message: Loading the YAML string failed: YAML::XS::Load Error: The problem: did not find expected key was found at document: 1, line: 1, column: 22 while parsing a block mapping at line: 1, column: 1 Traceback (20014): Module: Kernel::System::YAML::Load (v1.5) Line: 130 Module: Kernel::System::DynamicField::DynamicFieldGet (v1.66) Line: 308 Module: Kernel::System::DynamicField::DynamicFieldListGet (v1.66) Line: 951 Module: Kernel::System::Ticket::TicketGet (v1.587) Line: 1159 Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.327) Line: 170 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.90) Line: 323 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.92) Line: 386 Module: Kernel::System::MailAccount::POP3::Fetch (v1.11) Line: 201 Module: Kernel::System::MailAccount::MailAccountFetch (v1.20) Line: 424 Module: main::Fetch (v1.11) Line: 182 Module: /opt/otrs//bin/otrs.PostMasterMailbox.pl (v1.11) Line: 95 ======================== 1. Kann anhand dieser Symptome jemand schon eine Diagnose für das Problem geben oder wenigstens einen Hinweis auf weitere Analysen? 2. Noch besser natürlich wäre eine Therapie?! Danke vorab. Mit freundlichem Gruß Uwe (Baumbach) - -- Sie interessieren sich für Familienforschung? Dann schauen Sie doch mal hier vorbei: http://GenWiki.genealogy.net http://Genealogienetz.de - -- Sagt die Null zur Acht: "Schicker Guertel!" -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.9 (MingW32) Comment: Using GnuPG with Thunderbird - http://www.enigmail.net/ iEYEARECAAYFAlEqHQ4ACgkQFEbayCH8zXnaaQCgtZ46zVyNY6O9THORx2Lmv/fY ugEAnjq+UM2VfBxJGfxyiA/s3DosvI/r =KMsd -----END PGP SIGNATURE-----

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Agenten-Verwaltung Liste anpassen
by Klaus Krehbiel 01 Mar '13

01 Mar '13

Hallo Liste! ich arbeite mit OTRS 3.1.11 und würde gerne die Liste in der Agenten-Verwaltung anpassen. z.B. die Spalte e-Mail raus nehmen und dafür das Kommentar-Feld einfügen. Geht das? In der SysConfig finde ich nichts. Muss ich die ZZZAuto.pm anpassen? Vielen Dank im Voraus für hilfreiche Hinweise Klaus -- Klaus Krehbiel - Zentrale IT Hochschule München Lothstr. 34, 80335 München, Zimmer G 2.26b Tel. +49 (0)89 1265-1717, Fax +49 (0)89 1265-1725 http://www.hm.edu/it

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Fwd: Zeiteinheiten über otrs notification tags
by Lars Scheler 27 Feb '13

27 Feb '13

Update bzw. Ergänzung: Das der Kunde eine Infomail erhält wenn sich etwas an den Zeiteinheiten ändert funktioniert, allerdings kann man die Zeiteinheiten nicht über die NotificationTags in einer Nachricht darstellen. Hab ich mich falsch ausgedrückt :-) Anderer Ansatz...kann man z.B. über einen anderen Weg (GenericAgent, Zusatzmodul, ...) den Wert der Zeiteinheiten in ein neue dynamisches Feld kopieren lassen? Das könnte ich dann wieder via NotificationTag in eine Nachricht einbauen. Für jeden Hinweis dankbar. -- mit freundlichen Grüßen Lars Scheler _____________________________________________ ComWer GmbH Creidlitzer Str.140 96450 Coburg Telefon: 09561 /14-567 Telefax: 09561 /14-789 www.comwer.de lars(a)comwer.de HRB 3244 ,Amtsgericht 96450 Coburg USt-IDNr. DE173832986 Geschäftsführer:Manuel Fischer Bankverbindung: SparkasseCoburg-Lichtenfels BLZ 783 500 00 KTO 922 73 64 Deutsche Bank BLZ760 700 24 KTO 856 76 79 ---------- Weitergeleitete Nachricht ---------- Datum: 25.02.2013 um 16:14 Uhr Betreff: Zeiteinheiten über otrs notification tags Absender: Lars Scheler [lars(a)comwer.de] An: otrs-de(a)otrs.org Hallo zusammen, gibt es eigentlich mittlerweile eine Möglichkeit die aktuellen Zeiteinheiten über "otrs notification tags" in eventbasierende Nachrichten zu bekommen? Hintergrund: Es soll sobald sich an einem Ticket an den Zeiteinheiten was ändert eine Infomail an den Kunden gehen. Für meine dynamischen Felder "gefahrene KM" und "Fernwartungszeit" funktioniert das ja einwandfrei aber die Zeiteinheiten können nicht ausgewertet werden. Evtl. hat jemand auch eine andere Lösung? Danke. -- mit freundlichen Grüßen Lars Scheler _____________________________________________ ComWer GmbH Creidlitzer Str.140 96450 Coburg Telefon: 09561 /14-567 Telefax: 09561 /14-789 www.comwer.de lars(a)comwer.de HRB 3244 ,Amtsgericht 96450 Coburg USt-IDNr. DE173832986 Geschäftsführer:Manuel Fischer Bankverbindung: SparkasseCoburg-Lichtenfels BLZ 783 500 00 KTO 922 73 64 Deutsche Bank BLZ760 700 24 KTO 856 76 79

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Keine E-Mailbenachrichtigung möglich
by Pahl, Thomas 26 Feb '13

26 Feb '13

Hallo Liste, seit Monaten habe ich ein Problem mit dem Versenden von E-Mail bei meinem OTRS. Hier ist mal ein Link zum Forum: http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=35&t=18822 Dort kann die Fehlermeldung nachgelesen werden. Ich habe auf dem Exchange 2007 Server jetzt auch einen Empfangsconnector eingerichtet, weiterhin ohne Erfolg. Ich würde mich sehr freuen, wenn mir jemand helfen könnte, da es wirklich bescheiden ist ein E-MailTicket anzulegen ohne eine ausgehende E-Mail sondern mit einer Fehlermeldung. Mit freundlichen Grüßen Thomas Pahl Stadt Lauda-Königshofen Informations- und Kommunikationstechnik Marktplatz 1 97922 Lauda-Königshofen Tel.: 09343 / 501 102 Fax: 09343 / 501 100 Email: Thomas.Pahl(a)lauda-koenigshofen.de Internet: www.lauda-koenigshofen.de ________________________________ =========================================================================== Die Stadt Lauda-Königshofen ist eine Körperschaft des Öffentlichen Rechts. Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens Steuer-Nr. 80288 / 01539 =========================================================================== Wichtiger Hinweis Diese E-Mail und etwaige Anlagen können Betriebs- oder Geschäftsgeheimnisse oder sonstige vertrauliche Informationen enthalten. Sollten Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, ist Ihnen dieser Umstand hiermit bekannt. Bitte benachrichtigen Sie uns in diesem Fall umgehend durch Rücksendung der E-Mail und löschen Sie diese E-Mail einschließlich etwaiger Anlagen von Ihrem System. Diese E-Mail und ihre Anlagen dürfen weiterhin nicht kopiert oder an Dritte weitergegeben werden. Vielen Dank. Important Note This e-mail message may contain confidential and/or privileged information. If you are not an addressee or otherwise authorized to receive this message, you should not use, copy, disclose or take any action based on this e-mail or any information contained in the message. If you have received this material in error, please advise the sender immediately by reply e-mail and delete this message. Thank you.

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Zeiteinheiten über otrs notification tags
by Lars Scheler 25 Feb '13

25 Feb '13

Hallo zusammen, gibt es eigentlich mittlerweile eine Möglichkeit die aktuellen Zeiteinheiten über "otrs notification tags" in eventbasierende Nachrichten zu bekommen? Hintergrund: Es soll sobald sich an einem Ticket an den Zeiteinheiten was ändert eine Infomail an den Kunden gehen. Für meine dynamischen Felder "gefahrene KM" und "Fernwartungszeit" funktioniert das ja einwandfrei aber die Zeiteinheiten können nicht ausgewertet werden. Evtl. hat jemand auch eine andere Lösung? Danke. -- mit freundlichen Grüßen Lars Scheler _____________________________________________ ComWer GmbH Creidlitzer Str.140 96450 Coburg Telefon: 09561 /14-567 Telefax: 09561 /14-789 www.comwer.de lars(a)comwer.de HRB 3244 ,Amtsgericht 96450 Coburg USt-IDNr. DE173832986 Geschäftsführer:Manuel Fischer Bankverbindung: SparkasseCoburg-Lichtenfels BLZ 783 500 00 KTO 922 73 64 Deutsche Bank BLZ760 700 24 KTO 856 76 79

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Fehler mit YAML-Key - Ursache erklären und wie abstellen
by Uwe Baumbach 24 Feb '13

24 Feb '13

Hallo, seit unserem OTRS-Update von 3.0.2 über 3.1 auf 3.2.1 erhalten wir nun öfter Fehler der Art vom "GenericAgent": ======================== ERROR: OTRS-otrs.GenericAgent.pl-10 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Sat Feb 23 13:10:01 2013 Message: Loading the YAML string failed: YAML::XS::Load Error: The problem: did not find expected key was found at document: 1, line: 1, column: 22 while parsing a block mapping at line: 1, column: 1 Traceback (13751): Module: Kernel::System::YAML::Load (v1.5) Line: 130 Module: Kernel::System::DynamicField::DynamicFieldGet (v1.66) Line: 308 Module: Kernel::System::DynamicField::DynamicFieldListGet (v1.66) Line: 951 Module: Kernel::System::GenericAgent::new (v1.86) Line: 117 Module: /opt/otrs//bin/otrs.GenericAgent.pl (v1.12) Line: 91 ======================== oder auch vom "Postmaster": ======================== ERROR: OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-10 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Sat Feb 23 15:10:04 2013 Message: Loading the YAML string failed: YAML::XS::Load Error: The problem: did not find expected key was found at document: 1, line: 1, column: 22 while parsing a block mapping at line: 1, column: 1 Traceback (20014): Module: Kernel::System::YAML::Load (v1.5) Line: 130 Module: Kernel::System::DynamicField::DynamicFieldGet (v1.66) Line: 308 Module: Kernel::System::DynamicField::DynamicFieldListGet (v1.66) Line: 951 Module: Kernel::System::Ticket::TicketGet (v1.587) Line: 1159 Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.327) Line: 170 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.90) Line: 323 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.92) Line: 386 Module: Kernel::System::MailAccount::POP3::Fetch (v1.11) Line: 201 Module: Kernel::System::MailAccount::MailAccountFetch (v1.20) Line: 424 Module: main::Fetch (v1.11) Line: 182 Module: /opt/otrs//bin/otrs.PostMasterMailbox.pl (v1.11) Line: 95 ======================== 1. Kann auf dieser Basis jemand eine Erklärung für das Problem geben oder einen Hinweis auf weitere Analyse? 2. Noch besser natürlich wäre eine Therapie?! Mit freundlichem Gruß Uwe (Baumbach) -- Sie interessieren sich für Familienforschung? Dann schauen Sie doch mal hier vorbei: http://GenWiki.genealogy.net http://Genealogienetz.de -- Sagt die Null zur Acht: "Schicker Guertel!"

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ITSM CMDB Eintrag löschen
by Pahl, Thomas 22 Feb '13

22 Feb '13

Hallo Liste, ich habe ausversehen einen Eintrag in der CMDB erstellt den ich gar nicht wollte. Dieser liegt nun unter ITSM::ConfigItem::Software::Type . Ich weiß das man über die Weboberfläche von OTRS den Eintrag nicht löschen kann, aber ich finde ihn auch nicht auf meinem mysql-Server. Wäre super wenn mir jemand kurz die Tabelle verrät ;-) Mit freundlichen Grüßen Thomas Pahl ________________________________ =========================================================================== Die Stadt Lauda-Königshofen ist eine Körperschaft des Öffentlichen Rechts. Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens Steuer-Nr. 80288 / 01539 =========================================================================== Wichtiger Hinweis Diese E-Mail und etwaige Anlagen können Betriebs- oder Geschäftsgeheimnisse oder sonstige vertrauliche Informationen enthalten. Sollten Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, ist Ihnen dieser Umstand hiermit bekannt. Bitte benachrichtigen Sie uns in diesem Fall umgehend durch Rücksendung der E-Mail und löschen Sie diese E-Mail einschließlich etwaiger Anlagen von Ihrem System. Diese E-Mail und ihre Anlagen dürfen weiterhin nicht kopiert oder an Dritte weitergegeben werden. Vielen Dank. Important Note This e-mail message may contain confidential and/or privileged information. If you are not an addressee or otherwise authorized to receive this message, you should not use, copy, disclose or take any action based on this e-mail or any information contained in the message. If you have received this material in error, please advise the sender immediately by reply e-mail and delete this message. Thank you.

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OTRS now on github
by Martin Gruner 21 Feb '13

21 Feb '13

Dear all, as some of you may have already noticed, the OTRS framework, documentation and some utility modules have been migrated to git. We have updated the usage instructions on the website and in the documentation. If you still find places with outdated information, please let us know. We also plan to migrate more modules in future. All git content is hosted on an internal server that requires a user login. The OpenSource content is automatically published on github (https://github.com/OTRS) There you can find all necessary instructions on how to checkout the sources, look at files and their history. There you can also montior all che changes that happen via RSS feeds and notification emails. The changes in git will no longer appear on the existing "cvs-log" mailing list. If you are interested, you can register on github, clone our public modules and send us the changes you make for inclusion in the main repositories via a so-called "Pull Request". This makes OTRS better visible for developers and makes it easier to contribute to the product. If you have any questions or issues regarding the git migration, please let me know. Best regards, mg -- Martin Gruner Senior Developer R&D OTRS AG Europaring 4 94315 Straubing T: +49 (0)6172 681988 0 F: +49 (0)9421 56818 18 I: www.otrs.com/ Geschäftssitz: Bad Homburg, Amtsgericht: Bad Homburg, HRB 10751, USt-Nr.: DE256610065 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild, Vorstand: André Mindermann (Vorsitzender), Christopher Kuhn, Sabine Riedel Mehr als ein Help Desk-System – Prozess- und Kundenmanagement mit OTRS 3.2 – Jetzt Frühbucherrabatt sichern: http://www.otrs.com/de/loesungen/promotion/otrs-help-desk-32-special/

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FAQs sind für Agenten nicht READ-ONLY konfigurierbar sondern nur RW+Löschen ?
by Martin Mai 08 Feb '13

08 Feb '13

Hallo, FAQs sind für Agenten nicht READ-ONLY konfigurierbar - oder überseh ich da was ? Zielvorstellung war, dass alle Agenten alle FAQs alle sehen können (unter FAQ / Explorer, inklusive der internen) aber sicherheitshalber nur FAQs eigener Kategorien erstellen oder löschen können. Viele Grüße aus Bamberg Martin Mai -- Otto-Friedrich-Universität Bamberg Rechenzentrum / ITfL-Service martin.mai(a)uni-bamberg.de<mailto:martin.mai@uni-bamberg.de> itfl-service(a)uni-bamberg.de<mailto:itfl-service@uni-bamberg.de> +49 (0)951 863-1337 (itfl-Hotline mit AB) http://www.uni-bamberg.de/itfl-service Feldkirchenstraße 21 D-96045 Bamberg --

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LADP / AD Integration
by Gianfranco Ricci 05 Feb '13

05 Feb '13

Hallo OTRS Benutzer, wir haben erfolgreich unser OTRS System an den AD angebunden, damit Agenten mit ihren AD Benutzerdaten anmelden können. Jetzt haben wir das Phänomen, dass bei jedem LogIn eines Nutzers im Log die folgenden Einträge erscheinen: [Mon Feb 4 15:15:11 2013][Notice][Kernel::System::Auth::LDAP::Auth] User: XXX (CN=XXX,OU=XXX,OU=XXX,DC=XXX,DC=de) authentication ok ...... [Mon Feb 4 15:15:11 2013][Notice][Kernel::System::User::UserUpdate] User: 'XXX' updated successfully (1)! [Mon Feb 4 15:15:11 2013][Notice][Kernel::System::User::SetPassword] User: 'XXX' changed password successfully! Haben wir noch einen Konfigurationsfehler oder sind die Einträge über die Passwortänderung (die nicht stattfindet) normal? Vielen Dank für eure Hilfe! Mit freundlichen Grüßen Gianfranco Ricci -- Sirrix AG security technologies - http://www.sirrix.com Gianfranco Ricci eMail: g.ricci(a)sirrix.com Tel +49(681) 959 86-0 Fax +49(681) 959 86-5538 Vorstand: Ammar Alkassar (Vors.), Christian Stüble, Markus Bernhammer Vorsitzender des Aufsichtsrates: Harald Stöber Sitz der Gesellschaft: Homburg/Saar, HRB 3857 Amtsgericht Saarbrücken This message may contain confidential and/or privileged information. If you are not the addressee, you must not use, copy, disclose or take any action based on this message or any information herein. If you have received this message in error, please advise the sender immediately by reply e-mail and delete this message.

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Cron <otrs@....> $HOME/bin/otrs.PostMasterMailbox.pl >> /dev/null
by Götz Reinicke - IT Koordinator 04 Feb '13

04 Feb '13

Hallo in die Runde, kann mir jemand auf die Sprünge helfen, wieso ich permanent Meldungen bzgl. fehlender Queues bekomme? ERROR: OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-10 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Mon Feb 4 13:50:03 2013 Message: Found no Queue for pc-helpdesk! Traceback (14018): Module: Kernel::System::Queue::QueueLookup (v1.138) Line: 512 Module: Kernel::System::PostMaster::DestQueue::GetTrustedQueueID (v1.27) Line: 118 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.87.2.2) Line: 382 Module: Kernel::System::MailAccount::POP3::Fetch (v1.9) Line: 201 Module: Kernel::System::MailAccount::MailAccountFetch (v1.17) Line: 424 Module: main::Fetch (v1.4) Line: 180 Module: /opt/otrs/bin/otrs.PostMasterMailbox.pl (v1.4) Line: 93 Danke und Grüße . Götz Reinicke -- Götz Reinicke IT-Koordinator Tel. +49 7141 969 82 420 Fax +49 7141 969 55 420 E-Mail goetz.reinicke(a)filmakademie.de Filmakademie Baden-Württemberg GmbH Akademiehof 10 71638 Ludwigsburg www.filmakademie.de Eintragung Amtsgericht Stuttgart HRB 205016 Vorsitzender des Aufsichtsrats: Jürgen Walter MdL Staatssekretär im Ministerium für Wissenschaft, Forschung und Kunst Baden-Württemberg Geschäftsführer: Prof. Thomas Schadt

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Re: [otrs-de] Statistik generieren
by Obee, Daniel 04 Feb '13

04 Feb '13

Hallo, um aussagekräftige Statistiken zu generieren, setzen wir Excel/ODBC mit Pivottabellen ein. Hier mal ein SQL-Statement (MySQL), dass wir so ähnlich als Grundlage für alle Statistiken benutzen. Über das Ergebnis lässt sich eine entsprechende Pivottabelle generieren, die auch Ticketeingang nach Stunden rausschmeißt. Gruß Daniel SELECT DATE_FORMAT(th.create_time, '%Y-%m') as month , WEEK(th.create_time, 3) as cw , DATE(th.create_time) as dateFull , DATE_FORMAT(th.`create_time`,'%H') as hour , th.create_time as timestamp , th.ticket_id , if(ht.name = 'StateUpdate','AgentClose', ht.name) as event , q.name as queue , u.login as agent FROM ticket_history th INNER JOIN ticket_history_type ht ON ht.id = th.history_type_id INNER JOIN queue q on q.id = th.queue_id INNER JOIN users u ON u.id = th.create_by WHERE DATE(th.create_time) = CURRENT_DATE -- heute -- DATE(th.create_time) = SUBDATE(CURRENT_DATE, INTERVAL 1 DAY) -- yesterday -- DATE_FORMAT(th.create_time, '%Y-%m') = DATE_FORMAT(CURRENT_DATE, '%Y-%m') -- this month /* (WEEK(th.create_time,3) = WEEK(CURRENT_DATE,3) and YEAR(th.create_time) = YEAR(CURRENT_DATE)) */ -- current week /* (WEEK(th.create_time,3) = WEEK(CURRENT_DATE,3)-1 and YEAR(th.create_time) = YEAR(CURRENT_DATE)) */-- last week -- th.create_time BETWEEN '2010-07-31' AND '2010-08-31' -- time span AND ( ht.id in ( 1, -- NewTicket 12, -- EmailCustomer 6, 7 -- Forward, Bounce , 8 -- send answer , 13 -- PhoneCallAgent , 14 -- PhoneCallCustomer -- , 15 -- AddNote , 16 -- Move ) or (ht.id = 27 and th.state_id in (2,3)) -- AgentClose ) -----Ursprüngliche Nachricht----- Message: 1 Date: Mon, 4 Feb 2013 11:43:47 +0100 From: Grüning, Mario <Mario.Gruening(a)Klinikum-Magdeburg.de> Subject: [otrs-de] Statistik generieren To: "otrs-de(a)otrs.org" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <D7B2B4D7E284F340B5B288B0B70020862408FE3A49@kho-exch01> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo Gemeinde, hat jemand ein Vorschlag oder ein Beispiel wie ich eine Statistik generieren kann, welche mir Anzeigt zu welcher Tageszeit wie viele Tickets erstellt werden? Für einen Zeitraum von einem Monat zum Beispiel? Mit freundlichem Gruß Mario Grüning

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Statistik generieren
by Grüning, Mario 04 Feb '13

04 Feb '13

Hallo Gemeinde, hat jemand ein Vorschlag oder ein Beispiel wie ich eine Statistik generieren kann, welche mir Anzeigt zu welcher Tageszeit wie viele Tickets erstellt werden? Für einen Zeitraum von einem Monat zum Beispiel? Mit freundlichem Gruß Mario Grüning ____________________________________________ KLINIKUM MAGDEBURG gemeinnuetzige GmbH Firmensitz: Birkenallee 34, 39130 Magdeburg Registergericht: Amtsgericht Stendal, HRB 7096 Geschaeftsfuehrer: Dipl.-Ing. Knut Förster Diese E-Mail, einschliesslich saemtlicher mit ihr uebertragenen Dateien, ist vertraulich und fuer die ausschliessliche Verwendung durch die Person oder das Unternehmen vorgesehen, an die/das sie adressiert ist. Sollten Sie diese E-Mail faelschlicherweise erhalten haben, benachrichtigen Sie bitte den Absender und loeschen Sie die E-Mail. _____________________________________________

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Keine E-Mail beim erstellen von E-Mail Tickets
by Pahl, Thomas 01 Feb '13

01 Feb '13

Hallo Liste, vor nicht allzu langer Zeit habe ich schon einmal den Fehler gemeldet und leider ist er noch nicht gelöst. Immer wenn ich ein E-Mailticket erstelle bekomme ich die Fehlerdetails. Das Ticket wird angelegt, aber die E-Mail nicht versendet. Auf dem Bild wird gezeigt das es ein Problem mit $HeadRef, $BodyRef besteht. Hatte jemand eine Lösung? Ich bin über jede Hilfe dankbar. Fehlerdetails Backend ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Wed Jan 30 09:50:57 2013 Message: Impossible to send message to: "Benutzer" <abc(a)abc.de> . Traceback (9865): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend (v1.311.2.2) Line: 2176 Module: Kernel::Modules::AgentTicketEmail::Run (v1.44) Line: 1285 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.64) Line: 868 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 46 Module: (eval) (v1.90) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.90) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.90) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 [cid:image001.png@01CDFED2.2A0C2A40] Mit freundlichen Grüßen Thomas Pahl Stadt Lauda-Königshofen Informations- und Kommunikationstechnik Marktplatz 1 97922 Lauda-Königshofen Tel.: 09343 / 501 102 Fax: 09343 / 501 100 Email: Thomas.Pahl(a)lauda-koenigshofen.de Internet: www.lauda-koenigshofen.de ________________________________ =========================================================================== Die Stadt Lauda-Königshofen ist eine Körperschaft des Öffentlichen Rechts. Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens Steuer-Nr. 80288 / 01539 =========================================================================== Wichtiger Hinweis Diese E-Mail und etwaige Anlagen können Betriebs- oder Geschäftsgeheimnisse oder sonstige vertrauliche Informationen enthalten. Sollten Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, ist Ihnen dieser Umstand hiermit bekannt. Bitte benachrichtigen Sie uns in diesem Fall umgehend durch Rücksendung der E-Mail und löschen Sie diese E-Mail einschließlich etwaiger Anlagen von Ihrem System. Diese E-Mail und ihre Anlagen dürfen weiterhin nicht kopiert oder an Dritte weitergegeben werden. Vielen Dank. Important Note This e-mail message may contain confidential and/or privileged information. If you are not an addressee or otherwise authorized to receive this message, you should not use, copy, disclose or take any action based on this e-mail or any information contained in the message. If you have received this material in error, please advise the sender immediately by reply e-mail and delete this message. Thank you.

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Falscher article_sender_type
by Knedel, Mike 31 Jan '13

31 Jan '13

Hallo zusammen, mein gestern gemeldetes Problem hat sich erledigt. Dabei handelt es sich um eine Funktion von KIX4OTRS die unter KIX4OTRS -> Core::PostMaster::TicketStateWorkflow::PostmasterFollowUpCheckCustomerIDFrom abgeändert werden kann. Mit freundlichen Grüßen ***************************** PROSOZ Herten GmbH Mike Knedel Produktbereich Soziales Support PROSOZ/S Ewaldstr. 261 45699 Herten Tel.: 0 23 66 / 1 88 - 515 Fax: 0 23 66 / 1 88 - 183 e-mail: zabs-fm(a)prosoz.de<mailto:zabs-fm@prosoz.de> <mailto:zabs-fm@prosoz.de> www.prosoz.de <http://www.prosoz.de/> (Bitte ausschließlich angegebene e-mail-Adresse verwenden.) PROSOZ Herten Softwareentwicklungs- und Beratungsgesellschaft für Gemeinden, Städte und Kreise mbH * Geschäftsführer: Horst Stoffner, Petra Hertel * Vorsitzender des Aufsichtsrates: Wolfgang Kumpf * Sitz der Gesellschaft: Herten * Registergericht: AG Recklinghausen, Registernummer HRB 3307 Diese E-Mail enthält vertrauliche Informationen und ist ausschließlich für den Adressaten bestimmt. Sollten Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie uns hierüber bitte unter info(a)prosoz.de<mailto:info@prosoz.de> oder unter der o. a. Telefonnummer, und löschen Sie diese E-Mail aus Ihrem System. Bitte beachten Sie, dass die Weitergabe, Kopie und sonstige unautorisierte Nutzung der E-Mail verboten sind.

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Re: [otrs-de] ViewQueue Sortierung
by Obee, Daniel 31 Jan '13

31 Jan '13

Hi Andreas, out of the box geht das nicht. Znuny bietet ein Modul für die 3.0 an: http://znuny.com/#!/addons (Nr. 10), für die 2.4 gibt es das Ganze auf OPAR: http://opar.perl-services.de/bin/index.cgi/package/T/TI/TISAR/MyHammerQueue… Das Modul unterscheidet auch, ob z.B. ein FollowUp auf ein offenes Ticket vorliegt und führt dann kein "Downgrading" durch. Wir werden in absehbarer Zeit ein entsprechendes Modul für die 3.2 benötigen, bei Interesse an einer Entwicklungsbeteiligung kannst Du Dich gerne direkt an mich wenden. Gruß Daniel ---------------------------------------------------------------------- Message: 1 Date: Wed, 30 Jan 2013 16:49:26 +0100 From: Andreas Laut <andreas.laut(a)5point.de> Subject: [otrs-de] ViewQueue Sortierung To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <51094106.6070304(a)5point.de> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-15; format=flowed Hallo Liste, bei "Ticket::Frontend::AgentTicketQueue###SortBy::Default" in Sysconfig ist "Alter" eingestellt. Es wird auch nach dem Alter sortiert, leider aber nach dem Alter des Erstelldatums und nicht nach Alter des letzten Vorgangs. Sprich - kommt eine Nachfrage rein, ist das Ticket mitunter zwischendrin statt ganz unten, was etwas verwirrend sein kann. Kann man das umstellen? Gruß Andreas -- Andreas Laut | Administration | 5 POINT AG Tel.: +49 (0) 6151 13097 26 | Fax.: +49 (0) 6151 13097 10 E-Mail: andreas.laut(a)5point.de 5 POINT AG Saalbaustraße 27 | 64283 Darmstadt Tel.: +49 (0) 6151 13097 0 | Fax.: +49 (0) 6151 13097 10 E-Mail: info(a)5point.de Internet: www.5point.de | www.teamspace.de | www.projectfacts.de Vorstand: Thorsten Lenk, Martin Fischer Aufsichtsratvorsitzender: Prof. Dr. Horst Geschka Sitz Darmstadt HRB: 76 27 ------------------------------ --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 111, Eintrag 32 ******************************************************

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Einfache Hochkommata um Mailadresse
by Thomas Wittmann 31 Jan '13

31 Jan '13

-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Hallo Liste, wir haben des öfteren den Fall das uns Kunden Mails mit folgender Notation im to bzw. cc schreiben: "xxx(a)blablubber.de" <'xxx(a)blablubber.de'> Wählt der Agent dann "Allen Antworten" werden diese Adressen als "'xxx(a)blablubber.de'" dargestellt und beim Abschicken syntaktisch bemängelt. Leider kann man die Adresse dann auch in diesem Feld nicht ändern, sondern nur löschen und neu eintragen. Meinen Agents gefällt das überhaupt nicht ;-). Hat jemand eine Idee wie ich das geschickt lösen kann? Ich würde ungern den Weg über procmail oder ähnliches gehen. Danke. - -- Mit freundlichen Grüßen Thomas Wittmann -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.11 (GNU/Linux) Comment: Using GnuPG with Thunderbird - http://www.enigmail.net/ iEYEARECAAYFAlEKZLMACgkQeD5ZxkjPkXqbpwCgiNf49G//L31/qinqVURE00jA ItMAn1niZFZLEsb4LGx/mWWJBvzQkb2/ =1+pM -----END PGP SIGNATURE-----

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ViewQueue Sortierung
by Andreas Laut 30 Jan '13

30 Jan '13

Hallo Liste, bei "Ticket::Frontend::AgentTicketQueue###SortBy::Default" in Sysconfig ist "Alter" eingestellt. Es wird auch nach dem Alter sortiert, leider aber nach dem Alter des Erstelldatums und nicht nach Alter des letzten Vorgangs. Sprich - kommt eine Nachfrage rein, ist das Ticket mitunter zwischendrin statt ganz unten, was etwas verwirrend sein kann. Kann man das umstellen? Gruß Andreas -- Andreas Laut | Administration | 5 POINT AG Tel.: +49 (0) 6151 13097 26 | Fax.: +49 (0) 6151 13097 10 E-Mail: andreas.laut(a)5point.de 5 POINT AG Saalbaustraße 27 | 64283 Darmstadt Tel.: +49 (0) 6151 13097 0 | Fax.: +49 (0) 6151 13097 10 E-Mail: info(a)5point.de Internet: www.5point.de | www.teamspace.de | www.projectfacts.de Vorstand: Thorsten Lenk, Martin Fischer Aufsichtsratvorsitzender: Prof. Dr. Horst Geschka Sitz Darmstadt HRB: 76 27

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Falscher article_sender_type
by Knedel, Mike 30 Jan '13

30 Jan '13

Hallo zusammen, wir verwenden seit Oktober letzten Jahres ein OTRS 3.1.10. Mir ist jetzt aufgefallen das eine ganze Reihe eingehender Emails von Kunden mit article_type = 2 (Customer) und article_sender_type = 3 (email-internal) gespeichert wurden. Dadurch werden diese Artikel als internal gekennzeichnet und sind für den Kunden nicht sichtbar. Somit kann der Kunde bei Nutzung des Kundenfrontends nicht erkennen ob seine Email angekommen ist und im System gespeichert wurde. Hat jemand dazu eine Idee? Mit freundlichen Grüßen ***************************** PROSOZ Herten GmbH Mike Knedel Produktbereich Soziales Support PROSOZ/S Ewaldstr. 261 45699 Herten Tel.: 0 30 / 230 930 - 22 Fax: 0 30 / 230 930 - 30 e-mail: m.knedel(a)prosoz.de<mailto:zabs-fm@prosoz.de> <mailto:m.knedel@prosoz.de<mailto:zabs-fm@prosoz.de>> www.prosoz.de <http://www.prosoz.de/> (Bitte ausschließlich angegebene e-mail-Adresse verwenden.) PROSOZ Herten Softwareentwicklungs- und Beratungsgesellschaft für Gemeinden, Städte und Kreise mbH * Geschäftsführer: Horst Stoffner, Petra Hertel * Vorsitzender des Aufsichtsrates: Wolfgang Kumpf * Sitz der Gesellschaft: Herten * Registergericht: AG Recklinghausen, Registernummer HRB 3307 Diese E-Mail enthält vertrauliche Informationen und ist ausschließlich für den Adressaten bestimmt. Sollten Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie uns hierüber bitte unter info(a)prosoz.de<mailto:info@prosoz.de> oder unter der o. a. Telefonnummer, und löschen Sie diese E-Mail aus Ihrem System. Bitte beachten Sie, dass die Weitergabe, Kopie und sonstige unautorisierte Nutzung der E-Mail verboten sind.

