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Error im OTRS Log
by Thomas.Krumm＠swbad.de 20 Nov '17

20 Nov '17

Hallo, ich habe im Log folgenden Error und werde daraus einfach nicht schlau :(. Hat vielleicht jemand einen Tipp? Viele Grüß[cid:image003.png@01D35F75.270D9410]e Thomas ________________________________ ERROR: OTRS-otrs.Console.pl-Maint::Ticket::UnlockTimeout-01 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Thu Nov 16 12:35:11 2017 Message: There was an error executing Execute() in Kernel::System::Console::Command::Maint::Ticket::UnlockTimeout: [Thu Nov 16 12:35:11 2017] otrs.Daemon.pl: DBD::mysql::st execute failed: You have an error in your SQL syntax; check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use near ') [Thu Nov 16 12:35:11 2017] otrs.Daemon.pl: AND st.ticket_lock_id NOT IN ( 1, 3 )' at line 5 at /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 679. ERROR: OTRS-otrs.Console.pl-Maint::Ticket::UnlockTimeout-01 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Thu Nov 16 12:35:11 2017 Message: You have an error in your SQL syntax; check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use near ') AND st.ticket_lock_id NOT IN ( 1, 3 )' at line 5, SQL: ' SELECT st.tn, st.id, st.timeout, sq.unlock_timeout, st.sla_id, st.queue_id FROM ticket st, queue sq WHERE st.queue_id = sq.id AND sq.unlock_timeout != 0 AND st.ticket_state_id IN ( ) AND st.ticket_lock_id NOT IN ( 1, 3 ) ' Traceback (2765): Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::Ticket::UnlockTimeout::Run Line: 46 Module: (eval) Line: 460 Module: Kernel::System::Console::BaseCommand::Execute Line: 454 Module: (eval) Line: 150 Module: Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerTaskWorker::Cron::Run Line: 129 Module: Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerTaskWorker::Run Line: 250 Module: (eval) Line: 316 Module: main::Start Line: 316 Module: /opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl Line: 138 [Thu Nov 16 12:35:11 2017] otrs.Daemon.pl: DBD::mysql::st fetchrow_array failed: fetch() without execute() at /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 747. Traceback (2765): Module: Kernel::System::Daemon::DaemonModules::BaseTaskWorker::_HandleError Line: 51 Module: Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerTaskWorker::Cron::Run Line: 181 Module: Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerTaskWorker::Run Line: 250 Module: (eval) Line: 316 Module: main::Start Line: 316 Module: /opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl Line: 138 Mit freundlichen Grüßen Thomas Krumm Informationstechnik Stadtwerke Baden-Baden Waldseestraße 24 76530 Baden-Baden Telefon: +49 7221 277-516 Telefax: +49 7221 277-506 Thomas.Krumm(a)swbad.de<mailto:Thomas.Krumm@swbad.de> ___________________________________ Geschäftsführer: Dipl.-Ing. Helmut Oehler info(a)swbad.de<mailto:info@swbad.de> www.stadtwerke-baden-baden.de <http://www.stadtwerke-baden-baden.de> Amtsgericht Mannheim * HRA 201400 UST-ID-Nr.: DE 143 465 245 +++ Besuchen Sie uns auch auf Facebook<https://www.facebook.com/stadtwerkebadenbaden/> und Instagram<https://www.instagram.com/stadtwerke_badenbaden/> +++ Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese E-Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail oder von Teilen dieser Mail ist nicht gestattet. Jede von den Stadtwerken Baden-Baden versandte E-Mail ist sorgfältig erstellt worden, dennoch schließen wir die rechtliche Verbindlichkeit aus; sie kann nicht zu einer irgendwie gearteten Verpflichtung zu Lasten der Stadtwerke Baden-Baden ausgelegt werden.

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OTRS Error
by Thomas.Krumm＠swbad.de 14 Nov '17

14 Nov '17

Hallo zusammen, ich habe folgende Fehlermeldungen im System und komme derzeit leider nicht wirklich weiter um diese zu beseitigen. Hat vielleicht Jemand von euch eine Idee? Viele Grüße Thomas [cid:image001.png@01D357A1.73E2A220]

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Ticket-Status "Neu" und "Offen"
by Detlev Sieber 03 Nov '17

03 Nov '17

Hallo allseits, ich stelle in unserem OTRS (5.0) ein merkwürdiges Verhalten fest: Bisher bin ich immer davon ausgegangen, dass der Status "Neu" nur für solche Tickets vergeben wird, die tatsächlich neu erstellt (bzw. neu aus einer Mail importiert) wurden. Sobald an dem Ticket etwas gemacht wird - also eine Notiz, eine Antwort, eine Queue-Änderung oder dergleichen - sollte der Status auf "Offen" verändert werden - so wäre das korrekt, oder? Ich habe in Erinnerung, dass das früher in unserer Installation auch so gewesen ist - bin mir aber auch nicht mehr ganz sicher. Vielleicht haben wir das auch mit irgend einer Konfigurationseinstellung kaputt gemacht. Hat jemand eine Idee, wo man da "schrauben" müsste? Viele Grüße Detlev -- Detlev Sieber, organisatorischer Geschäftsführer Digitalcourage e.V., Marktstr. 18, D-33602 Bielefeld Mobil: +49-170-4007278 Tel: +49-521-1639-1639 www.digitalcourage.de Fax: +49-521-61172 www.bigbrotherawards.de Mail: detlev.sieber(a)digitalcourage.de ------------------------------------------------------------------ Für Bürgerrechte, Datenschutz und eine lebenswerte digitale Welt Digitalcourage e.V. / IBAN DE66 4805 0161 0002 1297 99 (Spk Bielefeld) ----------------------------------------------------------------- Unterstützen Sie unseren Appell: https://digitalcourage.de/staatstrojaner-stoppen

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Agentenverwaltung im Verzeichnisdienst, Pflege von Gruppen und Rollen
by Ludwig Markus 02 Nov '17

02 Nov '17

Liebe Liste, unsere Agentenanmeldung soll von der OTRS-DB auf eine Verzeichnisdienst-basierte Anmeldung umgestellt werden. Dafür habe ich in unserem eDirectory eine neue Gruppe "OTRS-Allow" erstellt, die alle Agenten beinhalten wird, die Zugriff auf OTRS haben sollen. Was mir jetzt nicht klar ist: Wie befülle ich künftig die Gruppen und Rollen innerhalb von OTRS? Importiert OTRS bei einer Agentenanmeldung alle Mitglieder der OTRS-Allow Gruppe und legt Kopien der Mitglieder in der Datenbank ab? Oder wird ein Benutzer nur importiert, nach dem er sich angemeldet hat? Oder muss ich die Agenten zusätzlich manuell ohne Passwort auch in OTRS anlegen? Beste Grüße, Markus

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Ticket-Anhang - Dateitypen ausschließen
by Josef Penzkofer 23 Oct '17

23 Oct '17

Hallo OTRS-Community, beim Erstellen eines neuen Tickets, unabhängig ob per E-Mail oder als Telefon-Ticket erstellt, kann man standardmäßig für einen Anhang ja alle Dateitypen auswählen. Gibt es eine Möglichkeit, bestimmte Dateitypen hierbei auszuschließen? Vielen Dank Gruß Sepp

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MariaDB - select ... into outfile
by Josef Penzkofer 12 Oct '17

12 Oct '17

Hallo OTRS-Community, für den Datenaustausch mit einem anderen System möchte ich einfach eine *.csv-Datei per SQL-Statement mittels SQLBox (OTRS-Admin-Bereich) erstellen lassen. Über select substring(a.a_subject,35) as num3, t.tn as yotrsnr into outfile '/opt/otrs/var/OTRS.S1234.txt' fields TERMINATED BY ';' optionally ENCLOSED BY '"' escaped BY '\\' lines TERMINATED BY '\n' from ticket t, article a where t.id=a.ticket_id and t.ticket_state_id = 1 and t.queue_id=22 and t.id=1570; soll testweise die Datei geschrieben werden. Dabei erhalte ich jedoch im OTRS-Logfile die Fehlermeldung: [Thu Oct 12 14:23:18 2017] [Error][Kernel::Modules::AdminSelectBox::Run][93] Access denied for user 'otrs'@'localhost' (using password: YES), SQL: 'select substring(a.a_subject,35) as num3, t.tn as yotrsnr into outfile '/tmp/OTRS.S1234.txt' fields TERMINATED BY ';' optionally ENCLOSED BY '"' escaped BY '\\' lines TERMINATED BY '\n' from ticket t, article a where t.id=a.ticket_id and t.ticket_state_id = 1 and t.queue_id=22 and t.id=1570;' Wie kann ich nun diese Textdatei schreiben? Vielen Dank Gruß Sepp

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Ticket-Benachrichtigung - Variablen
by Josef Penzkofer 22 Aug '17

22 Aug '17

Hallo OTRS-Community, verwendete Version: OTRS 5.0.22 Bei uns können Tickets auch per eingehender E-Mail erstellt werden. In der Ticket-Benachrichtigung für die Agenten zu einem neuen Ticket verwende ich u.a. die Variablen: <OTRS_CUSTOMER_REALNAME> schrieb: <OTRS_CUSTOMER_BODY[30]> In der Benachrichtigung, die die Agenten erhalten, steht dann aber: <Support-E-Mail-Adresse> schrieb: Hier sollte aber stehen: Max Mustermann schrieb: DerBody passt jedoch, da wird dann ein Auszug der Anfrage des Kunden "Max Mustermann" wiedergegeben. Wie muss denn die Variable dann richtig lauten? Vielen dank Sepp

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Queue Ansicht immer Leer bei einem Agent
by Michael Diederich 06 Jul '17

06 Jul '17

Hi, wie im Bild unten zu sehen hat in unserem Otrs 5 (5.0.6) ein Agent das Problem, dass egal welche Queue er in der Queueansicht anklickt, sie immer leer angezeigt wird. Auch wenn oben bei "meine queues" steht, dass tickets für die jeweilige queue vorhanden wären. Der Agent hat die selben Rechte wie alle anderen Agenten, bei denen die Queue Ansicht auch funktioniert. Wir haben auch verschiedene Browser/Pcs getestet. Wie kann ich vorgehen um diesen Fehler abzustellen? Viele Grüße, Michael Diederich

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Weiterhin keine Anmeldung möglich
by Josef Penzkofer 03 Jul '17

03 Jul '17

Hallo OTRS-Community, jetzt hab ich bei unserem, auf Version OTRS 5.0.20 aktualisiertem Testsystem, alle Zusatzpakete per Konsole aktualisiert. Den OTRS-Cache gelöscht Webserver neu gestartet. Beim Versuch, mich anzumelden gibts aber weiterhin die Meldung Can't locate object method "GetActiveSessions" via package "Kernel::System::AuthSession::DB" at /opt/otrs/Kernel/System/AuthSession.pm line 429. , Im OTRS-Logfile steht: [Fri Jun 30 13:36:11 2017] [Error][Kernel::System::AuthSession::DB::CheckSessionID][58] Got no SessionID!! Wie kann ich nun dieses Problem beheben? Vielen Dank Gruß Sepp

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OTRS 5 - FAQ-Adon per Konsole aktualisieren
by Josef Penzkofer 30 Jun '17

30 Jun '17

Hallo OTRS-Community, habe gestern unser Testsystem von OTRS 4.0.15 auf OTRS 5.0.20 aktualisiert. Anschließend war kein Login mehr möglich. Beim Versuch, sich anzumelden ergab sich folgende Fehlermeldung: Serverfehler! Die Anfrage kann nicht beantwortet werden, da im Server ein interner Fehler aufgetreten ist. Fehlermeldung: Can't locate object method "GetActiveSessions" via package "Kernel::System::AuthSession::DB" at /opt/otrs/Kernel/System/AuthSession.pm line 429. , Sofern Sie dies für eine Fehlfunktion des Servers halten, informieren Sie bitte den Webmaster hierüber. Error 500 Im Nachhinein ist mir eingefallen, das ich vor ca. einem Jahr ein ähnliches Problem bereits beim Upgrade von OTRS 3 auf OTRS 4 hatte. Das Upgrade des FAQ-Adon per Konsole behob damals dieses Problem. Ich hätte nun versucht, mittels Befehl /opt/otrs/bin/otrs.Console.pl Admin::Package::Upgrade /tmp/FAQ-5.0.9.opm das Paket zu aktualisieren. Leider ist weiterhin kein Login möglich. Evtl. wurde das FAQ-Paket so nicht aktualisiert. Wie lautet denn die Syntax für den Befehl das FAQ-Paket per Konsole zu aktualisieren? Ich habe im Netz nur die Syntax zum Deinstallieren gefunden. Natürlich kann ich das Paket auf dem Testsystem deinstalieren und eine neue Version installieren - aber nicht auf unserem Produktivsystem. Vielen Dank Gruß Sepp

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E-Mailadressen hinterlegen
by Detlev Sieber 27 Jun '17

27 Jun '17

Hallo allseits! Folgende Frage: Wir nutzen in unserem Büro einige E-Mailadressen, bei denen es sich nicht um Personen handelt, sondern um Mailinglisten. Für den Workflow bei der Ticketbearbeitung ist es oftmals sinnvoll, aus OTRS "Notizen" an diese E-Mailadressen zu senden - und diese sollten bereits im System hinterlegt sein, damit man sie einfach auswählen kann! Ich habe jetzt eine Lösung gefunden, die funktioniert, mir aber ein bisschen kompliziert erscheint: Und zwar habe ich diese Mailinglisten als "Dummy-Agenten" angelegt und allen Rollen zugeordnet. Und weiter: Wenn ich nun auch noch E-Mailadressen hinterlegen möchte, müsste ich diese als Kunden und dann auch noch als Kundenbenutzer anlegen. Ist das überhaupt der richtige Weg, oder geht's vielleicht auch viel einfacher? Wie würde ihr das angehen? Viele Grüße Detlev -- Detlev Sieber, organisatorischer Geschäftsführer Digitalcourage e.V., Marktstr. 18, D-33602 Bielefeld Mobil: +49-170-4007278 Tel: +49-521-1639-1639 www.digitalcourage.de Fax: +49-521-61172 www.bigbrotherawards.de Mail: detlev.sieber(a)digitalcourage.de ------------------------------------------------------------------ Für Bürgerrechte, Datenschutz und eine lebenswerte digitale Welt Digitalcourage e.V. / IBAN DE66 4805 0161 0002 1297 99 (Spk Bielefeld) ----------------------------------------------------------------- Unterstützen Sie unseren Appell: https://digitalcourage.de/rettet-den-datenschutz

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OTRS 5s: Ticket-Benachrichtigung
by Josef Penzkofer 26 May '17

26 May '17

Hallo OTRS-Community, verwendete Version: OTRS 5.0.15. Ich versuche, die Ticket-Benachrichtigungen zu konfigurieren. Benachrichtigung: Benachrichtigung über neues Ticket Einstellungen: Name: Ticket create notification In Agenteinstellungen anzeigen: Ja Gültigkeit: gültig Ereignis: TicketCreate Ticketfilter: Hier keine Einschränkungen eingestellt Empfänger: Senden an: Alle Agenten, die die Queue des tickets aboniert haben. Einmal pro Tag: Kontrollfeld nicht gewählt Benachrichtigungsoptionen: Gewählt: Transport: E-Mail Gewählt: Standardmäßig aktiv in den Einstellungen des Agenten: E-Mail-Vorlage: Default Nicht gewählt: E-Mail-sicherheit aktivieren Und dann den Text der Benachrichtigung erstellt. Wenn ich jetzt ein neues Ticket in der von mir abonierten Queue (MyQueues) erstelle, wird jedoch keine E-Mail - die über ein neues ticket informiert - generiert. Bei den Eskalations-Benachrichtigungen hat es aber funktioniert. Und wenn ich einstelle: Senden an: Alle Agenten mit Schreibrecht wird ebenfalls keine Benachrichtigung gesendet. Fehlt da noch eine einstellung? Vielen Dank Sepp

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Ansicht von Tickets in meinem Besitz, die nicht gesperrt sind
by Pienitz, Stephan 10 May '17

10 May '17

Hi, gibt es die Möglichkeit in der Toolbar (oder alternativ unter Tickets) und im Dashboard eine Ansicht zu erstellen, die alle Tickets anzeigt, welche in meinem Besitz, aber nicht gesperrt sind? Als Sahnehäubchen evtl. auch zusätzlich noch o.g. Anforderung per Queue. Wir nutzen OTRS 5s. Mit freundlichen Grüßen Stephan Pienitz GB Informationstechnologie Albertinen-Zentrale Dienste GmbH Süntelstraße 11a, 22457 Hamburg Tel. 040 55 88-2564 Fax 040 55 88-2316 Stephan.Pienitz(a)albertinen.de www.albertinen-zentrale-dienste.de Folgen Sie uns auf www.twitter.com/albertinen www.facebook.com/albertinen.gruppe Sitz der eingetragenen Gesellschaft: Hamburg Geschäftsführer: Peter Kober, Matthias Scheller Handelsregister:HRB 102935, Amtsgericht Hamburg USt.-Nr. 17/423/04759 Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser E-Mail ist nicht gestattet.

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Ticket an mehr als 2 Adressen kann nicht erzeugt werden
by Andrea Wardzichowski 02 May '17

02 May '17

Liebe OTRS-Kundige, kaum ist ein Problem behoben, kommt das nächste: Beim Erzeugen eines neuen E-Mail-Tickets an drei Adressaten (egal ob im To: oder CC: Feld) nudelt sich der Browser zu Tode wenn man auf "Mail übermitteln" geht. Gemeldet unter Windows 7, firefox 53.0, ich konnts aber auch nachvollziehen mit Ubuntu 16.04, Firefox 52.0.2. OTRS 5.0.14. Hat jemand das auch schonmal gehabt? Viele Grüße aus Stuttgart, Andrea -- --------------------------------------------------------------------- Andrea Wardzichowski Phone : +49 711 63314-0 DFN-Verein, Geschäftsstelle Stuttgart Fax : +49 711 63314-133 Lindenspürstr.32 E-Mail : wardzichowski(a)dfn.de D-70176 Stuttgart WWW : http://www.dfn.de --------------------------------------------------------------------- --------------------- Deutsches Forschungsnetz ---------------------- --------- Germany's National Research and Education Network --------- ---------------------------------------------------------------------

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Einkommende Mails an en Ticket hinzufügen
by Tino Korth 28 Apr '17

28 Apr '17

Hallo Listlinge, ich würde gerne bestimmte Mails, die täglich ankommen, in einem Ticket zusammenfassen. Z.B. eine Mail mit "Backup Summary" halt immer dem Ticket 123456789, so dass man die History innerhalb eines Tickets sehen kann. Leider habe ich keine Funktion bei den PostMaster- und Generic Agent-Regeln gefunden, mit der man eine Nachricht zu einem bestimmten Ticket zuweisen kann. Habt ihr eine Idee, wie man das lösen kann? Wir nutzen noch OTRS 4. Grüße aus (derzeit) Toronto Tino

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PDF Anhaenge in Vorlagen kaputt
by Andrea Wardzichowski 20 Apr '17

20 Apr '17

Liebe OTRS-Gemeinde, ich lese nun seit ein paar Wochen hier mit. Wir setzen OTRS seit ca. 10 Jahren ein. Noch unter der Version 3.x gab es die Anforderung, PDFs an Antwortvorlagen zu knüpfen und das ist ja auch vorgesehen. Ich kann leider nicht mehr genau sagen, unter welcher Version dies damals geklappt hat. Wir stellten nur irgendwann fest, daß die PDF-Anhänge an den Vorlagen kaputtwaren. PDF Anhänge, die man manuell an Tickets hängt, konnten unfallfrei verschickt werden. Da diese Funktion nicht dauernd benutzt wurde, kann ich eben auch nicht sagen, wann sie kaputtging. Meine Hoffnung war, daß das Upgrade auf 5.x das wieder reparieren würde, tat es aber leider nicht. Zuletzt haben wir die Attachments der Tickets ins Filesystem ausgelagert um die Datenbank zu verkleinern (und die Suche ist nun auch viel schneller!), aber dieser Vorgang betraf die Anlagen für die Vorlagen nicht, nur eben die Tickets. Das Phänomen zeigt sich mir derzeit so: Ich gehe als Admin auf "Anlagen" und lade ein PDF hoch. Es ist sogleich nur 4 Byte groß und damit kaputt. Kennt jemand dieses Problem und vielleicht sogar Abhilfe? Wenn hier Infos fehlen sollten, bitte einfach nachfragen. Viele Grüße aus Stuttgart, Andrea -- --------------------------------------------------------------------- Andrea Wardzichowski Phone : +49 711 63314-0 DFN-Verein, Geschäftsstelle Stuttgart Fax : +49 711 63314-133 Lindenspürstr.32 E-Mail : wardzichowski(a)dfn.de D-70176 Stuttgart WWW : http://www.dfn.de --------------------------------------------------------------------- --------------------- Deutsches Forschungsnetz ---------------------- --------- Germany's National Research and Education Network --------- ---------------------------------------------------------------------

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Prozess: Änderung der Start-Aktivität nicht möglich?
by Julius Haake 18 Apr '17

18 Apr '17

Hallo Liste, allem Anschein nach kann ich nachträglich die Start-Aktivität bei Prozessen nicht abändern (ich meine NICHT den darunterliegenden Aktivitätsdialog). Grundsätzlich, seht ihr das als Absicht? Ich habe hier einen Prozess der fertig erstellt und dann geklont wurde, da für eine Tochter des Unternehmens die Prozess-Anfragestellung zu Beginn minimal anders sein sollte (ein Dialogfeld weniger). Da zu Beginn die identischen Aktivitäten und Aktivitäts-Dialoge verwendet werden bzw. diese ja nicht unterschiedlich sein können, habe ich mich jetzt durch export/import des Prozesses mit manueller Abänderung auf die andere Aktivität/AD beholfen, was auch kein Problem war. Grundsätzlich hätte man das beim Design direkt bedenken müssen (mein Fehler), andererseits sehe ich eine nachträgliche Änderung der Start-Aktivität schon als sinnvoll an, auch wenn es nicht jeden Tag vorkommen wird. Wie seht ihr das? Sollte ich mich da ggf. direkt an OTRS wenden oder ist das zu selten? Viele Grüße Julius

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Doppelte Benachrichtigung durch Generic Agent
by detm_54＠t-online.de 10 Apr '17

10 Apr '17

Hallo zusammen, bei uns können Kundenbenutzer bei der Ticketerstellung im Kunden-Frontend lediglich den passenden Service auswählen (keine Queue). Die Tickets werden dann durch einen Generic Agent Job anhand der Services in die richtige Queue verschoben. Nachteil dabei ist, dass die zuständigen Agenten stets zwei E-Mails erhalten: Eine Benachrichtigung "Neues Ticket wurde erstellt" und eine Benachrichtigung "Ticket-Queue geändert zu...". Rein logisch ist das ja korrekt, aber in der Praxis ziemlich unnötig. Im Generic Agent Job hab ich auch nur die Möglichkeit _alle_ Benachrichtigungen dazu abzuschalten. Habt Ihr eine Idee wie ich das Ganze auf eine E-Mail reduzieren kann? Danke u. Gruß Detlef <div style=\"border:0;border-bottom:1px solid black;width:100%;\"> Gesendet mit Telekom Mail <https://t-online.de/email-kostenlos> - kostenlos und sicher für alle!

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Fehler bei ACL für Queue/Service-Zuordnung
by detm_54＠t-online.de 03 Apr '17

03 Apr '17

Hallo zusammen, wir haben mehrere ACLs eingerichtet um bei der Erstellung von Tickets durch Agenten immer nur die passenden Queues/Services anzeigen zu lassen. Entsprechend der Auswahl von Queue oder Service wird das jeweils andere Dropdown eingeschränkt. Es werden also beispielsweise ausschließlich IT-Services angezeigt wenn man vorher die Queue IT ausgewählt hat. Das funktioniert auch wunderbar, nur eine einzige Regel (die für IT) produziert ein Fehlverhalten. Wenn noch keine Queue ausgewählt wurde, sollen natürlich alle Services sichtbar sein. Aber diese Regel schafft es irgendwie auch bei leerem Queue-Feld nur noch die IT-Services anzeigen zu lassen. Wenn ich die Regel deaktiviere klappt alles, außer dass dann eben bei Auswahl der Queue IT wieder alle anderen Services zu sehen sind. Die Regeln sind alle nach folgendem Muster aufgebaut: Filter Properties - Queue - Name - "IT" Wertänderung Possible - Ticket - Service - "IT::Hardware" "IT::Software" Habt Ihr eine Idee wo hier das Problem liegt? Sieht für mich aus wie ein Bug... Danke u. Gruß Detlef <div style=\"border:0;border-bottom:1px solid black;width:100%;\"> Gesendet mit Telekom Mail <https://t-online.de/email-kostenlos> - kostenlos und sicher für alle!

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Kundenbenutzer deaktivieren
by Sven Ehret 21 Mar '17

21 Mar '17

Hallo zusammen, ein Kundenbenutzer ist auf „ungültig“ gesetzt. Wenn man ein neues Telefonticket erstellt, ist es aber trotzdem auswählbar. Warum? Wie kann man das abstellen? OTRS/ITSM 5.0.17 Danke und Beste Grüße Sven Ehret Informationstechnologie COMDOK GmbH Eifelstraße 14 53757 Sankt Augustin Tel.: +49 2241 349 178 Fax: +49 2241 349 111 mailto:ehret@comdok.de Geschäftsführer: Hans-Dieter Rapsilber Amtsgericht: Siegburg HRB: 2056 http://www.comdok.de

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Benachrichtigungs-Event nach Generic-Agent-Aktion?
by Julius Haake 18 Mar '17

18 Mar '17

Hallo Liste, ich lasse über ein Generic-Agent-Ereignis prüfen, ob ein Datum erreicht ist: Hierfür gibt es in einem ProzessTicket ein Dynamic Field "Datum" welches von einem Agenten mit einem Datum in der Zukunft ausgefüllt wird. Der GenericAgent prüft, ob das Datum in dem DynamicField innerhalb der kommenden 12 Stunden erreicht ist. Falls dies der Fall ist, stellt er den Wert eines anderen DynamicField ("DatumErreicht" - Text) von default: "nein" auf "ja". Dies sollte wiederum eine definierte Benachrichtigung an den Agenten auslösen, die auf den event-Trigger "TicketDynamicFieldUpdate_DatumErreicht" mit dem Wert "ja" horcht. Derzeit funktioniert die Benachrichtigung über dieses Ereignis nicht. Der GA stellt den Wert des DF um, die Benachtichtigung wird aber nicht ausgelöst. Geht das grundsätzlich? Das ist jetzt keine wirkliche Rocket-Science, ich bin mir einfach nicht sicher ob das überhaupt so funktionieren kann. Kann ich für die Notifcation-Events irgendwo in OTRS noch ein LOG hochdrehen? Ich bin für jeden Tipp dankbar :) Viele Grüße Julius

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Kundenbenutzer: Pflichtfelder ändern (Titel oder Anrede)
by begraves＠gmx.de 16 Mar '17

16 Mar '17

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Eingabezwang für "Artikeltyp" bei ausgehenden Mails
by Martin Fernau 10 Mar '17

10 Mar '17

Hallo Liste, ganz offensichtlich sind meine Mitarbeiter überfordert bei einer ausgehenden Mail zu überprüfen auf was der "Artikeltyp" steht. Regelmäßig gibt es Mails an den Kunden die als "E-Mail intern" deklariert sind und ich bin es leid ständig dieses Thema anzusprechen. Unverständlicherweise ist der Standard bei einer ausgehenden Mail "E-Mail intern" und nicht "E-Mail extern". Am liebsten wäre es mir, wenn bei "Artikeltyp" gar nichts stehen würde und man gezwungen ist zu definieren ob es eine interne oder externe Mail ist. Am zweit liebsten wäre mir wenn ich den Standard auf extern statt intern legen könnte. Geht eines der beiden irgendwie? Besten Dank und Grüße Martin -- FERNAUSOFT GmbH Gartenstraße 42 - 37269 Eschwege Telefon (0 56 51) 95 99-0 Telefax (0 56 51) 95 99-90 eMail martin.fernau(a)fernausoft.de Internet http://www.fernausoft.de Handelsregister Eschwege, HRB 1585 Geschäftsführer: Axel Fernau, Ulrich Fernau, Martin Fernau Steuernummer 025 233 00041 USt-ID-Nr. DE 178 554 622

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E-Mail-Adresse als Kundennummer setzen
by detm_54＠t-online.de 24 Feb '17

24 Feb '17

Hallo zusammen, wir haben eine ältere OTRS 4 Installation, bei der in Tickets, die durch externe E-Mails erzeugt wurden, automatisch die Absender-Adresse als Kundennummer gesetzt wird. So kann man sich auch andere Tickets bzw. eine Statistik dieser Adresse anzeigen lassen. Ein richtiger "Kunde" wird natürlich nicht erstellt. Wenn ich in einer neuen OTRS 5 Installation eine externe E-Mail an das System schicke, bleibt das Feld Kundennummer allerdings einfach leer. Ich habe schon so ziemlich alles in der Sysconfig durchforstet, aber ich finde einfach keine entsprechende Option. Könnt Ihr helfen? Gruß Detlef <div style=\"border:0;border-bottom:1px solid black;width:100%;\"> Gesendet mit Telekom Mail <https://t-online.de/email-kostenlos> - kostenlos und sicher für alle!

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"Re:" in die Betreffzeile von Antwortmails?
by Detlev Sieber 22 Feb '17

22 Feb '17

Hallo Liste! Folgende Frage: Wenn ich zu einem eingegangenen Ticket eine E-Mailantwort schreibe, dann setzt das OTRS bei Antworten kein "Re:" (oder von mir aus "AW:") vor die Betreffzeile. Das finden unsere Anwender verwirrend. Ich habe trotz Suchen nichts gefunden - aber vielleicht lässt sich das doch einfach umstellen ...? Danke und viele Grüße, Detlev Sieber

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Dynamische Felder (Objekt: Artikel) in Prozess-Tickets
by Rene Kleffel 18 Feb '17

18 Feb '17

Hallo zusammen, gibt es eine Möglichkeit, Dynamische Felder, welche für Artikel definiert sind, auch in Dialogen von Prozess-Tickets zu benutzen? Derzeit scheint es ja so, dass das nur für Dynamische Felder (Ticket) funktioniert. Vielen Dank für jeden Hinweis. Gruß, René

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ClamAV fuer Attachments? (Customer-Frontend)
by detm_54＠t-online.de 14 Feb '17

14 Feb '17

Hallo zusammen, wir würden gerne alle Dateien von Extern mit ClamAV prüfen, bevor diese wirklich im System landen, bzw. in der DB gespeichert werden und über das Ticket zugänglich sind. Gibt es da eine bequeme Möglichkeit ClamAV einzubinden? Mein Ansatz wäre manuelle Integration z.B. in der CustomerTicketProcess.pm Wie handhabt ihr die Kontrolle von Attachments hinsichtlich Malware auf euren OTRS-Installationen? Gruß Detlef Gesendet mit Telekom Mail <https://t-online.de/email-kostenlos> - kostenlos und sicher für alle! <div style=\"border:0;border-bottom:1px solid black;width:100%;\"> Gesendet mit Telekom Mail <https://t-online.de/email-kostenlos> - kostenlos und sicher für alle!