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Ticketfilter für offene Tickets (ResponsibleView)
by Fabian Sesterhenn 25 Jan '13

25 Jan '13

Hallo OTRSler, weiß jemand, wie ich unter ...../index.pl?Action=AgentTicketResponsibleView einen Link einbauen kann, der mir nur die offenen Tickets anzeigt? Man kann per Default ja 4 Filteransichten aufrufen: · Alle · Neuer Artikel · Warten · Erinnerung erreicht Ich finde dazu leider kein Setting in der SysCfg. Der Versuch den Filter über die URL zu testen z.B. statt: ...../index.pl?Action=AgentTicketResponsibleView;SortBy=Priority;OrderBy=Down;View=;Filter=Reminder ...../index.pl?Action=AgentTicketResponsibleView;SortBy=Priority;OrderBy=Down;View=;Filter=Open liefert eine Fehlermeldung, dass der Filter nicht gültig ist. Jemand eine Idee wie ich das hinbekommen könnte? Gruß, Fabian

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Otrs nicht mehr erreichbar
by Pahl, Thomas 24 Jan '13

24 Jan '13

Hallo Liste, ich versuche gerade den Fehler mit den Mails irgendwie hinzubekommen. Hab hier was gelesen mit einem Eintrag in der Sysconf core:sendmail. Dort sollte man die Authentifizierung deaktivieren sodass man endlich wieder das erstellen eines E-Mailtickets ohne Fehler geht. Wäre echt super wenn mir jemand helfen könnte =( Nach dem ich dort aktualisieren gedrückt habe bekomm ich auf der Webseite nur noch : Internal Server Error The server encountered an internal error or misconfiguration and was unable to complete your request. Please contact the server administrator, webmaster@localhost and inform them of the time the error occurred, and anything you might have done that may have caused the error. More information about this error may be available in the server error log. Errorlog sagt folgendes: [Thu Jan 17 14:27:16 2013] -e: (in cleanup) Can't locate object method "EventHandlerTransaction" via package "Kernel::System::Ticket" at /opt/otrs//Kernel/System/Ticket.pm line 7720. [Thu Jan 17 14:27:16 2013] [error] [Thu Jan 17 14:27:16 2013] -e: No SendmailModule::AuthUser found in Core::Postmaster at /opt/otrs//Kernel/System/Email/SMTPTLS.pm line 50.\n\t(in cleanup) Can't locate object method "EventHandlerTransaction" via package "Kernel::System::Ticket" at /opt/otrs//Kernel/System/Ticket.pm line 7720.\n [Thu Jan 17 14:27:22 2013] -e: (in cleanup) Can't locate object method "EventHandlerTransaction" via package "Kernel::System::Ticket" at /opt/otrs//Kernel/System/Ticket.pm line 7720. [Thu Jan 17 14:27:22 2013] [error] [Thu Jan 17 14:27:22 2013] -e: No SendmailModule::AuthUser found in Core::Postmaster at /opt/otrs//Kernel/System/Email/SMTPTLS.pm line 50.\n\t(in cleanup) Can't locate object method "EventHandlerTransaction" via package "Kernel::System::Ticket" at /opt/otrs//Kernel/System/Ticket.pm line 7720.\n [Thu Jan 17 14:27:30 2013] -e: (in cleanup) Can't locate object method "EventHandlerTransaction" via package "Kernel::System::Ticket" at /opt/otrs//Kernel/System/Ticket.pm line 7720. [Thu Jan 17 14:27:30 2013] [error] [Thu Jan 17 14:27:30 2013] -e: No SendmailModule::AuthUser found in Core::Postmaster at /opt/otrs//Kernel/System/Email/SMTPTLS.pm line 50.\n\t(in cleanup) Can't locate object method "EventHandlerTransaction" via package "Kernel::System::Ticket" at /opt/otrs//Kernel/System/Ticket.pm line 7720.\n [Thu Jan 17 14:27:41 2013] -e: (in cleanup) Can't locate object method "EventHandlerTransaction" via package "Kernel::System::Ticket" at /opt/otrs//Kernel/System/Ticket.pm line 7720. [Thu Jan 17 14:27:41 2013] [error] [Thu Jan 17 14:27:41 2013] -e: No SendmailModule::AuthUser found in Core::Postmaster at /opt/otrs//Kernel/System/Email/SMTPTLS.pm line 50.\n\t(in cleanup) Can't locate object method "EventHandlerTransaction" via package "Kernel::System::Ticket" at /opt/otrs//Kernel/System/Ticket.pm line 7720.\n [Thu Jan 17 14:27:48 2013] -e: (in cleanup) Can't locate object method "EventHandlerTransaction" via package "Kernel::System::Ticket" at /opt/otrs//Kernel/System/Ticket.pm line 7720. [Thu Jan 17 14:27:48 2013] [error] [Thu Jan 17 14:27:48 2013] -e: No SendmailModule::AuthUser found in Core::Postmaster at /opt/otrs//Kernel/System/Email/SMTPTLS.pm line 50.\n\t(in cleanup) Can't locate object method "EventHandlerTransaction" via package "Kernel::System::Ticket" at /opt/otrs//Kernel/System/Ticket.pm line 7720.\n [Thu Jan 17 14:27:56 2013] -e: (in cleanup) Can't locate object method "EventHandlerTransaction" via package "Kernel::System::Ticket" at /opt/otrs//Kernel/System/Ticket.pm line 7720. [Thu Jan 17 14:27:56 2013] [error] [Thu Jan 17 14:27:56 2013] -e: No SendmailModule::AuthUser found in Core::Postmaster at /opt/otrs//Kernel/System/Email/SMTPTLS.pm line 50.\n\t(in cleanup) Can't locate object method "EventHandlerTransaction" via package "Kernel::System::Ticket" at /opt/otrs//Kernel/System/Ticket.pm line 7720.\n [Thu Jan 17 14:29:03 2013] -e: (in cleanup) Can't locate object method "EventHandlerTransaction" via package "Kernel::System::Ticket" at /opt/otrs//Kernel/System/Ticket.pm line 7720. [Thu Jan 17 14:29:03 2013] [error] [Thu Jan 17 14:29:03 2013] -e: No SendmailModule::AuthUser found in Core::Postmaster at /opt/otrs//Kernel/System/Email/SMTPTLS.pm line 50.\n\t(in cleanup) Can't locate object method "EventHandlerTransaction" via package "Kernel::System::Ticket" at /opt/otrs//Kernel/System/Ticket.pm line 7720.\n [Thu Jan 17 14:30:03 2013] [notice] caught SIGTERM, shutting down [Thu Jan 17 14:30:55 2013] [notice] Apache/2.2.16 (Debian) PHP/5.3.3-7+squeeze14 with Suhosin-Patch mod_perl/2.0.4 Perl/v5.10.1 configured -- resuming normal operations [Thu Jan 17 14:31:43 2013] -e: (in cleanup) Can't locate object method "EventHandlerTransaction" via package "Kernel::System::Ticket" at /opt/otrs//Kernel/System/Ticket.pm line 7720, <DATA> line 522. [Thu Jan 17 14:31:43 2013] [error] [Thu Jan 17 14:31:43 2013] -e: No SendmailModule::AuthUser found in Core::Postmaster at /opt/otrs//Kernel/System/Email/SMTPTLS.pm line 50.\n\t(in cleanup) Can't locate object method "EventHandlerTransaction" via package "Kernel::System::Ticket" at /opt/otrs//Kernel/System/Ticket.pm line 7720, <DATA> line 522.\n [Thu Jan 17 14:31:49 2013] -e: (in cleanup) Can't locate object method "EventHandlerTransaction" via package "Kernel::System::Ticket" at /opt/otrs//Kernel/System/Ticket.pm line 7720, <DATA> line 522. [Thu Jan 17 14:31:49 2013] [error] [Thu Jan 17 14:31:49 2013] -e: No SendmailModule::AuthUser found in Core::Postmaster at /opt/otrs//Kernel/System/Email/SMTPTLS.pm line 50.\n\t(in cleanup) Can't locate object method "EventHandlerTransaction" via package "Kernel::System::Ticket" at /opt/otrs//Kernel/System/Ticket.pm line 7720, <DATA> line 522.\n [Thu Jan 17 14:37:29 2013] -e: (in cleanup) Can't locate object method "EventHandlerTransaction" via package "Kernel::System::Ticket" at /opt/otrs//Kernel/System/Ticket.pm line 7720, <DATA> line 522. [Thu Jan 17 14:37:29 2013] [error] [Thu Jan 17 14:37:29 2013] -e: No SendmailModule::AuthUser found in Core::Postmaster at /opt/otrs//Kernel/System/Email/SMTPTLS.pm line 50.\n\t(in cleanup) Can't locate object method "EventHandlerTransaction" via package "Kernel::System::Ticket" at /opt/otrs//Kernel/System/Ticket.pm line 7720, <DATA> line 522.\n root@OTRS01:/var/log/apache2# ________________________________ Apache/2.2.16 (Debian) Server at otrs01 Port 80 Mit freundlichen Grüßen Thomas Pahl Stadt Lauda-Königshofen Informations- und Kommunikationstechnik Marktplatz 1 97922 Lauda-Königshofen Tel.: 09343 / 501 102 Fax: 09343 / 501 100 Email: Thomas.Pahl(a)lauda-koenigshofen.de Internet: www.lauda-koenigshofen.de ________________________________ =========================================================================== Die Stadt Lauda-Königshofen ist eine Körperschaft des Öffentlichen Rechts. Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens Steuer-Nr. 80288 / 01539 =========================================================================== Wichtiger Hinweis Diese E-Mail und etwaige Anlagen können Betriebs- oder Geschäftsgeheimnisse oder sonstige vertrauliche Informationen enthalten. Sollten Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, ist Ihnen dieser Umstand hiermit bekannt. Bitte benachrichtigen Sie uns in diesem Fall umgehend durch Rücksendung der E-Mail und löschen Sie diese E-Mail einschließlich etwaiger Anlagen von Ihrem System. Diese E-Mail und ihre Anlagen dürfen weiterhin nicht kopiert oder an Dritte weitergegeben werden. Vielen Dank. Important Note This e-mail message may contain confidential and/or privileged information. If you are not an addressee or otherwise authorized to receive this message, you should not use, copy, disclose or take any action based on this e-mail or any information contained in the message. 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DynFeld in "Ticket Sammelaktion"
by Björn-Peter Tietjens 22 Jan '13

22 Jan '13

Hallo, vielen Dank für eine großartige Software! Ich habe mehrere dyn. Felder angelegt und möchte diese gerne über die "Sammle Aktion" setzen. Wie lassen sich dynamische Felder in der "Ticket Sammelaktion" anzeigen? Vielen Dank für die Unterstützung. Mit freundlichem Gruß Dipl.-Inf. Björn-Peter Tietjens -- ++ Business-Software aus einer Hand ++ ++ Internet, Warenwirtschaft, Linux, Virtualisierung ++ http://www.intersales.de interSales AG Internet Commerce Subbelrather Str. 247 50825 Köln Tel 02 21 - 27 90 50 Fax 02 21 - 27 90 517 Mail bt(a)intersales.de Web www.intersales.de Handelsregister Köln HR B 30904 Finanzamt Köln-Nord. UstID: DE199672015 Aufsichtsratsvorsitzender: Michael Morgenstern Vorstand: Andrej Radonic (Vorsitzender), Peter Zander

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ITSM General-Katalog-Verwaltung
by Pahl, Thomas 17 Jan '13

17 Jan '13

Hallo Liste, ich wollte eigentlich nur einen neuen Typ für die CMDB -Hardware anlegen. Leider habe ich jetzt in der General-Katalog-Verwaltung eine Klasse Diktiergeräte. Wie kann ich diese Löschen? Neben ITSM:... macht sich das ganz schön **** Mit freundlichen Grüßen Thomas Pahl ________________________________ =========================================================================== Die Stadt Lauda-Königshofen ist eine Körperschaft des Öffentlichen Rechts. Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens Steuer-Nr. 80288 / 01539 =========================================================================== Wichtiger Hinweis Diese E-Mail und etwaige Anlagen können Betriebs- oder Geschäftsgeheimnisse oder sonstige vertrauliche Informationen enthalten. Sollten Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, ist Ihnen dieser Umstand hiermit bekannt. Bitte benachrichtigen Sie uns in diesem Fall umgehend durch Rücksendung der E-Mail und löschen Sie diese E-Mail einschließlich etwaiger Anlagen von Ihrem System. Diese E-Mail und ihre Anlagen dürfen weiterhin nicht kopiert oder an Dritte weitergegeben werden. Vielen Dank. Important Note This e-mail message may contain confidential and/or privileged information. If you are not an addressee or otherwise authorized to receive this message, you should not use, copy, disclose or take any action based on this e-mail or any information contained in the message. If you have received this material in error, please advise the sender immediately by reply e-mail and delete this message. Thank you.

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Probleme mit Status
by Jan Bickel 16 Jan '13

16 Jan '13

Guten Tag, leider habe ich ein kleines Problem mit dem Status meiner Tickets. Ich habe neue Status angelegt und wollte diese in den Tickets anzeigen, nur wenn ich die jetzt zum Beispiel beim Telefonticket unter Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###StateTyp eintrage werde diese nicht angezeigt. Auch manche alte Status werden jetzt nicht mehr angezeigt. (zum Beispiel "neu" bzw "open") Wie kann ich dies beheben? Schöne Grüße, Jan -- Jan Bickel Wilhelm-Franz-Straße 3 01157 Dresden fon: +49 1709944370

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Default Config for Process::DefaultQueue invalid!
by Grüning, Mario 16 Jan '13

16 Jan '13

Hallo Gemeinde, ich habe die neue Version von OTRS aufgesetzt, 3.2.0 Beta5, dort gibt es die neue Funktion ProcessManagement. Diese funktioniert wunderbar. Jedoch hab ich das Problem das ich beim Abschicken des ProzessTickets folgenden Fehler bekomme: [cid:image001.png@01CDF3E9.5F8BA810] Hat jemand damit schon Erfahrungen sammeln können oder ne Idee wie ich diesen Fehler abstellen kann? Die default Queue "RAW" existiert und ist unverändert. Das Systemprotokoll sagt : [cid:image002.png@01CDF3EA.2842B690] MfG Mario Grüning ____________________________________________ KLINIKUM MAGDEBURG gemeinnuetzige GmbH Firmensitz: Birkenallee 34, 39130 Magdeburg Registergericht: Amtsgericht Stendal, HRB 7096 Geschaeftsfuehrer: Dipl.-Ing. Knut Förster Diese E-Mail, einschliesslich saemtlicher mit ihr uebertragenen Dateien, ist vertraulich und fuer die ausschliessliche Verwendung durch die Person oder das Unternehmen vorgesehen, an die/das sie adressiert ist. Sollten Sie diese E-Mail faelschlicherweise erhalten haben, benachrichtigen Sie bitte den Absender und loeschen Sie die E-Mail. _____________________________________________

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Fehler bei erstellen eines E-Mailtickets
by Pahl, Thomas 16 Jan '13

16 Jan '13

Hallo Maillingliste, Ich bekomme folgenden Fehler beim erstellen eines neuen E-mailTickets: Backend ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Tue Jan 15 15:20:35 2013 Message: Impossible to send message to: "Benutzername Name" <benutzer(a)musterfirma.de> . Traceback (1821): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend (v1.311.2.2) Line: 2176 Module: Kernel::Modules::AgentTicketEmail::Run (v1.44) Line: 1285 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.64) Line: 868 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 46 Module: (eval) (v1.90) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.90) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.90) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 Das Ticket ist dann angelegt jedoch wird keine E-Mail versendet. Mit freundlichen Grüßen Thomas Pahl ________________________________ =========================================================================== Die Stadt Lauda-Königshofen ist eine Körperschaft des Öffentlichen Rechts. Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens Steuer-Nr. 80288 / 01539 =========================================================================== Wichtiger Hinweis Diese E-Mail und etwaige Anlagen können Betriebs- oder Geschäftsgeheimnisse oder sonstige vertrauliche Informationen enthalten. Sollten Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, ist Ihnen dieser Umstand hiermit bekannt. Bitte benachrichtigen Sie uns in diesem Fall umgehend durch Rücksendung der E-Mail und löschen Sie diese E-Mail einschließlich etwaiger Anlagen von Ihrem System. Diese E-Mail und ihre Anlagen dürfen weiterhin nicht kopiert oder an Dritte weitergegeben werden. Vielen Dank. Important Note This e-mail message may contain confidential and/or privileged information. If you are not an addressee or otherwise authorized to receive this message, you should not use, copy, disclose or take any action based on this e-mail or any information contained in the message. If you have received this material in error, please advise the sender immediately by reply e-mail and delete this message. Thank you.

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zufallsgenerierte Ticket-ID?
by Andreas Laut 14 Jan '13

14 Jan '13

Hallo liebe OTRS Liste, wir haben hier z.Z. das Problem, dass wir Mails von einem fremdem OTRS System an eine von unserem OTRS abgerufene E-Mail Adresse erhalten. Nun werden die fremden Mails durch ihre ID an Tickets von uns gehängt, die nichts mit der E-Mail zutun hat, da "zufällig" die gleiche ID in beiden System existiert. Ich weiß, man kann das Erkennungszeichen der ID anpassen, wurde aber bei beiden OTRS nicht gemacht. (und nachträglich ändern ohne bisherigen Zuordnungen zu verlieren geht wohl auch nicht) Was ich mich nun Frage: Gibt es eine Einstellung, wodurch der hintere Teil der ID zufallsgeneriert ist und nicht aufsteigend? Danke für eure Hinweise, Andreas Laut

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Fehler nach Upgrade von OTRS 3.0.x -> 3.1.x | Found no Queue und Can't open
by Götz Reinicke - IT Koordinator 10 Jan '13

10 Jan '13

Hallo in die Runde und gutes neues Jahr, ich hab ein Upgrade von V3.0 auf die aktuelle 3.1.x gemacht und soweit scheint das meiste zu funktionieren. D.h. Tickets kommen rein, können bearbeitet werden, Agenten zugewiesen etc ... Und das Frontend scheint flotter zu reagieren ... Allerdings bekomme ich auch Systemseitig Fehlermeldungen: ERROR: OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-10 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Thu Jan 10 09:20:03 2013 Message: v for pc-helpdesk! und ERROR: OTRS-otrs.GenericAgent.pl-10 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Wed Jan 9 14:00:04 2013 Message: Can't open '/opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/DynamicField/42c5fef2724e771108bab52975c9bdf2': No such file or directory Kann mir da jemand auf die Sprünge zur Beseitigung/Lösung helfen? Danke und Grüße . Götz -- Götz Reinicke IT-Koordinator Tel. +49 7141 969 82 420 Fax +49 7141 969 55 420 E-Mail goetz.reinicke(a)filmakademie.de Filmakademie Baden-Württemberg GmbH Akademiehof 10 71638 Ludwigsburg www.filmakademie.de Eintragung Amtsgericht Stuttgart HRB 205016 Vorsitzender des Aufsichtsrats: Jürgen Walter MdL Staatssekretär im Ministerium für Wissenschaft, Forschung und Kunst Baden-Württemberg Geschäftsführer: Prof. Thomas Schadt

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rebuildticketindex erforderlich für Neuberechnung des Zählers für offene Tickets
by Jan.Dreyer＠bertelsmann.de 09 Jan '13

09 Jan '13

Hallo, bei einem OTRS 2.4.15 mit CiCS 3.5.2 haben wir nach Upgrade das Problem, dass die Zähler für offene Tickets im AgentTicketQueue nicht mehr aktualisiert werden. Die Zahl in Klammern ist nur nach manuellem Aufruf von RebuildTicketIndex.pl wieder aktuell. Ich habe das nun erst einmal so gelöst, dass ich den Cron, der das Skript tgl. aufruft, nun alle 10 Minuten ausführe. Das ist aber keine dauerhafte Lösung. Wir haben IndexAccelerator::StaticDB aktiviert, aber auch das testweise Deaktivieren dieser Option bringt keine Linderung. Kann mir jemand den entscheidenden Hinweis in die richtige Richtung geben? Gruß Jan Dreyer IT Administrator / Operations Team / M-IT OMS

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SystemAddress wird automatisch auf CC gesetzt bei empty answer
by Matthias Schojohann 08 Jan '13

08 Jan '13

Hallo! Folgendes Problem: Ich habe unser OTRS erweitert und einen zweiten PostMaster Mail Account hinzugefügt, neue Queues usw. und das funktioniert jetzt auch soweit alles. Wenn ich an die neue E-Mail Adresse schicke kommt ein Ticket an, AutoResponse auch und wenn ich dann per OTRS antworten will (empty answer) setzt der die SystemAddress in das CC Feld, was natürlich Mist ist, da ich dann die ganze Zeit mit mir selbst rede ;) In vielen Foren wird gesagt: Unter Admin -> Email Addresses eintragen und fertig. Nützt aber nix. Die "alte" Hälfte des OTRS macht das ja auch nicht - jemand noch ne Idee? Gruß, Matze

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Neues Modul "Quick-Ticket"
by Josef1 Penzkofer 08 Jan '13

08 Jan '13

Hallo OTRS-Liste ich möchte ein zusätzliches Modul erstellen, das der schnellen Erfassung von Incidents dient. Es soll aber nicht ein Template innerhalb eines Telefon-Tickets sein. Dazu hab ich folgendes gemacht: 1.) Datei "Quickticket.xml" erstellt. Verzeichnis: /opt/otrs/Kernel/Config/Files Anschließend kann ich das Modul in der SysConfig registrieren und entsprechend konfigurieren. 2.) Die Datei "AgentTicketPhone.pm" kopiert und in "AgentQuickticket.pm" umbenannt. Verzeichnis: /opt/otrs/Kernel/Modules Änderungen: package Kernel::Modules::AgentQuickticket; ... return $Self->{LayoutObject}->Output( TemplateFile => 'AgentQuickticket', Data => \%Param ); 3.) Die Datei "AgentTicketPhone.dtl" kopiert in "AgentQuickticket.dtl". Dieses TemplateFile wird auch beim Aufruf des neuen Moduls verwendet. Wenn ich jedoch die einzelnen Felder fülle und auf "Erstellen" klicke, erhalte ich nachfolgende Meldung und das Feld "Von Kunden" ist leer. Please include at least one customer for the ticket. Ich hab für die Eingabe eines Kunden die verschiedensten Varianten (E-Mail-Adresse, Login) ausprobiert, jedoch immer das selbe Verhalten erzielt. Im Modul "Telefon-Ticket", dass ich ja kopiert habe, funktioniert das Erstellen eines neuen Tickets (mit Eingabe einer E-Mail-Adresse" einwandfrei. Irgendwelche Ideen, was hier schiefläuft? Vielen Dank für Hinweise. verwendete Version: OTRS 3.1.11 SLES 11 Gruß Sepp

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Quickticket Templates
by Grüning, Mario 08 Jan '13

08 Jan '13

Hallo Gemeinde, gibt es die Möglichkeit bei der Erstellung eines Tickets nach Auswahl einer Ticketvorlage bestimmte Felder in dem Formular für die Ticketerstellung hinzuzufügen bzw zu entfernen? Also ich möchte quasi das normale Formular was ich bei dem erstellen eines neuen Tickets sehe, bei auswahl eines Quicktickets um Felder ergänzen bzw Felder entfernen die für das Ticket nicht nötig sind, aber nicht genrell das Formular ändern. Ich hoffe ich konnte mich verständlich ausdrücken ;) Gibt es dazu eine Anleitung oder eventuell sogar ein Modul? Vielen Dank im Voraus. Mit freundlichem Gruß Mario Grüning ____________________________________________ KLINIKUM MAGDEBURG gemeinnuetzige GmbH Firmensitz: Birkenallee 34, 39130 Magdeburg Registergericht: Amtsgericht Stendal, HRB 7096 Geschaeftsfuehrer: Dipl.-Ing. Knut Förster Diese E-Mail, einschliesslich saemtlicher mit ihr uebertragenen Dateien, ist vertraulich und fuer die ausschliessliche Verwendung durch die Person oder das Unternehmen vorgesehen, an die/das sie adressiert ist. Sollten Sie diese E-Mail faelschlicherweise erhalten haben, benachrichtigen Sie bitte den Absender und loeschen Sie die E-Mail. _____________________________________________

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OTRS CMDB Liste leer
by Grüning, Mario 07 Jan '13

07 Jan '13

Hallo Gemeinde, ich habe OTRS::ITSM in Betrieb und eine CSV Datei eingelesen in die CMDB. Hat auch ohne Fehler funktioniert. Wenn ich einen Datensatz suche wird er ohne Fehler gefunden und angezeigt. Auch wenn ich ohne Suchkriterien suche findet er alle Datensätze. Klicke ich aber auf "Übersicht" im CMDB, bleibt die Anzeige in allen Klassen bei "0". [cid:image001.png@01CDECB2.90143670] Woran kann das liegen? Hier die Versionen die ich aktuell einsetze, OTRS hat die Versionsnummer 3.1.12: [cid:image002.png@01CDECB2.E42E3620] Mit freundlichem Gruß Mario Grüning ____________________________________________ KLINIKUM MAGDEBURG gemeinnuetzige GmbH Firmensitz: Birkenallee 34, 39130 Magdeburg Registergericht: Amtsgericht Stendal, HRB 7096 Geschaeftsfuehrer: Dipl.-Ing. Knut Förster Diese E-Mail, einschliesslich saemtlicher mit ihr uebertragenen Dateien, ist vertraulich und fuer die ausschliessliche Verwendung durch die Person oder das Unternehmen vorgesehen, an die/das sie adressiert ist. Sollten Sie diese E-Mail faelschlicherweise erhalten haben, benachrichtigen Sie bitte den Absender und loeschen Sie die E-Mail. _____________________________________________

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Statusänderung im AgentTicketZoom
by Peter Tester 04 Jan '13

04 Jan '13

Ich würde gerne über eine Dropdown- oder Baumauswahl oder einen Button im Menü direkt aus dem AgentTicketZoom den Status eines Tickets ändern, ohne dass ich dafür eine Notiz oder andere Aktion durchführen muss. Ich habe Schwierigkeiten das umzusetzen, obwohl es ja recht einfach gehen sollte, da die Statusänderungen als Dropdown ja schon in diversen Aktionen intergriert ist (Notiz, neues Emailticket etc.) Für Ratschläge wäre ich dankbar. OTRS 3.1.10

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Text zwischen dynamische Felder einfügen
by Jan Bickel 04 Jan '13

04 Jan '13

Guten Abend, ich würde gerne Text zwischen den Dynamischen Felder einfügen (kein Textfeld sondern eine Überschrift). Leider finde ich hier keine Möglichkeit das zu bewerkstelligen. Könnte mir hier jemand weiter helfen? Vielen Dank schon mal. Gruß, Jan -- Jan Bickel Wilhelm-Franz-Straße 3 01157 Dresden fon: +49 1709944370

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Dynamische Felder
by Jan Bickel 04 Jan '13

04 Jan '13

Guten Tag, heute habe ich dynamische Felder zu meinem Telefonticket hinzugefügt. Das hat alles super geklappt. Nach der Eingabe eines Tickets finde ich jetzt leider keinen Weg auf meine Eingaben zuzugreifen. Wie kann ich meine Eingaben anzeigen lassen bzw sie im Nachhinein wieder verändern? Schöne Grüße, Jan Bickel -- Jan Bickel Wilhelm-Franz-Straße 3 01157 Dresden fon: +49 1709944370

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Richtiges wiederherstellen von ITSM nach OTRS Update
by Pahl, Thomas 03 Jan '13

03 Jan '13

Hallo Community, ich hab da noch eine Frage die mir heute in den Kopf kam. Gerade habe ich das Update von OTRS 3.1.5 auf 3.1.12 gemacht. Jetzt zeigt es mir wie bei jedem Update an das ITSM nicht richtig installiert sei. Wie ist hier die richtige Vorgehensweise, zuvor habe ich immer erneut installieren gemacht. Mich würde das dringend interessieren das ich hier nicht den Falschen Weg gehe. Mit freundlichen Grüßen Thomas Pahl Stadt Lauda-Königshofen Informations- und Kommunikationstechnik Marktplatz 1 97922 Lauda-Königshofen Tel.: 09343 / 501 102 Fax: 09343 / 501 100 Email: Thomas.Pahl(a)lauda-koenigshofen.de Internet: www.lauda-koenigshofen.de ________________________________ =========================================================================== Die Stadt Lauda-Königshofen ist eine Körperschaft des Öffentlichen Rechts. Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens Steuer-Nr. 80288 / 01539 =========================================================================== Wichtiger Hinweis Diese E-Mail und etwaige Anlagen können Betriebs- oder Geschäftsgeheimnisse oder sonstige vertrauliche Informationen enthalten. Sollten Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, ist Ihnen dieser Umstand hiermit bekannt. Bitte benachrichtigen Sie uns in diesem Fall umgehend durch Rücksendung der E-Mail und löschen Sie diese E-Mail einschließlich etwaiger Anlagen von Ihrem System. Diese E-Mail und ihre Anlagen dürfen weiterhin nicht kopiert oder an Dritte weitergegeben werden. Vielen Dank. Important Note This e-mail message may contain confidential and/or privileged information. If you are not an addressee or otherwise authorized to receive this message, you should not use, copy, disclose or take any action based on this e-mail or any information contained in the message. If you have received this material in error, please advise the sender immediately by reply e-mail and delete this message. Thank you.

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Remote Verbindung direkt aus CMDB
by Thomas 28 Dec '12

28 Dec '12

Hallo Liste, ich hab heute einen Artikel über OTRS und CMDB gelesen. In dem Bericht war ein Punkt der mich einfach gepackt hat und ich muss es haben :D Dort konnte man aus dem CMDB direkt mit VNC oder RDP auf Computer oder Server. Leider wurde nicht geschrieben wie das ganze geht oder was man dafür benötigt. Habt ihr davon schonmal gehört oder es selbst im Einsatz? Gruß

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Abwesend
by Dirk.Hardt＠orn-online.de 24 Dec '12

24 Dec '12

Ich werde ab 24.12.2012 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 08.01.2013. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. Bitte senden Sie weiterhin Ihre Supportanfragen an unser Ticketsystem (dv-support(a)orn-online.de) __________________________________________ ORN Omnibusverkehr Rhein-Nahe GmbH Geschäftsführer: Bernhard Ehmann, Hans-Egon Link Sitz der Gesellschaft: Mainz Registergericht: AG Mainz, HRB 4028 Zertifiziert nach DIN EN ISO 9001:2008, DIN EN ISO 14001:2009, OHSAS 18001:2007 durch Bureau Veritas __________________________________________

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Sub Items in Klassendefinitionen /Internal Server Error
by Boris Wagener 20 Dec '12

20 Dec '12

Hallo Liste, ich habe gerade meine Klassendefinitionen kaputt konfiguriert. Nur warum weiss ich nicht. So sieht die Definition aus die an jedes Item kommt. [ ################################ #### allgemeine Daten #### ################################ { Type => 'Dummy', Translation => 1, Required => 1, }, { Type => 'Dummy', Translation => 1, Required => 1, }, { Type => 'Dummy', Translation => 1, Required => 1, }, { Key => 'Eigentuemer', Name => 'Eigentuemer', Input => { Type => 'GeneralCatalog', Class => 'ITSM::ConfigItem::Eigentuemer', Translation => 1, Required => 1, }, }, { Key => 'Anschaffungsdatum', Name => 'Anschaffungsdatum', Searchable => 1, Required => 1, Input => { Type => 'Date', }, }, { Key => 'Inventarnummer', Name => 'Inventarnummer', Input => { Type => 'Text', Size => 50, MaxLength => 100, Required => 1, }, }, { Key => 'Hersteller', Name => 'Hersteller', Input => { Type => 'Text', Size => 50, MaxLength => 100, }, }, { Key => 'Typenbezeichnung', Name => 'Typenbezeichnung', Input => { Type => 'Text', Size => 50, MaxLength => 100, }, }, { Key => 'Seriennummer', Name => 'Seriennummer', Input => { Type => 'Text', Size => 50, MaxLength => 100, Required => 1, }, }, { Key => 'Garantie', Name => 'Garantie', Input => { Type => 'GeneralCatalog', Class => 'ITSM::ConfigItem::YesNo', Translation => 1, }, }, { Key => 'Garantiegeber', Name => 'Garantiegeber', Input => { Type => 'Text', Size => 50, MaxLength => 100, }, }, { Key => 'Garantiedauer', Name => 'Garantiedauer', Input => { Type => 'Text', Size => 50, MaxLength => 100, }, }, { Key => 'Garantieart', Name => 'Garantieart', Input => { Type => 'Text', Size => 50, MaxLength => 100, }, }, { Key => 'Wartungsvertrag', Name => 'Wartungsvertrag', Input => { Type => 'GeneralCatalog', Class => 'ITSM::ConfigItem::YesNo', Translation => 1, }, }, { Key => 'Wartungsgeber', Name => 'Wartungsgeber', Input => { Type => 'Text', Size => 50, MaxLength => 100, }, }, { Key => 'Wartungsvertrag bis', Name => 'Wartungsvertrag bis', Searchable => 1, Input => { Type => 'Date', }, }, { Key => 'Wartungsfristen', Name => 'Wartungsfristen', Input => { Type => 'Text', Size => 50, MaxLength => 100, }, }, { Key => 'Leasing', Name => 'Leasing', Input => { Type => 'GeneralCatalog', Class => 'ITSM::ConfigItem::YesNo', Translation => 1, }, }, { Key => 'Leasinggeber', Name => 'Leasinggeber', Input => { Type => 'GeneralCatalog', Class => 'ITSM::ConfigItem::Leasinggeber', Translation => 1, }, }, { Key => 'Leasingbeginn', Name => 'Leasingbeginn', Searchable => 1, Input => { Type => 'Date', }, }, { Key => 'Leasingauslauf', Name => 'Leasingauslauf', Searchable => 1, Input => { Type => 'Date', }, }, { Key => 'Leasingschien/- Vertrag', Name => 'Leasingschien/- Vertrag', Input => { Type => 'Text', Size => 50, MaxLength => 100, }, }, { Key => 'Lieferant', Name => 'Lieferant', Input => { Type => 'GeneralCatalog', Class => 'ITSM::ConfigItem::Lieferant', Translation => 1, }, }, { Key => 'Rechnungsnummer', Name => 'Rechnungsnummer', Input => { Type => 'Text', Size => 50, MaxLength => 100, }, }, { Key => 'Standort', Name => 'Standort', Input => { Type => 'GeneralCatalog', Class => 'ITSM::ConfigItem::Standort', Translation => 1, Required => 1, }, }, { Key => 'Owner', Name => 'Owner', Searchable => 1, Input => { Type => 'Customer', }, }, { Key => 'Firma zug. Benutzer', Name => 'Firma zug. Benutzer', Input => { Type => 'GeneralCatalog', Class => 'ITSM::ConfigItem::Firma', Translation => 1, }, }, { Key => 'Abteilung zug. Benutzer', Name => 'Abteilung zug. Benutzer', Input => { Type => 'GeneralCatalog', Class => 'ITSM::ConfigItem::Abteilung', Translation => 1, }, }, { Key => 'Referat zug. Benutzer', Name => 'Referat zug. Benutzer', Input => { Type => 'GeneralCatalog', Class => 'ITSM::ConfigItem::Referat', Translation => 1, }, }, { Type => 'Dummy', Translation => 1, Required => 1, }, { Type => 'Dummy', Translation => 1, Required => 1, }, { Type => 'Dummy', Translation => 1, Required => 1, }, { Type => 'Dummy', Translation => 1, Required => 1, }, Sub => [ { Key => 'bisherige Reparaturen', Name => 'bisherige Reparaturen', Searchable => 1, Input => { Type => 'TextArea', }, }, { Key => 'Anmerkungen', Name => 'Anmerkungen', Searchable => 1, Input => { Type => 'TextArea', }, }, ], ################################################### #### ab hier Gerätespezifische Daten #### ################################################### ]; Das Problem liegt scheinbar irgendwo bei den Sub- Attributen. Gemeckert hats nicht dass was an der Config falsch wäre, aber wenn ich jetzt die Klassendefinition wieder ändern will bekomme ich das: Internal Server Error The server encountered an internal error or misconfiguration and was unable to complete your request. Please contact the server administrator, otrs-test(a)xy.local and inform them of the time the error occurred, and anything you might have done that may have caused the error. More information about this error may be available in the server error log. Apache/2.2.15 (CentOS) Server at otrs002.coo.local Port 80 Wie kann ich das jetzt wieder gerade biegen? Boris

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Owner-Wechsel per Dropdown möglich?
by Henning Heil 20 Dec '12

20 Dec '12

Hallo alle, die Einstellung für einen Queue-Wechsel per Dropdown-Feld in AgentTicketZoom habe ich bereits gefunden, meine Kunden möchten aber auch den Owner per Dropdown ändern können (dann freilich ohne Notiz etc). Ich sehe bei den Einstellungen den Wald vor lauter Bäumen nicht, kann jemand helfen oder muss ich wirklich im Code rumhacken? Danke für einen Hinweis und eine entspannte Weihnachtszeit, Henning -- #i-worker IRC channel http://is.gd/utBpcU Direktzugang: Server 'irc.freenode.net' und Channel '#i-worker' http://www.h-quadrat.com Beratung ¤ Webentwicklung ¤ Hosting ¤ IT Services Delivery

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Gelöst - Probleme: Neue Tickets erstellen
by Josef1 Penzkofer 17 Dec '12

17 Dec '12

Hallo OTRS-Liste, verwendete Versionen: Testsystem: OTRS 3.1.11 Produktivsystem: OTRS 2.4.9 Auf meinem - von OTRS 2.4.9 auf OTRS 3.1.11 - aktualisierten Testsystem hab ich immer noch das Problem, dass beim Erstellen eines Telefon-Tickets nach Eingabe einer E-Mail-Adresse ins Feld "Von Kunden" und Auswahl einer Queue der Status bzw. die Priorität zurückgesetzt wird. (Bei E-Mail-Ticket passiert ähnliches). Problem gelöst: Ich hatte sowohl in der Maske für ein neues Telefon- als auch E-Mail-Ticket das Feld "Kunden-Nr.:" ausgeblendet, da mir nicht klar ist, was ich hier eingeben soll. Nachdem ich dieses Feld wieder eingeblendet habe, funktioniert das Erstellen eines neuen Tickets wieder - auch wenn das Feld "Kunden-Nr." leer ist. Gruß Sepp

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FAQ add-on
by Jan Bickel 16 Dec '12

16 Dec '12

Guten Tag, ich habe ein kleines Problem bei der Installation des FAQ add-ons. Andere Add-ons lassen sich ohne Probleme installieren. Bei der manuellen Installation bekomme ich am Ende Folgende Fehlermeldung: DBD::mysql::db do failed: MySQL server has gone away at /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 478. ERROR: OTRS-otrs.PackageManager.pl-69 Perl: 5.16.0 OS: linux Time: Sun Dec 16 12:06:47 2012 Message: MySQL server has gone away, SQL: 'INSERT INTO package_repository (name, version, vendor, filename, content_size, content_type, content, install_status, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES (?, ?, ?, ?, '213', 'text/xml', ?, 'not installed', '2012-12-16 12:06:47' , 1, '2012-12-16 12:06:47' , 1)' Traceback (28713): Module: Kernel::System::Package::RepositoryAdd (v1.130.2.5) Line: 318 Module: Kernel::System::Package::PackageInstall (v1.130.2.5) Line: 481 Module: /opt/otrs/bin/otrs.PackageManager.pl (v1.10) Line: 507 Kann mir da jemand helfen? Schöne Grüße, Jan

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nach dem Update von p5-IO-Socket-SSL wird zyklisch ein Hinweis generiert
by Stefan Sabolowitsch 12 Dec '12

12 Dec '12

Hallo noch mal, hat da jemand eine Idee ? Ich sehe das bei allen Distributionen (*nix) es dieses Upgrade gab und einige andere Applikation die IO-Socket-SSL nutzen ebenfalls diese Meldung bringen. Habe hier OTRS 3.1.7 + ITSM Danke und Gruß Stefan Sabolowitsch #-#-#-#-#-#-#-#- Hallo zusammen, nach dem Upgrade von p5-IO-Socket-SSL-1.77 wird zyklisch beim E-Mails abholen dieser Hinweis generiert. ******************************************************************* Using the default of SSL_verify_mode of SSL_VERIFY_NONE for client is depreciated! Please set SSL_verify_mode to SSL_VERIFY_PEER together with SSL_ca_file|SSL_ca_path for verification. If you really don't want to verify the certificate and keep the connection open to Man-In-The-Middle attacks please set SSL_verify_mode explicitly to SSL_VERIFY_NONE in your application. ******************************************************************* at /usr/local/otrs/Kernel/cpan-lib/Net/IMAP/Simple.pm line 152 Irgend eine Idee. Danke und Gruß Stefan Sabolowitsch

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Mailversand individuell einstellen
by Wagner, Benjamin 12 Dec '12

12 Dec '12

Hallo, wir setzen gerade OTRS auf. Es klappt auch alles sehr gut. Nun ist es ja so, dass bei neuen Tickets automatisch eine Mail an den Kunden verschickt wird. Das wollen wir EIGENTLICH auch. In Spezialfällen kann es aber sein, dass wir ein Kundenticket eröffnen, den Anwender aber keine Mail senden wollen. Kann man in OTRS eine Art "Checkbox" aktivieren, die den Ersteller die Wahl lässt, den Mailversand zu deaktiveren, also Mailversand Default = True, kann aber auf False gestellt werden? Viele Grüße Benjamin Wagner

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Probleme: Neue ickes erstellen
by Josef1 Penzkofer 12 Dec '12

12 Dec '12

Hallo OTRS-Liste, verwendete Versionen: Testsystem: OTRS 3.1.11 Produktivsystem: OTRS 2.4.9 Auf meinem - von OTRS 2.4.9 auf OTRS 3.1.11 - aktualisierten Testsystem hab ich immer noch das Problem, dass beim Erstellen eines Telefon-Tickets nach Eingabe einer E-Mail-Adresse ins Feld "Von Kunden" und Auswahl einer Queue der Status bzw. die Priorität zurückgesetzt wird. (Bei E-Mail-Ticket passiert ähnliches). Da das Telefon-Ticket jedoch erstelt wird, erhalte ich auch keine verwertbare Meldung. Auszug aus OTRS-Log: [Wed Dec 12 14:02:06 2012] [Notice][Kernel::System::Ticket::TicketCreate] New Ticket [2012121210282/Warum] created (TicketID=26,Queue=Infostand,Priority=1 very low,State=closed successful) Standard-Werte für ein neues Telefon-Ticket sind jedoch: Nächster Status: Offen Priorität: 3 normal Einziger weiterer Hinweis: In der History zum Ticket steht, dass der Besitzer aktualisiert wurde, und zwar als neuer Besitzer der angemeldete Agent. Auf dem Produktivsystem ist der Besitzer eines neuen Telefon-Tickets "root@localhost". Hat jemand eine Idee, was hier schiefgeht? Vielen Dank Gruß Sepp

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Fehler beim erstellen eines E-Mail Tickets
by Pahl, Thomas 12 Dec '12

12 Dec '12

Hallo Liste, ich hab ein Problem beim erstellen eines E-Mail Tickets, wenn ich das Ticket erstellen möchte kommt der Fehler weiter unten. Otrs ist Version 3.0.7. Über Lösungsvorschläge würde ich mich freuen. Hoppla. Es ist ein Fehler aufgetreten. Fehlermeldung: Impossible to send message to: "Name" <name@contoso[..] . Sie können oder zurück zur vorhergehenden Seite<http://otrs01/otrs/index.pl>. Fehlerdetails Backend ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Wed Dec 12 08:41:01 2012 Message: Impossible to send message to: "Name" <name(a)contoso.de>, . Traceback (7944): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend (v1.311) Line: 2167 Module: Kernel::Modules::AgentTicketEmail::Run (v1.41) Line: 1271 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.64) Line: 868 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 46 Module: (eval) (v1.90) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.90) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.90) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 Mit freundlichen Grüßen Thomas Pahl Stadt Lauda-Königshofen Informations- und Kommunikationstechnik Marktplatz 1 97922 Lauda-Königshofen Internet: www.lauda-koenigshofen.de ________________________________ =========================================================================== Die Stadt Lauda-Königshofen ist eine Körperschaft des Öffentlichen Rechts. Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens Steuer-Nr. 80288 / 01539 =========================================================================== Wichtiger Hinweis Diese E-Mail und etwaige Anlagen können Betriebs- oder Geschäftsgeheimnisse oder sonstige vertrauliche Informationen enthalten. Sollten Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, ist Ihnen dieser Umstand hiermit bekannt. Bitte benachrichtigen Sie uns in diesem Fall umgehend durch Rücksendung der E-Mail und löschen Sie diese E-Mail einschließlich etwaiger Anlagen von Ihrem System. Diese E-Mail und ihre Anlagen dürfen weiterhin nicht kopiert oder an Dritte weitergegeben werden. Vielen Dank. Important Note This e-mail message may contain confidential and/or privileged information. If you are not an addressee or otherwise authorized to receive this message, you should not use, copy, disclose or take any action based on this e-mail or any information contained in the message. If you have received this material in error, please advise the sender immediately by reply e-mail and delete this message. Thank you.