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Bug: DynamicField mit leerem Wert?
by Josef Penzkofer 13 Feb '17

13 Feb '17

Hallo OTRS-Community, verwendete Version OTRS 5.0.15 Für das Erstellen von Tickets über das Kundenportal (Action=CustomerTicketMessage) hab ich für die Auswahl einer Kategorie ein DynamicField vom Typ "Einfachauswal" eingefügt. Bei der Definition des DynamicField habe ich konfiguriert: Leeren Wert hinzufügen: Ja Erstelle ich nun ein Ticket, wähle dabei einen Ticket-Typ und eine Kategorie so werden bei >Übermitteln> die beiden Felder wieder geleert und das Ticket nicht erstellt. Ändere ich die Definition des DynamicField auf: Leeren Wert hinzufügen: Nein so klappt das Erstelllen eines tickets einwandfrei. Kann das jemand reproduzieren? Soll ich einen Bug-Report erstellen? Vielen Dank. Gruß Sepp

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5s: Anhang ist nach Hinzufügen nicht mehr "überprüfbar"
by Ralf Hildebrandt 07 Feb '17

07 Feb '17

Wenn man ein Ticket beantowrtet oder neu schreibt, kann man Attachments/Anhänge hinzufügen. Und man kann Sie auch wieder löschen. So weit, so gut. Aber sobald man den Anhang hinzugefügt hat, kann man ihn sich nicht nocheinmal ansehen (um z.B. vor Versand zu prüfen, ob es der korrekte Anhang ist). Kann man das irgendwo einstellen? Wir nutzen OTRS 5s -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebrandt(a)charite.de Campus Benjamin Franklin http://www.charite.de Hindenburgdamm 30, 12203 Berlin Geschäftsbereich IT, Abt. Netzwerk fon: +49-30-450.570.155

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Unklarer Fehler
by Detlev Sieber 27 Jan '17

27 Jan '17

Hallo allseits! Wir setzen seit ein paar Monaten OTRS ein (Version 5.0.12), und haben seit ein paar Wochen das Problem, dass die Funktion Kommunikation > Notiz nicht mehr funktioniert. Folgende Fehlermeldung: > | > Backend ERROR: OTRS-CGI-76 Perl: 5.18.2 OS: linux Time: Thu Jan 26 16:50:38 2017 > > Message: Need ArticleTypeID! > > RemoteAddress: 93.192.244.167 > RequestURI: /otrs/index.pl > > Traceback (30139): > Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate Line: 133 > Module: Kernel::Modules::AgentTicketActionCommon::Run Line: 829 > Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run Line: 1053 > Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler Line: 40 > Module: (eval) (v1.99) Line: 206 > Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 206 > Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 172 > Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 > | Das hatte zuvor (mit der gleichen Software-Version) schonmal funktioniert... Ich nehme an, dass es sich nicht um einen Bug handelt, sondern dass das Problem durch eine falsche Konfigurationseinstellung verursacht wurde. Beim Schließen von Tickets werden ja auch Notizen erzeugt - das klappt weiterhin einwandfrei. Kann mir jemand (tm) irgendeinen Hinweis geben, wonach ich schauen sollte? Danke und viele Grüße Detlev

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Alle Tickets einer Queue ausdrucken
by Sebastian Gödecke 27 Jan '17

27 Jan '17

Hallo ML, wie kann ich alle Tickets einer Queue ausdrucken? -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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Beim Ticketerstellen CMDB Eintrag auswählen
by Sebastian Gödecke 27 Jan '17

27 Jan '17

Hallo ML, ich möchte, das meine Kollegen beim Erstellen von Tickets aus Einträgen im CMDB wählen können. Wo kann ich das denn einstellen, das diese beim Erstellen erscheinen? -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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Benachrichtigung an Queue-Abonnenten bei Notiz
by Tino Korth 25 Jan '17

25 Jan '17

Hallo OTRS-Listige :-) wenn ein Ticket in einer Queue liegt und das Ticket niemandem gehört (Besitzer: Admin), dann suche ich eine Möglichkeit, alle Agenten (die diese Queue unter "Meine Queues" gespeichert haben) zu benachrichtigen, wenn eine Notiz an ein solches Ticket angehängt wird. Kennt jemand eine Möglichkeit, das einzustellen? Ich konnte bisher leider nichts finden. Auch mit den Ereignis-Benachrichtigungen komme ich leider nicht weiter. :-( Grüße von der Ostseeküste Tino

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OTRS 5s -Zweite Funktion "Ticket erstellen"
by Josef Penzkofer 23 Jan '17

23 Jan '17

Hallo OTRS-Community, Testversion: OTRS 5.0.15 Für interne Meldungen möchte ich eine zusätzliche Funktion "Meldung erstellen" einfügen. Die Meldungen sollen dabei einfach als Ticket erstellt werden. Dazu bin ich - vergleichbar zu unserer OTRS 4-Instanz - folgendermaßen vorgegangen: 1.) Meldungen.xml Damit wird das neue Modul in SysConfig registriert und das Menü "Meldungen" in Menüzeile eingefügt bzw. Menüeintrag "Neue Meldung erstellen" erzeugt. ... Action=AgentMessageAdd 2.) MeldungConf.xml Darüber wird die Funktion "Meldung erstellen" entsprechend konfiguriert. Die Werte wurden einfach aus Ticket.xml kopiert und modifiziert. Bspw.: <ConfigItem Name="Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###Priority" Required="1" Valid="1"> in <ConfigItem Name="Ticket::Frontend::AgentMessageAdd###Priority" Required="1" Valid="1"> 3.) Moduldatei Datei: AgentMessageAdd.pm Verzeichnis: /Custom/Kernel/Modules Modifizierte Kopie der Datei "AgentTicketPhone.pm". 4.) TT-Datei Datei: AgentMessageAdd.tt Verzeichnis: /Custom/Kernel/Output/HTML/Templates/Standard Rufe ich nun die Funktion "Neue Meldung erstellen" auf, steht die Maske zum Erstellen einer Meldung zur Verfügung. Klicke ich nach Ausfüllen der einzelnen Felder allerdings auf 'Erstellen', so passiert überhaupt nichts. Allerdings erhalte ich aber auch keine Log-Meldung. Fehlt hier noch etwas? Vielen Dank Gruß Sepp

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OTRS 5 - Neuinstallation
by Josef Penzkofer 19 Jan '17

19 Jan '17

Hallo OTRS-Community, wir beabsichtigen, das Betriebssystem unserer VMs auf denen OTRS als Test- bzw. Produktivversion läuft von SLES 11 auf OpenLeap 42.2 zu ändern. Damit steht aber auch eine Neuinstallation von OTRS 5 an. Wie migrieren wir da die OTRS-Datenbank? Ich denke ja, dass sich das Datenbank-Shema von OTRS 4 nach OTRS 5 geändert hat. Ist folgende Vorgehensweise sinnvoll: 1.) OTRS 4 auf OTRS 5 upgraden 2.) Datenbank-Dump erstellen 3.) VM neu installieren 4.) OTRS 5 auf VM neu installieren 5.) Datenbank-Dump zurückschreiben. Ist dabei noch was zu beachten? Vielen Dank Sepp

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OTRS 5 Ticket drucken mit Bildern?
by Julius Haake 12 Jan '17

12 Jan '17

Hallo Liste, kurz und bündig, wie drucke ich ein Ticket mit Bildern? Meines Wissens wird nur die plaintext-Ansicht gedruckt wenn ich regulär auf "drucken" klicke... Viele Grüße Julius

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Re: [otrs-de] PostMaster-Filter Betreff Wildcard
by Vorländer, Martin 04 Jan '17

04 Jan '17

Moin! > Interessehalber: Der Backslash „legitimiert“ die Eckklammer als reguläres Textzeichen? Diese wird ja ansonsten ja abgewiesen. Die eckigen Klammern kennzeichnen in RegExp eine Zeichenklasse. Der Backslash ist das universelle Escape-Zeichen und hebt diese Sonderbedeutung auf. > Wie würde man denn einen \ selbst nutzen „\\“? Jepp. Grüße Martin i. A. Martin Vorländer Software-Entwicklung [PDV Logo] PDV-Systeme GmbH Dörntener Straße 2 A DE-38644 Goslar Tel +49 (0) 5321 3703-33 Fax +49 (0) 5321 8924 E-Mail MV(a)pdv-systeme.de<mailto:MV@pdv-systeme.de> www.pdv-systeme.de<http://www.pdv-systeme.de> Geschäftsführer: Christian Daniel, Andree Plumeier • Amtsgericht Braunschweig HRB 110209 Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie unter: www.pdv-systeme.de/agbs/<http://www.pdv-systeme.de/agbs/> Hinweis: Diese E-Mail ist vertraulich. Wenn Sie nicht der vorgesehene Empfänger sind, verwenden Sie bitte keine Inhalte dieser E-Mail und leiten Sie diese auch nicht weiter. Wenn Sie fälschlicherweise diese E-Mail bekommen haben, informieren Sie uns bitte umgehend und löschen dieses Dokument. Von: otrs-de [mailto:otrs-de-bounces@lists.otrs.org] Im Auftrag von Kösling, Marcel Gesendet: Mittwoch, 4. Januar 2017 13:47 An: User questions and discussions about OTRS.org in German <otrs-de(a)lists.otrs.org> Betreff: Re: [otrs-de] PostMaster-Filter Betreff Wildcard Hallo! Danke für die schnelle Info, es klappt nun! Irrtümlich hatte ich zuerst den gesamten Ausdruck nicht in Klammern gesetzt und trotzdem scheint es funktioniert zu haben. Interessehalber: Der Backslash „legitmiert“ die Eckklammer als reguläres Textzeichen? Diese wird ja ansonsten ja abgewiesen. Wie würde man denn einen \ selbst nutzen „\\“? Dank & Grüße Marcel Von: otrs-de [mailto:otrs-de-bounces@lists.otrs.org] Im Auftrag von Renee B Gesendet: Mittwoch, 4. Januar 2017 11:46 An: otrs-de(a)lists.otrs.org<mailto:otrs-de@lists.otrs.org> Betreff: Re: [otrs-de] PostMaster-Filter Betreff Wildcard Hallo Marcel, der Reguläre Ausdruck wäre: (Ausdruck1 \[.*?\] Ausdruck2) Viele Grüße, Renée Am 04.01.2017 um 11:36 schrieb Kösling, Marcel: Hallo! Ich würde gern eine Filterregel bauen in der mehre Bedingungen anhand des Betreffs abgeprüft werden. Problem: Es kommen Nachrichten mit einem Betreff nach Folgendem Muster herein: Ausdruck1 [Variable] Ausdruck2 (die Eckklammern sind tatsächlich auch Bestandteil des Betreffs!) Eigentlich würde ich jetzt gern lediglich die zwei Bestandteile des Betreffs "Ausdruck1" und "Ausdruck2" auf die es ankommt abprüfen und bei Vorkommen die Nachricht entsprechend verwerfen. Denn Nachrichten in denen jeweils nur einer der beiden Ausrücke enthalten sind, sollen angenommen werden (wäre ja sonst zu einfach!). So wie ich es sehe, kann ich bei den Filtern nicht 2x das Feld "Subject" verwenden (1x mit Ausdruck1 und 1x mit Ausruck2). Helfen würde es, wenn ich für die Variable eine Wildcard einsetzen könnte, konnte hierzu aber leider nichts Hilfreiches finden. Deshalb folgende Frage: Wie schaffe ich es, dass Nachrichten mit Ausdruck1 ODER Ausdruck2 als Ticket angenommen, aber welche mit Ausdruck1 UND Ausdruck2 (und einem variierenden Text dazwischen) verworfen werden? Dank & Grüße Marcel --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -- Perl / OTRS development: http://perl-services.de OTRS AddOn repository: http://opar.perl-services.de

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PostMaster-Filter Betreff Wildcard
by Kösling, Marcel 04 Jan '17

04 Jan '17

Hallo! Ich würde gern eine Filterregel bauen in der mehre Bedingungen anhand des Betreffs abgeprüft werden. Problem: Es kommen Nachrichten mit einem Betreff nach Folgendem Muster herein: Ausdruck1 [Variable] Ausdruck2 (die Eckklammern sind tatsächlich auch Bestandteil des Betreffs!) Eigentlich würde ich jetzt gern lediglich die zwei Bestandteile des Betreffs "Ausdruck1" und "Ausdruck2" auf die es ankommt abprüfen und bei Vorkommen die Nachricht entsprechend verwerfen. Denn Nachrichten in denen jeweils nur einer der beiden Ausrücke enthalten sind, sollen angenommen werden (wäre ja sonst zu einfach!). So wie ich es sehe, kann ich bei den Filtern nicht 2x das Feld "Subject" verwenden (1x mit Ausdruck1 und 1x mit Ausruck2). Helfen würde es, wenn ich für die Variable eine Wildcard einsetzen könnte, konnte hierzu aber leider nichts Hilfreiches finden. Deshalb folgende Frage: Wie schaffe ich es, dass Nachrichten mit Ausdruck1 ODER Ausdruck2 als Ticket angenommen, aber welche mit Ausdruck1 UND Ausdruck2 (und einem variierenden Text dazwischen) verworfen werden? Dank & Grüße Marcel

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5s: Ich kann die Einstellungen für die Eskaltion nicht finden
by Ralf Hildebrandt 22 Dec '16

22 Dec '16

Ich habe das OTRS Handbuch gewälzt und dort den folgenden Absatz gefunden: "Please also review the escalation notification recipient settings and see if they match with your expectations (agents who have the ticket in one of their custom queues vs. all agents with read permissions). " Ich will, dass die User, die so ein Ticket in "Meine Queues" haben bei einer Eskalation benachrichtigt werden. Weiter steht da: This was configured via a setting in the file Kernel/Config/GenericAgent.pm (now obsolete) previously and can now be controlled via the GUI for each notification separately Aber wo kann ich diese Einstellung finden? Wir nutzen OTRS 5s. -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebrandt(a)charite.de Campus Benjamin Franklin http://www.charite.de Hindenburgdamm 30, 12203 Berlin Geschäftsbereich IT, Abt. Netzwerk fon: +49-30-450.570.155

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OTRS 5 - Weiteres RSS-Feed Widget
by Josef Penzkofer 22 Dec '16

22 Dec '16

Hallo OTRS-Comunity, zur Anzeige von Meldungen des RZ hab ich in OTRS 4 ein weiteres RSS-Feed Widget im Dashboard eingefügt. Dazu hab ich einfach im Verzeichnis /Kernel/Config/Files eine weitere XML-Datei erstellt. (Kopie des Blocks: <ConfigItem Name="DashboardBackend###0410-RSS" Required="0" Valid="0">) Nun teste ich OTRS 5 und hab das jetzt genauso gemacht, das Widget wird jedoch nicht angezeigt, bzw. steht auch nicht im Block "Einstellungen" zur Verfügung, so dass man es ein- oder ausblenden könnte. In der SysConfig seh ich das Widget jedoch und kann es registrieren bzw. aktivieren. Muss ich da noch was ändern? Und so sieht die XML-Datei aus: RZ_Aktuell.xml <?xml version="1.0" encoding="utf-8" ?> <otrs_config version="1.0" init="Framework"> <ConfigItem Name="DashboardBackend###0520-RSS" Required="0" Valid="1"> <Description Translatable="1">Defines the parameters for the dashboard backend. "Limit" defines the number of entries displayed by default. "Group" is used to restrict access to the plugin (e. g. Group: admin;group1;group2;). "Default" indicates if the plugin is enabled by default or if the user needs to enable it manually. "CacheTTL" indicates the cache expiration period in minutes for the plugin.</Description> <Group>Framework</Group> <SubGroup>Frontend::Agent::Dashboard</SubGroup> <Setting> <Hash> <Item Key="Module">Kernel::Output::HTML::DashboardRSS</Item> <Item Key="Title">RZ Aktuell</Item> <Item Key="Description">Aktuelle Mitteilungen des RZ</Item> <Item Key="URL">http://www....rss</Item> <Item Key="Block">ContentSmall</Item> <Item Key="Limit">5</Item> <Item Key="Group"></Item> <Item Key="Default">1</Item> <Item Key="CacheTTL">360</Item> </Hash> </Setting> </ConfigItem> </otrs_config>

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LogFiles - Fehlermeldungen
by Josef Penzkofer 21 Dec '16

21 Dec '16

Hallo Liste, Verwendete Version: OTRS 5.0.15 In SysConfig hab ich als Log-Mechanismus eingestellt: Untergruppe: Core::Log Elemente: 7 Gruppe: Framework Element: LogModule Einstellung: File Element: LogModule::LogFile Einstellung: /var/log/otrs.log Element: LogModule::LogFile::Date Einstellung: Ja Zum element: LogModule::LogFile lautet die Beschreibung: Wenn "Datei" als LogModule konfiguriert wurde, muss hier eine Log-Datei hinterlegt werden. Existiert die Datei nicht, wird sie automatisch vom System erstellt. Die Datei kann aber nicht geschrieben werden - siehe: nachfolgende Fehlermeldung. (aus Datei: SchedulerTaskWorkerERR.log) >> Can't write /var/log/otrs.log.2016-12: Permission denied << Im Verzeichnis /var/log/Daemon gibt es dann aber Dateien vom Typ: SchedulerTaskWorkerERR-1482295386.log die jede Stunde bspw. um 08:40, 09:40, 10:40 ... erzeugt werden. Und in der aktuellsten Datei gibt es folgende Fehlermeldungen: ERROR: OTRS-otrs.Console.pl-Maint::Ticket::EscalationCheck-10 Perl: 5.18.2 OS: linux Time: Wed Dec 21 11:45:07 2016 Message: There was an error executing Execute() in Kernel::System::Console::Command::Maint::Ticket::EscalationCheck: [Wed Dec 21 11:45:07 2016] otrs.Daemon.pl: Can't locate Date/Format.pm in @INC (you may need to install the Date::Format module) (@INC contains: /opt/otrs/Custom /opt/otrs/Kernel/cpan-lib /opt/otrs /usr/lib/perl5/site_perl/5.18.2/x86_64-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/site_perl/5.18.2 /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.18.2/x86_64-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.18.2 /usr/lib/perl5/5.18.2/x86_64-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/5.18.2 /usr/lib/perl5/site_perl .) at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Mail/Field/Date.pm line 13. [Wed Dec 21 11:45:07 2016] otrs.Daemon.pl: BEGIN failed--compilation aborted at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Mail/Field/Date.pm line 13. [Wed Dec 21 11:45:07 2016] otrs.Daemon.pl: Compilation failed in require at (eval 30) line 2. [Wed Dec 21 11:45:07 2016] otrs.Daemon.pl: Attempt to reload Mail/Field/Date.pm aborted. [Wed Dec 21 11:45:07 2016] otrs.Daemon.pl: Compilation failed in require at (eval 34) line 2. ... Traceback (12770): Module: Kernel::System::Daemon::DaemonModules::BaseTaskWorker::_HandleError Line: 51 Module: Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerTaskWorker::Cron::Run Line: 181 Module: Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerTaskWorker::Run Line: 250 Module: (eval) Line: 316 Module: main::Start Line: 316 Module: /opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl Line: 138 Wie erreiche ich, das das LogFile geschrieben wird? Wie kann ich den anderen Fehler beseitigen? Das ganze Thema - OTRS.Console.pl - Cron, Scheduler - Log bzw. auch die Verzeichnis- /Dateistruktur ist im Admin-handbuch ja nur unzureichend dokumentiert. Vielen Dank Gruß Sepp

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OTRS 5s - Barrierefreiheit
by Josef Penzkofer 20 Dec '16

20 Dec '16

Hallo Liste, ich bin hochgradig sehbehindert und arbeite am Computer mittels Screenreader JAWS 16 und Braillezeile. Ein Kollege hat nun eine neue VM unter OpenLeap 42.2 (Kernel von SLES 12.2) eingerichtet, auf der ich OTRS 5s (OTRS 5.0.15) neu installiert hab. Das Einrichten verschiedener Elemente, wie bspw. E-Mail-Konten, Queues, etc. gestaltet sich dabei äußerst schwierig. Beispiel: Neue Queue hinzufügen Hier war - bis OTRS 4 - bspw. der Parameter "Nachfrage-Option eine Ausklappliste, aus der ein entsprechender Wert gewählt wurde und mit <Return> bzw. <Tab-Taste> übernommen wurde. Nun ist dies ein Eingabefeld, bei dem mögliche Werte unterhalb angezeigt werden. Somit muss man erst umständlich nach unten navigieren. Und im ersten Moment dachte ich dann, man könne die so angezeigten Werte per Cursor-Routing (= quasi Mausklick) übernehmen. Das zugehörige Label bekomme ich seltsamerweise auch nicht mehr auf der Braillezeile angezeigt - nur noch per Sprachausgabe übermittelt. Und wie soll man die Eingabe nochmals überprüfen? Springt man mit <Shift>+<Tab> ins vorhergehende Feld zurück, so ist der Wert ja anscheinend wieder gelöscht. Außerdem bekommt man jetzt überhaupt keine Rückmeldung mehr, um welches Feld es sich handelt. Gibt es für dieses Problem eine Lösung - evtl. spezielle Konfiguration des Screenreaders? Vielen Dank Gruß Sepp

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nach Update 4/5: Verknüpfungen können nicht mehr gelöscht werden
by Sven Ehret 14 Dec '16

14 Dec '16

Hallo, seit dem Upgrade von 4 nach 5 können keine Links mehr gelöscht werden: Die Maske öffnet sich normal und man kann die üblichen Auswahlen treffen, aber der Knopf „Verknüpfungen löschen“ funktioniert einfach nicht, sprich: es passiert überhaupt nichts. Hat jemand eine Idee? Beste Grüße Sven Ehret Informationstechnologie COMDOK GmbH Eifelstraße 14 53757 Sankt Augustin Tel.: +49 2241 349 178 Fax: +49 2241 349 111 mailto:ehret@comdok.de Geschäftsführer: Hans-Dieter Rapsilber Amtsgericht: Siegburg HRB: 2056 http://www.comdok.de

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Nach upgrade auf ver.5 CMDB Fehler
by Sebastian Gödecke 09 Dec '16

09 Dec '16

Hallo ML, soweit läuft mein OTRS, welches upgegraded wurde recht gut. Wenn ich jedoch den CMDB aufrufe, bekomme ich diese Meldung im Browser angezeigt: ITSM.Agent.ConfirmDialog is undefined (?)()@https://schoolserver/otrs/index.pl?Action=AgentITSMConfigItemZoom;ConfigItemID=3:767:5 TargetNS.Ready/<@https://schoolserver/otrs-web/js/js-cache/CommonJS_bedcd046cddde3ae48d16a8a94b954fb.js:1137:120 n.Callbacks/j@https://schoolserver/otrs-web/js/js-cache/CommonJS_bedcd046cddde3ae48d16a8a94b954fb.js:1:26920 n.Callbacks/k.fireWith@https://schoolserver/otrs-web/js/js-cache/CommonJS_bedcd046cddde3ae48d16a8a94b954fb.js:1:27738 .ready@https://schoolserver/otrs-web/js/js-cache/CommonJS_bedcd046cddde3ae48d16a8a94b954fb.js:1:29530 I@https://schoolserver/otrs-web/js/js-cache/CommonJS_bedcd046cddde3ae48d16a8a94b954fb.js:1:29721 Leider auch nur im Browser. Weder im Errorlog meines Apachen, noch im otrslog ist was drin. Ich kann auch nichts mehr machen dann als nur mit dem Browser-zurück button zu gehen. Hat da jemand einen Ansatz, wo ich mal schauen könnte? Soweit scheint otrs aber richtig zu laufen, da ich keine weiteren Fehlermeldungen erhalten. Weer im Log, noch im Webinterface. -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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Von otrs aus per ssh auf remote host
by Sebastian Gödecke 09 Dec '16

09 Dec '16

Hallo, ich bin der Meinung, es gab mal die Möglichkeit, von OTRS aus per SSH (und ggf noch über andere Protokolle) sich auf den Remote Hosts einzuwählen. Stimmt das und wenn ja, wie und womit kann ich das machen? -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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Betrefflänge und Inhaltlänge ändern
by Sebastian Gödecke 30 Nov '16

30 Nov '16

Hallo ML, ich suche den Bereich, wo ich die Länge des Betreffs sowie die des Inhalts anpassen kann. Der Bereich ist etwas zu kurz gefasst in den Emails, was raus geht. Ich dachte das wäre in Frontend:Agent::Ticket::Overview? -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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Status von Spam beim Schließen
by Götz Reinicke - IT Koordinator 28 Nov '16

28 Nov '16

Hallo zusammen, wie handhabt ihr Spam Mails, die in OTRS eingehen? Wenn ich die dazugehörigen Tickets schließe, kann ich aktuell nur den Satus erfolgreich/nicht erfolgreich angeben, aber das würde u.U. ein paar Statistiken verwässern; wenn ich z.B. alle Spams erfolgreich schließe ... :) Oder kann ich noch einen eigenen Status konfigurieren? Was wäre eure Lösung hierfür? Danke und Grüße . Götz

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Nach update von 4 auf 5: Dashboard
by Sebastian Gödecke 25 Nov '16

25 Nov '16

Hallo ML, das Update von 4 auf 5 lief soweit sauber durch. Ich habe bisher keine Probleme, mit ausnahme, das in meinem Dashboard die neuen Tickets nicht direkt angezeigt werden. Ich habe nur die "Ticketübersicht nach Queues" und da sind auch die Tickets drin, aber wie vorher, das die direkt zu sehen sind, habe ich nicht. Ist das irgendwo einen Einstellung? -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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Terminkalender isntallieren
by Sebastian Gödecke 25 Nov '16

25 Nov '16

Hallo ML, ich wollte in der OTRS 5.0.14 den Terminkalender instalileren. Der scheint zu den freien Modulen zu gehören und laut der PDF Dokumentation gibt es keine Abhängigkeiten. Ich kann das Paket aber nicht installieren weil: Sorry, can't install package, because module DateTime v is required and not installed! Ich finde das "DateTime" Paket aber nirgends. Ist das ein kostenpflichtiges Modul? -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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Re: [otrs-de] Ebenfalls Frage zu Upgrade
by Jan.Dreyer＠bertelsmann.de 07 Nov '16

07 Nov '16

Da SLES, vermutlich eher zypper in bash_completion,... Jan Dreyer Sent by mobile Am 07.11.2016 13:06 schrieb Matthias Schojohann <mschojohann(a)igepa-its.de>: Genau, yum install bash-completion usw. Schönen Gruß, Matthias Von: otrs-de [mailto:otrs-de-bounces@lists.otrs.org] Im Auftrag von Jan.Dreyer(a)bertelsmann.de Gesendet: Montag, 7. November 2016 13:01 An: otrs-de(a)lists.otrs.org Cc: otrs-de(a)otrs.org Betreff: Re: [otrs-de] Ebenfalls Frage zu Upgrade Hallo Josef, Am 07.11.2016 um 12:59 schrieb Josef Penzkofer <Josef.Penzkofer(a)rz.uni-regensburg.de<mailto:Josef.Penzkofer@rz.uni-regensburg.de>>: error: Failed dependencies: bash-completion is needed by otrs-5.0.14-02.noarch cronie is needed by otrs-5.0.14-02.noarch perl(Crypt::SSLeay) is needed by otrs-5.0.14-02.noarch perl(Encode::HanExtra) is needed by otrs-5.0.14-02.noarch perl(JSON::XS) is needed by otrs-5.0.14-02.noarch perl(Text::CSV) is needed by otrs-5.0.14-02.noarch perl(Text::CSV_XS) is needed by otrs-5.0.14-02.noarch perl(XML::LibXSLT) is needed by otrs-5.0.14-02.noarch perl(YAML::XS) is needed by otrs-5.0.14-02.noarch Du musst die hier gelisteten Pakete ebenfalls installieren. Gruß / Regards — Jan Dreyer IT Administrator — Operations — A-SCM-IT IOX Expert ________________________________ This email may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this email in error) please notify the sender immediately and destroy this email. Any unauthorized copying, disclosure or distribution of the information in this email is strictly forbidden.

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Ebenfalls Frage zu Upgrade
by Josef Penzkofer 07 Nov '16

07 Nov '16

Hallo OTRS-Community, verwendetes System: OTRS 4.0.18, SLES 11, Apache 2 Perl 5.10 Ich wollte nun unser Testsystem von OTRS 4.0.18 auf OTRS 5.0.14 mittels rpm upgraden. Dazu hab ich heruntergeladen: otrs-5.0.14-02.noarch.rpm Dann dieses Paket auf den Server in Verzeichnis "tmp" kopiert. Nach Ausführen von tmp # rpm -Uvh otrs-5.0.14-02.noarch.rpm erhalte ich die Fehlermeldung: error: Failed dependencies: bash-completion is needed by otrs-5.0.14-02.noarch cronie is needed by otrs-5.0.14-02.noarch perl(Crypt::SSLeay) is needed by otrs-5.0.14-02.noarch perl(Encode::HanExtra) is needed by otrs-5.0.14-02.noarch perl(JSON::XS) is needed by otrs-5.0.14-02.noarch perl(Text::CSV) is needed by otrs-5.0.14-02.noarch perl(Text::CSV_XS) is needed by otrs-5.0.14-02.noarch perl(XML::LibXSLT) is needed by otrs-5.0.14-02.noarch perl(YAML::XS) is needed by otrs-5.0.14-02.noarch Wie behebe ich diesen Fehler, so dass ich das System upgraden kann? Vielen dank Gruß Sepp

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Update von 4 auf 5
by Sebastian Gödecke 07 Nov '16

07 Nov '16

Hallo ML, ich überlege, ob ich otrs auf ver. 5 update. So wie ich die Doku verstanden habe, kann ich von meiner 4.0.3 direkt auf 4.0.16 aktualisieren und dann auf version 5 (aktuellste Version) patchen?! Oder habe ich da etwas falsch verstanden? -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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Unterschiedliche zeichencodierung erzeugt Fehler
by Josef Penzkofer 28 Oct '16

28 Oct '16

Hallo OTRS-Community, verwendete Version: OTRS 4.0.15 bzw. OTRS 4.0.18. perl, v5.10.0 In unserem System landete ein Ticket, erzeugt per E-Mail, dass anscheinend zwei unterschiedliche Zeichencodierungen enthält. Die Signatur der E-Mail enthält Text und ein Telefon-Symbol. Beim Beantworten tritt dann folgende Fehlermeldung auf. -e: (in cleanup) Can't call method "Get" on an undefined value at /opt/otrs/Kernel/System/AuthSession/DB.pm line 583. \n\t(in cleanup) Can't call method "Get" on an undefined value at /opt/otrs/Kernel/System/AuthSession/DB.pm line 583.\n Diese Fehlermeldung ergibt sich auch, wenn man versucht, ein Telefon-Ticket mit dem gesamten Text inkl. dem Symbol zu erstellen. Dabei wird zwar ein neues Ticket erzeugt, es enthält aber keinen Artikel. Versucht man dagegen das Erstellen eines Telefon-Tickets nur mit dem Text oder nur mit dem Symbol, funktioniert die Ticketerstellung einwandfrei. In Datei: AgentTicketPhone.pm (/Kernel/Modules) gibt es dabei die beiden Funktionen # create new ticket and article ... # create new ticket, do db insert my $TicketID = $Self->{TicketObject}->TicketCreate(...); und my $ArticleID = $Self->{TicketObject}->ArticleCreate( ... Charset => $Self->{LayoutObject}->{UserCharset}, ...); Bzw. beim Beantworten eines Tickets (AgentTicketCompose.pm) gibt es die Funktion # send email my $ArticleID = $Self->{TicketObject}->ArticleSend( ... Charset => $Self->{LayoutObject}->{UserCharset}, ...); Ich denk mal. hier kann kein eindeutiger, valider Wert für den Parameter "UserCharset" ermittelt werden. Somit auch kein Artikel erzeugt und in die Datenbank geschrieben werden. Die Fehlermeldung wird generiert in der Funktion sub DESTROY {...}; (/Kernel/System/AuthSession) Hier wird anscheinend versucht, den Vorgang, den neuen Artikel in die Datenbank zu schreiben, aus dem Cache zu löschen. Da der Schreibvorgang aber nicht stattgefunden hat, gibt's auch nichts zu löschen. Und das Encod-Modul zur Umwandlung in utf-8 greift anscheinend nur, wenn es sich nur um eine einheitliche, nicht-utf-8-Codierung handelt. Dieser Fehler trat allerdings erst auf, nachdem neue Perl-Patches installiert wurden. Eine E-Mail mit der selben Signatur (Text und Symbol) landete im Januar 2016 schon mal in unserem System und da funktionierte alles einwandfrei. Das Modul Encode.pm Kernel/System/ nutzt ja die Perl-Encode-Module. # This module will use Perl's Encode module (Perl 5.8.0 or higher is required). Gibt es für dieses Problem eine Lösung? Vielen Dank Gruß Sepp

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Ticket-Benachrichtungen in OTRS 5.0.12: <OTRS_CUSTOMER_Body[30]> leer
by Eike Hinderk Jürrens 24 Oct '16

24 Oct '16

Hallo Zusammen, ich habe unser OTRS-System heute von 3.3.3 auf 5.0.12 inkl. entsprechender Zwischenschritte aktualisiert. Jetzt bekomme ich Benachrichtigungen, die einen leeren Customer-Body enthalten, d.h. ich benutze das Standard-Template: > Hi <OTRS_NOTIFICATION_RECIPIENT_UserFirstname>, > > the locked ticket [<OTRS_CONFIG_TicketHook> > <OTRS_TICKET_TicketNumber>] received a follow-up. > > <OTRS_CUSTOMER_REALNAME> wrote: > <OTRS_CUSTOMER_Body[30]> > > <OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN> > /<OTRS_CONFIG_ScriptAlias>index.pl?Action= > AgentTicketZoom;TicketID=<OTRS_TICKET_TicketID> > > -- <OTRS_CONFIG_NotificationSenderName> Und das Ergebnis sieht so aus: > Hallo Eike Hinderk Jürrens, > > zum freigegebenen Ticket [...] gibt es eine Nachfrage. > > Herr Eike Hinderk Jürrens schrieb: > - > > http://[...]/index.pl?Action=AgentTicketZoom;TicketID=[...] > > -- 52N-IT-Issue-Tracker Die Suportdaten-Analyse zeigt keine Fehler an und im System-Protokoll stehen auch keine aktuellen Fehlermeldungen. Was muss ich machen, damit "<OTRS_CUSTOMER_Body[30]>" wieder Text in der Mail erzeugt? Grüße, Eike -- Eike Hinderk Jürrens 52°North Initiative for Geospatial Open Source Software GmbH Martin-Luther-King-Weg 24 48155 Münster, Germany E-Mail: e.h.juerrens(a)52north.org Fon: +49-(0)-251–396371-33 Fax: +49-(0)-251–396371-11 http://52north.org/ Twitter: @FiveTwoN General Managers: Dr. Albert Remke, Dr. Andreas Wytzisk Local Court Muenster HRB 10849

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Probleme bei unterschiedlicher zeichencodierung
by Josef Penzkofer 06 Oct '16

06 Oct '16

Hallo OTRS-Community, verwendete Version: OTRS 4.0.15 bzw. OTRS 4.0.18 Perl: Version 5.10.0 Nach der Installation des aktuellen Perl-Patch trat bei der Bearbeitung eines Tickets folgende Fehlermeldung auf: -e: (in cleanup) Can't call method "Get" on an undefined value at /opt/otrs/Custom/Kernel/System/AuthSession/DB.pm line 583. \n\t(in cleanup) Can't call method "Get" on an undefined value at /opt/otrs/Custom/Kernel/System/AuthSession/DB.pm line 583.\n Ich denke, die Fehlermeldung entsteht, weil OTRS bspw. beim Erstellen eines neuen Tickets nicht in die Datenbank schreiben kann. Der Schreibvorgang scheitert, weil der Text zwei unterschiedliche Zeichensätze bzw.- Zeichencodierungen enthält (Text und Symbol für Telefon). Verwendet man - bspw. beim manuellen Erstellen eines neuen tickets - Text und Symbol, so tritt der Fehler auf. Verwendet man dagegen nur den Text oder nur das Symbol, so klappt alles fehlerfrei. Verwendet man bspw. beim Erstellen eines neuen Tickets Text und Symbol, so wird zwar ein Ticket erstellt, jedoch kein Artikel. In Datei: AgentTicketPhone.pm (/Kernel/Modules) (= Neues ticket erstellen) gibt es dabei die beiden Funktionen # create new ticket and article ... # create new ticket, do db insert my $TicketID = $Self->{TicketObject}->TicketCreate(...); und my $ArticleID = $Self->{TicketObject}->ArticleCreate( ... Charset => $Self->{LayoutObject}->{UserCharset}, ...); Bzw. beim Beantworten eines Tickets (AgentTicketCompose.pm) gibt es die Funktion # send email my $ArticleID = $Self->{TicketObject}->ArticleSend( ... Charset => $Self->{LayoutObject}->{UserCharset}, ...); Ich denk mal. hier kann kein eindeutiger, valider Wert für den Parameter "UserCharset" ermittelt werden. Somit auch kein Artikel erzeugt und in die Datenbank geschrieben werden. Die obige Fehlermeldung wird generiert in der Funktion sub DESTROY {...}; (/Kernel/System/AuthSessionDB.pm) Hier wird anscheinend versucht, den Vorgang, den neuen Artikel in die Datenbank zu schreiben, aus dem Cache zu löschen. Da der Schreibvorgang aber nicht stattgefunden hat, gibt's auch nichts zu löschen. Und das Encod-Modul zur Umwandlung in utf-8 greift anscheinend nur, wenn es sich um eine einzige, einheitliche, nicht-utf-8-Codierung handelt. Wi kann man dieses Problem - Ticket bzw. Artikel mit unterschiedlicher Zeichencodierung - lösen? Vielen Dank Gruß Sepp

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Novalid UTF-8
by Josef Penzkofer 26 Sep '16

26 Sep '16

Hallo OTRS-Community, verwendete Version: OTRS 4.0.18 In unser Testsystem wurde ein Ticket per E-mail erstellt, dass ein ungültiges utf-8-Zeichen enthält. Beim Beantworten dieses Tickets erhalt ich die Fehlermeldung [Mon Sep 26 10:49:56 2016] -e: (in cleanup) Can't call method "Get" on an undefined value at /opt/otrs//Kernel/System/AuthSession/DB.pm line 583. [Mon Sep 26 10:49:56 2016] [error] \t(in cleanup) Can't call method "Get" on an undefined value at /opt/otrs//Kernel/System/AuthSession/DB.pm line 583.\n Bzw. erhalte ich diese Fehlermeldungen auch, wenn ich manuell ein Ticket erstelle (AgentTicketPhone mit einem ungültigen utf-8-Zeichen. Das Modul /Kernel/System/Encode.pm ersetzt doch solche ungültigen Zeichen, oder? # strip invalid chars / 0 = will put a substitution character in # place of a malformed character eval { Encode::from_to( $Param{Text}, $Param{From}, $Param{To}, 0 ) }; # set utf-8 flag Encode::_utf8_on( $Param{Text} ); # return new string return $Param{Text}; } # return text return $Param{Text}; }

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Ticket - Antwort plötzlich nicht mehr möglich
by Josef Penzkofer 21 Sep '16

21 Sep '16

Hallo Liste, verwendete Version: OTRS 4.0.15 seit heute kann man seltsamerweise selbst erstellte Test-Tickets beantworten, bei realen Anfragen wird die Aktion jedoch mit unten stehender Fehlermeldung abgebrochen. Was bedeutet diese Meldung? Wie kann ich das Problem lösen? [Mon Sep 19 10:26:36 2016] -e: (in cleanup) Can't call method "Get" on an undefined value at /opt/otrs//Kernel/System/AuthSession/DB.pm line 583. [Mon Sep 19 10:26:36 2016] [error] \t(in cleanup) Can't call method "Get" on an undefined value at /opt/otrs//Kernel/System/AuthSession/DB.pm line 583.\n [Mon Sep 19 10:26:37 2016] [error] File does not exist: /srv/www/htdocs/favicon.ico, referer: <Server>/otrs/index.pl Vielen Dank Gruß Sepp

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Fehler - Tickets beantworten
by Josef Penzkofer 21 Sep '16

21 Sep '16

Hallo Liste, das Problem, Tickets zu beantworten besteht immer noch. Im Apache-Logfile gibts die Meldung: [Wed Sep 21 08:31:04 2016] -e: Use of uninitialized value $FirstElementIndex in splice at /opt/otrs//Kernel/Output/HTML/LayoutTicket.pm line 279. [Wed Sep 21 08:38:00 2016] -e: (in cleanup) Can't call method "Get" on an undefined value at /opt/otrs//Kernel/System/AuthSession/DB.pm line 583. [Wed Sep 21 08:38:00 2016] [error] \t(in cleanup) Can't call method "Get" on an undefined value at /opt/otrs//Kernel/System/AuthSession/DB.pm line 583.\n Im Bereich /opt/otrs//Kernel/Output/HTML/LayoutTicket.pm line 279. steht die Funktion # get StandardResponsesStrg my %ReverseQueueDataHash = reverse %QueueDataHash; my @QueueDataArray = map { { Key => $ReverseQueueDataHash{$_}, Value => $_ } } sort values %QueueDataHash; # find index of first element in array @QueueDataArray for displaying in frontend # at the top should be element with ' $QueueDataArray[$_]->{Key} = 0' like "- Move -" # when such element is found, it is moved at the top my ($FirstElementIndex) = grep $QueueDataArray[$_]->{Key} == 0, 0 .. $#QueueDataArray; splice( @QueueDataArray, 0, 0, splice( @QueueDataArray, $FirstElementIndex, 1 ) ); $Param{Data} = \@QueueDataArray; Im Bereich /opt/otrs//Kernel/System/AuthSession/DB.pm line 583. steht die Funktion sub DESTROY { ... Zeile 583 # get database object my $DBObject = $Kernel::OM->Get('Kernel::System::DB'); Wenn ich das richtig deute, dann will die Funktion "Destroy" ja den Cache wieder "aufräumen". Das schlägt dann wahrscheinlich fehl wegen dem Use of uninitialized value $FirstElementIndex in splice Oder? Kann das jemand bestätigen oder meine Aussage korrigieren? Vielen Dank Gruß Sepp

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OTRS Lifecycle Plan
by Sven Ehret 12 Sep '16

12 Sep '16

Hallo Liste, ich habe keine Informationen über die geplanten Lebenszyklen der OTRS-Versionen gefunden. Kann mir da jemand auf die Sprünge helfen? BG, SE Sven Ehret Informationstechnologie COMDOK GmbH Eifelstraße 14 53757 Sankt Augustin Tel.: +49 2241 349 178 Fax: +49 2241 349 111 mailto:ehret@comdok.de Geschäftsführer: Hans-Dieter Rapsilber Amtsgericht: Siegburg HRB: 2056 http://www.comdok.de

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Hilfe mit PerlFixupHandler + OTRS
by nqbyav1zfu 19 Aug '16

19 Aug '16

Ich versuche einen PerlFixupHandler in der zzz_otrs.conf einzubauen. Der handler ist in einem Modul "/usr/share/perl5/meinhandler.pm" und die handler routine von "meinhandler" schreibt im moment probeweise einfach nur in die Datei "/tmp/hallo.txt". In zzz_otrs.conf habe ich den PerlFixupHandler wie folgt eingefuegt, aber beim laden einer OTRS Seite wird "/tmp/hallo.txt" nicht geschrieben, OTRS laueft aber sonst. ... <Location /otrs> ErrorDocument 403 /otrs/index.pl SetHandler perl-script PerlResponseHandler ModPerl::Registry Options +ExecCGI PerlOptions +ParseHeaders PerlOptions +SetupEnv Require all granted * # folgende Zeile neu:** ** PerlFixupHandler meinhandler** * </Location> ... In Apache ist "LogLevel debug" aber ich sehe keine Eintraege in den Logdateien, die einen Hinweis geben, warum der handler nicht laeuft. (ich Benutze Centos 7.2, selinux ist auf "disabled" und OTRS 5 falls das wichtig ist) Gibt es fuer PerlFixupHandler + OTRS irgenwo eine Anleitung or weitere Informationen? Danke

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Aktionen, die als "Kundenreaktion" zählen
by Oberthür, Lukas Mailing 19 Aug '16

19 Aug '16

Hallo zusammen, gibt es eine möglichkeit, die Aktionen zu bestimmen, die als "Kundenreaktion" (im Bezug auf Eskalationen) zählen? Ich würde gerne konfigurieren, dass eine interne Notiz den "erste Reaktion"-Time stoppt. Ich nutze OTRS 5.0.10 - Lukas

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Hilfe mit PerlFixupHandler + OTRS
by nqbyav1zfu 19 Aug '16

19 Aug '16

Ich versuche einen PerlFixupHandler in der zzz_otrs.conf einzubauen. Der handler ist in einem Modul "/usr/share/perl5/meinhandler.pm" und die handler routine von "meinhandler" schreibt im moment probeweise einfach nur in die Datei "/tmp/hallo.txt". In zzz_otrs.conf habe ich den PerlFixupHandler wie folgt eingefuegt, aber beim laden einer OTRS Seite wird "/tmp/hallo.txt" nicht geschrieben, OTRS laueft aber sonst. ... <Location /otrs> ErrorDocument 403 /otrs/index.pl SetHandler perl-script PerlResponseHandler ModPerl::Registry Options +ExecCGI PerlOptions +ParseHeaders PerlOptions +SetupEnv Require all granted * # folgende Zeile neu:** ** PerlFixupHandler meinhandler** * </Location> ... In Apache ist "LogLevel debug" aber ich sehe keine Eintraege in der Logdateien sehen, die einen Hinweis geben, warum der handler nicht laeuft. (ich Benutze Centos 7.2, selinux ist auf "disabled" und OTRS 5 falls das wichtig ist) Gibt es fuer PerlFixupHandler + OTRS irgenwo eine Anleitung or weitere Informationen? Danke

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Fehlermeldung und Notice
by Sebastian Gödecke 11 Aug '16

11 Aug '16

Hallo ML, ich habe eben in meinem otrs-log folgende Meldung gesehen: Sizelimit exceeded und diverse notice: Removed PID (PostMasterMailbox/yourhost.example.com/5665, because 1 hour old! Wie kann ich bei Meldungen Weg bekommen und beimn zweiten irritiert es mich, das dort "yourhost.example.com" steht. Wie bekomme ich das geändert? -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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CustomerTicketMessage - Textvorlage
by Josef Penzkofer 27 Jul '16

27 Jul '16

Hallo OTRS-Community, verwendete Version: OTRS 4.0.15 Beim Erstellen eines Telefon-Tickets (AgentTicketPhone) kann man ab Version OTRS 4 ja zuvor erstellte Textvorlagen auswählen und den Text ins Textfeld einfügen. Ich benötige dieselbe Funktionalität jetzt für das Kundenportal (CustomerTicketMessage) Dazu hab ich in Datei: CustomerTicketMessage.tt den Block [% RenderBlockStart("StandardTemplate") %] ... aus AgentTicketPhone.tt kopiert. Außerdem hab ich in Datei: CustomerTicketMessage.pm (Verz. /Custom/Kernel/Modules) alle entsprechenden Codezeilen "StandardTemplate" eingefügt bzw. modifiziert. U.a. auch: sub _GetFieldsToUpdate { ... my @UpdatableFields; # set the fields that can be updatable via AJAXUpdate if ( !$Param{OnlyDynamicFields} ) { @UpdatableFields = qw( Dest TypeID ServiceID SLAID PriorityID StandardTemplateID); } Hier StandardTemplateID ergänzt. Erstelle ich nun per Kundenportal ein neues ticket, so wird das Feld "Textvorlage" mit der gesamten Seite geladen und ich kann eine Textvorlage auswählen - allerdings nur, wenn zuvor aus anderen Listenfeldern (z.B. Ticket-Typ) nichts ausgewählt wurde. Erst wenn ich die Seite mit F5 komplett neu lade, kann ich aus dem Feld "Textvorlage" wieder einen Wert auswählen, so dass der Text diesr Vorlage dann ins Textfeld eingefügt wird. Es sieht also so aus, dass dieses Feld nicht per AJAX nachgeldaen wird. Hat jemand eine Idee / Hinweis für den Grund dieses Verhaltens? Vielen Dank Gruß Sepp

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LDAP-Auth Customer
by Sebastian Gödecke 26 Jul '16

26 Jul '16

Hallo ML, ich habe eine frische otrs5 isntallation und wollte gerade im sysconfig für die customer die auth auf ldap umsetzen. In der sysconfig wird mir das auch angezeigt, aber in der Defaults.pm nicht. Was ist hier los? Folglich funktioniert es auch nicht. -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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Ticket-Typen OTRS 5
by procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier 04 Jul '16

04 Jul '16

Hallo Zusammen, wir arbeiten mit Ticket-Typen und nach der Umstellung auf OTRS 5 finde ich keine Möglichkeit, einen Standard-Typ für neue Telefon- und Mailtickets zu definieren. Wir möchten, dass beim Erstellen eines neuen Tickets immer ein bestimmter Typ vorgegeben wird, aber bei Bedarf geändert werden kann. In OTRS4 konnte ich das über den Programmcode definieren: /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketEmail.tt /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketPhone.tt) in OTRS 5 hat sich das aber alles geändert. Weiß jemand Rat? Viele Grüße Dirk

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Re: [otrs-de] otrs-de Nachrichtensammlung, Band 152, Eintra g 1
by lars＠comwer.de 01 Jul '16

01 Jul '16

Sehr geehrte Damen und Herren, der Empfänger Ihrer E-Mail ist unter der angegebenen Adresse nicht mehr erreichbar. Bitte senden Sie Ihre E-Mail im Bedarfsfall neu an info(a)comwer.de Ihre E-Mail wurde nicht gelesen und auch nicht bearbeitet.

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I like it
by ronnywolf＠gmx.de 23 Jun '16

23 Jun '16

Hey, Have you heard the latest news? You're gonna love this, check it out here <http://phisluntuza.rusticcreekranchresort.com/aeyulsqc> Sent from my iPhone, ronnywolf(a)gmx.de

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Re: [otrs-de] otrs-de Nachrichtensammlung, Band 151, Eintra g 3
by lars＠comwer.de 23 Jun '16

23 Jun '16

Sehr geehrte Damen und Herren, der Empfänger Ihrer E-Mail ist unter der angegebenen Adresse nicht mehr erreichbar. Bitte senden Sie Ihre E-Mail im Bedarfsfall neu an info(a)comwer.de Ihre E-Mail wurde nicht gelesen und auch nicht bearbeitet.

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OTRS 5 Agenten 'zwingen' die richtige Queue zu setzen
by Martin Fernau 23 Jun '16

23 Jun '16

Hallo an alle Mitlesenden, bekomme ich es in OTRS irgendwie geschaltet, dass meine Agenten die Queue eines Tickets nach Emaileingang in die korrekte Queue einstufen _müssen_? Per Mail eingehende Tickets landen ja immer in der Queue "Postmaster" (oder eine beliebige andere Queue, aber irgendwo müssen Sie ja rein). Jetzt möchte ich aber eigentlich das ein Ticket mit der ersten Aktion in die richtige Queue gesteckt wird. Leider vergessen das meine Mitarbeiter nur all zu oft und es werden dann Tickets abgeschlossen die sich im Nachhinein noch immer in der "Postmaster"-Queue befinden. Was ich brauche ist entweder eine Möglichkeit, dass bei der ersten Verarbeitung eines Tickets die Queue umgestellt werden muss, oder alternativ, dass sich Tickets nicht in der Postmaster-Queue abschließen lassen. Gibt es da irgend ein Mittel, oder muss ich unseren Kaffee durch Tai Ginseng ersetzen? Besten Dank und Grüße Martin -- FERNAUSOFT GmbH Gartenstraße 42 - 37269 Eschwege Telefon (0 56 51) 95 99-0 Telefax (0 56 51) 95 99-90 eMail martin.fernau(a)fernausoft.de Internet http://www.fernausoft.de Handelsregister Eschwege, HRB 1585 Geschäftsführer: Axel Fernau, Ulrich Fernau, Martin Fernau Steuernummer 025 233 00041 USt-ID-Nr. DE 178 554 622

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OTRS 5 Authentication backends for Agents - LDAP
by Alex Heinrich 17 Jun '16

17 Jun '16

Hallo Mailing Liste, lange habe ich mich hier lange nicht blicken lassen.. tut mir sehr leid :-) Nun bastele ich gerate an der neuen OTRS5free herum und habe ein Problem mit dem System Auth für LDAP und bin mir nicht sicher ob das ein BUG ist. Ich habe die Anleitung hier: https://otrs.github.io/doc/manual/admin/stable/en/html/external-backends.ht… genau befolgt. Ich habe in der LDAP.pm außerdem den Debug aktiviert und bekomme bei Verwendung eines Users der weder in der AD noch im OTRS Backend hinterlegt ist und ebenfalls für User die in der AD existieren aber nicht im OTRS Backend folgende Meldung und kann mich nicht einloggen: ERROR: OTRS-CGI-87 Perl: 5.20.2 OS: linux Time: Thu Jun 16 16:04:50 2016 Message: No UserID found for 'xxxxxxxxx'! RemoteAddress: xx.xxx.xxx.xxx RequestURI: /otrs/index.pl Traceback (14715): Module: Kernel::System::User::UserLookup Line: 928 Module: Kernel::System::Auth::Auth Line: 251 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run Line: 228 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler Line: 40 Module: (eval) (v1.99) Line: 207 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 207 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 173 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 32 ERROR: OTRS-CGI-87 Perl: 5.20.2 OS: linux Time: Thu Jun 16 16:04:58 2016 Verwende ich einen User, der in der AD und im OTRS Backend hinterlegt ist, kann ich mich nicht einloggen und es gibt keine Fehler/Einträge im Log: Login failed! Your user name or password was entered incorrectly. Meine Config sieht wie folgt aus in der Config.pm: $Self->{AuthModule} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = 'host.com'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=host,dc=com'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'ou=Benutzer,dc=host,dc=com'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'cn=lookupuser,cn=Users,dc=host,dc=com'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'password'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Params'} = { port => 389, timeout => 120, async => 0, version => 3, }; $Self->{'AuthModule::LDAP::Die'} = 1; Weiß jemand einen Rat? Die LDAP Parameter sind korrekt... daran liegt es nicht.. muss ich in OTRS noch irgendwas Anderes beachten oder irgendwelche Parameter fehlen? Oder ist das eine Art Bug? Danke & Grüße Alex Besuchen Sie unsere Website: www.sidion.de Rechtliche Angaben: USt-Id: DE 147755321 . Unternehmenssitz: Nöllenstraße 42 . 70195 Stuttgart . Inhaber . Geschäftsführer: René Sutorius

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Re: [otrs-de] OTRS 5 Authentication backends for Agents - LDAP [SOLVED]
by Alex Heinrich 17 Jun '16

17 Jun '16

Hallo zusammen, habe es gelöst, mir hat folgender Eintrag gefehlt: $Self->{'AuthModule::LDAP::AccessAttr1'} = 'member'; # bei 2008er Domänen ist es 'member' bei 2003er ist es 'memberUID'* Quelle: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/2011-January/013350.html Grüße Alex -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alex Heinrich Gesendet: Freitag, 17. Juni 2016 10:45 An: User questions and discussions about OTRS.org in German <otrs-de(a)otrs.org> Betreff: Re: [otrs-de] OTRS 5 Authentication backends for Agents - LDAP Nachtrag: Die Customer habe ich über SysConfig konfiguriert und diese können sich mit LDAP Authentifizieren. Leider gibt es für Agenten in der SysConfig keine Möglichkeiten zum Konfigurieren.. ich muss also in die Config.pm gehen.. dort funktioniert es aber nicht... es heißt das Password ist immer falsch :( Sieht tatsächlich nach einem Bug aus.. Grüße Alex -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alex Heinrich Gesendet: Donnerstag, 16. Juni 2016 16:14 An: User questions and discussions about OTRS.org in German <otrs-de(a)otrs.org> Betreff: [otrs-de] OTRS 5 Authentication backends for Agents - LDAP Hallo Mailing Liste, lange habe ich mich hier lange nicht blicken lassen.. tut mir sehr leid :-) Nun bastele ich gerate an der neuen OTRS5free herum und habe ein Problem mit dem System Auth für LDAP und bin mir nicht sicher ob das ein BUG ist. Ich habe die Anleitung hier: https://otrs.github.io/doc/manual/admin/stable/en/html/external-backends.ht… genau befolgt. Ich habe in der LDAP.pm außerdem den Debug aktiviert und bekomme bei Verwendung eines Users der weder in der AD noch im OTRS Backend hinterlegt ist und ebenfalls für User die in der AD existieren aber nicht im OTRS Backend folgende Meldung und kann mich nicht einloggen: ERROR: OTRS-CGI-87 Perl: 5.20.2 OS: linux Time: Thu Jun 16 16:04:50 2016 Message: No UserID found for 'xxxxxxxxx'! RemoteAddress: xx.xxx.xxx.xxx RequestURI: /otrs/index.pl Traceback (14715): Module: Kernel::System::User::UserLookup Line: 928 Module: Kernel::System::Auth::Auth Line: 251 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run Line: 228 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler Line: 40 Module: (eval) (v1.99) Line: 207 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 207 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 173 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 32 ERROR: OTRS-CGI-87 Perl: 5.20.2 OS: linux Time: Thu Jun 16 16:04:58 2016 Verwende ich einen User, der in der AD und im OTRS Backend hinterlegt ist, kann ich mich nicht einloggen und es gibt keine Fehler/Einträge im Log: Login failed! Your user name or password was entered incorrectly. Meine Config sieht wie folgt aus in der Config.pm: $Self->{AuthModule} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = 'host.com'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=host,dc=com'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'ou=Benutzer,dc=host,dc=com'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'cn=lookupuser,cn=Users,dc=host,dc=com'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'password'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Params'} = { port => 389, timeout => 120, async => 0, version => 3, }; $Self->{'AuthModule::LDAP::Die'} = 1; Weiß jemand einen Rat? Die LDAP Parameter sind korrekt... daran liegt es nicht.. muss ich in OTRS noch irgendwas Anderes beachten oder irgendwelche Parameter fehlen? Oder ist das eine Art Bug? Danke & Grüße Alex Besuchen Sie unsere Website: www.sidion.de Rechtliche Angaben: USt-Id: DE 147755321 . Unternehmenssitz: Nöllenstraße 42 . 70195 Stuttgart . Inhaber . Geschäftsführer: René Sutorius --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de Besuchen Sie unsere Website: www.sidion.de Rechtliche Angaben: USt-Id: DE 147755321 . Unternehmenssitz: Nöllenstraße 42 . 70195 Stuttgart . Inhaber . Geschäftsführer: René Sutorius --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de Besuchen Sie unsere Website: www.sidion.de Rechtliche Angaben: USt-Id: DE 147755321 . Unternehmenssitz: Nöllenstraße 42 . 70195 Stuttgart . Inhaber . Geschäftsführer: René Sutorius

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Re: [otrs-de] otrs-de Nachrichtensammlung, Band 151, Eintra g 2
by lars＠comwer.de 17 Jun '16

17 Jun '16

Sehr geehrte Damen und Herren, der Empfänger Ihrer E-Mail ist unter der angegebenen Adresse nicht mehr erreichbar. Bitte senden Sie Ihre E-Mail im Bedarfsfall neu an info(a)comwer.de Ihre E-Mail wurde nicht gelesen und auch nicht bearbeitet.

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ornaments
by ronnywolf＠gmx.de 16 Jun '16

16 Jun '16

Hi, What do you think about that ornaments? Please take a look and tell me whether you like them, here is the link <http://gaweprithu.twinforksexterminator.com/aepkuiz> Sent from my iPhone, ronnywolf(a)gmx.de

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Re: [otrs-de] otrs-de Nachrichtensammlung, Band 151, Eintra g 1
by lars＠comwer.de 16 Jun '16

16 Jun '16

Sehr geehrte Damen und Herren, der Empfänger Ihrer E-Mail ist unter der angegebenen Adresse nicht mehr erreichbar. Bitte senden Sie Ihre E-Mail im Bedarfsfall neu an info(a)comwer.de Ihre E-Mail wurde nicht gelesen und auch nicht bearbeitet.

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Re: [otrs-de] Ticket-Typen OTRS 5
by Fabian Sesterhenn 16 Jun '16

16 Jun '16

Hallo, ist denn in der SysCfg ein Ticket::Type Default gesetzt? Das Setting ist neu in 5. Gruß Fabian Von: Rene Böhm<mailto:rene.boehm@cape-it.de> Gesendet: Mittwoch, 15. Juni 2016 17:12 An: otrs-de(a)otrs.org<mailto:otrs-de@otrs.org> Betreff: Re: [otrs-de] Ticket-Typen OTRS 5 Hallo Dirk, falls du KIX4OTRS einsetzt, kannst du Ticketvorlagen mit vorbelegten Typen nutzen. Viele Grüße Rene Am 15.06.2016 um 16:38 schrieb procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier: > Hallo Zusammen, > > wir arbeiten mit Ticket-Typen und nach der Umstellung auf OTRS 5 finde > ich keine Möglichkeit, einen Standard-Typ für neue Telefon- und > Mailtickets zu definieren. Wir möchten, dass beim Erstellen eines neuen > Tickets immer ein bestimmter Typ vorgegeben wird, aber bei Bedarf > geändert werden kann. > In OTRS4 konnte ich das über den Programmcode definieren: > > /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketEmail.tt > /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketPhone.tt) > > in OTRS 5 hat sich das aber alles geändert. > > Weiß jemand Rat? > > Viele Grüße > Dirk > > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -- ** KIX Professional - die Software für technischen Service ** ** Schon jetzt blocken: Anwenderkonferenz 09. / 10.11.2016 ** ** http://www.kixdesk.com/ ** c.a.p.e. IT GmbH - ...cape it easy Schönherrstr. 8, D-09113 Chemnitz http://www.cape-it.de/ Tel: +49 371 27095 620 Fax: +49 371 27095 625 AG Chemnitz - HRB 23192 Geschäftsführer Rico Barth, Thomas Maier --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

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Cannot add or update a child row
by Fabian Sesterhenn 07 Apr '16

07 Apr '16

Hallo Liste, das Update auf OTRS 5 gestaltet sich mühsamer als sonst. Ich war schon fast soweit das Update der Prod zu terminieren, als mir auffiel, dass ich Kundenbenutzer zwar erfolgreich ändern oder neue anlegen kann, in der SysLog bei jeder dieser Aktionen aber steht: Cannot add or update a child row: a foreign key constraint fails (`otrs`.`user_preferences`, CONSTRAINT `FK_user_preferences_user_id_id` FOREIGN KEY (`user_id`) REFERENCES `users` (`id`)), SQL: ' Das Migration-Script für MySQL von 4 auf 5 lief ohne Fehler durch, alle Punkte nur "done". Vielleicht habe ich ja Glück und hier hatte schon jemand anders dieses Problem und weiß die Lösung?` Gruß Fabian

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Admin-Menü in Hauptnavigation nicht klickbar
by Fabian Sesterhenn 06 Apr '16

06 Apr '16

Hallo zusammen, ich habe gerade mein Testsystem von OTRS 4.0.14 auf 5.0.8 aktualisiert. Fehler bei der Migration gab es keine, auch das Syslog ist nach der Aktualisierung der installierten Zusatzpakete (FAQ etc.) wieder sauber. Ich habe nur ein Problem: Der Link "Admin" in der Hauptnavigation ist tot. Er ist nicht klickbar mit Linksklick. Rechtsklick -> in neuem Tab öffnen klappt wunderbar "/otrs/index.pl?Action=Admin" kann also ausgeführt werden. Das Verhalten tritt in allen Browser auf die ich hier zur Verfügung habe: FF45, Google Chrome, IE11. Jemand eine Idee was das sein könnte? -Fabian

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Postmasterfilter
by Sebastian Gödecke 22 Mar '16

22 Mar '16

Hallo ML, ich habe hier bei otrs5 eine Postmasterfilter gebaut. Einen ganz einfachen eigentlich. Wenn eine Email an einen geht, soll die nach Junk verschoben werden. Das sieht dann so aus: To email(a)adresse.de X-OTRS-Queue Junk Leider klappt das nicht. Muss ich da noch etwas anders machen? -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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CMDB Einträge aktualisieren nach Felderänderung
by Michael Wiegand 14 Mar '16

14 Mar '16

OTRS Version 4.0.13 Guten Morgen Gruppe, wir haben Änderungen in unseren CMDB Klassen gemacht, also Felder hinzugefügt, entfernt usw.. An vorhandenen Einträgen werden diese Änderungen erst sichtbar, wenn man den jeweiligen Eintrag öffnet und bearbeitet oder einfach übermittelt. Wie können wir die Übernahme für alle Einträge forcieren, ohne alle Einträge einmal zu öffnen? Grüße, Michael Wiegand MHZ Hachtel GmbH & Co. KG \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRA 221049 Persönlich haftende Gesellschafterin: Hachtel-Beteiligungs-GmbH \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRB 220504 \ Geschäftsführer: Dr. Dirk Commandeur, Jochen Hachtel, Andreas Kopetschny

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TicketHook ändern
by Ludwig Markus 09 Mar '16

09 Mar '16

Hallo Liste, gibt es eine definierte Prozedur, wie man den TicketHook in einem Produktivsystem nachträglich ändern kann, ohne dass FollowUps zu bestehenden Tickets für eine gewisse Zeit händisch an die noch mit altem Hook generierten Tickets angehängt werden müssen? Unser Hook ist derzeit noch auf dem Standardwert Ticket#, soll aber wenn möglich zur besseren Abgrenzung vorne noch einen Zusatz erhalten. Viele Grüße, Markus

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CTI Integration OTRS4 / 5 mit Alcatel
by Ludwig Markus 08 Mar '16

08 Mar '16

Hallo Liste, nach einer Recherche im Netz musste ich feststellen, dass es inzwischen wohl mehrere Anbieter für Add-Ons zur Integration von Telefonanlagen in OTRS gibt, genauere Infos zu den unterstützten Telefonanlagen konnte ich aber nicht finden. Ich wollte daher mal in die Runde fragen, ob jemand weiss, wie es hier um die Kompatibilität zu den diversen Anlagen steht. Wir haben hier eine Alcatel 4400 Telefonanlage mit aktueller Firmware vom Januar. Unser TK-Anlagentechniker konnte mir zu CTI wenig sagen, da die Steckkarten für Arbeitsplätze bei uns wohl nicht eingesetzt werden. Viele Grüße, Markus

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sysconfig nicht da
by Sebastian Gödecke 08 Mar '16

08 Mar '16

Haloo ML, ich habe eben gerade frisch auf ver. 5 gewechselt (neue installation) und mir fehlt der Punkt sysconfig. Soll das so sein oder warum fehlt der bei mir? -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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Scheduler?
by Josef1 Penzkofer 04 Mar '16

04 Mar '16

Hallo OTRS-Community, ich habe unsere OTRS-Instanz von OTRS 3.2.14 auf OTRS 4.0.15 aktualisiert. Seitdem erhalte ich alle 5 Minuten vom System folgende Mail: ERROR: OTRS-otrs.Scheduler-10 Perl: 5.10.0 OS: linux Time: Fri Feb 26 11:05:01 2016 Message: Scheduler could not delete PID file:'/opt/otrs/var/run/scheduler.pid'! No such file or directory Traceback (29847): Module: main::_Stop Line: 550 Module: main::_WatchDog Line: 730 Module: /opt/otrs/bin/otrs.Scheduler.pl Line: 82 Das Verzeichnis /opt/otrs/var/run ist leer und hat folgende Rechte: run rwxr-xrx-; Besitzer: root; Gruppe: root Wie kann ich diesen Feler beseitigen? Außerdem ist mir noch nicht klar, wozu man den Scheduler benötigt. Vielen Dank für eure Hilfe. Gruß Sepp

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Statistik - Zielformat: Excel
by Josef1 Penzkofer 04 Mar '16

04 Mar '16

Hallo OTRS-Community, verwendete Version: OTRS 4.0.15. Ich möchte das Ergebnis einer Statistik bzw. der SQL-Box im Zielformat "Excel" ausgeben. Dabei erhalte ich jedoch stets die Fehlermeldung: Fehlermeldung: Can't locate object method "newdir" via package "File::Temp" at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Excel/Writer/XLSX/Workbook.pm line 896. (in cleanup) Can't call method "Get" on an undefined value at /opt/otrs//Kernel/System/AuthSession/DB.pm line 583. , Wie kann ich denn dieses Problem beseitigen? Vielen Dank für eure Hilfe. Gruß Sepp

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Mehrere Anfragen/Themen in einem Ticket aufsplitten
by Götz Reinicke - IT Koordinator 01 Mar '16