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Kundenkonten aktualisieren: Ändern des Logins
by Fabian Sesterhenn 07 Dec '12

07 Dec '12

Hallo, ist es Absicht, dass wenn man den Loginnamen eines Kundenkontos in OTRS ändert / aktualisiert, dass dann diese Änderung nicht in der Tabelle für die Zuordnung Service -> Kunde übernommen wird? Das erscheint mir ein Bug zu sein. Dasselbe gilt auch für die Zuordnung Ticket -> Customer. Gruß, Fabian

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Statusupdate im Baum-Layout?
by Matthias Schojohann 07 Dec '12

07 Dec '12

Guten Morgen zusammen, wäre es möglich, im Baum auch anzeigen zu lassen, dass sich der Status eines Tickets geändert hat? Ähnlich Notiz, Antwort etc. Da man den Status ja meist mit einer Antwort oder Notiz zusammen ändert, könnte ja in derselben Zeile einfach noch stehen "Status Update", ähnlich wie "Owner Update" ... Jemand eine Idee? Schöne Grüße, Matze

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Otrs helper dev5.rev1052
by Björn-Peter Tietjens 06 Dec '12

06 Dec '12

Hallo, kennt jemand das Firefox AddOn "Otrs helper dev5.rev1052" (https://addons.mozilla.org/ru/firefox/addon/otrs-helper) ? Hat jemand damit Erfahrung? ...und Vielleicht eine englische oder deutsche Version? Mit freundlichem Gruß Dipl.-Inf. Björn-Peter Tietjens -- ++ Business-Software aus einer Hand ++ ++ Internet, Warenwirtschaft, Linux, Virtualisierung ++ http://www.intersales.de interSales AG Internet Commerce Subbelrather Str. 247 50825 Köln Tel 02 21 - 27 90 50 Fax 02 21 - 27 90 517 Mail bt(a)intersales.de Web www.intersales.de Handelsregister Köln HR B 30904 Finanzamt Köln-Nord. UstID: DE199672015 Aufsichtsratsvorsitzender: Michael Morgenstern Vorstand: Andrej Radonic (Vorsitzender), Peter Zander

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nach dem Update von p5-IO-Socket-SSL wird zyklisch ein Hinweis generiert
by Stefan Sabolowitsch 05 Dec '12

05 Dec '12

Hallo zusammen, nach dem Upgrade von p5-IO-Socket-SSL-1.77 wird zyklisch beim E-Mails abholen dieser Hinweis generiert. ******************************************************************* Using the default of SSL_verify_mode of SSL_VERIFY_NONE for client is depreciated! Please set SSL_verify_mode to SSL_VERIFY_PEER together with SSL_ca_file|SSL_ca_path for verification. If you really don't want to verify the certificate and keep the connection open to Man-In-The-Middle attacks please set SSL_verify_mode explicitly to SSL_VERIFY_NONE in your application. ******************************************************************* at /usr/local/otrs/Kernel/cpan-lib/Net/IMAP/Simple.pm line 152 Irgend eine Idee. Danke und Gruß Stefan Sabolowitsch

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Keine Änderungen im Sysconfig möglich
by Zimmermann, Clemens 05 Dec '12

05 Dec '12

Hi, Bei unserem neuen OTRS 3.1.11 werden keine Änderungen im Sysconfig abgespeichert. Filesystem ist schreibbar und ich sehe in keinen Logs irgendwelche Fehler ?!?! Und dann fehlt im Admin Bereich auch noch der link zu den Antworten . Mit ../otrs/index.pl?Action=AdminResponse per hand eingegeben bekomme ich die. Komische Sache Hat jemand eine Idee ? Danke und Gruß Clemens Zimmermann -- Dipl. Inform. Clemens Zimmermann Technische Universität Berlin tubIT-Kundendienst Sekr. E-N 050 Einsteinufer 17 10587 Berlin-Charlottenburg Email: Clemens.Zimmermann(a)tu-berlin.de<mailto:Clemens.Zimmermann@tu-berlin.de> Phone: +49.30.314.25787 Fax : +49.30.314. 78687 Mobile: +49.172.314.3460

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Queue Wechsel fehlt in der Ticketübersicht bei 3.1.11
by Zimmermann, Clemens 05 Dec '12

05 Dec '12

Hi, wir sind gerade zu 3.1.11 gewechselt und es fehlt uns in der Ticketübersicht der Select, um das Ticket in eine andere Queue zu verschieben (wie bei 2.x) Ich habe mir gerade den Sysconfig angesehen uns nichts gefunden. Im AgentTicketOverviewPreview.dtl habe ich etwas gefunden (siehe unten), was es realisieren sollte (?), bekomme das aber nicht "enabled". Hat jemand eine Idee ? Danke. Gruß Clemens Zimmermann PS: Beim Zugriff auf das Archiv ( http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de) bekomme ich einen Fehler. AgentTicketOverviewPreview.dtl : !-- dtl:block:DocumentMenuItemMoveForm --> <li class="$QData{"Class"}"> <form title="$Text{"Move ticket to a different queue"}" action="$Env{"CGIHandle"}" method="get"> <input type="hidden" name="Action" value="AgentTicketMove"/> <input type="hidden" name="QueueID" value="$QData{"QueueID"}"/> <input type="hidden" name="TicketID" value="$QData{"TicketID"}"/> <label for="DestQueueID" class="InvisibleText">$Text{"Change queue"}:</label> $Data{"MoveQueuesStrg"} </form> -- Dipl. Inform. Clemens Zimmermann Technische Universität Berlin tubIT-Kundendienst Sekr. E-N 050 Einsteinufer 17 10587 Berlin-Charlottenburg Email: Clemens.Zimmermann(a)tu-berlin.de<mailto:Clemens.Zimmermann@tu-berlin.de> Phone: +49.30.314.25787 Fax : +49.30.314. 78687 Mobile: +49.172.314.3460

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Probleme bei Telefon-Ticket erstellen
by Josef1 Penzkofer 29 Nov '12

29 Nov '12

Hallo OTRS-Nutzer, langsam verzweifle ich. Auf meinem Test-System (OTRS 3.1.11 hab ich immer noch folgendes Problem: Erstellen eines Telefon-Tickets Standard-Status: Offen Standard-Priorität: 3 normal (Eingestelt per SysConfig) Trage ich nun im Feld "Von Kunde" eine E-Mail-Adresse ein und springe ins nächste Feld, so wird der Status bzw. die Priorität aktualisiert. Da in den entsprechenden Listenfeldern jeweils der erste Wert verwendet wird, stehen diese Werte nun auf Nächster Status: Geschlossen Priorität: 1 sehr niedrig Da ich dieses Verhalten auf einer weiteren lokalen Testversion nicht reproduzieren konnte, wird es sich wahrscheinlich um ein Konfigurationsproblem handeln. Da Test-Tickets jedoch erstellt werden, gibt es auch im Log-File von OTRS keine Fehlermeldung. Welche Möglichkeiten gibt es denn, den Fehler zu finden? Vielen Dank. Gruß Sepp

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Ticket an Queue, Gruppe oder Rolle zuweisen
by Alex Heinrich 29 Nov '12

29 Nov '12

Hallo Liste, gibt es eine Möglichkeit ab OTRS 3.0 ein Ticket an eine Gruppe oder Rolle oder Queue zu assignen? Sodass diese dann benachrichtigt werden? Grund: - Ich möchte ein Ticket an ein anderes Team übergeben. z.B. 1st Level an 2nd Level - Jeder aus dem Team (2nd Level) kann sich dann das Ticket schnappen und bearbeiten Danke und Gruß Alex Besuchen Sie unsere Website: www.sidion.de Rechtliche Angaben: USt-Id: DE 147755321 . Unternehmenssitz: Nöllenstraße 42 . 70195 Stuttgart . Inhaber . Geschäftsführer: René Sutorius

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Telefon-Ticke erstellen - Debuggen
by Josef1 Penzkofer 27 Nov '12

27 Nov '12

Hallo OTRS-Nutzer, wie kann ich denn die Funktion "Telefon-Ticket erstellen" debuggen? Ich hab auf meinem Testsystem (OTRS 3.1.11) immer noch das Problem, dass beim Ausfüllen der Maske der Status plötzlich von "Neu" auf "Geschlossen" geändert wird. Vielen Dank. Gruß Sepp

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Telefon-Ticket - Remove Ticket Customer
by Josef1 Penzkofer 23 Nov '12

23 Nov '12

Hallo oTRS-Nutzer, Verwendete Versionen: Testsystem: OTRS 3.1.11 Produktivsystem: OTRS 2.4.9 Ich wollte jetzt eigentlich auch das Produktivsystem updaten. Allerdings ist im Testsystem noch ein seltsames Verhalten aufgetreten: Beim Erstellen eines neuen Telefon-Tickets erscheint nach Eingabe einer E-mail-Adresse und Klick ins nächste Feld der Schalter "Remove Ticket Customer" und das Feld "Von Kunden" ist leer. Gleichzeitig werden die Standardwerte für den Status "Eintrag in Feld "Nächster Status" bzw. Priorität geändert. Auf einer weiteren lokalen Test-Installation (Neuinstallation) stellt sich dies ähnlich dar, hier werden allerdings die Werte für "Status" bzw. "Priorität" anscheinend nicht geändert. Grundsätzlich wird das Ticket zwar erstellt, da aber der Standardwert für "Nächster Status" von 'Neu' auf 'Geschlossen" geändert wird, ist dies nicht praktikabel. Ist dieses Verhalten bei euch reproduzierbar? Für Vorschläge und Anregungen, wie ich dieses Verhalten beheben kann, bin ich sehr dankbar. Mit freundlichen Grüßen Sepp Viele

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Datenbank neu aufsetzen
by Josef1 Penzkofer 22 Nov '12

22 Nov '12

Hallo OTRS-Nutzer, so wie es aussieht, ist die Datenbank meines Testsystems inkosistent. Kann man die Datenbank neu aufsetzen, ohne OTRS neu installieren zu müssen? Dass dabei die Daten weg sind, ist kein Problem - ist ja nur das Testsystem. Im momentanen Stand kann ich neue Konfigurationen nicht testen, da es immer wieder Felermeldungen gibt. Danke für eure Tipps. Gruß Sepp

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Queue-Einstellungen bearbeiten - Need QueueID
by Josef1 Penzkofer 20 Nov '12

20 Nov '12

Hallo OTRS-Nutzer, ich hatte auf meinem Testsystem für einige Queues - z.B. Postmaster - Einstellungen geändert. Wenn ich nun das Queue-Management im Admin-Bereich aufrufe, werden diese Queues nicht mehr aufgelistet - allerdings zeigt sie der Screenreader (als hochgradig sehbehindert arbeite ich mittels Screenreader und Braillezeile) als leeren Link an. Aktiviere ich so einen Link, dann ist hier z.B. das Feld "Name" leer. Nach Ausfüllen der Felder und Klick auf "Aktualisieren" erhalte ich die folgende Fehlermeldung: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.0 OS: linux Time: Tue Nov 20 11:54:13 2012 Message: Need QueueID! Traceback (31138): Module: Kernel::System::Queue::QueueUpdate (v1.138) Line: 922 Module: Kernel::Modules::AdminQueue::Run (v1.82) Line: 160 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.64) Line: 868 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 46 Module: (eval) (v1.90) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.90) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.90) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 In der Datenbank steht jedoch die ID für diese Queues, oder handelt es sich bei dem Feld "QueueID" um einen anderen Eintrag in der Datenbank. So wie es aussieht, kann dadurch auch beim Erstellen eines neuen Telefon-Tickets der "TOS-String" nicht ordnungsgemäß gebildet werden und es passiert folgendes: Das Ticket wird zwar erstellt, allerdings mit folgenden Einstellungen: Priorität: 1 sehr niedrig Standard-Einstellung ist: 3 Normal, Status für ein neues Telefon-Ticket: Geschlossen Standard-Einstellung für ein neues Telefon-Ticket ist: Neu Diese Standard-Einstellungen stehen in einer leeren Maske für ein neues Telefon-Ticket auch so drin, also z.B. Nächster Status: Neu Außerdem steht im Error-Log des Apache: [Tue Nov 20 13:09:11 2012] -e: Use of uninitialized value $QueueData{"GroupID"} in hash element at opt/otrs//Kernel/Modules/AgentTicketPhone.pm line 1698. ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.0 OS: linux Time: Tue Nov 20 13:09:11 2012 Message: Found no ID for 1! Traceback (32130): Module: Kernel::System::Queue::QueueGet (v1.138) Line: 861 Module: Kernel::Modules::AgentTicketPhone::_GetTos (v1.236.2.7) Line: 1695 Module: Kernel::Modules::AgentTicketPhone::Run (v1.236.2.7) Line: 550 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.64) Line: 868 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 46 Module: (eval) (v1.90) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.90) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.90) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 [Tue Nov 20 13:09:11 2012] -e: Use of uninitialized value $QueueData{"GroupID"} in hash element at /opt/otrs//Kernel/Modules/AgentTicketPhone.pm line 1698. Irgendwelche Ideen, was hier schiefläuft? Vielen Dank. Gruß Sepp

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"junk" queue nicht in der Übersicht anzeigen
by Claas Hilbrecht 20 Nov '12

20 Nov '12

Hallo, ich suche einen Weg in der Übersichtsseite von OTRS (3.1.11) bestimmte Queues (wie z.B. "junk") nicht anzuzeigen. Die Agenten sollen zwar Tickets in die "junk" Queue schieben dürfen (daher "w" Recht und Anzeige in der Übersichtsseite), aber in der Übersichtsseite stört das nur, wenn die noch nicht gelöschten Tickets der "junk" Queue auch aufgeführt werden. Oder löst ihr das anders? -- MfG Claas Hilbrecht

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Eskalationsmails für einzelne User abschalten
by Jacobs, Carl 16 Nov '12

16 Nov '12

Hallo zusammen, ist es möglich, und wenn ja wie, Eskalationsmails für bestimmte User nicht aber für die gesamte Queue auszuschalten? Danke und Gruß Carl Mit freundlichen Grüßen Carl Jacobs EWE TEL GmbH Abteilung IT&Billing IT-Betriebsmanagement Telefon: 94 - 2983 Telefax: 94 - 2894 Mobil: 89 - 5658 E-Mail: carl.jacobs(a)ewe.de<mailto:carl.jacobs@ewe.de>

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Fehler bei Ticketerstellung
by Josef1 Penzkofer 15 Nov '12

15 Nov '12

Hallo OTRS-Nutzer, verwendete Version: OTRS 3.1.10 Ich hab ein zusätzliches Modul "Quick-Tickets" erstellt, bei dem es sich einfach um eine modifizierte Kopie des Moduls "Telefon-Ticket" handelt. Beim Testen dieses Moduls hab ich plötzlich ein seltsames Verhalten festgestellt: Beim Erstellen eines "Quick-Tickets" erhalte ich die Fehlermeldung, dass ich das Feld "Von Kunde" ausfüllen muss. Weitere Tests mit den Funktionen - Erstellen eines Telefon-Tickets - Erstellen eines E-mail-Tickets ergaben, dass nach Eintragen einer E-Mail-Adresse in Feld "Von Kunde" bzw. "An" (E-Mail-Ticket) und Sprung auf das nächste Feld die eingetragene E-Mail-Adresse wieder entfernt wurde (Feld ist leer) und ein aktivierter Auswahlschalter "Remove Ticket Customer" erscheint. Somit kann man keine Tickets mehr erstellen. Anmerkung: Ich hab als Kunden-Adresse die E-Mail-Adresse meines Accounts eingetragen. Dies ist im OTRS ein Agenten-Account, der per LDAP-Abfrage authentifiziert wird. Da bei uns das Kundenportal noch nicht implementiert ist, nutzen wir auch keine "Kunden-Datenbank". Aber auch mit privater E-Mail-Adresse ergibt sich das selbe Problem. Für Hinweise und Tipps zur Lösung des Problems bin ich sehr dankbar. Gruß Sepp

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Neues Modul in OTRS
by Josef1 Penzkofer 12 Nov '12

12 Nov '12

Hallo Liste, verwendete Version: OTRS 3.1.10 Die unten stehende Mail hab ich auch schon an "dev(a)otrs.org" gesendet und darauf - anscheinend automatisch generiert - diese Nachricht erhalten: Your mail to 'dev' with the subject Writing an OTRS module for a new object Is being held until the list moderator can review it for approval. The reason it is being held: Post by non-member to a members-only list Either the message will get posted to the list, or you will receive notification of the moderator's decision. If you would like to cancel this posting, please visit the following URL: http://lists.otrs.org/cgi-bin/confirm/dev/cf27c4bef4e21c276635c79197ba39de9… Anmerkung: Ich bin seit 07.11.2012 registriert. Mail vom 07.11.2012 Von: <dev-request(a)otrs.org> Betreff: Welcome to the dev(a)otrs.org mailing list! Darum jezt meine Anfrage nochmals hier: Ich möchte ein neues Modul "Quick-Tickets" in OTRS einfügen, dass die selbe Funktion wie das Modul "Telefon-Ticket" besitzt. Ich weiß zwar, dass man innerhalb der Maske für ein neues Telefon-Ticket auch Schalter für Ticket-Vorlagen einfügen kann, diese Ticket-Vorlagen sind jedoch nicht so nutzbar. Man kann Einstellungen hierfürja nur global treffen, so dass in den Ticket-Vorlagen z.B. die selben Freitextfelder bzw. "DynamicFields" enthalten sind, wie im "Eltern"-Telefon-Ticket. Dazu hab ich folgendes gemacht: (Anleitung: http://doc.otrs.org/developer/3.1/en/html/how-to-extend.html#idp45649008) 1.) Default Config File QuickTicket.xml (/opt/otrs/Kernel/Config/Files) <?xml version="1.0" encoding="utf-8" ?> <otrs_config version="1.0" init="Application"> <CVS>$Id: Framework.xml,v 1.473.2.2 2012/06/18 18:28:51 mb Exp $</CVS> <ConfigItem Name="Frontend::Module###AgentQuickTicket" Required="0" Valid="1"> <Description Translatable="1">Frontend module registration for the Quick-Ticket-Object in the agent interface.</Description> <Group>Ticket</Group> <SubGroup>Frontend::Agent::ModuleRegistration</SubGroup> <Setting> <FrontendModuleReg> <Description>Some Ticket-Templates</Description> <Title></Title> <NavBarName>Quick-Tickets</NavBarName> <NavBar> <Description Translatable="1">Some Ticket-Templates</Description> <Name Translatable="1">Quick-Tickets</Name> <Link>Action=AgentQuickticket</Link> <LinkOption></LinkOption> <NavBar>Quick-Tickets</NavBar> <Type>Menu</Type> <Block>ItemArea</Block> <AccessKey></AccessKey> <Prio>15000</Prio> </NavBar> # <Loader> # <JavaScript>Core.Agent.CustomerSearch.js</JavaScript> # <JavaScript>Core.Agent.TicketAction.js</JavaScript> # </Loader> </FrontendModuleReg> </Setting> </ConfigItem> </otrs_config> Daraufhin erhalte ich einen weiteren Link "Quick-Tickets" in der Menüleiste bzw. kann das Modul über die SysConfig konfigurieren. 2.) Frontend Module AgentQuickticket.pm (/opt/otrs/Kernel/Modules) Kopie der Datei /opt/otrs/Kernel/Modules/AgentTicketPhone.pm Änderungen: package Kernel::Modules::AgentQuickticket; ... return $Self->{LayoutObject}->Output( TemplateFile => 'AgentQuickticket', Data => \%Param ); 3. Core Module AgentQuickticket.pm (/opt/otrs/Kernel/System) Kopie der Datei Kernel/System/Ticket.pm # all ticket functions Änderungen: package Kernel::System::AgentQuickticket; 4. dtl Template File AgentQuickticket.dtl (/opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard) Kopie der Datei AgentTicketPhone.dtl Wenn ich nun in der Menüleiste den Link "Quick-Tickets" anklicke, erhalte ich folgende Fehlermeldung: Error Message: Module Kernel::Modules::AgentQuickticket not registered in Kernel/Config.pm! Wie kann ich nun das neue Modul registrieren? Was hab ich vergessen? Vielen Dank für Lösungsvorschläge. Gruß Sepp

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OTRS Fehler
by m.buchner＠entrex.de 09 Nov '12

09 Nov '12

Guten Tag, Nachdem der Server rebootet wurde funktioniert leider ein Teil des OTRs nicht mehr. Wir haben nicht geupdet oder des gleichen. Es kommen dann folgende Fehler wenn ich eine neues Ticket eröffnen will Nov 8 16:15:57 srv207 OTRS-CGI-07[21970]: [Error][Kernel::System::Ticket::TicketNumberLookup][Line:707]: Need TicketID! Nov 8 16:15:57 srv207 OTRS-CGI-07[21970]: [Error][Kernel::System::Ticket::TicketSubjectBuild][Line:772]: Need TicketNumber! Nov 8 16:15:57 srv207 OTRS-CGI-07[21970]: [Error][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend][Line:2003]: Need TicketID! etSubjectBuild][Line:772]: Need TicketNumber! Nov 8 16:15:57 srv207 OTRS-CGI-07[21970]: [Error][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend][Line:2003]: Need TicketID! Und im OTR selbst siehe screen Mit freundlichen Grüßen Michael Buchner ---------------------------------------------------------------- [Beschreibung: Beschreibung: Beschreibung: cid:image001.png@01CAB0C0.3B3244C0] Entrex e.K. Am Wassermann 29 50829 Köln Tel.: +49 221 97 99 98 - 33 Fax: +49 221 97 99 98 - 19 web: http://www.entrex.de<http://www.entrex.de/> email: m.buchner(a)entrex.de<mailto:m.buchner@entrex.de> ---------------------------------------------------------------- USt-Id-Nr.: DE209873338 Amtsgericht Köln: HRA 21551 Geschäftsführer: Christian Kirschey Diese Email enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen (inklusive Anhänge). Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind, leiten Sie diese bitte nicht weiter, informieren Sie den Absender und löschen Sie die Email und alle Anhänge. Die Offenlegung, das Kopieren oder der Gebrauch von Informationen aus dieser Email ist verboten. Der Inhalt dieser Email spiegelt den derzeitigen Stand der Verhandlungen wider und dient als Basis für weitere Gespräche. Er soll keine rechtlich verbindliche Verpflichtung begründen. Eine solche Verpflichtung wird allein durch einen zwischen allen beteiligten Parteien abgeschlossenen, schriftlichen Vertrag geschaffen.

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benachrichtigung mit ereignis auf basis der kundennummer
by it-news (Josef Lahmer) 08 Nov '12

08 Nov '12

liebe liste, ich möchte für bestimmte kunden filter: *domain1*||* domain2*||*domain3* bei der neuerstellung von tickets einen agent per email informieren. (insgesamt ca. 10 domains je agent) (Funktion: AdminNotificationEvent, bzw ereignisbasierte Benachrichtigung) hab etwas mit den filtern experimientiert - auf basis von "kundenid" bzw "kunde" greift kein einziges filterkriterum ;-( hat so einen filter jemand von euch bereits umgesetzt? lg josy OTRS 3.1.10 OTRS::ITSM 3.1.6

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Rechtemanagement FAQ
by Christoph Ohliger 30 Oct '12

30 Oct '12

Hallo, ich habe hier ein Verhalten das ich mir nur schwer erklären kann. Seit langem nutze ich Rollen für das Management der Queues und bei speziellen FAQ Kategorien auch Gruppen. Jetzt ist mir zufällig folgendes aufgefallen: Rolle1 hat alle Rechte auf Gruppe1 und damit Queue1 Rolle2 hat alle Rechte auf Gruppe2 und damit Queue2, zuätzlich hat Rolle2 RO und MOVE_INTO auf Gruppe1 Im FAQ Bereich gibt es eine Kategorie1 mit dem Recht für Gruppe1 Soweit so gut, durch das RO Recht der Rolle2 hat jetzt aber Rolle2 auch gleichzeitig das Recht bekommen in der FAQ Kategorie von Gruppe1 zu lesen *und *zu schreiben obwohl hier nur Gruppe1 berechtigt ist. Kann sich das jemand erklären ? Grüsse Christoph Ohliger

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Queues oder Unterqueues mit einer Prio verknüpfen
by Müller, Patrick 30 Oct '12

30 Oct '12

Guten Morgen, ist es möglich eine Queue bzw. Unterqueue mit einer Prio zu verknüpfen, sodass beim Verschieben eines Tickets in eine andere Q. automatisch die Prio des Tickets geändert wird? Bsp.: Queue1 = Prio: very high Queue2 = Prio: normal ... Oder ist das lediglich "händisch" möglich? Grüße Patrick Müller

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Filtern nach Tickets ohne Service
by Fabian Sesterhenn 19 Oct '12

19 Oct '12

Hallo OTRS User, gibt es via GUI (Suchvorlagen) eine Möglichkeit, all die Tickets zu filtern, die _keinen_ Service gesetzt haben? Ich bekomme das nicht hin. Andere Kriterien (Queue etc.) sind egal. Ich fürchte schon, dass geht nur via SQL Abfrage. Gruß, Fabian

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Menüleiste - Reihenfolge der Items
by Josef1 Penzkofer 17 Oct '12

17 Oct '12

Hallo OTRS-Nutzer, Testsystem: OS: SLES 11 OTRS 3.1.10 Ich hab ein weiteres Modul eingefügt, (Name "Admin Links"), dass einfach ein neues Fenster öffnet, das Links zu Werkzeugen auflistet, die unsere Agenten im 1st Level-Support benötigen. In der Menüleiste erscheint dieser Eintrag an erster Stelle - noch vor bspw. Dashboard, Ticket usw. Ich möchte diesen Eintrag jedoch weiter "hinten" anzeigen lassen. Ich hab sowolin der entsprechenden XML-Datei als auch in der SysConfig den Wert für "Prio" sehr hoch gesetzt (15000), dies bewirkt jedoch keine Änderung - der Eintrag ist und bleibt an erster Stelle. Ich dachte jedoch, über den Wert "Priorität" die Position eines Item ändern zu können. Hat jemand eine Idee, warum dies nicht funktioniert? Für Anregungen und Tipps bin ich sehr dankbar. Mit freundlichen grüßen Sepp

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Zugriff auf Mails im Kundenportal einschränken
by Fabian Sesterhenn 17 Oct '12

17 Oct '12

Hallo, wenn ich ein Ticket bearbeite und auf eine Email eines Kunden antworte, diese Antwort aber nicht an den Kunden sende (Kundenemail nicht To/Cc/Bcc), sondern z.B. nur an einen Kollegen weiterleite, um eine Info einzuholen, dann wird diese Email dem Kunden - sofern er Zugriff auf das Kundenportal hat - dort angezeigt. Lässt sich das irgendwo abstellen...? Gruß, Fabian

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Formular möglich ?
by Sebastian Gödecke 16 Oct '12

16 Oct '12

Moin, ist es möglich innerhalb von OTRS etwas zu bauen, was aussieht wie ein Formular, welches dann ausgefüllt werden kann um Daten abzufragen wie z.B. Hersteller, Typenbezeichnung, SN, Fehlerbeschreibung usw. Ich hätte dann beide für mich wichtigen Punkte im OTRS drin. -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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Tickettyp im CustomerFrontend ausblenden
by procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier 16 Oct '12

16 Oct '12

Hallo Zusammen, wir haben Tickettypen aktiviert und nun das Problem, dass diese auch im CustomerFrontend bei der Neuanlage auswählbar sind. Dies würden wir gerne ausblenden und mit einem Standardwert befüllen. Ich habe dazu auch etwas gefunden, allerdings ist dies für Version 2.4 und die Durchführung hat in unserem System 3.1.7 nichts bewirkt: CustomerTicketMessage.dtl <input type="hidden" name="TypeID" value="1"> Kann mir jemand helfen?! Danke und Grüße Dirk

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SLA berücksichtigen keine Geschäftszeiten?
by Fabian Sesterhenn 15 Oct '12

15 Oct '12

Hallo, eigentlich sollten SLAs doch nur die Geschäftszeiten berücksichtigen. Ich habe eine SLA (Typ: Lösungszeit) von 8h für einen Service definiert. Dieses SLA ist auf unseren Kalender mit Geschäftszeiten von 9-17 Uhr gesetzt. Wenn ich diesen Service+SLA nun auf ein Ticket setze, welches ich heute um 09:40 generiert habe, wird mir eine Lösungszeits-Deadline von heute 17:40 Uhr ausgerechnet, also einfach 8h draufgepackt. Mache ich hier was falsch? Vielleicht den falschen Typ für das SLA ausgewählt? Für mich war der SLA-Typ immer nur Kosmetik.. Wir nutzen: OTRS 3.1.10 Fabian

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MySQL Problem nach Updateversuch - Jemand MySQL Crack?
by Götz Reinicke - IT Koordinator 15 Oct '12

15 Oct '12

Guten Tag in die Runde, 1. kommt es anders, 2. als man denkt. Beim Upgrade der Datenbank habe ich doch einen Schritt im Handbuch übersehen, soadss ich dachte: Tabellen löschen, Backup zurück spielen und Update neu durchführen. Leider war der SQL Dump nicht vollständig, sodass gefühlt die halbe DB fehlt ... lediglich 4 Tabellen wurden gesichert :-/ Zum Glück habe ich noch ein Backup der Binärfiles von unserem MySQL Slave Server von gestern Nacht. Frage: Synchronisiert sich diese 'selber' auf den Slave Server, wenn ich die Dateien auf den Master zurück kopieren? (Master / Slave stoppen, OTRS DB Leichen Files löschen, Backup auf Master kopieren, Master Slave starten) Oder muss ich einen neuen Slave-Initialisierungs Prozess starten? (Also Replikation-Setup neu aufsetzen.... ?) Viele Grüße . Götz Reinicke -- Götz Reinicke IT-Koordinator Tel. +49 7141 969 82 420 Fax +49 7141 969 55 420 E-Mail goetz.reinicke(a)filmakademie.de Filmakademie Baden-Württemberg GmbH Akademiehof 10 71638 Ludwigsburg www.filmakademie.de Eintragung Amtsgericht Stuttgart HRB 205016 Vorsitzender des Aufsichtsrats: Jürgen Walter MdL Staatssekretär im Ministerium für Wissenschaft, Forschung und Kunst Baden-Württemberg Geschäftsführer: Prof. Thomas Schadt

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Ticketdarstellung nach Update 3.0 -> 3.1 zerpflückt - NACHTRAG
by Götz Reinicke - IT Koordinator 15 Oct '12

15 Oct '12

Guten Tag in die Runde, O.K. in den OTRS Web Systemprotokoll finde ich u.a. folgendes: error OTRS-CGI-10 Unknown column 'st.freekey1' in 'field list', SQL: 'SELECT st.id, st.queue_id, sq.name, st.ticket_state_id, st.ticket_lock_id, sp.id, sp.name, st.create_time_unix, st.create_time, sq.group_id, st.tn, st.customer_id, st.customer_user_id, st.user_id, st.responsible_user_id, st.until_time, st.freekey1, st.freetext1, st.freekey2, st.freetext2, st.freekey3, st.freetext3, st.freekey4, st.freetext4, st.freekey5, st.freetext5, st.freekey6, st.freetext6, st.freekey7, st.freetext7, st.freekey8, st.freetext8, st.freekey9, st.freetext9, st.freekey10, st.freetext10, st.freekey11, st.freetext11, st.freekey12, st.freetext12, st.freekey13, st.freetext13, st.freekey14, st.freetext14, st.freekey15, st.freetext15, st.freekey16, st.freetext16, st.freetime1, st.freetime2, st.freetime3, st.freetime4, st.freetime5, st.freetime6, st.change_time, st.title, st.escalation_update_time, st.timeout, st.type_id, st.service_id, st.sla_id, st.escalation_response_time, st.escalation_solution_time, st.escalation_time, st.archive_flag FROM ticket st, ticket_priority sp, queue sq WHERE sp.id = st.ticket_priority_id AND sq.id = st.queue_id AND st.id = ? LIMIT 1' analog für Unknown column 'sa.a_freekey1' Viele Grüße . Götz Reinicke -- Götz Reinicke IT-Koordinator Tel. +49 7141 969 82 420 Fax +49 7141 969 55 420 E-Mail goetz.reinicke(a)filmakademie.de Filmakademie Baden-Württemberg GmbH Akademiehof 10 71638 Ludwigsburg www.filmakademie.de Eintragung Amtsgericht Stuttgart HRB 205016 Vorsitzender des Aufsichtsrats: Jürgen Walter MdL Staatssekretär im Ministerium für Wissenschaft, Forschung und Kunst Baden-Württemberg Geschäftsführer: Prof. Thomas Schadt

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Ticketdarstellung nach Update 3.0 -> 3.1 zerpflückt
by Götz Reinicke - IT Koordinator 15 Oct '12

15 Oct '12

Guten Tag in die Runde, böse böse ... ich hab zwar noch eine Ansicht, dass Tickest da sein sollten, aber IT, Alter, von und Betreff sind leer, Status und Sperre haben als Inhalt ","30, der Rest ist auch leer. Was ist geschehen? Ich habe ein Update von otrs-3.0.16-01 auf die jüngste 3.1.10 via rpm auf unserem Centos 6.3 Server gemacht. Die Anweisungen auf http://doc.otrs.org/3.1/en/html/upgrading.html habe ich auch soweit ich denke abgearbeitet, nun ist die Frage: WO hab ich ggf. etwas übersehen/vergessen oder was hat das update auch der MySQL DB mit meinen Daten gemacht :) Für Lösungsansätze, Ideen und erfolgreiche Hilfe wie immer dankbar! Viele Grüße . Götz Reinicke -- Götz Reinicke IT-Koordinator Tel. +49 7141 969 82 420 Fax +49 7141 969 55 420 E-Mail goetz.reinicke(a)filmakademie.de Filmakademie Baden-Württemberg GmbH Akademiehof 10 71638 Ludwigsburg www.filmakademie.de Eintragung Amtsgericht Stuttgart HRB 205016 Vorsitzender des Aufsichtsrats: Jürgen Walter MdL Staatssekretär im Ministerium für Wissenschaft, Forschung und Kunst Baden-Württemberg Geschäftsführer: Prof. Thomas Schadt

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FAQ-Paket und utf-8
by Josef1 Penzkofer 15 Oct '12

15 Oct '12

Hallo OTRS-Nutzer, ich teste zurzeit das Aktualisieren von OTRS Version 2.4.9 auf Version 3.1.10. (Hat eigentlich funktioniert) Auf dem Testsystem habe ich per OTRS-Paketverwaltung das FAQ-Modul aktualisiert. (Version: FAQ 2.1.2) Das Modul unterstützt anscheinend den Zeichensatz "utf-8" nicht, da keine Umlaute dargestellt werden. Beispiel: CMS (Artikel) de Ã¶ffentlich (Alle) 23.05.2012 - 15:58 oder Zuletzt geÃ€nderte FAQ-Artikel FAQ-Artikel hinzufÃŒgen usw. In allen anderen Fenstern von OTRS (z.B. Ticketübersicht, ...) werden Umlaute korrekt dargestellt. Wie kann man dieses Problem beheben? Vielen Dank für Lösungshinweise. Gruß Sepp

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Vorname in email antwort als anrede benutzen
by Christophe Zwecker 13 Oct '12

13 Oct '12

Hallo, ich möchte bei bestimmten Queues nur die Vornamen der Kunden in der Anrede benutzen, Es gibt keine Kundenbenutzer alle melden sich per mail. Ich habe bereits <OTRS_CUSTOMER_UserFirstname> und <OTRS_CUTSOMER_FIRSTNAME> probiert dann erscheint jeweils nur ein - Ist das vielleicht bei email kunden nicht möglich ? Danke und schöne Grüße, Christophe Zwecker -- Christophe Zwecker :Sysctl Koppel 96 20099 Hamburg phon: +49 40 28407981 fax: +49 40 28407983 mail: czwecker(a)sysctl.de<mailto:czwecker@sysctl.de>

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EMailartikel nicht in voller Länge darstellen
by Fabian Sesterhenn 09 Oct '12

09 Oct '12

Hallo Liste, mir ist aufgefallen, dass im Kunden-Portal von OTRS 3.1 bei E-Mailantworten nicht immer der komplette Text angezeigt wird, sondern immer nur der Inhalt der letzten Mail. Der Rest ist hinter Quotes versteckt, was ich super praktisch finde. Gibt es eine Möglichkeit das auch im Agenteninterface einzurichten? Gruß, Fabian

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Komplette Historie/text eines Tickets an Notiz heften
by Christophe Zwecker 01 Oct '12

01 Oct '12

Hallo, da leider einige der werten Kollegen permanent vergessen was es genau mit einem Ticket auf sich hat (fragen Sie bitte nicht nach) wüsste Ich gerne ob es nicht möglich ist den gesamten "Vorgang" als text an eine Notiz zu heften. Als würde man alle Beiträge einfach mit ranhängen. Ist soetwas möglich ? das wäre traumhaft - dann müsste man nicht permanent alles runterbeten... Vielen Dank, Christophe Zwecker -- Christophe Zwecker :Sysctl Koppel 96 20099 Hamburg phon: +49 40 28407981 fax : +49 40 28407983 mail: czwecker(a)sysctl.de<mailto:czwecker@sysctl.de>

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Ticket-Sortierung auf Dashboard ändern
by Fabian Sesterhenn 01 Oct '12

01 Oct '12

Hallo Liste, gibt es eine Möglichkeit, die Sortierung auf dem Dashboard für offene Tickets über die SysCfg zu verändern? Was ich hinbekommen habe ist durch verändern des Attributs von DashboardBackend###0130-TicketOpen in "StateType=open;SortBy=Priority;OrderBy=Down;" nach der Prio zu sortieren. Soweit so gut. Problem dabei ist, dass OTRS dann innerhalb einer Prio die Tickets scheinbar wild durcheinander wirbelt. Sprich die Tickets der Prio 3 stehen zwar alle untereinander, aber sie sind nicht mehr nach Alter, TicketD oder sonstwas geordnet. Ich hätte gerne eine Sortierung nach 1) Prio, 2) Alter des Tickets innerhalb einer Prio. Weiß hier jemand Rat? Gruß, Fabian

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Ticketerstellung per SOAP mit OTRS 2.4x
by Martin Jangowski 28 Sep '12

28 Sep '12

Hallo Kollegen, seit einiger Zeit verwendet ein Kunde von mir OTRS 2.4.11. An dieses OTRS ist (u.a.) eine Webapp (PHP) angebunden. Diese erzeugt per SOAP Tickets. Beim Erzeugen wird die Email-Adresse des Kunden mitgegeben, so daß der Web-Benutzer die Vollzugsmeldung (und alle weiteren Bearbeitungsschritte) des Tickets per Mail erhält. Das ganz funktionierte geraume Zeit störungsfrei (auch über diverse OTRS-Updates hinweg), bis ich (wegen aktueller Sicherheitswarnungen) ein Update auf 2.4.13 durchgeführt hab. Seitdem kommen keine Emails mehr beim Web-Benutzer an (weder beim Erzeugen, noch beim Bearbeiten des Tickets), wenn das Ticket per SOAP erzeugt wurde. Die "normalen" Methoden (per Mail bzw. Telefonticket) funktionieren. Eine Antwortmail ans Ticketsystem (mit [Ticket #4711] im Subject) auf ein SOAP-Ticket erzeugt wie üblich eine Antwortmail vom System. Kommt das jemandem bekannt vor, kennt jemand Abhilfe? Gibt es ein Flag, das die automatische Antwort verhindert und dessen Default sich geändert hat? Grüße aus Hohenlohe Martin Jangowski

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Menüsteuerung über Gruppen
by Dr. Lutz Kowalke 24 Sep '12

24 Sep '12

Hallo, ich versuche gerade die Menüführung von den Gruppenmitgliedschaften abhängig zu machen. Dies funktioniert auch prinzipiell. Es scheint aber so, als ob nur Standardgruppen akzeptiert werden. Selbst angelegte Gruppen greifen nicht. Bei Verwendung der Gruppen users und admin funktioniert alles korrekt. OTRS 3.1.10 + ITSM + KIX + FAQ Ist das korrekt? Mit freundlichen Grüßen Lutz Kowalke -- Dr.Lutz Kowalke IT-Regelbetrieb und Service Sächsische Landesbibliothek Staats- und Universitätsbibliothek Dresden (SLUB) 01054 Dresden Tel: +49 (0)351 4677 230 FAX: +49 (0)351 4677 711 http://www.slub-dresden.de

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Anpassen der Statistik TicketList.pm
by Gürleyen Gürol 20 Sep '12

20 Sep '12

Hallo zusammen, mir fehlt leider bei der Statistik TicketList.pm, die Möglichkeit den Detailgrad um z.B. E-Mail und Land anzupassen. Habe schon einige Versuche angestellt, die Information per Modifikation der TicketList.pm zu entlocken, jedoch scheint eine Änderung bei der MYSQL Abfrage über die Tabelle CustomerUser benötigt zu sein oder eine Verlinkung mit der Tabelle Ticket und CustomerUser. Bin für jede Hilfe dankbar. Grüße Guerol

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Besitzer/Verantwortlicher nach Freigabe zuruecksetzten
by Stephan Lauffer 19 Sep '12

19 Sep '12

Hallo! In Core::Ticket kann ich u.a. ein Reset des Owners antriggern, wenn ich ein Ticket in eine andere Queue schiebe (Ticket::EventModulePost###120-ForceOwnerResetOnMove). Wir würden dies gerne bei der Freigabe eines Tickets haben. Desweiteren wird der Verantwortliche bisher bei obiger Aktion nicht zurückgesetzt. Weiss jemand, ob ich diesen auch noch (elegant) mit in die ForceOwnerReset Aktion mit einbauen kann...? -- Freundliche Gruesse, Stephan Lauffer [ University of Education Freiburg - Germany ] [ http://www.ph-freiburg.de/zik/ ] [ Fon/ Fax: +49 761 682 -559/ -486 ]

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OTRS mit W2k8R2 AD Backend
by Christoph Schwarz 19 Sep '12

19 Sep '12

Hallo Liste, Hallo Gemeinde, ich habe OTRS erfolgreich unter CentOS 6.3 installiert - ich konnte mich auch schon erfolgreich mit dem root@localhost user einloggen. Nun hätte ich gerne das die Agents (Mitarbeiter) ihre AD credentials verwenden können, ich habe mich dabei an die Anleitung unter http://doc.otrs.org/3.0/de/html/auth-backends.html#agent-auth-backends bzw. http://www.youtube.com/watch?v=ZwODnB5L5lM gehalten. Net::LDAP ist installiert. Dabei habe ich festgestellt das ich mich mit meinem AD login einloggen kann. Aus /var/log/messages: Sep 19 09:58:19 otrs OTRS-CGI-10[1286]: [Notice][Kernel::System::Auth::LDAP::Auth] User: meinuser (CN=Mein User,OU=Otrs-User,OU=SBSUsers,OU=Users,OU=MyBusiness,DC=otrs,DC=local) authentication ok (REMOTE_ADDR: 192.168.2.114). Sep 19 09:58:19 otrs OTRS-CGI-10[1286]: [Notice][Kernel::System::User::GetUserData] Panic! No UserData for user: 'meinuser'!!! Sep 19 09:58:19 otrs OTRS-CGI-10[1286]: [Notice][Kernel::System::User::UserAdd] User: 'meinuser' ID: '2' created successfully (1)! Sep 19 09:58:19 otrs OTRS-CGI-10[1286]: [Notice][Kernel::System::User::SetPassword] User: 'meinuser' changed password successfully! Sep 19 09:58:19 otrs OTRS-CGI-10[1286]: [Notice][Kernel::System::Auth::Sync::LDAP::Sync] Initial data for 'meinuser' (CN=Mein User,OU=Otrs-User,OU=SBSUsers,OU=Users,OU=MyBusiness,DC=otrs,DC=local) created in RDBMS. Soweit so gut. Wenn ich dann zb. ein Neues E-Mail Ticket anlegen möchte, bekomme ich die Meldung: Internal Server Error The server encountered an internal error or misconfiguration and was unable to complete your request. Please contact the server administrator, hostmaster(a)funknetz.at and inform them of the time the error occurred, and anything you might have done that may have caused the error. More information about this error may be available in the server error log. klicke ich im Browser auf Seite neu laden - bekomme ich die Seite geliefert. Im /var/log/http/error.log sieht man: [Wed Sep 19 10:25:07 2012] [error] Can't locate object method "Load" via package "Kernel::Config" at /opt/otrs//Kernel/Config/Defaults.pm line 1770.\n Zeile 1770: # load config $Self->Load(); Hier meine /opt/otrs/Kernel/Config.pm: package Kernel::Config; use utf8; sub Load { my $Self = shift; $Self->{'DatabaseHost'} = 'localhost'; $Self->{'Database'} = 'otrs'; $Self->{'DatabaseUser'} = 'otrs'; $Self->{'DatabasePw'} = 'meindbpwd'; $Self->{DatabaseDSN} = "DBI:mysql:database=$Self->{Database};host=$Self->{DatabaseHost};"; $Self->{Home} = '/opt/otrs'; $Self->{AuthModule} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = 'ad.otrs.local'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=otrs,dc=local'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'CN=otrs,OU=Otrs-User,OU=SBSUsers,OU=Users,OU=MyBusiness,DC=otrs,DC=local'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'meinsearchuserpwd'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Params'} = { port => 389, timeout => 120, async => 0, version => 3, }; $Self->{AuthSyncModule} = 'Kernel::System::Auth::Sync::LDAP'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::Host'} = 'ad.otrs.local'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=otrs,dc=local'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'CN=otrs,OU=Otrs-User,OU=SBSUsers,OU=Users,OU=MyBusiness,DC=otrs,DC=local'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'meinsearchuserpwd'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::UserSyncMap'} = { UserFirstname => 'givenName', UserLastname => 'sn', UserEmail => 'mail', }; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::Params'} = { port => 389, timeout => 120, async => 0, version => 3, }; } use strict; use warnings; use vars qw(@ISA $VERSION); $VERSION = qw($Revision: 1.25 $)[1]; use Kernel::Config::Defaults; push (@ISA, 'Kernel::Config::Defaults'); 1; Hat jemand eine Idee warum ich da immer die Seiten aktualisieren muss bzw. warum die Methode "Load" nicht gefunden werden kann? Grüße Chris

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Ticket ID durcheinander
by Stephan Lang 18 Sep '12

18 Sep '12

Hallo Zusammen, nach einem Problem mit der mysql Datenbank und einem myisamchk sind meine Ticket IDs durcheinander. So ist es eingestellt: $Self->{'Ticket::Hook'} = 'BOCK'; $Self->{'Ticket::HookDivider'} = '#'; $Self->{'Ticket::NumberGenerator'} = 'Kernel::System::Ticket::Number::AutoIncrement'; $Self->{'Ticket::NumberGenerator::MinCounterSize'} = 3; Die letzte ID vor dem Problem war: [BOCK#110727] Die nächsten waren dann: [BOCK#1078], [BOCK#1156], [BOCK#19609]ohne erkennbarem System. Evtl. sind das Nummern wo irgendwann mal Tickets über eine Generic Agent gelöscht wurden? Wird die Ticket ID hier über mysql Auto_increment erstellt? Der nächste Wert auf der Ticket Tabelle (10765) wird nicht verwendet, sondern aktuell noch niedrigere Werte (die erste 1 nach dem # ist ja die SystemID) Wie kann ich jetzt meine nächste Ticket ID wieder auf 10728 bringen? Mit freundlichen Grüßen i.V. Stephan Lang Leitung IT-Systemadministration ------------------------------------------------------------------------ Bock 1 GmbH & Co. KG An der Heide 17 92353 Postbauer-Heng Sitz: Postbauer-Heng Amtsgericht Nürnberg, HRA 11 240 pers. haft. Geschäftsführer: Hermann Bock Bock 1 Verwaltungs GmbH Sitz: Postbauer-Heng Amtsgericht Nürnberg, HRB 93 10 Geschäftsführer: Harald Meyer, Andreas Großhauser, Thomas Landgraf Diese E-Mail enthält möglicherweise vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese E-Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser E-Mail ist nicht gestattet. This email may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this email in error) please notify the sender immediately and destroy this email. Any unauthorized copying, disclosure or distribution of the material in this email is strictly forbidden.

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Benachrichtigung bei Phone In-/Outbound
by Christian Heinrichs 17 Sep '12

17 Sep '12

Hallo Kollegen, momentan wird nur eine Emailbenachrichtigung versandt, wenn ein anderer Agent das Ticket bearbeitet. Dies funktioniert allerdings nicht bei den Schaltflächen für Eingehender/Ausgehender Telefonanruf (Phone In-/Outbound) Wenn jetzt jemand anderes, für den das Ticket nicht gesperrt ist einen Telefonanruf protokolliert bekommt der "Besitzer" das nicht per Email mitgeteilt. Kann man das irgendwo zusätzlich konfigurieren? VG Chris

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Frage: Tickettitel statt Betreff der (letzten) Mail als Subject bei "Antworten" (AgentTicketCompose) möglich?
by florian.nold＠uniklinik-freiburg.de 12 Sep '12

12 Sep '12

Hallo zusammen, in vielen Fällen senden uns die Kunden Mailanfragen ohne aussagekräftiges Betreff ans unser OTRS. (z.B. "Anfrage", "Bitte um Rückruf", etc..) Unser Helpdesk ändert daher bei Eingang neuer Anfragen als erstes den Tickettitel in eine aussagekräftige Bezeichnung bevor das Ticket bearbeitet und ggf. an den 2nd Lvl weitergereicht wird. Die Übersichten im Dashboard und AgentTicketQueue haben wir so angepasst, dass die Tickettitel statt Mailbetreffs angezeigt werden. Wenn der Agent nun jedoch aus OTRS heraus auf eine Anfrage antwortet, wird als Betreff der Antwort mail (logischerweise) das Betreff der Anfrage einsetzt. Wunsch wäre nun, dass statt dem Betreff der Mail defaultmässig der (aussagekräftigere) Tickettitel ins Betreff eingefügt wird. In der Sysconfig habe ich dazu nix gefunden. Hat jemand aus der Community sowas schon mal gemacht? Vielen Dank Mit freundlichen Grüßen Florian Nold ---------------------------------------------------------- UNIVERSITÄTSKLINIKUM FREIBURG Klinikrechenzentrum (KRZ) florian.nold(a)uniklinik-freiburg.de ---------------------------------------------------------- OTRS 3.0.11/ITSM 3.0.5/SLES

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Ticket keinem Bearbeiter zuordnen
by Alexander Meis 11 Sep '12

11 Sep '12

Hallo, wir hätten gerne das Tickets beim Anschauen oder Antworten nicht dem Antwortenden Agent zugeordnet werden sonder nicht zugeordnet bleiben so das alle die Tickets beantworten können. Ich hab dazu leider keine Einstellung gefunden kann mir jemand sagen wie ich das Lösen kann? Gruss Alex.

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Sperre eines Tickets, Besitzübernahme
by Uwe Baumbach 11 Sep '12

11 Sep '12

Hallo, steht irgendwo "erschöpfend" beschrieben, wodurch, durch welche Aktion, ein Ticket gesperrt wird? Ich weiß, dass das bei einer Besitzerzuweisung geschieht. Wann/wodurch noch? Die gleiche Frage stellt sich mir, wodurch (außer durch explizite Zuweisung) eine Besitzübernhame ausgelöst wird. Interne Änderungen an der Programmlogik haben wir nicht vorgenommen. Sofern beides auch durch Konfigurationseinstellungen geändert werden kann (steht das irgendwo zusammengefasst?), kann von den Defaultwerten ausgegangen werden, auch dort sind wir sehr konservativ mit Änderungen. Danke für jegliche Hinweise. Freundliche Grüße Uwe (Baumbach) -- Sie interessieren sich für Familienforschung? Dann schauen Sie doch mal hier vorbei: http://compgen.de http://GenWiki.genealogy.net

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FAQ-Suche für Agenten nach Upgrade zu OTRS 3.1 defekt
by Dr. Christoph Hermann 11 Sep '12

11 Sep '12

Hallo, wir haben das Problem, dass nach dem Upgrade auf OTRS 3.1.8 (von 2.4) die Suche in der FAQ defekt ist. Und zwar ist es so, dass wenn man beim Antworten auf ein Ticket die FAQ aufruft, dann einen Suchbegriff eingibt und dann in der Ergebnisliste einen Eintrag anklickt, man eine Fehlermeldung bekommt, da folgende URL aufgerufen wird: http://www.example.com/otrs/undefined Benutzt man nicht die Suche, sondern navigiert über die FAQ- Verzeichnisstruktur, so funktioniert die Übernahme eines FAQ-Eintrags problemlos. Benutzt man die Suche nicht in dem Antworten-Popup, sondern im allgemeinen Interface, dann funktioniert das auch problemlos. Kennt jmd das Problem und ggf. eine Lösung? OTRS 3.1.8, FAQ 2.1.2 Viele Grüße Christoph Hermann -- Dr. Christoph Hermann Institut für Informatik Tel: +49 761-203-8171 Fax: +49 761-203-8142 E-Mail: hermann(a)informatik.uni-freiburg.de

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FAQ Bilder einfügen funktioniert nicht immer
by Christian Kreis 10 Sep '12

10 Sep '12

Servus, wir möchte bei den FAQs direkt in den Text einen Screenshot aus dem Zwischenspeicher einfügen, mit dem Firefox funktioniert das soweit auch ganz gut. Das Problem ist jetzt nur, dass er oftmals die eingefügt Bilder, sobald man den Artikel speichert wieder löscht und somit nicht übernimmt. Das macht er aber nicht immer sondern nur hin und wieder. Weiß jemand was zu dem Thema? Danke schon mal. Gruß Christian

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Überschreiben des Empfängers mit aktuellem Kunden funktioniert nicht
by Rene Kleffel 08 Sep '12

08 Sep '12

Hallo zusammen, ich habe das Problem, dass trotz Setzen der Option Ticket::Frontend::ComposeReplaceSenderAddress auf Ja der ursprüngliche Sender bei einer Antwort nicht überschrieben wird (Version 3.1.10). In einer anderen Installation gleicher Version funktioniert alles einwandfrei. Habt ihr eine Ahnung woran das liegen könnte bzw. wie ich mich dem Thema nähern könnte? Ich weis im Moment nicht, wo ich ansetzen soll. Vielen Dank für jede Hilfe. Gruß, René

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Keine Eskalationsbenachrichtigungen?
by Fabian Sesterhenn 04 Sep '12

04 Sep '12

Hallo, vielleicht kann mich jemand bei einem Problem in die richtige Richtung lenken: OTRS verschickt bei uns derzeit keinerlei Benachrichtigungen zu eskalierten Tickets. Egal, ob es sich dabei um Settings an der Queue (Reaktion/Aktualisierung/Lösungszeit) oder SLAs handelt. Die folgenden Cron-Jobs sind eingerichtet: aaa_base Sets the basics for the crontab of the 'otrs' user. cache Removes expired cache entries from disk. Clears the loader cache for CSS and JavaScript files. generic_agent Executes the jobs of the GenericAgent that are not stored in the database but in own config files. generic_agent-database Executes the jobs of the GenericAgent that are stored in the database. pending_jobs Checks system for pending tickets, and closes them or sends reminders if needed. postmaster Checks the message queue of the ticket system, and delivers messages that are still in the queues. postmaster_mailbox Fetches the mails from the POP3 accounts that were specified in the admin area, in the section for "PostMaster Mail Accounts". rebuild_ticket_index Rebuilds the ticket index, which improves the speed of the QueueView. session Removes old and no longer needed session IDs. unlock Unlocks tickets in the system Die Tickets werden in OTRS als eskaliert markiert und ich bin Besitzer all dieser Tickets. Benachrichtigt werde ich aber leider nicht. Hängen diese Benachrichtigungen zu Eskalationen an einem Cron und wenn ja an welchem? Habe ich vielleicht ein Setting in der SysCfg falsch gesetzt? Vielen Dank schonmal für jede Hilfe, Fabian

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Problem nach Upgrade von OTRS 2.4.9 nach OTRS 3.0.10
by Josef1 Penzkofer 04 Sep '12

04 Sep '12

Hallo OTRS-User, nach dem Update (des Testsystems) von OTRS 2.4.9 nach OTRS 3.0.10 hab ich folgende Probleme: 1.) Login Beim Anmelden an OTRS 3.0.10 erhalte ich (mit Firefox) folgende Fehlermeldung: anonymous}(TypeError Core.Agent.Dashboard is undefined (?)()@<Server>/otrs/index.pl?Session=10c717beea6e913c8aa2323ad4349d2e6b:1831 Ready((function (j, s) {return new b.fn.init(j, s);}))@<Server>/otrs-web/js/js-cache/CommonJS_f7dc11c9ba077dcbad2e73bd5bd8339c.js:582 trigger()@<Server>/otrs-web/js/js-cache/CommonJS_f7dc11c9ba077dcbad2e73bd5bd8339c.js:37 trigger([object Event]) Wenn ich dann auf <OK> klicke, wird zwar die Oberfläche von OTRS geladen, allerdings funktionieren etliche Links nicht, z.B. "Abmelden", "Admin". Außerdem erscheinen einige Angaben in Englisch, andere in Deutsch. 2.) Im LogFile von OTRS steht bei einem Anmeldeversuch: [Mon Sep 3 10:28:22 2012] [Error][Kernel::Output::HTML::Layout::NavigationBar][2710] Module Kernel/Output/HTML/NotificationAgentTicket.pm not found! Ein Forumsbeitrag besagt, dass es diese Datei ab Version OTRS 3.0 anscheinend nicht mehr gibt. Kann mir jemand sagen, was bei meinem Upgrade-Versuch schiefgelaufen ist bzw. wie ich dieses Problem beseitigen kann? Vielen Dank für eure Hilfe. Gruß Sepp

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Red Hat OTRS 3.0.16 rpm ?
by Götz Reinicke 03 Sep '12

03 Sep '12

Hallo zusammen, hab gerade gesehen, dass wir ein paar Updates übersprungen haben und die 3.0.16 aktuell für 3.0 ist. Ich find aber kein Red Hat OTRS 3.0.16 rpm? Oder klick ich irgendwo falsch ab? Danke für eine Hinweis . Grüße . Götz Reinicke -- Götz Reinicke IT-Koordinator Tel. +49 7141 969 82 420 Fax +49 7141 969 55 420 E-Mail goetz.reinicke(a)filmakademie.de Filmakademie Baden-Württemberg GmbH Akademiehof 10 71638 Ludwigsburg www.filmakademie.de Eintragung Amtsgericht Stuttgart HRB 205016 Vorsitzender des Aufsichtsrats: Jürgen Walter MdL Staatssekretär im Ministerium für Wissenschaft, Forschung und Kunst Baden-Württemberg Geschäftsführer: Prof. Thomas Schadt

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Tickets in Queue Ansicht
by Alexander Meis 01 Sep '12

01 Sep '12

Hallo, ist es möglich mir in der Queue ansicht auch Tickets die bereits geschlossen sind anzeigen zu lassen, derzeit seh ich da nur "offen" und "neu". Kann man da auch andere Stati anzeigen lassen und kann ich mir immer alle Queues in der Queue-Ansicht anzeigen lassen? Danke. Gruss Alex.

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AUTO: Thomas Ponzlet ist außer Haus (Rückkehr am 10.09.2012)
by Thomas.Ponzlet＠voeb-zvd.de 31 Aug '12

31 Aug '12

Ich bin bis 10.09.2012 abwesend. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an unser Hotline-Team (Tel. 0228/9377-577 oder E-Mail: hotline(a)voeb-zvd.de) Ihre E-Mail wird nicht weitergeleitet. Mit freundlichen Grüßen Thomas Ponzlet Kundenservice Business Operation Services Hinweis: Dies ist eine automatische Antwort auf Ihre Nachricht "[LIKELY_SPAM]otrs-de Nachrichtensammlung, Band 106, Eintrag 22" gesendet am 8/31/12 2:00:02 PM. Diese ist die einzige Benachrichtigung, die Sie empfangen werden, während diese Person abwesend ist.

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Probleme nach Update
by Josef1 Penzkofer 31 Aug '12

31 Aug '12

Hallo OTRS-User, ich hab unser Testsystem unter SLES 11 von OTRS 2.4.9 auf OTRS 3.0.10 (nach Anleitung) upgedatet. Leider kann ich OTRS nun nicht mehr starten und rrzvm066:/opt/otrs # rcotrs start bringt die Felermeldung Error: /opt/otrs/bin/PostMaster.pl not found! Ich hab nun gesehen, dass die Datei im aktualisierten System anstatt PostMaster.pl nun otrs.PostMaster.pl heißt. In der Upgrade-Anleitung heißt es: 9. Führen Sie das Migrationsskript aus (als OTRS-Benutzer, nicht als root!): Sie müssen das Migrationsskript ausführen, um die Daten auf die neue Datenbankstruktur zu übernehmen. Bitte führen Sie shell> scripts/DBUpdate-to-3.0.pl aus. Unter Umständen hab ich das Script doch als root ausgeführt. Kann es daran liegen? Bringt eine Änderung der Dateinamen hier Abhilfe? Vielen Dank für Hinweise zur Fehlerbehebung Gruß Sepp Penzkofer

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Definition/Nutzen der Postmaster Queue
by Henning Heil 31 Aug '12

31 Aug '12

Hallo alle, 1) ich suche in den Docs, das scheint aber so selbstverständlich zu sein, dass es nicht drinsteht: wenn man die Raw Queue per default für alle eingehenden mails nutzt, welchen Nutzen/Anwendungsfall hat dann die Postmaster Queue? 2) kann man die Raw-Queue ohne weitere Probleme in 'general' o.ä. umbenennen und wird das systemintern weitergeschrieben, so dass es durch die Umbenennung nicht zu Problemen kommt? Danke für Hinweise, Henning -- #i-worker IRC channel http://is.gd/utBpcU Direktzugang: Server 'irc.freenode.net' und Channel '#i-worker' http://www.h-quadrat.com Beratung ¤ Webentwicklung ¤ Hosting ¤ IT Services Delivery

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OTRS 3.1 Company Ticket Gruppenverwaltung
by Alex Heinrich 31 Aug '12

31 Aug '12

Hallo Liste, ich versuche rauszufinden, ob es möglich ist die Company Ticket Ansicht nicht für die gesamte Company anzeigen zulassen, sondern nur für bestimmte Gruppen. Hier einige nützliche Quellen: http://www.opensubscriber.com/message/otrs-de@otrs.org/8508307.html http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=35&t=16496 komme irgendwie nicht weiter und hoffe Ihr könnt mir helfen! Folgendes Szenario soll es geben. Eine Company hat folgende gruppen G1, G2, G3 und G4 Jede Gruppe hat seine Eigene Queue Ziel ist es, dass jeder Benutzer soll sein eigenes Ticket unter "Meine Tickets" sehen Und bei "Firmen Ticket" nur die Tickets aus der Gruppen Queue. Außerdem gibt es weitere Queues: Allgemeint, Hardware, etc... Dort sollen Tickets abgelegt werden, welche nicht unter "Firmen Tickets" auftauchen sollen sondern nur unter "Meine Tickets" Kurz gesagt: wir wollen die "Company Tickets" nur für die Ansicht gemeinsamer Tickets der Gruppe, welche in einer gruppen Queue liegen, verwenden. Wie kann man das mit Gruppen, CustomerIDs und Queues am besten umsetzen? Hat einer eine Idee? Gruß Alex Heinrich Besuchen Sie unsere Website: www.sidion.de Rechtliche Angaben: USt-Id: DE 147755321 . Unternehmenssitz: Nöllenstraße 42 . 70195 Stuttgart . Inhaber . Geschäftsführer: René Sutorius

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Re: [otrs-de] Asset Management unter OTRS:ITSM, otrs-de Nachrichtensammlung, Band 106, Eintrag 20
by Anna Brakoniecka 24 Aug '12