01 Mar '16

Hallo zusammen, es kommt bei uns immer öffter vor, dass Eine Anfrage mehrere Themen beinhaltet. In der Art: "Es gibt ein Problem xyz und bei der Gelegenheit wollte ich mal nachfragen ob abc." Gibt es eine elegante Möglichkeit, diese Ticket aufzusplitten in quasi n Neue, die dann u.U. unabhängig voneinander auch von unterschiedlichen Personen bearbeitet werden können? Und dennoch zusammenhängen, sodass man einen Gesamtüberblick hat? Eine Art "Sub-Ticket"? Danke für Feedback und Hinweise. Grüße . Götz

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PostMaster Filter Länge
by Bartsch, Philipp 24 Feb '16

24 Feb '16

Hi Zusammen, ist es möglich die Länge der Filter anzupassen? Die Ausdrücke sind ja "case-sensitiv" und wahrscheinlich werden Leereichen auch berücksichtigt. Wenn ich einen Filter definiere in dem möglichst alle Schreibweisen per "oder" (|) abdecken möchte, dann muss ich irgendwann einen zweiten Filter aufmachen. Groß- und Kleinschreibung lassen sich ja zum Beispiel mit [Aa]bfall[Ee]immer definieren. Dennoch reicht der Platz nicht. Gibt's vielleicht eine elegante Lösung um auch Leerzeichen optional zu machen? Gruß, Philipp

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otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen und Antwort auch an Kunden
by Mindorf, Sören 18 Feb '16

18 Feb '16

Hallo, ich habe folgendes Problem: Ich muss bei einem Kollegen Nachfragen (aus dem Ticket heraus) und mir z.B. bestimmte Freigaben bestätigen zu lassen. Dazu verwende ich die "Antwort" Funktion und wähle "Email intern" aus. Mein Kollege Antwortet jetzt mit der Bestätigung oder Ablehnung. Mein Problem dabei ist jetzt, dass der Kunde diese Email auch bekommt. Das ist nicht gewünscht. Gibt es eine Möglichkeit, dies zu unterbinden? Oder wie wäre in diesem Fall der "richtige" Weg? Danke und Gruß Sören

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Re: [otrs-de] otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen und Antwort
by Holger Erb 17 Feb '16

17 Feb '16

Hallo Community, ich denke auch die Option mit Genehmigungen/Entscheidung (Approvals/Decisions) wäre hier ein Ansatz um es zu lösen. Das ist ein Teil des ITSM Moduls. Kann als interne und externe Kommunikation (Notiz) benutzt werden. Benötigt keine Sub-Queues pro Entscheider. (Ticket muss nicht in andere Queue verschoben werden) Eigentümer bleibt der Agent. Schau mal hier: https://otrs.github.io/doc/manual/itsm/3.2/de/html/ch07s05.html Good Luck, Holger -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von otrs-de-request(a)otrs.org Gesendet: Mittwoch, 17. Februar 2016 07:49 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 148, Eintrag 5 Um E-Mails an die Liste otrs-de zu schicken, nutzen Sie bitte die Adresse otrs-de(a)otrs.org Um sich via Web von der Liste zu entfernen oder draufzusetzen: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de oder, via E-Mail, schicken Sie eine E-Mail mit dem Wort 'help' in Subject/Betreff oder im Text an otrs-de-request(a)otrs.org Sie koennen den Listenverwalter dieser Liste unter der Adresse otrs-de-owner(a)otrs.org erreichen Wenn Sie antworten, bitte editieren Sie die Subject/Betreff auf einen sinnvollen Inhalt der spezifischer ist als "Re: Contents of otrs-de digest..." Meldungen des Tages: 1. Re: otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen und Antwort auch an Kunden (Pienitz, Stephan) 2. Antw: Re: otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen und Antwort auch an Kunden (Josef1 Penzkofer) 3. Re: otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen und Antwort auch an Kunden (Jan Martens) 4. Re: otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen und Antwort auch an Kunden (Vorländer) 5. Antwort: Re: otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen und Antwort auch an Kunden (Michael Wiegand) ---------------------------------------------------------------------- Message: 1 Date: Tue, 16 Feb 2016 11:55:21 +0000 From: "Pienitz, Stephan" <Stephan.Pienitz(a)albertinen.de> Subject: Re: [otrs-de] otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen und Antwort auch an Kunden To: "'User questions and discussions about OTRS.org in German'" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <AA2FD431CE2E9B46A3B8FD9FB0927A170119F3E3DA(a)it-srv-xcmb1.rz-hh.net> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hi, wir haben das hier über Queues gelöst. Jeder Mitarbeiter hat eine eigene Queue, in die ich dann das entsprechende Ticket schiebe. (Es gibt eine Queue "Mitarbeiter" und darunter dann die Namen als je eigene Queue). Der Mitarbeiter hat dann die entsprechende Queue abonniert und bekommt somit eine Mail, wenn ich ein Ticket da rein schiebe LG Stephan Mit freundlichen Grüßen Stephan Pienitz GB Informationstechnologie Albertinen-Zentrale Dienste GmbH Süntelstraße 11a, 22457 Hamburg Tel. 040 55 88-2564 Fax 040 55 88-2316 Stephan.Pienitz(a)albertinen.de www.albertinen-zentrale-dienste.de Sitz der eingetragenen Gesellschaft: Hamburg Geschäftsführer: Peter Kober, Matthias Scheller Handelsregister:HRB 102935, Amtsgericht Hamburg USt.-Nr. 17/423/04759 Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser E-Mail ist nicht gestattet. -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Mindorf, Sören Gesendet: Dienstag, 16. Februar 2016 12:51 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: Re: [otrs-de] otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen und Antwort auch an Kunden Hallo Stephan, wenn ich das über die Notizfunktion mache, dann wird mein Kollege aber nicht informiert, dass er dort tätig werden muss, denn das Ticket gehört ja weiterhin mir. Liebe Grüße Sören Am Dienstag, den 16.02.2016, 11:41 +0000 schrieb Pienitz, Stephan: > Hallo Sören, > > wir verwenden hierfür ganz einfach die Notiz-Funktion (notiz intern). > Dabei wird dann eine Notiz ins Ticket eingetragen, die der Kunde nicht als Mail bekommt und auch nicht in seinem Login sieht. > > Dein Kollege würde dann auch über die Notizfunktion antworten. > > Mit freundlichen Grüßen > > Stephan Pienitz > GB Informationstechnologie > > Albertinen-Zentrale Dienste GmbH > Süntelstraße 11a, 22457 Hamburg > > Tel. 040 55 88-2564 > Fax 040 55 88-2316 > Stephan.Pienitz(a)albertinen.de > www.albertinen-zentrale-dienste.de > > Sitz der eingetragenen Gesellschaft: Hamburg > Geschäftsführer: Peter Kober, Matthias Scheller Handelsregister:HRB > 102935, Amtsgericht Hamburg USt.-Nr. 17/423/04759 > > Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte > Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese > E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den > Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser E-Mail ist nicht gestattet. > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im > Auftrag von Mindorf, Sören > Gesendet: Dienstag, 16. Februar 2016 12:39 > An: otrs-de(a)otrs.org > Betreff: [otrs-de] otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen und Antwort > auch an Kunden > > > Hallo, > > ich habe folgendes Problem: > > Ich muss bei einem Kollegen Nachfragen (aus dem Ticket heraus) und mir z.B. bestimmte Freigaben bestätigen zu lassen. Dazu verwende ich die "Antwort" Funktion und wähle "Email intern" aus. > Mein Kollege Antwortet jetzt mit der Bestätigung oder Ablehnung. > > Mein Problem dabei ist jetzt, dass der Kunde diese Email auch bekommt. > Das ist nicht gewünscht. Gibt es eine Möglichkeit, dies zu unterbinden? > > Oder wie wäre in diesem Fall der "richtige" Weg? > > Danke und Gruß > Sören > > > > > > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -- Sören Mindorf IT-Systemadministrator EUROIMMUN Medizinische Labordiagnostika AG Informatik Hardware und Netzwerk Seekamp 31 D-23560 Lübeck Telefon: +49 451 58 55 - 24343 Telefax: +49 451 58 55 - 58005 E-Mail: s.mindorf(a)euroimmun.de Internet: http://www.euroimmun.de --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de ------------------------------ Message: 2 Date: Tue, 16 Feb 2016 13:06:32 +0100 From: "Josef1 Penzkofer" <Josef1.Penzkofer(a)rz.uni-regensburg.de> Subject: [otrs-de] Antw: Re: otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen und Antwort auch an Kunden To: "'User questions and discussions about OTRS.org in German'" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <56C31ED8020000A70002B5BB(a)gwsmtp1.uni-regensburg.de> Content-Type: text/plain; charset=UTF-8 Hallo Sören, ich denk mal, der Kunde bekommt die Antwort in "CC". Vielleicht hilft ja folgendes? In der SysConfig gibt es folgenden Parameter: Ticket::Frontend::ComposeExcludeCcRecipients: Die Cc-Empfänger sollen beim Email-Beantworten nicht in die Empfänger Liste aufgenommen werden. Standard: Nein Gruß Sepp >>> "Pienitz, Stephan" <Stephan.Pienitz(a)albertinen.de> 16.02.2016 12:55 >>> Hi, wir haben das hier über Queues gelöst. Jeder Mitarbeiter hat eine eigene Queue, in die ich dann das entsprechende Ticket schiebe. (Es gibt eine Queue "Mitarbeiter" und darunter dann die Namen als je eigene Queue). Der Mitarbeiter hat dann die entsprechende Queue abonniert und bekommt somit eine Mail, wenn ich ein Ticket da rein schiebe LG Stephan Mit freundlichen Grüßen Stephan Pienitz GB Informationstechnologie Albertinen-Zentrale Dienste GmbH Süntelstraße 11a, 22457 Hamburg Tel. 040 55 88-2564 Fax 040 55 88-2316 Stephan.Pienitz(a)albertinen.de www.albertinen-zentrale-dienste.de Sitz der eingetragenen Gesellschaft: Hamburg Geschäftsführer: Peter Kober, Matthias Scheller Handelsregister:HRB 102935, Amtsgericht Hamburg USt.-Nr. 17/423/04759 Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser E-Mail ist nicht gestattet. -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Mindorf, Sören Gesendet: Dienstag, 16. Februar 2016 12:51 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: Re: [otrs-de] otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen und Antwort auch an Kunden Hallo Stephan, wenn ich das über die Notizfunktion mache, dann wird mein Kollege aber nicht informiert, dass er dort tätig werden muss, denn das Ticket gehört ja weiterhin mir. Liebe Grüße Sören Am Dienstag, den 16.02.2016, 11:41 +0000 schrieb Pienitz, Stephan: > Hallo Sören, > > wir verwenden hierfür ganz einfach die Notiz-Funktion (notiz intern). > Dabei wird dann eine Notiz ins Ticket eingetragen, die der Kunde nicht als Mail bekommt und auch nicht in seinem Login sieht. > > Dein Kollege würde dann auch über die Notizfunktion antworten. > > Mit freundlichen Grüßen > > Stephan Pienitz > GB Informationstechnologie > > Albertinen-Zentrale Dienste GmbH > Süntelstraße 11a, 22457 Hamburg > > Tel. 040 55 88-2564 > Fax 040 55 88-2316 > Stephan.Pienitz(a)albertinen.de > www.albertinen-zentrale-dienste.de > > Sitz der eingetragenen Gesellschaft: Hamburg > Geschäftsführer: Peter Kober, Matthias Scheller Handelsregister:HRB > 102935, Amtsgericht Hamburg USt.-Nr. 17/423/04759 > > Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte > Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese > E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den > Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser E-Mail ist nicht gestattet. > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im > Auftrag von Mindorf, Sören > Gesendet: Dienstag, 16. Februar 2016 12:39 > An: otrs-de(a)otrs.org > Betreff: [otrs-de] otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen und Antwort > auch an Kunden > > > Hallo, > > ich habe folgendes Problem: > > Ich muss bei einem Kollegen Nachfragen (aus dem Ticket heraus) und mir z.B. bestimmte Freigaben bestätigen zu lassen. Dazu verwende ich die "Antwort" Funktion und wähle "Email intern" aus. > Mein Kollege Antwortet jetzt mit der Bestätigung oder Ablehnung. > > Mein Problem dabei ist jetzt, dass der Kunde diese Email auch bekommt. > Das ist nicht gewünscht. Gibt es eine Möglichkeit, dies zu unterbinden? > > Oder wie wäre in diesem Fall der "richtige" Weg? > > Danke und Gruß > Sören > > > > > > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -- Sören Mindorf IT-Systemadministrator EUROIMMUN Medizinische Labordiagnostika AG Informatik Hardware und Netzwerk Seekamp 31 D-23560 Lübeck Telefon: +49 451 58 55 - 24343 Telefax: +49 451 58 55 - 58005 E-Mail: s.mindorf(a)euroimmun.de Internet: http://www.euroimmun.de --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de ------------------------------ Message: 3 Date: Tue, 16 Feb 2016 13:18:08 +0100 From: Jan Martens <j.martens(a)tuhh.de> Subject: Re: [otrs-de] otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen und Antwort auch an Kunden To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <56C31380.5040004(a)tuhh.de> Content-Type: text/plain; charset="windows-1252"; Format="flowed" Hallo Sören, und wenn du ein Owner-Update machst? Dafür kannst du in der Sysconfig doch auch das Notizfeld einschalten: Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###Note Oder ist die Funktion rausgeflogen?? Grüße, Jan Am 16.02.2016 um 12:50 schrieb Mindorf, Sören: > Hallo Stephan, > > wenn ich das über die Notizfunktion mache, dann wird mein Kollege aber > nicht informiert, dass er dort tätig werden muss, denn das Ticket gehört > ja weiterhin mir. > > Liebe Grüße > Sören > > > > Am Dienstag, den 16.02.2016, 11:41 +0000 schrieb Pienitz, Stephan: >> Hallo Sören, >> >> wir verwenden hierfür ganz einfach die Notiz-Funktion (notiz intern). >> Dabei wird dann eine Notiz ins Ticket eingetragen, die der Kunde nicht als Mail bekommt und auch nicht in seinem Login sieht. >> >> Dein Kollege würde dann auch über die Notizfunktion antworten. >> >> Mit freundlichen Grüßen >> >> Stephan Pienitz >> GB Informationstechnologie >> >> Albertinen-Zentrale Dienste GmbH >> Süntelstraße 11a, 22457 Hamburg >> >> Tel. 040 55 88-2564 >> Fax 040 55 88-2316 >> Stephan.Pienitz(a)albertinen.de >> www.albertinen-zentrale-dienste.de >> >> Sitz der eingetragenen Gesellschaft: Hamburg >> Geschäftsführer: Peter Kober, Matthias Scheller >> Handelsregister:HRB 102935, Amtsgericht Hamburg >> USt.-Nr. 17/423/04759 >> >> Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der >> richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den >> Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe >> dieser E-Mail ist nicht gestattet. >> >> -----Ursprüngliche Nachricht----- >> Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Mindorf, Sören >> Gesendet: Dienstag, 16. Februar 2016 12:39 >> An: otrs-de(a)otrs.org >> Betreff: [otrs-de] otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen und Antwort auch an Kunden >> >> >> Hallo, >> >> ich habe folgendes Problem: >> >> Ich muss bei einem Kollegen Nachfragen (aus dem Ticket heraus) und mir z.B. bestimmte Freigaben bestätigen zu lassen. Dazu verwende ich die "Antwort" Funktion und wähle "Email intern" aus. >> Mein Kollege Antwortet jetzt mit der Bestätigung oder Ablehnung. >> >> Mein Problem dabei ist jetzt, dass der Kunde diese Email auch bekommt. >> Das ist nicht gewünscht. Gibt es eine Möglichkeit, dies zu unterbinden? >> >> Oder wie wäre in diesem Fall der "richtige" Weg? >> >> Danke und Gruß >> Sören >> >> >> >> >> >> --------------------------------------------------------------------- >> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de >> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de >> --------------------------------------------------------------------- >> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de >> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit Binärdaten wurde abgetrennt... Dateiname : j_martens.vcf Dateityp : text/x-vcard Dateigröße : 249 bytes Beschreibung: nicht verfügbar URL : <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20160216/8904c245/attac hment-0001.bin> ------------------------------ Message: 4 Date: Tue, 16 Feb 2016 13:38:36 +0000 From: Vorländer, Martin <MV(a)pdv-systeme.de> Subject: Re: [otrs-de] otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen und Antwort auch an Kunden To: User questions and discussions about OTRS.org in German <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <900B141A56D06B40B719F9709BC01C99E7FBFB24(a)gsmail02.goslar.hit.pdv> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Moin! Genau dieses Problem wird auch in einem Artikel in der c't 4/16 über OTRS bei der Uni Köln angesprochen. Die haben es über ein spezielles Schlüsselwort gelöst, das normalerweise im Betreff nicht vorkommt, bei dessen Vorkommen die Antwortmail per Postmaster-Filter auf den Artikeltyp email-internal eingestellt wird. HTH, Martin Martin Vorländer Software-Entwicklung PDV-Systeme GmbH Dörntener Straße 2 A DE-38644 Goslar Tel +49 (0) 5321 3703-33 Fax +49 (0) 5321 8924 E-Mail MV(a)pdv-systeme.de www.pdv-systeme.de Geschäftsführer: Christian Daniel, Andree Plumeier, Amtsgericht Braunschweig HRB 110209 Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie unter: www.pdv-systeme.de/kontakt/agb.htm Hinweis: Diese E-Mail ist vertraulich. Wenn Sie nicht der vorgesehene Empfänger sind, verwenden Sie bitte keine Inhalte dieser E-Mail und leiten Sie diese auch nicht weiter. Wenn Sie fälschlicherweise diese E-Mail bekommen haben, informieren Sie uns bitte umgehend und löschen dieses Dokument. > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im > Auftrag von Mindorf, Sören > Gesendet: Dienstag, 16. Februar 2016 12:39 > An: otrs-de(a)otrs.org > Betreff: [otrs-de] otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen und Antwort auch an > Kunden > > > Hallo, > > ich habe folgendes Problem: > > Ich muss bei einem Kollegen Nachfragen (aus dem Ticket heraus) und mir > z.B. bestimmte Freigaben bestätigen zu lassen. Dazu verwende ich die > "Antwort" Funktion und wähle "Email intern" aus. > Mein Kollege Antwortet jetzt mit der Bestätigung oder Ablehnung. > > Mein Problem dabei ist jetzt, dass der Kunde diese Email auch bekommt. > Das ist nicht gewünscht. Gibt es eine Möglichkeit, dies zu unterbinden? > > Oder wie wäre in diesem Fall der "richtige" Weg? > > Danke und Gruß > Sören > > > > > > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de ------------------------------ Message: 5 Date: Wed, 17 Feb 2016 07:44:23 +0100 From: Michael Wiegand <Michael.Wiegand(a)MHZ.de> Subject: [otrs-de] Antwort: Re: otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen und Antwort auch an Kunden To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Cc: otrs-de-bounces(a)otrs.org Message-ID: <OF69D63DA6.9AEFB348-ONC1257F5C.0024C67E-C1257F5C.002505DB(a)mhz.de> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Guten Morgen Gruppe, wir regeln dies auch über die Notiz Funktion. Die Benachrichtigung erfolgt, da die Notiz im Dialog "Besitzer wechseln" erfolgt. Die Einstellung Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###NoteMandatory wurde ja schon erwähnt. Grüße, Michael Von: "Mindorf,Sören" <s.mindorf(a)euroimmun.de> An: "otrs-de(a)otrs.org" <otrs-de(a)otrs.org> Datum: 16.02.2016 15:00 Betreff: Re: [otrs-de] otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen und Antwort auch an Kunden Gesendet von: otrs-de-bounces(a)otrs.org Hallo Stephan, wenn ich das über die Notizfunktion mache, dann wird mein Kollege aber nicht informiert, dass er dort tätig werden muss, denn das Ticket gehört ja weiterhin mir. Liebe Grüße Sören Am Dienstag, den 16.02.2016, 11:41 +0000 schrieb Pienitz, Stephan: > Hallo Sören, > > wir verwenden hierfür ganz einfach die Notiz-Funktion (notiz intern). > Dabei wird dann eine Notiz ins Ticket eingetragen, die der Kunde nicht als Mail bekommt und auch nicht in seinem Login sieht. > > Dein Kollege würde dann auch über die Notizfunktion antworten. > > Mit freundlichen Grüßen > > Stephan Pienitz > GB Informationstechnologie > > Albertinen-Zentrale Dienste GmbH > Süntelstraße 11a, 22457 Hamburg > > Tel. 040 55 88-2564 > Fax 040 55 88-2316 > Stephan.Pienitz(a)albertinen.de > www.albertinen-zentrale-dienste.de > > Sitz der eingetragenen Gesellschaft: Hamburg > Geschäftsführer: Peter Kober, Matthias Scheller > Handelsregister:HRB 102935, Amtsgericht Hamburg > USt.-Nr. 17/423/04759 > > Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der > richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den > Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe > dieser E-Mail ist nicht gestattet. > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Mindorf, Sören > Gesendet: Dienstag, 16. Februar 2016 12:39 > An: otrs-de(a)otrs.org > Betreff: [otrs-de] otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen und Antwort auch an Kunden > > > Hallo, > > ich habe folgendes Problem: > > Ich muss bei einem Kollegen Nachfragen (aus dem Ticket heraus) und mir z.B. bestimmte Freigaben bestätigen zu lassen. Dazu verwende ich die "Antwort" Funktion und wähle "Email intern" aus. > Mein Kollege Antwortet jetzt mit der Bestätigung oder Ablehnung. > > Mein Problem dabei ist jetzt, dass der Kunde diese Email auch bekommt. > Das ist nicht gewünscht. Gibt es eine Möglichkeit, dies zu unterbinden? > > Oder wie wäre in diesem Fall der "richtige" Weg? > > Danke und Gruß > Sören > > > > > > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -- Sören Mindorf IT-Systemadministrator EUROIMMUN Medizinische Labordiagnostika AG Informatik Hardware und Netzwerk Seekamp 31 D-23560 Lübeck Telefon: +49 451 58 55 - 24343 Telefax: +49 451 58 55 - 58005 E-Mail: s.mindorf(a)euroimmun.de Internet: http://www.euroimmun.de --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de MHZ Hachtel GmbH & Co. KG \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRA 221049 Persönlich haftende Gesellschafterin: Hachtel-Beteiligungs-GmbH \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRB 220504 \ Geschäftsführer: Dr. Dirk Commandeur, Jochen Hachtel, Andreas Kopetschny -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde abgetrennt... URL: <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20160217/6420730d/attac hment.html> ------------------------------ --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 148, Eintrag 5 *****************************************************

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Probleme mit OTRS 5 FAQ Modul nach neuinstallation und DB Upgrade
by Björn Müller 11 Feb '16

11 Feb '16

Hallo, ich hab hier ein Problem mit dem Otrs FAQ Modul. Um kurz zu erlären was gemacht wurde: - Debian 8 x64 VM neu aufgesetzt - mysql installiert - Otrs 5.0.4 installiert - Dump der alten Otrs 4 Datenbank eingespielt - alte DB geupgraded wie beschrieben in der OTRS 4 zu 5 Upgradeanleitung hier schritt 6 https://otrs.github.io/doc/manual/admin/5.0/en/html/upgrading.html - danach OTRS gestartet und unter anderem das FAQ Modul über die Paket-Verwaltung installiert Die Datenbank ansich funktioniert. Tickets sind alle da und es lassen sich auch neue erstellen. Nur in der FAQ werden die einzelnen Artikel nicht angezeigt. Der FAQ Explorer zeigt die Unterkategorien an und auch wieviel Artikel enthalten sind. Geht man in eine Unterkaegorie wird jedoch nichts angezeigt nur ein schmaler Balken in der Artikel Liste. Klickt man da drauf bekommt man folgende Fehlermeldung: |Backend ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.20.2 OS: linux Time: Thu Feb 11 13:42:54 2016 Message: No ItemID is given! RemoteAddress: 134.2.114.211 RequestURI: /otrs/index.pl?Action=AgentFAQZoom;ItemID=;Nav= Traceback (18344): Module: Kernel::Output::HTML::Layout::Error Line: 1012 Module: Kernel::Output::HTML::Layout::ErrorScreen Line: 995 Module: Kernel::Modules::AgentFAQZoom::Run Line: 68 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run Line: 1041 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler Line: 40 Module: (eval) (v1.99) Line: 207 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 207 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 173 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 32 | Ich bin Mitglied in den Gruppen faq, faq_admin, faq_approval . Hat jemand eine Idee wie man das beheben kann? Schon mal Danke im vorraus. Grüße, Björn -- Björn Müller Cognitive Neurology Section Computational Sensomotorics, IT/EDV Systemadminstrator Hertie Institute for Clinical Brain Research and Centre for Integrative Neuroscience Otfried-Müller-Strasse 25 D-72076 Tuebingen GERMANY Tel.: +49 7071 29-89131 Tel.: +49 7071 29-81999

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OTRS Statistik - StatusChange
by Holger Erb 02 Feb '16

02 Feb '16

Hallo Community, ich benötige eine Statistik über den Status-Change für ganz bestimmte Queues. Es gibt dazu eine Abfrage "Change of status in a monthly overview" aber die gibt mir (nur) die o.g. Statistik über ALLE Queues. Die Queues kann aber ich nicht abändern. Ich denke es hat mit dem selektierten Object: 'StateAction' zu tun, welches kein Dynamic Object ist, zusammen. Soweit ich herausfinden konnte ist dies ein StateAction.pm und liegt im Verzeichnis Kernel/System/Stats/Static. Hat jemand eine Idee wie ich die o.g. Abfrage abändern kann mit der zusätzlichen variablen Queueabfrage? Mit freundlichen Gruessen / With kind regards Holger Erb IT Team Leader Client Services & Compliance MSX International GmbH

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RPMs von OTRS4 für SLES
by Ludwig Markus 01 Feb '16

01 Feb '16

Hallo, kann mir hier möglicherweise jemand sagen, wo man noch RPMs für die Version 4 von OTRS für Suse Enterprise Server bekommen kann? Im offiziellen Repository stehen aktuell nur RPMs für OTRS 2 zum Download zur Verfügung. VG, Markus

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S/MIME Zertifikat auswählen
by Holger Erb 29 Jan '16

29 Jan '16

Hallo Tino, wie hast du die Konfig soweit hinbekommen? Wir sind auch auf der Suche nach signierten EMails aus OTRS. Vielen Dank im Voraus. Best Regards, Holger Erb MSX International Global Technology Services Send from Windows Phone ________________________________ From: otrs-de-request(a)otrs.org<mailto:otrs-de-request@otrs.org> Sent: ‎28/‎01/‎2016 23:33 To: otrs-de(a)otrs.org<mailto:otrs-de@otrs.org> Subject: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 147, Eintrag 7 Um E-Mails an die Liste otrs-de zu schicken, nutzen Sie bitte die Adresse otrs-de(a)otrs.org Um sich via Web von der Liste zu entfernen oder draufzusetzen: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de oder, via E-Mail, schicken Sie eine E-Mail mit dem Wort 'help' in Subject/Betreff oder im Text an otrs-de-request(a)otrs.org Sie koennen den Listenverwalter dieser Liste unter der Adresse otrs-de-owner(a)otrs.org erreichen Wenn Sie antworten, bitte editieren Sie die Subject/Betreff auf einen sinnvollen Inhalt der spezifischer ist als "Re: Contents of otrs-de digest..." Meldungen des Tages: 1. S/MIME-Zertifikat beim Erstellen von Nachrichten automatisch vorauswählen (Tino Korth) ---------------------------------------------------------------------- Message: 1 Date: Thu, 28 Jan 2016 23:32:07 +0100 From: Tino Korth <t.korth(a)gmail.com> Subject: [otrs-de] S/MIME-Zertifikat beim Erstellen von Nachrichten automatisch vorauswählen To: otrs-de(a)otrs.org Message-ID: <56AA96E7.2090900(a)gmail.com> Content-Type: text/plain; charset="utf-8"; Format="flowed" Hallo Gruppe, ich habe heute Abend S/MIME bei unserem OTRS konfiguriert. Der Versand und Empfang klappt soweit fehlerfrei. :-D Leider muss beim Erstellen von Nachrichten aus OTRS heraus nun jedes Mal das Zertifikat ausgewählt werden, mit dem die verschickten Nachrichten unterschrieben werden sollen. Gibt es einen Trick, dass automatisch das Zertifikat ausgewählt wird? Ich habe leider keine Option gefunden. Grüße Tino -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde abgetrennt... URL: <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20160128/24ff4e97/attac…> -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit Binärdaten wurde abgetrennt... Dateiname : gfjhgehf.png Dateityp : image/png Dateigröße : 27914 bytes Beschreibung: nicht verfügbar URL : <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20160128/24ff4e97/attac…> -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit Binärdaten wurde abgetrennt... Dateiname : smime.p7s Dateityp : application/pkcs7-signature Dateigröße : 3703 bytes Beschreibung: S/MIME Cryptographic Signature URL : <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20160128/24ff4e97/attac…> ------------------------------ --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 147, Eintrag 7 *****************************************************

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S/MIME-Zertifikat beim Erstellen von Nachrichten automatisch vorauswählen
by Tino Korth 28 Jan '16

28 Jan '16

Hallo Gruppe, ich habe heute Abend S/MIME bei unserem OTRS konfiguriert. Der Versand und Empfang klappt soweit fehlerfrei. :-D Leider muss beim Erstellen von Nachrichten aus OTRS heraus nun jedes Mal das Zertifikat ausgewählt werden, mit dem die verschickten Nachrichten unterschrieben werden sollen. Gibt es einen Trick, dass automatisch das Zertifikat ausgewählt wird? Ich habe leider keine Option gefunden. Grüße Tino

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Auto-Submitted Nachrichten ignorieren
by Tino Korth 28 Jan '16

28 Jan '16

Hallo OTRS-Gruppe, da wir in unserem Unternehmen OTRS erfolgreich nutzen, fangen die ersten Kunden von uns auch an, OTRS als Ticket-System zu nutzen. Das ist schön für OTRS, allerdings etwas nervig, wenn sich beide OTRS-Systeme gegenseitig unterhalten und für ihre Nachrichten bedanken. :-) Über die Postmaster-Filter-Regeln wollte ich nun alle Nachrichten, die "Auto-Submitted: auto-generated" sind ignorieren, so dass unser OTRS keine Antwort verschickt und die Auto-Antwort auch nicht an unser Ticket hängt. Ein Header einer ankommenden Dankeschön-Mail unseres Kunden-OTRS sieht z.B. so aus: Ich habe nun folgende Regel eingerichtet: Allerdings greift diese nicht und die ankommenden Auto-Dankeschön-Nachrichten des anderen OTRS-Systems werden von unserem OTRS weiterhin verarbeitet und nicht ignoriert. Kann mir jemand einen Tipp geben, was ich falsch mache? Grüße aus Rostock Tino

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Re: [otrs-de] Auto-Submitted Nachrichten ignorieren
by Holger Erb 28 Jan '16