24 Aug '12

-----Ursprüngliche Nachricht----- An:otrs-de@otrs.org; Von:otrs-de-request@otrs.org Gesendet:Fr 24.08.2012 11:40 Betreff:otrs-de Nachrichtensammlung, Band 106, Eintrag 20 Meldungen des Tages: 1. Re: Sinn und Zweck von Status Warten, otrs-de Nachrichtensammlung, Band 106, Eintrag 18 (Fabian Sesterhenn) 2. Re: Asset Management unter OTRS:ITSM (Alexander Halle) 3. Re: Asset Management unter OTRS:ITSM (Christoph Ohliger) 4. Patch-Level-Update von OTRS ITSM (Fabian Sesterhenn) ------------------------------ Message: 2 Date: Fri, 24 Aug 2012 10:02:24 +0200 From: Alexander Halle <alexander.halle-otrs-de(a)otterhub.org> Subject: Re: [otrs-de] Asset Management unter OTRS:ITSM To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <50373510.7050001(a)otterhub.org> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1; format=flowed ################################################ Hi alle, an sich ist die OTRS-CMDB sehr flexibel, da man die CI-Klassen inkl. CI-Attribute beliebig setzen kann. Wenn das nicht flexibel ist... ;) Dazu kommt es noch, dass man die Inventiarisierungs- und SAM-Tools integrieren kann, so dass die gewünschten Inhalte (z.B. Angaben zu Software usw.) direkt an die definierten Stellen der CMDB automatisch eingepflegt werden. Dazu haben wir, capeIT, folgende Zusatzmodule entwickelt: InventorySync * Integriert die Hardware- und Softwaredaten verschiedener IT-Inventarisierungssysteme in die OTRS-CMDB * die Daten können vor dem CMDB-Import nochmals gefiltert werden * zu Änderungen wird automatisch ein Änderungsticket angelegt OPSI4KIX * Modul InventorySync mit dem speziellen Backend für das Software Management System opsi Die OTRS AG hat ebenfalls AddOns, die eine ähnliche Integration mit ihren AddOns anstrebt. Natürlich gibt es auch andere, u.a. bereits von Euch aufgezählte Tools, die ähnlich oder anders ans OTRS angeschlossen werden können, um die OTRS-CMDB zu füllen. OTRS-basierte Systeme sind nicht auf Inventarisierung ausgerichtet, aber es ist schon nicht schlecht alle notwendigen Daten bei der Ticketerstellung oder -bearbeitung zu haben. Man hat zwar weiterhin zwei Systeme, die jedoch nicht voneinander abgekapselt sind, sondern die durch eine Integration eine bessere, schnellere, angenehme Arbeit anbieten. VG, Anna - - - - - - - - - - - - - - - Anna Brakoniecka c.a.p.e. IT® GmbH - ...cape it easy Annaberger Str. 240, D-09125 Chemnitz http://www.cape-it.de Tel: +49 371 5347 620 Fax: +49 371 5347 625 AG Chemnitz - HRB 23192 Geschäftsführer Rico Barth, Thomas Maier ################################################ Hi Christoph, hi Boris, zu dem Thema möchte ich auch gern Kommentare beisteuern =) Christoph Ohliger schrieb: > ist schon eine Weile her ... Ich persönlich halte den Aufbau der CMDB in > OTRS für suboptimal. Mir ist vor allem die Usability nicht gut genug. Ich dachte, das ändert sich mit der Zeit, aber die Entwicklung geht zu langsam voran. Und genau das ist das Hauptproblem, es muss nicht perfekt sein, aber es muss ein Ende absehbar sein. > Insofern suche ich schon seit einer Weile nach Alternativen die sich > in das OTRS integrieren lassen. Ich habe die CMDB nun deinstalliert und in Folge das gesamte ITSM-Modul. Statt dessen setze ich nun auf eine externe Lösung. Der Vorteil der gemeinsamen Arbeitsoberfläche ist dann zwar weg, aber dafür gewinne ich Flexibilität und bin zudem mit meiner OTRS-Version wieder ganz nah am Standard-Code, was Erweiterungen einfacher macht - zum Beispiel für eine externe CMDB. @Christoph: Wie soll die Integration denn aussehen? Ich brauche eigentlich nur einen bidirektionalen Link zwischen einem Ticket und einem CI in der externen CMDB. Basierend auf dem Wissen aus der Communityarbeit der letzten zwei Jahre, müsste sich das vergleichsweise einfach realisieren lassen und auch bei externer Beauftragung gut bezahlbar sein. > Ich bin dabei auf I-doit gestossen, das ich im Bereich Asset Management > besser finde. Ich werde in Zukunft GLPI, itop und i-doit evaluieren als CMDB. Hinzu kommt noch ein System zur Inventarisierung und Softwareverteilung mit Schnittstelle zur CMDB. Hier kamen opsi und OCS Inventory NG in Frage. Die Wahl ist dabei auf OCS gefallen, was nun bereits erfolgreich im Einsatz ist. OCS hat eine Schnittstelle zu GLPI und als Community-Modul eine zu OTRS. Trotzdem schaue ich mir itop und i-doit erst an, da die CMDB das Kernelement ist. Schnittstellen zu OCS sind bei beiden nicht unwahrscheinlich. Die Schnittstelle zu OTRS erfolgt dann wie oben erläutert notfalls über eine Code-Erweiterung. Wichtig ist, dass die CMDB ohne Closed-Source-Bestandteile vernünftig einsetzbar ist. Geld wird nach Möglichkeit nur in Open-Source-Bestandteile investiert, so dass man unabhängig ist. Eine Closed-Source-Phase während der Finanzierung schließt das allerdings nicht aus, so lange die Features später Open-Source werden und somit frei veränderbar und verfügbar sind. > Leider gibt es hier momentan nur eine Verknüpfung, aber an einer > Integration der CMDBs wird gearbeitet. Weißt du, was die Integration macht? Von der noch recht kurzen Beschreibung her klingt es für mich nach der Ticket-CI-Verknüpfung? @Boris: Wo finde ich denn das Foren-Topic? Habe es erst Mal nicht gefunden :( Lass doch Mal die OTRS-User-Treffen Rheinland dazu nutzen, mit dem CMDB-Thema weiterzukommen. Ich empfehle dir auf jeden Fall nicht nur OTRS::ITSM zu evaluieren, sondern auch Alternativen. Den Großteil deiner Feature-Liste decken die oben genannten drei Systeme in der Regel ab, das sind die üblichen Anforderungen. Alles deckt AFAIK keines ab, aber das lässt sich dank Open-Source ja beheben, vor allem wenn eine Community existiert. Grüße Alexander Public Relations OTRS Community Board / OtterHub (http://www.otterhub.org/) ------------------------------ Message: 3 Date: Fri, 24 Aug 2012 11:34:46 +0200 From: Christoph Ohliger <christoph.ohliger(a)fh-rosenheim.de> Subject: Re: [otrs-de] Asset Management unter OTRS:ITSM To: otrs-de(a)otrs.org Message-ID: <50374AB6.5000400(a)fh-rosenheim.de> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1"; Format="flowed" Am 24.08.2012 10:02, schrieb Alexander Halle: > Hi Christoph, hi Boris, > > zu dem Thema möchte ich auch gern Kommentare beisteuern =) > > Christoph Ohliger schrieb: >> ist schon eine Weile her ... Ich persönlich halte den Aufbau der CMDB >> in OTRS für suboptimal. > > Mir ist vor allem die Usability nicht gut genug. Ich dachte, das > ändert sich mit der Zeit, aber die Entwicklung geht zu langsam voran. > Und genau das ist das Hauptproblem, es muss nicht perfekt sein, aber > es muss ein Ende absehbar sein. > > > Insofern suche ich schon seit einer Weile nach Alternativen die sich > > in das OTRS integrieren lassen. > > Ich habe die CMDB nun deinstalliert und in Folge das gesamte > ITSM-Modul. Statt dessen setze ich nun auf eine externe Lösung. Der > Vorteil der gemeinsamen Arbeitsoberfläche ist dann zwar weg, aber > dafür gewinne ich Flexibilität und bin zudem mit meiner OTRS-Version > wieder ganz nah am Standard-Code, was Erweiterungen einfacher macht - > zum Beispiel für eine externe CMDB. > > @Christoph: > Wie soll die Integration denn aussehen? Ich brauche eigentlich nur > einen bidirektionalen Link zwischen einem Ticket und einem CI in der > externen CMDB. > Basierend auf dem Wissen aus der Communityarbeit der letzten zwei > Jahre, müsste sich das vergleichsweise einfach realisieren lassen und > auch bei externer Beauftragung gut bezahlbar sein. Alex, noch eine kurze Antwort vo meinem Urlaub :-) :-) Da ich den ITSM Ansatz von OTRS gut finde würde ich mir wüschen das eine andere CMDB zum Einsatz kommen könnte unterhalb von OTRS::ITSM ... > >> Ich bin dabei auf I-doit gestossen, das ich im Bereich Asset Management > > besser finde. > > Ich werde in Zukunft GLPI, itop und i-doit evaluieren als CMDB. > > Hinzu kommt noch ein System zur Inventarisierung und > Softwareverteilung mit Schnittstelle zur CMDB. > > Hier kamen opsi und OCS Inventory NG in Frage. Die Wahl ist dabei auf > OCS gefallen, was nun bereits erfolgreich im Einsatz ist. OCS hat eine > Schnittstelle zu GLPI und als Community-Modul eine zu OTRS. > Trotzdem schaue ich mir itop und i-doit erst an, da die CMDB das > Kernelement ist. Schnittstellen zu OCS sind bei beiden nicht > unwahrscheinlich. Die Schnittstelle zu OTRS erfolgt dann wie oben > erläutert notfalls über eine Code-Erweiterung. > > Wichtig ist, dass die CMDB ohne Closed-Source-Bestandteile vernünftig > einsetzbar ist. Geld wird nach Möglichkeit nur in > Open-Source-Bestandteile investiert, so dass man unabhängig ist. Eine > Closed-Source-Phase während der Finanzierung schließt das allerdings > nicht aus, so lange die Features später Open-Source werden und somit > frei veränderbar und verfügbar sind. > >> Leider gibt es hier momentan nur eine Verknüpfung, aber an einer >> Integration der CMDBs wird gearbeitet. > > Weißt du, was die Integration macht? Von der noch recht kurzen > Beschreibung her klingt es für mich nach der Ticket-CI-Verknüpfung? Ja, ich hatte im Rahmen meiner Eval Kontakt mit einem der Chefs von Synetics (Herr Winkler). Die Ticket-CI Verknüpfung ist Status jetzt, laut dessen Aussage sind sie dabei eine CMDB Integration ( in welcher Form auch immer) zu erreichen. Nachfragen bei I-doit schadet denke ich nicht, bezeugt nur unser Interesse ...;-) > > @Boris: > Wo finde ich denn das Foren-Topic? Habe es erst Mal nicht gefunden :( > Lass doch Mal die OTRS-User-Treffen Rheinland dazu nutzen, mit dem > CMDB-Thema weiterzukommen. > Ich empfehle dir auf jeden Fall nicht nur OTRS::ITSM zu > evaluieren, sondern auch Alternativen. Den Großteil deiner > Feature-Liste decken die oben genannten drei Systeme in der Regel ab, > das sind die üblichen Anforderungen. > Alles deckt AFAIK keines ab, aber das lässt sich dank Open-Source > ja beheben, vor allem wenn eine Community existiert. > > Grüße > > Alexander > > Public Relations > OTRS Community Board / OtterHub (http://www.otterhub.org/) > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit Binärdaten wurde abgetrennt... Dateiname : smime.p7s Dateityp : application/pkcs7-signature Dateigröße : 4531 bytes Beschreibung: S/MIME Kryptografische Unterschrift URL : <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20120824/0ded45a7/attac…> ------------------------------ Message: 4 Date: Fri, 24 Aug 2012 11:35:54 +0200 From: Fabian Sesterhenn <sesterhenn(a)qualitus.de> Subject: [otrs-de] Patch-Level-Update von OTRS ITSM To: User questions and discussions about OTRS.org in German <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <C436D3D2E32C1D4DBE69E30F301F578B4705C60BCD(a)SBS.office.qualitus.de> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo, so langsam beißen wir uns hier die Zähne an einem sauberen Patch-Level-Update von OTRS ITSM aus...vielleicht gibt es hier jemanden der mir helfen kann. Ich möchte eine Installation von OTRS HelpDesk + installiertem OTRS ITSM updaten (Patch-Level), d.h. z.B. OTRS 3.1.7+ITSM 3.1.4 auf OTRS 3.1.9+ITSM3.1.6. Dabei halte ich mich stur an die Upgrade Hinweise. Fehler treten während dieses Prozesses nicht auf. Ich bin dann bei Schritt 12: 12) Check installed packages ------------------------ In the package manager, check if all packages are still marked as correctly installed or if any require reinstallation or even a package upgrade. Und hier wird es sehr sehr komisch. Im Paketmanager werden mir alle ITSM Pakete als nicht korrekt installiert anzeigt. Ich habe hier nur die Optionen "Deinstallieren" oder "Erneut installieren". Letztere klingt sehr schlecht, weil OTRS dabei darauf hinweist, dass alle Änderungen verloren gehen. Das will ich natürlich nicht. Was ich will ist, den Kram zu "erneuern". Mir ist aufgefallen, dass die Upgrade Anleitung im Backup nur diese Files vorsieht (neben der Datenbank natürlich): 2) Backup everything below $OTRS_HOME (default: OTRS_HOME=/opt/otrs) ----------------------------------------------------------------- o Kernel/Config.pm o Kernel/Config/GenericAgent.pm o Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm o var/* o as well as the database im Verzeichnis Kernel/Config/Files liegen aber noch zig .XML Dateien. Z.B: ITSMCore.xml Nur wenn ich diese nach dem Update in den Ordner der neuen OTRS Version rüberziehe habe ich überhaupt die Möglichkeit, dass ITSM-Online-Repository zu durchsuchen (im Paketmanager) und DANN wird mir die neuere ITSM Version angezeigt und ich kann diese _erneuern_ Ist das die richtige Vorgehensweise? Oder kann ich einfach ITSM neu installieren ohne meine Cis zu verlieren? Gruß, Fabian -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde abgetrennt... URL: <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20120824/305d8178/attac…> ------------------------------ --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 106, Eintrag 20 ******************************************************

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Re: [otrs-de] Sinn und Zweck von Status Warten, otrs-de Nachrichtensammlung, Band 106, Eintrag 20
by Anna Brakoniecka 24 Aug '12

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-----Ursprüngliche Nachricht----- An:otrs-de@otrs.org; Von:otrs-de-request@otrs.org Gesendet:Fr 24.08.2012 11:40 Betreff:otrs-de Nachrichtensammlung, Band 106, Eintrag 20 Um E-Mails an die Liste otrs-de zu schicken, nutzen Sie bitte die Adresse Meldungen des Tages: 1. Re: Sinn und Zweck von Status Warten, otrs-de Nachrichtensammlung, Band 106, Eintrag 18 (Fabian Sesterhenn) 2. Re: Asset Management unter OTRS:ITSM (Alexander Halle) 3. Re: Asset Management unter OTRS:ITSM (Christoph Ohliger) 4. Patch-Level-Update von OTRS ITSM (Fabian Sesterhenn) ---------------------------------------------------------------------- Message: 1 Date: Fri, 24 Aug 2012 09:41:49 +0200 From: Fabian Sesterhenn <sesterhenn(a)qualitus.de> Subject: Re: [otrs-de] Sinn und Zweck von Status Warten, otrs-de Nachrichtensammlung, Band 106, Eintrag 18 To: User questions and discussions about OTRS.org in German <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <C436D3D2E32C1D4DBE69E30F301F578B4705C60BB0(a)SBS.office.qualitus.de> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo Anna, in den persönlichen Einstellungen ich nur festlegen, dass ich benachrichtigt werde (Benachrichtigung über Folgeaktionen). Das ändert aber nichts am Status des Tickets. Damit wird also auch nicht von pending auto wieder auf open zurückgesetzt. Möglich, dass man das woanders einstellen kann (SysCfg?) ################################################# Hi Fabian, deswegen haben ich geschrieben: "das ist konfigurierbar, ob die Nachfrage den Status des betroffenen Tickets ändert oder eben nicht (wie in Deinem Fall)." die persönlichen Einstellungen kommen "dazu" und da kann man den Status nicht konfigurieren, lediglich nur die Benachrichtigungen aktivieren oder deaktivieren. VG, Anna ################################################# Viele Grüße, Fabian Sesterhenn Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Anna Brakoniecka Gesendet: Donnerstag, 23. August 2012 17:45 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: Re: [otrs-de] Sinn und Zweck von Status Warten, otrs-de Nachrichtensammlung, Band 106, Eintrag 18 Hallo Fabian, das ist konfigurierbar, ob die Nachfrage den Status des betroffenen Tickets ändert oder eben nicht (wie in Deinem Fall). Dazu kann jeder Agent für sich in den persönlichen Einstellungen festlegen, ob er eine Benachrichtigung per Mail bei Nachfragen zu den Tickets aus eigenen Queues erhalten will oder nicht. Viele Grüße, Anna - - - - - - - - - - - - - - - Anna Brakoniecka c.a.p.e. IT® GmbH - ...cape it easy Annaberger Str. 240, D-09125 Chemnitz http://www.cape-it.de Tel: +49 371 5347 620 Fax: +49 371 5347 625 AG Chemnitz - HRB 23192 Geschäftsführer Rico Barth, Thomas Maier -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde abgetrennt... URL: <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20120824/1a056f2a/attac…>

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Patch-Level-Update von OTRS ITSM
by Fabian Sesterhenn 24 Aug '12

24 Aug '12

Hallo, so langsam beißen wir uns hier die Zähne an einem sauberen Patch-Level-Update von OTRS ITSM aus...vielleicht gibt es hier jemanden der mir helfen kann. Ich möchte eine Installation von OTRS HelpDesk + installiertem OTRS ITSM updaten (Patch-Level), d.h. z.B. OTRS 3.1.7+ITSM 3.1.4 auf OTRS 3.1.9+ITSM3.1.6. Dabei halte ich mich stur an die Upgrade Hinweise. Fehler treten während dieses Prozesses nicht auf. Ich bin dann bei Schritt 12: 12) Check installed packages ------------------------ In the package manager, check if all packages are still marked as correctly installed or if any require reinstallation or even a package upgrade. Und hier wird es sehr sehr komisch. Im Paketmanager werden mir alle ITSM Pakete als nicht korrekt installiert anzeigt. Ich habe hier nur die Optionen "Deinstallieren" oder "Erneut installieren". Letztere klingt sehr schlecht, weil OTRS dabei darauf hinweist, dass alle Änderungen verloren gehen. Das will ich natürlich nicht. Was ich will ist, den Kram zu "erneuern". Mir ist aufgefallen, dass die Upgrade Anleitung im Backup nur diese Files vorsieht (neben der Datenbank natürlich): 2) Backup everything below $OTRS_HOME (default: OTRS_HOME=/opt/otrs) ----------------------------------------------------------------- o Kernel/Config.pm o Kernel/Config/GenericAgent.pm o Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm o var/* o as well as the database im Verzeichnis Kernel/Config/Files liegen aber noch zig .XML Dateien. Z.B: ITSMCore.xml Nur wenn ich diese nach dem Update in den Ordner der neuen OTRS Version rüberziehe habe ich überhaupt die Möglichkeit, dass ITSM-Online-Repository zu durchsuchen (im Paketmanager) und DANN wird mir die neuere ITSM Version angezeigt und ich kann diese _erneuern_ Ist das die richtige Vorgehensweise? Oder kann ich einfach ITSM neu installieren ohne meine Cis zu verlieren? Gruß, Fabian

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Asset Management unter OTRS:ITSM
by Boris Wagener 24 Aug '12

24 Aug '12

Hallo Liste, Die Frage steht auch im Forum,also ab hier aufhören zu lesen wenn ihr sie da schon gesehn habt. Ich hab den Auftrag festzustellen ob OTRS::ITSM den Anforderungen an unser gewünschtes Asset Management genügt. Hier hab ich eine kleine Liste in der ich meine geistigen Ergüssen schon vermerkt hab. Sehe ich das alles soweit richtig oder überseheh ich was? Also ein ja heisst das es geht :D Anforderungen an ein Asset-Managementsystem -Benutzerkreis frei wählbar (flexible Benutzerverwaltung) ja -Mandantenfähig ja hier geht es um verschiedene Firmen in einem Unternehmen. Es soll im CI stehen zu welchen Mandanten es gehört -übersichtlich ja :D -Felder hinzufügen/ändern möglich ja -Historisierung aller Änderungen ja über Verknüpfungen zu Tickets - flexible Reporting- und Auswertungsmöglichkeiten (Berichte etc…) ja zur not selbstgestrickte in MySQL - Etikettendruck (bzw. Anbindung via ODBC für bereits vorhandenes Tool möglich) nein, es sei denn per ODBC. Kommt aufs Tool an - Barcode Anbindung (Druck) nein oder siehe oben. -Assettypen (Hardware, Software, Verträge, Lizenzen, Wartungsansprüche, Daten- und Telefonleitungen. etc) frei definierbar. Neben Hardware soll auch installierte Software , Netzwerkports, WAN-Anbindungen usw. verwaltet und zugeordnet werden können. ja - Informationen über den aktiven Asset-Bestand sollen auch automatisch erfassen werden könne und mit dem Istbestand zumindest halbautomatisch abgeglichen werden können. Dies gilt für Komponenten (Hardware) deren Ausstattung, Konfiguration sowie deren installierte Softwareausstattung. Die Daten hierfür könnten zum Beispiel aus dem SCCM, OCS-Inventory oder einem Netzwerkscanner kommen. nein, es sei denn viewtopic.php?f=35&t=3059&hilit=kein+ITSM -Standortinformationen erfassbar ja -Zugriff auf vorhandenen (Adress-)bestand z.B. im AD (für Zuordnung Assets zu Benutzer) nein, nur per featured Addon oder ranprogrammiert oder Kunden als CI anlegen -Anbindung an Ticketsystem ja :D steht dirn für den fall dass man ein anderes System als AssetManegement nutzt -einfacher Umzug von Assetinformationen (Asset einem neuen Benutzer zuordnen) ja ggf. s.o featured Addon -bevorzugt mit MS SQL Datenbank (für mögliche Auswertungen direkt auf der Datenbank falls Tool das nicht hergibt) Möglich aber nicht empfehlenswert -Import/Export von vorhandenen Assets via Excel- bzw. Text-Datei ja -einfaches Einfügen von neuen Assets auch ohne Importfile ja - Softwareberechtigungen (Lizenzen) sollen erfasst und verwaltet werden können und soweit wie möglich auch Ihrer Verwendung zugeordnet werden können. ja

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Re: [otrs-de] Sinn und Zweck von Status Warten, otrs-de Nachrichtensammlung, Band 106, Eintrag 18
by Anna Brakoniecka 24 Aug '12

24 Aug '12

-----Ursprüngliche Nachricht----- An:otrs-de@otrs.org; Von:otrs-de-request@otrs.org Gesendet:Do 23.08.2012 14:01 Betreff:otrs-de Nachrichtensammlung, Band 106, Eintrag 18 Um E-Mails an die Liste otrs-de zu schicken, nutzen Sie bitte die Adresse Meldungen des Tages: 1. Agentenbenachrichtigung ResponsibleUpdate (Stefan Holzapfel) 2. Definition/Nutzen der Postmaster Queue (Henning Heil) 3. Zeitstempel der ITSM-Module (Christian) 4. Sinn und Zweck von Status Warten (Fabian Sesterhenn) ---------------------------------------------------------------------- Message: 4 Date: Wed, 22 Aug 2012 17:33:06 +0200 From: Fabian Sesterhenn <sesterhenn(a)qualitus.de> Subject: [otrs-de] Sinn und Zweck von Status Warten To: User questions and discussions about OTRS.org in German <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <C436D3D2E32C1D4DBE69E30F301F578B4700828370(a)SBS.office.qualitus.de> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo, ich wundere mich gerade ein wenig über den Sinn und Zweck des Status "warten auf erfolgreich schließen" und "warten auf erfolglos schließen". Ich hatte angenommen, dass wenn dieser Status auf ein Zieldatum gesetzt wird, aber vor Erreichen dieses Datums noch eine Kundenreaktion erfolgt, dass das Ticket dann wieder auf den Status "offen" gesetzt wird. Dem ist aber nicht der Fall. Das Ticket wird einfach geschlossen, und es erfolgt scheinbar auch keine Info mehr an den Agenten / Besitzer / Verantwortlichen. Die neue Email des Kunden wird auch nicht auf dem Dashboard des Besitzers angezeigt. Kann mir jemand vielleicht sagen, wozu die "Warten"-Funktion dann eigentlich gut sein soll? Gruß, Fabian ############################### Hallo Fabian, das ist konfigurierbar, ob die Nachfrage den Status des betroffenen Tickets ändert oder eben nicht (wie in Deinem Fall). Dazu kann jeder Agent für sich in den persönlichen Einstellungen festlegen, ob er eine Benachrichtigung per Mail bei Nachfragen zu den Tickets aus eigenen Queues erhalten will oder nicht. Viele Grüße, Anna - - - - - - - - - - - - - - - Anna Brakoniecka c.a.p.e. IT® GmbH - ...cape it easy Annaberger Str. 240, D-09125 Chemnitz http://www.cape-it.de Tel: +49 371 5347 620 Fax: +49 371 5347 625 AG Chemnitz - HRB 23192 Geschäftsführer Rico Barth, Thomas Maier cape it easy: Als einer der wichtigsten Dienstleister und Anbieter von OTRS-basierten Service-Management-Produkten sowie Integrationsmodulen sind wir der Lösungspartner für Ihr OTRS-Projekt.

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Verantwortlichkeit setzen durch Postmaster-Filter
by christian.evertz＠meyerwerft.de 23 Aug '12

23 Aug '12

Hallo Liste, Ih suche nun schon länger eine Möglichkeit, die Verantwortlichkeit eines Tickets durch einen Postmaster-Filter setzen zu lassen. Wir haben diverse Filterregeln definiert, wodurch die Tickets in eine bestimmte Queue einsortiert werden. Je nach Queue sollten dann möglichst unterschiedliche Verantwortlichkeiten eingerichtet werden. Ich fand die Option, die Werte durch den Filter zu setzen ganz praktisch und habe diesen Weg vorerst verfolgt. Jedoch habe ich zügig feststellen müssen, dass es zwar diverse Header-Werte gibt, aber X-OTRS-RESPONSIBLE war leider nicht dabei. Kennt jemand von Euch einen Weg, dieses Problem zu lösen? Die Option, die Verantwortlichkeit pro Queue über den Generic-Agent zu lösen, fällt leider aus. Anforderung ist, dass die Verantwortlichkeit beim Verschieben eines Tickets so lange gesetzt bleibt, bis expliziet die Verantwortlichkeit geändert wird. Schöne Grüße Christian Evertz _____________________________________________________________ MEYER WERFT GmbH Firmensitz: 26871 Papenburg Registergericht: Amtsgericht Osnabrück HRB 12 14 51 Geschäftsführer: Bernard Meyer, Lambert Kruse, Dr. Jan Meyer

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Sinn und Zweck von Status Warten
by Fabian Sesterhenn 22 Aug '12

22 Aug '12

Hallo, ich wundere mich gerade ein wenig über den Sinn und Zweck des Status "warten auf erfolgreich schließen" und "warten auf erfolglos schließen". Ich hatte angenommen, dass wenn dieser Status auf ein Zieldatum gesetzt wird, aber vor Erreichen dieses Datums noch eine Kundenreaktion erfolgt, dass das Ticket dann wieder auf den Status "offen" gesetzt wird. Dem ist aber nicht der Fall. Das Ticket wird einfach geschlossen, und es erfolgt scheinbar auch keine Info mehr an den Agenten / Besitzer / Verantwortlichen. Die neue Email des Kunden wird auch nicht auf dem Dashboard des Besitzers angezeigt. Kann mir jemand vielleicht sagen, wozu die "Warten"-Funktion dann eigentlich gut sein soll? Gruß, Fabian

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Zeitstempel der ITSM-Module
by Christian 22 Aug '12

22 Aug '12

Hallo, hatte das Thema schon mal im Juni ---snip--- die "Zeitstempel" nie erhalten bleiben und somit beim "Spiegeln" des online repos nämlich immer "alles aktualisiert" wird, was zur Folge hat, daß man bereits heruntergeladene Module, wiederum herunterlädt, nur weil die "älteren Module" ebenfalls überschrieben wurden. ---snip--- leider werden immer noch ALLE Module (auch ältere) IMMER komplett mit überschrieben. Wäre es möglich beim kopieren/veröffentlichen von NEUEN Datein zu versuchen, NICHT IMMER ALLE Dateien zu überschreiben ? Das würde nämlich echt Resourcen sparen, wenn nur die NEUEN Module geladen würden. das ganze sieht dann immer so aus: admin@tyan:/srv/devel/otrs/mirror/itsm/packages21> l insgesamt 44486 drwxr-xr-x 2 admin users 1776 22. Aug 13:46 ./ drwxr-xr-x 16 admin users 1224 22. Aug 13:42 ../ -rw-r--r-- 1 admin users 191916 21. Aug 12:22 GeneralCatalog-2.1.1.opm -rw-r--r-- 1 admin users 192014 21. Aug 12:22 GeneralCatalog-2.1.2.opm -rw-r--r-- 1 admin users 192988 21. Aug 12:22 GeneralCatalog-2.1.3.opm -rw-r--r-- 1 admin users 196010 21. Aug 12:22 GeneralCatalog-2.1.4.opm -rw-r--r-- 1 admin users 196108 21. Aug 12:22 GeneralCatalog-2.1.5.opm -rw-r--r-- 1 admin users 423258 21. Aug 12:22 ImportExport-2.1.1.opm -rw-r--r-- 1 admin users 423356 21. Aug 12:22 ImportExport-2.1.2.opm -rw-r--r-- 1 admin users 423454 21. Aug 12:22 ImportExport-2.1.3.opm -rw-r--r-- 1 admin users 427880 21. Aug 12:22 ImportExport-2.1.4.opm -rw-r--r-- 1 admin users 427978 21. Aug 12:22 ImportExport-2.1.5.opm -rw-r--r-- 1 admin users 4287240 21. Aug 12:22 ITSMChangeManagement-2.1.1.opm -rw-r--r-- 1 admin users 4374016 21. Aug 12:22 ITSMChangeManagement-2.1.2.opm -rw-r--r-- 1 admin users 4376290 21. Aug 12:22 ITSMChangeManagement-2.1.3.opm -rw-r--r-- 1 admin users 4387440 21. Aug 12:22 ITSMChangeManagement-2.1.4.opm -rw-r--r-- 1 admin users 4387538 21. Aug 12:22 ITSMChangeManagement-2.1.5.opm -rw-r--r-- 1 admin users 1383886 21. Aug 12:22 ITSMConfigurationManagement-2.1.1.opm -rw-r--r-- 1 admin users 1383984 21. Aug 12:22 ITSMConfigurationManagement-2.1.2.opm -rw-r--r-- 1 admin users 1385026 21. Aug 12:22 ITSMConfigurationManagement-2.1.3.opm -rw-r--r-- 1 admin users 1385124 21. Aug 12:22 ITSMConfigurationManagement-2.1.4.opm -rw-r--r-- 1 admin users 1385222 21. Aug 12:22 ITSMConfigurationManagement-2.1.5.opm -rw-r--r-- 1 admin users 801899 21. Aug 12:22 ITSMCore-2.1.1.opm -rw-r--r-- 1 admin users 802461 21. Aug 12:22 ITSMCore-2.1.2.opm -rw-r--r-- 1 admin users 802699 21. Aug 12:22 ITSMCore-2.1.3.opm -rw-r--r-- 1 admin users 802765 21. Aug 12:22 ITSMCore-2.1.4.opm -rw-r--r-- 1 admin users 802863 21. Aug 12:22 ITSMCore-2.1.5.opm -rw-r--r-- 1 admin users 1794699 21. Aug 12:22 ITSMIncidentProblemManagement-2.1.1.opm -rw-r--r-- 1 admin users 1818249 21. Aug 12:22 ITSMIncidentProblemManagement-2.1.2.opm -rw-r--r-- 1 admin users 1819107 21. Aug 12:22 ITSMIncidentProblemManagement-2.1.3.opm -rw-r--r-- 1 admin users 1819525 21. Aug 12:22 ITSMIncidentProblemManagement-2.1.4.opm -rw-r--r-- 1 admin users 1821911 21. Aug 12:22 ITSMIncidentProblemManagement-2.1.5.opm -rw-r--r-- 1 admin users 86924 21. Aug 12:22 ITSMServiceLevelManagement-2.1.1.opm -rw-r--r-- 1 admin users 87022 21. Aug 12:22 ITSMServiceLevelManagement-2.1.2.opm -rw-r--r-- 1 admin users 87120 21. Aug 12:22 ITSMServiceLevelManagement-2.1.3.opm -rw-r--r-- 1 admin users 85985 21. Aug 12:22 ITSMServiceLevelManagement-2.1.4.opm -rw-r--r-- 1 admin users 86083 21. Aug 12:22 ITSMServiceLevelManagement-2.1.5.opm -rw-r--r-- 1 admin users 6778 22. Aug 13:30 .listing -rw-r--r-- 1 admin users 82830 21. Aug 12:22 otrs.xml sollte aber eigentlich so aussehen: admin@tyan:/srv/devel/otrs/mirror/itsm/itsm-2.1.5/packages21> l insgesamt 44477 drwxr-xr-x 2 admin users 1752 22. Aug 13:45 ./ drwxr-xr-x 3 admin users 112 22. Aug 13:43 ../ -rw-r--r-- 1 admin users 191916 28. Sep 2010 GeneralCatalog-2.1.1.opm -rw-r--r-- 1 admin users 192014 11. Feb 2011 GeneralCatalog-2.1.2.opm -rw-r--r-- 1 admin users 192988 7. Apr 2011 GeneralCatalog-2.1.3.opm -rw-r--r-- 1 admin users 196010 11. Aug 2011 GeneralCatalog-2.1.4.opm -rw-r--r-- 1 admin users 196108 20. Aug 19:17 GeneralCatalog-2.1.5.opm -rw-r--r-- 1 admin users 423258 28. Sep 2010 ImportExport-2.1.1.opm -rw-r--r-- 1 admin users 423356 11. Feb 2011 ImportExport-2.1.2.opm -rw-r--r-- 1 admin users 423454 7. Apr 2011 ImportExport-2.1.3.opm -rw-r--r-- 1 admin users 427880 11. Aug 2011 ImportExport-2.1.4.opm -rw-r--r-- 1 admin users 427978 20. Aug 19:17 ImportExport-2.1.5.opm -rw-r--r-- 1 admin users 4287240 28. Sep 2010 ITSMChangeManagement-2.1.1.opm -rw-r--r-- 1 admin users 4374016 11. Feb 2011 ITSMChangeManagement-2.1.2.opm -rw-r--r-- 1 admin users 4376290 7. Apr 2011 ITSMChangeManagement-2.1.3.opm -rw-r--r-- 1 admin users 4387440 11. Aug 2011 ITSMChangeManagement-2.1.4.opm -rw-r--r-- 1 admin users 4387538 20. Aug 19:17 ITSMChangeManagement-2.1.5.opm -rw-r--r-- 1 admin users 1383886 28. Sep 2010 ITSMConfigurationManagement-2.1.1.opm -rw-r--r-- 1 admin users 1383984 11. Feb 2011 ITSMConfigurationManagement-2.1.2.opm -rw-r--r-- 1 admin users 1385026 7. Apr 2011 ITSMConfigurationManagement-2.1.3.opm -rw-r--r-- 1 admin users 1385124 11. Aug 2011 ITSMConfigurationManagement-2.1.4.opm -rw-r--r-- 1 admin users 1385222 20. Aug 19:17 ITSMConfigurationManagement-2.1.5.opm -rw-r--r-- 1 admin users 801899 28. Sep 2010 ITSMCore-2.1.1.opm -rw-r--r-- 1 admin users 802461 11. Feb 2011 ITSMCore-2.1.2.opm -rw-r--r-- 1 admin users 802699 7. Apr 2011 ITSMCore-2.1.3.opm -rw-r--r-- 1 admin users 802765 11. Aug 2011 ITSMCore-2.1.4.opm -rw-r--r-- 1 admin users 802863 20. Aug 19:17 ITSMCore-2.1.5.opm -rw-r--r-- 1 admin users 1794699 28. Sep 2010 ITSMIncidentProblemManagement-2.1.1.opm -rw-r--r-- 1 admin users 1818249 11. Feb 2011 ITSMIncidentProblemManagement-2.1.2.opm -rw-r--r-- 1 admin users 1819107 7. Apr 2011 ITSMIncidentProblemManagement-2.1.3.opm -rw-r--r-- 1 admin users 1819525 11. Aug 2011 ITSMIncidentProblemManagement-2.1.4.opm -rw-r--r-- 1 admin users 1821911 20. Aug 19:17 ITSMIncidentProblemManagement-2.1.5.opm -rw-r--r-- 1 admin users 86924 28. Sep 2010 ITSMServiceLevelManagement-2.1.1.opm -rw-r--r-- 1 admin users 87022 11. Feb 2011 ITSMServiceLevelManagement-2.1.2.opm -rw-r--r-- 1 admin users 87120 7. Apr 2011 ITSMServiceLevelManagement-2.1.3.opm -rw-r--r-- 1 admin users 85985 11. Aug 2011 ITSMServiceLevelManagement-2.1.4.opm -rw-r--r-- 1 admin users 86083 20. Aug 19:17 ITSMServiceLevelManagement-2.1.5.opm -rw-r--r-- 1 admin users 82830 20. Aug 19:17 otrs.xml Vielen Dank für Eure Mitarbeit. Gruß -- Christian ---------------------------------------------------- - Please do not 'CC' me on list mails. Just reply to the list :) ---------------------------------------------------- Der ultimative shop für Sportbekleidung und Zubehör http://www.sc24.de ----------------------------------------------------

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Agentenbenachrichtigung ResponsibleUpdate
by Stefan Holzapfel 22 Aug '12

22 Aug '12

Hallo zusammen, nachdem leider niemand einen Tipp hat, habe ich das jetzt mit einer Ereignisbenachrichtigung gelöst, allerdings bekommen die Agents jetzt 2 Mails und da ist das Gemecker auch groß, leider lassen sich die Agentenbenachrichtigungen nicht auf ungültig setzen. Daher nochmal die Frage wie dies bei Euch aussieht? Kommt da der Text? wenn man bei uns den Verantwortlichen ändert und dabei noch einen Text im Body erfasst, wird dieser nicht in der Mail gezeigt, beim ändern des Besitzers wird aber alles angezeigt. Einstellungen sind bei beiden, bis auf den ArticleTypeDefault, gleich, aber auch wenn man diesen entsprechend anpasst, ist das Resultat gleich. Hat da noch jemand eine Idee dazu? Vielen Dank für eine Info. Gruß Stefan

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AUTO: Volker Ruester/InfoTL ist außer Haus. (Rückkehr am 03.09.2012)
by volker.ruester＠vit.de 20 Aug '12

20 Aug '12

Ich kehre zurück am 03.09.2012. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. Hinweis: Dies ist eine automatische Antwort auf Ihre Nachricht "otrs-de Nachrichtensammlung, Band 106, Eintrag 16" gesendet am 20.08.2012 14:00:02. Diese ist die einzige Benachrichtigung, die Sie empfangen werden, während diese Person abwesend ist.

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Agentenbenachrichtigung ResponsibleUpdate
by Stefan Holzapfel 20 Aug '12

20 Aug '12

Hallo zusammen, wenn man bei uns den Verantwortlichen ändert und dabei noch einen Text im Body erfasst, wird dieser nicht in der Mail gezeigt, beim ändern des Besitzers wird aber alles angezeigt. Einstellungen sind bei beiden, bis auf den ArticleTypeDefault, gleich, aber auch wenn man diesen entsprechend anpasst, ist das Resultat gleich. Hat da noch jemand eine Idee dazu? Gruß Stefan

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Berechtigungen
by Stefan Holzapfel 17 Aug '12

17 Aug '12

Hallo zusammen, da ich mich gerade etwas schwer tue mit dem Thema Berechtigungen, würde mich interessieren, wie Ihr die das Thema gelöst habt, Gruppen oder Rollen oder beides. Gruß Stefan

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Frage zum Feature Add-On: OTRS Ticket Formulare
by Jan.Dreyer＠bertelsmann.de 16 Aug '12

16 Aug '12

Hallo, kann mir jemand sagen, ob beim Feature Add-On OTRS Ticket Formulare (von der OTRS.com angeboten) auch ACLs definiert werden können, die je nach Kontext bestimmte dynamische Felder zu Pflichtfeldern machen?! Oder kann ich damit nur die Anzeige ein/ausblenden? Gruß Jan Dreyer IT Administrator / Operations Team / M-IT OMS

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Übersichtsseite der CMDB anpassen
by Fabian Sesterhenn 15 Aug '12

15 Aug '12

Hallo, ich habe eine Frage zur Anpassung der Übersicht in der CMDB. Per default wird im Template AgentITSMConfigItem nur angezeigt, was in der SysConfig unter Frontend->Agent->ViewConfigItem eingestellt ist. Ich habe versucht, hier weitere Informationen aus der Klassendefinition hinzuzufügen. Z.B. das Feld "Vendor" aus dem Configuration-Item Computer. Als Schlüssel habe ich also "Vendor" angegeben und bei Inhalt "1", aber das klappt nicht. Muss man das direkt im Template ändern, und wenn ja, muss das was in der Klassendefinition als Key verwendet wird im Template benutzt werden? Gruß, Fabian

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Bilder immer als Anhang speichern?
by Andreas Laut 10 Aug '12

10 Aug '12

Hallo liebe Liste, es gibt immer mal wieder Mails, die über einem nicht aktuellen Exchange 2000/2003 Server versendet werden. Wenn diese E-Mails Bilder enthalten, die im HTML Code stecken und nicht im Anhang hängen, kommt es dann dazu, dass OTRS die Bilder nicht anzeigen kann. Kann man irgendwo in OTRS konfigurieren, dass alles aus dem HTML Code in den Anhang gestopft wird? Das ist zwar unschön, aber immerhin wären die Bilder dann sichtbar. (in der SysConfig konnte ich nichts finden) Wenn man die E-Mail herunterlädt oder sie weiterleitet, sieht man die Bildchen auch. Nur in der Ticket-Ansicht nicht, was nervig sein kann. Gruß Andreas PS: Da ich kein Bild an die gesamte Liste spammen wollte, hab ich hier mal einen Screenshot hochgeladen: http://www.abload.de/img/otrs-fehler9hczy.jpg

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E-Mail Tickets
by Boris Wagener 08 Aug '12

08 Aug '12

Hallo Liste, ich hab hier ein bißchen mit dem Verständnis mancher Leute zu käpfen:-) Nutzt ihr E-Mail Tickets? Wenn ja wofür? Ich brauche ein paar Anwendungsbeispiele aus dem wahren Leben. Boris

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3.0.13 kein download link
by Christian 07 Aug '12

07 Aug '12

Hi, 3.0.13 hat keinen download link: hier nicht: http://www.otrs.com/open-source/get-otrs/software-download/ und hier auch nicht: http://ftp.otrs.org/pub/otrs/ bitte fixen. Danke :) -- Christian ---------------------------------------------------- - Please do not 'CC' me on list mails. Just reply to the list :) ---------------------------------------------------- Der ultimative shop für Sportbekleidung und Zubehör http://www.sc24.de ----------------------------------------------------

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Fragen zum Parameter RichText
by Angelika Beck 06 Aug '12

06 Aug '12

Hallo, bis jetzt verwenden wir OTRS 2.3.3. Nun wollen wir auf die neueste Version von OTRS umsteigen. Wir haben nun folgendes Problem: mit dem neuen Parameter "Core::Web / Frontend::RichText wird automatisch für Artikel in den FAQs und für Antwortmails in den Tickets der Richtext freigeschaltet oder nicht. Wir benötigen aber eine Unterscheidung: für die FAQs Richtext und für die Tickets Plaintext. Gibt es eine Möglichkeit dies in OTRS einzustellen? Bisher konnten wir auch in Word einen Text vorbereiten - mit bestimmten Farben, Linien und Sprungmarken - und dann in einem neuen FAQ-Artikel abspeichern. Das funktioniert so nicht mehr. Erst muss der Text in htm umgewandelt werden und kann dann erst in den FAQs abgespeichert werden, damit die Farben, Linien und Sprungmarken erhalten bleiben. Gibt es hierfür in der SysConfig Einstellungen, die die alte Bearbeitung wieder ermöglichen? Mit freundlichen Grüßen Angelika Beck --

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Skin des Richtext-Editors ändern (CKEditor)
by Fabian Sesterhenn 03 Aug '12

03 Aug '12

Hallo, gibt es in der SysCfg irgendwo die Option, das Skin des Richtexteditors zu ändern? Der CKEditor kommt von Haus aus u.a. ja auch mit einem Skin daher, das an Office 2003 erinnert. Was ich geschafft habe ist, dass wenn ich die Dateien aus C:\Programme\OTRS\OTRS\var\httpd\htdocs\js\thirdparty\ckeditor-3.6.3\skins\office2003 nach C:\Programme\OTRS\OTRS\var\httpd\htdocs\js\thirdparty\ckeditor-3.6.3\skins\default schiebe und die Verweise auf das Office 2003 Skin in den CSS/JS Dateien durch Verweise auf default ersetze, dann aktiviere ich damit dieses Skin des CKEditors auch in OTRS. Aber vielleicht war das gar nicht nötig, und ich kann das verwendete Skin so umschalten? Mit freundlichen Grüßen Fabian Sesterhenn ---------------------------------------------------------------------------- Qualitus GmbH Fabian Sesterhenn Training & Support ILIAS-Beratung Widdersdorfer Str. 248 - 252 50933 Köln Tel: +49 221 788705-20 Fax: +49 221 788705-29 sesterhenn(a)qualitus.de http://www.qualitus.de Eingetragen beim Handelsregister Köln (HRB 33083) Geschäftsführer: Dr. Norbert Bromberger ---------------------------------------------------------------------------- Hinweis: Die Information dieser E-Mail einschließlich der Anlagen ist vertraulich und nur für den oben genannten Adressaten bestimmt. Sollten Sie nicht der Empfänger sein, weisen wir darauf hin, dass die Weitergabe, Offenlegung, Nachahmung oder der sonstige Gebrauch durch Nichtadressaten oder durch den Adressaten außerhalb des Übersendungszwecks nicht erlaubt ist. Sollten Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, möchten wir Sie bitten, uns umgehend telefonisch oder per E-Mail zu informieren und diese Information vollständig zu löschen. Für Ihr Entgegenkommen bedanken wir uns schon heute.

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Prozess/workflow mit ACLs implementieren
by Henning Heil 03 Aug '12

03 Aug '12

Hallo alle, ich habe in einem kommenden Projekt womöglich Bedarf zur Implementation eines Kundenprozesses mit ACLs (oder einem anderen Weg?). Das http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=PublicFAQZoom;ItemID=68 finde ich dazu schonmal ganz aufschlussreich und würde womöglich für eine Lösung ausreichen, hat jemand vielleicht noch eine bessere Quelle? Oder möchte jemand das als Freelance-Lösung anbieten?[1] Müsste man diskutieren, ob das auch in Frage käme. Herzliche Grüsse Henning [1]: ich hoffe Anfragen über diese Liste sind erlaubt, ansonsten bitte ein Hinweis an mich. -- #i-worker IRC channel http://is.gd/utBpcU Direktzugang: Server 'irc.freenode.net' und Channel '#i-worker' http://www.h-quadrat.com Beratung ¤ Webentwicklung ¤ Hosting ¤ IT Services Delivery

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Tickettyp im Customer Interface aubleden
by Boris Wagener 03 Aug '12

03 Aug '12

Hi, kann ich das Tickettyp- Feld irgendwie vorbelegen und ausblenden? Boris

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Automatische Ticketsperre
by procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier 02 Aug '12

02 Aug '12

Hallo Zusammen, gibt es die Möglichkeit, dass die automatische Sperre des Tickets beim ausgehenden Anruf nicht immer erfolgt. Kann man es bspw. vom Folgestatus abhängig machen? Gruß Dirk

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CSS-Cache der OTRS Skins leeren
by Fabian Sesterhenn 02 Aug '12

02 Aug '12

Hallo, ich habe gerade versucht eine Änderung im Skin von OTRS vorzunehmen und habe dazu die Datei Core.Form.css in einen anderen Skin-Ordner kopiert und verändert. Das neue Skin ist auch entsprechend eingerichtet und bei meinem Test-Agenten eingestellt. Ich sehe die Änderungen aber nur, wenn ich in der SysConfig den Loader für CSS deaktiviere ( Core::Web -> Loader::Enabled::CSS ). Ich nehme an, dass ich OTRS noch sagen muss, dass es die CSS Dateien neu in den Cache packt. Wie kann ich das machen, oder den Cache bereinigen? Gruß, Fabian

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Ticketerstellung kann keine Kunden auswählen
by Boris Wagener 02 Aug '12

02 Aug '12

Hi Liste, wir haben gestern unser OTRS geschwenkt. Kunden haben wir in der lokalen DB der syncldap2DB. Customer Group Support ist deaktiviert. Wenn ich jetzt ein Ticket erstellen will und den Kundenkontakt aussuche wird er mir zwar in der Auswahl angezeigt aber wenn ich ihn auswähle und "anklicke" verschwindet er wieder. OTRS 3.1.7 auf CentOS 6.3 Jemand ne Idee woran das liegen kann?

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namebased vhosts unter CentOS
by Boris Wagener 01 Aug '12

01 Aug '12

Hi Liste, ich habe eben mit entsetzen festgestellt dass ich ein Problem bei der Migration heute abend habe. Unuser Live System läuft auf Windows. Soll heute abend auf Linux (CentOS) geschwenkt und upgedatet werden. Das alles hab ich heute auf einem Testsystem durchgespielt und es klapptg auch soweit. Vergessen hab ich die v-hosts: Auf dem CentOS Server hab ich in der httpd.conf eine Zeile: Include conf.d/*.conf unter conf.d gibt es eine vhosts.conf mit diesem Inhalt: NameVirtualHost IP:80 <VirtualHost IP:80> ServerAdmin it-support(a)firma.de DocumentRoot /opt/otrs/ ServerAlias it-support.firma.local RewriteEngine On RewriteRule ^/$ http://it-support.firma.local/otrs/customer.pl </VirtualHost> Das wiederholt sich noch für andere vhosts. Leider funktioniert es nicht. Hat jemand ne Idee warum? Die selbe Konfiguration funktioniert unter Windows..natürlich mit entsprechendem Pfaden. HIlfeeeeee!!!

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Queue-Name abgeschnitten
by procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier 01 Aug '12

01 Aug '12

Hallo Zusammen, wir haben in der Ticketansicht den Bereich Ticket-Informationen und Kunden-Info verbreitert, damit man längere Mailadressen usw. komplett angezeigt bekommt. In der Kunden-Info ist alles top, über die Sysconfig habe ich den Wert CustomerInfoComposeMaxSize erhöht, damit die langen Werte nicht mit [...] abgeschnitten werden. Mein Problem ist aber, dass bei den Ticket-Informationen die Queue weiterhin nach 18 Stellen mit [...] abgeschnitten wird. Ich finde aber keinen Parameter, den ich anpassen kann. Kann mir hier jemand helfen? Danke und Gruß Dirk

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Datenbank beschädigt
by Boris Wagener 01 Aug '12

01 Aug '12

Hi Liste, ich wollte gerade ein Dump unserer Datenbank machen und bekomme diesen Fehler: *C:\OTRS\mysql\mysqldump.exe: Got error: 1194: Table 'article_flag' is marked as crashed and should be repaired when retrieving data from server* Wie kann ich das reparieren? Boris

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Kunden mit ConfigItem Verknüpfen
by Boris Wagener 26 Jul '12

26 Jul '12

Hi Liste, kennt jemand eine Möglichkeit Kunden ConfigItems zuzuweisen? Also wenn man ein Ticket erstellt und Kunde Hanswurst als Kundenkontakt auswählt, dass dann angezeigt wird dass er diese und jene Hardwara hat?

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Re: [otrs-de] otrs-de Nachrichtensammlung, Band 105, Eintrag 20
by Roland Arends 19 Jul '12

19 Jul '12

Vielen Dank Georg, für die schnelle Antwort. Ja, jede Nacht wird ein DB-Backup mit mysqldump gemacht. Aber wie kann ich "eine entsprechende Query" laufen lassen - oder viel mehr welche Query(s) müßten laufen, damit das nicht auftritt? Grüße aus Neuenmarkt Roland Date: Thu, 19 Jul 2012 13:34:28 +0200 From: Georg Klimm Subject: Re: [otrs-de] Erste Anmeldung am Tag dauert sehr lange To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" Hallo Roland, das Thema hatten wir gerade letztens beim kleinen Stammtisch in Berlin angerissen :-) Du machst sicherlich jede Nacht ordnungsgemäß ein Backup Deiner DB? Das Backup "versaut" Dir den table_cache... Einzige Lösung ist m. E. nach dem Backup eine entsprechende Query laufen zu lassen, die den Cache wieder aufs Laufende bringt. -- Mit freundlichen Grüßen, Georg Klimm LOHN24.de GmbH Internetlohnabrechnungen ila Hausanschrift: Jahnstrasse 35 * 12347 Berlin Postanschrift: Postfach 47 06 69 * 12315 Berlin Tel: +49 30 66909200 * Fax: +49 30 6644208 Internet: http://www.lohn24.de AG Berlin-Charlottenburg HRB 92027 Geschäftsführer Hans-Joachim May ----------------ursprüngliche Nachricht----------------- Von: "Roland Arends" [roland.arends(a)xpointsoftware.de ] An: otrs-de(a)otrs.org Datum: Thu, 19 Jul 2012 11:09:53 +0000 ------------------------------------------------- > Hallo! > > In unserem OTRS tritt folgendes Phänomen auf: > Der Agent, der sich morgens als erster anmeldet (hier im Beispiel hw) hat > wahnsinnig lange Respons-Zeiten. Alle Agents die nach ihm kommen (hier im > Beispiel ks), bekommen alle Seiten wesentlich schneller angezeigt. Wie kann > ich das für den ersten Agent beschleunigen, ohne es dem Zweiten dabei > aufzubürden? > > Eckdaten: > - Debian Squeeze mit OpenVZ > - OTRS 3.0.11 > - MySQL 5.1.63-0 liegt auf einem anderen V-Server aber gleicher Host > - OTRS nutzt Persistente Verbindungen > - Apache 2 mit Perl > > Hier noch die Apache-Konfiguration: > > > ServerName otrs.meine-domain.de > ServerAdmin webmaster(a)meine-domain.de > DocumentRoot /opt/otrs/var/httpd/htdocs > ScriptAlias /otrs/ /opt/otrs/bin/cgi-bin/ > Alias /otrs-web/ /opt/otrs/var/httpd/htdocs/ > Perlrequire /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl > # Apache::Reload - Reload Perl Modules when Changed on Disk > PerlModule Apache2::Reload > PerlInitHandler Apache2::Reload > PerlModule Apache2::RequestRec > # set mod_perl2 options > > ErrorDocument 403 /otrs/index.pl > SetHandler perl-script > PerlResponseHandler ModPerl::Registry > Options +ExecCGI > PerlOptions +ParseHeaders > PerlOptions +SetupEnv > Order allow,deny > Allow from all > > > Order Deny,Allow > Allow from All > > > > Und hier das Performance-Log von heute früh: > > Thu Jul 19 10:23:33 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentTicketAttachment;Subaction=HTMLView;ArticleID=10271 > ;FileID=1:ks) > Thu Jul 19 10:23:33 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentTicketZoom&Subaction=ArticleUpdate:ks) > Thu Jul 19 10:23:10 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentTicketNote;TicketID=6823:ks) > Thu Jul 19 10:20:46 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentTicketZoom&Subaction=MarkAsSeen:ks) > Thu Jul 19 10:20:43 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentTicketAttachment;Subaction=HTMLView;ArticleID=10269 > ;FileID=1:ks) > Thu Jul 19 10:20:43 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentTicketZoom;TicketID=6823:ks) > Thu Jul 19 10:20:42 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentTicketCustomer&Subaction=Update:ks) > Thu Jul 19 10:19:53 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 1s taken > (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=CustomerTickets:ks) > Thu Jul 19 10:19:52 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=CustomerInfo:ks) > Thu Jul 19 10:19:51 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:ks) > Thu Jul 19 10:19:50 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:ks) > Thu Jul 19 10:19:49 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:ks) > Thu Jul 19 10:19:48 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:ks) > Thu Jul 19 10:19:47 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:ks) > Thu Jul 19 10:19:47 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:ks) > Thu Jul 19 10:19:47 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:ks) > Thu Jul 19 10:19:47 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:ks) > Thu Jul 19 10:19:46 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:ks) > Thu Jul 19 10:19:44 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:ks) > Thu Jul 19 10:19:44 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:ks) > Thu Jul 19 10:19:44 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:ks) > Thu Jul 19 10:19:44 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 1s taken > (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:ks) > Thu Jul 19 10:19:43 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:ks) > Thu Jul 19 10:19:40 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 1s taken > (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=CustomerTickets:ks) > Thu Jul 19 10:19:40 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 1s taken > (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=CustomerInfo:ks) > Thu Jul 19 10:19:37 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:ks) > Thu Jul 19 10:19:37 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:ks) > Thu Jul 19 10:19:37 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:ks) > Thu Jul 19 10:19:36 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:ks) > Thu Jul 19 10:19:36 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:ks) > Thu Jul 19 10:19:25 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 1s taken > (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=CustomerTickets:ks) > Thu Jul 19 10:19:25 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 1s taken > (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=CustomerInfo:ks) > Thu Jul 19 10:19:23 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:ks) > Thu Jul 19 10:19:23 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:ks) > Thu Jul 19 10:19:21 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:ks) > Thu Jul 19 10:19:21 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:ks) > Thu Jul 19 10:19:21 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:ks) > Thu Jul 19 10:19:20 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:ks) > Thu Jul 19 10:19:20 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:ks) > Thu Jul 19 10:19:18 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 1s taken > (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=CustomerTickets:ks) > Thu Jul 19 10:19:16 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentTicketCustomer;TicketID=6823:ks) > Thu Jul 19 10:19:14 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 1s taken > (URL:Action=AgentTicketOwner;TicketID=6823:ks) > Thu Jul 19 10:19:13 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentTicketZoom&Subaction=MarkAsSeen:ks) > Thu Jul 19 10:19:12 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 2s taken > (URL:Action=AgentTicketAttachment;Subaction=HTMLView;ArticleID=10269 > ;FileID=1:ks) > Thu Jul 19 10:19:10 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentTicketZoom;TicketID=6823:ks) > Thu Jul 19 10:19:08 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentTicketSearch&Subaction=Search:ks) > Thu Jul 19 10:19:02 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 1s taken > (URL:Action=AdminCustomerUser&Subaction=AddAction:ks) > Thu Jul 19 10:19:01 2012 notice OTRS-CGI-10 CustomerUser: 'ThomastenHove' > created successfully (3)! > Thu Jul 19 10:17:15 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AdminCustomerUser&Subaction=Add:ks) > Thu Jul 19 10:17:13 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AdminCustomerUser;Nav=Agent:ks) > Thu Jul 19 10:17:00 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 1s taken > (URL:Action=AdminCustomerUser;Subaction=Change;ID=AndreasTenHove;Sea > rch=ten%20hove;Nav=Agent:ks) > Thu Jul 19 10:16:55 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AdminCustomerUser&Subaction=Search:ks) > Thu Jul 19 10:16:52 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 1s taken > (URL:Action=AdminCustomerUser&Nav=Agent:ks) > Thu Jul 19 10:16:44 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentTicketZoom&Subaction=MarkAsSeen:ks) > Thu Jul 19 10:16:41 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentTicketAttachment;Subaction=HTMLView;ArticleID=10271 > ;FileID=1:ks) > Thu Jul 19 10:16:40 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentTicketZoom;TicketID=6823;ArticleID=10271:ks) > Thu Jul 19 10:16:40 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentTicketNote&Subaction=Store:ks) > Thu Jul 19 10:12:32 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentTicketNote;TicketID=6823:ks) > Thu Jul 19 09:43:55 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentTicketSearch;Subaction=Search;Profile=alle_heute;So > rtBy=Age;OrderBy=Down;TakeLastSearch=1;StartHit=1:hw) > Thu Jul 19 09:43:54 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentTicketClose&Subaction=Store:hw) > Thu Jul 19 09:43:26 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentTicketZoom&Subaction=MarkAsSeen:hw) > Thu Jul 19 09:43:25 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentTicketClose;TicketID=6820:hw) > Thu Jul 19 09:43:23 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentTicketAttachment;Subaction=HTMLView;ArticleID=10265 > ;FileID=1:hw) > Thu Jul 19 09:43:23 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentTicketZoom;TicketID=6820:hw) > Thu Jul 19 09:40:56 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentTicketZoom&Subaction=MarkAsSeen:ks) > Thu Jul 19 09:40:53 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentTicketAttachment;Subaction=HTMLView;ArticleID=10269 > ;FileID=1:ks) > Thu Jul 19 09:40:53 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentTicketZoom;Subaction=Created;TicketID=6823:ks) > Thu Jul 19 09:40:52 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 1s taken > (URL:Action=AgentTicketPhone&Subaction=StoreNew:ks) > Thu Jul 19 09:40:52 2012 notice OTRS-CGI-10 New Ticket > 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> (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:hw) > > Wer kann mir helfen? > > Grüße > Roland > > > > To: otrs-de(a)otrs.org > Cc: harald.wunder(a)xpointsoftware.de > > -- > Diese Nachricht wurde auf Viren und andere gefaehrliche Inhalte untersucht. > > __________________________________________________ > > -------------------------------------------------------------------- > - > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de ------------------------------ --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! 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Re: [otrs-de] Erste Anmeldung am Tag dauert sehr lange
by Georg Klimm 19 Jul '12

19 Jul '12

Hallo Roland, das Thema hatten wir gerade letztens beim kleinen Stammtisch in Berlin angerissen :-) Du machst sicherlich jede Nacht ordnungsgemäß ein Backup Deiner DB? Das Backup "versaut" Dir den table_cache... Einzige Lösung ist m. E. nach dem Backup eine entsprechende Query laufen zu lassen, die den Cache wieder aufs Laufende bringt. -- Mit freundlichen Grüßen, Georg Klimm LOHN24.de GmbH Internetlohnabrechnungen ila Hausanschrift: Jahnstrasse 35 * 12347 Berlin Postanschrift: Postfach 47 06 69 * 12315 Berlin Tel: +49 30 66909200 * Fax: +49 30 6644208 Internet: http://www.lohn24.de AG Berlin-Charlottenburg HRB 92027 Geschäftsführer Hans-Joachim May ----------------ursprüngliche Nachricht----------------- Von: "Roland Arends" [roland.arends(a)xpointsoftware.de ] An: otrs-de(a)otrs.org Datum: Thu, 19 Jul 2012 11:09:53 +0000 ------------------------------------------------- > Hallo! > > In unserem OTRS tritt folgendes Phänomen auf: > Der Agent, der sich morgens als erster anmeldet (hier im Beispiel hw) hat > wahnsinnig lange Respons-Zeiten. Alle Agents die nach ihm kommen (hier im > Beispiel ks), bekommen alle Seiten wesentlich schneller angezeigt. Wie kann > ich das für den ersten Agent beschleunigen, ohne es dem Zweiten dabei > aufzubürden? > > Eckdaten: > - Debian Squeeze mit OpenVZ > - OTRS 3.0.11 > - MySQL 5.1.63-0 liegt auf einem anderen V-Server aber gleicher Host > - OTRS nutzt Persistente Verbindungen > - Apache 2 mit Perl > > Hier noch die Apache-Konfiguration: > > <VirtualHost *:80> > ServerName otrs.meine-domain.de > ServerAdmin webmaster(a)meine-domain.de > DocumentRoot /opt/otrs/var/httpd/htdocs > ScriptAlias /otrs/ /opt/otrs/bin/cgi-bin/ > Alias /otrs-web/ /opt/otrs/var/httpd/htdocs/ > Perlrequire /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl > # Apache::Reload - Reload Perl Modules when Changed on Disk > PerlModule Apache2::Reload > PerlInitHandler Apache2::Reload > PerlModule Apache2::RequestRec > # set mod_perl2 options > <Location /otrs> > ErrorDocument 403 /otrs/index.pl > SetHandler perl-script > PerlResponseHandler ModPerl::Registry > Options +ExecCGI > PerlOptions +ParseHeaders > PerlOptions +SetupEnv > Order allow,deny > Allow from all > </Location> > <Directory /opt/otrs/var/httpd/htdocs> > Order Deny,Allow > Allow from All > </Directory> > </VirtualHost> > > Und hier das Performance-Log von heute früh: > > Thu Jul 19 10:23:33 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentTicketAttachment;Subaction=HTMLView;ArticleID=10271 > ;FileID=1:ks) > Thu Jul 19 10:23:33 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentTicketZoom&Subaction=ArticleUpdate:ks) > Thu Jul 19 10:23:10 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentTicketNote;TicketID=6823:ks) > Thu Jul 19 10:20:46 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentTicketZoom&Subaction=MarkAsSeen:ks) > Thu Jul 19 10:20:43 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentTicketAttachment;Subaction=HTMLView;ArticleID=10269 > ;FileID=1:ks) > Thu Jul 19 10:20:43 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentTicketZoom;TicketID=6823:ks) > Thu Jul 19 10:20:42 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentTicketCustomer&Subaction=Update:ks) > Thu Jul 19 10:19:53 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 1s taken > (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=CustomerTickets:ks) > Thu Jul 19 10:19:52 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=CustomerInfo:ks) > Thu Jul 19 10:19:51 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:ks) > Thu Jul 19 10:19:50 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:ks) > Thu Jul 19 10:19:49 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:ks) > Thu Jul 19 10:19:48 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:ks) > Thu Jul 19 10:19:47 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:ks) > Thu Jul 19 10:19:47 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:ks) > Thu Jul 19 10:19:47 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:ks) > Thu Jul 19 10:19:47 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:ks) > Thu Jul 19 10:19:46 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:ks) > Thu Jul 19 10:19:44 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:ks) > Thu Jul 19 10:19:44 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:ks) > Thu Jul 19 10:19:44 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:ks) > Thu Jul 19 10:19:44 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 1s taken > 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(URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=CustomerTickets:hw) > Thu Jul 19 08:30:44 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 8s taken > (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:hw) > Thu Jul 19 08:30:44 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 7s taken > (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:hw) > Thu Jul 19 08:30:33 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 2s taken > (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=CustomerTickets:hw) > Thu Jul 19 08:30:31 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 1s taken > (URL:Action=AgentTicketCustomer;TicketID=6818:hw) > Thu Jul 19 08:30:21 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentTicketZoom&Subaction=MarkAsSeen:hw) > Thu Jul 19 08:30:18 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentTicketAttachment;Subaction=HTMLView;ArticleID=10257 > ;FileID=1:hw) > Thu Jul 19 08:30:18 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 1s taken > (URL:Action=AgentTicketZoom;TicketID=6818:hw) > Thu Jul 19 08:29:52 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:hw) > Thu Jul 19 08:29:51 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:hw) > Thu Jul 19 08:29:49 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 3s taken > (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=CustomerTickets:hw) > Thu Jul 19 08:29:46 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentTicketPhone&Subaction=AJAXUpdate:hw) > Thu Jul 19 08:29:46 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=CustomerInfo:hw) > Thu Jul 19 08:29:40 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:hw) > Thu Jul 19 08:29:40 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:hw) > Thu Jul 19 08:29:39 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:hw) > Thu Jul 19 08:29:39 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:hw) > Thu Jul 19 08:29:37 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 1s taken > (URL:Action=AgentTicketPhone:hw) > Thu Jul 19 08:29:09 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 4s taken > (URL:Action=AgentTicketSearch;Subaction=Search;Profile=hw_offen;Sort > By=Age;OrderBy=Down;TakeLastSearch=1;StartHit=1:hw) > Thu Jul 19 08:29:05 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 14s taken > (URL:Action=AgentTicketClose&Subaction=Store:hw) > Thu Jul 19 08:28:04 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentTicketZoom&Subaction=MarkAsSeen:hw) > Thu Jul 19 08:28:03 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentTicketClose;TicketID=6818:hw) > Thu Jul 19 08:28:01 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentTicketAttachment;Subaction=HTMLView;ArticleID=10257 > ;FileID=1:hw) > Thu Jul 19 08:28:01 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken > (URL:Action=AgentTicketZoom;TicketID=6818:hw) > Thu Jul 19 08:27:24 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 3s taken > (URL:Action=AgentTicketSearch;Subaction=Search;TakeLastSearch=1;Save > Profile=1;Profile=hw_offen:hw) > Thu Jul 19 08:27:21 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 10s taken > (URL:Action=AgentTicketSearch&Subaction=LoadProfile:hw) > Thu Jul 19 08:00:19 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 1s taken > (URL:Action=AgentTicketPhone;Subaction=Created;TicketID=6819:hw) > Thu Jul 19 08:00:18 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 2s taken > (URL:Action=AgentTicketPhone&Subaction=StoreNew:hw) > Thu Jul 19 08:00:17 2012 notice OTRS-CGI-10 New Ticket > [2012071910000018/[xoil] Nachtlau] created > (TicketID=6819,Queue=X-oil,Priority=3 normal,State=abgeschlossen) > Thu Jul 19 07:58:56 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 4s taken > (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=CustomerTickets:hw) > Thu Jul 19 07:58:56 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 2s 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> (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:hw) > > Wer kann mir helfen? > > Grüße > Roland > > > > To: otrs-de(a)otrs.org > Cc: harald.wunder(a)xpointsoftware.de > > -- > Diese Nachricht wurde auf Viren und andere gefaehrliche Inhalte untersucht. > > __________________________________________________ > > -------------------------------------------------------------------- > - > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

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Erste Anmeldung am Tag dauert sehr lange
by Roland Arends 19 Jul '12

19 Jul '12

Hallo! In unserem OTRS tritt folgendes Phänomen auf: Der Agent, der sich morgens als erster anmeldet (hier im Beispiel hw) hat wahnsinnig lange Respons-Zeiten. Alle Agents die nach ihm kommen (hier im Beispiel ks), bekommen alle Seiten wesentlich schneller angezeigt. Wie kann ich das für den ersten Agent beschleunigen, ohne es dem Zweiten dabei aufzubürden? Eckdaten: - Debian Squeeze mit OpenVZ - OTRS 3.0.11 - MySQL 5.1.63-0 liegt auf einem anderen V-Server aber gleicher Host - OTRS nutzt Persistente Verbindungen - Apache 2 mit Perl Hier noch die Apache-Konfiguration: <VirtualHost *:80> ServerName otrs.meine-domain.de ServerAdmin webmaster(a)meine-domain.de DocumentRoot /opt/otrs/var/httpd/htdocs ScriptAlias /otrs/ /opt/otrs/bin/cgi-bin/ Alias /otrs-web/ /opt/otrs/var/httpd/htdocs/ Perlrequire /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl # Apache::Reload - Reload Perl Modules when Changed on Disk PerlModule Apache2::Reload PerlInitHandler Apache2::Reload PerlModule Apache2::RequestRec # set mod_perl2 options <Location /otrs> ErrorDocument 403 /otrs/index.pl SetHandler perl-script PerlResponseHandler ModPerl::Registry Options +ExecCGI PerlOptions +ParseHeaders PerlOptions +SetupEnv Order allow,deny Allow from all </Location> <Directory /opt/otrs/var/httpd/htdocs> Order Deny,Allow Allow from All </Directory> </VirtualHost> Und hier das Performance-Log von heute früh: Thu Jul 19 10:23:33 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken (URL:Action=AgentTicketAttachment;Subaction=HTMLView;ArticleID=10271;FileID=1:ks) Thu Jul 19 10:23:33 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken (URL:Action=AgentTicketZoom&Subaction=ArticleUpdate:ks) Thu Jul 19 10:23:10 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken (URL:Action=AgentTicketNote;TicketID=6823:ks) Thu Jul 19 10:20:46 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken (URL:Action=AgentTicketZoom&Subaction=MarkAsSeen:ks) Thu Jul 19 10:20:43 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken (URL:Action=AgentTicketAttachment;Subaction=HTMLView;ArticleID=10269;FileID=1:ks) Thu Jul 19 10:20:43 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken (URL:Action=AgentTicketZoom;TicketID=6823:ks) Thu Jul 19 10:20:42 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken (URL:Action=AgentTicketCustomer&Subaction=Update:ks) Thu Jul 19 10:19:53 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 1s taken (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=CustomerTickets:ks) Thu Jul 19 10:19:52 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=CustomerInfo:ks) Thu Jul 19 10:19:51 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:ks) Thu Jul 19 10:19:50 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:ks) Thu Jul 19 10:19:49 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:ks) Thu Jul 19 10:19:48 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:ks) Thu Jul 19 10:19:47 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:ks) Thu Jul 19 10:19:47 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:ks) Thu Jul 19 10:19:47 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:ks) Thu Jul 19 10:19:47 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:ks) Thu Jul 19 10:19:46 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:ks) Thu Jul 19 10:19:44 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:ks) Thu Jul 19 10:19:44 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:ks) Thu Jul 19 10:19:44 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:ks) Thu Jul 19 10:19:44 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 1s taken (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:ks) Thu Jul 19 10:19:43 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:ks) Thu Jul 19 10:19:40 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 1s taken (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=CustomerTickets:ks) Thu Jul 19 10:19:40 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 1s taken (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=CustomerInfo:ks) Thu Jul 19 10:19:37 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:ks) Thu Jul 19 10:19:37 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:ks) Thu Jul 19 10:19:37 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:ks) Thu Jul 19 10:19:36 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:ks) Thu Jul 19 10:19:36 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:ks) Thu Jul 19 10:19:25 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 1s taken (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=CustomerTickets:ks) Thu Jul 19 10:19:25 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 1s taken (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=CustomerInfo:ks) Thu Jul 19 10:19:23 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:ks) Thu Jul 19 10:19:23 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:ks) Thu Jul 19 10:19:21 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:ks) Thu Jul 19 10:19:21 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:ks) Thu Jul 19 10:19:21 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:ks) Thu Jul 19 10:19:20 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:ks) Thu Jul 19 10:19:20 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:ks) Thu Jul 19 10:19:18 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 1s taken (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=CustomerTickets:ks) Thu Jul 19 10:19:16 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken (URL:Action=AgentTicketCustomer;TicketID=6823:ks) Thu Jul 19 10:19:14 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 1s taken (URL:Action=AgentTicketOwner;TicketID=6823:ks) Thu Jul 19 10:19:13 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken (URL:Action=AgentTicketZoom&Subaction=MarkAsSeen:ks) Thu Jul 19 10:19:12 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 2s taken (URL:Action=AgentTicketAttachment;Subaction=HTMLView;ArticleID=10269;FileID=1:ks) Thu Jul 19 10:19:10 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken (URL:Action=AgentTicketZoom;TicketID=6823:ks) Thu Jul 19 10:19:08 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken (URL:Action=AgentTicketSearch&Subaction=Search:ks) Thu Jul 19 10:19:02 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 1s taken (URL:Action=AdminCustomerUser&Subaction=AddAction:ks) Thu Jul 19 10:19:01 2012 notice OTRS-CGI-10 CustomerUser: 'ThomastenHove' created successfully (3)! 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(URL:Action=AgentTicketPhone&Subaction=StoreNew:hw) Thu Jul 19 08:00:17 2012 notice OTRS-CGI-10 New Ticket [2012071910000018/[xoil] Nachtlau] created (TicketID=6819,Queue=X-oil,Priority=3 normal,State=abgeschlossen) Thu Jul 19 07:58:56 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 4s taken (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=CustomerTickets:hw) Thu Jul 19 07:58:56 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 2s taken (URL:Action=AgentTicketPhone&Subaction=AJAXUpdate:hw) Thu Jul 19 07:58:54 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 2s taken (URL:Action=AgentTicketPhone&Subaction=AJAXUpdate:hw) Thu Jul 19 07:58:52 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=CustomerInfo:hw) Thu Jul 19 07:58:49 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:hw) Thu Jul 19 07:58:49 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:hw) Thu Jul 19 07:58:48 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:hw) Thu Jul 19 07:58:48 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:hw) Thu Jul 19 07:58:48 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:hw) Thu Jul 19 07:58:36 2012 notice OTRS-CGI-10 Response::Agent: 0s taken (URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:hw) Wer kann mir helfen? Grüße Roland To: otrs-de(a)otrs.org Cc: harald.wunder(a)xpointsoftware.de

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Migration und neue Queues
by Boris Wagener 19 Jul '12

19 Jul '12

Hallo Liste, wir planen OTRS von Windows auf Linux zu migrieren. In diesem Rutsch direkt ein Update auf die aktuelle Version. Zu allem Überfluss hat sich die Unternehmensstruktur so geändert dass wir unsere Queues nun zum dritten mal anpassen müssen. Kurz gesagt wird alles ziemlich zusammengedampft. Der Haken an der ganzen Sache ist dass es für uns Admins dann ziemlich unübersichtlich wird. Am liebsten würden wir die alten Queues, Gruppen und Rollen nachher in der Datenbak löschen. Hat jemand sowas schonmal gemacht? Geht das überhaupt? Vorausgesetzt man hat alle Verweise entsprechend umgebogen.