28 Jan '16

Hallo OTRS Community, ich arbeite sehr viel mit den PM-Filtern und benutze sehr oft mehrere separate Filter für das gleiche Thema, folgende Standards habe ich für das PM-Filtern etabliert. Z.B: Thema Backup: Ich bekomme viele Benachrichtigung über die täglichen/wöchentlichen/... Backup-Jobs. Die Resultate der Jobs können unterschiedlich sein (Successful/.Warnings/Failed/...xyz) und sindbei uns in der Betreffzeile zu finden. Für jedes individuelle Resultat, habe ich EINEN eigenen Postmaster Filter definiert der anhand drei Werte filtert: - From: ".....@...." - Subject: ".....'resultat'...." - To: ".....@...." UND - Stop after Match: "YES" (!!! ganz wichtig !!!) D.h. wenn alle 3 Werte passen wird kein weiterer Filter mehr durchlaufen und die Header 1-4 werden zugewiesen. Für den Fall, dass keiner der individuellen Filter greift, habe ich noch einen letzten Abfang-Filter definiert, der dann den Rest abhandelt. Bei diesem Filter ist ganz wichtig, dass 'Stop after Match' auf NO steht. Sonstige wichtige Konfigs: In der PostMaster Mail-Account Konfig: - Dispatching: "Dispatching by E-Mail To: field" Probiere es mal am Anfang mit einem Auto-Responder und dem Abfang-Filter aus. Ich denke auch hier ist die Betreffzeile der entscheidene Wert in Verbindung mit dem Absender-Wert kannst du es noch individualisieren. In deinem Fall würde ich nach und nach, für jedes OTRS System was jetzt automatisch antwortet, einen separaten Filter konfigurieren. Mit regulären Expressions kann man es noch etwas eleganter mit weniger Filter regeln aber starte erstmal so. Möglicherweise gibt es noch elegantere Wege. Good Luck, Holger MSX International GmbH Global Technical Services ***************************************************************** -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von otrs-de-request(a)otrs.org Gesendet: Donnerstag, 28. Januar 2016 09:20 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 147, Eintrag 4 Um E-Mails an die Liste otrs-de zu schicken, nutzen Sie bitte die Adresse otrs-de(a)otrs.org <mailto:otrs-de@otrs.org> Um sich via Web von der Liste zu entfernen oder draufzusetzen: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de oder, via E-Mail, schicken Sie eine E-Mail mit dem Wort 'help' in Subject/Betreff oder im Text an otrs-de-request(a)otrs.org <mailto:otrs-de-request@otrs.org> Sie koennen den Listenverwalter dieser Liste unter der Adresse otrs-de-owner(a)otrs.org <mailto:otrs-de-owner@otrs.org> erreichen Wenn Sie antworten, bitte editieren Sie die Subject/Betreff auf einen sinnvollen Inhalt der spezifischer ist als "Re: Contents of otrs-de digest..." Meldungen des Tages: 1. Re: Auto-Submitted Nachrichten ignorieren (Fabian Sesterhenn) ---------------------------------------------------------------------- Message: 1 Date: Thu, 28 Jan 2016 09:15:10 +0100 From: Fabian Sesterhenn <sesterhenn(a)qualitus.de <mailto:sesterhenn@qualitus.de> > Subject: Re: [otrs-de] Auto-Submitted Nachrichten ignorieren To: User questions and discussions about OTRS.org in German <otrs-de(a)otrs.org <mailto:otrs-de@otrs.org> > Message-ID: <C436D3D2E32C1D4DBE69E30F301F578B01311020473F@sbs> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Sollte dazu nicht das Setting in der SysCfg: Ticket::NewArticleIgnoreSystemSender Genügen? Ich habe das bei uns aktiv, aber wirklich greifen tut es nicht. Das habe ich bislang aber darauf geschoben, dass bei den Mails diese Header fehlen. Vielleicht ists aber auch buggy und man muss mit nem Postfilter arbeiten. Gruß Fabian Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org <mailto:otrs-de-bounces@otrs.org> [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Friedrich Kölbel Gesendet: Mittwoch, 27. Januar 2016 21:39 An: otrs-de(a)otrs.org <mailto:otrs-de@otrs.org> Betreff: Re: [otrs-de] Auto-Submitted Nachrichten ignorieren Am 27.01.2016 um 15:05 schrieb Tino Korth: Hallo OTRS-Gruppe, da wir in unserem Unternehmen OTRS erfolgreich nutzen, fangen die ersten Kunden von uns auch an, OTRS als Ticket-System zu nutzen. Das ist schön für OTRS, allerdings etwas nervig, wenn sich beide OTRS-Systeme gegenseitig unterhalten und für ihre Nachrichten bedanken. :-) Über die Postmaster-Filter-Regeln wollte ich nun alle Nachrichten, die "Auto-Submitted: auto-generated" sind ignorieren, so dass unser OTRS keine Antwort verschickt und die Auto-Antwort auch nicht an unser Ticket hängt. Ein Header einer ankommenden Dankeschön-Mail unseres Kunden-OTRS sieht z.B. so aus: [cid:image001.png@01D159AC.6350ED30] Ich habe nun folgende Regel eingerichtet: [cid:image002.png@01D159AC.6350ED30] Allerdings greift diese nicht und die ankommenden Auto-Dankeschön-Nachrichten des anderen OTRS-Systems werden von unserem OTRS weiterhin verarbeitet und nicht ignoriert. Kann mir jemand einen Tipp geben, was ich falsch mache? Grüße aus Rostock Tino Hallo Tino, Vielleicht passiert nach dieser Regel noch etwas anderes, teste mal "Stoppen nach Treffer" = Ja oder es gibt davor schon eine Regel mit "Stoppen nach Treffer" = Ja und darum kommt diese Regel gar nicht zum Zug? LG Fritz -- ------------------------------------- http://www.graz4u.at ------------------------------------- -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde abgetrennt... URL: <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20160128/0e702699/attac hment.html> -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit Binärdaten wurde abgetrennt... Dateiname : image001.png Dateityp : image/png Dateigröße : 5887 bytes Beschreibung: image001.png URL : <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20160128/0e702699/attac hment.png> -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit Binärdaten wurde abgetrennt... Dateiname : image002.png Dateityp : image/png Dateigröße : 47392 bytes Beschreibung: image002.png URL : <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20160128/0e702699/attac hment-0001.png> ------------------------------ --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 147, Eintrag 4 *****************************************************

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Message: No Type for Unclassified found! nach Update 5.0.5 -> 5.0.6
by Götz Reinicke - IT Koordinator 25 Jan '16

25 Jan '16

Hallo zusammen, nach dem Update von 5.0.5 auf 5.0.6, bekomme ich eine Meldung vom Cronjob: ERROR: OTRS-otrs.Console.pl-Maint::PostMaster::MailAccountFetch-10 Perl Message: No Type for Unclassified found! Traceback (25751): Module: Kernel::System::Type::TypeLookup Line: 442 Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleGet Line: 1675 Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleFlagSet Line: 2684 Module: Kernel::System::Ticket::Event::TicketNewMessageUpdate::Run Line: 68 Module: Kernel::System::EventHandler::EventHandler Line: 225 Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate Line: 396 Module: Kernel::System::PostMaster::FollowUp::Run Line: 376 Module: Kernel::System::PostMaster::Run Line: 332 Module: Kernel::System::MailAccount::POP3::Fetch Line: 215 Module: Kernel::System::MailAccount::MailAccountFetch Line: 440 Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::PostMaster::MailAccountFetch::Run Line: 94 Module: (eval) Line: 436 Module: Kernel::System::Console::BaseCommand::Execute Line: 430 Module: (eval) Line: 147 Module: Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerTaskWorker::Cron::Run Line: 131 Module: Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerTaskWorker::Run Line: 259 Module: (eval) Line: 316 Module: main::Start Line: 316 Module: bin/otrs.Daemon.pl Line: 138 Was kann ich da tun? Danke und Grüße . Götz Reinicke -- Götz Reinicke IT-Koordinator Tel. +49 7141 969 82420 E-Mail goetz.reinicke(a)filmakademie.de Filmakademie Baden-Württemberg GmbH Akademiehof 10 71638 Ludwigsburg www.filmakademie.de Eintragung Amtsgericht Stuttgart HRB 205016 Vorsitzender des Aufsichtsrats: Jürgen Walter MdL Staatssekretär im Ministerium für Wissenschaft, Forschung und Kunst Baden-Württemberg Geschäftsführer: Prof. Thomas Schadt

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OTRS 5 / Eigene Matrix-Statistik auf dem Dashboard
by Martin Fernau 04 Dec '15

04 Dec '15

Hallo! Ich versuche gerade eine eigene Statistik über die erfasste Arbeitszeit auf meinem Dashboard zu aktivieren. Dafür habe ich eine neue "TicketAccountedTime" Statistik mit den interessanten Queues auf der X-Achse hinzugefügt und über den Filter den aktuellen Monat eingestellt. Das funktioniert auch und wenn ich auf der Statistiken-Seite diese Statistik erstellen lasse erhalte ich auch das erwartete Ergebnis in Form von einfachen Zahlen (5 Spalten mit der erfassten Zeit und eine Zeile). Also eine wirklich ganz simple Anzeige. Nun habe ich diese Statistik auf meinem Dashboard hinzugefügt und bekomme dort eine total riesige und klobige Balkendiagramm-Anzeige die ich eigentlich gar nicht haben wollte. Es sollte wie bei der "Ticket-Übersicht nach Queues" nur die einfachen blanken Zahlen erscheinen und keine Grafik. Kann man nur solche grafischen Diagramme auf dem Dashboard hinzufügen? Schöne Grüße Martin

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Upgrade auf OTRS 4 - SLES12
by Josef1 Penzkofer 30 Nov '15

30 Nov '15

Hallo OTRS-Community, die VM, auf der unser OTRS-Produktivsystem läuft, soll dieses Jahr noch von SLES11 auf SLES12 aktualisiert werden. Dies möchte ich auch gleich für ein Upgrade des OTRS von OTRS 3.2.14 auf OTRS 4 nutzen. Version OTRS 4 deshalb, da ich noch vor Erscheinen von OTRS 5 begonnen hatte, das Upgrade auf OTRS 4 zu testen. Ich hab vor einiger Zeit heruntergeladen: otrs-4.0.14-02.noarch.rpm Ist dies die aktuellste OTRS 4-Version? Seltsamerweise sind im Downloadbereich bzw. im Software-Archiv keine rpm-Pakete mehr zu finden, Vielen Dank Gruß Sepp

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OTRS 5.02 - Kernel::System::DynamicField::Backend returned undef.
by Matthias Schojohann 26 Nov '15

26 Nov '15

Huhu! Wir haben heute ein Upgrade von OTRS 2.4.15 auf 5.0.2 gemacht. Hallelujah!! Das Thema steht auch schon im offiziellen Forum, aber vielleicht weiß hier auch Jemand was. Nach dem ausbügeln der meisten kleinen Fehlerchen stecke ich nun bei Folgendem fest. Admin -> Systemprotokoll wirft mir immer diese beiden Meldungen aus, die gehören wohl zusammen ;) Alle 10 Sekunden Fri Nov 13 19:31:19 2015 error OTRS-otrs.Daemon.pl - Daemon Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerGenericAgentTaskManager-10 Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerGenericAgentTaskManager depends on Kernel::System::DynamicField::Backend, but the constructor of Kernel::System::DynamicField::Backend returned undef. Fri Nov 13 19:31:19 2015 error OTRS-otrs.Daemon.pl - Daemon Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerGenericAgentTaskManager-10 Dynamic field configuration is not valid! Das otrs.log aus dem Filesystem sagt leider auch nicht viel mehr: [Fri Nov 13 19:43:50 2015][Error][Kernel::System::DynamicField::Backend::new][63] Dynamic field configuration is not valid! [Fri Nov 13 19:43:50 2015][Error][Kernel::System::ObjectManager::_DieWithError][533] Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerGenericAgentTaskManager depends on Kernel::System::DynamicField::Backend, but the constructor of Kernel::System::DynamicField::Backend returned undef. Hat Jemand ne Idee was das sein könnte? [cid:ITS_Logo_50.jpg]<http://www.igepa-its.de/> Matthias Schojohann | IT Systemadministrator | Technische Beratung & Support Phone: +49 30 284452 -51 | Fax: +49 30 284452 -45 | Mobile: +49 171 863 751 3 mschojohann(a)igepa-its.de IGEPA IT-SERVICE GmbH - ein Unternehmen der IGEPAgroup - | Brückenstraße 5a | 10179 Berlin Registergericht: Münster | HRB 5966 St.-Nr.: 337 / 5920 / 0816 Geschäftsführung: Peter Mischok _________________________________________ Wichtig: "Diese Mitteilung und alle beigefügten Dateien sind vertraulich und nur für den Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind, bitten wir um Ihre telefonische Mitteilung unter +49 251 270776 -00. Das unberechtigte Verbreiten, Kopieren oder sonstige Verwenden einer irrtümlich erhaltenen Nachricht ist widerrechtlich. Unverschlüsselte E-Mails können abgefangen, verändert oder unbefugt gelesen werden. Wenn Sie unverschlüsselte E-Mails versenden oder akzeptieren, betrachten wir dies als Zustimmung für eine weitere unverschlüsselte Kommunikation. Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie eine verschlüsselte Kommunikation mit uns wünschen. E-Mails können Viren oder andere Schadsoftware enthalten. Bitte überprüfen Sie deshalb Ihren gesamten E-Mail-Verkehr durch eine effiziente Antivirensoftware." _________________________________________ Important: "This email and any attached files are confidential and intended solely for the addressee. If you are not the intended recipient, please contact us at the phone number +49 251 270776-00. Unauthorized distribution, copying or other use of an erroneously received message is illegal. Unencrypted emails can be intercepted, modified or read by unauthorized persons. When you send unencrypted e-mails, or accept these, we understand that you give your consent for further unencrypted communication. Please let us know if you wish encrypted communication with us. E-mails can contain viruses or other malicious software. Therefore, please check your entire e-mail traffic by using efficient anti-virus software."

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Fehler bei "Ticket-Benachrichtigungen" nach Update auf 5.02
by Jonas.Wendland＠snt-ag.de 26 Nov '15

26 Nov '15

Hallo an alle, wir haben ein neues OTRS erstellt in der letzten 4er Version. Seither haben wir alle Updates bis auf 5.02 mitgenommen. Ich glaube seit der letzten Aktualisierung können wir keine neuen Benachrichtigungen mehr erstellen. auch der Versuch, die einzig bestehende Benachrichtigung zu kopieren, endet mit dem selben Fehler: ERROR: null value in column "subject" violates not-null constraint DETAIL: Failing row contains .... Das Subject ist definitiv nicht leer und wird scheinbar nicht mit ausgelesen. Neu ist auch die erweiterte Eingabemaske, wo jetzt Benachrichtigungstext "English" angezeigt wird, obwohl wir doch auf deutsch eingestellt haben. Ein zusätzlicher Bereich in "Deutsch" lässt sich aktivieren, das kann doch aber nicht so gewollt sein, oder? Jemand eine Idee? Viele Grüße Jonas

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Fenstergröße IE 11 OTRS FAQ -> Lösungs-iframe zu klein
by Julius Haake 26 Nov '15

26 Nov '15

Hallo Liste, eingesetzte OTRS-Version: 5 Patchlevel 2 Browser: IE 11.0.9600, Firefox 42, Chrome 39.02171, Opera, Microsoft Edge aktuell haben wir begonnen das FAQ-Modul aktiv zu nutzen. Hierbei ist aufgefallen, dass das iframe-Feld des Bereiches "Lösung" sehr klein ist. Firefox, Chrome, Opera, und, Überraschung, Microsoft Edge stellen die größe des Iframe passend dar, lediglich der IE 11 weigert sich entsprechend zu sizen. Es scheint der Scrollbalken für die gesamte Seite zu fehlen, scrollen geht als nur im Bereich der Lösung. Gibt es einen workaround für dieses Problem bzw. ist das bekannt? Sorry wenn das hier schon mal behandelt wurde, ich lese erst seit gestern mit. Viele Grüße & Danke Julius

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Ticket::Frontend::ResponseFormat per Queue
by Denny Fuchs 20 Nov '15

20 Nov '15

hi, leider gibt es Menschen, die mögen das TOFU Format, ich persönlich lehne das ab. Im OTRS habe ich bisher noch keine Möglichkeit entdeckt, wie man es per Queue einstellen kann. Für 2.4.x gibt es eine Erweiterung die das ermöglich: http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?t=3792 Hat das jemand schon für 5.x probiert? Viele Grüße Denny

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Mit Postmaster::PreFilterModule etwas aus dem Betreff ausschneiden?
by Matthias Schojohann 17 Nov '15

17 Nov '15

Hallo zusammen, in unser OTRS kommen Tickets aus einem anderen Ticketsystem an, dessen Betreff allerdings nicht so schön gewählt ist. Daher würde wir gerne etwas davon abschneiden. Wir haben schon ein PreFilterModule aktiv, um uns die Fremd-Ticketnummer in ein TicketFreeText/Dynamic Field zu schreiben: $Self->{'PostMaster::PreFilterModule'}->{'000-ExternalTicketNumberRecognition5'} = { 'FromAddressRegExp' => '.*', 'NumberRegExp' => '\[\#(.*)\]', 'SearchInSubject' => '1', 'SearchInBody' => '0', 'TicketStateTypes' => 'new;open;closed', 'DynamicFieldName' => 'TicketFreeText4', 'Module' => 'Kernel::System::PostMaster::Filter::ExternalTicketNumberRecognition', 'Name' => 'Customer-Ticket-ID', 'SenderType' => 'customer', 'ArticleType' => 'email-external', }; Das funktionier auch soweit, jetzt müssten wir nur noch den Betreff umbiegen :) Beispiel: Ihre Anfrage an den Support vom 08.10.2015 mit der Anfragenummer [#20151008-0006] Performance Beispielticket Daraus sollte werden: Anfragenummer [#20151008-0006] Performance Beispielticket Kann man das vielleicht sogar in unseren vorhanden Filter einbauen oder einen zweiten dadrunter packen? Schönen Gruß, Matthias

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Weiteres Tag-Problem...
by Matthias Schojohann 16 Nov '15

16 Nov '15

Moin zusammen, wenn ich mir Testtickets ans OTRS schicke, bin ich laut <OTRS_CUSTOMER_REALNAME> nicht ICH, sondern der Name der des E-Mail-Empfängers. Das kann Zufall sein, aber irgendwo zieht der sich einen falschen Namen wenn ich schicke :( Jemand ne Idee? Hallo Matthias Schojohann, das Ticket [2015111610000046] wurde in der Queue XXX Support XXXX erstellt. XXX Hotline XXX schrieb: [...] Wenn unser externe Kunde schreibt funktionierts: Hallo Matthias Schojohann, das Ticket [2015111610000037] wurde in der Queue XXX Support XXXX erstellt. Herr Hans Wurst schrieb: [...] Schönen Gruß, Matthias

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Agent Mail Benachrichtigungen -> Kein (Body)Text mehr nach Upgrade auf 5.x
by Denny Fuchs 16 Nov '15

16 Nov '15

hi, ich habe es mal gewagt zwei OTRS Instanzen von 4.x auf 5.x zu aktualisieren. Soweit lief auch alles OK, allerdings steht in den Benachrichtigungen für die Agents kein Inhalt mehr vom Ticket. Es steht nur noch: ============= Hallo …., das Ticket [2015110110000011] wurde in der Queue Eingang erstellt. sysop(a)domain.foo schrieb: - https://support.domain.foo/otrs/index.pl?Action=AgentTicketZoom;TicketID=75… -- OTRS Notifications ========== Also statt dem "-„ (Bindestrich) steht kein Inhalt mehr vom Ticket. Wenn ich im Admin Bereich mir die Benachrichtigungen ansehe, dann hat das Upgrade wohl die alten Benachrichtigungen umbenannt „Old Ticket ….. notification“ und dafür neue eingstellt „Ticket … notification“. Schaut man sich die Unterschiede zwischen beiden an, kann ich sehen, dass sich die Variablennamen geändert haben. Alt: ======================= Hallo <OTRS_UserFirstname> <OTRS_UserLastname>, es ist ein neues Ticket in <OTRS_TICKET_Queue>! <OTRS_CUSTOMER_FROM> schrieb: <snip> <OTRS_CUSTOMER_EMAIL[30]> <snip> <OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN>/<OTRS_CONFIG_ScriptAlias>index.pl?Action=AgentZoom;TicketID=<OTRS_TICKET_TicketID> Ihr OTRS Benachrichtigungs-Master ============================ Neu: ============================ Hallo <OTRS_NOTIFICATION_RECIPIENT_UserFirstname> <OTRS_NOTIFICATION_RECIPIENT_UserLastname>, das Ticket [<OTRS_CONFIG_TicketHook><OTRS_TICKET_TicketNumber>] wurde in der Queue <OTRS_TICKET_Queue> erstellt. <OTRS_CUSTOMER_REALNAME> schrieb: <OTRS_CUSTOMER_Body[30]> <OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN>/<OTRS_CONFIG_ScriptAlias>index.pl?Action=AgentTicketZoom;TicketID=<OTRS_TICKET_TicketID> -- <OTRS_CONFIG_NotificationSenderName> ============================== Hat da jemand einen Verdacht, wo ich suchen muss? cu denny

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Kunden Backend nur für bestimmte Agentengruppen oder Queues bereitstellen
by Ludwig Markus 13 Nov '15

13 Nov '15

Guten Morgen, wir arbeiten aktuell mit zwei Kunden Backends in OTRS. Jetzt kann leider nicht ausgeschlossen werden, dass es in beiden Backends identische UIDs gibt, OTRS liefert dann aber nur den ersten Match zurück. Eine Lösung wäre möglicherweise, ein Backend nur einer bestimmten Gruppe von Agenten bzw. einer bestimmten Queue zur Verfügung zu stellen. Ließe sich das irgendwo steuern? Viele Grüße, Markus

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OTRS 3.3.15 Datenbank Migration
by Jörg Sitek 10 Nov '15

10 Nov '15

Hallo OTRS-Community, ich hoffe ihr könnt mir weiterhelfen. Ich möchte gerne eine OTRS-Datenbank (mySQL), welche z.Z. auf einer Windowsumgebung läuft auf einen mySQL-Server in einer Linux Umgebung migrieren. Ich konnte erfolgreich einen Export der Datenbank mit „mysqldump“ erstellen. Beim Import bekomme ich jedoch den Fehler: ERROR 1005 (HY000) at line 2190: Can't create table 'otrs.auto_response' (errno: 150) Die Abfrage “SHOW ENGINE INNODB STATUS;” ergibt dann folgenden Hinweis: ------------------------ LATEST FOREIGN KEY ERROR ------------------------ 151103 16:07:25 Error in foreign key constraint of table otrs/queue_auto_response: there is no index in referenced table which would contain the columns as the first columns, or the data types in the referenced table do not match the ones in table. Constraint: CONSTRAINT "FK_queue_auto_response_auto_response_id_id" FOREIGN KEY ("auto_response_id") REFERENCES "auto_response" ("id") The index in the foreign key in table is "FK_queue_auto_response_auto_response_id_id" See http://dev.mysql.com/doc/refman/5.5/en/innodb-foreign-key-constraints.html for correct foreign key definition. ------------------------ Ich habe schon probiert die Überprüfung der FOREIGN KEYs zu deaktivieren, mit „SET FOREIGN_KEY_CHECKS=0;“, aber der ich erhalte wieder denselben Fehler. Habt ihr noch einen Tipp? Danke & Gruß Jörg

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Nachfrage zu CacheFiles
by Josef1 Penzkofer 04 Nov '15

04 Nov '15

Hallo OTRS-Community, Nachfrage zu meinem Problem am Freitag - Fehlermeldung bei Aufruf von OTRS (Meldung: Möchten sie index.pl speichern oder öffnen) So wie's aussieht, war die Ursache fehlender Plattenplatz für die CacheFiles (vgl. nachstehende Meldung ). Apache: error_log ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.0 OS: linux Time: Fri Oct 30 15:03:13 2015 Message: Can't write '/opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/CacheInternalUser/2/3/23fc...' No space left on device Ganz ehrlich gesagt, hab ich mich bisher nie um diese CacheFiles gekümmert. Kann vielleicht jemand bitte erklären, warum bzw. wie diese CacheFiles das Verhalten von OTRS beeinflussen? Vielen Dank. Gruß Sepp

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DynamicField Feldtyp: Text schreibgeschützt?
by Josef1 Penzkofer 03 Nov '15

03 Nov '15

hallo OTRS-Community, kann man einem DynamicField vom Feldtyp "Text" das Attribut "readonly" mitgeben, so dass das Feld nicht mehr editiert werden kann? Wen ja, wie? Ich hab schon einiges probiert - funktioniert aber leider nicht. Hintergrund: Ich übergebe beim Aufruf der Aktion "Quickticket erstellen" an mein DynamicField "QuickCategory" einen Wert für eine Kategorie. In der Maske zum Erstellen des Tickets muss das DynamicField angezeigt werden, damit der Wert beim Erstellen des Tickets übernommen wird und ich dies später statistisch - aufgeschlüsselt nach Kategorien - auswerten kann. Der übergebene Wert soll aber nicht mehr geändert werden können. Vielen Dank Gruß Sepp

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Tickets gelöscht - System funktioniert nicht mehr
by Josef1 Penzkofer 30 Oct '15

30 Oct '15

Hallo OTRS-Community, hab auf meinem Produktivsystem per OTRS-GenericAgent-Job alte Tickets gelöscht, um Platz in unserer Datenbank zu schaffen. Evtl. war der Löschvorgang noch nicht abgeschlossen als ich zurück zur Übersicht wechselte. Jetzt erscheint bei jeder Aktion, die ich im System ausführe, die Meldung: Möchten Sie index.pl von helpdesk.uni-regensburg.de speichern oder öffnen? Wie kann ich dies reparieren? Vielen dank Gruß Sepp

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Fehler?
by Josef1 Penzkofer 30 Oct '15

30 Oct '15

Hallo OTRS-Community, das System (Version: OTRS 3.2.14) läuft anscheinend noch normal. Allerdings erhalte ich ab heute mehrmals nachfolgende Meldungen. Kann ich die Cache-Files einfach mal löschen, um wieder Platz zu schaffen? Vielen Dank Gruß Sepp ERROR: OTRS-otrs.UnlockTickets.pl-10 Perl: 5.10.0 OS: linux Time: Fri Oct 30 09:35:02 2015 oder ERROR: OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-10 Perl: 5.10.0 OS: linux Time: Fri Oct 30 09:30:04 2015 Die Meldung ist dann immer folgende: Message: Can't write '/opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/CacheInternalUser/2/3/2317c30d304de79bd2f096f6699f7033': No space left on device Traceback (23634): Module: Kernel::System::Main::FileWrite (OTRS 3.2.14) Line: 447 Module: Kernel::System::Cache::FileStorable::Set (OTRS 3.2.14) Line: 91 Module: Kernel::System::Cache::Set (OTRS 3.2.14) Line: 132 Module: Kernel::System::CacheInternal::Set (OTRS 3.2.14) Line: 134 Module: Kernel::System::User::GetUserData (OTRS 3.2.14) Line: 322 Module: Kernel::System::Ticket::TicketLockSet (OTRS 3.2.14) Line: 3572 Module: Kernel::System::Ticket::LockSet (OTRS 3.2.14) Line: 7893 Module: /opt/otrs/bin/otrs.UnlockTickets.pl (unknown version) Line: 131

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Neues Modul - Funktion kopieren
by Josef1 Penzkofer 28 Oct '15

28 Oct '15

Hallo OTRS-Community, verwendete Version (Testsystem): OTRS 4.0.10 Ich wollte - wie in unserer produktiv verwendeten Version OTRS 3.2.14 - die Funktion "Telefon-Ticket (AgentTicketPhone) kopieren. Grund: Einfügen des Eintrags "Quick-Tickets" in die Menüzeile Dadurch kann ein neues Template für die schnelle Erstellung von Tickets aufgerufen werden. In diesem neuen Template sind nur mehr einige wenige Felder enthalten - alle anderen Werte sind vorbelegt und ausgeblendet. Dazu hab ich die einzelnen XML-Dateien zum Registrieren bzw. Konfigurieren erstelt und die Modul-Datei für die Funktionalität bzw. die TT-Datei für die Oberfläche aus AgentTicketPhone.pm bzw. AgentTicketPhone.tt kopiert und entsprechend modifiziert. Wenn ich nun im neuen Modul "Quick-Ticket" auf "Erstellen" klick, passiert nichts - das Ticket wird nicht erstellt. Im OTRS-LogFile gibt es dazu überhaupt keinen Eintrag. Im Apache-LogFile erhalte ich nur: -e: Argument "\x{31}\x{38}..." isn't numeric in numeric eq (==) at /opt/otrs//Kernel/Output/HTML/LayoutTicket.pm line 278. Diese Meldung erhalt ich aber auch, wenn ich ein neues Telefon-Ticket erstelle - dabei wird das Ticket auch erstellt. Es gibt also keine aussagekräftige Fehlermeldung für dieses Problem. Muss ich das neue Modul noch irgendwo registrieren? Kann man - anders als in Version OTRS 3.x - eine Funktion nicht mehr kopieren und entsprechend modifizieren? Wie gesagt, in Version OTRS 3.2.14 hat meine Vorgehensweise einwandfrei funktioniert. Vielen Dank Gruß Sepp

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POP Abruf E-Mails
by Kälin Marco 28 Oct '15

28 Oct '15

Guten Tag, Leider habe ich aktuell ein Problem beim automatischen Import von E-Mails ins OTRS. Umgebungsdetails: OTRS Appliance powerded by pascom.net / Aktuellste Version Angepasst wurden seit der Basisinstallation einige Parameter zur Individualisierung der Oberfläche sowie Agents, Anreden und automatische Antworten sowie POP3S Mailempfang. Zum Problem: Die E-Mails werden korrekt beim Exchange Server abgeholt und auch ins Spool Verzeichnis geladen. Jedoch nicht eingelesen. Ich habe das zuständige Script /var/otrs/bin/otrs.ReprocessMails.pl manuell ausgeführt, die Konsolenausgabe habe ich im Anhang eingefügt. Getestet habe ich schon mehrere Mails von verschiedenen Absendern. Die Mails haben nur einen kurzen Betreff und einen kurzen Inhalt. Auch die Einträge im syslog bringen mich leider nicht weiter. Hat eventuell jemand aus dieser Liste eine Vermutung oder Idee? Vielen Dank im Voraus. Freundliche Grüsse Marco Kälin

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MariaDB/XtraDB vs. MySQL/InnoDB
by Jan.Dreyer＠bertelsmann.de 27 Oct '15

27 Oct '15

Hallo. Setzt hier jemand OTRS mit XtraDB unter MariaDB ein und kann von Erfahrungen berichten? Oder ist vielleicht sogar ein DB-Experte hier, der die Vorzüge des einen oder des anderen (insbesondere beim Einsatz für OTRS) aufzählen kann? Gruß — Jan Dreyer IT Administrator — Operations — A-SCM-IT IOX Expert ________________________________ This email may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this email in error) please notify the sender immediately and destroy this email. Any unauthorized copying, disclosure or distribution of the information in this email is strictly forbidden.

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LDAP Anbindung: Agenten Mail Adresse lokal / MySQL überschreiben
by Denny Fuchs 26 Oct '15

26 Oct '15

Guten Morgen, ich habe OTRS 4.x mit einer LDAP Anbindung für Agenten und Kunden. OTRS holt sich auch für die Agenten die Mailadresse aus dem (Open)LDAP. Nun möchte ich aber die Möglichkeit haben, dass der Agent seine Mailadresse unabhängig vom LDAP ändern kann. Bisher ist es so, dass die Mailadresse nur bis zum nächsten Login geändert werden kann, danach wird sie wieder auf den Wert im LDAP gesetzt. Lässt sich dieses Verhalten ändern? cu denny

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Automatische Antwort nach Erstellen eines Telefon-Tickets verhindern?
by Ralf Hildebrandt 23 Oct '15

23 Oct '15

Wenn wir ein Telefon-Ticket erstellen und die Email Adresse des Fragenstellers eintragen, so erhält er unserer "STandardantwort" aus der Queue. Kann man das explizit für Telefon-Tickets abstellen? (OTRS 4.x) -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebrandt(a)charite.de Campus Benjamin Franklin http://www.charite.de Hindenburgdamm 30, 12203 Berlin Geschäftsbereich IT, Abt. Netzwerk fon: +49-30-450.570.155

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Summation aller "pending state" Zeiten
by Felix Fuernhammer 21 Oct '15

21 Oct '15

Hallo alle, gibt es in OTRS (>=4.07) eine Variable in der die Summe alle Wartezeiten vermerkt ist (d.h. die gesamte Zeit, in der das Ticket im Status pending reminder bzw. pending auto verbracht hat. Wenn es das nicht gibt, kennt jemand eine einfache Möglichkeit diese zu konfigurieren, bzw. gibt es ein Add-On Modul oder einen Work-Around ? Wir möchten lediglich die Lösungszeit der Tickets abzüglich aller Wartezeiten ermitteln. Schönen Dank und Gruß Felix Fürnhammer X-Fab

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OPAR einbinden, wie?
by Ralf Hildebrandt 20 Oct '15

20 Oct '15

Wie bindet man denn das OPAR Repository in OTRS4 ein - wie lautet die Repository URL? -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebrandt(a)charite.de Campus Benjamin Franklin http://www.charite.de Hindenburgdamm 30, 12203 Berlin Geschäftsbereich IT, Abt. Netzwerk fon: +49-30-450.570.155

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Externe Links bei Kundendaten
by Ludwig Markus 19 Oct '15

19 Oct '15

Guten Morgen, ich würde gerne bei den Kundendaten auf der rechten Seite ein paar externe Links hinzufügen, die unsere eigenen Web-Apps für die Kundenverwaltung mit den von OTRS gelieferten Parametern öffnen. An sich kein Problem, gibt ja auch ein paar Beispiele für Maps, Xing und Co. Allerdings gehen alle Beispiele davon aus, dass die Kundendaten von OTRS einfach am Ende an die URL angehängt werden. In meinem Fall muss aber z. B. nach der Kundennummer noch ein '/view' angehängt werden, und es will mir nicht gelingen, eine Syntax zu formulieren, die OTRS erfolgreich umsetzt. Hat da vielleicht jemand eine Idee? Viele Grüße, Markus

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Suche in allen Tickets, auch fremden, als normaler User
by Götz Reinicke - IT Koordinator 29 Sep '15

29 Sep '15

Hallo, nach welchen Kriterien wird das Suchumfeld bestimmt? Konkreter Fall: Mir gehört ein Ticket in einer bestimmten Queue. Ein Kollege von mir sucht nach einem bestimmten Ticket, dass in dieser Queue ist, findet es aber nicht. Ich bin zudem Admin, er "nur" normaler Agent. Liegt das nicht finden ggf. daran, dass er die Queue nicht abonniert hat? Oder woran könnte das liegen? Danke für Hinweise und Ideen . Grüße . Götz -- Götz Reinicke IT-Koordinator Tel. +49 7141 969 82420 E-Mail goetz.reinicke(a)filmakademie.de Filmakademie Baden-Württemberg GmbH Akademiehof 10 71638 Ludwigsburg www.filmakademie.de Eintragung Amtsgericht Stuttgart HRB 205016 Vorsitzender des Aufsichtsrats: Jürgen Walter MdL Staatssekretär im Ministerium für Wissenschaft, Forschung und Kunst Baden-Württemberg Geschäftsführer: Prof. Thomas Schadt

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Position der Verlinkung von Tickets nach Update auf 4.0.x
by Ml Ml 24 Sep '15

24 Sep '15

Hallo Zusammen, nach dem Update auf OTRS 4 ist die Box der Verlinkung der Tickets unten an der Seite. Wie bekommt man diese Box wieder nach oben? Danke & Gruß, Mario

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Kunden-Skin lässt sich nicht ändern (KIX4OTRS)
by Aaron Burmeister 17 Sep '15

17 Sep '15

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Kopiertes Modul funktioniert nicht
by Josef1 Penzkofer 07 Sep '15

07 Sep '15

Hallo, Testsystem: OTRS 4.0.10 Zum schnellen Erstellen eines Tickets hab ich die Funktion "AgentTicketPhone" als "AgentQuicticketMaske" kopiert und zusätzlich im Menü eingefügt. Die Masken beider Funktionen sind derzeit völlig identisch - enthalten also die selben Felder. Beim Erstellen eines Telefon-Tickets erhalte ich im Apache-LogFile die Meldung [Mon Sep 7 15:46:20 2015] -e: Argument "||-" isn't numeric in numeric eq (==) at /opt/otrs//Kernel/Output/HTML/LayoutTicket.pm line 278. [Mon Sep 7 15:46:20 2015] -e: Argument "\x{31}\x{30}..." isn't numeric in numeric eq (==) at /opt/otrs//Kernel/Output/HTML/LayoutTicket.pm line 278. [Mon Sep 7 15:46:20 2015] -e: Argument "\x{32}\x{30}..." isn't numeric in numeric eq (==) at /opt/otrs//Kernel/Output/HTML/LayoutTicket.pm line 278. [Mon Sep 7 15:46:20 2015] -e: Argument "\x{31}\x{39}..." isn't numeric in numeric eq (==) at /opt/otrs//Kernel/Output/HTML/LayoutTicket.pm line 278. [Mon Sep 7 15:46:20 2015] -e: Argument "\x{35}\x{7c}..." isn't numeric in numeric eq (==) at /opt/otrs//Kernel/Output/HTML/LayoutTicket.pm line 278. [Mon Sep 7 15:46:20 2015] -e: Argument "\x{33}\x{7c}..." isn't numeric in numeric eq (==) at /opt/otrs//Kernel/Output/HTML/LayoutTicket.pm line 278. [Mon Sep 7 15:46:20 2015] -e: Argument "\x{31}\x{7c}..." isn't numeric in numeric eq (==) at /opt/otrs//Kernel/Output/HTML/LayoutTicket.pm line 278. [Mon Sep 7 15:46:20 2015] -e: Argument "\x{32}\x{7c}..." isn't numeric in numeric eq (==) at /opt/otrs//Kernel/Output/HTML/LayoutTicket.pm line 278. [Mon Sep 7 15:46:20 2015] -e: Argument "\x{31}\x{38}..." isn't numeric in numeric eq (==) at /opt/otrs//Kernel/Output/HTML/LayoutTicket.pm line 278. [Mon Sep 7 15:46:20 2015] -e: Argument "\x{31}\x{33}..." isn't numeric in numeric eq (==) at /opt/otrs//Kernel/Output/HTML/LayoutTicket.pm line 278. Das Ticket wird allerdings erstellt. Bei der Aktion "AgentQuickticketMaske" erhalte ich die selben Fehlermeldungen. Allerdings wird das Ticket bei Klick auf "Erstellen" nicht erstellt. Im OTRS-LogFile erhalte ich hierzu keine Meldungen. Hat jemand eine Idee, ... ... was die o.g. Fehlermeldungen bedeuten? ... warum das Ticket im zweiten Fall nicht erstellt wird? Vielen Dank Gruß Sepp

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OTRS 4 - Produkt-Neuigkeiten
by Josef1 Penzkofer 03 Sep '15

03 Sep '15

Hallo OTRS-Community, nach Upgrade meines Testsystems auf OTRS 4 erhalte ich im Apache-LogFile folgende Felermeldung: [Mon Aug 31 15:58:56 2015] -e: Version string '-1, set by base.pm' contains invalid data; ignoring: '-1, set by base.pm' at /opt/otrs//Kernel/System/Log.pm line 197. ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.0 OS: linux Time: Mon Aug 31 15:58:56 2015 Message: Can't perform POST on https://cloud.otrs.com/otrs/public.pl: 500 Can't connect to cloud.otrs.com:443 (certificate verify failed) RequestURI: /otrs/index.pl? Traceback (6161): Module: Kernel::System::WebUserAgent::Request Line: 244 Module: Kernel::System::CloudService::Request Line: 332 Module: Kernel::Output::HTML::DashboardProductNotify::Run Line: 97 Module: Kernel::Modules::AgentDashboardCommon::_Element Line: 838 Module: Kernel::Modules::AgentDashboardCommon::Run Line: 555 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run Line: 996 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler Line: 41 Module: (eval) (v1.99) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 bzw. erhalte ich im Dashboard bei Anmeldung als Admin: Produkt-Neuigkeiten Can't connect to Product News server! Muss ich da noch was konfigurieren? Gruß Sepp

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"No such user" nach Update 4.0.7 -> 4.0.8
by Götz Reinicke - IT Koordinator 25 Aug '15

25 Aug '15

Guten Tag zusammen, seit dem Update auf 4.0.8 bekomme ich immer wieder Meldungen in der Art: xxxxxxx(a)filmakademie.de ist die anonymisierte Version hier ;) ... die Adressen die dort stehen gibt es. Ideen? Danke & Grüße . Götz Reinicke [Mon May 18 10:10:02 2015] otrs.PostMasterMailbox.pl: Version string '-1, set by base.pm' contains invalid data; ignoring: '-1, set by base.pm' at /opt/otrs/Kernel/System/Log.pm line 197. ERROR: OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-10 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Mon May 18 10:10:02 2015 Message: No such user 'xxxxxxx(a)filmakademie.de'! Traceback (26491): Module: Kernel::System::CustomerUser::GetPreferences Line: 611 Module: Kernel::System::TemplateGenerator::AutoResponse Line: 585 Module: Kernel::System::Ticket::Article::SendAutoResponse Line: 3189 Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate Line: 453 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run Line: 428 Module: Kernel::System::PostMaster::Run Line: 368 Module: Kernel::System::MailAccount::POP3::Fetch Line: 216 Module: Kernel::System::MailAccount::MailAccountFetch Line: 441 Module: main::Fetch Line: 171 Module: /opt/otrs/bin/otrs.PostMasterMailbox.pl Line: 85 -- Götz Reinicke IT-Koordinator Tel. +49 7141 969 82 420 E-Mail goetz.reinicke(a)filmakademie.de Filmakademie Baden-Württemberg GmbH Akademiehof 10 71638 Ludwigsburg www.filmakademie.de Eintragung Amtsgericht Stuttgart HRB 205016 Vorsitzender des Aufsichtsrats: Jürgen Walter MdL Staatssekretär im Ministerium für Wissenschaft, Forschung und Kunst Baden-Württemberg Geschäftsführer: Prof. Thomas Schadt

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ACLs nach Upgrade
by Josef1 Penzkofer 21 Aug '15

21 Aug '15

Hallo OTRS-Community, nach dem Upgrade des Testsystems von OTRS 3.2.14 über OTRS 3.3.3 auf OTRS 4.0.10 sieht es so aus, als ob meine - in Config.pm erstellten - Access Control Lists (ACLs nicht mehr greifen. Kann das jemand reproduzieren? Die ACLs muss ich aber hoffentlich nicht zuerst in den grafischen ACL-Editor importieren, damit sie funktionieren, oder? Vielen Dank Gruß Sepp

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Re: [otrs-de] Zuordnung Tickets funktioniert nicht / follow ups generieren neues Ticket
by Jan.Dreyer＠bertelsmann.de 20 Aug '15

20 Aug '15

Hallo. > Am 19.08.2015 um 09:05 schrieb Holger Goßmann <holger.gossmann(a)it-und-sicherheitstechnik.de>: > > vielen Dank für den Tip. Damit kann ich die Ticketnummer auslesen und in > einem dynamischen Feld speichern. Er schreibt dann die alte Ticketnummer > auch in den Betreff, erzeugt allerdings trotzdem ein neues Ticket. > Ich würde gerne die Antwort direkt zuordnen, finde allerdings keine > Möglichkeit wie er die Antwort dem bestehenden Ticket zuordnet. Erst alles > folgende wird dem dann neuen Ticket zugeordnet. Ich würde versuchen, ob ich mittels eines GenericAgent-Jobs alle alten Tickets mit einem Eintrag der Ticketnummer in dem dynamischen Feld versorgen kann. Damit sollte dann doch die automatische Zuordnung wieder funktionieren, denke ich. Bei uns funktioniert die Kommunikation mit anderen Ticketsystemen genau so. Gruß — Jan Dreyer IT Administrator — Operations — A-SCM-IT IOX Expert This email may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this email in error) please notify the sender immediately and destroy this email. Any unauthorized copying, disclosure or distribution of the information in this email is strictly forbidden.

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Re: [otrs-de] Zuordnung Tickets funktioniert nicht / follow ups generieren neues Ticket
by Renee B 19 Aug '15

19 Aug '15

Hat sich vielleicht eure SystemID geändert? Schau Dir die alten Ticketnummern und die neuen Ticketnummern mal genauer an... Viele Grüße, Renée On 19.08.2015 09:05, Holger Goßmann wrote: > Hallo Jan, > > vielen Dank für den Tip. Damit kann ich die Ticketnummer auslesen und in > einem dynamischen Feld speichern. Er schreibt dann die alte Ticketnummer > auch in den Betreff, erzeugt allerdings trotzdem ein neues Ticket. > Ich würde gerne die Antwort direkt zuordnen, finde allerdings keine > Möglichkeit wie er die Antwort dem bestehenden Ticket zuordnet. Erst alles > folgende wird dem dann neuen Ticket zugeordnet. > > Viele Grüße > Holger > -- Perl / OTRS development: http://perl-services.de OTRS AddOn repository: http://opar.perl-services.de

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Re: [otrs-de] Zuordnung Tickets funktioniert nicht / follow ups generieren neues Ticket
by Jan.Dreyer＠bertelsmann.de 19 Aug '15

19 Aug '15

Hallo Holger. schon mal mit PostMaster::PreFilterModule###000-ExternalTicketNumberRecognition1 versucht? Eine Änderung des Nummern-Schemas ist immer eine heikle Sache, das sollte man vorher in einem Testsystem durchprobieren ;-) Am 18.08.2015 um 10:06 schrieb Holger Goßmann <holger.gossmann(a)it-und-sicherheitstechnik.de<mailto:holger.gossmann@it-und-sicherheitstechnik.de>>: Hallo, ich habe folgendes Problem und hoffe es kennt jemand eine Lösung hierfür: Nach einer Migration von OTRS 3.0.4 auf OTRS 4.0.11 und FreeBSD nach Linux funktioniert die Zuordnung von Antworten auf alte Tickets nicht mehr. Neue Tickets funktionieren einwandfrei. Software: Ubuntu 14.04 LTS OTRS 4.0.11 Apache 2.4.7 Postgresql 9.3.9 Es wurde manuell im alten System folgende Änderung durchgeführt: /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Number/Date.pm: 96,97c96 < # my $Tn = $Year . $Month . $Day . $SystemID . $Count; < my $Tn = $Year ."-" . $Count; --- > my $Tn = $Year . $Month . $Day . $SystemID . $Count; Diese Änderung wurde in das neue System übernommen. Da OTRS die Tickets nach der Migration nicht zuordnen kann, habe ich folgende Parameter gesetzt: TicketHook unverändert (Ticket#) SystemID unverändert (10) Core::Ticket: CheckSystemID – No Core::PostMaster: PostmasterFollowUpSearchInReferences - Ja PostmasterFollowUpSearchInBody - Ja PostmasterFollowUpSearchInAttachment - Ja PostmasterFollowUpSearchInRaw - Ja Leider funktioniert die Zuordnung bei Tickets aus dem alten System trotzdem nicht. Hat jemand eine Idee wie man ohne SystemID in der Ticketnummer followups von alten Tickets auf einem neuen System dem richtigen Ticket zuordnen kann? Viele Grüße Holger --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de Mit freundlichen Grüßen Jan Dreyer ________________________________ arvato distribution GmbH Gottlieb–Daimler–Str. 1 33428 Harsewinkel http://www.arvato.com<http://www.arvato.com/> Email: jan.dreyer(a)bertelsmann.de<mailto:jan.dreyer@bertelsmann.de> Telefon: +49 (0) 5241 80-89032 Fax: +49 (0) 5241 80-41866 Mobil: +49 (0) 172 2414689 arvato distribution GmbH Sitz: Harsewinkel | Amtsgericht Gütersloh HRB 2200 | Geschäftsführer: Peter Buse, Patric Hoffmann, Stephan Schierke, Frank Schirrmeister, Boris Scholz, Martin Stirm, Niels Weithe, Dr. Thorsten Winkelmann ________________________________ Diese E-Mail enthält möglicherweise vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe der darin enthaltenen Informationen ist nicht gestattet. ________________________________ This email may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this email in error) please notify the sender immediately and destroy this email. Any unauthorized copying, disclosure or distribution of the information in this email is strictly forbidden. Bitte denken Sie über Ihre Verantwortung gegenüber der Umwelt nach, bevor Sie diese E-Mail ausdrucken! Please consider the environment before printing this e-mail!

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Queue ändern - Bug oder Feature?
by Josef1 Penzkofer 18 Aug '15

18 Aug '15

Hallo OTRS-Community, verwendete Version: OTRS 4.0.10 Ich hab für die Funktion "Ticket verschieben" (AgentTicketMove) in der SysConfig folgenden Wert eingestellt: Untergruppe: Frontend::Agent::Ticket::ViewMove Elemente: 13 Gruppe: Ticket Element: Ticket::Frontend::MoveType Einstellung: Neues Fenster Dadurch öffnet sich zum Verschieben eines tickets ein neues Fenster. In diesem Fenster fehlt aber die Liste verfügbarer Queues, in die ich verschieben kann. Es werden lediglich konfigurierte Dynamicfields bzw. ein Widget zum Hinzufügen eines Artikels angezeigt. Bei der Einstellung: Einfache Liste sehe ich dann eine Liste von Queues, in die ich das ticket verschieben kann. Irgend welche Ideen, woran das liegn könnte? Vielen dank Gruß Sepp

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Zuordnung Tickets funktioniert nicht / follow ups generieren neues Ticket
by Holger Goßmann 18 Aug '15

18 Aug '15

Hallo, ich habe folgendes Problem und hoffe es kennt jemand eine Lösung hierfür: Nach einer Migration von OTRS 3.0.4 auf OTRS 4.0.11 und FreeBSD nach Linux funktioniert die Zuordnung von Antworten auf alte Tickets nicht mehr. Neue Tickets funktionieren einwandfrei. Software: Ubuntu 14.04 LTS OTRS 4.0.11 Apache 2.4.7 Postgresql 9.3.9 Es wurde manuell im alten System folgende Änderung durchgeführt: /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Number/Date.pm: 96,97c96 < # my $Tn = $Year . $Month . $Day . $SystemID . $Count; < my $Tn = $Year ."-" . $Count; --- > my $Tn = $Year . $Month . $Day . $SystemID . $Count; Diese Änderung wurde in das neue System übernommen. Da OTRS die Tickets nach der Migration nicht zuordnen kann, habe ich folgende Parameter gesetzt: TicketHook unverändert (Ticket#) SystemID unverändert (10) Core::Ticket: CheckSystemID No Core::PostMaster: PostmasterFollowUpSearchInReferences - Ja PostmasterFollowUpSearchInBody - Ja PostmasterFollowUpSearchInAttachment - Ja PostmasterFollowUpSearchInRaw - Ja Leider funktioniert die Zuordnung bei Tickets aus dem alten System trotzdem nicht. Hat jemand eine Idee wie man ohne SystemID in der Ticketnummer followups von alten Tickets auf einem neuen System dem richtigen Ticket zuordnen kann? Viele Grüße Holger

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Restarting von escalation times
by David Spautz 17 Aug '15

17 Aug '15

Hallo, ein Kunde von uns moechte gerne je nach Prioritaet und Queue unterschiedliche Escalation-Zeiten definiert haben. Soweit so gut aber er moechte auch, das nach einem Wechsel der Prioritaet oder der Queue auch die Zeit fuer Response,Update und Resolve neu starten lassen. Genau hierfuer kann ich aber kein Feature finden, das mit unserer Version vereinbar ist. Wir nutzen die Community Version OTRS::ITMS 4.0.11 standard compiliert unter Debian 8 (Jessie) x86_64. Einige Plugins die dieses feature unterstuetzen laufen entweder nur in der Buisness Version oder unter der alten 3.x Version. Gibt es irgend einen anderen Weg das zu Konfigurieren? Worst Case waer warscheinlich ueber Dynamic Fields und viele Event basierte GenericAgents. Besten Dank, -- David Spautz Consultant credativ Ltd Suite 5, Bloxam Court CV21 2DU UK office: +44 1788 298150 Email: david.spautz(a)credativ.co.uk Web: http://www.credativ.co.uk -- credativ Ltd is registered in England & Wales, company no. 5261743 Certified by CompTIA / AccredIT UK with the ICT Supply standard of quality for Software Product Design and Development

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Bug melden - Login nicht möglich
by Josef1 Penzkofer 13 Aug '15

13 Aug '15

Hallo, ich wollte über http://bugs.otrs.org/enter_bug.cgi einen Bug melden. Dazu habe ich versucht, mich mit meiner OTRS-ID anzumelden. Läuft die OTRS-ID ab, wenn sie eine gewisse Zeit nicht verwendet wird? Ich bekam nämlich die Fehlermeldung: The username or password you entered is not valid. Und mein Bug: Verwendete Version: OTRS 4.0.10 Hab versucht per SysConfig in der Queue-Ansicht | Anzeige-Modus "Small" aus der Tabelle die Spalte Priorität auszublenden. Untergruppe: Frontend::Agent::Ticket::ViewQueue Elemente: 11 Gruppe: Ticket Element: Ticket::Frontend::AgentTicketQueue###DefaultColumns Schlüssel - Inhalt Priority - 0 bzw. den Wert Created - 2 hinzugefügt. In der Queue-Ansicht wird in der Tabelle die Priorität aber immer noch angezeigt. Und das Feld "Created" wird in der Tabelle ganz rechts angezeigt. Das hätt ich gern aber ziemlich weit nach links. Die Spalten per "Drag & drop" zu tauschen ist für mich keine Option, da ... ... dies ja dann nicht global gilt ... ich hochgradig sehbehindert bin, und somit nicht mit der Maus arbeite. Vielen dank für eure Hilfe. Gruß Sepp

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Ticket-Übersicht statt Dashboard nach Login?
by Matthias Schojohann 11 Aug '15

11 Aug '15

Moin zusammen, ist es möglich einen Agent direkt in die Ticket-Übersicht zu schicken, statt auf das Dashboard, nachdem er sich eingeloggt hat? OTRS 2.4.15 Schönen Gruß, Matthias

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Fehler nach Upgrade auf OTRS 4.0.10
by Josef1 Penzkofer 04 Aug '15

04 Aug '15

Hallo OTRS-Community, habe heute mein Test-System von OTRS 3.2.14 über OTRS 3.3.3 auf OTRS 4.0.10 aktualisiert. Nach Aktualisierung auf OTRS 3.3.3 war die Anmeldung am System möglich. Nach Upgrade auf OTRS 4.0.10 erhalte ich nun bei der Anmeldung folgende Fehlermeldung, aus der ich nicht schlau werd: [Tue Aug 04 10:53:00 2015] [notice] Apache/2.2.12 (Linux/SUSE) mod_ssl/2.2.12 OpenSSL/0.9.8j-fips mod_perl/2.0.4 Perl/v5.10.0 configured -- resuming normal operations ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.0 OS: linux Time: Tue Aug 4 10:53:36 2015 Message: Got no SessionID!! RequestURI: /otrs/index.pl?Action=Logout Traceback (16569): Module: Kernel::System::AuthSession::DB::CheckSessionID Line: 58 Module: Kernel::System::AuthSession::CheckSessionID Line: 82 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run Line: 474 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler Line: 41 Module: (eval) (v1.99) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 [Tue Aug 4 10:54:11 2015] -e: (in cleanup) Can't call method "Get" on an undefined value at /opt/otrs//Kernel/System/AuthSession/DB.pm line 583. [Tue Aug 04 10:54:11 2015] [error] [Tue Aug 4 10:54:11 2015] -e: Got no DBObject at /opt/otrs//Kernel/System/Stats/Static/FAQAccess.pm line 31.\n\t(in cleanup) Can't call method "Get" on an undefined value at /opt/otrs//Kernel/System/AuthSession/DB.pm line 583.\n Ich kann mich weder als Benutzer noch als Admin am System anmelden. Hat jemand eine Idee, woran dies liegen könnte? Vielen Dank Gruß Sepp

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TicketTitleSet bei Prozess-Tickets mit Daten von dynamischem Feld füllen
by Pienitz, Stephan 24 Jul '15

24 Jul '15

Moin! Ich habe folgendes Problem: ich möchte bei einem Prozess-Ticket in einer Übergangs-Aktion den Title mittels TicketTitleSet mit den Daten aus einem Dynamischen Feld füllen. Geht das? Mit freundlichen Grüßen Stephan Pienitz GB Informationstechnologie Albertinen-Zentrale Dienste GmbH Ein Unternehmen der Albertinen-Gruppe Süntelstraße 11a, 22457 Hamburg Tel.:040 5588-2564,Telefax:040 5588-2316 e-mail: Stephan.Pienitz(a)albertinen.de<mailto:Stephan.Pienitz@albertinen.de> www.albertinen-zentrale-dienste.de ------------------------------------------------------------------------ Sitz der eingetragenen Gesellschaft: Hamburg Handelsregister: HRB 102935, Amtsgericht Hamburg Ust.-Nr. 17/423/04759 Geschäftsführer: Cord Meyer, Peter Kober Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser E-Mail ist nicht gestattet.

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Antwort: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 140, Eintrag 2
by E.Kibke＠aid-mail.de 06 Jul '15

06 Jul '15

Liebe Community, vielen Dank für eure Antworten, auch wenn ich die ein oder andere abwertende Bemerkung zu Windows - zumindest in diesem Fall - nicht teile. Auch ich bin kein Fan von Windows, aber wir hatten mit unserem Windowsbasierten OTRS-System keinerlei spürbaren Performance-Einbußen wahrnehmen können. Unsere Strategie war auf so wenige unterschiedliche Systeme wie möglich zu reduzieren und da unser Support-Dienstleister auch kein Linux-Experte ist, hatten wir uns vor einem Jahr dazu entschlossen alle unsere Linux-Systeme auf Windows umzuziehen, davon war auch OTRS betroffen. Also hatten wir vor einem Jahr unser Ticketsystem kostenaufwendig auf Windows umgestellt, wir hatten mehrere Angebote von OTRS-Support-Firmen dazu eingeholt und Beratungsgespräche geführt und keiner hatte uns vorgewarnt, dass OTRS demnächst nicht für Windows weiter entwickelt wird, dementsprechend ist unser Ärger heute. Außerdem werden wir von öffentlichen Mitteln finanziert und wollten die Steuergelder für ein reines Ticketsystem nicht verschwenden und uns deshalb so ein Opensourcesystem zugelegt, womit wir jedoch schon locker auch ein vernünftiges kommerzielles Produkt hätten finanzieren können - auch eins, das sogar unter unseren einzig supporteten Windows-Umgebungen funktionieren würde. Bevor wir also weiterhin in OTRS finanzieren - vlt heißt es ja in ein paar Jahren Linux ist doof, wir machen nur noch mit OS weiter - werden wir uns gründlich überlegen, ob wir mir OTRS überhaupt weitergehen. Es gibt bestimmt noch einige Listen-Mitglieder, die unser Ärger nachvollziehen können und vielleicht lassen sich die OTRS-Entwickler nochmals überzeugen, dass OTRS als ein bekanntes und meiner Meinung nach doch richtig gutes Ticketsystem wenn es schon nicht plattformunabhängig ist, dann aber doch zumindest für bekannteste Plattformen bereit gestellt werden muss. Wir warten jetzt bis zum Jahresende ab und werden wohl nach einem anderen System Ausschau halten - es sei den bis dahin gibt es doch einen Windows-Installer. Wenn nicht, wünschen wir allen OTRS-Anwendern viel Spaß beim Updaten Ihrer Linux-Systeme und viel Glück, dass es auch in einem Jahr noch Linux-Updates gibt. Viele Grüße Eugenie Von: otrs-de-request(a)otrs.org An: otrs-de(a)otrs.org, Datum: 04.06.2015 13:56 Betreff: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 140, Eintrag 2 Gesendet von: otrs-de-bounces(a)otrs.org Um E-Mails an die Liste otrs-de zu schicken, nutzen Sie bitte die Adresse otrs-de(a)otrs.org Um sich via Web von der Liste zu entfernen oder draufzusetzen: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de oder, via E-Mail, schicken Sie eine E-Mail mit dem Wort 'help' in Subject/Betreff oder im Text an otrs-de-request(a)otrs.org Sie koennen den Listenverwalter dieser Liste unter der Adresse otrs-de-owner(a)otrs.org erreichen Wenn Sie antworten, bitte editieren Sie die Subject/Betreff auf einen sinnvollen Inhalt der spezifischer ist als "Re: Contents of otrs-de digest..." Meldungen des Tages: 1. Re: Upgrade 3.3.9 > 4.0.8 (Irene Eglin) ---------------------------------------------------------------------- Message: 1 Date: Thu, 4 Jun 2015 06:58:15 +0000 From: Irene Eglin <irene.eglin(a)unibas.ch> Subject: Re: [otrs-de] Upgrade 3.3.9 > 4.0.8 To: User questions and discussions about OTRS.org in German <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <38727A6A421D6E41BFE42D6653DC4B1872E3DC00(a)urz-mbx-2.urz.unibas.ch> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo zusammen, Wenn wir schon beim Update sind. Ich versuche gerade erfolglos herauszufinden, bis wann denn der 3.3er-Branch noch supportet wird. Weiss das jemand? Danke und Gruss, Irene -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Nicole Klose Gesendet: Mittwoch, 3. Juni 2015 11:42 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: Re: [otrs-de] Upgrade 3.3.9 > 4.0.8 Hallo Eugenie, 1) Im Prinzip müsst ihr nur von 3.3.9 auf 4.0.8 gehen. Der Zwischenschritt auf 3.3.12 ist nicht notwendig - nur bei größeren Updates müssen Zwischenschritte eingehalten werden wie z.B. 3.2 -> 3.3. -> 4 2) Es gibt für OTRS 4 keinen "normalen" Windows Installer mehr, sondern nur noch die Appliance. Siehe https://www.otrs.com/download-open-source-help-desk-software-otrs-free/ 3) Ich würde empfehlen auf ein anderes Betriebssystem umzusteigen. 4) Falls du dich doch dazu entscheidest bei Windows zu bleiben kannst du ja mal schauen wie du auf die Appliance wechseln kannst. Dazu findest du online zum Beispiel im OtterHub Erfahrungsberichte http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?t=27302 Ansonsten gibt es hier auch ene Anleitung für eine Migration: http://otrs.github.io/doc/manual/admin/stable/de/html/installation-on-windo… Liebe Grüße, Nicole --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de ------------------------------ --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 140, Eintrag 2 *****************************************************

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FAQ-Artikel - Kein Zeilenumbruch editierbar
by Josef1 Penzkofer 03 Jul '15

03 Jul '15

Hallo OTRS-Community, verwendete Version: OTRS 3.2.14 FAQ-Modul: Version 2.2.3 Fügt man in den Textfeldern (kein Rich-Text-Editor) z.B. Beschreibung, Lösung einen Zeilenumbruch ein, so wird dieser nach "Übermitteln" nicht mehr angezeigt und der Text in den entsprechenden Feldern steht in einer einzigen Zeile. So bringt es aber recht wenig, wenn in der Lösung z.B. mehrere Konsolen-Befehle eingetragen werden, da man die Befehle nicht auseinander halten kann. Wie löst ihr dieses Problem denn? Vielen Dank für Hilfe. Gruß Sepp

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Upgrade auf OTRS 4
by Josef1 Penzkofer 03 Jul '15

03 Jul '15

Hallo OTRS-Community, ich bereite derzeit ein Upgrade vor und hab im Online Admin-Handbuch im Abschnitt "ACL - Access Control Lists" folgendes gelesen: >From OTRS 3.4.x 'Action' parameter is not longer a hash but an array reference and it can be used in any of the Change sections using any of the Modifiers. Gibt es denn eine Version OTRS 3.4.x? Ich hab im Software-Archiv von OTRS zumindest keine finden können. Auszug: otrs-3.3.14.zip 2015-05-25 22:57 25M [ ] otrs-4.0.0.beta1.tar.bz2 2014-09-09 10:38 14M ... Wenn es eine Version OTRS 3.4.x gäbe, müsste ich ja wahrscheinlich folgendermaßen upgraden: OTRS 3.2.14 - OTRS 3.3.x - OTRS 3.4.x - OTRS 4.0.x Vielen dank Gruß Sepp

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Generic Agent Job + Ticket Print (PDF)
by Udo Waechter 21 Jun '15

21 Jun '15

Hallo miteinander, ich moechte einem Generic Agent Job beibringen, die Tickets die er bearbeitet als PDF zu speichern. So wie ich das sehe ist entweder "Execute Ticket Commands" oder "Execute Custom Module" mein Freund. Leider sind beide Funktionen ziemlich mau dokumentiert. Beim "Execute Custom Module" koennte ich nun Kernel::Modules::AgentTicketPrint benutzen, aber irgendwie ist mir voellig unklar welche Parameter dahin kommen. Hat jemand ein paar Tutorials oder aehnliches am Start? Vielleicht sogar ne Idee wie das am Besten zu machen ist? Bin aus der Perl-programmierung schon ne Weile raus, ein nicht allzutechnischer Ansatz waere daher super. Vielen Dank, udo. p.s.: Als letzen Ausweg wuerde ich nen druckerserver mit einem pdf-drucker nehmen, dann muesste otrs das ticket tatsaechlich 'drucken' koennen

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Warenkorb
by Sylvia Fontagnier 18 Jun '15

18 Jun '15

Hallo an alle, hat jemand schon eine individuelle Lösung in Bezug Warenkorb in OTRS mit auslösen eines Prozesstickets nach Auswahl eines Artikels aus dem Warenkorb? Über Infos dazu würde ich mich freuen. Viele Grüße Sylvia Fontagnier *************************************** Sylvia Fontagnier (Bau H, 5.OG., Zi. 512) Rechenzentrum der Hochschule Mannheim Paul-Wittsack-Straße 10 68163 Mannheim Tel: 0621/292-6211 Fax: 0621/292-6-6211-1 Öffnungszeiten: Di. bis Do. von 8:00 Uhr bis 11:45 Uhr und Di. und Do. von 12:45 Uhr bis 16:00 Uhr Fr. von 8:00 Uhr bis 12:00 Uhr EMail: < <mailto:s.fontagnier@hs-mannheim.de> mailto:s.fontagnier@hs-mannheim.de> <mailto:s.fontagnier@hs-mannheim.de> s.fontagnier(a)hs-mannheim.de ***************************************

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FAQ-Artikel - Ablaufdatum?
by Josef1 Penzkofer 17 Jun '15

17 Jun '15

Hallo OTRS-Community, wir versuchen gerade, einen Prozeß zu entwickeln, der die Aktualität der FAQ-Artikel gewährleisten soll. Dazu soll z.B. eine E-Mail-Benachrichtigung erfolgen, wenn ein FAQ-Artikel bspw. 1 Jahr alt ist. Ich hab dabei an einen GenericAgent-Job gedacht. Bevor ich den Job aber jetzt zusammenbaue, wollte ich fragen, ob es vielleicht noch andere Ansätze hierzu gibt. Ganz elegant wäre es natürlich, bei der Erstellung eines FAQ-Artikels ein Ablaufdatum einstellen zu können. Vielen Dank für jegliche Hinweise. Gruß Sepp

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E-Mailadressen der Kunden verbergen
by Bo vl 16 Jun '15

16 Jun '15

Hi, ist es eigentlich möglich die E-Mailadressen des Kunden im ticketsystem zu verbergen? Die Absicht dahinter ist, das die Agenten nicht an die E-Mailadressen der Kunden kommen. VG Boris

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System Monitoring
by Anton Kornexl 16 Jun '15

16 Jun '15

Hallo, ich würde gerne zwei getrennte Mailquellen mit unterschiedlichen regulären Ausdrücken im System Monitoring konfigurieren. Kann ich dazu die Einstellungen für PostMaster::PreFilterModule###1-SystemMonitoring (run AFTER PostMasterFilter. ) und PostMaster::PreFilterModule###00-SystemMonitoring (run BEFORE PostMasterFilter.) gleichzeitig verwenden ? Oder ist hier mit Problemen zu rechnen ? -- Mit freundlichen Grüssen Anton Kornexl Universität Passau Anton Kornexl Leitung Bereich Server-Infrastruktur & zentrale Applikationen Rechenzentrum D-90432 Passau Tel.: 0851/509-1812 Fax: 0851/509-1802 Email: anton.kornexl(a)uni-passau.de Internet: www.rz.uni-passau.de

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Re: [otrs-de] Upgrade 3.3.9 > 4.0.8
by Nicole Klose 04 Jun '15