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Warum? "permanent von der Mailingliste verbannt"?
by Mike Eduard 18 Jul '12

18 Jul '12

Hallo Listen-Besitzer, ich habe heute festgestellt, dass ich von Ihnen von der Mailing-Liste mit meiner znuny.com "verbannt" wurde obwohl ich OTRS Anwendern einfach nur helfen will. Habe ich etwas falsch gemacht? Über eine Rückantwort würde ich mich freuen! Mike -- Mike Eduard

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AtricleType
by Stefan Holzapfel 13 Jul '12

13 Jul '12

Hallo Liste, ich habe einen neuen ArticleType in die DB eingefügt, habe aber das Problem, das Kunden diesen Typ sehen. Weiß jemand, wo dies eingeschränkt wird? In der SysConfig habe ich nichts gefunden. Vielen Dank. Mit freundlichen Grüßen dsb AG Stefan Holzapfel

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Standardsuchkriterium ändern
by procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier 13 Jul '12

13 Jul '12

Guten Morgen Zusammen, wenn man die Suche öffnet, wird die Volltextsuche als Standardsuchkriterium vorgegeben. Leider beinhaltet Volltext nicht auch die Ticketnummer. Kann man einstellen, dass anstatt Volltext immer die Ticketnummer als Kriterium vorgegeben wird? Grüße Dirk

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Event Notifications für CMDB ConfigItems?
by Lacroix, Julien 12 Jul '12

12 Jul '12

Guten Tag, gibt es eine Möglichkeit mit den Event Notifications auf Ereignisse in der CMDB zu reagieren? Beispielweise beim Anlegen eines neuen CI bzw. bei Änderung des Verwendungsstatus. Die Funktion gibt es wohl auch schon (evtl. ja nicht mehr) seit ITSM 2.0: "Events: Implemented new ITSM-global Event module to create ability to react on CI events, as well as all kind of Change and Work Order events" http://lists.otrs.org/pipermail/itsm-announce/2010.txt Entsprechende, CMDB bezogene Event Trigger finde ich aber leider nirgends im OTRS. Dank & Gruß Julien Lacroix

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Eine Mail, mehre Empfänger in mehre Queues verteilen
by Unger, Michael 11 Jul '12

11 Jul '12

Hallo zusammen, es gibt bei uns Fälle wo eine Mail an mehrere Empfänger E-Mail Adressen gesendet werden hinter denen sich mehrere OTRS Queues verstecken. Normalerweise packt unser Filter der die Mails die per procmail reinkommen in die richtige Queue, wenn nur ein Empfänger angegeben ist. Gibt es eine Möglichkeit wenn eine Mail an mehrere E-Mail Empfänger des OTRS Systems gerichtet ist diese entsprecht oft zuteilen und in die entsprechenden Queues zu sortieren? Gruß Michael Unger Netzwerk Administrator Swiss Post Solutions GmbH Goethestr. 6 01896 Pulsnitz/Germany Geschäftsführer: Bernd Wohlfahrt, Stefan Artur Nowack Registergericht: Dresden HRB 27709, USt.-IdNr.: DE 265 192 236 We help you optimise business information processes and transform your most important relationships. Tel.: +49 (0) 35955/715 - 2002 Fax: +49 (0) 35955/715 - 2002 Mobil:+49 (0) 151 113 300 02 E-Mail: michael.unger(a)sps-pulsnitz.de http: www.swisspostsolutions.de Hinweis: Der Inhalt dieser E-Mail ist vertraulich und ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der vorgesehene Adressat dieser E-Mail oder dessen Vertreter sein sollten, so beachten Sie bitte, daß jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail unzulässig ist. Wir bitten Sie, sich in diesem Fall mit dem Absender der E-Mail in Verbindung zu setzen. This e-mail message including any attachments is for the sole use of the intended recipient(s) and may contain privileged or confidential information. Any unauthorized review, use, disclosure or distribution is prohibited. If you are not the intended recipient, please immediately contact the sender by reply e-mail and delete the original message and destroy all copies thereof.

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ACL sind nur für eine bestimmte Rolle verfügbar
by Jacobs, Carl 10 Jul '12

10 Jul '12

Hallo zusammen, ich habe in unserem OTRS einige ACLs eingefügt um z.B. bestimmte Typen für einige auszublenden. Komischerweise funktionieren diese ACLs nur wenn die Benutzer eine bestimmte Rolle haben obwohl ich die ACLs nirgendwo auf diese Rolle beschränkt habe. Wir benutzen die OTRS Version 2.4.11. Kann mir hier jemand weiterhelfen? Als Beispiel: Folgende ACL soll für alle IT spezifischen Queues die Typen ausblenden, die nur die Personalabteilung benötigt. Jedoch funktioniert es nur, wenn die Benutzer eine bestimmte Rolle haben. Das blöde ist, dass diese bestimmte Rolle auch noch eine Rolle für die IT Mitarbeiter ist, die wiederum aber auch nicht alle haben dürfen. $Self->{TicketAcl}->{'129-disallow-PA-tickettype-for-IT Queues'} = { Properties => { Ticket => { Queue => ['Betriebsanforderungen', 'Changes', 'FAQ_Approval', 'Interne IT', 'Interne IT::Anforderung', 'Interne IT::Hardware', 'Interne IT::Software', 'Interne IT::System Monitoring', 'Interne IT::Team', 'Junk', 'Portierungsdatenaustausch', 'Rufnummernmanagement', 'Service Desk'] }, }, PossibleNot => { Ticket => { Type => ['Zeitwirtschaft', 'Abrechnung', 'BR Anhoerung', 'Zeugnisse', 'Provision', 'Ein- und Austritte', 'Projekte', 'Kontenklaerung', 'Monatsabschluss', 'SAP/BTC', 'allgemeine Fragen'], }, }, }; Mit freundlichen Grüßen Carl Jacobs Abteilung IT & Billing IT-Betriebsmanagement Telefon: +49 (0) 441 - 8000-2983 Telefax: +49 (0) 441 - 8000-2894 E-Mail: carl.jacobs(a)ewe.de<mailto:carl.jacobs@ewe.de> EWE TEL GmbH Cloppenburger Straße 310 26133 Oldenburg E-Mail: info(a)ewe.de<mailto:info@ewe.de> Internet: www.ewe.de<http://www.ewe.de/> Handelsregister Amtsgericht Oldenburg HRB 3723 Vorsitzender des Aufsichtsrates: Dr. Werner Brinker Geschäftsführung: Konrad Meier (Vorsitzender), Dirk Brameier, Ulf Heggenberger, Norbert Westfal

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letzte Änderung an einem Ticket/Artikel
by Björn-Peter Tietjens 10 Jul '12

10 Jul '12

Hallo zusammen, mit viel Begeisterung stürzen wir uns in die Welt von OTRS!!! Vielen Dank für ein großartiges Produkt. Bisher konnte ich keine Information dazu finden wie Spalten in den Ticketlisten ein bzw. ausgeblendet werden. Hintergund der Frage ist: in den Statistiken kann man eine Ticketliste nach dem "Geändert"-Datum sortieren und dadurch sehen, was in letzter Zeit (z. B. 'heute') so passiert ist und bearbeitet wurde... Kann man diese Spalte mit dem "ticket last updated date" auch in den Ticketlisten einblenden und dann danach sortieren? Vielen Dank! Mit freundlichem Gruß Dipl.-Inf. Björn-Peter Tietjens -- ++ Business-Software aus einer Hand ++ ++ Internet, Warenwirtschaft, Linux, Virtualisierung ++ http://www.intersales.de interSales AG Internet Commerce Subbelrather Str. 247 50825 Köln Tel 02 21 - 27 90 50 Fax 02 21 - 27 90 517 Mail bt(a)intersales.de Web www.intersales.de Handelsregister Köln HR B 30904 Finanzamt Köln-Nord. UstID: DE199672015 Aufsichtsratsvorsitzender: Michael Morgenstern Vorstand: Andrej Radonic (Vorsitzender), Peter Zander

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DB-Größe verlangsamt OTRS
by Jan.Dreyer＠bertelsmann.de 10 Jul '12

10 Jul '12

Hallo, die MySQL-DB einer von uns betreuten (2.4.9)-OTRS Instanz ist relativ groß: article_plain umfasst 90GB, article_attachment 67GB. Die MySQL-Datenbank reagiert dadurch (?) inzwischen recht träge; davon abgesehen bekomme ich auch mehr und mehr Angst vor einem Crash und anschließendem myisamchk. Einfache Änderungen (z.B. Aktivierung der statischen Suche) haben wir bereits seit längerem durchgeführt. Hat jemand ähnliche Bedingungen bei OTRS-Instanzen beobachtet? Wie geht Ihr mit solchen Datenmengen um? Gibt es offizielle Empfehlungen seitens OTRS.com? Wir überlegen, ob uns ein Wechsel zu postgrsql etwas bringen könnte? Fährt jemand aus der Community derartig große OTRS-Datenbanken? Gruß Jan Dreyer IT Administrator / Operations Team / M-IT OMS

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Menüeintrag mit Link auf ein PDF-Dokument
by Daniel.Dambach＠lvg.bayern.de 10 Jul '12

10 Jul '12

Hallo OTRSler Ich möchte gerne sowohl im Kunden, als auch im Agentenfrontend das Menü um den Hauptpunkt "Hilfe" erweitern. Im Kundenfrontend habe ich den Menüpunkt durch einen weiteren Config-Eintrage soweit hinbekommen. Nur was muss ich bei LINK eingeben, damit er mir schlicht eine Verknüpfung auf ein PDF öffnet? Nur die Location reicht ihm nicht. OTRS benötigt hier wohl eine Action... Am Idealsten wäre natürlich die Eingabe eines kompletten Links mit target blank. Geht das? Wir würde das im Agentenfrontend ausschauen? </ConfigItem> <ConfigItem Name="CustomerFrontend::Module###CustomerTicketHelp" Required="0" Valid="1"> <Description Translatable="1">Frontend module registration for the customer interface.</Description> <Group>Ticket</Group> <SubGroup>Frontend::Customer::ModuleRegistration</SubGroup> <Setting> <FrontendModuleReg> <Description>Customer ticket help</Description> <NavBarName>Help</NavBarName> <Title>Help</Title> <NavBar> <Description Translatable="1">Help</Description> <Name Translatable="1">Help</Name> <Block></Block> <Type></Type> <NavBar></NavBar> <Link>Location=doc%2Fde%2DokuKundenfrontend.pdf</Link> <LinkOption></LinkOption> <AccessKey>(h)</AccessKey> <Prio>900</Prio> </NavBar> </FrontendModuleReg> </Setting> </ConfigItem> Danke für jeden Tipp Beste Grüße Daniel Dambach

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IE 9 und Anhänge von E-Mails
by Andreas Laut 10 Jul '12

10 Jul '12

Hallo, wir nutzen hier otrs 3.1.7 (ob das Problem schon mit 3.1.6 bestand, muss ich noch erfragen) und in Verbindung mit dem IE 9 ist das Problem, dass nach klick auf einen Anhang in einer Mail man wieder auf der Loginmaske landet - ohne Download. Andere Browser haben da keine Probleme und auch die Session ist nicht verloren - denn man kann auf den zurück Button im Browser klicken und ist immer noch eingeloggt. Kann das jemand nachvollziehen? In der Domäne werden bestimmte Optionen dem IE vorgegeben, möglicherweise funken die auch dazwischen. Gruß Andreas

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Probelm bei Userregistrierung 2. Versuch
by Lehnert, Michaela (KRZ) 10 Jul '12

10 Jul '12

Hallo Liste, ich habe am 18.6. schon einmal diese Frage gestellt, aber leider keinen Tipp erhalten, darum der erneute Versuch: Wir haben für die Nutzung in einem bestimmten Bereich die User-Registrierung um diverse Felder erweitert. Das läuft auch alles sehr gut (Ist ja in der Doku auch wunderbar beschrieben). Allerdings besteht ein Problem bei fehlerhaften Eingaben. Nach Meldung des Fehlers werden beim Zurückgehen alle Feldinhalte gelöscht. Das ist bei der Registrierung mit vielen Datenfeldern ein Problem und vermindert die Akzeptanz. Leider fällt uns nichts mehr ein, wo man noch ansetzen könnte. Hatte schon jemand das gleiche Problem und eine Lösung parat. Viele Grüße Michaela

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'Hängendes' Ticket
by Götz Reinicke 09 Jul '12

09 Jul '12

Guten Morgen in die Runde, ich habe ein Problem bei unserer OTRS 3.0.13 Installation, das bisher nur bei einem Ticket auftritt: Es wird immer wieder geöffnet mit ein und der selben Antwort des Kunden. Ich hab das Ticket als Besitzer jetzt mehrfach geschlossen und jede Nacht um 00:10 kommt die Antwort wieder neu rein. Bereits 62 Mal :) Hat jemand eine Idee, was dafür die Ursache sein kann? In unseren Mailserver Logs sehe ich nicht, dass zu der Zeit tatsächlich eine neue Nachricht ankommt, was ggf. auf ein Problem beim Kunden (Mailloop ... o.ä.) schließen ließe. Danke für jede Idee und viele Grüße . Götz Reinicke -- Götz Reinicke IT-Koordinator Tel. +49 7141 969 82 420 Fax +49 7141 969 55 420 E-Mail goetz.reinicke(a)filmakademie.de Filmakademie Baden-Württemberg GmbH Akademiehof 10 71638 Ludwigsburg www.filmakademie.de Eintragung Amtsgericht Stuttgart HRB 205016 Vorsitzender des Aufsichtsrats: Jürgen Walter MdL Staatssekretär im Ministerium für Wissenschaft, Forschung und Kunst Baden-Württemberg Geschäftsführer: Prof. Thomas Schadt

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Re: [otrs-de] Ersetze Alter durch Eingangsdatum
by Bauer, U. -Conciliamus 09 Jul '12

09 Jul '12

Hallo, das Alter durch {"$QData{"Created"}"} zu erstetzen funktioniert nur, wenn danach keine Kundenantwort per Mail eingeht. Dann wird bei $QData{"Created"} das Datum für die (neue) Kundenantwort ausgegeben. Hat jemand eine Lösung, daß immer das erste Eingangsdatum ausgegeben wird? Gruß Uwe This email was Anti Virus checked by Astaro Security Gateway. http://www.astaro.com

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QM mit OTRS
by afinke＠dropwort.de 06 Jul '12

06 Jul '12

Hallo! Ich bin seit einigen Tagen stiller Mitleser dieser Liste, da meine Firma gerade OTRS evaluiert. Jetzt habe ich aber eine Frage, die ich mir bislang nicht selbst beantworten konnte. Wir bearbeiten im Auftrag unserer Kunden deren "Endkunden-Service-Emails". Um neuen Mitarbeitern in unserem Haus ein Sicherheitsnetz zu bieten und grobe "Schnitzer" vor dem tatsächlichen Versand an den Kunden herausfiltern zu können, benötigen wir ein System zur Qualitätssicherung. In unserem bisherigen System ist es so, dass Emails bestimmter Mitarbeiter vor dem tatsächlichen Versand in einer Art "Warteschleife" geparkt werden. Diese Mails werden von einem erfahrenen Mitarbeiter gegenkontrolliert und entweder "durchgewunken" oder mit einem Korrekturvorschlag an den entsprechenden Mitarbeiter zurückgewiesen. Gibt es eine Entsprechung im OTRS? Ggf. per Plugin o.ä.? mfg Andreas Finke Wir evaluuieren: OTRS 3.0x + Kix4OTRS

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Hilfe! Zurechtfinden im Eventgeflecht?
by Michael Scheer 05 Jul '12

05 Jul '12

Hallo allerseits, ich finde das unheimlich schwer zu debuggen. Momentan habe ich zwei Fälle, die mir Rätsel bereiten. Ein eigenes Modul belegt mir TicketFreeText5 nach meinen Wünschen, und nimmt als Trigger "TicketQueueUpdate|TicketOwnerUpdate" - das ist on Config.pm definiert: $Self->{'Ticket::EventModulePost'}->{'139-ModulXY'} = { 'Event' => '(TicketQueueUpdate|TicketOwnerUpdate)', 'Module' => 'Kernel::System::Ticket::Event::ModulXY' }; Es tut seinen Job und schreibt Infos in die Tickethistory, DOCH DANN KOMMT IRGENDSOEIN HINTERHÄLTIGER PROZESS DAHER, DER MIR DAS WIEDER RÜCKGÄNGIG MACHT! ;-) In der History sieht man, dass in der ersten Zeile der Wert für FreeText5 gesetzt wird, und in der zweiten gleich wieder auf den alten Wert gesetzt wird: | Misc - ModulXY.pm: FreeText5 auf "NEUER WERT" gesetzt - USER - 02.07.2012 09:55:35 | TicketFreeTextUpdate - Aktualisiert: FreeKey5=Info-Queue;FreeText5="ALTER WERT" - USER - 02.07.2012 09:55:35 Meines Erachtens muss es also ein Event geben, das auf "FreeTextUpdate" triggert und mir FreeText5 anpackt. Aber warum sollte es das geben? Von mir kann es nicht sein! Na ja, das dahinterliegende Problem ist, "wie finde ich den Schuldigen"? In Config.pm sind ein paar Eventmodule definiert, die aber nicht auf FreeTextUpdate triggern... Eventmodule und Trigger: Meiner Erfahrung nach einmal korrekt einstellen und dann die Finger davon lassen :-( Danke Micha

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signatur bearbeiten bei neuem Ticket
by Andreas Laut 04 Jul '12

04 Jul '12

Hallo, wenn man in OTRS ein neues Ticket erstellt (Tickets -> neues E-Mail-Ticket), dann ist das Signaturfeld nicht editierbar, was in manchen Situationen unpassend ist. Ich wollte mal nachhaken, ob euch eine Möglichkeit einfällt, das zu ändern? Gruß Andreas

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Ersetze Alter durch Eingangsdatum
by Jan.Dreyer＠bertelsmann.de 29 Jun '12

29 Jun '12

Hallo, in der Ansicht AgentTicketQueue würden wir gerne statt des Alters der Tickets das Eingangsdatum (mit Zeit) angeben Kunden sagen einem eher das Datum, wann sie etwas abgeschickt haben, als vor 24 Tagen Ist das über die Konfiguration möglich?! Ich habe nichts gefunden, aber eine Suche nach age macht wenig Sinn, da auf diesen Suchbegriff auch agent passt :( Ach so: OTRS 3.0.5 Gruß Jan Dreyer

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Mails ohne Betreff filtern
by Christian Kreis 29 Jun '12

29 Jun '12

Servus Leute, hab ein wichtiges Problem. Nach der ganzen Testphase und Einführung haben wir jetzt herausgefunden, dass es doch tatsächlich Kunden sind, die nicht in der Lage sind in ihrer E-Mail einen Betreff einzutragen. Da das aber eine bescheidene Situation ist, grade da die Problembeschreibung dann im Dashboard überhaupt nicht erkennbar ist. Außerdem wir einen Showmonitor (für aktuelle Tickets) haben, in dem das Betrefffeld dann ebenfalls leer wäre, möchte ich diese E-Mails gerne ausfiltern und in eine bestimmte Queue verschieben. Ich hab jetzt schon mal getestet mit einem automatischen Job, aber das net hingekriegt. Hier mein Versuch. Vielleicht hat noch einer ne Idee. # #Aussortieren von Mails ohne Betreff # 'move Mails without Subject' => { # Queue => 'Testqueue', # Subject => '', # New => { # Qeueu => '_noSubject', # }, # }, Das hier funktioniert aber auf jeden Fall nicht, weil er damit alle Mails in der Queue auswählt, das System erkennt "Subject => '', " nicht als leeren Betreff. Gruß Chris

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Übersicht TimeAccounting anpassen?
by Hans Fittkau 29 Jun '12

29 Jun '12

Hallo Liste, da ich in der SysConfig nicht fündig geworden bin, stelle ich meine Frage mal hier. Ich möchte gerne das Feld Anmerkung aus dem Formular Zeiterfassung bearbeiten in der Übersicht zwischen Kommentar und Arbeitsstunden anzeigen. Wo muß ich ansetzen und wie würde das durchzuführen sein??? Hat das schon mal jemand gemacht? Beim TimeAccounting gibt es relativ wenig ConfigPunkte bzgl. der Formulare oder Seiten. Vielen Dank im voraus Gruß Hans

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Fehler bei Bericht erfassen
by Stefan Holzapfel 29 Jun '12

29 Jun '12

Hallo Liste, wir sind gerade dabei OTRS einzuführen und da sind bei uns 2 Probleme aufgetaucht 1. wenn man bei einem Workorderbericht seinen Text erfasst hat und dann die Zeit eingeben will, dies aber im falschen Format (Komma statt Punkt) macht erscheint eine Fehlermeldung und der komplette eingegebene Text wird gelöscht. Mit rechter Maustaste --> zurück kommt man zwar zum eingegeben Text zurück, aber es wäre besser, wenn man die Fehlermeldung bestätigen könnte und der Text bleibt erhalten. 2. jetzt gerade in der Testphase ist es passiert, das Kollegen Notizen an ein falsches Ticket gehängt haben. Gibt es eine Möglichkeit dies nachträglich zu ändern? Vielen Dank im voraus. Gruß Stefan IT-Systeme Konrad-Zuse-Str. 16 D-74172 Neckarsulm Tel.: +49 7132-385-6268 Fax: +49 7132-385-6133http://www.dsb.net ------------------------------------------ Sitz der Gesellschaft: Neckarsulm Amtsgericht Stuttgart: HRB 107729 Vorsitzender des Aufsichtsrats: Ulrich Beck Vorstand: Michael Metken ------------------------------------------ Registered office : Neckarsulm District court Stuttgart: HRB 107729 Chairman of the supervisory board: Ulrich Beck CEO: Michael Metken ------------------------------------------ Diese E-Mail kann vertrauliche Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der Adressat sind, sind Sie nicht zur Verwendung der in dieser E-Mail enthaltenen Informationen befugt. Bitte benachrichtigen Sie uns sofort über den irrtümlichen Empfang. ----------------------------------------------------------------------------- This e-mail may contain confidential information. If you are not the addressee you are not authorized to make use of the information contained in this e-mail. Please inform us immediately that you have received it by mistake. ------------------------------------------

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otrs.ITSMConfigItemDelete.pl - Your SQL is longer than 4k
by Rainer Bendig 28 Jun '12

28 Jun '12

-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Hi, ich habe derzeit noch OTRS 3.1.3 laufen, mit ITSM 3.1.2. meine xml_storage umfasst 12.227.217 Zeilen, kommt mit indexes auf 2,2 GB Daten. heute wollte ich ein - ---------------------------8<------------------ root@helpdesk:/opt/otrs/bin# ./otrs.ITSMConfigItemDelete.pl --all - ---------------------------8<------------------ durchführen und es kam zu der folgenden Fehlermeldung: - ---------------------------8<------------------ otrs.ITSMConfigItemDelete.pl <Revision 1.1> - delete config items (all, by class or by number). Copyright (C) 2001-2010 OTRS AG, http://otrs.org/ Are you sure that you want to delete ALL 1320 config items? This is irrevocable. [y/n] y Deleting all config items... ERROR: OTRS-ConfigItemDelete.pl-10 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Thu Jun 28 08:31:36 2012 Message: Your SQL is longer than 4k, this does not work on many databases. Use bind instead! Traceback (4523): Module: Kernel::System::ITSMConfigItem::Version::VersionDelete (v1.30) Line: 716 Module: Kernel::System::ITSMConfigItem::ConfigItemDelete (v1.34) Line: 503 Module: main::DeleteConfigItems (v1.1) Line: 190 Module: ./otrs.ITSMConfigItemDelete.pl (v1.1) Line: 96 - ---------------------------8<------------------ Eine Idee wie ich das umgehen kann? - -- Mit freundlichen Grüßen aus Göppingen, Rainer Bendig - ---------------------------------------------------------------------- Tel: 07161 / 307 159-0 Falkenstr. 75 Fax: 07161 / 307 159-9 73035 Göppingen mrbendig(a)mrbendig.com http://www.mrbendig.com - ---------------------------------------------------------------------- Inhalte dieser E-Mail können Spuren von Zynismus, Ironie, Sarkasmus oder schwarzen Humors beinhalten. Wenden Sie sich an Ihren Arzt oder Apotheker, um sich auf Unverträglichkeiten testen zu lassen. -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v2.0.17 (MingW32) iQIcBAEBAgAGBQJP6/z2AAoJENw0Tg2m7Gpo3loQAJi8hXCrI4GRpuWL6l1vQzDp QtlK4fsq6BTxwN3MaZAGgbdtxjKDWrqb78TMF/UmDtW1j7MVXknskkeT1cB7sEM5 X2Nlz6KirQ+lA/1ThRtp5d6FwypR4zklbhPmtS7TQPphmTvXfcm6gGs1/AplhwfK WNorn/fueGPFzjipGJTsJJyrmPOELa4Tw9KzMSUDatitCyo6O4tgc/XSE4HKfHnX mtZ5FLIZuMivjPhDbJycepMEcyWozzLLz8JWT4AcZRAwLVZkmxky0Aoc3FWXd/ef uRMWDIbD3qfhJOWzpunVKWHaX+JoN8KTFzMB+sn7VWE2fb2r79WyES7cJH3z8fjs Bm8mGBRRrXC624UAnhtazdjJ/A9cIACaGX1YE2SE/y3UzaJljnQka3X8AIJyBJ0v KQhM6HxsGxyyGO2gcb8Sh406TScIYxIjPUpASBPgQ32Kort5vTG9TUPCvrhkYLvr +sIMObJYHIczfpXQyCB/ksPMiFuRk7D4iIohvZDIU7Bsbxwo/nmOjSiVvL+mAadq MpzkU3jDSB0CBv3sXxd6KKsjtwkr83kS18Rg/OlkskVz1eM+EfNldAHGDx+fJ95P YfJELxq2xijI5s2kZh7RNWbkd1o97Xz+dQ2XrkIgPlMDMI/EKZi0ncxp9tQI18im nS/OXUJI+moZ6ChnFSEG =RFGd -----END PGP SIGNATURE-----

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automatischer Typ und Ursachenkategorie bei Ticketeröffnung bzw. Queuewechsel
by Jacobs, Carl 28 Jun '12

28 Jun '12

Hallo zusammen, ist es möglich den Tickets, die in einer bestimmten Queue eröffnet werden bzw. in diese geschoben werden einen bestimmten Typ und eine bestimmte Ursachenkategorie zu geben: Ich hatte da schon an ACLs gedacht, bin mir da aber mit den ganzen Typen und der Syntax nicht so ganz sicher. Könnt ihr hier weiterhelfen? Viele Grüße Carl Mit freundlichen Grüßen Carl Jacobs Abteilung IT & Billing IT-Betriebsmanagement Telefon: +49 (0) 441 - 8000-2983 Telefax: +49 (0) 441 - 8000-2894 E-Mail: carl.jacobs(a)ewe.de<mailto:carl.jacobs@ewe.de> EWE TEL GmbH Cloppenburger Straße 310 26133 Oldenburg E-Mail: info(a)ewe.de<mailto:info@ewe.de> Internet: www.ewe.de<http://www.ewe.de/> Handelsregister Amtsgericht Oldenburg HRB 3723 Vorsitzender des Aufsichtsrates: Dr. Werner Brinker Geschäftsführung: Konrad Meier (Vorsitzender), Dirk Brameier, Ulf Heggenberger, Norbert Westfal

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Re: [otrs-de] Digitale Unterschrift
by Jan Behrend 26 Jun '12

26 Jun '12

On 05/21/2012 04:43 PM, Martin Gruner wrote: > Das ist aber sehr schade. Wie können wir hier weiterkommen? Wir müssen > irgendwie rausfinden, woran sich Thunderbird bei dir stört. Vielleicht > kannst du versuchen, mal in OTRS mitzuschneiden, was signiert wird, dann > verschlüsselt wird, und was dann letztlich im Thunderbird ankommt und > entschlüsselt bzw. geprüft wird? Irgendwie müssen wir die Daten > bekommen, damit wir sie vergleichen können. OTRS benutzt intern ja > OpenSSL, und das ist schon ein Standard-Tool... > LG, mg Hallo Liste, hat ein wenig gedauert, bis ich wieder dazu gekommen bin, aber hier die gewünschten Infos: Die Signatur der Email wird von allen gängigen Email-Clients (Thunderbird, Kmail, Outlook 2010, Sylpheed, Alpine) als nicht korrekt angezeigt. Mit demselbem S/MIME-Key kann ich jedoch mit Thunderbird signierte Emails an alle diese Email-Clients verschicken und alles ist OK. Auch kann ich signierte Email an OTRS schicken, und OTRS erkennt diese als korrekt signiert. Meine Vermutung ist, dass es am Zertifikat liegt: Der DFN-Verein schreibt die Emailadresse an eine zwar korrekte aber nicht ganz so übliche Stelle: Normalerweise wird die Emailadresse in das "Subject" des Zertifikats als "E" geschrieben. Die CA des DFN-Vereins schreibt diese jedoch in den "Certificate Subject Alt Name" des Zertifikats. Kann das vielleicht Grund/Problem sein? Ich habe mein DFN-Zertifikat einmal angehängt (und diese Email damit signiert). Wie kann ich "mitschneiden", was OTRS während des Signierens tut? Gruß von Jan -- MAX-PLANCK-INSTITUT fuer Radioastronomie Jan Behrend - Rechenzentrum ---------------------------------------- Auf dem Huegel 69, D-53121 Bonn Tel: +49 (228) 525 359, Fax: +49 (228) 525 229 jbehrend(a)mpifr-bonn.mpg.de http://www.mpifr-bonn.mpg.de ------------------------------------------------------------------------ Die digitale Unterschrift dieser Mail kann durch das Zertifikat der DFN Global Hierarchie überprüft werden: https://ca.mpg.de/certs/root-DGP/deutsche-telekom-ca2-root-cert.der Weitere Informationen zur CA der MPG finden Sie unter: https://ca.mpg.de ------------------------------------------------------------------------

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Volltextsuche nicht vollständig
by Dr. Lutz Kowalke 26 Jun '12

26 Jun '12

Hi, uns ist durch Zufall bewusst geworden, dass die Volltextsuche in unserem System kein vollständiges Ergebnis ergibt. In ein und demselben Ticket gibt es Begriffe über die das Ticket gefunden wird und Begriffe über die das Ticket nicht gefunden wird. An den eingestellten Grenzen (1000 Worte, 30 Zeichen max. und 3 Zeichen min.) liegt es nicht. Gibt es eine Aussage, wie der Volltextindex funktioniert? Ein Rebuild wurde bereits durchgeführt. Das Ergebnis ist mit RunDB und StaticDB identisch. Mit freundlichen Grüßen Lutz Kowalke -- Dr.Lutz Kowalke IT-Regelbetrieb und Service Sächsische Landesbibliothek Staats- und Universitätsbibliothek Dresden (SLUB) 01054 Dresden Tel: +49 (0)351 4677 230 FAX: +49 (0)351 4677 711 http://www.slub-dresden.de

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Re: [otrs-de] Ersetze Alter durch Eingangsdatum
by Christian Heinrichs 25 Jun '12

25 Jun '12

Vor diesem Problem stehe ich auch noch, ich ändere momentan die Temples auch noch direkt. Wenn du dafür eine Lösung findest, wäre ich für eine Meldung dankbar ;) Vg Chris ----- Original Message ----- From: Sebastian Geiger [mailto:sebastian.geiger@cicero-consulting.com] To: otrs-de(a)otrs.org Sent: Mon, 25 Jun 2012 16:34:47 +0200 Subject: Re: [otrs-de] Ersetze Alter durch Eingangsdatum > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

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AUTO: Manuel Bannert ist außer Haus. (Rückkehr am 09.07.2012)
by Manuel.Bannert＠hella.com 25 Jun '12

25 Jun '12

Ich bin bis 09.07.2012 abwesend. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. Hinweis: Dies ist eine automatische Antwort auf Ihre Nachricht "Re: [otrs-de] Volltextsuche nicht vollständig" gesendet am 25.06.2012 09:39:58. Diese ist die einzige Benachrichtigung, die Sie empfangen werden, während diese Person abwesend ist.