04 Jun '15

Hallo Eugenie, 1) Im Prinzip müsst ihr nur von 3.3.9 auf 4.0.8 gehen. Der Zwischenschritt auf 3.3.12 ist nicht notwendig - nur bei größeren Updates müssen Zwischenschritte eingehalten werden wie z.B. 3.2 -> 3.3. -> 4 2) Es gibt für OTRS 4 keinen "normalen" Windows Installer mehr, sondern nur noch die Appliance. Siehe https://www.otrs.com/download-open-source-help-desk-software-otrs-free/ 3) Ich würde empfehlen auf ein anderes Betriebssystem umzusteigen. 4) Falls du dich doch dazu entscheidest bei Windows zu bleiben kannst du ja mal schauen wie du auf die Appliance wechseln kannst. Dazu findest du online zum Beispiel im OtterHub Erfahrungsberichte http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?t=27302 Ansonsten gibt es hier auch ene Anleitung für eine Migration: http://otrs.github.io/doc/manual/admin/stable/de/html/installation-on-windo… Liebe Grüße, Nicole

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Upgrade 3.3.9 > 4.0.8
by E.Kibke＠aid-mail.de 03 Jun '15

03 Jun '15

Hallo Liste, wir wollen unser OTRS Ticketsystem auf 4 upgraden, derzeit haben wir 3.3.9 im Einsatz. 1) Ist es richtig, dass wir wie folgt vorgehen müssen? 3.3.9 > 3.3.12 > 4.0.8 2) Wir haben ein windowsbasiertes System. Müssen wir hier noch etwas beachten oder reicht der Windows-Installer in o.g. Reihenfolge? 3) Ich würde gerne für das neue System einen neu installierten Windows Server 2008 R2 aufsetzen. Soll ich die Releases auf dem alten Server bis 3.3.12 einspielen, dann 4.0 auf dem neuen Server aufsetzen und dann die DB aus dem alten System einspielen? Und dann die Schritte aus dieser Anleitung "Upgrading OTRS 3.3. to 4"? 4) Und gibt es mittlerweile eine gute Anleitung wie man OTRS auf einem Windows Server aufsetzt? Und das Upgrade einspielt? Freue mich über jegliches Feedback/Vorschlag. Danke jetzt schon. Viele Grüße, Eugenie

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Re: [otrs-de] Ticket-Suche debuggen
by Holger Erb 29 May '15

29 May '15

Hallo Sepp, im Dashboard hast du pro Widget (New/Open/Reminder/Escalation) drei Einstellungen für die Anzeige: All Queues, My Queues only , My locked tickets only. Dies könnte schon mal ein Grund für unterschiedliche Resultate sein. Ich würde erstmal "All Queues" auswählen und schauen ob alles gelistet wird. In der Online-Suche würde ich die Suche auch erstmal nicht so stark einschränken sondern nach allen Tickets mit allen Status vom Type "NICHT geschlossen" in allen Queues suchen. Gruß, Holger ------------------------------------------------- Meldungen des Tages: 1. Ticket-Suche debuggen (Josef1 Penzkofer) ---------------------------------------------------------------------- Message: 1 Date: Wed, 27 May 2015 14:25:58 +0200 From: "Josef1 Penzkofer" <Josef1.Penzkofer(a)rz.uni-regensburg.de> Subject: [otrs-de] Ticket-Suche debuggen To: <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <5565D3F6020000A7000261D0(a)gwsmtp1.uni-regensburg.de> Content-Type: text/plain; charset=UTF-8 Hallo OTRS-Community, verwendete Version: OTRS 3.2.14 Die Ticket-Suche arbeitet anscheinend nicht mehr richtig. Suche ich z.B. Tickets mit Status "neu", so werden keine Treffer gefunden. Im Dashboard werden aber Tickets mit Status "neu" aufgelistet. In diesen Queues hab ich auch das Recht 'rw'. Oder gibt es bei der Ticket-Suche weitere Einschränkungen? Wenn ich bspw. nach Status "offen" suche werden zwar Treffer angezeigt, allerdings enthält die Liste weniger Einträge, als wenn ich im Dashboard unter "Offene Tickets" nachsehe. Wie könnte ich denn rausfinden, was da schief läuft? Vielen Dank. Gruß Sepp ------------------------------ --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 139, Eintrag 6 *****************************************************

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Ticket-Suche debuggen
by Josef1 Penzkofer 27 May '15

27 May '15

Hallo OTRS-Community, verwendete Version: OTRS 3.2.14 Die Ticket-Suche arbeitet anscheinend nicht mehr richtig. Suche ich z.B. Tickets mit Status "neu", so werden keine Treffer gefunden. Im Dashboard werden aber Tickets mit Status "neu" aufgelistet. In diesen Queues hab ich auch das Recht 'rw'. Oder gibt es bei der Ticket-Suche weitere Einschränkungen? Wenn ich bspw. nach Status "offen" suche werden zwar Treffer angezeigt, allerdings enthält die Liste weniger Einträge, als wenn ich im Dashboard unter "Offene Tickets" nachsehe. Wie könnte ich denn rausfinden, was da schief läuft? Vielen Dank. Gruß Sepp

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Werteliste eines Dropdownfelds in Dynamic Fields sortieren
by Knedel, Mike 26 May '15

26 May '15

Hallo zusammen, wir möchten ein dynamisches Feld zur Auswahl der eingesetzten Softwareversion verwenden. Dafür soll das dynamische Feld als Dropdownliste angelegt und eine Liste der von uns noch supporteten Versionen hinterlegt werden. Dabei soll diese Liste eine eigene Sortierung erhalten, die nicht der automatischen Sortierung entspricht. Derzeit ist es so, dass OTRS automatisch nach dem Valuewert sortiert, der Wert des Feldes Key wird vom System nicht berücksichtigt. Hat jemand eine Idee wie ich im Frontend die Valuewerte nach den Keywerten sortieren lassen kann? Mit freundlichen Grüßen PROSOZ Herten GmbH Mike Knedel [cid:imagef61965.GIF@8b3ca2c0.4d9c10f3]

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Ticketbesitzer
by Clemens Schüller 23 May '15

23 May '15

Hallo! Ich habe gerade ein frisches OTRS System installiert: Funktioniert an sich wunderbar, nur scheitere ich an folgendem Problem. Wenn ich eine Mail via otrs.PostMaster.pl ins System "reinpipe" wird diese zwar der richtigen Queue zugeordnet, aber der Besitzer ist root@localhost und _nicht_ der Agent, dem die Queue zugewiesen wurde. Wie kann ich erreichen, dass die Mails dem richtigen Besitzer zugewiesen werden? Vielen Dank -- Beste Grüße, Clemens Schüller

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Active Directory Backend, bestimmte OUs ausschliessen
by Ludwig Markus 20 May '15

20 May '15

Hallo Liste, wir verwenden als Kundenbackend unter anderem eine Active Directory. Die Suche startet in einer übergeordneten OU, in der sich alle OUs befinden, auf die sich die User nach ihren Standorten aufteilen. Diese übergeordnete OU enthält aber auch OUs, in denen z. B. rein administrative oder unktionsbezogene Benutzerkonten geführt werden. Lassen sich diese irgendwie bei der Suche ausklammern, oder gibt es eine Möglichkeit, Objekte mit bestimmten Keys wie "_Admin" oder "Test" auszusortieren? Viele Grüße, Markus

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"No such user" nach Update 4.0.7 -> 4.0.8
by Götz Reinicke - IT Koordinator 18 May '15

18 May '15

Guten Tag zusammen, seit dem Update auf 4.0.8 bekomme ich immer wieder Meldungen in der Art: xxxxxxx(a)filmakademie.de ist die anonymisierte Version hier ;) ... die Adressen die dort stehen gibt es. Ideen? Danke & Grüße . Götz Reinicke [Mon May 18 10:10:02 2015] otrs.PostMasterMailbox.pl: Version string '-1, set by base.pm' contains invalid data; ignoring: '-1, set by base.pm' at /opt/otrs/Kernel/System/Log.pm line 197. ERROR: OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-10 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Mon May 18 10:10:02 2015 Message: No such user 'xxxxxxx(a)filmakademie.de'! Traceback (26491): Module: Kernel::System::CustomerUser::GetPreferences Line: 611 Module: Kernel::System::TemplateGenerator::AutoResponse Line: 585 Module: Kernel::System::Ticket::Article::SendAutoResponse Line: 3189 Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate Line: 453 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run Line: 428 Module: Kernel::System::PostMaster::Run Line: 368 Module: Kernel::System::MailAccount::POP3::Fetch Line: 216 Module: Kernel::System::MailAccount::MailAccountFetch Line: 441 Module: main::Fetch Line: 171 Module: /opt/otrs/bin/otrs.PostMasterMailbox.pl Line: 85 -- Götz Reinicke IT-Koordinator Tel. +49 7141 969 82 420 E-Mail goetz.reinicke(a)filmakademie.de Filmakademie Baden-Württemberg GmbH Akademiehof 10 71638 Ludwigsburg www.filmakademie.de Eintragung Amtsgericht Stuttgart HRB 205016 Vorsitzender des Aufsichtsrats: Jürgen Walter MdL Staatssekretär im Ministerium für Wissenschaft, Forschung und Kunst Baden-Württemberg Geschäftsführer: Prof. Thomas Schadt

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help please "OTRS 4" does not send emails
by Miguel Angel Cadena Ramirez 09 May '15

09 May '15

Good day Here I leave the log with errors May 8 14:54:27 painalli OTRS-CGI-04[4270]: [Error][Kernel::System::Email::SMTP::Send][Line:151]: Can't send to 'skadnapunkcore(a)hotmail.com': 550Please turn on SMTP Authentication in your mail client. #012(ayuda.edu.mx) [201.151.76.69]:40675 is not permitted to relay through#012this server without authentication.#012! Enable Net::SMTP debug for more info! May 8 14:54:27 painalli OTRS-CGI-04[4270]: [Info][Kernel::System::Email::Send] Error sending message May 8 14:54:27 painalli OTRS-CGI-04[4270]: [Error][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend][Line:2560]: Impossible to send message to: skadnapunkcore(a)hotmail.com .

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2 Kundenbackends gleichzeitig. Login-Problem
by Pienitz, Stephan 29 Apr '15

29 Apr '15

Hallo Liste! :) Ich habe ein Problem mit 2 gleichzeitigen Kundenbackends. Ich frage per LDAP unsere 2008er-Domäne ab (für interne Kunden) und gleichzeitig nutze ich die lokale MySQL als Kundendatenbank für externe Kunden. Es werden in OTRS (4) auch die Kundenbenutzer aus beiden Quellen angezeigt. Somit kein Problem. Wenn sich aber nun jemand an der customer.pl anmelden will, dann wird immer nur in der LDAP-Source geschaut und die lokalen Benutzer können sich nicht anmelden (die LDAP-User haben kein Problem). Es ist dabei auch egal, was ich in Framework -> Frontend::Customer::Auth steht (Customer::AuthModule LDAP oder DB), es wird immer LDAP genommen. Gibt es hier eine Art Fallback? Also, wenn der User im LDAP nicht gefunden wird, dass er dann die DB nimmt? Mit freundlichen Grüßen Stephan Pienitz GB Informationstechnologie Albertinen-Zentrale Dienste GmbH Ein Unternehmen der Albertinen-Gruppe Süntelstraße 11a, 22457 Hamburg Tel.:040 5588-2564,Telefax:040 5588-2316 e-mail: Stephan.Pienitz(a)albertinen.de<mailto:Stephan.Pienitz@albertinen.de> www.albertinen-zentrale-dienste.de ------------------------------------------------------------------------ Sitz der eingetragenen Gesellschaft: Hamburg Handelsregister: HRB 102935, Amtsgericht Hamburg Ust.-Nr. 17/423/04759 Geschäftsführer: Cord Meyer, Peter Kober Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser E-Mail ist nicht gestattet.

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Inventar aufnehmen
by Sebastian Gödecke 28 Apr '15

28 Apr '15

Hallo ML, ich würde gerne in OTRS meine Geräte, und Geräte von Kollegen aufnehmen, um dann hierzu spezifische Informationen zu Speichern. So z.B. für einen Drucker oder Kopierer das Datum der BEschaffung, Inventarnummer, usw, und dann aber auch ggf gleich eine Verbindung oder ein Notizbereich wo zu sehen ist, welcher Toner dieses Gerät verwendet. Gibt es da so eine Erweiterung? -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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OTRS4 - Spaltenauswahl Kundenfrontend
by procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier 28 Apr '15

28 Apr '15

Hallo Zusammen, wie kann man die Spalten für das Kundenfrontend steuern? Ich habe nur die Möglichkeit gefunden, Spalten für DynamicFields hinzuzufügen. Aber wie kann man bspw. die Spalte "Geändert" bereitstellen? Für jede Hilfe dankbar. Gruß Dirk

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User/Kundenverwaltung
by Sebastian Gödecke 15 Apr '15

15 Apr '15

Hallo ML, ich habe meine User/Kunden, welches alles "nur" Kollegen sind, also alles interne, per LDAP angebunden. Das klappt auch bei den meisten gut. nur bei ein zwei Leuten klappt das nicht. Bei einem habe ich nun in der Kundenverwaltung gesehen, das dieser keine Emailadresse eingetragen hat und keine Kundennummer (welches auch die Mailadresse ist). Diese wollte ich nun setzen, aber es kommt diese Meldung: Not supported for this module! Wie kann ich denn nun trotzdem dem Kollegen ein Login in OTRS ermöglichen? Ich habe ja für OTRS sonst überhaupt keine Möglichkeit der Verwaltung der Kunden. -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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OTRS Update Info nicht mehr angezeigt?
by Götz Reinicke - IT Koordinator 10 Apr '15

10 Apr '15

Guten Morgen zusammen, in der Version 3.x wurde meine ich beim Anmelden eine Info angezeigt, dass ein Update, resp. neue Version verfügbar ist. In der V4 sehe ich diese Info nicht, sondern muss mich selber informieren z.B. über die News. Generell fände ich es hervorragend, wenn ich als Admin entweder ne Notification mal bekommen kann (das geht ggf schon über eine Mailing-Liste?), oder beim Login ggf. sehr schön sichtbar der Hinweis kommt. Im Dashboard ist noch Platz. Der dortige Newsticker ist manchmal recht voll ;) Danke und Grüße . Götz Reinicke -- Götz Reinicke IT-Koordinator Tel. +49 7141 969 82 420 E-Mail goetz.reinicke(a)filmakademie.de Filmakademie Baden-Württemberg GmbH Akademiehof 10 71638 Ludwigsburg www.filmakademie.de Eintragung Amtsgericht Stuttgart HRB 205016 Vorsitzender des Aufsichtsrats: Jürgen Walter MdL Staatssekretär im Ministerium für Wissenschaft, Forschung und Kunst Baden-Württemberg Geschäftsführer: Prof. Thomas Schadt

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Workflows/Prozess Beschaffung
by Sylvia Fontagnier 02 Apr '15

02 Apr '15

Hallo liebes Forum, hat jemand eventuell schon den Prozess Beschaffung bzw. Einkauf in OTRS umgesetzt? Wäre sehr an Informationen dazu interessiert. Vielen Dank schon mal im Voraus und allen schöne und erholsame Osterfeiertage. Viele Grüße Sylvia Fontagnier *************************************** Sylvia Fontagnier (Bau H, 5.OG., Zi. 512) Rechenzentrum der Hochschule Mannheim Paul-Wittsack-Straße 10 68163 Mannheim Tel: 0621/292-6211 Fax: 0621/292-6-6211-1 Öffnungszeiten: Di. bis Do. von 8:00 Uhr bis 11:45 Uhr und Di. und Do. von 12:45 Uhr bis 16:00 Uhr Fr. von 8:00 Uhr bis 12:00 Uhr EMail: <mailto:s.fontagnier@hs-mannheim.de> s.fontagnier(a)hs-mannheim.de ***************************************

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OTRS4.0.6 - Maske Kundenverwaltung
by procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier 31 Mar '15

31 Mar '15

Hallo Zusammen, seit der Umstellung auf OTRS4 ist mir negativ aufgefallen, dass der Aufruf der Kundenverwaltung extrem lange dauert, weil er automatisch eine Wildcardsuche (*) durchführt. Kann man das abschalten? Beim Aufruf der Kundenbenutzerverwaltung macht er das zwar auch, da dauert es aber nicht so lange. In den Vorgängerversionen war für die Kundenverwaltung kein "*" vorgegeben.... Danke! Gruß Dirk

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OTRS - Benutzer Logout
by Tino Korth 27 Mar '15

27 Mar '15

Hallo OTRS-Gruppe, wir haben immer wieder das Problem, dass man automatisch aus OTRS ausgeloggt wird. Das ist besonders ärgerlich, wenn man gerade viel Text geschrieben hat und dann auf "absenden" drückt und dann der Text verloren geht. Ausschließen können wir: - IP-Adresswechsel (wir haben einen internen OTRS-Server, die IP der Rechner ist fix) - Cookie löschen (Browser ist permanent geöffnet) - Inaktivität (Logout passiert manchmal innerhalb weniger Minuten nach einem Login) Kennt ihr die Wege, wann ein Benutzer ansonsten noch ausgeloggt wird? Gibt es die Möglichkeit zu schauen, warum ein Benutzer ausgeloggt wurde? Wir nutzen OTRS 3.2.11, installiert auf Windows mit dem Raspberry Perl. Grüße Tino

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Anlage über URL-Parameter anhängen
by Ludwig Markus 26 Mar '15

26 Mar '15

Hallo Liste, gibt es eine Möglichkeit, ein auf dem Arbeitsplatz des Agenten gespeichertes Dokument einem Ticket als Parameter z. B. in der URL anzuhängen? Hintergrund: Unsere Agenten müssen häufig dynamisch erzeugte PDFs aus einer Web App als Anlage mit einem Ticket versenden. Die Agenten haben Zugriff auf ein Tool, das ähnlich einem Makro auf Kommando Befehle und Textausgaben generieren kann. Einen Shortcut zum öffnen des Durchsuchen-Dialogs in der Ansicht für ein neues Ticket gibt es m. W. nicht, und das ansteuern über eine bestimmte Anzahl an TAB-Kommandos ist mir zu unsicher. Viele Grüße, Markus

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Agentenbenachrichtigung zentral setzen
by Benjamin Wilk 24 Mar '15

24 Mar '15

Hallo Community, ich habe ein Problem bzw. eine Frage zu der Agentenbenachrichtigung. Die Agentenbenachrichtigung die im Admininterface erstellt wird, kommt ja nur zum tragen, wenn der Agent in seinen Einstellungen definiert hat, ob er eine Benachrichtigung (Mail) bei einem neuen Ticket oder eine Nachfrage bekommen soll. Es ist sehr mühsam, dass das jeder Agent selber machen muss. Kann man das zentrale für alle Agenten vorgeben? Mit freundlichen Grüßen Benjamin Wilk Administration / IT -- Taschenkaufhaus GmbH Karl-Heine-Straße 92-94 04229 Leipzig Tel: 0341 - 350 55 77 23 Fax: 0341 - 350 55 77 20 E-Mail: Benjamin.Wilk(a)taschenkaufhaus.de<mailto:Benjamin.Wilk@taschenkaufhaus.de> Internet: www.taschenkaufhaus.de<http://www.taschenkaufhaus.de> Geschäftsführer: Steffen Kilian Ust-IdNr.: DE261045761 Amtsgericht Leipzig, HRB 24287

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Updae von OTRS 2.4.15 auf OTRS 4.0.6
by Matthias Schojohann 23 Mar '15

23 Mar '15

Hi zusammen, bei uns soll es dann bald endlich soweit sein...wir gehen von Version 2 auf die 4. Gehe ich richtig in der Annahme dass ein Ausführen des Scripts DBUpdate-to-4.pl auf dem 2er System nicht funktionieren wird? Ich muss also erst auf die 3 oder? Gruß, Matthias

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Länge der Betreff-Zeile in der Queue-Ansicht anpassen
by Eike Hinderk Jürrens 23 Mar '15

23 Mar '15

Hallo Zusammen, ich habe jetzt einige Zeit gesucht, aber keine Lösungen gefunden. Ich möchte die Anzeige der Betreffzeile in der Queue-Ansicht anpassen: A Die Anzahl der angezeigten Zeichen vergrößern B Die E-Mail-Betreff-Zeile durch den Ticket-Titel ersetzen Welche Informationen benötigt ihr noch, um diese Frage beantworten zu können? Ich setze OTRS 3.3.3 ein. Viele liebe Grüße und vielen Dank für eure Zeit! Eike -- Eike Hinderk Jürrens 52°North Initiative for Geospatial Open Source Software GmbH Martin-Luther-King-Weg 24 48155 Münster, Germany E-Mail: e.h.juerrens(a)52north.org Fon: +49-(0)-251–396371-33 Fax: +49-(0)-251–396371-11 http://52north.org/ Twitter: @FiveTwoN General Managers: Dr. Albert Remke, Dr. Andreas Wytzisk Local Court Muenster HRB 10849

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Datei bei Notiz anhängen
by Josef1 Penzkofer 16 Mar '15

16 Mar '15

Hallo OTRS-Community, verwendete Version: OTRS 3.2.14 Wenn ich die Ergebnisse meiner Internet-Recherche richtig werte, gab es in älteren OTRS-Versionen die Möglichkeit, beim Erstellen einer Notiz eine Datei anzuhängen. Leider gibt es diese Möglichkeit nun nicht mehr - auch nicht konfigurierbar. Unsere Support-Mitarbeiter würden aber gerne an ein Ticket bspw. einen Screenshot mit technischen Daten oder Statusmeldungen an die Notiz anhängen. Welche Möglichkeiten gibt es - evtl. auch Workaround - dieses Problem zu lösen? Vielen Dank Gruß Sepp

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Bad address at /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/Log.pm line 266.
by Nico Grubert 05 Mar '15

05 Mar '15

Hallo zusammen Ich versuche, OTRS 4.0.6 (source) auf einem CENTOS 6 Linux Server zu installieren. Installiert wird alles in /opt/otrstest und der Apache ist bereits eingerichtet und so konfiguriert, dass ich die Test-Installation via http://otrstest.mydomain.com/ ansprechen kann. Ich habe alles gemäss Anleitung gemacht. Beim Aufruf vom Installer via http://otrstest.mydomain.com/installer.pl erhalte ich im Apache Error Log folgende Fehlermeldung: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Thu Mar 5 09:47:45 2015 Message: Can't remove shm for log: Operation not permitted RemoteAddress: 10.29.4.51 RequestURI: /installer.pl Traceback (14323): Module: Kernel::System::Log::CleanUp Line: 290 Module: Kernel::System::Log::new Line: 97 Module: Kernel::System::ObjectManager::_ObjectBuild Line: 222 Module: Kernel::System::ObjectManager::Get Line: 176 Module: Kernel::System::Web::InterfaceInstaller::new Line: 76 Module: /opt/otrstest/bin/cgi-bin/installer.pl Line: 39 Bad address at /opt/otrstest/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/Log.pm line 266. Premature end of script headers: installer.pl Ich wollte OTRS nicht aus dem RPM installieren, weil ich auf dem Server eine alte Version von OTRS im Live Betrieb laufen habe (installiert unter /opt/otrs) inkl. Apache. Hat jemand eine Idee, woran das liegen mag? Viele Grüsse Nico

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Update Otrs 3.3 to 4
by Sylvia Fontagnier 26 Feb '15

26 Feb '15

Hallo Forum, kann mir eventuell jemand einen Tip oder Hilfe geben: nach dem Update auf 4.x bekomme ich nun nach dem Anmelden an OTRS folgende Fehlermeldung (wohl ein Datenbankproblem): Serverfehler! Die Anfrage kann nicht beantwortet werden, da im Server ein interner Fehler aufgetreten ist. Fehlermeldung: [Thu Feb 26 09:05:01 2015] -e: Got no DBObject at /opt/otrs//Kernel/System/Stats/Static/FAQAccess.pm line 26. (in cleanup) Can't call method "Get" on an undefined value at /opt/otrs//Kernel/System/AuthSession/DB.pm line 583. , Sofern Sie dies für eine Fehlfunktion des Servers halten, informieren Sie bitte den Webmaster <mailto:s.fontagnier@hs-mannheim.de> hierüber. Error 500 Vorab schon mal Danke! Viele Grüße Sylvia Fontagnier *************************************** Sylvia Fontagnier (Bau H, 5.OG., Zi. 512) Rechenzentrum der Hochschule Mannheim Paul-Wittsack-Straße 10 68163 Mannheim Tel: 0621/292-6211 Fax: 0621/292-6-6211-1 Öffnungszeiten: Di. bis Do. von 8:00 Uhr bis 11:45 Uhr und Di. und Do. von 12:45 Uhr bis 16:00 Uhr Fr. von 8:00 Uhr bis 12:00 Uhr EMail: <mailto:s.fontagnier@hs-mannheim.de> s.fontagnier(a)hs-mannheim.de ***************************************

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Customer Datenbank & Random nicht-erkannte Kunden
by Udo Waechter 25 Feb '15

25 Feb '15

Hallo miteinander, ich habe unser OTRS4 mit unserer Kundendatenbank verheiratet. Ich mache das indem ich einmal taeglich die customer_user Tabelle im OTRS mit den neuesten Daten aus unserem CRM update. Dies ist noetig, da im CRM die Struktur eine andere ist. Nun ist uns folgendes Problem aufgefallen: In manchen Faellen wird im Ticket nicht die CustomerID als Schluessel genommen (ticket.customer_id Spalte). Das fuehrt zu einer Diskrepanz zwischen den Infos im "Ticket Information" Block und "Customer Information" Block. In der TicketZoom Ansicht Der generierte Link zu dem User-Profil im CRM den ich in den "Customer Information" Block mache, ist jedoch immer richtig. D.h. Die CustomerID wird auf jeden Fall richtig erkannt. Link Struktur ist: https://CRM/user/<CustomerID> (numerisch) Komisch ist zusaetlich noch: Wenn ich mir die Informationen eines User's im "User Information Center" angucke, dann habe ich im "Company Information" Block die falsche Anzahl Tickets angezeit, im "Customer Users" Block, allerdings dann die richtige. Woran kann das liegen? Warum erkennt OTRS den User manchmal nicht, bzw. speichert die falsche (E-Mail) CustomerID in der Ticket Tabelle? Die Tickets werden alle per E-Mail erstellt. Vielen Dank und schoene Gruesze, udo.

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Survey-Modul & RadioButon
by Josef1 Penzkofer 24 Feb '15

24 Feb '15

Hallo OTRS-Community, wir beabsichtigen, das Umfrage-Modul von OTRS zu nutzen. Dazu hab ich testweise eine Umfrage erstellt Inhalt: 4 Fragen mit jeweils 5 Radiobutton, 1 Freitextfeld. Die 5 Radiobutton jeder Frage sind jetzt aber untereinander angeordnet, so dass man u.U. nach unten scrollen muss. Gibt es eine Möglichkeit, die Radiobutton nebeneinander anzuordnen? Vielen Dank Gruß Sepp

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set file permissions
by Pahl, Thomas 24 Feb '15

24 Feb '15

Hallo Liste, Ich mache gerade das Upgrade von 3.3.4 auf 4.0.5 und möchte die file permissions setzten: root@OTRS:/opt/otrs# bin/otrs.SetPermissions.pl -otrs-user=otrs -web-user=www-data -otrs-group=www-data -web-group=www-data /opt/otrs Unknown option: web-user Unknown option: otrs-group In der Doku steht nur bin/otrs.SetPermissions.pl -web-group=www-data Kann ich somit trotz Meldung weiter machen? Gruß Thomas

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Anzeigefehler nach Ticket Reply
by Ludwig Markus 24 Feb '15

24 Feb '15

Hallo Zusammen, einige unserer Agenten klagen ab und an über einen Anzeigefehler, nach dem sie ein Ticket beantwortet haben. Es wird zwar die korrekte Anzahl von Artikeln angezeigt, den von ihm gerade verfaßten und hinzugefügten Artikel sieht der Agent aber nicht. Andere Agenten hingegen sehen den Artikel sofort. Mein erster Verdacht war der Kompatibilitätsmodus des IE, der bei uns obligatorischer Standardbrowser ist, daher habe ich ihn für die Agenten per Gruppenrichtlinie deaktiviert. Leider klagen jetzt aber immer noch einige Agenten über das komische Verhalten. Bevor ich mich weiter auf die suche begebe daher mal an Euch die Frage, ob das möglicherweise auch bei anderen aufgetreten ist und vielleicht kennt dann ja auch jemand eine Lösung. Viele Grüße, Markus

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Emails abrufen schlägt fehl (automatisch)
by Sebastian Gödecke 23 Feb '15

23 Feb '15

Hallo, normalerweise sollte in otrs via fetchmail die Emails alle 5Minuten abgerufen werden. Leider ist das nicht so, die werden nur abgerufen, wennich das manuell mache. Wo kann ich überprüfen, wo ein Fehler sein könnte? Das "eigentlich" abrufen der Mails an z.B. mein reguläres Konto ist nicht das Problem. Nur innerhalb otrs klappt das nicht. -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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Authentifizierungsmechanismen in OTRS: local und Microsoft AD
by OTRS Testing 20 Feb '15

20 Feb '15

Hallo OTRS-Liste, ich habe mir gerade die Appliance heruntergeladen und diese (in der aktuellen Version) installiert. Ich bin also Neuling im Bereich PRTG, so please be polite :-D Ich habe vor, folgendes zu Realisieren: 1) lokale Anmeldung die lokale Anmeldung ist ja mit der Installation installiert worden. hier wollte ich mir einfach einen 2. Benutzer lokal anlegen, welcher die selben Rechte hat, wie der bei der Installation erstellte Benutzer. Ist kein Problem, ist gelöst. 2) Anbindung eines Microsoft AD's für die "Kunden", basierend auf einer Gruppenmitgliedschaft, z.B. PRTG_Kunden 3) Anbindung eines weiteren Microsoft AD's für die "Agents", basierend auf einer anderen Gruppenmitgliedschaft (z.B. PRTG_Agenten), welche sich im SELBEN Active Directory wie die Kunden befinden 4) Alternativ, Anbindung eines weiteren AD's für Kunde 2. Mir ist wichtig, das die Werte aus dem AD (z.B. für Vorname, Nachname, Email, Telefonnummer,usw.) mit Synchronisiert werden, so das ich die Kundenaccounts nicht 2 mal Pflegen muss. Auch wäre mir wichtig, Die Queues aufgrund einer weiteren Gruppenzugehörigkeit auszuwählen. Ein Kunde hat also generell immer die Sicherheitsgruppe PRTG_Kunden und eine weitere, welche bestimmt in welcher Queue das Ticket erscheint, z.B. Queue_Buchhaltung. Was funktioniert: lokale Anmeldung hat funktioniert Anbindung eines AD's für die Agenten hat funktioniert. Was funktioniert nicht? Nach der Anbindung eines AD's für die Agenten konnte ich mich jedoch mit den lokalen Accounts nicht mehr anmelden. Die Anbindung der Kunden und die Zuordnung als "Kunde" basierend auf der Gruppenmitgliedschaft ist mir nicht klar. Hat da jemand eine Beispielkonfiguration für mich? Meine Config.PM-Datei sieht zur Zeit so aus: # This is an example configuration for using an MS AD backend $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = 'domaincontroller01.prtglab.local'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=prtglab,dc=local'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; # Check if the user is allowed to auth in a posixGroup # (e. g. user needs to be in a group OTRS_Agents to use otrs) $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'CN=SG_OTRS,OU=ZZ_Global Security Groups,OU=Hamburg,DC=prtglab,DC=local'; $Self->{'AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'member'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'DN'; # Bind credentials to log into AD $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'CN=ldapread,OU=ZZ_System Accounts,OU=Hamburg,DC=prtglab,DC=local'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'myPassword'; # in case you want to add always one filter to each ldap query, use # this option. e. g. AlwaysFilter => '(mail=*)' or AlwaysFilter => '(objectclass=user)' $Self->{'AuthModule::LDAP::AlwaysFilter'} = ''; # in case you want to add a suffix to each login name, then # you can use this option. e. g. user just want to use user but # in your ldap directory exists user@domain. #$Self->{'AuthModule::LDAP::UserSuffix'} = ''; # Net::LDAP new params (if needed - for more info see perldoc Net::LDAP) $Self->{'AuthModule::LDAP::Params'} = { port => 389, timeout => 120, async => 0, version => 3, }; # Now sync data with OTRS DB $Self->{'AuthSyncModule'} = 'Kernel::System::Auth::Sync::LDAP'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::Host'} = 'domaincontroller01.prtglab.local'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=prtglab, dc=local'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'CN=ldapread,OU=ZZ_System Accounts,OU=Hamburg,DC=prtglab,DC=local'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'myPassword'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::UserSyncMap'} = { # DB -> LDAP UserFirstname => 'givenName', UserLastname => 'sn', UserEmail => 'mail', }; # AuthSyncModule::LDAP::UserSyncInitialGroups # (sync following group with rw permission after initial create of first agent # login) $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::UserSyncInitialGroups'} = [ 'users', ]; Für die Anbindung eines weiteren AD's müsste ich doch den gesamten Block noch mal haben, richtig? Wie unterschiedet OTRS denn, ob die AD-Anbindung für die Agents oder für die Kunden ist? hier: ? $Self->{'AuthSyncModule'} = 'Kernel::System::Auth::Sync::LDAP'; Die Synchronisation der AD-Felder bzw. die Zuordnung passiert hier? $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::UserSyncMap'} = { # DB -> LDAP UserFirstname => 'givenName', UserLastname => 'sn', UserEmail => 'mail', Vielen Dank Stefan Müller

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FAQ-Verknüpfung im Customer-Zoom
by Norbert Udroiu /Umbreit 11 Feb '15

11 Feb '15

Hallo zusammen, ich hoffe, dass ich nur die Suche nicht richtig bedienen kann und dies sehr einfach zu lösen ist, denn meine Recherche ergibt nur, dass es nicht vorgesehen ist: Ich möchte Verknüpfungen von FAQs untereinander auch für Kunden sichtbar machen, nicht nur für Agenten. Wir arbeiten noch mit V3.3.5. Hat das schon jemand hinbekommen? Unter Core::Item geht es nicht.. Danke & Grüße Norbert Mundelsheimer Straße 3, 74321 Bietigheim-Bissingen USt.-Id.-Nr.: DE 813534804 Handelsregister Stuttgart HRA 301089 PhG: Bez GmbH, Bietigheim-Bissingen Handelsregister Stuttgart HRB 300930 Geschäftsführer: Thomas Bez und Clemens Birk Gerichtsstand für Kaufleute im Sinne des HGB ist Stuttgart Umbreit unterstützt „Vorsicht Buch“, die Marketing-Kampagne des deutschen Buchhandels. http://www.vorsichtbuch.de

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Mehrstufige Administrationsmöglichkeiten
by Ludwig Markus 10 Feb '15

10 Feb '15

Guten Morgen allerseits, wir haben immer wieder Anfragen von anderen Einrichtungen an unserer Hochschule, die gerne unser Ticketsystem mitbenutzen würden. Einer der kritischen Punkte hierbei ist dann immer, dass ein Administrator immer Zugriff auf den kompletten Administrationsbereich hat und man z. B. keine Administratoren einrichten kann, die nur Objekte bearbeiten können, die sich z. B. auf eine bestimmte Queue beziehen. Bisher habe ich mich noch nicht intensiv mit den ACLs beschäftigt, frage mich aber, ob man damit vielleicht genau solche Konstrukte bauen kann. Von anderen Hochschulen habe ich gehört, dass diese angepaßte Module einsetzen, um Benutzern Zugriff auf Teile des Administrationsbereichs von OTRS zu ermöglichen. Hat da jemand Erfahrungen und kann sagen, was so eine Anpassung in etwa kosten kann? Vielleicht kann ja auch jemand noch eine ganz andere Alternative aufzeigen, wie man hier vorgehen könnte. Das Ziel ist z. B., dass eine autarke Einrichtung mit eigener Queue z. B. eigene Agenten anlegen kann, die dann automatisch einer Gruppe / Rolle zugeordnet werden, dass man Antwortvorlagen für die eigene Queue erstellt oder auch die Eigenschaften der eigenen Queue bearbeiten kann. Viele Grüße, Markus

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DynamicField - Anzeige bei Ticket-Zoom
by Josef1 Penzkofer 06 Feb '15

06 Feb '15

Hallo OTRS-Community, im Ticket-Zoom werden DynamicFields ja nur angezeigt, wenn sie einen Wert enthalten. Leider funktioniert dies ja mit dem Feldtyp "Checkbox" nicht, da dieser Feldtyp ja immer einen Standardwert ("Checked" oder "Unchecked") besitzt. Ich hab nun in der Aktion Telefon-Ticket" ein DynamicField (Feldtyp: Checkbox) eingefügt, das abhängig von der gewählten Queue ein- bzw. ausgeblendet wird. Im Ticket-Zoom wird es aber immer - dann als "Unchecked" angezeigt, auch wenn es beim Erstellen eines Telefon-Tickets nicht eingeblendet wird. Gibt es eine Möglichkeit, das Feld im Ticket-Zoom auszublenden, z.B. per ACL? Vielen Dank Gruß Sepp

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Update auf OTRS 4 Patch Level 5 / perl-Template-Toolkit
by Sylvia Fontagnier 05 Feb '15

05 Feb '15

Hallo OTRS-Liste, bitte schon mal vorab um Verständnis und Entschuldigung, falls diese Frage ev. schon gestellt wurde oder ich einfach unwissend bin. Ich wollte das Update auf OTRS 4 installieren und dabei bekomme ich immer die Fehlermeldung: error: Failed dependencies: perl-Template-Toolkit is needed by otrs-4.0.5-01.noarch Ich habe aber das Toolkit (Template-Toolkit-2.26.tar.gz) heruntergeladen und laut Anweisung: $ tar zxf Template-Toolkit-2.26.tar.gz $ cd Template-Toolkit-2.26 $ perl Makefile.PL $ make $ make test $ sudo make install installiert. Aber wenn ich danach versuche das OTRS-RPM zu installieren, bekomme ich immer wieder obengenannte Fehlermeldung. Vielleicht hat jemand einen Tipp oder Hinweis für mich, was ich falsche mache. Vorab schon mal Danke. Viele Grüße Sylvia Fontagnier *************************************** Sylvia Fontagnier (Bau H, 5.OG., Zi. 512) Rechenzentrum der Hochschule Mannheim Paul-Wittsack-Straße 10 68163 Mannheim Tel: 0621/292-6211 Fax: 0621/292-6-6211-1 Öffnungszeiten: Di. bis Do. von 8:00 Uhr bis 11:45 Uhr und Di. und Do. von 12:45 Uhr bis 16:00 Uhr Fr. von 8:00 Uhr bis 12:00 Uhr EMail: <mailto:s.fontagnier@hs-mannheim.de> s.fontagnier(a)hs-mannheim.de ***************************************

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Telefon-Ticket: DynamicField abhängig von Queue
by Josef1 Penzkofer 02 Feb '15

02 Feb '15

Hallo OTRS-Community, Verwendete Version: OTRS 3.2.14 Ich hab folgendes DynamicField definiert: Name: Ausweis Label: Identität überprüft Objekttyp: Ticket Feldtyp: Checkbox Nun möchte ich dieses DynamicField beim Erstellen eines Telefon-Tickets - abhängig von der gewählten Queue - ein- bzw. ausblenden. Dazu hab ich in Datei: AgentTicketPhone.dtl im Block "To Queue" folgendes ergänzt / erweitert: <label class="Mandatory" for="Dest"><span class="Marker">*</span> $Text{"To queue"}:</label> <div class="Field"> $Data{"ToStrg"} <div id="DestError" class="TooltipErrorMessage" ><p>$Text{"This field is required."}</p></div> <div id="DestServerError" class="TooltipErrorMessage"><p>$Text{"This field is required."}</p></div>  <script type="text/javascript">//<![CDATA[ $('#Dest').bind('change', function (Event) { # Neu switch ($('#Dest').val() ) { case "19\|\|IT-Support Plus": document.getElementById('DynamicField_Ausweis').style.display = 'block'; document.getElementById('LabelDynamicField_Ausweis').style.display = 'block'; document.getElementById('LabelDynamicField_Ausweis').className = 'Mandatory'; document.getElementById('DynamicField_Ausweis').className = 'DynamicField Validate_RequiredCheckbox ServerError'; break; default: document.getElementById('DynamicField_Ausweis').style.display = 'none'; document.getElementById('LabelDynamicField_Ausweis').style.display = 'none'; } # Ende Neu Core.AJAX.FormUpdate($('#NewPhoneTicket'), 'AJAXUpdate', 'Dest', ['TypeID', 'NewUserID', 'NewResponsibleID', 'NextStateID', 'PriorityID', 'ServiceID', 'SLAID', 'SignKeyID', 'CryptKeyID', $Data{"DynamicFieldNamesStrg"}, 'To', 'Cc', 'Bcc']); }); //]]></script>  </div> <div class="Clear"></div> Zusätzlich das DynamicField in der SysConfig (Untergruppe: Frontend::Agent::Ticket::ViewPhoneNew) aktiviert. Wählt man nun beim Erstellen eines Telefon-Tickets im Feld "An Queue" die Queue "IT-Support Plus" (QueueID = 19), so wird das Feld eingeblendet bzw. bei jeder anderen Queue wird das Feld nicht angezeigt. Das funktioniert also wie gewünscht. Allerdings wird das Dynamicfield beim Aufruf der Maske "Telefon-Ticket" auch solange eingeblendet, solange noch überhaupt keine Queue gewählt wurde. Hat jemand eine Idee, wie ich dies lösen könnte? Vielen Dank Gruß Sepp

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ACL für das Feld "Zeiteinheiten" im Agenten Frontend
by Fabian Reichardt 16 Jan '15

16 Jan '15

Hallo Zusammen, ich bin auf der Suche nach einer Möglichkeit das Feld Zeiteinheiten in bestimmten Queues für Agenten bei neuen Artikeln (Notiz, Mail usw.) auszublenden. Wie ich einen Filter auf eine Queue in den ACL's setze weiß ich, ich bin nur nicht sicher, ob das überhaupt über ACL's zu lösen ist. Aktuell ist das Feld für alle aktiv und als Pflichtfeld gesetzt. Es würde natürlich auch reichen, wenn ich die Pflichtangaben in bestimmten Queues deaktivieren könnte. OTRS 3.3.10 + KIX4OTRS 6.1.0 Hoffe es hat einer eine Idee. Danke & Gruß Fabian

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Ticket-Erstellung per E-Mail - Tickettyp
by Josef1 Penzkofer 15 Jan '15

15 Jan '15

Hallo OTRS-Community, verwendete Version: OTRS 3.2.14; Kein ITSM-Modul Ich hab heute das Feature "Ticket-Typ" aktiviert. Für die Aktionen - Ticket beantworten (per E-Mail bzw. Anrufnotiz) - Ticket verschieben kann man aber über die SysConfig die Option TicketTyp nicht aktivieren. Wie soll man nun bei einem Ticket, dass per E-Mail ins System gelangt und bspw. ohne weitere Aktion sofort beantwortet wird, den Ticket-Typ setzen? Vielen Dank für Hinweise. Gruß Sepp

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Ticket verschieben - Ticket-Typ
by Josef1 Penzkofer 15 Jan '15

15 Jan '15

Hallo OTRS-Community, verwendete Version: OTRS 3.2.14; Kein ITSM Wir haben das Feature Ticket-Typ aktiviert. Wird nun ein Ticket per E-Mail erstelt, so ist diesem noch kein Typ zugewiesen. Sowohl für die Maske zum Verschieben eines Tickets als auch für die Masken zum Beantworten eines Tickets kann man in der SysConfig das Feature Ticket-Typ nicht aktivieren. D.h. also, bei E-Mail ans Ticket-System kann beim sofortigen Beantworten bzw. beim Verschieben der Ticket-Typ nicht gesetzt werden. Testweise hab ich mal folgendes versucht: Datei: AgentTicketMove.dtl Verzeichnis: /Custom/Kernel/Output/HTML/Standard Hier folgenden Block eingefügt:  <label class="Mandatory" for="TypeID"><span class="Marker">*</span> $Text{"Type"}:</label> <div class="Field"> $Data{"TypeStrg"} <div id="TypeIDError" class="TooltipErrorMessage"><p>$Text{"This field is required."}</p></div> <div id="TypeIDServerError" class="TooltipErrorMessage"><p>$Text{"This field is required."}</p></div>  <script type="text/javascript">//<![CDATA[ $('#TypeID').bind('change', function (Event) { Core.AJAX.FormUpdate($('#MoveTicketToQueue'), 'AJAXUpdate', 'TypeID', ['Dest', 'NewUserID', 'NewResponsibleID', 'NextStateID', 'PriorityID', 'ServiceID', 'SLAID', 'SignKeyID', 'CryptKeyID', $Data{"DynamicFieldNamesStrg"}, 'To', 'Cc', 'Bcc']); }); //]]></script>  </div> <div class="Clear"></div>  Daraufhin wird in der Maske zum Verschieben zwar das Label * Typ: angezeigt, jedoch nicht das Feld zum Auswählen eines Ticket-Typs. Ich hab anschließend die Datei: AgentTicketMove.pm Verzeichnis: /Custom/Kernel/Modules um die beiden Blöcke # build type string ... und sub _GetTypes { ergänzt. Es funktioniert aber trotzdem nicht - es wird immer nur das Label, nicht aber das Listfeld zur Auswal eines Typs angezeigt. Hat jemand eine Idee bzw. Lösung? Vielen Dank Sepp

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Scheduler Prozess läuft nicht
by Sebastian Gödecke 14 Jan '15

14 Jan '15

Hallo ML, gestern habe ich otrs von 3.3.5 auf 4.0.3 aktualisiert und soweit lief das auch sauber durch. Einzig der Scheduler spackt hier rum. Es weden mir dann informationen angezeigt, wie ich deises Problem beheben kann: - Stellen Sie sicher, dass /opt/otrs/var/cron/scheduler_watchdog existiert (ohne die Endung .dist) - Stellen Sie sicher, dass der Cron-Daemon gestartet wurde. - Stellen Sie sicher, dass die OTRS Cronjobs gestartet wurden. Führen Sie '/opt/otrs/bin/Cron.sh start' aus Das habe ich selbstverständlich alles schon gemacht. Einzig was hilft ist als user "otrs" : $HOME/bin/otrs.Scheduler.pl -a status --> Not Running, but PID is still registered! Use '-a stop --force' to unregister the PID from the database. Dann mache ich ein bin/otrs.Scheduler.pl -a stop --force gefolgt von einem bin/otrs.Scheduler.pl -a start und dann läuft es wieder für ein paar Minuten. Wie kann ich es denn dauerhaft einstellen, das der Scheduler läuft? Habe ich irgendwo einen Croneintrag übersehen? -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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ITSM für Ticketersteller deaktivieren
by Sebastian Gödecke 14 Jan '15

14 Jan '15

Moin ML, ich habe ITSM per opm installiert. Soweit gut. Nun erscheint ja schon gleich beim Erstellen von Tickets der Punkt "Typ". Kann ich das vorläufig deaktivieren? Ich gehe davon aus, das dieses ein wenig verwirrung stiftet. -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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31C3 Perl List F#!@-Up, DBI.pm und CGI.pm
by Lothar Kimmeringer 30 Dec '14

30 Dec '14

Hallo, vor einer Stunde lief ja beim 31C3 der Vortrag zum Thema Perl und warum man es nicht mehr verwenden sollte. Das Video wird im Laufe der naechsten Stunden online sein, dann kann ich den entsprechenden Link zur Verfuegung stellen. Wurde OTRS hinsichtlich der gemeldeten Probleme angepasst und ist das letzte Update die Folge davon (die Beschreibung ist da ein bisschen vage) oder ist weiterhin das System angreifbar und mit SQL-Injektion und anderen Anfaelligkeiten zu rechnen (Ueberschreiben des verified users, etc.)? Wenn ihr daran noch arbeiten muesst, welche Versionen werden gefixed und wann kann damit gerechnet werden? Danke und Gruesse, Lothar

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Ticketverknüpfungen fehlt nach Upgrade 3.1 -> 3.2 -> 3.3
by Ml Ml 26 Dec '14

26 Dec '14

Hallo Zusammen, nachdem ich von 3.1 -> 3.2 -> 3.3 geupgraded habe fehlen mir die Verknüpfungen. Bei besthenden Tickets waren diese immer oben neben den Notizen aufgelistet. Dort sind Sie nun nicht mehr :-/ Hat jemand eine Idee? Gruß, Mario

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Mailversand durch PostmasterFilter
by Ludwig Markus 19 Dec '14

19 Dec '14

Hallo, kann man abhängig von einem Match bei einem Postmaster Filter (z. B. Keyword im Subject) eine bestimmte in OTRS hinterlegte Standardantwort versenden? Wenn der Kunde z. B. "Passwort vergessen" im Subject hat, soll er automatisch eine Nachricht bekommen, wie er vorgehen muß. Die Möglichkeit, für jeden dieser Fälle eine eigene Queue zu erstellen, fällt leider aus. Viele Grüße, Markus

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Textbausteine in Auto Antworten, Band 134, Eintrag 10
by Anna Brakoniecka 17 Dec '14

17 Dec '14

Hallo Markus, Textbausteine sind eine Funktion von KIX4OTRS, und diese sind Ticket-Typ-, -Status- und Queue-abhängig, können auch kategorisiert werden. Dazu sind sie überall bei der Ticketerstellung- und bearbeitung im Agenten- und Kundenfrontend erreichbar. Deren Konfiguration ist einfach. KIX4OTRS ist ein kostenloses OTRS-Modul (das größte weltweit). Mehr Infos dazu: www.kix4otrs.de Viele Grüße, Anna ** Ihre OTRS Versicherung - So geht Service heute ** ** Support / Update-Service / Betriebsunterstützung ** ** http://www.cape-it.de/support ** Anna Brakoniecka c.a.p.e. IT GmbH - ...cape it easy Schönherrstr. 8, D-09113 Chemnitz http://www.cape-it.de/ <http://www.cape-it.de/> Tel: +49 371 27095 620 Fax: +49 371 27095 625 AG Chemnitz - HRB 23192 Geschäftsführer Rico Barth, Thomas Maier ------------------------------ Message: 3 Date: Fri, 12 Dec 2014 09:52:53 +0000 From: Ludwig Markus <Markus.Ludwig(a)Verwaltung.Uni-Muenchen.DE <mailto:%20Markus.Ludwig@Verwaltung.Uni-Muenchen.DE> > Subject: [otrs-de] Textbausteine in Auto Antworten To: 'User questions and discussions about OTRS.org in German' <otrs-de(a)otrs.org <mailto:%20otrs-de@otrs.org> > Message-ID: <4B01FACF5829554AB66D40F909140C3F41A18DBD(a)MXS1.zuv.uni-muenchen.de <mailto:%204B01FACF5829554AB66D40F909140C3F41A18DBD@MXS1.zuv.uni-muenchen.de> > Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Installation: OTRS 3.3.10 + KIX4OTRS 6.1.0 auf SLES 11.R3 Hallo zusammen, ist es möglich, Textbausteine in Auto Antworten zu verwenden? Dem Handbuch konnte ich nicht entnehmen, wie die Syntax für den Platzhalter in der Vorlage lauten müßte. Viele Grüße, Markus

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Textbausteine in Auto Antworten
by Ludwig Markus 12 Dec '14

12 Dec '14

Installation: OTRS 3.3.10 + KIX4OTRS 6.1.0 auf SLES 11.R3 Hallo zusammen, ist es möglich, Textbausteine in Auto Antworten zu verwenden? Dem Handbuch konnte ich nicht entnehmen, wie die Syntax für den Platzhalter in der Vorlage lauten müßte. Viele Grüße, Markus

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SOAP Aufruf PHP | offenen Ticket Notiz hinzufügen.
by Johannes Gruendl 11 Dec '14

11 Dec '14

Hallo ML, wir nutzen derzeit OTRS 3.3.9. ADD ONS: FAQ OTRSMasterSlave Support SystemMonitoring TimeAccouting Es ist ja möglich über die SOAP Schnitstelle Tickets/Artikel zu erstellen. http://www.iniy.org/?p=20&lang=de Funktioniert auch alles korrekt. Ist es möglich per SOAP Aufruf zu einen bestehenden Ticket eine email-external, email-internal, webrequest, usw... anzuhängen? Auch sollte es möglich sein, für offene Ticket per SOAP Aufruf die Queue sowie den Status zu ändern. Mit diesen Aufruf wird in der Tabelle Artikel ein neuer Eintrag erzeugt, leider wird in der OTRS Ticketansicht der Eintrag nicht angezeigt. Gibt es hierfür eine andere Funktion? Für einen Lösungsansatz wäre ich dankbar, $from = "mustermail(a)muster.de"; $title = "Artile-Title"; $ticketid = "026564 "; $userid=25; # A ticket is not usefull without at least one article. The function # returns an Article ID. try { $ArticleID = $soapclient->__soapCall("Dispatch", array($user, $pass, "TicketObject", "ArticleCreate", "TicketID", $ticketid, "ArticleType", "phone", "SenderType", "agent", "HistoryType", "EmailCustomer", "HistoryComment", "created from PHP via Soap", "From", $from, "Subject", $title, "ContentType", "text/plain; charset=utf-8", "Charset", "utf-8", "Body", "Der Koerper", "UserID", $userid, )); } catch (SoapFault $fault) { trigger_error("SOAP-Fehler: (Fehlernummer: {$fault->faultcode}, " ."Fehlermeldung: {$fault->faultstring})", E_USER_ERROR); } Mit freundlichen Grüßen / Best regards Johannes Gruendl

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Probleme beim Öffnen der Ticket Zoom Ansicht nach Migration von 3.2 -> 3.3
by Ludwig Markus 11 Dec '14

11 Dec '14

Hallo, im Zuge meiner Migration von unserem OTRS 3.2 nach 3.3 bin ich leider schon auf das nächste Problem gestoßen, das ich nicht selbständig lösen kann. Ich konnte jetzt die einzelnen Schritte des Framework-Upgrades sowie die Pakete (ITSM und KIX4OTRS / KIXCore) aktualisieren und auf den ersten Blick sah auch alles gut aus. Beim Öffnen eines Tickets in der Queue-Ansicht erhalte ich jetzt aber eine Fehlermeldung: >---------- Backend ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.0 OS: linux Time: Wed Dec 10 13:22:18 2014 Message: Type of arg 1 to keys must be hash (not hash element) at /opt/otrs/KIX4OTRS/Kernel/Modules/AgentTicketZoomTabArticle.pm line 124, near "} ) " RemoteAddress: 172.23.101.180 RequestURI: /otrs/index.pl?Action=AgentTicketZoomTabArticle;TicketID=21;ArticleID=;ZoomExpand=;CallingAction=AgentTicketZoom;DirectLinkAnchor=Shows_all_article_of_this_ticket Traceback (11005): Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (OTRS 3.3.10) Line: 193 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 55 Module: (eval) (v1.99) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 System information: OTRS 3.3.10 >---------- Ich hatte die Zusatzpakete zunächst über die Kommandozeile mit dem PacketManager-Skript installiert, weil man dabei aber vielleicht etwas übersieht hab' ich die Pakete später auch noch einmal deinstalliert und neu über die Weboberfläche eingespielt, allerdings ohne großen Erfolg. Natürlich habe ich gelesen, dass hier im Fall von KIX Information verloren geht, aber es ist nur eine Testmaschine und ich mache später sowieso einen Rollback, um den Upgrade-Prozess noch einmal für die Doku zu durchlaufen. Hatte vielleicht jemand schon mal ein ähnliches Problem oder kann die Fehlermeldung besser interpretieren, als ich? Viele Grüße, Markus

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Ticket-Erstellung per E-Mail - Tickettyp
by Josef1 Penzkofer 10 Dec '14

10 Dec '14

Hallo OTRS-Community, verwendete Version: OTRS 3.2.14; Kein ITSM-Modul Gibt es dazu keine Lösung? In diesem Zusammenhang hab ich noch weitere Fragen: 1.) Ich hab im Bereich Admin | Typen den Typ "Default" auf 'ungültig' gesetzt. Wenn ich jetzt ein Ticket zoome, dass per E-Mail ins System gelangt ist, dann steht hier in der rechten Spalte trotzdem Typ: Default 2.) SysConfig Untergruppe: Core::Ticket Elemente: 58 Gruppe: Ticket Element: Ticket::Type Hier steht in der Erklärung: Allows defining new types for ticket (if ticket type feature is enabled). Das versteh ich nicht ganz - mit dieser Einstellung aktiviere ich doch das "Ticket Type Feature", oder? * * * Ursprüngliche Mail * * * Ich hab heute das Feature "Ticket-Typ" aktiviert. Für die Aktionen - Ticket beantworten (per E-Mail bzw. Anrufnotiz) - Ticket verschieben kann man aber über die SysConfig die Option TicketTyp nicht aktivieren. Wie soll man nun bei einem Ticket, dass per E-Mail ins System gelangt und bspw. ohne weitere Aktion sofort beantwortet wird, den Ticket-Typ setzen? Vielen Dank für Hinweise. Gruß Sepp

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Fehler bei Migration 3.2 -> 3.3
by Ludwig Markus 09 Dec '14

09 Dec '14

Hallo, beim Versuch von 3.2.12 auf 3.3.10 zu migrieren, erhielt ich folgenden Fehler beim Ausführen des Migrationsscripts: Step 10 of 13: Uninstall Merged Feature Add-Ons... Can't locate object method "_PackageUninstallMerged" via package "Kernel::System::Package" at ./scripts/DBUpdate-to-3.3.pl line 914. Leider bin ich recht ratlos, was die Interpretation des Fehlers betrifft und hab' daher auch keine Idee, wo man hier ansetzen sollte. Liegt es u. U. an Zugriffsrechten oder fehlen hier tatsächlich Komponenten? Wäre schön, wenn jemand was hilfreiches dazu sagen könnte. Viele Grüße, Markus

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Update von 3.2 auf 3.3
by Ludwig Markus 05 Dec '14

05 Dec '14

Guten Morgen, eine ziemlich blöde Frage, aber durch einen Absatz in einem Upgrade-Guide bin ich aktuell etwas verunsichert: Kann ich von 3.2.12 auf 3.3.10 ohne Zwischenschritte upgraden? Viele Grüße, Markus

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Re: [otrs-de] Email wird nicht versandt. - Sendmail Modul war nicht installiert
by Jannic Hallmann 03 Dec '14

03 Dec '14

Ok ich bin selber auf die Lösungen gekommen. - Per ssh angemeldet. - Etc/sources.list ergänzt-> deb http://ftp.de.debian.org/debian squeeze main - Apt-get install sendmail - Danach konnte die E-Mail erfolgreich versendet werden. Von: Jannic Hallmann Gesendet: Mittwoch, 3. Dezember 2014 15:39 An: 'otrs-de(a)otrs.org' Betreff: Email wird nicht versandt. Hallo Ml, ich bin gerade dabei OTRS 4.0.2 als Appliance im Vmware als virtuelle Maschine zu installieren und habe ein Problem mit der rudimentären Konfiguration des Systems. Nach der Standardinstallation der Appliance habe ich folgende Schritte ausgeführt. 1. Check MXRecord deaktiviert (sysconfig) 2. Check Emailadresses deaktiviert (sysconfig) 3. Postmaster Emailadress hinzugefügt. Danach gab es bereits eine Fehlermeldung beim Abholen der Emails. Das System konnte den POP3 Server nicht per DNS auflösen. Nachdem ich den vorkonfigurierten DNS auf unseren DNS umgestellt (Änderungen unter /etc/resolv.conf) habe wurde auch die Adresse korrekt aufgelöst. 4. System Emailadresse hinzugefügt. Wenn ich nun ein Test Ticket von außen erzeugen, wird dieses auch in die gewünschte Queue verschoben, jedoch nach dem Weiterleiten oder Antworten auf das Ticket erhalte ich eine Fehlermeldung beim Versenden. - Ich gehe davon aus, wenn ich die Fehlermeldung richtig deute, dass das "sendmail" Modul nicht gefunden werden kann. - kann mir jemand erklären wie ich dieses nach installiere? Hoppla. Es ist ein Fehler aufgetreten. Fehlermeldung: Impossible to send message to: emai(a)email.de<mailto:emai@email.de> Please contact the admin.. Fehlerdetails Backend ERROR: OTRS-CGI-19 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Wed Dec 3 15:37:41 2014 Message: Impossible to send message to: emailadress. RemoteAddress: xxx RequestURI: /otrs/index.pl Traceback (2217): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend Line: 2560 Module: Kernel::Modules::AgentTicketForward::SendEmail Line: 958 Module: Kernel::Modules::AgentTicketForward::Run Line: 122 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run Line: 983 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler Line: 41 Module: (eval) (v1.99) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 ____________________________________________________________________________________________ Hoppla. Es ist ein Fehler aufgetreten. Fehlermeldung: Can't bounce email! Please contact the admin.. Fehlerdetails Backend ERROR: OTRS-CGI-19 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Wed Dec 3 15:26:34 2014 Message: No such binary: /usr/sbin/sendmail! RemoteAddress: xxx RequestURI: /otrs/index.pl Traceback (2218): Module: Kernel::System::Email::Sendmail::Send Line: 66 Module: Kernel::System::Email::Bounce Line: 833 Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleBounce Line: 2643 Module: Kernel::Modules::AgentTicketBounce::Run Line: 434 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run Line: 983 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler Line: 41 Module: (eval) (v1.99) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 Mit freundlichem Gruß Jannic Hallmann EDV - Leiter ________________ ITE - Management Dipl.-Ing. Ingo Janssen Straubinger Str. 5 D-28219 Bremen Handy: +49 (0)176 1960 18-12 Telefon: +49 (0)421 960 191-2 Telefax: +49 (0)421 960 191-9 Internet: www.ite-management.de<http://www.ekonetz.de/>

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Email wird nicht versandt.
by Jannic Hallmann 03 Dec '14

03 Dec '14

Hallo Ml, ich bin gerade dabei OTRS 4.0.2 als Appliance im Vmware als virtuelle Maschine zu installieren und habe ein Problem mit der rudimentären Konfiguration des Systems. Nach der Standardinstallation der Appliance habe ich folgende Schritte ausgeführt. 1. Check MXRecord deaktiviert (sysconfig) 2. Check Emailadresses deaktiviert (sysconfig) 3. Postmaster Emailadress hinzugefügt. Danach gab es bereits eine Fehlermeldung beim Abholen der Emails. Das System konnte den POP3 Server nicht per DNS auflösen. Nachdem ich den vorkonfigurierten DNS auf unseren DNS umgestellt (Änderungen unter /etc/resolv.conf) habe wurde auch die Adresse korrekt aufgelöst. 4. System Emailadresse hinzugefügt. Wenn ich nun ein Test Ticket von außen erzeugen, wird dieses auch in die gewünschte Queue verschoben, jedoch nach dem Weiterleiten oder Antworten auf das Ticket erhalte ich eine Fehlermeldung beim Versenden. - Ich gehe davon aus, wenn ich die Fehlermeldung richtig deute, dass das "sendmail" Modul nicht gefunden werden kann. - kann mir jemand erklären wie ich dieses nach installiere? Hoppla. Es ist ein Fehler aufgetreten. Fehlermeldung: Impossible to send message to: emai(a)email.de Please contact the admin.. Fehlerdetails Backend ERROR: OTRS-CGI-19 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Wed Dec 3 15:37:41 2014 Message: Impossible to send message to: emailadress. RemoteAddress: xxx RequestURI: /otrs/index.pl Traceback (2217): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend Line: 2560 Module: Kernel::Modules::AgentTicketForward::SendEmail Line: 958 Module: Kernel::Modules::AgentTicketForward::Run Line: 122 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run Line: 983 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler Line: 41 Module: (eval) (v1.99) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 ____________________________________________________________________________________________ Hoppla. Es ist ein Fehler aufgetreten. Fehlermeldung: Can't bounce email! Please contact the admin.. Fehlerdetails Backend ERROR: OTRS-CGI-19 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Wed Dec 3 15:26:34 2014 Message: No such binary: /usr/sbin/sendmail! RemoteAddress: xxx RequestURI: /otrs/index.pl Traceback (2218): Module: Kernel::System::Email::Sendmail::Send Line: 66 Module: Kernel::System::Email::Bounce Line: 833 Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleBounce Line: 2643 Module: Kernel::Modules::AgentTicketBounce::Run Line: 434 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run Line: 983 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler Line: 41 Module: (eval) (v1.99) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 Mit freundlichem Gruß Jannic Hallmann EDV - Leiter ________________ ITE - Management Dipl.-Ing. Ingo Janssen Straubinger Str. 5 D-28219 Bremen Handy: +49 (0)176 1960 18-12 Telefon: +49 (0)421 960 191-2 Telefax: +49 (0)421 960 191-9 Internet: www.ite-management.de<http://www.ekonetz.de/>

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Ergänzung Kundenbenutzerverwaltung
by Sebastian Gödecke 03 Dec '14

03 Dec '14

Hallo Ml, mal eine ergänzende Frage zu meinem Ticket von gestern: Ich habe meine "Customer" per ldap eingebunden. Nun werden mir in der Kundenbenutzerverwaltung aber noch welche angezeigt, die es gar nicht mehr gibt bei uns. Wie kann ich a) die Verwaltung denn so gestalten, das diese im OTRS auch berbeitet werden können, also das ich im OTRS sagen kann, ob dieser sich anmelden kann oder nicht (z.B. über Güligtkeit, aber da kann ich ja gar nichts machen, oder es kommt eine meldung: not supported for this module) Dann noch die Frage: was bedeutet es, wenn hinter einem User "system" steht? user:system user Diese gibt es teilweise so bei mir. -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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Kundenbenutzer entfernen
by Sebastian Gödecke 02 Dec '14

02 Dec '14

Hallo, ich habe hier einen kollegen, der kann sich nicht im Ticketsystem einloggen. Alle anderen System, wo bei uns der ldap abgefragt wird klappen. Nun sehe ich, das dieser 2 mal drin ist. einmal als "USER" und einmal als "USER:system" nun würde ich gerne den einen rausschmeissen, aber wie? Die Meldung die kommt lautet: Need Customer ID Jemand einen Tipp? -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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Anleitung zum Update Helpdesk auf ITSM
by Sebastian Gödecke 02 Dec '14

02 Dec '14

Hallo ML, ich nutze zur Zeit OTRS 3.3.5. Ich würde gerne das System wechseln auf OTRS OTSM 4. Welche Strategie kann ich hier zum wechseln nehmen? Meine Überlegung wäre, zumindest auf 3.3.10 zu aktualisieren und dann auf 4.0 vom ITSM zu setzen. würde das so klappen? Ich nutze das Source Paket. -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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