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genericagent: 3.1 crontab BUGFIX
by it-news (Josef Lahmer) 21 Jun '12

21 Jun '12

liebe liste, nach dem update von otrs 2 auf 3 wurden in meiner installation keine generic-agent jobs ausgeführt. lt crontab werden jedoch alle jobs jetzt mit /otrs.XXXX ausgeführt. crontab -l u otrs * QUELLE/REFERENZ zur manuellen installation: http://doc.otrs.org/3.1/de/html/manual-installation-of-otrs.html#cronjobs # start generic agent every 20 minutes */20 * * * * $HOME/bin/GenericAgent.pl >> /dev/null => das gehört noch ausgebessert auf: */20 * * * * $HOME/bin/otrs.GenericAgent.pl >> /dev/null => jetzt werden bei mir wieder die jobs sauber ausgeführt :-) *SOLVED* lg josy ps: einen bugeintrag hab ich dazu noch keinen gefunden, sonst schreib ich das nochmal zusammen... * DAS SYSTEM CentOS: OTRS 3.1.6 OTRS:ITSM 3.1.4

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Paketinstallation erstellt keine Tabellen
by klaus.nehrer＠arcor.de 20 Jun '12

20 Jun '12

Hallo zusammen Ich habe unter Windows Server 2008 R2 ein OTRS 3.1 installiert. Im Forum bei OtterHub hatte ich schon geschrieben, dass bei der Installation des FAQ Moduls die Tabellen nicht angelegt werden. Jetzt hat sich herausgestellt, dass es wohl ein grundsätzliches Problem ist. Wenn ich Timeaccount oder Survey installiere, gibt es das gleiche Problem mit dem Anlegen der Tabellen: [Kernel::System::Package::_Database][2087] You have an error in your SQL syntax; check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use near 'IDENTITY(1,1) , ... Wer kann mir helfen? Danke und Grüße vom Klaus

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OTRS 3.1 S/MIME Can't add invalid certificate!
by klaus.nehrer＠arcor.de 19 Jun '12

19 Jun '12

Hallo zusammen Ich wollte heute das S/MIME in einem OTRS 3.1 auf Windows Server 2008 R2 einrichten. Dazu habe ich mir ein gültiges Zertifikat erstellen lassen und wollte es in das OTRS importieren. Jedoch erhalte ich die Fehlermeldung "Can't add invalid certificate!", wenn ich den öffentlichen Teil importieren will: --- SCHNIPP--- Der Befehl "HOME" ist entweder falsch geschrieben oder konnte nicht gefunden werden. Der Befehl "HOME" ist entweder falsch geschrieben oder konnte nicht gefunden werden. [Tue Jun 19 16:35:33 2012] -e: Use of uninitialized value in numeric ge (>=) at C:/PROGRA~2/OTRS/OTRS//Kernel/System/Crypt/SMIME.pm line 1159. ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.12.3 OS: MSWin32 Time: Tue Jun 19 16:35:33 2012 Message: Can't add invalid certificate! Traceback (728): Module: Kernel::System::Crypt::SMIME::CertificateAdd (v1.55.2.1) Line: 540 Module: Kernel::Modules::AdminSMIME::Run (v1.43) Line: 152 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.64) Line: 868 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::C_3a_Program_20Files_20_28x86_29_OTRS_OTRS_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 49 Module: (eval) (v1.90) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.90) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.90) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 ---SCHNAPP--- Weiß hier jemand zufällig die Lösung, oder hat einen Hinweis darauf? Danke und Grüße vom Klaus

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OTRS 3 - Agenten Design Frontend gleich customer Design Frontend
by Wolfgang Routschka 18 Jun '12

18 Jun '12

Hallo zusammen, bin grad an der Installation von OTRS 3.1. Habe nun ein Problem. Das Frontend-Design der Kunden finde ich sehr langweilig. Das Agent-Frontend hingegen gefällt mir sehr gut. Ich würde das gleiche Design auch im Kunden-Frontend haben. Wie kann ich das anstellen? Gruß WR

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Admin-Module queue-spezifisch freigeben
by Markus Drenger 18 Jun '12

18 Jun '12

Hallo, man kann ja einzelne Admin-Module auch für Gruppen freigeben, sodass ich eine Gruppe "Moderatoren" habe, die Zugriff auf "Antworten" und "Queue <-> Antworten haben. Ist es möglich, diese Module auch Queue-spezifisch freizugeben? Ich möchte gerne die Administration dezentralisieren und pro Queue einen Moderator haben, der die Antwortvorlagen, Anrede und Signatur für seine Queue pflegen kann. Idealerweise könnte man auch eine Rolle einem Agenten / Moderator zur Administration überlassen. Für jede Art von Vorschlägen wäre ich dankbar. Viele Grüße, Markus Drenger

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Problem bei Fehlereingaben in Kundenregistrierung
by Lehnert, Michaela (KRZ) 18 Jun '12

18 Jun '12

Hallo Liste, wir haben für die Nutzung in einem bestimmten Bereich die User-Registrierung um diverse Felder erweitert. Das läuft auch alles sehr gut (Ist ja in der Doku auch wunderbar beschrieben). Allerdings besteht ein Problem bei fehlerhaften Eingaben. Nach Meldung des Fehlers werden beim Zurückgehen alle Feldinhalte gelöscht. Das ist bei der Registrierung mit vielen Datenfeldern ein Problem und vermindert die Akzeptanz. Leider fällt uns nichts mehr ein, wo man noch ansetzen könnte. Hatte schon jemand das gleiche Problem und eine Lösung parat. Viele Grüße Michaela

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Ansicht Firmen Tickets veraendern
by Sebastian Geiger 16 Jun '12

16 Jun '12

Hallo, ich habe heute die Option Firmen Tickets aktiviert. Das war garnicht so einfach, denn ich habe kaum Hinweise dazu in der Dokumentation oder aehnlichem gefunden. Meine erste Frage, gibt es dazu keine Dokumentation, oder habe ich nur nichts gefunden? Wenn doch wuerde ich mich ueber einen Link freuen (Deutsch oder Englisch). Im der offiziellen Admin Dokumentation gibt es nur einen Hinweis, das man die Datenbank direkt modifizieren sollte. In einem anderen Mailinglisten Beitrag habe ich den Hinweis gefunden das man die Option CustomerCompanySupport aktivieren sollte. Ich habe jetzt in der Datei Kernel/Config/Default.pm die entsprechende Zeile aktiviert, aber bisher keine Modifikation der Datenbank vorgenommen und es scheint zu funktionieren. Ich wuerde das ganze aber gerne noch etwas besser verstehen. Meine zweite Frage waere: Wie kann ich in der Kundenansicht 'Firmen Tickets' die spalten so veraendern das statt der Ticket Nummer nun der Name des Ticket erstellers angezeigt wird. Bei dem Workflow den wir verwenden ist die Ticket Nummer eigentlich nicht so relevant, es waere wichtiger schnell zu sehen wer das Ticket erstellt hat, ohne immer das Ticket oeffnen zu muessen. Meine dritte Frage: Kann man statt dem Alter des Tickets ein absolutes Datum anzeigen lassen? Im Moment wird zu jedem Ticket z.B. "2 d 10 m" angezeigt. Ich haette da aber lieber stehen 16.6.2012 13:40 oder sowas in der Art. Dies ist meine erste Mail an diese Mailingliste, ich bedanke mich jetzt schon mal fuer alle Antworten. Viele Gruesse Sebastian

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tabelle xml_storage zu breit mit utf8?
by Andreas Laut 14 Jun '12

14 Jun '12

Hallo, ich habe vor kurzem unser OTRS von Version 2.2.7 auf 3.1.6 erfolgreich updaten können. Blöderweise sind die Tabellen noch in latin1 und nun will ich diese nach utf8 konvertieren. Das klappt auch wie in der offiziellen Hilfe hier <http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=PublicFAQZoom;ItemID=315;ZoomBack…;> beschrieben. Einzige Sache ist - wenn ich den konvertierten Dump einspielen will, meckert er über die Tabellendefinition von xml_storage und dass die 1000 Bytes (für eine MyISAM Tabelle) überschritten wären. Jetzt habe ich mir die Definition zur xml_storage mal angesehen und entdeckt, dass xml_storage.xml_type und xml_storage.xml_key viel zu überdimmensioniert sind. /CREATE TABLE `xml_storage` ( `xml_type` varchar(200) NOT NULL DEFAULT '', `xml_key` varchar(250) NOT NULL DEFAULT '', `xml_content_key` varchar(250) NOT NULL DEFAULT '', `xml_content_value` mediumtext, KEY `xml_type_key` (`xml_type`,`xml_key`), KEY `xml_storage_xml_content_key` (`xml_content_key`(100)), KEY `xml_storage_key_type` (`xml_key`(10),`xml_type`(10)) ) ENGINE=MyISAM DEFAULT CHARSET=latin1; /*!40101 SET character_set_client = @saved_cs_client */;/ (das ist die momentane Definition) Kurzum habe ich zur Lösung des Problems die Varchars für xml_type und xml_key verkleinert und nun gibts keinen Fehler beim einspielen des Dumps. Was ich mich nun frage, ob ich nicht doch einen Denkfehler habe und diese 2 fetten Varchars Sinn machen? Ich will auch nicht ausschließen, dass das Problem eine Folge des Update-Marathons ist. Danke und Gruß Andreas -- Andreas Laut | Administration | 5 POINT AG Tel.: +49 (0) 6151 13097 26 | Fax.: +49 (0) 6151 13097 10 E-Mail:andreas.laut@5point.de 5 POINT AG Saalbaustraße 27 | 64283 Darmstadt Tel.: +49 (0) 6151 13097 0 | Fax.: +49 (0) 6151 13097 10 E-Mail:info@5point.de Internet:www.5point.de |www.teamspace.de |www.projectfacts.de Vorstand: Thorsten Lenk, Martin Fischer Aufsichtsratvorsitzender: Prof. Dr. Horst Geschka Sitz Darmstadt HRB: 76 27

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Statistik über ZIP- oder City-Code?
by Andreas Traub 14 Jun '12

14 Jun '12

Hi, ich stehe derzeit etwas auf dem Schlauch... Unsere Hotline möchte eine Statistik/Auswertung über einen Parameter machen, den ich im Statistik-Modul nicht auswählen kann. Ist es nicht möglich, eine Auswertung über den ZIP- oder City-Code zu machen? Kann ich diesen Filter dem Statistik-Modul evtl. hinzufügen? Grüsse, Andi

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Re: OTRS hinter NAT - Windowsbrowser hängt im JS (Pahl, Thomas)
by Cristiano 11 Jun '12

11 Jun '12

Hi und Danke erst mal, habe ich nochmal geprüft. Während der Installation habe ich die Berechtigungen schon nach der Anleitung auf http://wiki.otterhub.org/index.php?title=Installation_on_Ubuntu_Lucid_Lynx_( 10.4) gesetzt. cd /opt/otrs bin/otrs.SetPermissions.pl --otrs-user=otrs --otrs-group=otrs --web-user=www-data --web-group=www-data /opt/otrs Der otrs User existiert natürlich auch. Ich glaube jedoch nicht, dass es sich um ein File\Folder ACL Problem handelt. Würde doch dann mit dem Browserzugriff auch nicht auf Linuxen, Androiden und Appeln klappen! Oder, liege ich hier falsch? Habt ihr noch andere Ansätze??? Vielleicht hat ja jemand die Möglichkeit mein Problem entsprechend nachzustellen. Eventuell handelt es sich ja auch einfach nur um einen BUG. Danke und Grüße Chris

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OTRS hinter NAT - Windowsbrowser hängt im JS
by Cristiano 11 Jun '12

11 Jun '12

Hallo liebe Mitleser, um was gehts: OTRS 3.1.6 Ubuntu 12.04 LTS Apache 2.22 Vsphere5 Host Zugriff mittels NAT (Astaro FW) Soweit so gut, die Installation hat geklappt. OTRS funktioniert auch prima, mit einer einzigen Einschränkung. Es ist von jeglicher Windows Plattform (außer man greift aus demselben Subnetz zu), nicht möglich http://otrsurl.de/otrs/index.pl vollständig zu öffnen. Es taucht kein Anmeldebutton auf und der Browser hört nicht auf zu laden. Als Browser habe ich von IE 8 u. 9, über FF (3,4,10,13), zu Chrome, Opera und Safari alles probiert. Auch die customer.pl scheint nicht vollständig durchzulaufen, jedoch taucht immerhin der Anmeldebutton auf. Mit Linux oder Apple, sogar mit einem Android Smartphones jedoch KEIN Problem! Was läuft hier falsch? Ich habe euch mal die Browserfehlermeldung stellvertretend von Firefox 13 mit eingefügt. Es scheint am JavaScript zu liegen. -- [13:26:12.254] syntax error @ https://otrsurl.de/otrs-web/js/js-cache ... 7c5a.js:42 <https://otrsurl.de/otrs-web/js/js-cache/CommonJS_1616f5f4ca5ca7a6cdbfcc7561 e67c5a.js:42> [13:26:12.255] Core.App.Ready is not a function @ http://otrsurl.de/otrs/index.pl:237 Hoffentlich hat jemand schon die selbe Erfahrung gemacht und kann mir helfen. Aber auch alle anderen Lösungsansätze sind herzlich willkommen!!! Danke und Grüße Chris

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Zusätzliche Felder in Kundeninfo
by Christian Kreis 11 Jun '12

11 Jun '12

Servus zusammen, ich würde gerne beim manuellen Erstellen eines Telefontickets noch ein paar zusätzliche Infos in die Kundeninfo packen. Vorallem Infos zum SLA, weil wir dort sowas wie Reaktionszeiten und auch Abdeckungszeiten, sprich Kunde hat einen SLA Mo bis Fr von 7 bis 17 Uhr, d.h. wenn er um 17:30 anruft, kann der Agent das ablehnen. Kann man sich natürlich nicht zu jedem Kunden merken somit wäre es praktisch wenn der Agent das dann gleich sieht. Würd mich über ein paar Tips freuen. Gruß Chris

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GenericInterface: Suche nach Tickets mit DynamicField
by Jens Carl 06 Jun '12

06 Jun '12

Hallo Liste, ich bin gerade dabei WebServices (GenericInterface) einzubinden und habe auch die Suche nach Tickets (TicketSearch) mit den Standart-Feldern wie z.B. CustomerID, usw. zum Laufen gebracht. Nun wollte ich die Suche um dynamische Felder (DynamicField) erweitern, aber diese werden nicht berücksichtigt. Ich bin mir nicht sicher, ob die XML-Struktur richtig erstellt ist oder ob das Skript nicht richtig funktioniert? Meine XML-Struktur sieht so aus: <CustomerID>KUNDENNUMMER</CustomerID> <DynamicField_FeldName> <Equals>0</Equals> </DynamicField_FeldName> Die Suche, per Webinterface nach den dynamischen Felder funktioniert einwandfrei. Wir setzen OTRS 3.1.6 mit ITSM 3.1.4 ein. Vielen Dank Jens

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Eskalation bei Telefontickets ausschalten
by Christian Kreis 04 Jun '12

04 Jun '12

Servus Liste, kann man die Eskalation zur Reaktionszeit bei manuell angelegten Telefontickets ausschalten? Also wenn ich ein Telefonticket anlege läuft auch immer die Reaktionszeit ab und eskaliert somit auch. Aber wenn ein Agent direkt ans Telefon geht und dann das Ticket selbst erstellt, dann ist es doch sinnlos, dass die Reaktionszeit abläuft schließlich hat der Agent ja direkt reagiert indem er ans Telefon gegangen ist. Also möchte ich dass die Reaktionszeit nur abläuft, wenn ein Ticket vom Kunden per Mail an die Serviceadresse geschickt wurde. Geht das? Danke euch schonmal. Gruß Christian

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set Queue Members?
by Lacroix, Julien 04 Jun '12

04 Jun '12

Hallo zusammen, seit dem letzten Update auf 3.1 haben wir ein wenig mit dem doch ziemlich aggressiven Caching zu kämpfen. Da unsere Dispatcher im Wochen-Rhythmus wechseln, tragen wir den entsprechenden User immer "per Hand" in die Queue ein und wieder aus. Seit 3.1 müssen wir jedoch bei jedem dieser Vorgänge den kompletten Cache plätten, über die API habe ich leider keine Möglichkeit gesehen die Queue-members selbst fest zu legen. Hat hier jemand Erfahrungen unter 3.1 und kann vielleicht einen Hinweis geben? Danke & schoene Gruesse, Julien Lacroix

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Statuswechsel nach Prioritätsänderung
by Matthias Schojohann 30 May '12

30 May '12

Hallo Liste, ich werde wahnsinnig! Hilfe! Wenn man die Priorität von erfolgreich geschlossenen Tickets ändert, sind die auf einmal wieder in meinen gesperrten Tickets zu sehen. Wie kann ich das verhinden, dass das Ticket wieder geöffnet wird? Im Frontend:Agent...ViewPriority kann ich zwar sagen SetState "Ja" - ich kriege aber nur offen und warten als Stati. Hilfe!! Schönen Gruß, Matthias Schojohann Netzwerkadministrator IGEPA IT-SERVICE GmbH - ein Unternehmen der IGEPAgroup - Brückenstraße 5a 10179 Berlin Tel.: +49 30 284452 -51 Fax: +49 30 284452 -45 mailto:mschojohann@igepa-its.de HRB 5966 AG Münster St.-Nr.: 337 / 5920 / 0816 Geschäftsführer: Peter Mischok _________________________________________ Wichtig: Diese Mitteilung und alle beigefügten Dateien sind vertraulich und nur für den Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind, beachten Sie bitte, dass unberechtigtes Verbreiten, Kopieren oder jede sonstige Verwendung dieser Nachricht und ihres Inhalts widerrechtlich ist. Falls Sie diese Nachricht irrtümlich erhalten haben, bitten wir um Ihre unverzügliche telefonische Mitteilung unter +49 251 270776 -00. Mitteilungen per E-Mail können abgefangen, verändert oder von Unbefugten gelesen werden. Wenn Sie uns Mitteilungen per E-Mail zukommen lassen, betrachten wir dies als Weisung, in der entsprechenden Angelegenheit per E-Mail zu kommunizieren, und leiten daraus auch Ihre Zustimmung ab. _________________________________________ Important: This email and any files transmitted with it are confidential and intended solely for the use of the addressee. It may contain privileged information that is exempt from disclosure by law. If you are not the addressee, please note that unauthorized dissemination, copying or accessing of this email and its contents is prohibited and may be unlawful. If you have received this email in error please inform us immediately by telephone on +49 251 270776 -00. Please note that eMails may be intercepted, altered or read by unauthorized persons. By sending us messages by email, we understand that you authorize and instruct us to communicate by email as well.

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OTRS einrichten mit einem Mailaccount ?
by Sebastian Gödecke 29 May '12

29 May '12

Hallo Ml, wir haben hier bei uns nun vor, OTRS mit mehreren usern zu nutzen, die aus ganz verschiedenen Bereichen kommen. Es sollte aber mögliche sein, als zentralen Punkt eine Emailadresse zu nehmen, an die alles gesendet wird. Dieses wird ein imapkonto sein. Ich dachte dann daran, die verschiedenen User in entsprechen zusätzlich erstellten Gruppen der Bereche einzusortieren und denen einen Queue zuzuweisen. Das die entsprechenden Mitarbeiten automatisch eine Emailbekommen wollte ich per Filter lösen, die in OTRS möglich wären und bestimmte kriterien dann setzen. Ist dieses vorhaben so möglich, das bei entsprechendem Filter dieses automatisch in die richtige queue gesetzt wird ? -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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Dynamic Field in Kunden-Info
by Christian Kreis 29 May '12

29 May '12

Hallo Liste, ich möchte in der Kunden-Info, die z.B. bei einem neuen Telefon-Ticket rechts erscheint, ein Dynamic Field mit einfügen. Ist das möglich? Wenn ja wo finde ich das in der Sys-Config? Danke schon mal. Gruß Chris

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AUTO: Frank, Klaus is out of the office. (Rückkehr am 12.06.2012)
by Klaus_Frank＠lincolnindustrial.de 25 May '12

25 May '12

Ich bin bis 12.06.2012 abwesend. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. Hinweis: Dies ist eine automatische Antwort auf Ihre Nachricht "Re: [otrs-de] Feiertage in TimeAccounting" gesendet am 25.05.2012 13:16:08. Diese ist die einzige Benachrichtigung, die Sie empfangen werden, während diese Person abwesend ist. --- Lincoln GmbH, Heinrich-Hertz-Str. 2-8, D-69190 Walldorf - Postfach 1263, D-69183 Walldorf - Tel.: +49 (6227) 33-0 - Fax: +49 (6227) 33-259 E-Mail: lincoln(a)lincolnindustrial.de - www.lincolnindustrial.de Rechtsform: Gesellschaft mit beschraenkter Haftung - Sitz in Walldorf - Eingetragen: AG Mannheim HRB 35 21 43 Geschaeftsfuehrer: Dr. Dominic Deller

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OTRS 3.5 externen Kundendatenbank (MSSQL) wird im Kundenbereich nicht angezeigt
by klaus.nehrer＠arcor.de 25 May '12

25 May '12

Hallo zusammen Wir haben eine externe MS SQL Datenbank als Kundendatenbank eingebunden: --- 8< --- $Self->{"Database::Type"} = 'mssql'; $Self->{CustomerUser2} = { Name => 'ExtDB', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB', Params => { DSN => 'DBI:Sybase:server=dbhost', User => 'dbuser', Password => 'dbpassword', Database => 'dbdatabase', Table => '"dbtable"', }, --- >8 --- Wechselt man nun in den Kundenbereich, wird nur die "Database Backend" aber nicht die "ExtDB" als Datenbank angezeigt? Müsste da nicht auch die zweite Datenbank angezeigt werden? Grüße vom Klaus

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Feiertage in TimeAccounting
by Hans Fittkau 25 May '12

25 May '12

Hallo, neuerdings werden mir Feiertage nicht mehr im TimeAccounting angezeigt. An folgenden Stellen habe ich den gestrigen Feiertag eingetragen (schon im Dezember 2011) Framework -> Core::Time und Framework -> Core::Time::Calendar1 Früher war es so, daß an solchen Tagen keine Aufforderung zum Eintrag von Stunden kam. Nun muß ich welche eintragen, damit ich keine Meldung bekomme, daß Stunden nachgetragen werden müssen. Woran kann das liegen? Hat jemand das gleiche Problem? Gruß Hans

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Probleme beim Email Abruf
by Pahl, Thomas 24 May '12

24 May '12

Hallo Liste, als ich 2010 mein erste OTRS installiert habe funktionierte mein Email abruf ohne Probleme. Nach dem ich diese Funktion vor einigen Wochen testete viel mir auf, das es nicht mehr funktioniert. Wenn ich in der E-Mail-Kontenverwaltung die E-mails abholen möchte bekomme ich folgende Fehlermeldung: Fehlermeldung: POP3: Auth for user adbenutzer/server.domäne.intra failed! Versuche ich mich vom OTRS per console auf den Exchange zu schalten passiert folgendes: nc IP/Servername 110 +OK The Microsoft Exchange POP3 service is ready. User adbenutzer -ERR Connection is closed. 12 Hat jemand einen Rat, woran es noch liegen könnte? Mit freundlichen Grüßen Thomas Pahl Stadt Lauda-Königshofen Informations- und Kommunikationstechnik Marktplatz 1 97922 Lauda-Königshofen Tel.: 09343 / 501 102 Fax: 09343 / 501 100 Email: Thomas.Pahl(a)lauda-koenigshofen.de Internet: www.lauda-koenigshofen.de ________________________________ =========================================================================== Die Stadt Lauda-Königshofen ist eine Körperschaft des Öffentlichen Rechts. Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens Steuer-Nr. 80288 / 01539 =========================================================================== Wichtiger Hinweis Diese E-Mail und etwaige Anlagen können Betriebs- oder Geschäftsgeheimnisse oder sonstige vertrauliche Informationen enthalten. Sollten Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, ist Ihnen dieser Umstand hiermit bekannt. Bitte benachrichtigen Sie uns in diesem Fall umgehend durch Rücksendung der E-Mail und löschen Sie diese E-Mail einschließlich etwaiger Anlagen von Ihrem System. Diese E-Mail und ihre Anlagen dürfen weiterhin nicht kopiert oder an Dritte weitergegeben werden. Vielen Dank. Important Note This e-mail message may contain confidential and/or privileged information. If you are not an addressee or otherwise authorized to receive this message, you should not use, copy, disclose or take any action based on this e-mail or any information contained in the message. If you have received this material in error, please advise the sender immediately by reply e-mail and delete this message. Thank you.

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Installation OTRS 3.1.5
by Pahl, Thomas 24 May '12

24 May '12

Hey, Für meine Migration von lenny auf Squeeze versuche ich mich gerade an der Installation von OTRS 3.1.5 Bei Schritt 3 bekomme ich die Meldung das man die ZZZAAuto.pm nicht öffnen kann. Diese Datei befindet sich auch wirklich nicht im Verzeichnis /opt/otrs/Kernel/Config/Files Hat jemand einen Rat für mich? Oder muss ich eine ältere Version installieren um danach auf auf 3.1.5 ein Update durchzuführen? Mit freundlichen Grüßen Thomas Pahl Stadt Lauda-Königshofen Informations- und Kommunikationstechnik Marktplatz 1 97922 Lauda-Königshofen Tel.: 09343 / 501 102 Fax: 09343 / 501 100 Email: Thomas.Pahl(a)lauda-koenigshofen.de Internet: www.lauda-koenigshofen.de ________________________________ =========================================================================== Die Stadt Lauda-Königshofen ist eine Körperschaft des Öffentlichen Rechts. Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens Steuer-Nr. 80288 / 01539 =========================================================================== Wichtiger Hinweis Diese E-Mail und etwaige Anlagen können Betriebs- oder Geschäftsgeheimnisse oder sonstige vertrauliche Informationen enthalten. Sollten Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, ist Ihnen dieser Umstand hiermit bekannt. Bitte benachrichtigen Sie uns in diesem Fall umgehend durch Rücksendung der E-Mail und löschen Sie diese E-Mail einschließlich etwaiger Anlagen von Ihrem System. Diese E-Mail und ihre Anlagen dürfen weiterhin nicht kopiert oder an Dritte weitergegeben werden. Vielen Dank. Important Note This e-mail message may contain confidential and/or privileged information. If you are not an addressee or otherwise authorized to receive this message, you should not use, copy, disclose or take any action based on this e-mail or any information contained in the message. If you have received this material in error, please advise the sender immediately by reply e-mail and delete this message. Thank you.

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short question: more than 9 calendars possible?
by sven.ehret＠comdok.de 23 May '12

23 May '12

Hello List, is it possible to add more than nine calendars to OTRS? The tenth calendar does not want to show up after I added it in Config.pm. Did I hit a limitation? Best, Sven Ehret Informations-Technologie Dienstleistungen COMDOK GmbH Eifelstraße 14 53757 Sankt Augustin Tel.: +49 (0)2241.3 49 - 178 Fax: +49 (0)2241.3 49 - 111 mailto:ehret@comdok.de Geschäftsführer: Hans-Dieter Rapsilber Amtsgericht: Siegburg HRB: 2056 http://www.comdok.de

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Re: [otrs-de] Postmaster Filter bei 35 Key Usern (dob)
by Obee, Daniel 22 May '12

22 May '12

Hi, leider bietet OTRS "out of the box" keine Möglichkeit, Kundendaten in Postmasterfiltern auszuwerten, da die Kundenzuordnung erst nach der Ticketerstellung stattfindet. Damit verschenkt OTRS ein wichtiges Werkzeug, um Mails zu sortieren. Bei uns parst ein kleines Script im Maileingang die Absender-Adresse aus der Mail, checkt gegen die Datenbank und schreibt bestimmte Werte in X-OTRS-Header. Der Kundenwert (VIP-Status) ist in der Kundendatenbank hinterlegt und wird via X-OTRS Header in ein Freitextfeld geschrieben. So haben wir flexibel die Möglichkeit über PostmasterFilter das Deployment zu machen. Skript ist im Anhang - allerdings absolut ohne Gewähr. Gruß Daniel ---------------------------------------------------------------------- Message: 1 Date: Tue, 22 May 2012 08:32:26 +0200 From: David Heidt <newsreader(a)heidt.biz> Subject: Re: [otrs-de] Postmaster Filter bei 35 Key Usern To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <4FBB32FA.5050907(a)heidt.biz> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1"; Format="flowed" Moin, ich filtere größere und vor allem scriptfähige Sachen immer mit maildrop. Dazu braucht das System jedoch einen Linux SMTP, der Mails empfangen und an den OTRS Benutzer zustellen kann, also kein POP3/IMAP fetch. Beispieldateien (.mailfilter.dist .procmailrc.dist) findest Du im root-Ordner der OTRS Installation. Aber Achtung: bei Syntaxfehlern knallt diese Methode ohne Fehlermeldung. Gruß, David Am 18.05.12 15:15, schrieb Christian Kreis: > Servus, > wie habt ihr das denn gelöst? Wir bieten Support für externe Firmen > an, die uns Key-User Listen schicken, wer berechtigt ist einen Call zu > eröffnen. Damit wirklich auch nur die E-Mails von Kunden reinkommen, > die berechtigt sind nutzen wir den Postmaster-Filter. jetzt hat mir > ein Kunde eine Liste mit 35 Key-Usern geschickt. Da man über den > Postmaster-Filter sehr eingeschränkt ist, ich hab jetzt 9 Filter > erstellt um alle Kunden abdecken zu können. Was für Möglichkeiten hab > ich das zu ändern? Kann man evtl das Feld größer machen? Also dass man > mehr Zeichen eingeben kann? > Bin für jeden Vorschlag dankbar. Weil wenn noch mehr solche Kunden > kommen wirds unübersichtlich. Oder ist es jetzt schon, wenn die > nämlich sagen, dass dder ein oder andere kein Ticket mehr eröffnen > kann, dann kann die Suche ein wenig dauern bis ich den gefunden hab. > Gruß > Chris > > > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde abgetrennt... URL: <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20120522/d3674319/attac…> ------------------------------ Message: 2 Date: Tue, 22 May 2012 06:39:41 +0000 From: <Jan.Dreyer(a)bertelsmann.de> Subject: Re: [otrs-de] Postmaster Filter bei 35 Key Usern To: <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <7B276B6110165D4B936F4F11DBA1210610665AA0(a)GTLBMLXEN0005.bagmail.net> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo, man kann die Mails natürlich auch systemseitig (-> fetchmail) per POP/IMAP abholen. Das ist nun aber eher kein OTRS-Thema mehr . Gruß Jan Dreyer IT Administrator / Operations Team / M-IT OMS Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von David Heidt Gesendet: Dienstag, 22. Mai 2012 08:32 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Postmaster Filter bei 35 Key Usern Moin, ich filtere größere und vor allem scriptfähige Sachen immer mit maildrop. Dazu braucht das System jedoch einen Linux SMTP, der Mails empfangen und an den OTRS Benutzer zustellen kann, also kein POP3/IMAP fetch. Beispieldateien (.mailfilter.dist .procmailrc.dist) findest Du im root-Ordner der OTRS Installation. Aber Achtung: bei Syntaxfehlern knallt diese Methode ohne Fehlermeldung. Gruß, David Am 18.05.12 15:15, schrieb Christian Kreis: Servus, wie habt ihr das denn gelöst? Wir bieten Support für externe Firmen an, die uns Key-User Listen schicken, wer berechtigt ist einen Call zu eröffnen. Damit wirklich auch nur die E-Mails von Kunden reinkommen, die berechtigt sind nutzen wir den Postmaster-Filter. jetzt hat mir ein Kunde eine Liste mit 35 Key-Usern geschickt. Da man über den Postmaster-Filter sehr eingeschränkt ist, ich hab jetzt 9 Filter erstellt um alle Kunden abdecken zu können. Was für Möglichkeiten hab ich das zu ändern? Kann man evtl das Feld größer machen? Also dass man mehr Zeichen eingeben kann? Bin für jeden Vorschlag dankbar. Weil wenn noch mehr solche Kunden kommen wirds unübersichtlich. Oder ist es jetzt schon, wenn die nämlich sagen, dass dder ein oder andere kein Ticket mehr eröffnen kann, dann kann die Suche ein wenig dauern bis ich den gefunden hab. Gruß Chris --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde abgetrennt... URL: <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20120522/73662e5e/attac…> -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit Binärdaten wurde abgetrennt... Dateiname : smime.p7s Dateityp : application/pkcs7-signature Dateigröße : 6548 bytes Beschreibung: nicht verfügbar URL : <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20120522/73662e5e/attac…> ------------------------------ --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 103, Eintrag 67 ******************************************************

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Postmaster Filter bei 35 Key Usern
by Christian Kreis 22 May '12

22 May '12

Servus, wie habt ihr das denn gelöst? Wir bieten Support für externe Firmen an, die uns Key-User Listen schicken, wer berechtigt ist einen Call zu eröffnen. Damit wirklich auch nur die E-Mails von Kunden reinkommen, die berechtigt sind nutzen wir den Postmaster-Filter. jetzt hat mir ein Kunde eine Liste mit 35 Key-Usern geschickt. Da man über den Postmaster-Filter sehr eingeschränkt ist, ich hab jetzt 9 Filter erstellt um alle Kunden abdecken zu können. Was für Möglichkeiten hab ich das zu ändern? Kann man evtl das Feld größer machen? Also dass man mehr Zeichen eingeben kann? Bin für jeden Vorschlag dankbar. Weil wenn noch mehr solche Kunden kommen wirds unübersichtlich. Oder ist es jetzt schon, wenn die nämlich sagen, dass dder ein oder andere kein Ticket mehr eröffnen kann, dann kann die Suche ein wenig dauern bis ich den gefunden hab. Gruß Chris

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Dump wieder einspielen
by Pahl, Thomas 21 May '12

21 May '12

Hallo Liste, ich habe mir einen Dump von meiner alten OTRS VM erstellt (mysqldump -u root -p otrs > otrs.sql) Nun hab ich diese Datei von meinem Lenny auf den Squeeze Server gepackt und will diese mit mysql -p -u root -p otrs < otrs.sql einspielen. Ich werde dann nach dem rootpasswort gefragt und bekomme direkt danach Syntax und diese Fehlermeldung angezeigt: ERROR 1064 (42000) at line 1: You have an error in your SQL syntax; check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use near 'mysql Ver 14.12 Distrib 5.0.51a, for debian-linux-gnu (i486) using readline 5.2' at line 1 Weis jemand wo mein Fehler liegt? Mit freundlichen Grüßen Thomas Pahl Stadt Lauda-Königshofen Informations- und Kommunikationstechnik Marktplatz 1 97922 Lauda-Königshofen Tel.: 09343 / 501 102 Fax: 09343 / 501 100 Email: Thomas.Pahl(a)lauda-koenigshofen.de Internet: www.lauda-koenigshofen.de ________________________________ =========================================================================== Die Stadt Lauda-Königshofen ist eine Körperschaft des Öffentlichen Rechts. Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens Steuer-Nr. 80288 / 01539 =========================================================================== Wichtiger Hinweis Diese E-Mail und etwaige Anlagen können Betriebs- oder Geschäftsgeheimnisse oder sonstige vertrauliche Informationen enthalten. Sollten Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, ist Ihnen dieser Umstand hiermit bekannt. Bitte benachrichtigen Sie uns in diesem Fall umgehend durch Rücksendung der E-Mail und löschen Sie diese E-Mail einschließlich etwaiger Anlagen von Ihrem System. Diese E-Mail und ihre Anlagen dürfen weiterhin nicht kopiert oder an Dritte weitergegeben werden. Vielen Dank. Important Note This e-mail message may contain confidential and/or privileged information. If you are not an addressee or otherwise authorized to receive this message, you should not use, copy, disclose or take any action based on this e-mail or any information contained in the message. If you have received this material in error, please advise the sender immediately by reply e-mail and delete this message. Thank you.

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Import/Export Funktion
by Christian Kreis 18 May '12

18 May '12

Servus Leute, weiß jemand ob ich die Import/Export Funktion so anpassen kann, dass ich Kunden aus einer CSV importieren kann? Ich kann aktuell nur Config-Items importieren, sprich PC Hardware, Software etc. Danke schon mal. Gruß Chris

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Digitale Unterschrift
by Christoph Ohliger 18 May '12

18 May '12

Hallo, wir nutzen die OTRS Version 3.1.3, es schaut so aus als ob es hier Probleme mit der Nutzung von Zertifikaten gibt. Ich kann das Zertifikat zwar im OTRS einbinden, der empfangende Mail Client behauptet allerdings das die Signatur "gebrochen" ist. Nutzt jemand Zertifikate mit OTRS 3.1 ? Grüsse Christoph

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Speziellen Agent einer Kunden-Firma automatisch zuordnen
by Hans Fittkau 11 May '12

11 May '12

Hallo, ich habe Kunden-Firmen eingerichtet, denen auch Kunden und Queues zugeordnet sind. Da für jede Kunden-Firma ein anderer Agent zuständig ist, möchte ich die Agents automatisch zuordnen, damit sie auch über neue Tickets in ihren Queues informiert werden. Wie kann ich nun diese Zuordnung der Agents hinbekommen? Hat das schon mal jemand gemacht? Vielen Dank schonmal Gruß Hans

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E-Mail-Ticket mit Antwort-Vorlage(n)?
by Uwe Baumbach 11 May '12

11 May '12

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Ticket- und Textvorlagen im OTRS :: AW: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 103, Eintrag 41
by Anna Brakoniecka 10 May '12

10 May '12

Hallo, Quote: Wenn du das Telefonticket vorausgefüllt haben möchtest, dann wirst du vll um Templates nicht rumkommen. Einfach mal bei Youtube nach OTRS templates suchen, da gibts ein Video zu. Ist aber auf englisch. Es gibt Textbausteine, die queuespezifisch und tickettypspezifisch sind, wo HTML-formatierte Texte beliebig miteinander kombinierbar sind, und an jeder stelle, wo ein Textfeld möglich ist (Notiz, E-Mail, Ticketerstellungsmaske), sind diese gleich neben dem Textfeld zu sehen. Die Textbausteine sind ein Bestandteil des KIX4OTRS. Dazu gibt es auch Ticketvorlagen (sog. Quicktickets), die einfach zu administrieren sind, die ebenfalls im KIX4OTRS integriert sind und kostenlos als Open Source zur Verfügung stehen (Download: http://www.cape-it.de/download) Wer sich das anschauen will, kann gern auf unser Demo-System http://demo-otrs.cape-it.de/ zurückkgreifen oder direkt bei uns, capeIT, nachfragen, wenn es noch dazu Fragen gibt. Viele Grüße, Anna Brakoniecka - - - - - - - - - - - - - - - Anna Brakoniecka c.a.p.e. IT® GmbH - ...cape it easy Annaberger Str. 240, D-09125 Chemnitz http://www.cape-it.de Tel: +49 371 5347 620 Fax: +49 371 5347 625 AG Chemnitz - HRB 23192 Geschäftsführer Rico Barth, Thomas Maier Meldungen des Tages: 1. E-Mail-Ticket mit Antwort-Vorlage(n)? (Uwe Baumbach) 2. Error during AJAX communication (Uwe Baumbach) 3. Re: E-Mail-Ticket mit Antwort-Vorlage(n)? (Christian Kreis) 4. Re: E-Mail-Ticket mit Antwort-Vorlage(n)? (Uwe Baumbach) 5. Re: E-Mail-Ticket mit Antwort-Vorlage(n)? (Christian Kreis)

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Error during AJAX communication
by Uwe Baumbach 10 May '12

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Tag Liste
by Christian Kreis 10 May '12

10 May '12

Servus Leute, sag mal weiß einer ob es eine Tag-Liste gibt wo alle dynamischen Felder drin stehen, die ich z.B. in einer automatischen Antwort nutzen kann? Es gibt ja z.B. <otrs_TICKET_TicketNumber> aber man kann ja mit Sicherheit auf so ziemlich alles Kunden-, Firmenfelder etc zugreifen oder? Danke schon mal. Gruß Chris

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